Tiểu luận môn MARKETING NỘI DUNG (Content Marketing) - XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING NỘI DUNG TRONG 12 THÁNG CHO SẢN PHẨM THUỐC NHUỘM TÓC THIÊN NHIÊN CỦA DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP BLOOMEE TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Cái răng cái tóc là gốc con người, từ xưa đến nay, mái tóc luôn là thứ được đem ra làm thước đo để có thể đánh giá một con người. Hơn cả thế, ở thời đại xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người cũng ngày càng được mở rộng với nhiều phạm trù mới và được lập ra những tiêu chuẩn càng ngày càng khắc khe hơn. Phụ nữ trong thời buổi ngày nay đang dần chứng minh vị thế của mình trong xã hội ở vô số các lĩnh vực khác nhau, đi đôi với điều đó cũng là ước muốn được chứng minh giá trị bản thân thông qua vẻ bề ngoài hoàn mỹ và chỉnh chu hơn của các chị em. Những điều trên đều góp phần cho sự phát triển và xu hướng chăm sóc tóc của phái nữ hiện nay ngày càng phổ biến rộng rãi hơn. Qua nghiên cứu các yếu xu hướng thị trường, nhóm sinh viên quyết định thành lập dự án khởi nghiệp Thuốc nhuộm thiên nhiên Bloomee, sản xuất và bày bán các dòng thuốc nhuộm tóc dạng kem chất lượng cao, chứa thành phần tự nhiên thân thiện với môi trường tại thị trường Việt Nam. Sản phẩm của Bloomee được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên, không chứa PPD, amoniac và peroxide. Với Slogan “Đẹp sắc tóc - Lành nét Việt” Bloomee mong muốn truyền tải thông điệp về một sản phẩm nhuộm tóc thiên nhiên lành tính, vừa giúp mái tóc Việt giữ nguyên nét đẹp trên sắc nhuộm sặc sỡ vừa hạn chế những tổn hại cho tóc. Dưới đây là chiến lược phát triển Marketing nội dung của thương hiệu Thuốc nhuộm thiên nhiên Bloomee cùng kế hoạch triển khai nội dung trong vòng 12 tháng tới (từ tháng 1 năm 2024 đến tháng 12 năm 2024). Kế hoạch triển khai bao gồm 4 giai đoạn tương ứng với 4 quý của năm 2024 và 3 content pillar được khai thác xuyên suốt từng giai đoạn là “Câu chuyện thương hiệu”, “Bắt sắc màu”, và “Tự tin tỏa nét Việt”

PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Môi trường chính trị và hệ thống pháp lý của một quốc gia có tác động trực tiếp đến sự hình thành và hoạt động của mọi ngành nghề và lĩnh vực, bao gồm cả lĩnh vực kinh doanh hóa mỹ phẩm Mọi hoạt động kinh doanh đều phải tuân thủ quy định của Luật pháp và được quản lý bởi hệ thống pháp luật

1.1.1.1 Hệ thống các công cụ, chính sách của Nhà nước có tác động đến hoạt động kinh doanh và Marketing:

Hiện có 12 Luật và khoảng gần 200 Nghị định, văn bản liên quan điều chỉnh tự do thương mại ở Việt Nam, gồm: Luật Doanh nghiệp, Luật Đầu tư, Luật Thương mại, Luật Đấu thầu, Luật Chứng khoán, Luật Giao dịch điện tử, Luật Chuyển giao công nghệ, Luật Cạnh tranh, Luật Trọng tài thương mại,…

1.1.1.2 Các bộ luật, điều luật liên quan đến hoạt động kinh doanh Luật Dân sự 2015, phần 3: Quy định về nghĩa vụ hợp đồng và một số loại hợp đồng thông dụng cùng các nguyên tắc căn cứ xác lập, thực hiện, chấm dứt hợp đồng…

Luật Doanh nghiệ p 2020: Quy định về việc thành lập, tổ chức quản lý, tổ chức lại, giải thể và hoạt động có liên quan của doanh nghiệp

Luật Đầu tư : Quy định về việc thành lập, tổ chức quản lý, tổ chức lại, giải thể và hoạt động có liên quan của doanh nghiệp, bao gồm công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần, công ty hợp danh và doanh nghiệp tư nhân; quy định về nhóm công ty

Luật Thương mại 2005 : Về hoạt động thương mại thực hiện trên lãnh thổ nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam

Luật Cạnh tranh 2018 : Quy định hành vi hạn chế cạnh tranh, tập trung kinh tế gây tác động hoặc có khả năng gây tác động hạn chế cạnh tranh đến thị trường Việt Nam; hành vi cạnh tranh không lành mạnh; tố tụng cạnh tranh; xử lý vi phạm pháp luật về cạnh tranh; quản lý nhà nước về cạnh tranh

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: Quy định về nguyên tắc, chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng; trách nhiệm của

3 tổ chức, cá nhân kinh doanh đối với người tiêu dùng; hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của cơ quan, tổ chức;

Chính sách thuế đối với doanh nghiệp:

Căn cứ theo Điều 10, Văn bản hợp nhất (số 14/VBHN-VPQH) Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp thì huế suất thuế thu nhập doanh nghiệp là 22%, trừ trường hợp quy định tại khoản 2, khoản 3 Điều này và đối tượng được ưu đãi về thuế suất quy định tại Điều

Chính sách thuế đối với ngành hóa mỹ phẩm:

Thuế suất thuế nhập khẩu ưu đãi của mỹ phẩm hiện hành sẽ dao động từ 10% tới 27% Nếu mỹ phẩm được nhập khẩu từ các nước có hiệp định thương mại tự do với Việt Nam thì có thể sẽ được hưởng thuế nhập khẩu ưu đãi đặc biệt.

Nhìn chung, môi trường chính trị và pháp luật đối với ngành hóa mỹ phẩm tại Việt Nam khá thuận lợi, với những quy định rõ ràng và minh bạch, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh thuốc nhuộm tóc hoạt động ổn định và phát triển, giúp bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng và hạn chế các tác động tiêu cực của thuốc nhuộm tóc Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn một số hạn chế nhất định khác quy định pháp lý còn chưa đầy đủ khiến một số yêu cầu thực tế của thị trường vẫn chưa được đáp ứng kem theo việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy định pháp lý vẫn chưa hiệu quả, dẫn đến tình trạng một số sản phẩm thuốc nhuộm tóc kém chất lượng, không an toàn vẫn còn lưu hành trên thị trường

Tình hình thị trường lao động:

Theo Tổng cục Thống kê, tính đến quý III năm 2023, lực lượng lao động, số lao động có việc làm vẫn tiếp tục tăng kể từ sau thời điểm quý III năm 2021 khi dịch Covid-19 bùng phát Trong đó, lao động mang tính thị trường hơn, biểu hiện là số lao động làm công việc tự sản, tự tiêu liên tục giảm dần qua các quý

Tuy nhiên, xét về chất lượng lao động thì thị trường lao động phát triển không mang tính bền vững, công việc của người lao động không ổn định, bấp bênh, điều kiện làm

4 việc không bảo đảm và thu nhập thì thấp Cụ thể, tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người của quý III năm 2023 (tăng 5,3%) thấp hơn cùng kỳ năm ngoái (tăng 30,1%) Điều đó cho thấy đời sống của người lao động quý III năm 2023 được cải thiện chậm

(Nguồn: Tổng cục Thống kê)

Hình 1.1: Thu nhập và tốc độ tăng/ giảm thu nhập theo tháng của lao động quý III so với cùng kỳ năm trước, giai đoạn 2020-2023

Tình hình sản xuất và tiêu dùng:

Về sử dụng GDP 9 tháng năm 2023, tiêu dùng cuối năm tăng 3,03% so với cùng kỳ năm

2022, đóng góp 34,30% vào tốc độ tăng chung của nền kinh tế Tính đến năm 2022, trong khi lĩnh vực bất động sản là đáng lo ngại, hai lĩnh vực chính đã thúc đẩy nền kinh tế đó là: nhu cầu bán lẻ hàng hóa/ dịch vụ trong nước( chiếm 55% GDP) và sản xuất (chiếm 25% GDP)

Hình 1.2: Tỷ lệ phần trăm giữa doanh số bán lẻ và số lượng cửa hàng hiện tại

Trong đó, theo Báo cáo nghiên cứu thị trường Việt Nam của Cimigo, đóng góp của thương mại hiện đại vào doanh số bán lẻ đã tăng từ 15% (năm 2005) lên 26% (năm

2022) Tuy nhiên, năm 2022 đã chứng kiến nhiều sự đóng cửa của các cửa hàng thương mại hiện đại với mức lãi ròng chỉ là 5% Bên cạnh đó, đại dịch đã giúp thương mại điện

Phân tích ngành

Mặc dù nhuộm tóc là có thể gây hại cho tóc, nhưng đa số người tiêu dùng vẫn có thể bỏ qua hoặc không ưu tiên yếu tố đó khi đưa ra quyết định mua sản phẩm thuốc nhuộm tóc Theo nghiên cứu của McKinsey & Company, người tiêu dùng Việt Nam không trung thành với một số cửa hàng và thương hiệu nhất định và sẵn sàng thay đổi quyết định mua dựa vào các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, Đối với sản phẩm thuốc nhuộm tóc, giá là yếu tố tạo ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua của người tiêu dùng, sau đó đến độ lên màu chuẩn và độ bám màu lâu

1.2.2 Xu hướng, cơ hội, thách thức

Từ các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, có thể thấy thị trường thuốc nhuộm tóc đang xuất hiện những xu hướng sau:

Bảng 1.1: Những xu hướng cơ bản trong thị trường thuốc nhuộm tóc

Xu hướng Cơ hội Thách thức

Xu hướng mua sắm đa kênh và sử dụng biện pháp thanh toán không tiền mặt

Xu hướng sống bền vững và ủng

Xu hướng mua hàng đa kênh và thực hiện nhuộm tóc tại nhà

Xu hướng ủng hộ các thương hiệu nội địa, sản phẩm nội địa và quan tâm đến nét văn

Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cửa hàng chính hãng của thương hiệu và không thương hiệu (bán lẻ/xách tay ) trên các sàn

Xu hướng ủng hộ các thương hiệu nội địa, sản phẩm nội địa và quan tâm đến nét văn hóa Việt Nam

Xu hướng quan tâm đến sức khỏe

Xu hướng cắt giảm chi tiêu và thực hiện nhuộm tóc tại nhà

Xu hướng khởi nghiệp các cửa hàng, thương hiệu thuốc nhuộm tóc

Xu hướng các thương hiệu thuốc nhuộm ứng dụng kỹ thuật công nghệ vào cải tiến các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Xu hướng chấp nhận những quan điểm khác nhau về cái đẹp

Xu hướng đưa ra quyết định mua bởi sự ảnh hưởng của thần tượng, người nổi tiếng, influencers,

Gen Z trở thành lực lượng tiêu dùng chính cho thị trường hóa Việt Nam

Xu hướng quan tâm đến sức khỏe sau đại dịch Covid-19

Gen Z muốn hiểu biết về nguồn gốc và/hoặc thành phần sản phẩm

Các phân khúc thị trường phụ trong thị trường thuốc nhuộm đều dự báo tăng trưởng

Ngành hàng làm đẹp chiếm doanh thu cao nhất trên các sàn thương mại điện tử

Thị trường thuốc nhuộm tóc có rào cản gia nhập ngành thấp

Xu hướng đưa ra quyết định mua bởi sự ảnh hưởng của thần tượng, người nổi tiếng, influencers, KOLs, KOCs,

Thời điểm dân số vàng, và sự tăng thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam

Thị trường thương mại điện tử phát triển thúc đẩy doanh thu của ngành hàng làm đẹp Thuế của ngành hàng mỹ phẩm giảm Ứng dụng công nghệ mang lại sản phẩm chất lượng hơn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thương mại điện tử và các kênh bán hàng khác

Người Việt Nam ưa chuộng giá rẻ, bị thu hút bởi những chương trình ưu đãi, khuyến mãi và không trung thành với thương hiệu hoặc cửa hàng nào nào

Rào cản gia nhập ngành khá cao, một số thương hiệu như Chenglovehair, Buddyhair, Hello Bubble đang chiếm được sự chú ý ở phân khúc thuốc nhuộm tóc giá rẻ.

Chi phí cao nếu doanh nghiệp chạy đua ứng dụng công nghệ các dòng thuốc nhuộm tóc dạng kem chất lượng cao, chứa thành phần tự nhiên thân thiện với môi trường Sản phẩm của Bloomee được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên, không chứa PPD, amoniac và peroxide.

ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG

Sơ lược về doanh nghiệp

Bloomee là một công ty khởi nghiệp thuốc nhuộm tóc thành lập vào năm 2023 tại Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, Bloomee đang tập trung sản xuất và phát triển sản phẩm thuốc nhuộm tóc từ thiên nhiên

Bloomee hiện đang tập trung đẩy mạnh các hoạt động marketing trên nền tảng trực tuyến như SEO, Facebook, Youtube, và hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm rộng rãi đến khách hàng

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập năm 2023 bởi một nhóm bạn trẻ với niềm đam mê về màu sắc, với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm thuốc nhuộm tóc chất lượng, an toàn và giá cả hợp lý và đồng hành cùng các bạn trẻ trên con đường thể hiện cá tính của bản thân, Bloomee đã nghiên cứu và phát triển thành công dòng sản phẩm thuốc nhuộm tóc dạng kem chứa thành phần từ thiên nhiên

Cái răng cái tóc là gốc con người - mái tóc luôn là thứ được đem ra làm thước đo để có thể đánh giá một con người Hơn thế, ở thời đại xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu của con người cũng ngày càng được mở rộng với nhiều phạm trù mới và được lập ra những tiêu chuẩn càng ngày càng khắc khe hơn Uớc muốn được chứng minh giá trị bản thân thông qua vẻ bề ngoài hoàn mỹ và chỉnh chu ngày càng gia tăng Đó là lý do thuốc thuốc nhuộm tóc với thành phần thiên nhiên Bloomee ra đời

2.1.3 Thông tin chi tiết về Công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Bloomee

Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất và phân phối thuốc nhuộm tóc

Quy mô: 50 nhân sự Địa chỉ: 27 Tân Mỹ, Tân Thuận Tây, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Lịch sử thành lập: 2023

Sản phẩm kinh doanh: Thuốc nhuộm tóc dạng kem chứa thành phần thiên nhiên Định hướng phát triển: Trở thành thương hiệu hàng đầu ở Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối thuốc nhuộm hữu cơ

Tổng Giám đốc: Phùng Bảo Trân

Giám đốc sản xuất: Nguyễn Thị Cẩm Tú

Giám đốc marketing: Đặng Phương Quỳnh

Nhà máy sản xuất tại Bình Dương

Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh Đội ngũ nhân sự: 50 nhân sự, bao gồm các chuyên gia về dược liệu, hóa mỹ phẩm, marketing, bán hàng,

“Đẹp sắc tóc - Lành nét Việt”

“Sắc” vừa có nghĩa là màu sắc, vừa mang hàm ý chỉ nét đẹp riêng của người Việt

“Lành” ở đây mang 2 tầng ý nghĩa: đầu tiên “lành” có nghĩa là lành tính, ít gây hại cho tóc với nguồn nguyên liệu thiên nhiên, và nghĩa thứ hai có nghĩa là vẹn nguyên Qua Slogan “Đẹp sắc tóc - Lành nét Việt” Bloomee mong muốn truyền tải thông điệp về một sản phẩm nhuộm tóc thiên nhiên lành tính, vừa giúp mái tóc Việt giữ nguyên nét đẹp trên sắc nhuộm sặc sỡ vừa hạn chế những tổn hại cho tóc

Sáng tạo: Luôn không ngừng tìm kiếm những ý tưởng mới, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Chất lượng : Cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, đạt chuẩn và an toàn cho sức khỏe

Trách nhiệm: Đóng góp cho xã hội qua các hoạt động thiện nguyện, bảo vệ môi trường, và đặt biệt là trách nhiệm trong từng sản phẩm mang đến tay khách hàng

Bước phá: Không ngừng đổi mới, sáng tạo để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao

Tỏa sáng: Bloomee tin rằng, mỗi người đều mang mỗi vẻ đẹp riêng và cần được tôn vinh để tỏa sáng

Tầm nhìn: Đến năm 2025 trở thành thương hiệu thuốc nhuộm tóc hàng đầu tại Việt Nam, mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe, trở thành người đồng hành cùng các bạn trẻ trên hành trình theo đuổi cá tính

Sứ mệnh: Chúng tôi khơi dậy sự tự tin vốn có của mỗi người, nuôi dưỡng nó và đồng hành cùng họ trên con đường thể hiện cá tính Với sứ mệnh bảo vệ và nâng niu cái “gốc con người”, Bloomee cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe

2.1.7 Yếu tố nhận diện thương hiệu

Tên thương hiệu: Bloomee là cách gọi thân mật, đáng yêu của từ “Bloom”, đây là trạng thái nở rộ của bông hoa, nhằm qua đó nói lên rằng khi sử dụng sản phẩm nhuộm của thương hiệu, trạng thái mái tóc của bạn vẫn sẽ bóng mượt và thậm chỉ tỏa sáng, nở rộ như một bông hoa Ngoài ra, trạng thái nở rộ này chỉ xuất hiện ở các loài hoa, thể hiện rằng các thành phần trong sản phẩm nhuộm của thương hiệu đều chiết xuất từ thiên nhiên và chất tạo màu cũng chủ yếu từ các loài hoa khác nhau

Logo: Hình ảnh bông hoa mỉm cười và đeo kính râm chính là biểu trưng cho thương hiệu Vì bản chất và tên thương hiệu đều liên quan đến hoa, đồng thời để thể hiện rõ và trực tiếp với khán giả rằng USP là chiết xuất thiên nhiên Đặc biệt, kính râm bông hoa đeo nhằm thể hiện sự liên kết không chỉ với key visual trên bao bì sản phẩm, mà còn là liên kết với hình ảnh khách hàng mục tiêu của hãng - hiện đại, năng động, trẻ trung Đồ họa và hình ảnh: Đồ họa mà thương hiệu thiết kế theo phong cách “flat design”, chủ yếu không có đường viền để thể hiện sự phóng khoáng và tự do

Phối màu: Sử dụng các gam màu sáng, pastel, neon trong thiết kế nhằm thể hiện sự trẻ trung và nắm bắt xu hướng thời đại Bên cạnh đó, thương hiệu lựa chọn màu hồng làm màu chủ đạo vì nó gợi lên sự mềm mại, nhẹ nhàng - gợi hình ảnh về mái tóc chắc khỏe

Kiểu chữ: Sử dụng font chữ không chân thể hiện sự hiện đại và trẻ trung

Đối thủ cạnh tranh chính

Bảng 2.1: Đối thủ cạnh tranh chính của thương hiệu Bloomee

Chenglovehair Buddyhair Hello Bubble Điểm mạnh

- Bảng màu hot trend, đa dạng

- Có nhiều mức giá khác nhau

- Bảng màu hot trend, đa dạng

- Có nhiều mức giá khác nhau

- Được KH feedback tốt hơn về chất lượng

- Đại sứ thương hiệu Black Pink gây chú ý

- Thao tác dễ hơn với chất liệu bọt

- Có thành phần thảo dược giúp làm dịu da đầu và làm mềm tóc Điểm yếu

- Thuốc nhuộm kém chất lượng làm tóc dễ khô, xơ, hư tổn

- Không có sự khác biệt nổi bật so với các thương hiệu khác

- Không có cửa hàng trực tiếp

- Ít kênh truyền thông hơn

- Thuốc nhuộm kém chất lượng làm tóc dễ khô, hư tổn

- Dễ xảy ra khả năng tóc không đều màu

- Cửa hàng chính hãng không kiếm được doanh thu và về tay bán lẻ, xách tay

Nhiều kênh truyền thông và thường xuyên đăng tải các nội dung: các mini game, chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, feedback của khách hàng, dưới dạng văn bản, hình ảnh,video,

Chủ yếu đăng tải nội dung dạng video trên Tiktok chính thức của thương hiệu và cửa hàng shopee để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, thử sản phẩm,

Gần đây mới bắt đầu đăng tải các nội dung khuyến mãi, truyền thông lên trang Facebook chính thức của Mise en scene Việt Nam

TÍNH KHẢ THI

Mô tả về sản phẩm

Bloomee là thương hiệu thuốc nhuộm tóc màu bám vĩnh viễn, với sứ mệnh tôn vinh sự tự tin và cá nhân của mỗi người Bằng cách cung cấp loạt các tông màu phong phú và thời thượng, đây sẽ là một công cụ sáng tạo cho những bạn trẻ muốn thử nghiệm và tạo ra những phong cách mới mẻ, thể hiện đầy đủ sự đa dạng trong việc lựa chọn màu sắc cho riêng bản thân Với thành phần tự nhiên và chất lượng đến từ Việt Nam, Bloomee là lựa chọn hoàn hảo cho những người muốn tỏa sáng và là chính mình

Bloomee là thuốc nhuộm tóc có dạng kem, dễ sử dụng, lên màu chuẩn và có độ bám màu, từ 1-2 tháng Sản phẩm với đa dạng màu sắc, gồm 12 màu sáng và tối:

Màu Sáng : Nâu Trà Sữa, Cam Đào, Bạch Kim, Vàng Khói, Xám Khói, Hồng Ánh Be Màu Tối : Đen, Xanh Đen, , Tím Trà, Nâu Đen, Xanh Rêu, Đỏ Rượu Vang

Giá thành: Với giá thành khoảng 150,000 VND/sản phẩm, Bloomee đem lại trải nghiệm nhuộm tóc chất lượng với mức giá phù hợp cho các bạn trẻ đang là sinh viên, người đi làm, những người có thu nhập từ thấp đến trung bình

Là sự kết hợp độc đáo giữa thiên nhiên và công nghệ, tạo nên một sản phẩm vô cùng đặc biệt và thân thiện với môi trường Với vỏ quả lý chua đen, sản phẩm không chỉ đem đến màu sắc đẹp và bền lâu mà còn thay thế các chất tạo màu có nguồn gốc từ dầu mỏ, góp phần bảo vệ môi trường và an toàn cho người dùng Bloomee còn được sử dụng những chất màu tự nhiên từ cây hoa đại thanh indigo (xanh đen), lý gai (henna) (đỏ hoặc nâu đậm), hoa quế cassia kết hợp với hoa cúc La Mã chamomile (vàng nhạt), để tạo ra các màu sắc thay vì các phẩm nhuộm Tinh dầu hạt hướng dương và các tinh dầu thực vật như jojoba, dầu dừa, dầu hạt lựu được tích hợp giúp cung cấp dưỡng ẩm, tăng độ bóng và giữ cho màu sắc lâu bền Chiết xuất từ lá cây lúa mạch và lá cây nho tăng cường tính dưỡng chất, vitamin E giúp bảo vệ tóc khỏi tác động của môi trường bên ngoài Chất giữ ẩm và dưỡng tóc như glycerin và panthenol làm cho tóc trở nên mềm mại

Dung tích: Sản phẩm được đóng gói với dung tích phù hợp:

- 1 túi sản phẩm phù hợp cho tóc ngắn ngang cằm

- 1 - 2 túi sản phẩm (tùy độ mỏng, dày) phù hợp cho tóc ngắn ngang vai/nách.

- 3 túi sản phẩm trở lên phù hợp cho tóc dài.

Bảo quản: Bảo quản ở nơi thoáng mát và dễ dàng tẩy rửa Ưu Điểm Cạnh Tranh (USP):

Bloomee tự hào là thương hiệu Việt Nam, với việc chú trọng vào thành phần thiên nhiên, sản phẩm sẽ mang đến một trải nghiệm làm đẹp an toàn, chất lượng và thân thiện với môi trường Việc sử dụng thành phần thiên nhiên không chỉ đem lại lợi ích bảo vệ tóc trong việc “làm mới” bản thân cho khách hàng, mà còn là sự cam kết của thương hiệu với hiệu quả khác biệt Doanh nghiệp tự tin rằng, khi lựa chọn Bloomee, bạn không chỉ đang làm đẹp cho bản thân, mang lại sự tự tin cho chính mình, đóng góp vào việc bảo vệ môi trường và ủng hộ sản phẩm nội địa

Sản phẩm Thuốc nhuộm tóc thiên nhiên Bloomee sẽ được phân phối chủ yếu trên nền tảng trực tuyến là chủ yếu, nhằm thu hút và tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, có xu hướng mua sắm đa kênh (Omni shopper) và sử dụng sản phẩm để tự nhuộm tại nhà Cụ thể, sản phẩm sẽ được phân phối qua các kênh sau:

Website chính thức của doanh nghiệp : kênh phân phối trực tiếp quan trọng nhất, giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng Trang web sẽ cung cấp thông tin đầy đủ nhất về sản phẩm và tăng sự uy tín cho thương hiệu để khách hàng dễ dàng đi đến bước chuyển đổi mua hàng

Các sàn thương mại điện tử: Sản phẩm sẽ được bán chủ yếu trên các kênh này Doanh nghiệp sẽ đăng ký gian hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, TikTok Shop, để tăng khả năng hiển thị sản phẩm

Mạng xã hội: Đây là kênh phân phối trực tuyến hiệu quả để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi DN sẽ xây dựng các kênh mạng xã hội chuyên nghiệp trên nền tảng Instagram, Facebook để dễ dàng tư vấn và chăm sóc khách hàng, thường xuyên đăng tải các nội dung hấp dẫn như hình ảnh, video, bài viết chia sẻ về sản phẩm, xu hướng nhuộm tóc,

Phân tích tính khả thi của ý tưởng

3.2.1 Khả năng / nguồn lực của công ty

Công ty khởi nghiệp kinh doanh thuốc nhuộm tóc Bloomee có khả năng phát triển thành một công ty lớn trong lĩnh vực sản xuất thuốc nhuộm hữu cơ với một số điểm mạnh:

Sản phẩm chất lượng : Bloomee sử dụng các thành phần tự nhiên, an toàn cho sức khỏe, và có màu sắc thời trang, phù hợp với xu hướng mới nhất Đội ngũ nhân sự giỏi: Bloomee có đội ngũ nhân sự trẻ, năng động và nhiệt huyết, với nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm, công nghệ và marketing

Chiến lược phát triển rõ ràng: Bloomee có kế hoạch phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và huy động vốn để tiếp tục phát triển

Tuy nhiên, Bloomee cũng còn một số điểm yếu cần khắc phục, bao gồm:

Quy mô nhỏ: Đội ngũ nhân sự chỉ khoảng 50 người

Vốn hạn chế: Đang trong giai đoạn gọi vốn đầu tư, và mới chỉ huy động được

500.000.000 VNĐ Để phát triển thành một công ty lớn, Bloomee cần tiếp tục phát huy các điểm mạnh và khắc phục các điểm yếu Công ty cần tiếp tục phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và huy động vốn để tiếp tục phát triển

Nhân sự: 50 nhân viên Vốn tự có: 1.000.000.000 VNĐ Đầu tư: Kêu gọi đầu tư từ các tổ chức mở rộng quy mô kinh doanh, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới

Về quy mô, Bloomee hiện có 50 nhân viên, bao gồm các phòng điều hành, phòng marketing, phòng sale, phòng sản xuất, phòng kế toán

Mục tiêu đến năm 2025: Mở rộng đội ngũ nhân viên lên 100 người trong vòng (phục vụ 10.000 khách hàng mỗi năm)

Bloomee đã hoàn tất vòng gọi vốn đầu tiên, hoàn thành tiến trình sản xuất sản phẩm và chuẩn bị đưa sản phẩm ra thị trường Công ty đã huy động được 500.000.000 VNĐ từ các nhà đầu tư Bloomee dự kiến sẽ huy động thêm 500.000.000 VNĐ trong vòng gọi vốn tiếp theo để tiếp tục phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường

Bloomee hiện đang được đầu tư bởi một số nhà đầu tư cá nhân và tổ chức Trung tâm hỗ trợ sáng tạo khởi nghiệp Quốc gia, Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Cổng hỗ trợ khởi nghiệp Việt Nam, với tổng tiền là 500.000.000 VNĐ

3.2.2 Mức độ hấp dẫn của thị trường

Thị trường thuốc nhuộm tóc tại nhà với thành phần thiên nhiên hiện là một thị trường ngách quy mô nhỏ, thu hút ít doanh nghiệp tham gia Quy mô nhỏ giúp Bloomee, doanh nghiệp thuốc nhuộm tóc, tập trung vào khách hàng tiềm năng, tăng cường tương tác và cải thiện chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, quy mô nhỏ cũng mang đến những thách thức như hạn chế tăng trưởng và khó khăn trong việc thu hút đầu tư

3.2.2.2 Mức độ cạnh tranh Để phát triển, doanh nghiệp cần tuyển người tiêu dùng từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp Mức độ cạnh tranh của thị trường khá cao với những thương hiệu sẵn có trên thị trường như Chenglovehair, Buddyhair, Hello Bubble Do đó, doanh nghiệp thuốc nhuộm tóc Bloomee cần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng cường quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng và kêu gọi đầu tư

STP

Phân khúc thị trường

Bảng 4.1: Phân khúc thị trường của Bloomee

Nhuộm tóc nhưng không quan tâm lợi ích lâu dài Muốn nhuộm tóc và cũng muốn giữ tóc Không nhuộm tóc vì sợ tóc hư tổn

Chủ yếu là học sinh, sinh viên hoặc lao động phổ thông Nhân viên văn phòng, Hoạt động nghệ thuật

Theo đuổi ngành nghề thuộc nhóm nghệ thuật, nhóm kinh tế (marketing, quản trị, thương mại,, )

Theo đuổi nhóm ngành kinh tế (tài chính, ngân hàng) hoặc hành chính (Luật, Sư phạm, …)

Thu nhập Thấp đến Trung bình Trung bình Khá Trung bình Khá Trung bình Cao

Tâm lý Thích thể hiện bản thân, muốn thay đổi diện mạo, theo đuổi các xu hướng nên hay thay đổi nhanh chóng

Quan tâm diện mạo hiện tại, không quan tâm đến sức khỏe và vẻ đẹp lâu dài của tóc

Tính cách năng động và sáng tạo

Thích thể hiện bản thân, trải nghiệm nên muốn thay đổi diện mạo, nhưng cũng quan tâm đến sức khỏe của tóc

Thích sáng tạo nhưng cũng kỹ tính

Quan tâm đến sức khỏe và không muốn thay đổi quá nhiều về diện mạo

Không thích chạy theo xu hướng

Tính cách cẩn trọng, kỹ tính

Muốn che phủ tóc bạc hoặc thay đổi màu tóc để phù hợp với phong cách Tính cách ổn định, trưởng thành

Hành vi Nhuộm tóc thường xuyên, theo xu hướng

Sử dụng các sản phẩm nhuộm tóc phổ thông, giá rẻ

Chăm sóc tóc không thường xuyên

Nhuộm tóc định kỳ, nhưng không quá thường xuyên

Sử dụng các sản phẩm nhuộm tóc cao cấp, có thành phần dưỡng tóc, ít gây hư tổn

Chăm sóc tóc kỹ lưỡng với đa dạng sản phẩm

Chăm sóc tóc với các sản phẩm cơ bản

Hạn chế các việc làm tổn hại tóc: uốn, sấy, tẩy hay kể cả nhuộm tóc màu tối

Chủ yếu là đi nhuộm dặm lại màu, Ít khi đổi màu tóc

Thường lựa chọn màu tông trầm.

Khách hàng mục tiêu

Bảng 4.2: Khách hàng mục tiêu của Bloomee Địa điểm mua Sàn thương mại điện tử, website của doanh nghiệp

Mua vào những dịp lễ, tết, đi du lịch khi nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng tăng, muốn thay đổi diện mạo của mình Chủ yếu mua tại các kênh mua sắm online

Chân dung KH Nhân khẩu học:

- Nghề nghiệp: Chủ yếu là sinh viên

- Thu nhập: trung bình - khá

Tâm lý: mong muốn thay đổi diện mạo, thể hiện được cá tính của bản thân đồng thời cũng muốn giữ cho mái tóc của mình suôn mượt, chắc khỏe, quan tâm đến các xu hướng thời trang,

20 quan tâm đến chất lượng của sản phẩm, yêu thích các sản phẩm đến từ thương hiệu Việt Nam, quan tâm đến vấn đề sức khỏe

- Tìm kiếm thông tin trên các kênh trực tuyến

- Tìm kiếm sản phẩm có thành phần từ thiên nhiên, ít gây hại cho tóc

- Mua hàng trên các kênh trực tuyến (sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội…)

- Tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân

- Thường so sánh giá cả và chất lượng giữa các thương hiệu với nhau

- Chịu ảnh hưởng từ những hoạt động quảng cáo của thương hiệu

- Thường ít trung thành với thương hiệu

Người mua là người sử dụng sản phẩm

Lợi ích tìm kiếm - Màu sắc đa dạng, phù hợp với nhiều dịp khác nhau

- Sản phẩm đến từ thương hiệu Việt, phù hợp với mái tóc của người Việt

- Hiệu ứng lên màu rõ

- Giá thành phù hợp với chất lượng

- Hạn chế gây hại đến tóc và da đầu

- Dễ dàng để tự nhuộm tại nhà

Định vị thương hiệu

Hình 4.1: Bản đồ định vị thương hiệu của Bloomee

Theo bản đồ định vị, Bloomee được đánh giá có mức độ lành tính cho tóc cao khi chứa các thành phần từ thiên nhiên Nhưng cũng vì lý do đó, độ lên màu chuẩn của Bloomee so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường có phần thấp hơn

Hello Bubble cũng là một trong những dòng thuốc nhuộm tóc có thành phần từ thiên nhiên nên cũng được đánh giá với độ lành tính cao Tuy nhiên, sản phẩm dạng bọt khiến độ lên màu chuẩn bị giảm đáng kể so với dạng kem của Bloomee

Quan sát ở phân khúc thấp hơn, Cheng Love hair và Buddy Hair đang thống lĩnh thị trường hiện nay Với giá thành thấp, cả hai hãng thuốc nhuộm này đều chứa nhiều các thành phần hóa học và gây tổn hại nhiều đến tóc, tuy nhiên vì thế nên cũng khiến màu

21 tóc được chuyển hóa chuẩn xác hơn Qua đó cũng có thể dễ dàng thấy được, người tiêu dùng hiện đang quan tâm tới giá cả và độ lên màu chuẩn xác nhiều hơn yêu cầu một sản phẩm với chất lượng cao với các thành phần từ thiên nhiên tốt cho tóc

Ngoài ra, L’oréal và La Riche Directions có chất lượng khá tương đồng nhau Tuy nhiên, 2 hãng thuốc nhuộm này không nhắm vào các khách hàng tự nhuộm tóc mà được lựa chọn bởi các Salon tóc chuyên nghiệp

Qua đánh giá sơ bộ có thể thấy, là một thương hiệu mới gia nhập vào thị trường thuốc nhuộm tóc, Bloomee cần có những cố gắng tích cực để ghi dấu ấn đối với khách hàng bởi chất lượng sản phẩm thuốc nhuộm tóc từ thiên nhiên

Ra mắt vào đầu năm 2023, Thuốc nhuộm tóc Bloomee đang tạo dấu ấn về thương hiệu thuốc nhuộm tóc với thành phần thiên nhiên Cùng với việc luôn đặt lợi ích của khách hàng nên hàng đầu, khi lựa chọn Bloomee, khách hàng không chỉ đang làm đẹp cho bản thân, mang lại sự tự tin cho chính mình mà còn đóng góp vào việc bảo vệ môi trường và ủng hộ sản phẩm nội địa

Tự hào là thương hiệu Việt, với nguồn nguyên liệu thiên nhiên không chứa nhiều hóa chất và thân thiện với môi trường, hạn chế tác hại đến sức khỏe người tiêu dùng Tôn vinh tôn vinh sự tự tin và cá nhân của mỗi người, từ đó luôn ủng hộ hộ tự tin thể hiện cá tính và màu sắc độc đáo của bản thân

CHIẾN LƯỢC SÁNG TẠO

Insight khách hàng

Bằng việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và nghiên cứu sâu về hành vi và tâm lý của họ, Bloomee đã triển khai chiến dịch content marketing cho thương hiệu với insight theo mô hình 3C

Category truth: Gen Z nhuộm tóc để thể hiện cá tính, tiếng nói của mình

Company truth: Bloomee là một brand thuốc nhuộm thiên nhiên cổ vũ người tiêu dùng

Việt Nam tiếp nhận quan điểm mới về cái đẹp

Customer truth: E ngại, buồn bởi các ý kiến như "nhuộm tóc không phải là người Việt", "nhuộm tóc sáng màu trông bất thường",

Insight: Dù muốn nhuộm tóc để thể hiện cá tính, tiếng nói của mình, tôi vẫn sợ phải nghe thấy những lời nhận xét rằng trông không "thuần Việt".

Ý tưởng truyền thông

Bắt sắc màu, cùng Bloomee tự tin tỏa nét Việt

Brand role

Bloomee như một trợ thủ đắc lực giúp gia tăng sự tự tin cho người tiêu dùng khi nhuộm tóc Đồng thời cỗ vũ và lan tỏa quan điểm mới về cái đẹp khi “dẫu có nhuộm tóc vẫn giữ được sắc nét Việt Nam”

Bloomee chú trọng vào thành phần thiên nhiên, mang đến một trải nghiệm làm đẹp an toàn, chất lượng và thân thiện với môi trường Bảo vệ tóc trong việc “làm mới” bản thân và là sự cam kết của thương hiệu với hiệu quả khác biệt Với những màu sắc hiện đại và hot trend cùng với cam kết màu sắc chuẩn xác khi lên tóc, Bloomee hứa hẹn mang đến những trải nghiệm vô cùng hài lòng khi trải nghiệm sản phẩm thuốc nhuộm tóc của thương hiệu

Hành trình khách hàng

Bảng 5.1: Phân tích hành trình khách hàng của thương hiệu Bloomee

Phát sinh nhu cầu Tìm hiểu và so sánh Đặt mua sản phẩm Thanh toán nhận hàng Sử dụng sản phẩm Quan hệ với DN Tiếp tục mua hàng

Mong muốn của thương hiệu

Quảng cáo đúng nhu cầu của khách hàng và chạm được tâm lý người tiêu dùng thích nhuộm tóc nhưng vẫn lo sợ trước những định kiến của xã hội

Khiến khách hàng tập trung vào ưu điểm và tính năng vượt trội của sản phẩm,yên tâm và yêu thích khi chọn Bloomee so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

Tìm ra yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng; khắc phục những pain point trong quá trình mua hàng

Khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ và thoải mái khi nhận hàng, đặt biệt là trong lần đặt hàng đầu tiên

Khách hàng hài lòng về sản phẩm và về dịch vụ hỗ trợ sau mua

Khách hàng kết nối với DN thông qua key visual và câu chuyện thương hiệu

Khách hàng ghi nhớ và lựa chọn thương hiệu trong nhiều lần mua

Khách hàng giới thiệu với những khách hàng mục tiêu tiềm năng khác về thương hiệu và sản phẩm

Một sản phẩm nhuộm tóc hạn chế hư tổn tối đa

Màu sắc lên đúng chuẩn như mô tả

Dễ dàng nhuộm tóc tại nhà

Sản phẩm được kèm theo

HDSD rõ ràng và dễ hiểu Được tư vấn chi tiết và giải đáp các thắc mắc về sản phẩm

Review, feedback từ các khách hàng khác/KOC, người có sức ảnh hưởng, Địa điểm uy tín để đặt mua sản phẩm & được hỗ trợ mua hàng và liệu có các chi phí phát sinh khi đặt mua sản phẩm hay không

Giá cả được công khai để dễ dàng so sánh

Quá trình đặt mua và nhận hàng được tối ưu hóa nhanh chóng và thuận tiện nhất

Bán ở đa dạng các nền tảng cả trực tiếp và online

Thời gian giao hàng nhanh, phương thức thanh toán đa dạng

Sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng Đáp ứng vượt nhu cầu của tôi, giao đúng và trước thời gian giao hàng dự kiến

Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, không hư hỏng

Thái độ nhân viên vui vẻ, niềm nở không cáu gắt

Sản phẩm cho màu tóc đúng với quảng cáo

Tóc ít hư tổn sau khi nhuộm

Hương thơm tự nhiên, hạn chế mùi hóa chất

Dễ sử dụng, tiện lợi

Có thể dễ dàng phản hồi, đánh giá về sản phẩm Được giới thiệu, tư vấn màu nhuộm phù hợp với bản thân Được tôn trọng, hỗ trợ giải quyết tận tình khi gặp vấn đề với sản phẩm

Tôi ủng hộ thương hiệu Việt, ủng hộ các dự án vì cộng đồng của doanh nghiệp Điều này khiến tôi tự hào

Tìm được mọi thứ mình cần (vừa nhuộm vừa dưỡng) tại thương hiệu này

Uy tín, chất lượng sản phẩm được duy trì và cải tiến

Các dòng sản phẩm/ màu mới, bắt trend

Muốn giới thiệu những cái mới, có lợi cho người quen

Lợi ích khi giới thiệu

Thuốc nhuộm này sử dụng như thế nào? có thể tự nhuộm tóc tại nhà dễ dàng không

Màu sắc của thuốc nhuộm có lên tóc đúng sau khi gội không? Màu sắc này có

Giữ các sản phẩm thuốc nhuộm trên thị trường, đâu là sản phẩm tốt nhất và có giá thành phù hợp với chất lượng

Thương hiệu nào lên màu đúng nhất/ độ bám màu

Thời gian giao hàng là bao lâu

Phương thức thanh toán như thế nào

Bloomee có đảm bảo được các thông tin đã

Có những hình thức thanh toán nào?

Sản phẩm bên trong liệu có còn nguyên vẹn và đầy đủ?

Có khó sử dụng không?

Có lên đúng màu không?

Giữ màu được bao lâu?

Bao nhiêu là đủ với tóc của họ?

Sản phẩm có làm rát da

Tôi có thể được tư vấn và hỗ trợ giải quyết không?

DN có những hoạt động nào hướng tới cộng đồng không và có nỗ lực bảo vệ

Thương hiệu có sản phẩm và chương trình mới nào?

Chính sách mua, phí ship có

Sản phẩm này mình dùng tốt và hợ nhưng liệu người quen mình có dùng hợp không? Người được giới thiệu có yêu thích

24 phù hợp với bản thân họ không?

Mất bao lâu để thuốc phai màu lâu nhất/ giá thành hợp lý nhất

Liệu những thông tin họ tìm kiếm được có đúng hay không? cung cấp là đúng sự thật đầu, gây rụng và xơ tóc không?

Sản phẩm có mùi hương của tự nhiên không? môi trường không?

DN có đặt lợi ích của KH lên hàng đầu không? tăng không?

Lợi ích tôi nhận được có ít hơn lần mua trước không? sản phẩm như bản thân mình?

Quan tâm, hứng thú về sản phẩm thuốc nhuộm tóc có thành phần từ thiên nhiên

Mong muốn mua và trải nghiệm sản phẩm thuốc nhuộm tóc từ Việt Nam chứa các thành phần từ thiên nhiên ngay

Bị bối rối vì có quá nhiều thông tin giữa các thương hiệu, khó so sánh giữa các thương hiệu với nhau

Khó chịu vì phải so sánh và phân biệt các màu sắc giữa các thương hiệu

Mệt mỏi vì khó lựa chọn và so sánh giữa quá nhiều sản phẩm

Lo sợ sản phẩm sẽ không hợp với bản thân

Bâng khuâng không biết có nên đặt mua sản phẩm

Bối rối không biết nên chọn sản phẩm nào, liệu màu sắc đó có phù hợp với họ

Lo lắng không biết sản phẩm có được giao hàng đúng hạn

Lo sợ không biết sản phẩm đến tay mình có còn nguyên vẹn

Hài lòng hay không hài lòng/thất vọng Ân tượng và hài lòng khi đúng màu mong muốn và phù hợp với bản thân, tóc được rụng ít và không xơ

Thất vọng khi không phù hợp với tone da như dự tính

Cảm thấy bực bội, thất vọng, tốn tiền khi sản phẩm không ra màu như quảng cáo, tóc bị hư tổn nặng

Cảm thấy phiền khi có quá nhiều bước thao tác phức tạp, khó

Cảm thấy phiền khi có quá nhiều quảng cáo

Cảm thấy vui khi được chủ động quan tâm, được nhận các ưu đãi

Cảm thấy bực bội khi bị đối xử hời hợt, thiếu tôn trọng

Tin tưởng, yên tâm hơn

Mong chờ những thay đổi mới từ thương hiệu (về sản phẩm, bao bì, vận chuyển, chương trình khuyến mãi)

Không muốn giới thiệu vì lợi ích

Vui vì giới thiệu được sản phẩm tốt cho người quen

Lo lắng vì không biết sản phẩm có phù hợp với người mình giới thiệu

Tìm hiểu thông tin sản phẩm của Bloomee trên các trang thông tin trực tuyến

Hỏi bạn bè về thông tin của thuốc nhuộm tóc

Tìm kiếm sản phẩm trên các trang thương mại điện tử

Tìm hiểu thông tin các sản phẩm phù hợp với nhu cầu nhuộm tóc của mình qua Internet

Tìm hiểu thông tin các nhãn hàng thông qua internet, bạn bè, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử

Tìm kiếm những nơi bán hàng uy tín để đặt mua sản phẩm

So sánh sự khác biệt giữa

Tiến hành đặt mua sản phẩm tại các trang bán hàng trực tuyến như Shopee, Lazada và trang mạng xã hội của Bloomee

Quyết định đặt mua sau khi đã tham khảo đầy đủ thông tin

Kiểm tra lại thông tin

Vui vẻ và mong muốn nhận hàng sớm

Dễ nổi nóng nếu kết quả không như mong đợi

Có thể thay đổi quyết định nếu cảm

Tìm hiểu cách sử dụng và liều lượng sử dụng phù hợp với độ dài tóc, thông qua thông tin trên bao bì, website doanh nghiệp và các video hướng dẫn/ review

Nếu gặp vấn đề, sự cố sẽ cố gắng để xem nguyên nhân là thực hành sai hay do sản phẩm:

Tìm hiểu và hỏi thông

Chặn bớt thông báo, quảng cáo từ doanh nghiệp nếu bị phiền

Nếu hài lòng sẽ giới thiệu người quen tiêu thụ sản phẩm

Nếu không hài lòng sẽ không giới thiệu sản phẩm và gây ảnh hưởng tới quyết

Quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, giảm bớt việc tra tìm

Tìm kiếm thêm các ưu đãi, chương trình khuyến mãi mới

Chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội (group cộng đồng, video review, bài viết review)

Giới thiệu với người quen khi họ có nhu cầu, hoặc rủ họ nhuộm tóc và giới thiệu sản phẩm

25 các nhãn hiệu/sản phẩm với nhau xúc hay suy nghĩ tệ

Thay đổi vì lý do mua hàng không đủ mạnh qua các nền tảng social media

Liên hệ với doanh nghiệp thông qua website, nền tảng thương mại điện tử định mua hàng của những người khác

Hướng dẫn kinh nghiệm mua hàng và lưu ý khi sử dụng (như một đại diện cho nhãn hàng)

KH Độ bám màu lâu nhưng cũng chứa các thành phần từ thiên nhiên để hạn chế sự hư tổn cho tóc

Thành phần thiên nhiên có lợi ích gì?

Thuốc nhuộm từ thiên nhiên khác gì với thuốc nhuộm hóa học?

Thương hiệu có quan tâm đến vấn đề môi trường và có những chính sách và chương trình bảo vệ môi trường nào

Các trang bán sản phẩm cung cấp thông tin và tư vấn nhiệt tình về sản phẩm và cách chọn sản phẩm phù họp với làn da

Thương hiệu có các biện pháp giúp họ xác định được màu sắc phù hợp

Hài lòng và thoải mái trước sản phẩm và dịch vụ

Chất lượng sản phẩm (độ lên màu chuẩn, độ dưỡng cho tóc) phải tương xứng với giá tiền

Màu tóc phù hợp với tone da

Nhận được phản hồi nhanh chóng, được giải đáp rõ ràng các thắc mắc khi gặp vấn đề

Nhận được sự tôn trọng và quan tâm khi cần tư vấn

Sự đóng góp của doanh nghiệp với cộng đồng

Nhận được các ưu đãi/ khuyến mãi thường xuyên

Uy tín, chất lượng sản phẩm được duy trì và cải tiến

Có được cảm giác thoải mái, hài lòng khi mua hàng

Giúp ích được cho mọi người, muốn mọi người có trải nghiệm giống mình

Xây dựng và phát triển các mối quan hệ

Các yếu tố tác động

Quảng cáo phù hợp và đúng thời điểm KH đang có nhu cầu thay đổi màu tóc

Dễ dàng tìm thấy sản phẩm trên mọi nền tảng

Research được rất nhiều thông tin và đánh giá tốt từ các sản phẩm thuốc nhuộm tóc từ thiên nhiên của Bloomee

Thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ ràng

Trang web, facebook, instagram được thiết kế chuyên nghiệp

Thông điệp ấn tượng và phù hợp với KH

Review từ các group cộng đồng, các review và video tự nhuộm tóc từ influencers

Thao tác đặt hàng đơn giản

Thông tin, và hình ảnh minh họa rõ ràng

Nhân viên tư vấn hỗ trợ nhiệt tình, giúp KH tìm ra được màu sắc phù hợp

Những cam kết về đổi trả sản phẩm Đúng thời gian giao hàng

Chất lượng sản phẩm: Độ bám màu; Độ dưỡng tóc (mức tóc rụng/ Tóc bóng hay xơ)

Sản phẩm dễ sử dụng

Tính cách của khách hàng

Thông tin từ người quen, từ các đánh giá của cộng đồng trên đa nền tảng

Chất lượng dịch vụ tu vấn

Các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết (Nhiều lần mua hàng)

Cảm nhận của KH về những điểm nổi bật, những cam kết của thương hiệu Thông điệp truyền tải của thương hiệu

Trang mạng xã hội; Event;

Mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube; Website của thương hiệu và đối thủ;

Trang bán hàng trực tuyến của Bloomee và đối thủ;

Sản thương mại điện tử; Trang mạng xã hội;

Công cụ chat, tổng đài; KOL, KOC, influencers, Affiliate

Công cụ chat, tổng đài; Trang thương mại điện tử, SMS;

Chatbox tại website và tại các nền tảng thương mại điện tử; Các trang review sản phẩm; social media (Tiktok, Facebook, IG)

Chat box tại website và các sàn thương mại điện tử; trang review sản phẩm; social media (Tiktok, Facebook, IG); Nhân viên trực tổng đài; SMS;

Social media (Tiktok, Facebook, IG)

Các sàn thương mại điện tử

Social media (Tiktok, Facebook, IG): Group cộng đồng, Influencers; Các sàn thương mại điện tử; WOM; Website

Tăng cường truyền thông tại các trang mạng xã hội

KOCs và KOLs để quảng bá sản phẩm trên đa nền tảng

Xây dựng kênh truyền thông social thống nhất với concept của thương hiệu

Quảng cáo lặp lại trên đa nền tảng

Seeding tại các group cộng đồng

Cung cấp các thông tin sp chi tiết trên Owned media

Trải nghiệm trang điểm ảo trên Website => cảm nhận màu sắc sản phẩm"

Xuất hiện đầy đủ trên các nền tảng E- commerce

Tư vấn, hỗ trợ đa nền tảng

Thông báo cụ thể thời gian giao hàng qua SMS và cập nhật liên tục tình trạng giao hàng tại sàn thương mại điện tử

Thu nhận phản hồi của khách hàng sau khi nhận hàng

Cung cấp các thông tin hướng dẫn về cách nhuộm tóc lên màu chuẩn và liều lượng sử dụng phù hợp

Khuyến khích khách phản hồi về sản phẩm trên social media và các nền tảng thương mại điện tử Bằng cách tặng voucher khi đánh giá sản phẩm, tạo nhiều hình thức đánh giá trên đa nền tảng nhưng phải dễ sử dụng, ít theo tác, bảo mật thông tin

Mở các ask ẩn danh trên story thương hiệu

Cung cấp dịch vụ đổi trả sp hết hsd trên các nền tảng Thương mại điện tử

Tổ chức chương trình gom vỏ sản phẩm (để tái sử dụng), đổi bộ dụng cụ nhuộm tại nhà/ gói tinh dầu dưỡng tóc

- Xây dựng các chương trình khuyến mãi theo mùa lễ, theo ngày đôi/ chương trình tri ân tặng voucher khi mua nhiều lần (hoặc mua số lượng lớn)

Hợp tác với các Influencer dưới dạng review, đại diện, seeding

Seeding trong các group cộng đồng

Content Pillar

Chiến lược nội dung của thương hiệu thuốc nhuộm Bloomee trong 12 tháng đầu tiên gồm có 3 content Pillar chính là “Câu chuyện thương hiệu”, “Bắt sắc màu” và “Tự tin tỏa nét Việt” Cách triển khai ra các content angle và cụ thể hơn như sau:

Câu chuyện thương hiệu Bắt sắc màu Tự tin tỏa nét Việt

Content Angle Nội dung triển khai

Rumour Gợi sự tò mò về thương hiệu thuốc nhuộm tóc hữu cơ

Chứng tỏ việc sử dụng sản phẩm thuốc nhuộm có nguồn gốc thiên nhiên là xu hướng:

Giới thiệu các thành phần thiên nhiên có trong thuốc nhuộm Bloomee Lợi ích của việc sử dụng các sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên

Ba mẹ mình đã đồng ý cho mình nhuộm tóc như thế nào?

Việc nhuộm tóc có nên để ý nhận xét của người khác? Nhuộm tóc là “không thuần Việt”?

Chia sẻ câu chuyện hình thành thương hiệu

Chia sẻ tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu

Những lưu ý khi nhuộm tóc Tips để nhuộm tóc đẹp hơn Màu tóc dành cho nền tóc đen, nâu, vàng Cách chăm sóc tóc nhuộm

Thêm Bloomee vào các câu ca dao tục ngữ có liên quan đến tóc

Trích dẫn một số câu nói hay về mái tóc trong văn học Việt Nam

Nội dung bắt trend những sự kiện có liên quan đến nhuộm tóc và văn hóa Việt Nam Đưa ra những dịp nên nhuộm tóc để đẹp hơn

Giới thiệu bảng màu hot trend

Hệ thống bài gợi ý màu tóc theo dịp (Tết, hè,Giáng sinh, )

Feedback khách hàng với sản phẩm: Ảnh feedback từ khách hàng với sản phẩm

Clip Tik Tok feedback/ PR từ micro KOC, KOL

Kỷ niệm các ngày lễ trong năm

Ngày Phụ Nữ Việt Nam Ngày Nhà Giáo Việt Nam

LẬP KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING

Execution plan

- Bán 1000 đơn hàng mỗi tháng và phục vụ hơn 10000 khách hàng mỗi năm

- Tăng doanh thu từ 0 lên 200.000.000 VND sau năm đầu tiên ra mắt

- Đến năm 2026 ,trở thành thương hiệu thuốc nhuộm tóc thành phần từ thiên nhiên hàng đầu tại Việt Nam

- Đến năm 2027, chiếm lĩnh 10% thị phần thuốc nhuộm tóc thành phần từ thiên nhiên tại Việt Nam

- Tăng nhận diện thương hiệu từ 0% lên 30% sau 4 tháng đầu tiên

- Nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu lên 50% trong 12 tháng

- Hình ảnh thương hiệu Bloomee tiếp cận và xuất hiện trong tâm trí 70% người tiêu dùng Việt Nam sau 1 năm ra mắt

- Tiếp cận 3.000.000 người trong tệp khách hàng mục tiêu

- Đạt 1.000.000 người quan tâm và thảo luận về Bloomee

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu Bloomee là thương hiệu trẻ trung, hiện đại, đề cao sức khỏe và nét đẹp mái tóc Việt.

Bảng 6.1: Kế hoạch thực thi content của thương hiệu Bloomee ở Giai đoạn 1

Type Nội dung bài viết

Instagram Ảnh Gợi sự tò mò về thương hiệu thuốc nhuộm tóc hữu cơ Bloomee Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống

Thuốc nhuộm hóa học; Bọt nhuộm tóc; thuốc nhuộm phủ bạc; bột nhuộm tóc; dầu gội phủ bạc; dầu gội nhuộm;

Post Giới thiệu thương hiệu

Bloomee và Website 10.800 lượt reach,

864 lượt tương tác, 3.600 traffic Facebook,

Infographic Chia sẻ câu chuyện hình thành thương hiệu

Giới thiệu bảng màu hot trend

Giới thiệu khái quát bảng màu và nhấn mạnh độ lên màu đẹp của sản phẩm thuốc nhuộm Bloomee (phần 1)

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu

Giới thiệu khái quát bảng màu và nhấn mạnh độ lên màu đẹp của sản phẩm thuốc nhuộm Bloomee (phần 2)

Việt, thương hiệu mới, bảng màu, hot trend, lên màu đẹp

Giới thiệu bảng màu của sản phẩm thuốc nhuộm thiên nhiên Bloomee

Gợi ý các bước nhuộm tóc cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm thuốc nhuộm Bloomee, đồng thời gợi ý sử dụng công cụ nhuộm do thương hiệu bày bán kèm theo

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, lên màu đẹp, dụng cụ nhuộm, các bước nhuộm tóc

Hệ thống bài gợi ý màu tóc theo dịp

Gợi ý các màu tóc thích hợp cho ngày Tết, khuyến khích người xem tương tác (phần 1)

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, màu nhuộm cho Tết, màu nhuộm

Thuốc nhuộm hóa học; Bọt nhuộm tóc; thuốc nhuộm phủ

Gợi ý các màu tóc thích hợp cho ngày Tết, khuyến khích người xem tương tác (phần 2) hiệu mới, bảng màu, hot trend, lên màu đẹp, Tết, nhuộm Tóc xu hướng, bạc; bột nhuộm tóc; dầu gội phủ bạc; dầu gội nhuộm;

Chia sẻ câu chuyện quan điểm mới về cái đẹp"Tết nay vs Tết xưa - những điểm khác" gợi sự chú ý và suy luận của mọi người về quan điểm "Nhuộm tóc vẫn giữ được sắc nét của người Việt"

Chứng tỏ sử dụng sản phẩm thuốc nhuộm có thành phần thiên nhiên là xu hướng

Chia sẻ câu chuyện về phương pháp chăm sóc tóc truyền thống dùng nguyên liệu thiên nhiên "Tết này vs tết xưa - những điểm giống" và kết luận thuốc nhuộm Bloomee có những nguyên liệu thiên nhiên đó

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, bảng màu, hot trend, lên màu đẹp, Tết, nhuộm Tóc, khuyến mãi

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, màu nhuộm cho Tết, màu nhuộm cho năm mới, màu nhuộm xu hướng,

21.600 lượt reach, 1.728 lượt tương tác, 7.200 traffic

Thông báo về chương trình khuyến mãi của thương hiệu Bloomee

Tự tin Nội dung theo dịp Tiktok,

Facebook, Status Tạo độ thảo luận về việc nhuộm tóc ngày Tết

Bài viết chúc mừng năm mới từ thương hiệu Bloomee

Comment Tạo độ thảo luận về việc nhuộm tóc ngày Tết

Gợi ý các cách "quậy" cùng màu sắc cho các cô nàng anh chàng mà vẫn thanh lịch trong áo dài ngày Tết: các tips phối trang sức, phụ kiện cùng tóc nhuộm và áo dài

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, màu nhuộm cho Tết, màu nhuộm xu hướng,

Tâm sự của một bạn "tóc màu" về quê ăn Tết và thông điệp khuyến khích mọi người vượt qua rào cản kiến nghị và lan tỏa cái nhìn mới

Tâm sự của một bạn kể về hành trình thuyết phục người nhà cho mình nhuộm tóc ăn Tết

Status gợi nhớ lại Tết âm lịch 2024, tạo độ thảo luận cho người đọc về Tết và khuyến khích người đọc chia sẻ hình ảnh ăn Tết của mình

Chơi chữ câu "còn mùng là còn Tết, tóc dùng Bloomee là còn mãi màu xinh tươi"

Teasing series tips để nhuộm tóc đẹp hơn, khuyến khích người đọc chia sẻ thêm các mẹo khi nhuộm tóc

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, lên màu đẹp, mẹo nhuộm tóc

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, dụng cụ nhuộm, các bước nhuộm tóc, làm đẹp

"Thuốc nhuộm hóa học; Bọt nhuộm tóc; thuốc nhuộm phủ bạc; bột nhuộm tóc; dầu gội phủ

18.000 lượt reach, 1.440 lượt tương tác, 6000 traffic

Series tips để nhuộm tóc đẹp hơn, khuyến khích người đọc chia sẻ thêm các mẹo khi nhuộm tóc

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, dụng cụ nhuộm, các bước nhuộm tóc, làm đẹp bạc; dầu gội nhuộm;

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, bảng màu, hot trend, lên màu đẹp

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, ngày Quốc tế Phụ nữ, làm đẹp, làm quà tặng

Tri ân độc giả nữ vào ngày 8.3 với thông điệp người phụ nữ với những khía cạnh và tài năng, kết nối với USP bảng màu tóc đa dạng của Bloomee

Những gợi ý tặng quà cho bạn gái vào ngày 8-3, bao gồm sản phẩm thuốc nhuộm Bloomee

18.000 lượt reach, 1.440 lượt tương tác, 6000 traffic

Tiktok Clip Clip duet của các KOC với các tips đã cho

Bảng 6.2: Kế hoạch thực thi content của thương hiệu Bloomee ở Giai đoạn 2

Type Nội dung bài viết

Những dịp nên nhuộm tóc để đẹp hơn

Facebook, Instagram Status Giới thiệu chương trình khuyến mãi ngày đôi 4/4

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm Tóc, khuyến mãi, ngày đôi

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, làm đẹp Thuốc nhuộm hóa học; Bọt nhuộm tóc; thuốc nhuộm phủ bạc; bột nhuộm tóc; dầu gội phủ bạc; dầu gội nhuộm;

Tự tin tỏa nét Việt

Chia sẻ và tổng hợp những khoảnh khắc của các bạn trẻ khi khoe tóc nhuộm với bố mẹ hoặc để bố mẹ cùng tham gia nhuộm tóc sử dụng sản phẩm thuốc nhuộm thiên nhiên Bloomee

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm tóc

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, làm đẹp, bố mẹ

Chia sẻ và những khoảnh khắc của các bạn trẻ khi khoe tóc nhuộm với bố mẹ hoặc để bố mẹ cùng tham gia nhuộm tóc tại các hội nhóm như "Đại học đừng học đại", "Maybe you should talk about fashion", "Tâm sự genZ'",

Chia sẻ và tổng hợp những khoảnh khắc của các bạn trẻ khi khoe tóc nhuộm với bố mẹ hoặc để bố mẹ cùng tham gia nhuộm tóc sử dụng sản phẩm thuốc nhuộm thiên nhiên Bloomee

Chia sẻ và những khoảnh khắc của các bạn trẻ khi khoe tóc nhuộm với bố mẹ hoặc để bố mẹ cùng tham gia nhuộm tóc tại các hội nhóm như "Đại học đừng học đại", "Maybe you should talk about fashion", "Tâm sự genZ'",

Tuần 3 Bắt sắc màu Đưa ra những dịp nên nhuộm tóc để đẹp hơn;

Gợi ý những trang phục đang là xu hướng mùa xuân và các màu tóc hot trend tương ứng

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm tóc, hot trend, mùa xuân

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, làm đẹp, xu hướng, thời trang, thịnh hàng

21.600 lượt reach, 1.728 lượt tương tác, 7.200 lượt traffic

Gợi ý những trang phục đang là xu hướng mùa xuân và các màu tóc hot trend tương ứng

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới,

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt,

38 nhuộm tóc, hot trend, mùa xuân truyền thống, làm đẹp, xu hướng, thời trang, thịnh hàng

Giới thiệu một số màu tóc lên được từ nền tóc đen

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm tóc, nền tóc đen, hot trend

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, làm đẹp, lên màu đẹp, nền tóc

21.600 lượt reach, 1.728 lượt tương tác, 7.200 lượt traffic

Giới thiệu một số màu tóc lên được từ nền tóc nâu

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm tóc, nền tóc nâu, hot trend

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, làm đẹp, lên màu đẹp, nền tóc

Giới thiệu một số màu tóc lên được từ nền tóc vàng

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm tóc, nền vàng, hot trend

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, làm đẹp, lên màu đẹp

Bắt sắc màu Đưa ra những dịp nên nhuộm tóc để đẹp hơn

Facebook, Instagram Status Giới thiệu chương trình khuyến mãi ngày đôi 5/5

Bloomee, thuốc nhuộm thiên nhiên, thương hiệu Việt, thương hiệu mới, nhuộm Tóc, khuyến mãi, ngày đôi

Bắt sắc màu tự tin tỏa nét Việt, nét Việt, thuốc nhuộm dành cho người Việt, truyền thống, làm đẹp

Thuốc nhuộm hóa học; Bọt nhuộm tóc; thuốc nhuộm phủ bạc; bột nhuộm tóc; dầu gội phủ bạc; dầu gội nhuộm;

Chia sẻ và những khoảnh khắc của các bạn trẻ khi khoe tóc nhuộm với bố mẹ hoặc để bố mẹ cùng tham gia nhuộm tóc tại các hội nhóm

Giới thiệu các chất tạo màu tự nhiên mà Bloomee sử dụng

Ngân sách

Bảng 6.5: Ngân sách thực hiện kế hoạch

Giai đoạn Chi phí quảng cáo Facebook

Chi phí quảng cáo Instagram

Chi phí quảng cáo TikTok

Tổng chi phí từng giai đoạn Duy trì

Tổng chi phí quảng cáo cả năm: 212.281.200 VND

Timeline

Bảng 6.6: Thời gian thực hiện kế hoạch

Chứng tỏ việc sử dụng sản phẩm thuốc nhuộm có nguồn gốc thiên nhiên là xu hướng;

Gợi ý dịp nên nhuộm để tóc

Kế hoạch dự phòng

Bảng 6.7: Kế hoạch dự phòng

Kênh sự cố Rủi ro Cách giải quyết

Bài viết không đạt KPIs Triển khai seeding trên các nền tảng mạng xã hội

Tiến hành chạy quảng cáo bài viết để tiếp cận TA

Nội dung bài viết gây tranh luận Ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu

Tìm hiểu nguyên nhân, rà soát, xem xét lại mọi khâu trong quá trình đăng bài

Gỡ hoặc thay đổi chỉnh sửa nội dung nếu cần thiết Đăng bài xin lỗi, đính chính, giải thích tại kênh đó

Trường hợp đối thủ tung tin đồn xấu về sản phẩm:

Nhanh chóng xác nhận tính chính xác của thông tin và lên tiếng phản bác tin đồn, đồng thời cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm Thương hiệu cũng có thể phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý các hành vi tung tin đồn sai sự thật Giữ thái độ bình tĩnh, chuyên nghiệp khi đối mặt với các nội dung cạnh tranh không lành mạnh Thương hiệu cũng có thể sử dụng các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình

Trường hợp trang web bị lỗi: Nhanh chóng phát hiện và khắc phục lỗi trang web để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng Đưa ra thông báo kịp thời tới khách hàng và dự kiến thời gian khắt phục

Khách hàng không hài lòng với sản phẩm và gặp vấn đề trong quá trình sử dụng

Nhanh chóng phản hồi lại khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp, tìm hiểu và giải thích rõ nguyên nhân gây ra sự không hài lòng của khách hàng Tiếp thu phản hồi của khách hàng, đồng thời giải thích rõ quan điểm của thương hiệu Đề xuất đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu cần thiết

Google Ads Lỗi hệ thống quảng cáo

Phát hiện lỗi kịp thời và tìm cách khắc phục lỗi hệ thống quảng cáo để đảm bảo các chiến dịch quảng cáo vẫn diễn ra bình thường

Thông báo đến khách hàng về lỗi hệ thống quảng cáo và thời gian dự kiến khắc phục

KOL/KOC/Influencer không thực hiện đúng cam kết

Nhắc nhở KOL/KOC/Influencer, nếu không thực hiện, có thể giảm giá hoặc chấm dứt hợp đồng, đưa ra thông cáo báo chí để giải thích cho người tiêu dùng hoặc yêu cầu hoàn trả chi phí hợp tác

KOL/KOC/Influencer có hành vi không phù hợp:

Xác minh tính chính xác của thông tin Nếu thông tin chưa được xác minh, nên giữ thái độ im lặng và chờ đợi kết quả điều tra, nếu thông tin được xác minh chính xác, thực hiện xử lý nghiêm minh đối với KOL/KOC/Influencer bằng các biện pháp như chấm dứt hợp đồng, yêu cầu KOL/KOC/Influencer lên tiếng xin lỗi, hoặc khởi kiện Đưa ra các biện pháp khắc phục nhằm lấy lại niềm tin của khách hàng bao gồm giảm giá, tặng quà, hoặc tổ chức các hoạt động khuyến mãi

MẪU HÌNH ẢNH TRUYỀN THÔNG

Website

Link website: https://bloomee4.wordpress.com/

Hình 7.1: Landing page của thương hiệu Bloomee

Hình 7.2: Các sản phẩm của thương hiệu Bloomee

Link fanpage: https://www.facebook.com/profile.php?ida553949492759 Các hình ảnh truyền thông tại các nền tảng mạng xã hội

Hình 7.3: Hình ảnh truyền thông các bài Coming soon và Chính thức ra mắt

Hình 7.4: Hình ảnh truyền thông các bài “Sắc màu tự nhiên” và “Hướng dẫn nhuộm tóc”

Hình 7.5: Hình ảnh truyền thông các bài “Các dịp nhuộm tóc”, “Trò chuyện cùng Bloomee” và “Feedback”

Hình 7.6: Hình ảnh truyền thông trên sàn thương mại

Hình 7.7: Video test màu nhuộm trên 3 nền tóc

Hình 7.8: Chương trình khuyến mãi x

\/ (2023, June 16) YouTube Retrieved December 4, 2023, from https://www.lucintel.com/Vietnam/opportunities-for-the-hair- color.aspx?fbclid=IwAR36m3jfCLAFJVwrsxAL54JrZXsD1OIJygDPYhQzDT VuUtc3d9cBUWMZgfs

Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội quý III và 9 tháng năm 2023 (2023, September

29) Tổng cục Thống kê Retrieved December 4, 2023, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/09/bao-cao-tinh- hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam-2023/

Báo cáo tình hình kinh tế xã hội tháng 10 và 10 tháng năm 2023 (2023, October

29) Tổng cục Thống kê Retrieved December 4, 2023, from https://www.gso.gov.vn/bai-top/2023/10/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi- thang-10-va-10-thang-nam-2023/

Báo cáo xu hướng tiêu dùng Việt Nam 2023 - Nghiên cứu thị trường Việt Nam

(n.d.) Cimigo Retrieved December 4, 2023, from https://www.cimigo.com/vi/research-reports/bao-cao-xu-huong-tieu-dung-vietnam-2023/

Bức tranh tình hình thị trường lao động, việc làm quý III năm 2023 (2023,

October 3) Tổng cục Thống kê Retrieved December 4, 2023, from https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2023/10/buc-tranh-tinh- hinh-thi-truong-lao-dong-viec-lam-quy-iii-nam-2023/

Cập nhật quy định về sản xuất mỹ phẩm và các chất dùng trong mỹ phẩm 14/8/2019 (2019, August 14) PHÒNG NGHIỆP VỤ DƯỢC Retrieved xi

December 4, 2023, from https://qlduoc.medinet.gov.vn/chuyen-muc/cap-nhat- quy-dinh-ve-san-xuat-my-pham-va-cac-chat-dung-trong-my-pham- cmobile4590-63646.aspx

Cổng thông tin điện tử Quốc hội (2023, February 27) Cổng thông tin điện tử

Quốc hội Retrieved December 4, 2023, from https://quochoi.vn/tintuc/Pages/he- thong-thong-tin-van-ban.aspx?ItemIDs549

Euromonitor International (2023, 5 23) Báo cáo Hair Care in Vietnam Báo cáo

4 insight nổi bật của Gen Z trong năm 2023: Chủ động tiếp nhận quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, dùng TikTok để tìm kiếm thông tin thay vì Google | Nguyễn Minh Anh (2023, October 7) Advertising Vietnam Retrieved

December 4, 2023, from https://advertisingvietnam.com/4-insight-noi-bat-cua- gen-z-trong-nam-2023-chu-dong-tiep-nhan-quang-cao-phu-hop-voi-nhu-cau- va-so-thich-ca-nhan-dung-tiktok-de-tim-kiem-thong-tin-thay-vi-google-p22976

Hair Care - Vietnam (n.d.) Statista Retrieved December 4, 2023, from https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/personal-care/hair- care/vietnam

Thế hệ Gen Z ở Việt Nam - Báo cáo nghiên cứu thị trường | Q&Me (n.d.) Asia

Plus Retrieved December 4, 2023, from https://qandme.net/vi/baibaocao/the-he- gen-z-o-vietnam.html

How to engage with Generation Z in Vietnam (n.d.) Nielsen Retrieved

December 4, 2023, from https://www.nielsen.com/insights/2018/how-to- engage-with-generation-z-in-vietnam/

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Nội Dung Trong 12 Tháng Cho Sản Phẩm Thuốc Nhuộm Tóc Thiên Nhiên Của Doanh Nghiệp Khởi Nghiệp Bloomee Tại Thị Trường Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Văn A, Nguyễn Văn B, Nguyễn Văn C
Người hướng dẫn	GVHT: Trần Thị B
Trường học	Trường Đại Học XXX
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	77
Dung lượng	2 MB