Ý thức người tiêu dùng Việt Nam về giá trị dinh dưỡng và sức khỏe ngày một tăng cao, cùng với sự cải thiện về mức sống đã ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm thiết yếu, họ có xu hướng mong muốn sử dụng những sản phẩm lành tính, được làm hoàn toàn từ nguyên liệu tự nhiên. Đối với các mẹ bầu hiện nay, họ lại càng quan tâm hơn với vấn đề sức khỏe, đặc biệt trong việc sử dụng các sản phẩm dinh dưỡng như sữa bầu. Tại Việt Nam, các sản phẩm sữa hạt rất đa dạng, nhưng rất ít thương hiệu tập trung vào sản phẩm sữa hạt dành cho mẹ bầu. Vì thế đây được xem là cơ hội lớn cho doanh nghiệp Matil Mom khởi nghiệp trong lĩnh vực này. Matil Mom là sản phẩm sữa hạt dành cho mẹ bầu, áp dụng công nghệ xay nguyên hạt nhằm giữ nguyên các chất dinh dưỡng. Sản phẩm đem đến nguồn dinh dưỡng chất lượng từ thiên nhiên mà các bé dễ dàng hấp thu khi còn trong bụng mẹ, hạn chế vấn đề tăng cân và tiểu đường trong thai kỳ, với mức giá cả phù hợp với chất lượng. Với mục tiêu đề cao giá trị cộng đồng, tập trung vào sức khỏe của người tiêu dùng. Matil Mom sử dụng nguyên liệu chính là hạt óc chó, hạnh nhân có nguồn gốc từ nông sản Việt Nam, không chỉ đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế mà còn mang lại dinh dưỡng và an toàn tuyệt đối cho người tiêu dùng. Matil Mom ra mắt sản phẩm vào tháng 4/2024, đồng thời triển khai kế hoạch nội dung Marketing trong 1 năm (4/2024 - 3/2025). Các nội dung chủ yếu được truyền tải trực tuyến thông qua các nền tảng như báo chí, hội nhóm cộng đồng, các trang mạng xã hội,...Dựa trên nghiên cứu về hành trình khách hàng, doanh nghiệp tiếp cận đối tượng theo mô hình 5A với 5 giai đoạn: Awareness (nhận biết), Appeal (thu hút), Ask (tìm hiểu), Action (hành động) và Advocate (giới thiệu). Các nội dung truyền tải cũng đi từ việc cung cấp thông tin về sự tiện lợi của sữa hạt, giới thiệu doanh nghiệp và đặc tính nổi bật của sản phẩm đến các chương trình nhằm khuyến khích mua hàng cũng như tăng độ trung thành của khách hàng mục tiêu. Kế hoạch được thực hiện rõ ràng, nhất quán nhằm tối đa hóa chất lượng nội dung, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường.
ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG
Xác định cơ hội
2.1.1.1 Thị trường sữa Việt Nam
Trong nửa đầu năm 2023, thị trường sữa ở Việt Nam đang đối mặt với nhiều khó khăn Theo số liệu từ Data Factory, quý 1/2023, tổng sản lượng của sữa và kem chưa cô đặc, không thêm đường và các chất ngọt khác, có hàm lượng chất béo không vượt quá 6%, đã giảm đáng kể tới 40% so với cùng kỳ năm trước, tạo ra thách thức lớn cho ngành công nghiệp sữa trong giai đoạn này Đến quý 2 đã có dấu hiệu tích cực cho thấy sự phục hồi trong tình hình thị trường sữa Theo dữ liệu từ VIRAC cho biết tổng sản lượng sữa tươi trong nước đã đạt khoảng 1,2 triệu tấn, tăng 8% so với cùng kỳ năm trước
- Nhu cầu tiêu thụ sữa cao
Theo dự báo của Research and Markets, nhu cầu tiêu thụ sữa tại Việt Nam trong năm 2023 dự kiến sẽ đạt khoảng 28 lít/người/năm, tăng 8% so với năm 2022 Đây là một con số đáng chú ý, vượt xa mức tiêu thụ trung bình trong khu vực Đông Nam Á, là 18 lít/người/năm Sự gia tăng này chủ yếu xuất phát từ sự nâng cao ý thức về dinh dưỡng và sức khỏe của cộng đồng, đặc biệt là trong các gia đình có trẻ nhỏ Ngoài ra, cải thiện thu nhập và mức sống cũng đóng góp tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có khả năng chi tiêu cao hơn cho các sản phẩm sữa cao cấp Trong đó, thị trường tiêu thụ sữa bầu Việt Nam tăng nhanh
- Sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp sữa trong và ngoài nước
Hiện nay, thị trường sữa Việt Nam đang có khoảng 200 doanh nghiệp hoạt động, trong đó có 40 doanh nghiệp chuyên sản xuất và phân phối sữa Doanh nghiệp trong nước chiếm phần lớn với khoảng 75% thị phần, trong khi doanh nghiệp ngoại chiếm phần còn lại, khoảng 25%
- Đa dạng hóa về loại hình và chất lượng sản phẩm
Thị trường sữa Việt Nam ngày càng phong phú đa dạng về loại hình sản phẩm, bao gồm sữa bột, sữa tươi, sữa đặc, sữa chua, cũng như các sản phẩm sữa chức năng, sữa hữu cơ, sữa không lactose, sữa thực vật và các sản phẩm sữa kết hợp với các thành phần khác như trái cây, ngũ cốc, rau củ, và thảo mộc
Các doanh nghiệp không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và tăng cao của người tiêu dùng, đặc biệt là trong các nhóm đối tượng nhạy cảm như trẻ em, phụ nữ mang thai và cho con bú, người già và người bệnh Trong đó, các dòng sữa dành cho mẹ bầu giúp phát triển toàn diện cho thai nhi đang có xu hướng theo hướng tích cực
Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm cũng được nâng cao liên tục thông qua việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thực phẩm, kiểm soát chặt chẽ nguồn nguyên liệu và quy trình sản xuất, cũng như sử dụng các công nghệ hiện đại và tiên tiến
2.1.1.2 Xu hướng tiêu dùng sữa trong tương lai
Hiện nay, với xu hướng chuộng các sản phẩm tiêu dùng xanh, người tiêu dùng ngày càng quan tâm về vấn đề béo phì và các vấn đề sức khỏe liên quan đến chế độ ăn uống Họ đang thay đổi thói quen mua sắm, đánh giá cao những sản phẩm lợi ích, lành mạnh, đặc biệt là đối với hệ miễn dịch và sức khỏe tổng thể của cơ thể Ngoài các yếu tố liên quan đến sức khỏe, người tiêu dùng hiện nay cũng dành sự chú ý đặc biệt cho các vấn đề như bảo vệ môi trường và quyền lợi của động vật Điều này đã thúc đẩy xu hướng ăn uống thuần chay, và sữa thực vật đã trở thành một giải pháp thay thế hiệu quả cho sữa động vật, được nhiều người ưa chuộng Sữa hạt được coi là một lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng bởi giàu chất dinh dưỡng, hoàn toàn từ thiên nhiên và thân thiện với môi trường Đây đang là nhóm sản phẩm có tốc độ tăng trưởng rất nhanh trên thị trường thế giới
Cụ thể, thị trường sữa những năm trở lại đây đón một làn gió mới được mang lại bởi các sản phẩm sữa thực vật, các sản phẩm sữa có nguồn gốc thực vật càng lên ngôi và dẫn đến sự cạnh tranh giữa nhiều thương hiệu lớn nhỏ Dự kiến doanh thu trên thị trường sản phẩm thực vật lên tới 73,01 triệu USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 17,15% (CAGR 2023-2028) Tại Việt Nam, xu
4 hướng sử dụng sữa hạt cũng đang tăng lên mạnh mẽ Khảo sát năm 2019 cho thấy có đến 66% người tiêu dùng Việt đang mong muốn có nhiều sản phẩm được làm hoàn toàn từ nguyên liệu tự nhiên Không những thế, theo khảo sát từ các công ty nghiên cứu thị trường nhận ủy thác của doanh nghiệp sữa, xu hướng thịnh hành hiện nay là sự tiện lợi Điều này cho thấy xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam có những thay đổi tích cực giúp các doanh nghiệp sữa dễ dàng nắm bắt và điều chỉnh để phù hợp với thị hiếu tiêu dùng
2.1.1.3 Đánh giá xu hướng, cơ hội, thách thức thị trường sữa hạt
Người tiêu dùng Việt đang có xu hướng ưa chuộng sữa thực vật vì sức khỏe bản thân và bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, xu hướng “sự tiện lợi” cũng rất được quan tâm
Cơ hội ngành sữa hạt:
Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 17,15% (CAGR 2023-2028) Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng sữa hạt cũng đang tăng lên mạnh mẽ Khảo sát năm
2019 cho thấy có đến 66% người tiêu dùng Việt đang mong muốn có nhiều sản phẩm được làm hoàn toàn từ nguyên liệu tự nhiên Sữa hạt dành cho mẹ bầu đang được quan tâm và có xu hướng thay đổi tích cực
Thách thức ngành sữa hạt:
Cạnh tranh gay gắt trong thị trường sữa Việt Nam Hiện nay, đang có khoảng
200 doanh nghiệp hoạt động, trong đó có 40 doanh nghiệp chuyên sản xuất và phân phối sữa Các sản phẩm sữa có nguồn gốc thực vật càng lên ngôi và dẫn đến sự cạnh tranh giữa nhiều thương hiệu lớn nhỏ
2.1.2.1 Yếu tố chính trị, pháp luật
Hệ thống pháp luật ở Việt Nam được đánh giá khá đầy đủ và đồng bộ, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế, góp phần thúc đẩy hợp tác quốc tế và mở rộng cơ hội cho Matil Mom tiếp cận các thị trường mới
Chính phủ Việt Nam đã đưa ra nhiều chính sách và quy định để bảo vệ và phát triển ngành sữa trong nước, đồng thời đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm như quy định về tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn vệ sinh thực phẩm, hay quy định về nhãn mác, quảng cáo Một số quy định cũng có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp, như yêu cầu giấy chứng nhận an toàn thực phẩm cho từng loại sản phẩm và hạn chế trong việc sử dụng các từ ngữ như "sữa non," "sữa mẹ," "sữa tươi" trên nhãn mác
Ngoài ra, thị trường sữa ở Việt Nam được hỗ trợ bởi các chính sách và cơ chế khuyến khích từ Nhà nước, như miễn thuế nhập khẩu nguyên liệu sữa cho các doanh nghiệp đầu tư vào ngành chăn nuôi bò sữa, cũng như hỗ trợ tín dụng, đào tạo và tư vấn kỹ thuật cho các hộ chăn nuôi bò sữa Việc mở rộng thị trường xuất khẩu cũng là một lợi thế, đặc biệt là thông qua các hiệp định thương mại tự do như CPTPP, EVFTA, RCEP
Đề xuất ý tưởng
2.2.1 Tên thương hiệu và slogan
Tên thương hiệu: Matil Mom
Slogan: Điểm tựa vững chắc cho thai kỳ
2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp hàng đầu sữa hạt nguyên chất dành cho mẹ bầu tại Việt Nam, mang đến những tinh túy từ tự nhiên, nuôi dưỡng bé từ trong bụng mẹ
Sứ mệnh: Tiên phong mang đến dòng sữa hạt nguyên chất, lành tính, giữ trọn dinh dưỡng dành cho mẹ bầu và thai nhi, góp phần nâng cao sức khỏe và sự phát triển của mẹ và bé
Chất lượng: Chất lượng là giá trị cốt lõi quan trọng nhất của doanh nghiệp, thể hiện ở việc cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm sữa hạt nguyên chất, lành mạnh, giữ trọn dinh dưỡng
Cộng đồng: Doanh nghiệp mong muốn cống hiến, truyền cảm hứng và lan tỏa những giá trị tích cực đến cộng đồng
2.2.3 Logo, màu sắc đại diện
Hình 2 1 Logo thương hiệu Matil Mom
Sự kết hợp giữa 3 gam màu nâu, cam, vàng be của thương hiệu Matil Mom đem lại ấn tượng về thị giác về sự tự nhiên, thuần khiết, lành tính cùng với sự tươi mới năng lượng để tạo nên sự hài hòa, cân đối, đồng thời thể hiện được sứ mệnh mang đến dòng sữa hạt nguyên chất, giữ trọn dinh dưỡng dành cho mẹ bầu và bé
Hình 2 2 Màu sắc đại diện
PHÂN TÍCH TÍNH KHẢ THI CỦA Ý TƯỞNG
Nguồn lực của doanh nghiệp và tài chính
Nhà máy sản xuất của Matil Mom được đầu tư công nghệ hiện đại khép kín
Hệ thống vận hành dựa trên giải pháp tự động hoá Tetra Plant Master, cho phép kết nối và tích hợp toàn bộ nhà máy từ nguyên liệu đầu vào cho đến thành phẩm Nhờ đó nhà máy có thể điều khiển mọi hoạt động diễn ra trong nhà máy, theo dõi và kiểm soát chất lượng một cách liên tục Hệ thống Tetra Plant Master cũng cung cấp tất cả dữ liệu cần thiết giúp nhà máy có thể liên tục nâng cao hoạt động sản xuất và bảo trì
Bên cạnh đó sản phẩm sữa hạt được sản xuất với công nghệ xay nguyên hạt (Wholesome Soy) đột phá mới giúp giữ trọn vẹn vị thơm ngon tự nhiên đồng thời giảm thiểu tối đa phụ phẩm ra môi trường.Với việc áp dụng hệ thống đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm HACCP (TCVN 5603:2008) và hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2008 Matil Mom đã cho ra những sản phẩm tạo được niềm tin ở người tiêu dùng về độ an toàn và đảm bảo dinh dưỡng trong mỗi sản phẩm sữa, từ đó tạo được lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp
Matil Mom sử dụng nguyên liệu hạt óc chó, hạnh nhân có nguồn gốc từ nông sản Việt Nam, kiểm soát chặt chẽ từ đầu vào đến đầu ra, không chỉ đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế mà còn mang lại dinh dưỡng và an toàn tuyệt đối cho người tiêu dùng
Doanh nghiệp Matil Mom khởi nghiệp tại thị trường Việt Nam với số vốn 20 tỷ đồng, toàn bộ đều là vốn tư nhân Ngân sách được phân chia cho các hoạt động dự kiến bao gồm:
- Chi phí sản xuất: Bao gồm các chi phí như nguyên vật liệu, chi phí nhân công, máy móc, thiết bị, Matil Mom sử dụng công nghệ xay nguyên hạt tiên tiến, đem đến khách hàng sản phẩm chất lượng nhất trên thị trường
- Chi phí nghiên cứu và phát triển: các chi phí cho việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, các công nghệ sẽ áp dụng, được doanh nghiệp thực hiện nhằm tối ưu hóa sản phẩm, phù hợp với đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng, có các chiến lược tiếp cận hợp lý,
- Chi phí hoạt động truyền thông - marketing: các hoạt động nhằm tạo nhận thức về thương hiệu, xây dựng hình ảnh, thúc đẩy doanh số bán hàng, được doanh nghiệp tập trung nhằm nâng cao trả năng cạnh tranh trên thị trường Doanh nghiệp dự kiến sử dụng khoảng 20 - 25% nguồn vốn cho hoạt động truyền thông marketing khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam
- Các chi phí khác và chi phí dự phòng
=> Nguồn vốn 20 tỷ và ngân sách khoảng 2 tỷ cho hoạt động Marketing có thể đáp ứng các nhu cầu và hoạt động đầu tư kinh doanh của doanh nghiệp khởi nghiệp trên thị trường.
Sản phẩm sữa hạt Matil Mom
Sữa hạt Matil Mom được làm từ 6 loại hạt “vàng” trong đó 2 loại hạt chính là hạt óc chó, hạt hạnh nhân, kết hợp cùng 4 loại hạt: hạt macca, hạt sen, hạt sachi, quả chà là và các dưỡng chất khác
- Áp dụng công nghệ xay nguyên hạt giữ trọn vị thơm ngon tự nhiên và hàm lượng dinh dưỡng trong hạt Cung cấp đầy đủ các chất dinh dưỡng như protein, DHA, các loại vitamin nhóm B, sắt, kẽm, giúp bé phát triển toàn diện về trí não và thể chất
- Sữa hạt Matil Mom được làm từ 100% các loại hạt từ thiên nhiên, cung cấp những dưỡng chất mà bé có thể dễ dàng hấp thụ ngay từ khi còn trong bụng mẹ Bên cạnh đó, các mẹ bầu cũng không sợ tăng cân, táo bón, loãng xương trong thai kỳ
- Sử dụng vị ngọt từ trái chà là, đem đến vị ngọt tự nhiên, giúp các mẹ bầu an tâm về vấn đề tiểu đường trong thai kỳ
=> USP: sản phẩm sử dụng các loại hạt cung cấp các chất dinh dưỡng mà em bé dễ dàng hấp thu khi ở trong bụng mẹ, hạn chế vấn đề tăng cân và tiểu đường trong thai kỳ
Bao bì hộp sữa hạt Matil Mom được thiết kế theo hình dạng hình hộp hình vuông Việc lựa chọn vừa dễ vận chuyển vừa tạo sự khác biệt, dễ nhớ so với các dòng sản phẩm Bao bì sử dụng là loại bao bì 6 lớp do nhà cung cấp Tetra Pak Thụy Điển cung cấp, áp dụng công nghệ Tetra Alwin Soy, nhằm cải thiện việc bảo quản dinh dưỡng trong sữa một cách tốt nhất Phần thân hộp được thiết kế tên thương hiệu, thông tin về sản phẩm, bảng thành phần có trong sữa và dung tích của sữa và hình ảnh mẹ bầu thể hiện đây là dòng sữa hạt dành cho mẹ bầu Màu sắc chủ đạo là trắng pha nâu, gợi nhớ đến hình ảnh của các loại hạt có trong tự nhiên Một điểm độc đáo của Matil Mom so với các thương hiệu khác chính là việc áp dụng công nghệ tăng cường thực tế (AR) trên bao bì của sữa hạt Người dùng có thể sử dụng điện thoại để quét phần mặt trước của sản phẩm và trải nghiệm thế giới AR với những câu chuyện về hành trình chuẩn bị đón con đến thế giới
Hình 3 1 Sản phẩm sữa hạt Matil Mom
Matil Mom định giá sản phẩm ở mức tầm trung 350.000/ thùng/ 24 hộp So với các đối thủ cạnh tranh tập trung vào mặt hàng sữa bầu (bột) và các sản phẩm sữa hạt ngoài thị trường, Matil Mom có mức giá cao hơn Tuy nhiên với USP nổi bật của
17 sản phẩm, sữa bầu thuần chay Matil Mom có mức giá hợp lý so với 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp (rẻ hơn Matti Mum và không cao hơn quá nhiều so với Vegemil) nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
SWOT
- Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mẹ bầu, cung cấp nhiều dưỡng chất cần thiết cho sự phát triển của thai nhi
- Mang đến sự tiện lợi cho mẹ bầu, không cần tốn thời gian pha sữa
- Nhà máy sản xuất của Matil Mom được đầu tư công nghệ hiện đại khép kín, giúp theo dõi và kiểm soát chất lượng một cách liên tục
- Sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ nông sản Việt
Nam, kiểm soát chặt chẽ từ đầu vào đến đầu ra, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, mang lại dinh dưỡng và an toàn tuyệt đối cho người tiêu dùng
- Doanh nghiệp mới thành lập chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý, kinh doanh và nhiều đối tác
- Độ nhận diện thương hiệu, sản phẩm chưa cao, Mức độ tin tưởng của khách hàng với thương hiệu thấp
- Giá thành của sữa hạt nguyên chất dành cho mẹ bầu cao hơn so với sữa hạt thông thường từ các thương hiệu Việt Nam
- Sự nâng cao ý thức về dinh dưỡng và sức khỏe cộng đồng
- Xu hướng tiêu dùng xanh, sử dụng các sản phẩm thuần chay, vấn đề bảo vệ môi trường và quyền lợi động vật ngày càng tăng cao
- Thu nhập và mức sống người dân được cải thiện
- Sự đa dạng về loại hình và chất lượng sản phẩm
- Xu hướng tiêu dùng sữa hạt ngày càng tăng cao
- Tổng sản lượng sữa đầu năm 2023 giảm 40% so với cùng kỳ năm trước
- Sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp sữa trong và ngoài nước
- Những trở ngại chung của nền kinh tế như tốc độ phát triển chậm, mức thu nhập bình quân không cao, sức cầu thấp, chi phí
- Việt Nam có hệ thống cấu trúc chính trị ổn định, đây là điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đứng vững, phát triển kinh doanh
- Cấu trúc hệ thống pháp luật với các bộ luật, chính sách ngày càng toàn diện, đồng đều, giúp kiểm soát chặt chẽ các hoạt động của doanh nghiệp
- Nền kinh tế Việt Nam 2023 đang trong giai đoạn phục hồi, với các chính sách và mức độ đầu tư của chính phủ sẽ là cơ hội cho sữa mẹ bầu Mati Mom có cơ hội phát triển doanh nghiệp
- Trình độ khoa học - kỹ thuật ngày càng phát triển, giúp Matil Mom trong việc cải tiến bộ máy sản xuất, nâng cao năng suất, sản lượng sản phẩm nguyên vật liệu tăng do giá xăng tăng
- Thói quen tiêu dùng sữa bột ở mẹ bầu tại Việt Nam phổ biến.
Định vị sản phẩm
Hình 3 2 Định vị doanh nghiệp
Matil Mom là sản phẩm sữa hạt dành cho mẹ bầu áp dụng công nghệ xay nguyên hạt nhằm giữ nguyên các chất dinh dưỡng Sản phẩm đem đến nguồn dinh dưỡng chất lượng từ thiên nhiên mà các em bé dễ dàng hấp thu khi còn trong bụng mẹ, hạn chế vấn đề tăng cân và tiểu đường trong thai kỳ, với mức giá phù hợp với đa số mẹ bầu hiện nay
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH NỘI DUNG
Chân dung khách hàng mục tiêu
Bảng 4 1 Chân dung khách hàng mục tiêu
Tất cả các ngành nghề Địa lý Tập trung ở hai đô thị lớn là Thành phố Hồ Chí Minh và Thủ đô Hà Nội
Tâm lý - Lo lắng về sức khỏe của bản thân và thai nhi, mong muốn con mình được phát triển khỏe mạnh, toàn diện
- Lo lắng về tình trạng bản thân tăng cân quá mức trong thai kỳ
- Mong muốn tìm kiếm được những sản phẩm dinh dưỡng, an toàn, lành mạnh
- Tìm kiếm sự tiện lợi: Do công việc bận rộn, nhiều bà mẹ mang thai không có nhiều thời gian để có thể bổ sung đầy đủ dưỡng chất cho bản thân và bé, họ mong muốn có được sản phẩm cung cấp nhiều dinh dưỡng, nhưng vẫn tiện lợi, dễ sử dụng
Hành vi - Thường xuyên tìm kiếm thông tin về dinh dưỡng, sức khỏe, thông tin sản phẩm trên internet, mạng xã hội, sách báo,
- Sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm dinh dưỡng chất lượng cao, có thể đảm bảo cung cấp đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết cho mẹ và bé
- Thích chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức của mình với những người khác Họ thường tham gia các hội nhóm, diễn đàn chia sẻ kiến thức về dinh dưỡng cho mẹ bầu và bé
- Tham khảo đánh giá của khách hàng trước khi mua sản phẩm
- Ứng dụng thường dùng: Facebook, Youtube, Tiktok,
- Nền tảng tìm kiếm thông tin thường dùng: Các cộng đồng dành cho mẹ bầu, Facebook và các trang báo điện tử
- Tỷ lệ sử dụng: Cao (ngày/tuần)
Consumer insight
Theo ấn phẩm của Buzzmetric Ebook: “Báo cáo xu hướng dinh dưỡng thai kỳ”
- Chân dung mẹ bầu: với 16% đối tượng nghiên cứu từ 18-24 tuổi, 78% từ 25-
34 tuổi, chân dung mẹ bầu hiện nay được xác định là thế hệ Millennials và GenZ
- -Sự chuyển dịch mối quan tâm của mẹ bầu thông qua chủ đề nóng thu hút tương tác nhất trên social media: từ so sánh sinh mổ và sinh thường sang chế độ ăn vào con không vào mẹ
- Top các tác động lựa chọn sản phẩm dinh dưỡng trong thai kỳ (với kết quả dựa trên 7,600 thảo luận) cho thấy 47% các mẹ bầu quan tâm đến các sản phẩm giúp vào con/ con tăng cân, 18% các mẹ quan tâm đến sản phẩm ít vào mẹ/ không mập mẹ, 17% quan tâm đến các sản phẩm giàu dinh dưỡng, đủ chất và 17% các sản phẩm hạn chế đường bột
Theo báo cáo Category research - Milk Powder Stage của Buzzmetric, 28% thảo luận của người dùng về những điều họ chưa hài lòng đối với các sản phẩm sữa bầu, đứng đầu là vấn đề gây tăng cân (6%)
Các thảo luận của người tiêu dùng về sản phẩm sữa bầu nổi bật như: “Phải nói rằng nhiều mẹ ăn rõ lắm mà không vào con đặc biệt khoản uống sữa bầu tớ thấy ít mẹ nào mang thai hấp thụ vào con lắm, toàn bổ mẹ không à”, “Sợ tăng cân! Mới 5 tháng mà tăng hơn chục kg rồi”, “Mẹ chăm uống sữa bầu vào Hồi em mang bầu, em cũng không ăn uống được mấy nên cố uống sữa bầu, con sinh ra trộm vía cũng được
Có thể thấy, các mẹ bầu hiện nay tin rằng việc uống sữa bầu có thể đem đến cho con của họ những dưỡng chất cần thiết để bé phát triển toàn diện (truth), họ cố gắng sử dụng các loại sữa bầu để đem đến cho con mình những điều tốt đẹp nhất (motivation) mặc dù họ vẫn luôn lo lắng các loại sữa bầu có thể khiến họ tăng cân, trở nên “xồ xề” trong quá trình mang thai (tension)
“Tôi mong muốn con phát triển một cách toàn diện và khỏe mạnh sau khi chào đời Tôi tin rằng việc uống sữa bầu mỗi ngày có thể cung cấp cho con tôi những dưỡng chất cần thiết Tuy nhiên tôi lo lắng và có xu hướng không muốn sử dụng vì sữa bầu có thể khiến tôi tăng cân mất kiểm soát.”
Big idea, brand role
Big idea: Em bé khỏe – Mẹ bầu xinh
Thông điệp truyền tải: Chăm sóc và yêu thương bản thân là việc vô cùng quan trọng đối với các mẹ trong giai đoạn thai kỳ Không chỉ cung cấp đầy đủ những chất dinh dưỡng từ thiên nhiên dễ dàng hấp thu, giúp bé phát triển toàn diện, Sữa hạt Matil Mom còn đem đến giải pháp xua tan nỗi lo “xồ xề”, sẵn sàng đồng hành cùng mẹ bầu trong hành trình đón con đến với thế giới
- Functional benefit: Sản phẩm đem đến những dưỡng chất cần thiết, dễ hấp thu giúp bé phát triển toàn diện trong thai kỳ, hạn chế vấn đề tăng cân ở mẹ bầu
- Emotional: Sản phẩm sẽ là người bạn giúp mẹ bầu dẹp tan nỗi lo tăng cân, cùng mẹ tận hưởng trọn vẹn những giây phút tuyệt vời trong thai kỳ.
Content pillar
Bảng 4 2 Hành trình khách hàng
Phát sinh nhu cầu Tìm hiểu và so sánh Đặt mua và nhận hàng
Trung thành với thương hiệu và giới thiệu người khác
- Những dưỡng chất giúp em bé dễ dàng hấp thụ mà mẹ bầu có thể sử dụng trong thai kỳ
- Uống loại sữa bầu nào em bé dễ hấp thu nhưng lại không gây tăng cân
- Các dòng sữa hạt an toàn, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng mang đầy đủ các dưỡng chất cho mẹ bầu
- Giá thành phù hợp với tài chính gia đình
Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm
Các ưu điểm và nhược điểm về các dòng sữa dành cho mẹ bầu
So sánh sự chênh lệch giá thành giữa các dòng sữa
Quá trình mua hàng diễn ra dễ dàng và thuận tiện Được hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết, đem đến hiệu quả tốt nhất khi sử dụng
Hỗ trợ tư vấn, đổi trả khi có vấn đề phát sinh
Giao hàng đúng thời gian, sản phẩm nguyên vẹn
Những chương trình ưu đãi, giảm giá cho khách hàng
Giới thiệu sản phẩm dễ dàng và thuận tiện Được doanh nghiệp ghi nhận và trân trọng
Thái độ giao hàng tốt
Tham khảo các ý kiến của mẹ bầu từ người thân, bạn bè và các nhóm cộng đồng trên nền tảng mạng xã hội, những KOls KOC đã trải nghiệm sản phẩm
Tìm kiếm những bài blog, bài báo trên các công cụ tìm kiếm thông tin
Hỏi trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của các thương hiệu sữa dành riêng cho mẹ bầu để đáp ứng đủ nhu cầu
Liên hệ với người để được tư vấn thông tin chính xác, rõ ràng Đọc các bài viết, thông tin so sánh giá cả, chất lượng với các sản phẩm khác
Hỏi người thân, bạn bè và cộng đồng về những sản phẩm tốt trong quá trình thai kỳ
Click nút mua hàng và điền thông tin mua hàng
Cái gì khó hiểu, cảm thấy không quan trọng -> bỏ qua
Tìm kiếm sự trợ giúp từ doanh nghiệp
Thay đổi nếu lý do mua hàng không đủ mạnh
Dễ nổi nóng nếu kết quả nhận hàng không như mong đợi
Tham gia các chương trình khuyến khích trung thành của doanh nghiệp Đánh giá, chia sẻ trải nghiệm trên các nền tảng
Giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân Điểm chạm
- Cộng đồng dành cho mẹ bầu
- Website, Fanpage các thương hiệu sữa dành cho mẹ bầu
Công cụ chat, tổng đài
WOM từ bạn bè, người thân và đối tác
- WOM từ người thân, bạn bè, nhóm cộng đồng
WOM từ người thân, bạn bè, cộng đồng
- Công cụ chat, tổng đài
Hành động của thương hiệu
Xây dựng nội dung trên các nền tảng
Seeding, xây dựng bài viết trên các group cộng đồng dành cho mẹ bầu
Chạy ads trên social media
Tăng độ nhận biết thương hiệu thông qua những quảng cáo ngoài trời
Sử dụng các phản hồi tích cực từ nhiều khách hàng
Viết content ngắn gọn, dễ hiểu đầy đủ các thông tin thuyết phục khách hàng
Book những người influencers trên các trang mạng xã hội
Tư vấn, hỗ trợ nhiệt tính đến khách hàng
Lập các hội thảo trực tuyến chia sẻ các thông tin cần thiết
Thao tác mua hàng thuận tiện, đơn giản và nhanh chóng
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng
Thông báo xác nhận và cảm ơn khách hàng
Thông báo tình trạng đơn thông qua email và SMS
Cung cấp các thông tin về đặt hàng, hướng dẫn sử dụng trên website
Thu nhận phản hồi của khách hàng, khuyến
Xây dựng thói quen mua hàng bằng cách thiết kế các chương trình
Phân loại và xây dựng chương trình quảng cáo phù hợp
Chính sách và các hoạt động khuyến khích chia sẻ
25 khích họ đánh giá và chia sẻ cảm nhận Đo lường
Lượng Visits tương quan với Bounce
Lượng chat, liên hệ tổng đài
Lượng visit từ các nguồn
CR sang bước thêm giỏ hàng
Tỉ lệ CR thêm vào giỏ hàng so với số lượng đặt hàng Time on site
Tỷ lệ CR sang Paid User Độ hài lòng của khách hàng
Tỉ lệ, tần suất khách hàng tiếp tục mua hàng
Tăng trưởng traffic và đơn hàng từ số lần chia sẻ, giới thiệu
Số lần và người chia sẻ, giới thiệu
4.4.2 Xác định content pillar theo từng giai đoạn
Doanh nghiệp áp dụng mô hình 5A (Awareness, Appeal, Ask, Action, Advocate), tiếp cận toàn diện đến từng giai đoạn trong hành trình khách hàng Giai đoạn Awareness nhằm khơi gợi nhu cầu, tạo sự nhận biết về thương hiệu, giai đoạn Appeal - tạo sự chú ý, quan tâm đến sản phẩm, giai đoạn Ask nhằm thúc đẩy sự tò mò, khám phá của người tiêu dùng, giai đoạn Action tập trung thúc đẩy sự chuyển đổi, quyết định thực hiện mua hàng và giai đoạn cuối cùng - Advocate nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Content pillar được xác định cho từng giai đoạn theo mô hình 5A như sau:
- Awareness: Những lý do mẹ bầu nên sử dụng sữa hạt trong thai kỳ
- Appeal: Thông tin dinh dưỡng của sữa hạt dành cho mẹ bầu Matil Mom
- Ask: Đặc điểm, lợi ích nổi bật của sữa hạt Matil Mom
- Action: Trải nghiệm mua hàng và sử dụng sữa hạt Matil Mom
- Advocate: Những chương trình ưu đãi, chương trình dành cho hội viên
Objectives
- Trong hai năm sau khi ra mắt thị trường, doanh nghiệp có thể đạt lợi nhuận hòa vốn và duy trì mức độ hiệu quả trong kinh doanh
- Trong ba năm, doanh nghiệp có chỗ đứng trên thị trường sữa hạt và đạt mức lợi nhuận khoảng 15%, mở rộng phân phối
- Trong năm năm, doanh nghiệp mở rộng mô hình kinh doanh, đa dạng hóa các sản phẩm, hướng tới đạt lợi nhuận trên doanh thu 30%/ năm
- Trong năm đầu tiên, tiếp cận được khoảng 60% khách hàng mục tiêu và mức độ nhận biết thương hiệu sữa hạt Matil Mom đạt khoảng 40%
- Số lượng sản phẩm bán ra: 300.000 lốc sữa/ năm
- Số lượng khách hàng: 10% khách hàng mục tiêu
- Tỷ lệ khách hàng trung thành: Khoảng 60% - 70% khách hàng quay trở lại mua hàng tháng
- Nhận thức thương hiệu: 40% khách hàng mục tiêu
- Mức độ thích: 20% khách hàng mục tiêu yêu thích sữa hạt Matil Mom
- Mức độ quan tâm hơn sản phẩm: 10% khách hàng dành mức độ quan tâm nhiều hơn cho sản phẩm
- Tỷ lệ dùng thử sản phẩm: 5% khách hàng mục tiêu trải nghiệm sản phẩm
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng: 3% khách hàng sử dụng sản phẩm
XÁC LẬP KẾ HOẠCH NỘI DUNG
Kế hoạch nội dung chi tiết
Trước khi ra mắt sản phẩm 2 tuần, doanh nghiệp sẽ khơi gợi những vấn đề mà mẹ bầu quan ngại trên nền tảng mạng xã hội, báo điện tử nhằm “đánh thức” lo toan của các mẹ bầu trong giai đoạn mang thai Sau khi ra mắt sản phẩm (giai đoạn awareness) 1 tuần, doanh nghiệp sẽ tung tin đồn về những công dụng “khó tin” mà sản phẩm sữa Matil Mom đem lại Việc truyền tải những thông tin này sẽ khiến sản phẩm được quan tâm, chia sẻ nhiều hơn, tạo điều kiện cho thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải được chú ý, có hiệu quả hơn
Từ khóa chính: sữa hạt, Matil Mom, sữa bầu tăng cân
Từ khóa phụ: dinh dưỡng, tăng cân sau sinh, mẹ bầu “xồ xề”
Bảng 5 1 Bảng kế hoạch nội dung giai đoạn Rumor
Nền tảng và thời gian đăng tải
Chủ đề Demo nội dung
Mình không dám ra đường sau sinh
Nội dung bài viết nói về tình trạng của 1 mẹ bỉm sữa, tin dùng các sản phẩm sữa bầu trong thai kỳ Trong quá trình sử dụng, bé có lên cân nhanh nhưng “bé lên cân 1 thì mẹ lên cân 10” khiến mẹ tự ti, thường xuyên suy nghĩ và không muốn tiếp tục sử dụng sữa bầu nữa
Không dám mang thai vì sợ “xồ xề”?
Bài viết sẽ nói về thực trạng các ca sĩ, diễn viên nữ lựa chọn không mang thai, mang thai hộ vì sợ quá trình “đón em bé” sẽ khiến họ mất dáng, khó về cân và ảnh hưởng đến sự nghiệp của mình
Liệu tăng cân có nên là lý do khiến họ lựa chọn không “tận hưởng” quá trình tuyệt vời đã được thượng đế ưu ái ban tặng cho những người phụ nữ?
NT: Nhóm cộng đồng, Báo điện tử
Uống sữa bầu này mình đã giảm được 1kg
Nội dung sẽ nói về trải nghiệm của 1 mẹ bầu sử dụng sữa bầu Matil Mom trong 1 tháng của giai đoạn giữa thai kỳ Mẹ bầu sẽ chia sẻ về vị ngon, công dụng của sản phẩm Sau khi sử dụng 1 tháng và đến phiên tái khám định kỳ, việc không lên ký nào khiến mẹ bầu rất lo lắng và bất an Tuy nhiên, kết quả em bé lại tăng 1 cân và bác sĩ khen mẹ rất nhiều về chế độ dinh dưỡng mà mẹ đã áp dụng
29 trong thai kỳ Bài viết cũng nói về việc không gây tăng cân, béo phì, hay tiểu đường cho mẹ khiến mẹ rất tự tin từ đó “tận hưởng” quá trình chăm sóc và mong mỏi em bé chào đời
Mẫu thực hiện các nội dung trong Rumor
Nội dung 1: Mình không dám ra đường sau sinh (Bài viết - Nhóm/cộng đồng)
Hình 5 1 Rumor 1 - Mình không dám ra đường sau sinh
Nội dung 2: Không dám mang thai vì sợ “xồ xề”? (Tin tức - Báo điện tử)
Hình 5 2 Rumor 2 - Không dám mang thai vì sợ “xồ xề”?
Content pillar: Những lý do mẹ bầu nên sử dụng sữa hạt trong thai kỳ
Mục tiêu: Tăng nhận thức sử dụng sữa hạt trong thai kỳ, ra mắt thương hiệu
Từ khóa chính: sữa hạt, Matil Mom, lợi ích sữa hạt
Từ khóa phụ: dinh dưỡng, mẹ bầu, thai kỳ, tăng cân
Bảng 5 2 Bảng kế hoạch nội dung giai đoạn Awareness
Nền tảng và thời gian đăng tải
Chủ đề Demo nội dung
Sữa hạt - giải pháp dinh dưỡng dành cho mẹ bầu Đưa ra việc chăm sóc sức khỏe của mẹ bầu không chỉ đơn thuần là duy trì sức khỏe bản thân mà còn là tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển toàn diện của thai nhi Trong hành trình này, sữa hạt đã trở thành một giải pháp dinh dưỡng đặc biệt được ưa chuộng, mang lại nhiều lợi ích quan trọng
- Con đủ chất”: Chế độ ăn uống trong thai kỳ giúp bé hấp thu tốt nhất
Chia sẻ các nỗi lo lắng của mẹ bầu trong thai kỳ và bí quyết để giúp con hấp thu nhanh, mẹ hạn chế tăng cân là nhờ vào việc dùng sẽ hạt Matil Mom mỗi ngày 2 hộp
Bài viết chuẩn bị cho sự ra mắt của sữa hạt dành
(4/2024) cho mẹ bầu Matil Mom trên thị trường
Matil Mom - ra mắt dòng sản phẩm sữa hạt dành cho mẹ bầu
Thông báo với về sự ra mắt thương hiệu sữa Matil Mom trên thị trường sữa, đưa ra những lý do mẹ bầu nên lựa chọn sữa hạ Matil Mom từ lợi ích của sữa hạt và điểm đặc biệt nhất của doanh nghiệp sữa này so với thị trường
Matil Mom - Điểm tựa vững chắc cho thai kỳ an lành và hạnh phúc Đưa ra các nhu cầu và lo lắng của mẹ trong thai kỳ như tăng cân, kém sắc, con kém hấp thu, Và đưa ra giải pháp sữa hạt Matil Mom
Hành trình đón con đến với thế giới
Hành trình mang thai của mẹ bầu Lucie tháng thứ 7 khi đi khám về, bác sĩ thai nhi nhỏ do kém hấp thu dưỡng chất còn mẹ đang bị tiểu đường thai kỳ giai đoạn 1 Sau 6 tuần gắn bó với Matil Mom, trộm vía mẹ bầu không tăng cân, con thì phát triển rất tốt và mẹ không còn bị tiểu đường thai kỳ nữa
Lắng nghe cơ thể mẹ bầu
Chia sẻ về khung bậc cung bậc cảm xúc, những lo lắng của mẹ bầu trong giai đoạn 3 tháng đầu mang thai Những sản phẩm “vàng” dành cho các mẹ và những lợi ích của sữa hạt đối với cơ thể mẹ bầu và sự hấp thu dưỡng chất của con
Matil Mom và dinh dưỡng cho sự phát triển toàn diện của bé trong thai kỳ
Bí quyết giúp các mẹ vừa chăm sóc dáng vừa bổ sung dưỡng chất cho bé phát triển toàn diện từ nhà Matil Mom - Dòng sữa hạt toàn diện dành cho mẹ và bé Đưa ra các thành phần, lợi ích, các giấy kiểm định đạt chuẩn của sữa Matil Mom
Trong thai kỳ, mẹ bầu nên và không nên dùng gì? Đưa ra các chế độ dinh dưỡng cân đối cho mẹ: mẹ bầu nên dùng gì và không nên dùng gì Đề cập đến sữa hạt và các dưỡng chất có trong sữa hạt
Matil Mom - lựa chọn thông thái của các mẹ bầu văn phòng
Mẹ bầu văn phòng thường ngồi lâu một chỗ, đau nhức, mệt mỏi, ăn uống không đủ chất
Chuỗi bài viết sẽ nói đến từng khó khăn của mẹ bầu văn phòng và các giải pháp giải quyết khó khăn đó khi sử dụng sữa hạt Matil Mom
Mẫu thực hiện các nội dung trong giai đoạn Awareness
Nội dung 1: Sữa hạt giải pháp dinh dưỡng dành cho mẹ bầu (Tin tức - Báo điện tử)
SỮA HẠT GIẢI PHÁP DINH DƯỠNG DÀNH CHO MẸ BẦU
Timeline tổng
Hình 5 15 Timeline tổng kế hoạch
Budget
Bảng 5 7 Budget giai đoạn Rumor
Platform Unit Qty KPI Budget
Báo điện tử Post 2 Impressions: 200.000/bài 20.000.000
Bảng 5 8 Budget giai đoạn Awareness
Platform Unit Qty KPI Budget
Industry news and company news
Bảng 5 9 Budget giai đoạn Appeal
Platform Unit Qty KPI Budget
Facebook Ads Video 1 Impressions: 30.000 1.600.000 Facebook Ads Post 1 Impressions: 80.000 3.520.000 Email Email Marketing Post 500 Impressions: 500 5.000.000
Báo điện tử PR Post 2 Impressions:
Bảng 5 10 Budget giai đoạn Ask
Platform Unit Qty KPI Budget
Youtube Podcast Video 5 Impressions: 100.000 views/ video
Bảng 5 11 Budget giai đoạn Action
Platform Unit Qty KPI Budget
Bảng 5 12 Budget giai đoạn Advocate và tổng cộng
Platform Unit Qty KPI Budget
Fanpage Mini games Post 1 Impressions:
KIỂM SOÁT, ĐÁNH GIÁ, KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG
Đánh giá
CPM= Tổng chi phí quảng cáo/ Tổng Impressions (đơn vị 1.000)
Bảng 6 1 Bảng đánh giá kế hoạch
Tổng chi phí quảng cáo
Chi phí quảng cáo trung bình của phương tiện Digital marketing cho 1.000 lượt hiển thị là 97.455,05 đồng cao hơn gấp đôi chi phí trung bình của phương tiện báo điện tử cho 1.000 lượt hiển thị là 45.522,39 đồng Điều này có thể thấy sử dụng Báo điện tử tối ưu được chi phí hơn Digital marketing.
Đo lường
Bảng 6 2 Bảng đo lường kế hoạch
Awareness - Nhận thức sử dụng sữa hạt trong thai kỳ đạt 50%
- Độ nhận diện thương hiệu đạt được khoảng 60%
- Số lượng người truy cập vào trang web hoặc landing page đạt được ít nhất 20%
- Tỷ lệ tương tác với Viral clip đạt ít nhất 50%, 50.000 views
- Tỷ lệ tương tác trong bài viết cộng đồng đạt ít nhất 1.000 react, 30 comments
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate): vào bài báo khoảng 10%, đạt tối thiểu 5.000 lượt xem
Appeal - Lượt tương tác trên facebook tăng, đạt được ít nhất 1.000 react, 200 comments
- Tỷ lệ tương tác của các Influencers trên TikTok đạt 100.000 views, tăng nhận thức sử dụng sữa hạt trong thai kỳ lên 70%
- Tỷ lệ hiển thị các bài chạy quảng cáo Online ads khoảng 200.000
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate) vào bài quảng cáo đạt 30%
- Tỷ lệ nhận email 100%, tỷ lệ phản hồi 20%
- Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội của Fanpage Matil Mom đạt 1.000 lượt theo dõi và 1.200 lượt thích
Ask - Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội: đạt ít nhất 50 react
- Tỷ lệ khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google đạt 10.000
- Tỷ lệ tương tác với blog đạt 2.000 views
- Thời gian ở lại website trung bình khoảng 40s/người
- Tỷ lệ tương tác trên group cộng đồng tăng, đạt khoảng 2.000
- Tỷ lệ lượng chat, liên hệ tổng đài đạt khoảng 5%
- Podcast đạt ít nhất 50.000 views sau khi phát sóng được 1 tuần
- Lượt hiển thị báo điện tử đạt 100.000
Action - Số lượng đăng ký kênh Youtube đạt 200 người
- Lượt views trên báo điện tử đạt 30.000
- Tỷ lệ Affiliate trên nền tảng TikTok thu hút 500.000 người xem
- Tỷ lệ CR thêm vào giỏ hàng khoảng 12%
- Tỷ lệ khách hàng dùng sản phẩm là 50.000
- Tỷ lệ khách hàng đánh giá sản phẩm là 300
- Tỷ lệ xem blog trên website đạt 1.000
Advocate - Tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua khoảng 60% - 70%
- Số lượng đăng ký thành viên đạt 200, tỷ lệ chuyển đổi khoản 5%
- Lượt tương tăng trên fanpage tăng 2.000 lượt theo dõi
- Bài post đạt ít nhất 100 react
- Số lượng người tham gia Mini game: 200 người
- Video TikTok đạt ít nhất 1.000.000 người xem, sản phẩm bán ra 100.000 sản phẩm
- Số lượng khách hàng feedback trên fanpage, website đạt 10% khách hàng sử dụng
Kế hoạch dự phòng
6.3.1 Phương tiện báo chí điện tử
Bảng 6 3 Bảng kế hoạch dự phòng - phương tiện báo chí, điện tử
Xác định rủi ro Tác động ảnh hưởng Kế hoạch xử lý
Rủi ro về thông tin:
Thông tin trên báo chí điện tử có thể bị sai lệch, thiếu chính xác hoặc không trung thực
Gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt là khi thông tin đó liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của doanh nghiệp
- Liên hệ với tòa soạn yêu cầu gỡ bài viết và đính chính lại thông tin chính xác
- Phía doanh nghiệp lên tiếng đính chính và xin lỗi đọc giả
Rủi ro về quảng cáo: Báo chí điện tử có thể chứa các quảng cáo không phù hợp với đối tượng khách hàng của doanh nghiệp
Có thể khiến doanh nghiệp bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp hoặc không tôn trọng khách hàng
- Liên hệ ngay lập tức bên phía bài báo, gỡ hết những quảng cáo không phù hợp xuống
- Trường hợp quảng cáo vi phạm pháp luật, doanh nghiệp cần phối hợp trình báo lên cơ quan chức năng để xử lý
Rủi ro về đạo đức: Báo chí điện tử đối thủ cạnh tranh có thể đưa tin thiếu khách quan, thiên vị hoặc hạ bệ doanh nghiệp
Gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp
- Gửi văn bản phản hồi đến cơ quan báo chí đó, yêu cầu tòa soạn gỡ bài viết và yêu cầu họ đính chính thông tin
- Nếu báo chí đưa tin sai sự thật, doanh nghiệp khởi kiện lên cơ quan báo chí đó theo quy định của pháp luật
6.3.2 Phương tiện Digital marketing (Website, Facebook, TikTok)
Bảng 6 4 Bảng kế hoạch dự phòng - phương tiện Digital marketing
Xác định rủi ro Tác động, ảnh hưởng Kế hoạch xử lý
- Rủi ro về kỹ thuật: Website và fanpage trên facebook có thể bị lỗi kỹ thuật, chẳng hạn như lỗi thiết kế, lỗi mã nguồn, lỗi bảo mật,
- Có thể khiến website và fanpage không thể truy cập được, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả của chiến dịch marketing
- Nhanh chóng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website, fanpage để được hỗ trợ khắc phục
- Cần nhanh chóng chỉnh sửa nội dung để đảm bảo chất lượng
- Rủi ro về nội dung: Nội dung có thể không chính xác, thiếu hấp dẫn, hoặc không phù hợp với đối tượng khách hàng
- Có thể khiến khách hàng không tin tưởng vào doanh nghiệp và không quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
- Cần nhanh chóng chỉnh sửa nội dung để đảm bảo chất lượng
- Rủi ro về scandal của
Influencer đang quảng bá cho thương hiệu
- Hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng, dễ dàng bị khán giả tẩy chay
- Trong hợp đồng thỏa thuận, soạn thảo các quy định về vi phạm hợp đồng và bồi thường thiệt hại một cách rõ ràng, cụ thể
- Xóa hết các hình ảnh, các thông tin về Influencer đó và đính chính thông tin doanh nghiệp ngừng hợp tác với Influencer ấy
- Rủi ro về bảo mật: Website và fanpage trên facebook có thể bị tấn công bởi tin tặc, dẫn đến việc lộ thông tin khách hàng, thông tin nội bộ của doanh nghiệp, hoặc thậm chí là chiếm quyền kiểm soát website
- Có thể gây ra những tổn thất nghiêm trọng về tài chính và uy tín của doanh nghiệp
- Cần nhanh chóng xác định lỗ hổng bảo mật và khắc phục ngay lập tức Nếu thông tin khách hàng bị lộ, doanh nghiệp cần liên hệ với khách hàng để thông báo và giải quyết hậu quả
- Rủi ro về hoạt động truyền thông kém hiệu quả: Lượt xem thấp, bình luận thấp hoặc khách hàng tiềm năng tiêu cực, tỷ lệ bỏ qua quảng cáo trên Facebook, Youtube nhiều
- Gây ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp
- Xác định nguyên nhân dẫn đến hoạt động truyền thông kém hiệu quả
- Đẩy clip Youtube, Facebook, TikTok lên, tạo ra một cuộc thảo luận tích cực chủ đề luôn có sẵn a
1 (n.d.) Thị trường sữa: Xu hướng tiêu dùng hiện nay & sự ảnh hưởng Aglobal.Vn.
2 https://aglobal.vn/blog/thi-truong-sua-xu-huong-tieu-dung-hien-nay-su-anh- huong-2084792728
3 (n.d.) Milk Substitutes - Vietnam Statista.com
4 https://www.statista.com/outlook/cmo/food/dairy-products-eggs/milk- substitutes/vietnam?fbclid=IwAR3Uw17kiv7C2ZCqYON9yXU8LTzeJ04G wJ91w7HF0gIWvVaXcaXchpD8FAw
5 Hương, N M (2022, July 15) XU HƯỚNG SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM
SỮA TRONG TƯƠNG LAI BỘ CÔNG THƯƠNG https://vioit.org.vn/vn/tin-hoat-dong-nganh/xu-huong-su-dung-cac-san- pham-sua-trong-tuong-lai-4640.4056.html
6 Hà T (2023, May 17) Sữa hạt sẽ trở thành xu thế toàn cầu vì lợi ích sức khỏe Congan.com.vn https://congan.com.vn/thi-truong/sua-hat-se-tro-thanh-xu- the-toan-cau-vi-loi-ich-suc-khoe_147150.html#google_vignette
7 Gấuuu (2021, December 9) Xu hướng "healthy lên ngôi" với sữa hạt của hội mẹ bầu Lazychef https://lazychef.vn/xu-huong-healthy-len-ngoi-voi-sua- hat-cua-hoi-me-bau
8 (n.d.) BÁO CÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ II VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2023 Tổng cục thống kê https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so- lieu-thong-ke/2023/06/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-ii-va-6-thang- dau-nam-2023/
9 (n.d.) Toàn cảnh xu hướng dinh dưỡng thai kỳ qua social listening data Buzzmetrics https://www.buzzmetrics.com/insight/buzzmetrics-ebook-toan- canh-xu-huong-dinh-duong-thai-ki-qua-social-listening-data b
BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN c
PHỤ LỤC CÁC HÌNH ẢNH, MẪU THIẾT KẾ CỦA KẾ HOẠCH