(Tiểu luận) nghiên cứu và phân tích phong cách lãnhđạo của ceo mai kiều liên

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN Nhóm sinh viên thực hiện: Lớp tín chỉ: QTR203(GD1-HK1-2324)1.1 Khóa: 60&61 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hương Giang Hà Nội, tháng 09 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN Nhóm sinh viên thực hiện: Lớp tín chỉ: QTR203(GD1-HK1-2324)1.1 Khóa: 60&61 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hương Giang Hà Nội, tháng 09 năm 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ tên Mã sinh viên Đánh giá hoạt động Nguyễn Thị Anh Thư 2215210198 Hoàn thành tốt Hoàng Diễm Quyên 2214410154 Hoàn thành tốt Nguyễn Phạm Thục Uyên 2114410202 Hoàn thành tốt Lưu Thị Thơm 2114410181 Hoàn thành tốt Nguyễn Thị Mai Anh 2111410009 Hoàn thành tốt Phạm Phương Thảo 2114410176 Hoàn thành tốt Nguyễn Thị Thảo Vân 2215210210 Hoàn thành tốt Lê Vân Anh 2211210007 Hoàn thành tốt Nguyễn Quỳnh Anh 2014410006 Hoàn thành tốt MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN .3 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 1.1 Tổng quan nghệ thuật lãnh đạo 1.1.1 Lãnh đạo gì? .7 1.1.2 Một số phong cách lãnh đạo tiêu biểu 1.1.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán (chuyên quyền) 1.1.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ 10 1.1.2.3 Phong cách lãnh đạo tự 12 CHƯƠNG 2: LIÊN PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU 14 2.1 Đôi nét bà Mai Kiều Liên 14 2.2 Công ty sữa Vinamilk 15 2.3 Mai Kiều Liên – Nhà lãnh đạo dân chủ 15 2.3.1 Quyết đốn khơng độc đốn 15 2.3.2 Minh bạch – Trung thực .17 2.3.3 Cạnh tranh nhờ chất lượng 18 2.3.4 Nữ tướng ghét họp hành .19 2.3.5 Lãnh đạo tạo lòng tin 20 2.3.6 Sức mạnh tập thể hướng tới lợi ích chung 22 2.4 Mai Kiều Liên – Nhà lãnh đạo tài ba 23 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 25 3.1 Đánh giá, nhận xét 25 3.1.1 Ưu điểm 25 3.1.2 Nhược điểm 26 3.2 Kinh nghiệm vận dụng 26 KẾT LUẬN .28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Một tập thể, tổ chức, quốc gia mà khơng có người lãnh đạo, quản lý khơng thể tồn phát triển Chính thế, nói đến thành cơng đội nhóm, tổ chức, ngồi đóng góp cơng sức thành viên trình làm việc cịn phải kể đến cơng sức lớn người đứng đầu Những người lãnh đạo - quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý cách khai thác nhiều nguồn lực đặc biệt tài nguyên người (năng lực, trí tuệ, lịng nhiệt tình, ) bên ngồi đội nhóm, tổ chức, doanh nghiệp Để đạt mục tiêu đó, người lãnh đạo - quản lý phải nắm tay thứ vũ khí quan trọng, phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể tổ chức Bởi vậy, phong cách lãnh đạo nói giữ vai trị quan trọng doanh nghiệp, có khả phát huy sức mạnh, khả cá nhân để nắm bắt, đáp ứng nhu cầu nhân viên từ kết hợp sức mạnh tập thể dẫn dắt doanh nghiệp Bước vào kỷ XXI, giới mang đến biến đổi to lớn mang tính tồn cầu, khoa học cơng nghệ phát triển kèm theo nhu cầu mặt người tăng theo Đặt bối cảnh kinh tế nước ta thời kỳ phát triển theo hướng công nghiệp hóa, đại hóa xem thách thức lớn, địi hỏi cơng ty, doanh nghiệp nước cần phải linh hoạt, có đổi công nghệ kỹ thuật, đào tạo tư cách tổ chức lãnh đạo Các doanh nghiệp nước ngày khó khăn doanh nghiệp nước ngồi (với nguồn vốn lớn, cơng nghệ đại nhân lực tốt đầu tư) nhiều vào Việt Nam Nhưng với Vinamilk khác, nhờ có dẫn dắt “bông hồng thép” CEO Mai Kiều Liên, Vinamilk ngày vững mạnh vươn giới CEO Mai Kiều Liên người phụ nữ Việt Nam tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực châu Á, tạp chí Quản trị Doanh nghiệp châu Á trao giải thưởng “Asian Excellence Recognition Awards 2012” người dẫn dắt Vinamilk từ ngày đầu thành lập đến thành công ngày hôm Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: CEO Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk Phạm vi nghiên cứu: Dựa sở lý luận kết hợp với hiểu biết nghiên cứu thực tế đối tượng nghiên cứu nhằm đặc trưng riêng, phân tích làm rõ thành công, tồn đối tượng nghiên cứu Thời gian: Phong cách lãnh đạo CEO Mai Kiều Liên từ bà đảm nhận vị trí Tổng giám đốc Vinamilk đến (1992 - nay) Mục đích nghiên cứu Tìm hiểu mơn kỹ lãnh đạo phong cách lãnh đạo, nghiên cứu phong cách lãnh đạo tài tình CEO Mai Kiều Liên thành tựu bà mang lại cho Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) Từ đó, rút đặc trưng phong cách lãnh đạo bà Cấu trúc nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm có 03 chương: Nhóm nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Vũ Thị Hương Giang - Giảng viên môn Kinh tế phát triển cung cấp kiến thức mặt lý thuyết giúp đỡ nhóm q trình triển khai, nghiên cứu vấn đề tiểu luận Nhóm nỗ lực tìm kiếm thơng tin trau dồi kiến thức sản phẩm cuối chất lượng Tuy nhiên, tiểu luận tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu kiến thức chun mơn kinh nghiệm nhóm tác giả chưa đầy đủ Vì vậy, nhóm tác giả mong nhận nhận xét, góp ý từ ThS Vũ Thị Hương Giang để rút kinh nghiệm hoàn thiện tiểu luận Document continues below Discover more from:triển kĩ Phát Trường Đại học… 467 documents Go to course Bài tập Xây dựng kế CHƯƠNG 1: hoạch mục tiêu… Phát CÁCH triển LÃNH CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHONG 100% (12) kĩ ĐẠO 1.1 Tổng quan nghệ thuật lãnh đạo LGBT - Vấn đề phân biệt xửngười với cộng… Lãnh đạo (Leadership) khả cá nhân mộtđối nhóm gây 25 ảnh hưởng hướng dẫn người theo thành viênPhát tổ chức, xã hội triển kĩ nhóm 100% (11) Khả lãnh đạo nâng tầm nhìn lên mức cao hơn, đưa việc thực đạt tới chuẩn mực phát triển tính cách người vượt qua giới hạn ẢNH HƯỞNG CỦA ĂNhầu NHANH… thiện theo thời gian Các nhà lãnh đạo tìm thấy cầnTHỨC thiết hết thông thường để đạt mục tiêu Đó kỹ phát triển cải 25 khía cạnh xã hội, bao gồm kinh doanh, trị, tơn giáoPhát cáctriển tổ chức xã hội 93% (15) năngđịnh đắn cộng đồng Các nhà lãnh đạo coi người đưa nhữngkĩquyết đơi khó khăn Họ đưa tầm nhìn rõ ràng, thiết lập mục tiêu đạt cung cấp cho người theo dõi kiến thức công cụ cần thiết để đạt Tiểu-luận - Khủng mục tiêu 19 hoảng 1/4 đời Phát triển 100% (6) Phong cách lãnh đạo hiểu tổ hợp kĩ đặc điểm, khác biệt đặc điểm hành vi mà nhà lãnh đạo sử dụng để tương tác với nhân viên cấp họ TIỂU LUẬN KINH TẾ Vào năm 1939, nhóm nhà nghiên cứu đạo nhà tâm lý học Chính TRỊ Kurt Lewin khởi đầu việc nghiên cứu để xác định 17 phong cách lãnh đạo khác Phátcác triển Mặc dù sau này, nghiên cứu chi tiết phân tích loại lãnh đạo cụ (14) 93% kĩ thể, nghiên cứu ban đầu để lại dấu ấn sâu sắc thiết lập ba phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo độc đốn Tieu luan marketing Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự 27 cua thuong hieu th… Phát triển kĩ 100% (4) Khái niệm: Phong cách lãnh đạo độc đoán phong cách lãnh đạo quyền lực tập trung cá nhân người lãnh đạo Các nhà lãnh đạo chuyên quyền thường đưa lựa chọn dựa ý tưởng đánh giá riêng chấp nhận lời khuyên từ người theo dõi Lãnh đạo chuyên quyền bao gồm kiểm soát tuyệt đối, độc đốn nhóm Đây phong cách lãnh đạo truyền thống thường áp dụng mơi trường tình mà hiệu tốc độ định nhanh chóng quan trọng tham gia đóng góp từ tất thành viên Đặc điểm phong cách lãnh đạo độc đoán: - Nhà lãnh đạo chun quyền cao độ có lịng tin với cấp dưới, thúc đẩy người ta đe dọa thưởng phạt phẩn thường hoi - Người lãnh đạo giữ quyền kiểm soát tuyệt đối định cuối khía cạnh cơng việc quy trình - Thành viên nhân viên thường khơng có quyền tham gia vào việc định đóng góp ý kiến Quyết định đơi thông báo cho họ sau đưa - Người lãnh đạo thường sử dụng thị rõ ràng quản lý nghiêm ngặt để đảm bảo việc thực theo quy định - Phong cách thường áp dụng tình địi hỏi nhanh chóng hiệu quả, quân đội số tình khẩn cấp - Các thuộc cấp thường cảm thấy bị hạn chế việc tự thể ý kiến đóng góp sáng tạo họ làm việc để tn theo mà khơng có động riêng Những ưu điểm nhược điểm phong cách lãnh đạo độc đoán: Ưu điểm Lãnh đạo độc đoán cho phép người lãnh đạo đưa định cách nhanh chóng mà không cần phải tham khảo ý kiến nhóm lớn người Điều quan trọng tình khẩn cấp lĩnh vực nơi Nhược điểm Lãnh đạo độc đốn gây bất bình khơng hài lịng nhóm thành viên thường cảm thấy họ khơng lắng nghe khơng có hội thể ý kiến Điều làm giảm tinh thần đồng đội linh hoạt tốc độ định định sống Trong số dự án tình địi hỏi tập trung đồng thuận, lãnh đạo mạnh mẽ giúp đảm bảo người làm việc theo hướng dẫn đạt hiệu suất tối đa Việc có người định giúp tránh mơ hồ xung đột trình làm việc Lãnh đạo độc đốn thường xác định rõ vai trị nhiệm vụ thành viên nhóm Điều giúp ngăn chặn mơ hồ đảm bảo người đóng góp theo sở trường họ Lãnh đạo độc đoán thường đặt thời hạn cụ thể đảm bảo người tuân thủ chúng Điều giúp dự án hoàn thành hạn đảm bảo hiệu quản lý thời gian Trong tình căng thẳng địi hỏi tập trung cao độ, phong cách lãnh đạo độc đốn giúp thành viên tập trung vào việc thực nhiệm vụ cụ thể mà không cần phải lo lắng định phức tạp Phong cách cho phép thành viên nhóm trở nên có tay nghề cao việc thực nhiệm vụ cụ thể Họ trải qua trình học hỏi trở thành chuyên gia lĩnh vực họ làm việc tạo căng thẳng môi trường làm việc Phong cách thường không khuyến khích đóng góp ý kiến sáng tạo từ thành viên nhóm Mọi định đưa người lãnh đạo mà khơng có tham gia nhóm, điều dẫn đến việc bỏ lỡ ý tưởng mẻ giải pháp sáng tạo Người lãnh đạo độc đốn trở nên kiểm soát độc tài, làm tự khả động não thành viên Điều gây phân khúc khó khăn q trình làm việc nhóm Phong cách lãnh đạo độc đốn thường linh hoạt khơng thích nghi với thay đổi Điều gây khó khăn cần thích nghi với tình giải vấn đề phức tạp Lãnh đạo độc đoán thường tập trung vào việc quản lý kiểm sốt, khơng thúc đẩy phát triển cá nhân thành viên nhóm Điều khiến nhóm thiếu đa dạng phong phú kỹ tài Các thành viên nhóm trở nên phụ thuộc vào người lãnh đạo không phát triển khả định quản lý công việc họ cách độc lập Khái niệm: Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tạo điều kiện cho tham gia tất thành viên tổ chức nhóm trình định định hình hướng công việc dự án Phong cách thường xem trọng ý kiến người, khuyến khích đóng góp sáng tạo, thường coi hữu ích việc xây dựng đồng tình, tạo động viên cam kết từ thành viên phát triển ba lục địa khác nhau, hợp tác với nhà máy sữa địa phương Driftwood (Mỹ) New Zealand, thiết lập văn phòng đại diện Ba Lan để mở rộng tới thị trường châu Âu Vinamilk khai trương nhà máy sữa Campuchia, trở thành công ty sữa từ nước xâm nhập vào thị trường thu hút nhiều ý khu vực Đông Nam Á Một nét đặc biệt bà Mai Kiều Liên khả cân lợi ích cơng ty có tham gia nhà nước cổ đơng tư nhân Mặc dù cấu cổ phần hóa công ty giữ nguyên tham gia cao nhà nước, bà trì mục tiêu ưu tiên lợi ích cổ đơng người nơng dân tất định Trong bối cảnh xã hội có nhiều biến đổi, nhiều doanh nghiệp mục tiêu lợi nhuận mà có nguồn thơng tin không minh bạch sản phẩm chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, số doanh nghiệp Việt Nam nằm vị trí thứ thương hiệu sữa có giá trị tồn cầu với định giá 2.8 tỷ USD đánh giá thương hiệu tiềm tồn cầu (2022), Vinamilk ln tạo tin tưởng người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Với lãnh đạo bà Mai Kiều Liên, tôn minh bạch trung thực đặt lên hàng đầu Đây nguyên tắc quản lý Vinamilk bà suốt hàng chục năm Không thông tin mà cách xử sự, hành xử lãnh đạo nhân viên cơng ty, tiêu chí trung thực tiêu chí quan trọng Khi tự đánh giá, nhận xét cách trung thực, việc minh bạch rõ ràng Mình đứng đâu, khiếm khuyết chỗ nào, lợi gì, tốt chỗ nào, cần cải thiện điều thể rõ Chính từ số liệu thơng tin trung thực niêm yết sàn chứng khoán mà Vinamilk khơng ngừng hoạt động cải thiện giúp công ty ngày phát triển Nếu số liệu thông tin không đúng, mù mờ, xác vấn đề Thơng tin khơng rõ ràng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đứng bên bờ vực nguy hiểm Với vai trò nhà lãnh đạo đứng đầu thương hiệu lớn bà ln giữ cho ngun tắc làm việc mang lại tin cậy người tiêu dùng, khách hàng bà mà tất nhân viên công nhân bà Bà minh bạch, công khai hoạt động, với ý kiến trái chiều cá nhân kể người nặc danh, bà cho xem xét kiểm tra 16 kỹ lưỡng thông tin để xác thực việc, sau cơng khai xử lý nhắc nhở điều mà chưa đạt hay cần cải thiện Bên cạnh đó, đảm bảo an tồn thực phẩm minh bạch thông tin thành phần bao bì mục tiêu mà Vinamilk ln hướng tới, nhằm giúp người tiêu dùng nhận diện, lựa chọn sản phẩm thật an toàn cho thân gia đình Khi kinh doanh mặt hàng mang nhiều đặc tính, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng, tơn tác phong làm việc bà chứng tỏ rõ Từng nguyên vật liệu, dây chuyền sản xuất, thiết bị chuyên dụng hay bao bì sản phẩm bà công khai minh bạch với người để đảm bảo trung thực trình sản xuất sản phẩm Đồng thời, từ Vinamilk lên sàn chứng khốn trở thành cơng ty đại chúng Mọi thông tin người biết quan tâm Các cổ đông công ty quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vinamilk nhận nhiều đóng góp cổ đông qua email, thư đại hội cổ đơng Họ đóng góp ý kiến nhiều, hỏi nhiều trách nhiệm Vinamilk phải trả lời câu hỏi Những thắc mắc phải trả lời họ hiến kế Những kế sách hay cơng ty áp dụng, cịn điều họ hiểu khơng phải trả lời giải thích Khi trở thành công ty đại chúng, công ty nhiều người tham gia quản lý nên việc quản trị cơng ty ngày cải thiện tốt Muốn có kế hoạch phải có số liệu nghiên cứu thị trường dựa dân số, mức độ thu nhập, xu hướng, ý thích người tiêu dùng Tất số liệu công ty phải mua từ cơng ty độc lập,chun ngành, sở cơng ty lập kế hoạch Kế hoạch phải thay đổi liên tục sống thay đổi liên tục, ví dụ theo kế hoạch phát triển mặt hàng sau năm mặt hàng khơng phát triển theo kế hoạch phải chuyển hướng Bà nhắc với nhân viên phải ln kiểm sốt vùng quản lý Khơng có nhân viên nào, hoạt động nằm kiểm sốt từ hệ thống cơng ty Gắn bó với Vinamilk từ ngày thành lập, tròn 30 năm cương vị Tổng Giám đốc, bà Liên người tạo đột phá cho Vinamilk, giúp doanh nghiệp trở thành trường hợp điển hình, thành cơng cơng cổ phần hóa nhờ tinh thần đổi mới, dám nghĩ dám làm, kinh doanh hiệu góp phần thúc đẩy xã hội, 17 chuyên gia nhìn nhận doanh nghiệp điển hình cổ phần hóa hiệu Việt Nam 47 năm gắn bó với Vinamilk, bà Liên ln giữ tư tưởng cấp tiến: “Cạnh tranh lành mạnh để tạo động lực phát triển người tiêu dùng hưởng lợi nhiều nhất.” Để chứng minh điều nói, Vinamilk ln tuân thủ tiêu chuẩn an toàn thực phẩm chất lượng cao sản xuất sữa sản phẩm từ sữa bao gồm việc sử dụng nguồn nguyên liệu tốt nhất, quy trình sản xuất đại, kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn cao Tiêu chuẩn chất lượng mạnh tiêu chí hàng đầu Vinamilk Tất nhà máy hoạt động theo hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO, HACCP, đánh giá tổ chức chứng nhận hàng đầu giới Đây điều kiện giúp Vinamilk mở rộng xuất cạnh tranh thị trường quốc tế Bên cạnh Vinamilk đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu phát triển để cải tiến sản phẩm phát triển loại sản phẩm bao gồm việc nghiên cứu phát triển cơng thức mới, cải tiến quy trình sản xuất, tạo sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu thị trường Người tiêu dùng có điều kiện kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm Vinamilk suốt 35 năm Ở Vinamilk, từ lãnh đạo đến nhân viên hiểu rõ sai lầm khắc phục trừ sai lầm chất lượng Người tiêu dùng người tiêu dùng thông minh lựa chọn nhiều thương hiệu sữa lớn nhỏ với giá thành khác nhau, điều họ coi trọng chất lượng Chất lượng Vinamilk để có lịng tin khách hàng, cơng ty phải chứng minh làm ăn trung thực, đảm bảo chất lượng giá cạnh tranh Từ ví dụ thấy cam kết không ngừng nghỉ Mai Kiều Liên tập đoàn Vinamilk chất lượng sản phẩm vai trò quan trọng thành cơng Vinamilk Điều đặc biệt phong cách lãnh đạo bà Mai Kiều Liên bà ghét họp Bà xử lý phần lớn cơng việc qua email, khuyến khích tư phản biện ghét họp hành Nhân viên cơng ty, ai, có xúc gửi email, bà trả lời Trung bình ngày, bà nhận từ 2-3 email Bà lập hòm 18 mail riêng cho nhân viên lãnh đạo công ty để tiếp nhận ý kiến người cách khách quan nhất, người dễ dàng theo dõi vấn đề thắc mắc, đặc biệt người có chung nỗi băn khoăn điều giúp họ giải khúc mắc nhanh chóng Chính cách làm bà tạo công khai đồng thời tạo nên dân chủ bày tỏ ý kiến nhân viên Việc tránh họp hành tiết kiệm không thời gian mà cịn chi phí giảm thiểu Như nữ tướng ghét họp hành tạo phong cách lãnh đạo tuyệt vời Bà tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu suất hiệu công việc, tránh họp dài để đảm bảo thời gian sử dụng cách có ích Bằng cách khuyến khích nhân viên gửi email để đưa ý kiến câu hỏi, bà tạo môi trường minh bạch dân chủ, giúp người thể ý kiến họ cách tự mà chờ đợi họp lớn Phong cách yêu cầu bà Kiều Liên có khả quản lý thời gian xuất sắc để xử lý lượng lớn email hàng ngày đảm bảo ý kiến câu hỏi trả lời kịp thời Tránh họp hành giúp tiết kiệm thời gian chi phí tổ chức họp, điều có lợi cho tổ chức lớn Vinamilk Cuối cùng, phong cách lãnh đạo thể tập trung vào hiệu suất minh bạch, đồng thời đòi hỏi khả quản lý từ xa để đảm bảo người hỗ trợ hướng dẫn cách Nghiên cứu cho thấy 49% nhân viên tin tưởng quản lý cấp cao 28% tin CEO nguồn thông tin đáng tin cậy Vào năm 2004, ước tính chi phí việc tuân thủ quy tắc quy định liên bang tính riêng Hoa Kỳ (về thiếu tin tưởng) 1,1 nghìn tỷ đơ-la, chiếm 10% tổng sản phẩm quốc nội Một nghiên cứu gần tiến hành Hiệp hội nhà điều tra gian lận ước tính cơng ty Mỹ trung bình 6% doanh thu hàng năm số loại hoạt động gian lận Nghiên cứu cho thấy tác động tương tự chi phí thiếu lịng tin Khi tín nhiệm thấp, cơng ty mối quan hệ, đặt “khoản thuế” ẩn lên giao dịch: giao tiếp, tương tác, chiến lược, định bị đánh thuế, làm giảm tốc độ đẩy chi phí lên cao Sự lịng tin làm tăng gấp đơi chi phí kinh doanh tăng gấp ba lần thời gian hồn thành cơng việc 19