Nghệ thuật lãnh đạo của đại học kinh tế quốc dân

Trên cơ sở đó đi vào phân tích: Bản chất của lãnh đạo; Phẩm chất và Kỹ năngcủa nhà lãnh đạo; Việc sử dụng quyền lực của nhà lãnh đạo sao cho có hiệu quảnhất; Sự phù hợp giữa phong cách c

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

1 Mục tiêu môn học

- Sau khi học xong môn học này, những người tham gia sẽ có khả năng tốt hơntrong: Thảo luận những khái niệm về lãnh đạo và phát triển những khái niệm lãnhđạo của chính bản thân mình Nhận ra những phong cách lãnh đạo khác nhau, sựgiống và khác nhau của chúng, đồng thời đánh giá được bản thân trên cơ sở cácphong cách lãnh đạo này Phân tích bối cảnh của lãnh đạo để vận dụng những chiếnlược gây ảnh hưởng hiệu quả

- Phát triển các kỹ năng cốt yếu của lãnh đạo: hình thành tầm nhìn, truyền đạt tầmnhìn, tạo khả năng các kỹ năng được quan tâm phát triển trong quá trình môn học

là tư duy sáng tạo, quan hệ với người khác, quản lý bản thân, quản lý thời gian, giảiquyết xung đột

2 Mô tả môn học

Học phần này nhằm cung cấp các kiến thức cơ bản có liên quan đến hoạt động lãnhđạo Trên cơ sở đó đi vào phân tích: Bản chất của lãnh đạo; Phẩm chất và Kỹ năngcủa nhà lãnh đạo; Việc sử dụng quyền lực của nhà lãnh đạo sao cho có hiệu quảnhất; Sự phù hợp giữa phong cách của nhà lãnh đạo với từng hoàn cảnh cụ thể;Phát huy năng lực của tập thể; Khảo sát đánh giá hiệu quả lãnh đạo theo phươngpháp khoa học nhằm đánh giá năng lực lãnh đạo, phân biệt được mặt mạnh, mặtyếu của người lãnh đạo và phân rõ trách nhiệm lãnh đạo… Học phần này rất cầnthiết đối với học viên khi tiếp cận các vấn đề thực tế trong quá trình ra quyết định

3 Nhiệm vụ của người học

- Dự giờ giảng đầy đủ, đọc tài liệu

- Thực hành bài tập tình huống và thảo luận

4 Tài liệu học tập

- Nguyễn Ngọc Tuấn, Phạm Thanh Loan (2011), Nghệ thuật lãnh đạo, NXB

Phương Đông

- John C Maxwell (2011), Phát triển kỹ năng lãnh đạo, NXB Lao động - Xã hội.

- John C Maxwell (2008), Nhà lãnh đạo 360 độ; NXB NXB Lao động - Xã hội.

- Korsak Chairasmisak (2010), Nghệ thuật lãnh đạo của người Châu Á, NXB

Thanh Hóa

- Viện nghiên cứu và Đào tạo về Quản lý (2002), Tinh hoa quản lý, NXB Lao động

Xã Hội

- Tài liệu ebooks:

Nghệ thuật lãnh đạo và động viên - TS Nguyễn Thanh Hội

- Tài liệu tham khảo trên internet:

http://diendanlanhdao.com/ - Diễn đàn lãnh đạo

http://www.doanhnhan360.com/ - Đẳng cấp doanh nhân

http://toilaceo.com/ - Dành cho doanh nhân (CEO)

5 Tiêu chuẩn đánh giá

- Điểm thành phần 30%: tham gia giờ giảng, xây dựng bài, làm việc theo nhóm,thảo luận, kiểm tra

- Điểm thi: 70%

Chương 1: Bản chất lãnh đạo

1.1 Khái niệm về lãnh đạo và nghệ thuật lãnh đạo.

Những người xung quanh bạn chính là tài sản lớn nhất của bạn Họ sinh ra bạn, chobạn cái ăn, cái mặc, cho bạn tiền bạc, làm cho bạn cười, khóc, họ an ủi, giúp bạnhàn gắn vết thương, đầu tư tiền cho bạn, bảo dưỡng ô tô cho bạn… Chúng ta khôngthể sống thiếu họ Chúng ta không thể dành được bất cứ điều gì nếu bản thân lại

không hợp tác với những người khác

* Định nghĩa:

Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng đến hoạt động của cá nhân hoặc một nhóm nhằm thực hiện một mục tiêu chung của tổ chức trong những điều kiện nhất định

- Quá trình gây ảnh hưởng: chủ thể lãnh đạo đối với một cá nhân hoặc một nhóm

- Đối tượng bị lãnh đạo: cá nhân hoặc một nhóm

Nghệ thuật lãnh đạo cần phải học hỏi, trau dồi liên tục trong suy nghĩ, trong lời nói,trong hành động, trong cung cách xử thế mới đạt được kết quả trong vai trò lãnhđạo

1.2 Phân biệt lãnh đạo và quản lý

Lãnh đạo Quản lý

Định hướng: hoài bão, mục đích Đặt ra mục tiêu

việc thực hiện kế hoạch

Hỗ trợ về chuyên môn nghiệp vụTrên thực tế có rất nhiều người có thể được coi vừa là nhà lãnh đạo vừa là nhà quản

lý Công việc của họ là quản lý, nhưng họ hiểu ra rằng họ có thể dùng tiền muanhiều thứ trừ "trái tim" của những người lao động, càng khó hơn để tập hợp nhữngtrái tim này vượt qua một chặng đường dài và nhiều gian khổ, khi đó họ lựa chọncách làm của một nhà lãnh đạo

Ta thử đi tìm hiểu xem một nhà quản lý "trông" như thế nào.

Họ có cấp dưới - điều này là định nghĩa, không phải bàn cãi Tất nhiên trừ phi cáimác quản lý mang ý nghĩa danh dự để chứng tỏ năng lực hơn là quyền lực, cáctrường hợp khác, nhà quản lý đi kèm với quyền lực chính thống trong tổ chức.Quyền lực này biểu hiện ra theo nhiều cách khác nhau và dĩ nhiên ta - với tư cáchmột kẻ làm thuê - cũng sẽ phải thể hiện sự nể sợ nó (sợ thật hay không vẫn còn phảibàn tiếp) qua nhiều cách, cách dễ thấy và dễ đo nhất là bằng phương pháp thống kê

số người vào chúc tết một nhà quản lý nhân dịp tết sắp tới (thú thật là tôi đang định

áp dụng)

Độc đoán và phong cách chuyển giao

Quyền lực của nhà quản lý được "ngưng tụ" ở ví trí của anh ta qua thời gian vàđược "bảo hành" bằng chính công ty đang trao cho anh quyền đó Hệ quả tất yếu lànhững kẻ làm thuê như chúng ta có nghĩa vụ làm cho và làm theo điều anh ta bảo.Tôi dùng từ "phong cách chuyển giao" do một bài viết trước đã dùng từ này thaycho từ tiếng Anh nguyên bản là transactional style, một từ dùng cho phong cáchlãnh đạo nhưng là phong cách gần với một nhà quản lý hơn một nhà lãnh đạo Ýnghĩa của từ transactional style có nghĩa là nhà quản lý sẽ nói cho nhân viên củamình biết cần làm gì, và cấp dưới của anh ta làm đúng như thế, tất nhiên không phải

vì cấp dưới đó toàn người máy Asimo đáng yêu, mà đơn giản bởi chỉ có làm thếchàng nhân viên này mới có hy vọng nhận được khoản lương như người ta hứa vớianh trong hợp đồng mà anh đã kí

Tôi nhớ lại Peter Druker với câu nói kinh điển của ông: “Management is doingthings right; Leadership is doing the right things.” Rõ thế đấy, nhà quản lý được trảtiền (có thể là anh ta tự trả cho anh ta nếu anh ta là ông chủ) để làm cho công việchoàn thành trong những giới hạn có thể rất hẹp về thời gian và tiền Và như thế,nhân viên của nhà quản lý này cũng cần phải thấm nhuần tư tưởng làm cho tốt việcđược giao, tốt nhất có thể, không cần thiết phải nghĩ ngược lại xem việc đó có đánglàm không, có đúng hay không

Trên góc độ tài liệu nghiên cứu, tôi đọc và thấy người ta nói rằng kết quả nghiêncứu của họ cho thấy những nhà quản lý thường có xu thế tìm kiếm sự ổn định, thíchsống một cuộc sống "thường thường" và vừa đủ Điều này dẫn đến hệ quả họ khángại rủi ro và cố gắng tránh né các xung đột nếu có thể Trên góc độ con người,nhìn chung họ đang lái một con thuyền hạnh phúc

Thế còn một nhà lãnh đạo?

Người lãnh đạo có những người đi theo họ.

Người lãnh đạo không có cấp dưới - ít nhất là không có khi họ thực hiện công việclãnh đạo Nhiều nhà lãnh đạo ở cấp độ tổ chức cũng không hề có cấp dưới mà chỉ

có những người đồng nghiệp khác cùng đang có vai trò quản lý Nhưng vấn đề nằm

ở chỗ họ muốn từ bỏ quyền lực chính thống mà tổ chức gán cho họ, bởi cái họ thực

sự muốn làm là lãnh đạo, tức là chỉ có những người đi theo họ - một hành độnghoàn toàn tự nguyện

Vai trò thủ lĩnh tinh thần - chuyển đổi con người

Bảo một người khác làm một việc gì đó sẽ không thể làm cho họ phát sinh ra ý nghĩ

sẽ đi theo ta Nhà lãnh đạo phải kêu gọi, lôi cuốn được những con người dưới quyềnkia, chỉ cho họ thấy nếu đi theo mình, họ sẽ tìm thấy được những điều mong mỏitrong trái tim của họ Khi nào thì thành công? - khi mà sự mong muốn đi theo trongnhững người đang chịu tác động của người lãnh đạo đạt đến mức họ dừng lại nhữngviệc họ đang làm và dám thử tham gia vào một tình huống mà ở đó họ có thể quên

đi việc đánh giá rủi ro xung quanh

Tập trung vào con người

Ta thường thấy nhiều nhà lãnh đạo có phẩm chất một vị lãnh tụ tinh thần, từGanhdi, Fidel, cho đến Hitle và cả Bin Laden, nhưng điều này không đồng nghĩavới một cá tính nổi trội, ầm ĩ Họ thường tỏ ra tốt với người khác, với một phong

cách riêng im lặng tạo độ tin tưởng cho mọi người - một phương pháp tương đốihiệu quả trong việc tạo dựng lòng trung thành mà nhiều nhà lãnh đạo vĩ đại đã ápdụng.

Mặc dù những nhà lãnh đạo luôn tỏ ra tốt với mọi người, điều này không có nghĩa

là họ cũng tỏ ra thân thiện với tất cả Để có thể duy trì một ấn tượng "bí ẩn" nhấtđịnh của một vị lãnh đạo, họ thường duy trì một khoảng cách, và mức độ tách biệtnhất định

Nhà lãnh đạo thường có cách tư duy tập trung và kết quả đạt được, họ thực sự nhậnthức tầm quan trọng của việc khuyến khích người khác làm việc theo cách họ nhìnnhận tương lai

Tìm kiếm rủi ro

Trong nghiên cứu mà tôi có nhắc đến ở trên với kết luận về đặc tính ngại rủi ro củanhà quản lý, cũng có một phần nghiên cứu về những nhà lãnh đạo - họ là nhữngngười tìm kiếm rủi ro, nhưng không phải là những kẻ tìm kiếm cảm giác mạnh mùquáng Họ theo đuổi mục tiêu, tầm nhìn của mình, họ chấp nhận những vấn đề đang

và sẽ phải đối mặt, coi đó như một lẽ tự nhiên và việc của họ là vượt qua để đếnđích Nói cách khác, họ cảm thấy thoải mái khi phải đối mặt với rủi ro và nhìn nhậnnhững con đường người khác né tránh là một cơ hội tiềm năng cho một lợi thế cạnhtranh và sẵn sàng phá vỡ những rào cản, những nguyên tắc cố hữu để đạt đến thànhcông

Một số không nhỏ (đủ lớn để kinh ngạc thì đúng hơn) những nhà lãnh đạo thườngphải đối mặt với một dạng hạn chế nào đó với cuộc sống bình thường và họ phải tự

vượt qua nó Một số người có tuổi thơ không suôn sẻ (kém hạnh phúc hơn đa số trẻ

em khác), một số lại gặp phải những hạn chế trong việc đọc, hạn chế về thể hình

1.3 Vai trò lãnh đạo

Nhà lãnh đạo là người đứng đầu doanh nghiệp, nên vai trò của họ ảnh hưởng rấtlớn tới sự phát triển của doanh nghiệp Khi họ thực hiện tốt vai trò của mình, họ sẽthúc đẩy doanh nghiệp phát triển Khi họ làm sai vai trò, họ sẽ kìm hãm sự pháttriển của doanh nghiệp

Thực tế, nhiều doanh nhân Việt Nam đứng ở vị trí nhà lãnh đạo doanh nghiệpnhưng lại chưa làm tốt vai trò của mình Một trong những lý do khiến họ là mộtnhà lãnh đạo tồi là họ chưa hiểu hết về vai trò của một nhà lãnh đạo Họ cần hiểuđược lãnh đạo chính là người đại diện cho doanh nghiệp, chỉ huy doanh nghiệp, làngười liên lạc của doanh nghiệp, đồng thời là một nhà quản lý cấp cao của doanhnghiệp

1.3.1 Nhà lãnh đạo là người đại diện cho doanh nghiệp

Là người đứng đầu doanh nghiệp, nên nhà lãnh đạo là người thay mặt doanh nghiệptrước pháp lý, trước lợi ích chung của doanh nghiệp và kết quả cuối cùng mà doanhnghiệp đạt được

Chịu trách nhiệm trước pháp lý: Trước các cơ quan chức năng, nhà lãnh đạo làngười chịu trách nhiệm hoàn toàn về quá trình thành lập, hoạt động và phát triểncủa doanh nghiệp Khi doanh nghiệp hoạt động vi phạm pháp luật, thì người chịutội trước hết là lãnh đạo doanh nghiệp

Chịu trách nhiệm trước lợi ích chung và kết quả cuối của doanh nghiệp: Là ngườiđiều hành doanh nghiệp, vì vậy kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp đạt được đều làsản phẩm trực tiếp hoặc gián tiếp từ những quyết định của nhà lãnh đạo doanhnghiệp Khi doanh nghiệp kinh doanh thành công thì công đầu tiên thuộc về lãnhđạo, và khi doanh nghiệp thua lỗ thì tội đầu tiên cũng thuộc về lãnh đạo

1.3.2 Nhà lãnh đạo là người chỉ huy doanh nghiệp

Với vai trò là người chỉ huy doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải xác định được tầmnhìn rõ ràng, chính xác cho doanh nghiệp, xác định được lịch trình để đạt mục tiêu

đó, huy động và thúc đẩy cấp dưới thực hiện mục tiêu

Xác định tầm nhìn rõ ràng, chính xác cho doanh nghiệp: nhà lãnh đạo là người vẽ

ra đường lối, mục tiêu, viễn cảnh tương lai của doanh nghiệp Họ đảm trách nhữngmục tiêu mang tính thách thức liên quan tới sự thay đổi, và tập trung vào việc thayđổi hành vi Nhà lãnh đạo chấp nhận rủi ro và không ngại đương đầu với nhữngtình huống mạo hiểm trong quá trình đạt đến mục tiêu của mình, vì vậy họ thườngcoi những việc khó khăn mà nguời khác tránh là những cơ hội tốt để mình thử sức

và chinh phục

Xác định lịch trình để đạt mục tiêu đó: Để thực hiện tầm nhìn, nhà lãnh đạo phảixác định được các bước thực hiện tầm nhìn đó Họ vạch ra chiến lược và thực hiệnnhững thay đổi để duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Huy động và thúc đẩy cấp dưới thực hiện mục tiêu: Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu

tố con người Họ kêu gọi, lôi kéo những người dưới quyền đi theo mình, hướng tớixây dựng sự nghiệp chung của doanh nghiệp Nhà lãnh đạo sử dụng uy tín, ảnhhưởng cá nhân để thúc đẩy những nguời dưới quyền làm việc Họ động viên nhữngngười dưới quyền phát huy hết khả năng của mình, cùng làm việc với họ để đạtđược mục tiêu lâu dài

1.3.3 Nhà lãnh đạo là người thực hiện mối liên kết trong và ngoài doanh nghiệp

Nhà lãnh đạo là cầu nối giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau và giữadoanh nghiệp với hệ thống bên ngoài Để làm tốt vai trò này, họ phải duy trì đượcquan hệ cá nhân thật tốt với các nhân vật chủ chốt trong tất cả các đơn vị trong vàngoài doanh nghiệp, phải biết lắng nghe và thu nhận ý kiến

Liên kết các bộ phận trong doanh nghiệp: Nhà lãnh đạo phải gắn kết các phòng,ban, chi nhánh lại với nhau trong một mục tiêu chung của doanh nghiệp Họ thu

thập, phân tích xửa lý thông tin từ các chi nhánh và tạo điều kiện để các chi nhánhhiểu tình hình hoạt động của nhau

Liên kết giữa doanh nghiệp với hệ thống bên ngoài: Lãnh đạo doanh nghiệp thườngxuyên tiếp xúc với các đối tác khách hàng, các hội nghề nghiệp, các cơ quan chínhquyền Họ cần sử dụng mối quan hệ rộng rãi của mình để nhận được nhiều nguồnthông tin và sự ủng hộ cần thiết Vì thế, mà nhà lãnh đạo là một nhà hoạt động xãhội tích cực Chẳng hạn họ tham gia các câu lạc bộ dành cho doanh nghiệp Ở đó

họ không chỉ nắm bắt được các cơ hội thương mại mà còn kết giao với nhiều bạn

bè, tạo lập quan hệ xã hội rộng

1.3.4 Nhà lãnh đạo là người quản lý cấp cao của doanh nghiệp

Nhà lãnh đạo cũng phải là một nhà quản lý doanh nghiệp Họ phải xây dựng, thựcthi các chiến lược, lập kế hoạch thực hiện và kiểm tra, đánh giá mức độ thực hiệnmục tiêu của doanh nghiệp Với vai trò này, nhà lãnh đạo chỉ thực hiện quản lý ởcấp cao, chứ không rơi vào quản lý tiểu itết

Xây dựng, thực thi chiến lược nhằm làm doanh nghiệp có khả năng cạnh tranh tốthơn, phát triển quy mô và vị thế trên thị trường Nhà lãnh đạo đưa ra con đường cụthể để thực hiện hóa mục tiêu cho doanh nghiệp

Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực: Nhà lãnh đạo phải đưa ra được bản kế hoạch phùhợp với tình hình phát triển, với nguồn lực của doanh nghiệp Họ biết điểm mạnh,điểm yếu của doanh nghiệp là gì để có một kế hoạch chung với toàn doanh nghiệp

Từ đó, họ đưa ra hướng phân bổ, sử dụng các nguồn lực của công ty

Kiểm tra, đánh giá mức độ thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp: Là người chịutrách nhiệm về kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp đạt được, vì vậy nhà lãnh đạocần thường xuyên đánh giá mức độ thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp tới đâu

Họ phải có những quyết định thay đổi kịp thời để điều chỉnh mục tiêu

1.4 Hiệu quả của Lãnh đạo

Được đo lường thông qua việc thực hiện nhiệm vụ một cách thành công hoặc đạt

được mục tiêu của tổ chức Thông qua 2 tiêu thức sau:

1.4.1 Thái độ của cấp dưới đối với lãnh đạo

- Mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của cấp dưới

- Thái độ thích, tôn trọng và kính trọng lãnh đạo

- Cấp dưới nhiệt tình trong công việc

1.4.2 Sự đóng góp của lãnh đạo đối với tổ chức

- Xây dựng tổ chức đoàn kết, thống nhất cao

- Tạo động lực cho con người làm việc tốt

- Giải quyết các khủng hoảng trong kinh doanh

1.4.3 Để lãnh đạo hiệu quả

Listen to your people – Lắng nghe nhân viên

Hãy lắng nghe những gì họ nói và những gì họ không nói - những tâm tư nguyệnvọng, những khó khăn bức xúc Nếu bạn đang là ở vị trí lãnh đạo, hãy nhớ lại lúcbạn còn là nhân viên Có lúc nào bạn ấm ức về điều gì đó mà không thể nói với sếp,nhưng có thể tuôn trào khi một người bạn hỏi bâng quơ ”dạo này sao rồi?” Có khinào bạn muốn đứng ra nhận một dự án mới nhưng không dám ngỏ lời vì sợ sếpmắng “việc mình làm còn chưa xong, đừng nhiều chuyện!” Đừng để nhân viênmình rơi vào tình huống đó! Cảm giác không được lắng nghe thật nguy hiểm, họ cóthể bỏ bạn đi bất cứ lúc nào

Và lắng nghe là một nghệ thuật Khi bạn học được cách lắng nghe, nhân viên sẽ sẵnlòng chia sẻ với bạn Vậy làm thế nào

- Dừng hoàn toàn công việc và chú ý lắng nghe khi nhân viên đến gặp bạn

- Đặt câu hỏi đúng lúc, đúng chỗ để họ thấy thoải mái và an toàn khi chia sẻ

- Hỏi những người xung quanh khi thấy những biểu hiện khác lạ của nhân viên

- Thường xuyên trao đổi và chia sẻ với nhân viên về quan điểm của bạn

Learn about your people – Tìm hiểu về nhân viên

Từ những gì bạn lắng nghe, hãy tìm hiểu những tính cách, điểm mạnh, điểm yếu,niềm đam mê hay đơn giản chỉ là những mối quan tâm thường ngày của mỗi nhânviên Là con người, ai cũng cảm thấy thật hạnh phúc khi được quan tâm Là conngười, ai cũng muốn được tôn trọng Hãy thể hiện sự tôn trọng nhân viên bằng sựquan tâm chân thành

Khi bạn đầu tư thời gian quan tâm đến nhân viên của mình, bạn sẽ hiểu họ hơn.Hiểu được từng nhân viên sẽ giúp bạn giao việc, phân quyền hợp lý hơn, và từ đó,hiệu quả công việc chắc chắn sẽ cao hơn ROI của thời gian và công sức bạn đã bỏ

ra thật vô giá

Love – Yêu công việc và yêu nhân viên

Lắng nghe và tìm hiểu nhân viên chỉ hiệu quả khi xuất phát từ TÂM

Nếu bạn không yêu quý nhân viên của mình, việc tìm hiểu nhân viên sẽ là mộttrọng trách nặng nề và khó khăn Hãy lắng nghe và tìm hiểu nhân viên của mìnhbằng sự chân thành Hãy thật sự yêu quý họ Nếu bạn cố gắng thể hiện nhưngkhông thật lòng, một ngày nào đó họ sẽ nhận ra Một khi niềm tin bị tổn thương, họ

sẽ tìm cách rời xa bạn để đi tìm một sếp biết quan tâm thật sự.Ngoài ra, bạn phải yêu những gì bạn đang làm Nếu bạn không yêu công việc củamình, bạn sẽ thấy không thoải mái, không hào hứng và chẳng quan tâm đến việc

đạt được kết quả tốt nhất Nhân viên bạn sẽ nhìn thấy điều đó Một khi ‘gương’không sáng, sẽ chẳng ai noi theo.

Và khi bạn đã lắng nghe, đã hiểu từng nhân viên của mình, hãy Lead – Lãnh đạo họ theo con đường bạn chọn Nhờ hiểu từng nhân viên của mình, nhà lãnh đạo

hiệu quả sẽ chọn đúng người, giao đúng việc, quản đúng cách Mỗi cá nhân sẽ đónggóp nhiều nhất khi họ được làm công việc họ thích và nằm trong sở trường của họ

Đó chính là cách bạn giúp họ thành công

Trong tập số 5 của “The Apprentice season 10” tôi vừa xem lại, đội nữ đã xuất sắchoàn thành phần thi của mình nhờ khả năng giao việc, tính quyết đoán củaStephenie, PM Trong khi đó, bài học khó quên lại nằm ở đội nam với Wade là PM.Bài tập dành cho họ là dàn dựng show thời trang giày Rockport Trong những showthời trang, vai trò MC, người dẫn chuyện, vô cùng quan trọng Wade, PM của độinam, đã giao việc này cho Gene và David, vì “Họ nói rằng họ có kinh nghiệm làm

MC nên tôi giao cho họ” mà không cần tìm hiểu hay kiểm tra xem liệu họ có thểđảm đương vai trò này không Và thảm họa của show diễn lại rơi vào MC Đó lànguyên nhân lớn nhất dẫn đến thất bại của đội nam Ngay lập tức, Wade bị loại!Trên thực tế, thất bại của lãnh đạo đem lại những thiệt hại lớn hơn nhiều trong mộtchương trình truyền hình Là lãnh đạo, dĩ nhiên bạn không muốn điều đó Hãy cânnhắc mô hình 4L!

Chương 2: Quyền lực và sự ảnh hưởng

Mở đầu: Anh/chị vừa được bổ nhiệm làm trưởng phòng của công ty A, những phó phòng và nhân viên đều lớn tuổi hơn a/c Vậy a/c sẽ làm thế nào để tạo dựng quyền lực và gây ảnh hưởng đến họ nhằm hoàn thành nhiệm vụ chung của phòng?

2.1 Khái niệm về quyền lực và sự ảnh hưởng

2.1.1 Quyền lực

Quyền lực là năng lực của chủ thể trong việc ảnh hưởng đến đối tượng bị lãnh đạo,

là quyền định đoạt mọi công việc quan trọng

“Quyền lực thì đứng, quyền uy thì ngồi” 2 thuật ngữ ám chỉ sự vận dụng quyềnnăng: quyền lực - power, quyền uy - authority Quyền lực đi đôi với sức mạnh -hình tượng đứng (sức mạnh, quân sự) Ví dụ: Trương Phi Quyền uy đi mang tínhpháp lý và tinh thần lớn hơn - hình tượng ngồi (chỗ ngồi, bàn ghế, bức tranh đằngsau…) Ví dụ: Lưu Bị

Phân tích bản chất của Quyền và Uy

* Đặc tính quyền lực

- Quyền lực là khả năng ảnh hưởng đến người khác

- Quyền lực là trong nhận thức của đối tượng bị lãnh đạo

- Quyền lực trong tổ chức đã đạt được và con người có khả năng làm tăng hoặcgiảm quyền lực đó

* Cơ sở của quyền lực - nguồn gốc quyền lực

- Quyền lực vị trí

o Quyền hạn chính thức (quyền hạn hợp pháp)

o Sự kiểm soát các nguồn lực và phần thưởng

o Sự kiểm soát đối với sự trừng phạt

o Sự kiểm soát đối với thông tin

o Sự kiểm soát môi trường

- Quyền lực cá nhân

o Tài năng chuyên môn

o Sự thân thiện/ trung thành

- Quyền lực không có giới hạn

- Quyền lực phù hợp với phong cách

* Những quy luật quyền lực trong kinh doanh

- Bảo vệ danh tiếng: Giữ gìn phong độ và đẳng cấp Nếu bị đối xử không đẹp thìđừng vội nổi nóng, coi như không có gì xảy ra

- Tự trọng: người khác ngưỡng mộ là 50% 50% là thái độ chính bạn đối với bảnthân Ăn mặc, lời nói, đi lại Tôn trọng mình, mọi người tôn trọng bạn!

- Chỗ dựa tin cậy: cho sếp, đồng nghiệp, cấp dưới “Không thể thiếu, thay thế”

- Sống giữa mọi người: hòa đồng, hiểu mọi người, đoàn kết

- Nhìn xa trông rộng: như đánh cờ Tránh những cám dỗ trước mắt, bày binh bốtrận theo kế hoạch lâu dài để dành mục đích: chiến thắng

- Biết điểm dừng: dừng lại để củng cố sức mạnh Mối nguy lớn nhất xảy đếntrong lúc huy hoàng nhất - Napoleon

- Nhân vô thập toàn: Không thể hiện mình quá hoàn hảo, cầu toàn WilliamShakespeare: “Nói ít hơn nhưng gì ta biết, khoe ít hơn những gì ta có”

- Tập trung tiêu điểm: "nhất nghệ tinh, nhất thân vinh" quả không sai Hãy nhậnbiết sở trường của bạn và tập trung toàn bộ sức lực vào đó

- Im lặng là vàng: Bản chất con người rất tò mò Bạn càng nói ít, người kháccàng muốn khám phá ý nghĩ của bạn Ít lời khiến bạn sâu sắc hơn, huyền bíhơn "Ngắn gọn" còn khiến bạn quyết đoán hơn, tự tin hơn và luôn kiểm soátđược những hành động bạn làm

- Biết mình biết người: "Biết nhìn người" là một trong những khả năng quantrọng nhất để vươn lên vị trí quyền lực Bạn luôn phải biết mình đang đối mặtvới ai Hãy dành thời gian tìm hiểu người ấy trước khi bắt đầu bất kỳ động tháinào Cần nắm được điểm mạnh, điểm yếu của họ

- Tuân thủ, phục tùng: Đối tượng thực hiện yêu cầu song không nhất trí với chủ thể

về điều phải làm (thờ ơ, lãnh đạm)

- Kháng cự, chống lại: Đối tượng chống lại các yêu cầu của chủ thể (chán nản,buồn rầu, bất mãn, trì hoãn, đình công, phản đối)

2.2 Các chiến lược ảnh hưởng

Mục tiêu: Đạt được sự giúp đỡ, Giao việc cho người khác, Hoàn thiện thực hiệnnhiệm vụ, Tạo ra sự thay đổi.

2.2.1 Chiến lược thân thiện

Làm cho mọi người nhìn bạn như là một người tốt Kỹ năng quan hệ đóng vai tròquan trọng (nhạy cảm, thấu hiểu cảm xúc của người khác) Để thực hiện chiến lượcthân thiện cần phải:

- Làm cho người khác cảm thấy họ là quan trọng

- Hành động một cách khiêm tốn và công nhận tài năng của người khác

- Cư xử một cách thân thiện

2.2.2 Chiến lược mặc cả

Chiến lược này thường thể hiện đôi bên cùng có lợi và đặt mình vào vị trí củangười khác Đổi phần thưởng để lấy sự tuân lệnh Để thực hiện chiến lược mặc cảcần phải:

- Đưa ra phần thưởng

- Thực hiện sự giúp đỡ

- Đưa ra các thay đổi về trách nhiệm và nghĩa vụ

2.2.3 Chiến lược đưa ra lý do

Chiến lược này đưa ra các thông tin, dữ liệu, chứng cứ để ủng hộ cho ý kiến củamình Người lãnh đạo phải có đầy đủ phẩm chất cá nhân Để thực hiện chiến lượcđưa ra lý do cần phải:

- Đưa ra các phán quyết một cách chi tiết

- Đưa ra các thông tin ủng hộ

- Các vấn đề phải được trình bày một cách logic

2.2.4 Chiến lược quyết đoán

Là tiếp cận trực tiếp Biểu hiện dưới dạng luật lệ, quy định hoặc những quan hệ đãđược thỏa thuận, cam kết Để thực hiện chiến lược quyết đoán cần phải:

- Kiểm tra hoạt động của đối tượng

- Đưa ra những đòi hỏi, yêu cầu

- Đưa ra giới hạn thời gian một cách chặt chẽ

2.2.5 Chiến lược tham khảo cấp trên

Là chiến lược sử dụng thứ bậc của cấu trúc quyền lực để hỗ trợ cho những đòi hỏi,mong muốn của mình Tham khảo ý kiến cấp trên trước khi đưa ra quyết định Đểthực hiện chiến lược tham khảo ý kiến cấp trên cần phải:

- Đề nghị cấp trên có sự ép buộc đối với người khác

- Tham khảo vấn đề với cấp trên

2.2.6 Chiến lược liên minh

Là chiến lược sử dụng những người khác trong việc hỗ trợ Đòi hỏi phải có thờigian và những nỗ lực, kỹ năng cần thiết Để thực hiện được chiến lược liên minhcần phải:

- Đạt được sự ủng hộ của người khác, đồng sự

- Sử dụng các buổi họp chính thức để trình bày các yêu cầu

2.2.7 Chiến lược trừng phạt

- Trừng phạt là sự rút bỏ những đặc quyền, những sự ưu đãi, sự tự do

- Áp dụng khi không muốn cho cá nhân giữ vị trí của họ nữa

Chương 3: Phẩm chất và kỹ năng lãnh đạo

Tình huống: Bạn là trưởng phòng bán hàng, bạn sẽ làm gì khi có một khách hàng

đã mua sản phẩm của công ty bạn và đến kêu ca và đòi đổi sản phẩm?

3.1 Những phẩm chất của người lãnh đạo thành công

Phẩm chất cơ bản của người lãnh đạo thành công được thể hiện qua 4 chữ: Tâm,Trí, Lực và Văn

- Tâm còn là lương tâm nghề nghiệp: làm ăn lương thiện, kinh doanh hợp pháp

và giữ chữ tín trong quan hệ kinh doanh, không chạy theo lợi nhuận bằng bất

- Trí là tầm nhìn xa trông rộng, biết dự báo nhạy bén, biết đề ra mục tiêu lâu dài,

có những ý tưởng táo bạo và dám mạo hiểm có tính toán

- Trí còn có nghĩa là có kiến thức về nhiều mặt liên quan đến hoạt động quản trị,vừa tổng hợp vừa chuyên sâu nhất định đủ để vận dụng vào thực tiễn quản lý,

trong đó không dàn đều mà có tỷ lệ nhất định tùy từng cương vị.

3.1.3 Lực

Là năng lực làm việc, trong đó có tính lực (sức làm việc trí óc) và thể lực (sức khỏethể chất)

- Nhà lãnh đạo biết rõ mình phải làm những việc gì, làm như thế nào, bằng cách

gì và dùng phương tiện gì để đạt kết quả cao với chi phí thấp nhất

- Đó là khả năng hoạch định, tổ chức, điều hành, phối hợp và kiểm tra mọi khâutrong guồng máy quản lý, đưa ra được nhiều phương án, qua đó lựa chọnphương án tối ưu và các quyết định đúng

- Lực còn là năng lực tạo ra và khai thác tốt nguồn lực tài chính Đó là biết huyđộng vốn qua các nguồn khác nhau, biết đầu tư đúng và sử dụng có hiệu quả,biết kiểm soát thu - chi chặt chẽ

- Lực còn đòi hỏi phong cách làm việc tốt, hài hòa các phong cách quyết đoánvới dân chủ tập thể

- Nhà lãnh đạo cũng cần phải biết giữ gìn và nâng cao sức khỏe để có thể làmviệc liên tục với hiệu suất cao, năng động, uyển chuyển trong công việc

- Văn vừa mang bản sắc dân tộc, vừa mang tính thời đại Văn là hướng mọi hoạtđộng vào cuộc sống của con người, vì con người

- Văn còn bao hàm nghệ thuật lãnh đạo kết hợp với khoa học quản lý, kết hợp tri

thức và kinh nghiệm để xử lý linh hoạt Đó là việc biết khai thác tốt các tiềmnăng (nhân tài, vật lực) biết tận dụng có cơ hội, biết vận dụng các biện pháp vàcông cụ để kinh doanh phát triển nhanh và bền vững.

3.2 Những kỹ năng lãnh đạo

Bốn nhóm kỹ năng lãnh đạo cơ bản: Kỹ năng chuyên môn, Kỹ năng Quan hệ conngười, Kỹ năng tư duy sáng tạo, Kỹ năng cá nhân

3.2.1 Kỹ năng chuyên môn

Những khả năng cần thiết để giúp người lãnh đạo thực hiện một công việc cụ thể,thể hiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà lãnh đạo Nó bao hàm sự hiểu biết

và thành thạo về một loại hình hoạt động đặc biệt Ví dụ: nhà phẫu thuật, nhạc sỹ,

kế toán viên,…

3.2.2 Kỹ năng Quan hệ con người

3.2.2.1 Kỹ năng giao tiếp

Giúp nhà lãnh đạo ứng xử một cách thông minh, linh hoạt, khôn khéo, tế nhị, kịpthời có hiệu quả để nắm bắt, duy trì và phát triển các mối quan hệ trong và ngoài tổchức

3.2.2.2 Kỹ năng đàm phán

Giúp cho nhà lãnh đạo và tổ chức đạt được những thành công về doanh thu và lợinhuận, góp phần giảm các khoản chi phí kinh doanh Mở ra cho tổ chức những cơhội mới Nhằm xây dựng, duy trì và cũng cố những mối quan hệ hợp tác lâu dài.Các bước đàm phán:

- Giai đoạn chuẩn bị

- Giai đoạn tiến hành đàm phán

o Trao đổi thông tin

o Đưa ra đề nghị

o Thương lượng

o Kết thúc

3.2.2.3 Kỹ năng trao quyền, ủy quyền

Giúp cho nhà lãnh đạo giảm tải được những công việc mang tính chất sự vụ để cóthời gian tập trung vào những công việc mang tính chất đổi mới Đồng thời sẽ tạo

cơ hội phát triển, hoàn thiện đối với nhân viên dưới quyền

Quy trình ủy quyền:

- Giải thích sự cần thiết phải ủy quyền và lý do chọn người để ủy quyền

- Phân tích trách nhiệm, mức độ quyền hạn và thời hạn thực hiện

- Triển khai kế hoạch

- Kiểm tra chi tiết và xác định trách nhiệm

3.2.2.4 Kỹ năng quản trị xung đột

Giúp nhà lãnh đạo xây dựng tinh thần hợp tác giữa các thành viên Bởi vì thông quaxung đột họ có thể hiểu nhau tốt hơn và cùng tham gia giải quyết chính xung đột do

họ tạo ra

Các chiến lược trong giải quyết xung đột: thắng - thua; thua - thua; thắng - thắng

3.2.3 Kỹ năng tư duy sáng tạo

Giúp người lãnh đạo tư duy hệ thống, biết phân tích mối liên hệ giữa các vấn đềmột cách logic… đây là một kỹ năng rất khó và đặc biệt quan trọng đối với các nhàlãnh đạo cao cấp Kỹ năng này vừa phải biết nắm bắt những ảnh hưởng của môitrường kinh doanh trong và ngoài tổ chức, nắm bắt khái quát tổng thể các bộ phậncủa tổ chức để đưa ra những quyết định tốt nhất

Các bước hình thành tư duy sáng tạo:

- Phá vỡ tư duy khuôn mẫu

o Thách thức sự hiển nhiên

o Diễn đạt lại vấn đề theo cách khác

o Nghĩ ngược lại

- Kết nối sự không kết nối

o Sử dụng nguồn ngẫu nhiên

o Lập bản đồ tư duy

o Ngắm nghía một bức hình

- Thay đổi nhận thức

o Tìm hiểu quan điểm của người khác

o Đóng vai: “Nếu tôi là… Bill Gates, Obama… thì tôi…”

- Dùng sự cộng hưởng

o Tin tưởng vào bản thân

o Thư giãn với thời gian “lười nhác” sáng tạo

o Thay đổi môi trường tư duy

o Tạm cắt những phiền nhiễu

o Vui vẻ và hài hước

3.2.4 Những kỹ năng cá nhân

- Kỹ năng quản lý bản thân: Giúp nhà lãnh đạo học cách phát triển bản thân, định

vị lại bản thân tại nơi nhà lãnh đạo có thể đóng góp nhiều nhất cho tổ chức vàcộng đồng

- Kỹ năng tự hoàn thiện và cân bằng trong cuộc sống