Tình huống 1: Bạn vừa được bổ nhiệm làm trưởng phòng của một phòng mới thành lập. Các nhân viên trong phòng đều trẻ tuổi và tinh thần trách nhiệm không cao. Vậy bạn sẽ làm thế nào để tạo dựng quyền lực và chọn chiến lược gây ảnh hưởng nào đến nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ của phòng.
Tình huống 2: Nhung là nhân viên bán hàng tại cửa hàng bách hóa. Nhung đang to tiếng với khách hàng. Ông Thắng cửa hàng trưởng đứng ra can thiệp và bảo Nhung im miệng, tiếp tục làm việc. Thật bất ngờ, từ chỗ cãi nhau với khách hàng, Nhung quay ra cãi nhau với Ông Thắng. Kết quả là Ông Thắng buộc Nhung viết đơn xin thôi việc.
Phân tích nguyên nhân dẫn đến xung đột của Nhung và ông Thắng. Nếu bạn là Trưởng phòng nhân sự, bạn hãy đưa ra giải pháp cho tình huống trên.
Tình huống 3: Bạn vừa được bổ nhiệm làm Giám đốc của công ty A, những phó giám đốc và trưởng phòng đều lớn tuổi hơn bạn. Vậy bạn sẽ làm thế nào để tạo dựng quyền lực và chọn chiến lược gây ảnh hưởng nào để tác động đến họ nhằm hoàn thành sứ mệnh của công ty?
Tình huống 4: Công ty lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng. Giám đốc cũ vì mắc nhiều sai phạm nên bị cách chức. Giả sử bạn được bổ nhiệm làm Giám đốc mới của công ty, hãy cho biết trong ngày làm việc đầu tiên bạn sẽ làm gì? Bạn sẽ xử lý như thế nào khi các nhà quản trị dưới quyền đua nhau “kể tội” ban lãnh đạo cũ?
Tình huống 5: Bạn là trưởng phòng bán hàng, bạn sẽ làm gì khi có một khách hàng đã mua sản phẩm của công ty bạn và đến kêu ca và đòi đổi sản phẩm?
Tình huống 6: Bạn là giám đốc nhà hàng. Trước đây bạn thường lên lịch cho nhân viên. Quy định của Công ty là phải thay đổi lịch làm việc của nhân viên. Bạn quyết định ủy quyền việc lên lịch này cho trợ lý giám đốc nhà hàng. Người trợ lý chưa từng làm việc này bao giờ nhưng luôn sẵn sàng và tự tin nhận nhiệm vụ mới. Hãy thực hiện các bước ủy quyền cho người trợ lý một cách chi tiết.
Hướng dẫn thảo luận:
- Chia 6 nhóm: mỗi nhóm từ 4-5 học viên
- Các nhóm tự thảo luận và chuẩn bị trong vòng 45 phút
- Sản phẩm nộp: Viết phương án trả lời ra giấy + danh sách nhóm - Nhóm cử 01 người thuyết trình về phương án trả lời.
