Một số giải pháp phát triển dịh vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại ổ phần hàng hải việt nam đến năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam đến năm 2022 NGUYỄN THỊ CÓ Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tố Tâm Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17061132227371000000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam đến năm 2022 NGUYỄN THỊ CÓ Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tố Tâm Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lậ p – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Th ị Có Đề tài luận văn: Một số giải pháp phát triể n dị ch vụ ngân hàng bán lẻ tạ i Ngân hàng thương mạ i cổ phần hàng hải Việt Nam đến năm 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV:………………………………… ………………… … Tác giả , Người hướng d ẫ n khoa học Hội đồ ng chấm luận văn xác nhậ n tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họ p Hộ i đ ng ngày 26/10/2020 với nội dung sau: - Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật luận văn (lỗi tả, lỗ i trình bày… ) - Mục 5: Tổng quan nghiên cứu chuyển thành mục - Viết lại phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạ m vi nghiên cứu Ngày Giáo viên hướng dẫ n tháng năm Tác giả luận văn CHỦ TỊ CH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Được giúp đỡ c ủ a Thầy Cô giáo Việ n Kinh tế Quản lý Viện đào tạo Sau Đạ i h ọc - Trường Đạ i họ c Bách khoa Hà Nội, với giúp đỡ c cán công nhân viên ngân hàng thương mạ i cổ phần Hàng Hả i Việt Nam - MSB, tơi hồn thành luận văn này, xin cam đoan: Bài luận văn đả m bả o tính nguyên bả n, không vi phạ m quyền tác giả, tác phẩm s hữu trí tuệ Các số liệu sử dụ ng tơi thu thập được, có nguồn gốc rõ ràng trích d ẫn đ ầy đủ theo quy định Tôi xin cam đoan chịu tồn trách nhiệm đố i với khóa luận Tôi xin dành lời m ơn trân trọng tới TS Nguyễn Tố Tâm - người tận tình hướng d ẫ n giúp đỡ tơi mặt trình thực luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô tham gia giả ng d ạy, giúp đỡ suốt trình học tập Xin m ơn đồ ng nghiệp, bạ n bè gia đình giúp đỡ, độ ng viên, tạo điều kiện cho q trình học tập hồn thành luận văn Dù có nhiề u cố gắng giới hạ n trình độ nghiên cứu, giới hạn v ề tài liệu nên luận văn không tránh khỏ i nh ững thiếu sót Kính mong nhận góp ý, bảo thầy giáo, bạ n bè đồ ng nghiệ p người quan tâm Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2020 HỌC VIÊN Nguyễn Thị Có LỜI CẢ M ƠN Tơi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy cô Trường Đại h ọc Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy hướng dẫ n cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường Tác giả xin bày tỏ lòng biết tới TS Nguyễn Tố Tâm người tận tình hướng dẫ n tác giả thực luận văn Xin chân thành cám ơn đóng góp khoa học xác đáng thầy cô hội đồ ng ch ấ m lu ận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn cán lãnh đạ o công tác ngân hàng thương mạ i cổ phần Hàng Hả i, b n đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều thông tin ý kiến thiết thực trình tơi thu thập thơng tin để hồn thành luận văn HỌC VIÊN Nguyễn Thị Có MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VI ẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên u 4 Đối tượng ph ạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰ C TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch v ụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Vai trò ngân hàng bán lẻ kinh tế 11 1.1.4 Phân loại loạ i dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18 1.2.1 Khái niệm 18 1.2.2 Nội dung phát tri ển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 1.2.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 23 1.3 Các yếu tố ả nh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 25 1.3.1 Yếu tố khách quan 25 1.3.2 Yếu tố chủ quan 28 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 31 1.4.1 Kinh nghiệm số ngân hàng 31 1.4.2 Bài học rút cho MSB ngân hàng thương mại Việt Nam 35 Tiểu kết chương 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 39 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam 39 i 2.1.1 Giới thiệu chung 39 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh MSB giai đoạn 2016 – 2019 44 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam 50 2.2.1 Phát triển dịch v ụ ngân hàng bán lẻ 50 2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ MSB 67 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Những tồn hạ n chế 73 2.3.3 Nguyên nhân hạ n chế 76 Tiểu kết chương 81 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN L Ẻ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VI ỆT NAM ĐẾN NĂM 2022 82 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam 82 3.1.1 Định hướng phát triển chung 82 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 84 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP hàng hải Việt Nam đến năm 2022 85 3.2.1 Đào tạo đội ngũ cán chun nghiệp, chun mơn hóa theo lĩnh vực 85 3.2.2 Đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối hiệ u 86 3.2.3 Tiếp tục hoàn thiện phát triển dịch vụ bán lẻ 88 3.2.4 Nâng cao lực tài chính, tạo điều kiện đại hóa cơng nghệ 93 3.2.5 Đẩy mạnh nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 95 3.2.6 Tăng cường ho ạt động marketing 96 Tiểu kết chương 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 ii DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐVKD Đơn vị kinh doanh KH Khách hàng KT Kinh tế KTTT Kinh tế thị trường HTX Hợp tác xã MSB Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch SPDV Sản phẩm dịch vụ SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Kế t hoạt động kinh doanh MSB 47 Bảng 2 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2016 - 2019 MSB 50 Bảng So sánh tiện ích dịch vụ Mobilebanking 63 Bảng Dịch vụ chuyển tiền nước qua hệ thống ngân hàng MSB giai đoạn 2016 – 2019 65 Bảng Tình hình toán nội địa MSB 65 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ Cơ cấu tổ ch ức MSB 41 Hình Kết huy động vốn theo khách hàng giai đoạn 2016 - 2019 MSB 51 Hình 2 Kết huy động vốn theo kỳ hạn giai đoạn 2016-2019 MSB 53 Hình Kết huy động vốn theo sản phẩm giai đoạ n 2016-2019 MSB 54 Hình Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016-2019 MSB -2019) 56 v