1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Một số giải pháp phát triển dịh vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại ổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú thọ

114 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Một Số Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Thanh Toán Thẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Phú Thọ
Tác giả Lê Việt Hưng
Người hướng dẫn PGS.TS. Bùi Xuân Hồi
Trường học Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2017
Thành phố Hà Nội
Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 1,77 MB

Nội dung

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --- LÊ VIỆT HƯNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ Trang 2 BỘ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

LÊ VIỆT HƯNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội – Năm 2017

1708330056994e34d9963-70f7-447b-832b-86af716af015

17083300569946ec11868-c6e1-46bd-b173-ea303c7cc65e

1708330056995d64c4931-2990-4b7f-b4a0-37e933dd6d9f

Trang 2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

LÊ VIỆT HƯNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS BÙI XUÂN HỒI

Hà Nội – Năm 2017

Trang 3

Lê Việt Hưng

Trang 4

Hà Nội, ngày năm 201

Lê Việt Hưng

Trang 11

Giải pháp phát triển

Trang 12

dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ

Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Phát triển dịch vụ thẻ tại

Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam”

Trang 13

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam”

“Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”

Trang 15

Phương pháp thống kê mô tả

Trang 16

Phương pháp kết hợp

Phương pháp biểu đồ, đồ thị

Chương này khái quá chung về dịch vụ thẻ, sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng.

Chương này giới thiệu về BIDV chi nhánh Phú Thọ, thực trạng phát triển dịch

vụ thẻ tại chi nhánh, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Phú Thọ.

Chương này đưa ra định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Phú Thọ trong thời gian tới và đưa ra giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại chi

Trang 19

Khái niệm thẻ thanh toán

“Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến và hiện đại mà chủ thẻ có thể sử dụng để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ hoặc có thể sử dụng để rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM) hay các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ”

Hình thức thẻ thanh toán

Trang 20

ạ ục đích sử ụ

Trang 21

ại theo đặc tính kĩ thuậ

Trang 22

ạ ạ ổ

Trang 23

Đối với người sử dụng thẻ

Trang 24

ới đơn vị ấ ậ ẻ

Trang 25

Đố ớ ẻ

Trang 26

Đố ớ ệ ể ế ộ

Trang 28

.1 Gia tăng quy mô dị ụ ẻ

Trang 29

Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành qua các năm

Tốc độ tăng trưởng số lượng và chất lượng máy ATM và máy POS

Trang 30

Tốc độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng

Tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán qua thẻ

Trang 31

Hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ

Trang 32

Tăng thị phần thẻ ngân hàng trên thị trường

được sử dụng

.1 Nhân tố khách quan

Trang 33

c) Điề ệ ề dân cư

Trang 34

Nhân tố chủ quan

ồ ực con ngườ

Trang 35

ủ ụ ấ ờ

Trang 36

ệ ủ

Trang 38

Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc

Thứ nhất,

Thứ hai,

Trang 40

Thứ nhất,

Thứ hai,

Thứ ba,

Trang 41

Thứ tư,

Thứ năm,

Thứ sáu,

Kết quả thực hiện:

Trang 42

Thứ nhất,

Thứ hai,

Thứ ba,

Thứ tư Thứ năm

Trang 43

Thứ

Thứ bảy

Trang 45

Nguồn: Phòng tổ chức hành chính

Trang 46

Đơn v

Nguồn: Phòng kế hoạch

Trang 48

Đơn vị

Nguồn: Phòng kế hoạch –

Trang 49

-1 Các sản phẩm thẻ của BIDV Chi nhánh Phú Thọ

Trang 50

Đ Đồng

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)

2 Cơ cấu và số lượng thẻ thanh toán phát hành tại BIDV Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2014

Trang 51

d Thẻ liên kết sinh viên

Trang 52

Thẻ thông minh BIDV etrans phổ thông

Thẻ liên kết sinh viên

Trang 55

ĐVT: Máy

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)

Trang 56

ĐVT: Lượt

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)

Trang 57

ĐVT: Lượt

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)

Phí dịch vụ thẻ

Trang 58

ĐVT: VNĐ

Trang 59

(Đã bao gồm VAT)

ĐVT: VNĐ

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ

Trang 60

ĐVT: VNĐ

(Nguồn: Báo cáo quyết toán 20 2016 của BIDV Phú Thọ)

Trang 61

Hạn mức giao dịch của thẻ thanh toán

ĐVT: đồng

Trang 62

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)

Đánh giá thị phần thẻ ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Thọ

ĐVT: %

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)

Trang 63

Đánh giá thị phần thẻ ghi nợ BIDV chi nhánh Phú Thọ

Đánh giá thị phần thẻ tín dụng BIDV chi nhánh Phú Thọ

Trang 64

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính ú Thọ

Đánh giá thị phần thẻ trả trước BIDV chi nhánh Phú Thọ

Trang 65

Đánh giá doanh số thanh toán qua thẻ từ năm 2014 đến 2016

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính BIDV chi nhánh Phú Thọ

Trang 66

Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ từ năm 2014 đến 2016

Trang 67

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính BIDV chi nhánh Phú Thọ

Trang 68

2.2.2.4 Tốc độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Phú Thọ thông qua khảo sát đánh giá của khách hàng

Trang 69

( Nguồn: kết quả phỏng vấn)

( Nguồn: kết quả phỏng vấn)

Trang 70

ĐVT: %

Trang 71

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Trang 72

Yếu tố nghệ

Trang 73

.1.2 Trình độ nhân lực

.1.3 Chính sách của Ngân hàng với sản phẩm thẻ

Trang 74

(Nguồn: Ngân hàng BIDV Phú Thọ)

Trang 75

.2.1 Môi trường kinh tế xã hội

.2.3 Trình độ dân trí, thu nhập của người dân

Trang 76

Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Đối thủ cạnh

Trang 82

Những mục tiêu cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Phú Thọ:

Trang 83

Đơn vị tính: thẻ, máy

Trang 84

* Nội dung

Trang 85

Thẻ ghi nợ quốc tế:

Thẻ tín dụng quốc tế:

Chi tiêu trước, trả tiền sau

Trang 87

Đưa ra sản phẩm thẻ dành cho khách hàng VIP:

Nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho phụ nữ:

Trang 88

Thẻ trả trước:

Thẻ liên kết đồng thương hiệu:

Trang 90

Kết quả kỳ vọng

* Nội dung

Trang 91

Lựa chọn phương án

Trang 94

Các yêu cầu cụ thể

Trang 95

Nguồn lực thực hiện

Trang 98

Kết quả dự kiến

Kết quả trực tiếp:

Kết quả gián tiếp:

Trang 99

* Nội dung

Trang 100

Phân công trách nhiệm đào tạo Phó Giám đốc Chi nhánh

Viên chức

Tổ chức

Tiến độ thực hiện

Trang 101

Kinh phí thực hiện các hoạt động của đề án

Trang 102

Dự kiến hiệu quả của đề án

Ý nghĩa thực tiễn của đề án

* Căn cứ

* Nội dung

Trang 103

* Kết quả

* Căn cứ

* Nội dung

Trang 104

* Kết quả

Trang 107

Bản cáo bạch 2016 Báo cáo tài chính đã kiểm toán các năm

Giao dịch Ngân hàng hiện đại

Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại trong nền kinh tế toàn cầu,

Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng,

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng song cửu long

Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam

Dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

Kế toán ngân hàng Các ngành dịch vụ Việt Nam, Nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại

Trang 108

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Quyết định 20/2007/QĐ Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại

về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụngv à cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ

Doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam trong điều kiện Hội nhập kinh tế quốc tế

202 sơ đồ Kế toán ngân hàng Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư

Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Thăng Long,

Trang 110

“Luôn đồ ẻ ấ

Ngày đăng: 19/02/2024, 23:00

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w