Một số giải pháp phát triển dịh vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại ổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú thọ

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --- LÊ VIỆT HƯNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ Trang 2 BỘ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

LÊ VIỆT HƯNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội – Năm 2017

1708330056994e34d9963-70f7-447b-832b-86af716af015

17083300569946ec11868-c6e1-46bd-b173-ea303c7cc65e

1708330056995d64c4931-2990-4b7f-b4a0-37e933dd6d9f

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

-

LÊ VIỆT HƯNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS BÙI XUÂN HỒI

Hà Nội – Năm 2017

Lê Việt Hưng

Hà Nội, ngày năm 201

Lê Việt Hưng

Giải pháp phát triển

dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ

Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Phát triển dịch vụ thẻ tại

Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam”

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam”

“Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”

Phương pháp thống kê mô tả

Phương pháp kết hợp

Phương pháp biểu đồ, đồ thị

Chương này khái quá chung về dịch vụ thẻ, sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng.

Chương này giới thiệu về BIDV chi nhánh Phú Thọ, thực trạng phát triển dịch

vụ thẻ tại chi nhánh, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Phú Thọ.

Chương này đưa ra định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Phú Thọ trong thời gian tới và đưa ra giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại chi

Khái niệm thẻ thanh toán

“Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến và hiện đại mà chủ thẻ có thể sử dụng để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ hoặc có thể sử dụng để rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM) hay các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ”

Hình thức thẻ thanh toán

ạ ục đích sử ụ

ại theo đặc tính kĩ thuậ

ạ ạ ổ

Đối với người sử dụng thẻ

ới đơn vị ấ ậ ẻ

Đố ớ ẻ

Đố ớ ệ ể ế ộ

.1 Gia tăng quy mô dị ụ ẻ

Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành qua các năm

Tốc độ tăng trưởng số lượng và chất lượng máy ATM và máy POS

Tốc độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng

Tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán qua thẻ

Hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ

Tăng thị phần thẻ ngân hàng trên thị trường

được sử dụng

.1 Nhân tố khách quan

c) Điề ệ ề dân cư

Nhân tố chủ quan

ồ ực con ngườ

ủ ụ ấ ờ

ệ ủ

Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc

Thứ nhất,

Thứ hai,

Thứ nhất,

Thứ hai,

Thứ ba,

Thứ tư,

Thứ năm,

Thứ sáu,

Kết quả thực hiện:

Thứ nhất,

Thứ hai,

Thứ ba,

Thứ tư Thứ năm

Thứ

Thứ bảy

Nguồn: Phòng tổ chức hành chính

Đơn v

Nguồn: Phòng kế hoạch

Đơn vị

Nguồn: Phòng kế hoạch –

-1 Các sản phẩm thẻ của BIDV Chi nhánh Phú Thọ

Đ Đồng

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)

2 Cơ cấu và số lượng thẻ thanh toán phát hành tại BIDV Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2014

d Thẻ liên kết sinh viên

Thẻ thông minh BIDV etrans phổ thông

Thẻ liên kết sinh viên

ĐVT: Máy

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)



ĐVT: Lượt

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)

ĐVT: Lượt

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)

Phí dịch vụ thẻ

ĐVT: VNĐ

(Đã bao gồm VAT)

ĐVT: VNĐ

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ

ĐVT: VNĐ

(Nguồn: Báo cáo quyết toán 20 2016 của BIDV Phú Thọ)

Hạn mức giao dịch của thẻ thanh toán

ĐVT: đồng

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)

Đánh giá thị phần thẻ ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Thọ

ĐVT: %

(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)

Đánh giá thị phần thẻ ghi nợ BIDV chi nhánh Phú Thọ

Đánh giá thị phần thẻ tín dụng BIDV chi nhánh Phú Thọ

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính ú Thọ

Đánh giá thị phần thẻ trả trước BIDV chi nhánh Phú Thọ

Đánh giá doanh số thanh toán qua thẻ từ năm 2014 đến 2016

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính BIDV chi nhánh Phú Thọ

Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ từ năm 2014 đến 2016

Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính BIDV chi nhánh Phú Thọ

2.2.2.4 Tốc độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Phú Thọ thông qua khảo sát đánh giá của khách hàng

( Nguồn: kết quả phỏng vấn)

( Nguồn: kết quả phỏng vấn)

ĐVT: %

Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả

Yếu tố nghệ

.1.2 Trình độ nhân lực

.1.3 Chính sách của Ngân hàng với sản phẩm thẻ

(Nguồn: Ngân hàng BIDV Phú Thọ)



.2.1 Môi trường kinh tế xã hội

.2.3 Trình độ dân trí, thu nhập của người dân

Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân

Đối thủ cạnh

Những mục tiêu cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Phú Thọ:

Đơn vị tính: thẻ, máy

* Nội dung

Thẻ ghi nợ quốc tế:

Thẻ tín dụng quốc tế:

Chi tiêu trước, trả tiền sau

Đưa ra sản phẩm thẻ dành cho khách hàng VIP:

Nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho phụ nữ:

Thẻ trả trước:

Thẻ liên kết đồng thương hiệu:

Kết quả kỳ vọng

* Nội dung

Lựa chọn phương án

Các yêu cầu cụ thể

Nguồn lực thực hiện

Kết quả dự kiến

Kết quả trực tiếp:

Kết quả gián tiếp:

* Nội dung

Phân công trách nhiệm đào tạo Phó Giám đốc Chi nhánh

Viên chức

Tổ chức

Tiến độ thực hiện

Kinh phí thực hiện các hoạt động của đề án

Dự kiến hiệu quả của đề án

Ý nghĩa thực tiễn của đề án

* Căn cứ

* Nội dung

* Kết quả

* Căn cứ

* Nội dung

* Kết quả

Bản cáo bạch 2016 Báo cáo tài chính đã kiểm toán các năm

Giao dịch Ngân hàng hiện đại

Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại trong nền kinh tế toàn cầu,

Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng,

Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng song cửu long

Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam

Dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

Kế toán ngân hàng Các ngành dịch vụ Việt Nam, Nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại

Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Quyết định 20/2007/QĐ Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại

về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụngv à cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ

Doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam trong điều kiện Hội nhập kinh tế quốc tế

202 sơ đồ Kế toán ngân hàng Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư

Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Thăng Long,

“Luôn đồ ẻ ấ