Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI --- LÊ VIỆT HƯNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ Trang 2 BỘ
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
-
LÊ VIỆT HƯNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Hà Nội – Năm 2017
1708330056994e34d9963-70f7-447b-832b-86af716af015
17083300569946ec11868-c6e1-46bd-b173-ea303c7cc65e
1708330056995d64c4931-2990-4b7f-b4a0-37e933dd6d9f
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
-
LÊ VIỆT HƯNG
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS BÙI XUÂN HỒI
Hà Nội – Năm 2017
Trang 3Lê Việt Hưng
Trang 4Hà Nội, ngày năm 201
Lê Việt Hưng
Trang 11Giải pháp phát triển
Trang 12dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ĐT&PT Việt Nam Chi nhánh Phú Thọ
Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Phát triển dịch vụ thẻ tại
Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam”
Trang 13Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam”
“Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”
Trang 15Phương pháp thống kê mô tả
Trang 16Phương pháp kết hợp
Phương pháp biểu đồ, đồ thị
Chương này khái quá chung về dịch vụ thẻ, sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại, kinh nghiệm phát triển dịch vụ thẻ tại một số ngân hàng.
Chương này giới thiệu về BIDV chi nhánh Phú Thọ, thực trạng phát triển dịch
vụ thẻ tại chi nhánh, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV chi nhánh Phú Thọ.
Chương này đưa ra định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ tại chi nhánh Phú Thọ trong thời gian tới và đưa ra giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại chi
Trang 19Khái niệm thẻ thanh toán
“Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt tiên tiến và hiện đại mà chủ thẻ có thể sử dụng để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ hoặc có thể sử dụng để rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM) hay các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành thẻ và chủ thẻ”
Hình thức thẻ thanh toán
Trang 20ạ ục đích sử ụ
Trang 21ại theo đặc tính kĩ thuậ
Trang 22ạ ạ ổ
Trang 23Đối với người sử dụng thẻ
Trang 24ới đơn vị ấ ậ ẻ
Trang 25Đố ớ ẻ
Trang 26Đố ớ ệ ể ế ộ
Trang 28.1 Gia tăng quy mô dị ụ ẻ
Trang 29Tốc độ tăng trưởng số lượng thẻ phát hành qua các năm
Tốc độ tăng trưởng số lượng và chất lượng máy ATM và máy POS
Trang 30Tốc độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng
Tốc độ tăng trưởng doanh số thanh toán qua thẻ
Trang 31Hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ
Trang 32Tăng thị phần thẻ ngân hàng trên thị trường
được sử dụng
.1 Nhân tố khách quan
Trang 33c) Điề ệ ề dân cư
Trang 34Nhân tố chủ quan
ồ ực con ngườ
Trang 35ủ ụ ấ ờ
Trang 36ệ ủ
Trang 38Kinh nghiệm của Vietinbank chi nhánh Vĩnh Phúc
Thứ nhất,
Thứ hai,
Trang 40Thứ nhất,
Thứ hai,
Thứ ba,
Trang 41Thứ tư,
Thứ năm,
Thứ sáu,
Kết quả thực hiện:
Trang 42Thứ nhất,
Thứ hai,
Thứ ba,
Thứ tư Thứ năm
Trang 43Thứ
Thứ bảy
Trang 45Nguồn: Phòng tổ chức hành chính
Trang 46Đơn v
Nguồn: Phòng kế hoạch
Trang 48Đơn vị
Nguồn: Phòng kế hoạch –
Trang 49
-1 Các sản phẩm thẻ của BIDV Chi nhánh Phú Thọ
Trang 50Đ Đồng
(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)
2 Cơ cấu và số lượng thẻ thanh toán phát hành tại BIDV Chi nhánh Phú Thọ giai đoạn 2014
Trang 51d Thẻ liên kết sinh viên
Trang 52Thẻ thông minh BIDV etrans phổ thông
Thẻ liên kết sinh viên
Trang 55ĐVT: Máy
(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)
Trang 56ĐVT: Lượt
(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)
Trang 57ĐVT: Lượt
(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ)
Phí dịch vụ thẻ
Trang 58ĐVT: VNĐ
Trang 59(Đã bao gồm VAT)
ĐVT: VNĐ
(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng BIDV Phú Thọ
Trang 60ĐVT: VNĐ
(Nguồn: Báo cáo quyết toán 20 2016 của BIDV Phú Thọ)
Trang 61Hạn mức giao dịch của thẻ thanh toán
ĐVT: đồng
Trang 62(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)
Đánh giá thị phần thẻ ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Thọ
ĐVT: %
(Nguồn: Phòng Giao dịch khách hàng)
Trang 63Đánh giá thị phần thẻ ghi nợ BIDV chi nhánh Phú Thọ
Đánh giá thị phần thẻ tín dụng BIDV chi nhánh Phú Thọ
Trang 64Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính ú Thọ
Đánh giá thị phần thẻ trả trước BIDV chi nhánh Phú Thọ
Trang 65Đánh giá doanh số thanh toán qua thẻ từ năm 2014 đến 2016
Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính BIDV chi nhánh Phú Thọ
Trang 66Đánh giá hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ từ năm 2014 đến 2016
Trang 67Nguồn: Phòng Kế hoạch tài chính BIDV chi nhánh Phú Thọ
Trang 682.2.2.4 Tốc độ tăng trưởng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng Phú Thọ thông qua khảo sát đánh giá của khách hàng
Trang 69( Nguồn: kết quả phỏng vấn)
( Nguồn: kết quả phỏng vấn)
Trang 70ĐVT: %
Trang 71Nguồn: Kết quả tính toán của tác giả
Trang 72Yếu tố nghệ
Trang 73.1.2 Trình độ nhân lực
.1.3 Chính sách của Ngân hàng với sản phẩm thẻ
Trang 74(Nguồn: Ngân hàng BIDV Phú Thọ)
Trang 75.2.1 Môi trường kinh tế xã hội
.2.3 Trình độ dân trí, thu nhập của người dân
Trang 76Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân
Đối thủ cạnh
Trang 82Những mục tiêu cụ thể nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại BIDV Phú Thọ:
Trang 83Đơn vị tính: thẻ, máy
Trang 84* Nội dung
Trang 85Thẻ ghi nợ quốc tế:
Thẻ tín dụng quốc tế:
Chi tiêu trước, trả tiền sau
Trang 87
Đưa ra sản phẩm thẻ dành cho khách hàng VIP:
Nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho phụ nữ:
Trang 88Thẻ trả trước:
Thẻ liên kết đồng thương hiệu:
Trang 90Kết quả kỳ vọng
* Nội dung
Trang 91Lựa chọn phương án
Trang 94Các yêu cầu cụ thể
Trang 95Nguồn lực thực hiện
Trang 98Kết quả dự kiến
Kết quả trực tiếp:
Kết quả gián tiếp:
Trang 99* Nội dung
Trang 100Phân công trách nhiệm đào tạo Phó Giám đốc Chi nhánh
Viên chức
Tổ chức
Tiến độ thực hiện
Trang 101Kinh phí thực hiện các hoạt động của đề án
Trang 102Dự kiến hiệu quả của đề án
Ý nghĩa thực tiễn của đề án
* Căn cứ
* Nội dung
Trang 103* Kết quả
* Căn cứ
* Nội dung
Trang 104* Kết quả
Trang 107Bản cáo bạch 2016 Báo cáo tài chính đã kiểm toán các năm
Giao dịch Ngân hàng hiện đại
Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại trong nền kinh tế toàn cầu,
Hoàn thiện chính sách Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng,
Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng phát triển nhà đồng bằng song cửu long
Hoạt động thanh toán qua thẻ tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
Dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam
Kế toán ngân hàng Các ngành dịch vụ Việt Nam, Nghiệp vụ thanh toán qua ngân hàng Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại
Trang 108Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
Quyết định 20/2007/QĐ Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại
về Ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụngv à cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ
Doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam trong điều kiện Hội nhập kinh tế quốc tế
202 sơ đồ Kế toán ngân hàng Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt trong dân cư
Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương chi nhánh Thăng Long,
Trang 110“Luôn đồ ẻ ấ