(Luận văn) một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w HỒ THỊ ANH THI n lo ad ju y th MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN yi HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP pl n ua al VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n va ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - 2012 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w HỒ THỊ ANH THI n lo ad ju y th MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN yi HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP pl n ua al VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM n va Mã số : 60.31.12 ll fu Kinh tế tài – Ngân hàng Chuyên ngành : oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ l.c gm om Người hướng dẫn khoa học : TS LẠI TIẾN DĨNH an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - 2012 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep - Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu cá nhân tơi - Các số liệu, kết nêu Luận văn hoàn tồn trung thực, trích dẫn có kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên w n cứu cơng bố nguồn từ internet lo Các giải pháp nêu Luận văn rút từ sở lý luận thực tiễn ad - y th TP.HCM, ngày tháng 03năm 2012 ju Tác giả luận văn yi pl HỒ THỊ ANH THI n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi MỤC LỤC ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w n Mục lục lo ad Danh mục từ viết tắt Lời mở đầu ju y th Danh mục bảng, biểu đồ, hình vẽ yi pl Các chƣơng Trang al ua CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ n va 1.1.Khái niệm thương mại điện tử dịch vụ ngân hàng điện tử n m oi nh 1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử ll 1.1.2.Dịch vụ ngân hàng fu 1.1.1.Thương mại điện tử at z 1.2.Một số hoạt động ngân hàng điện tử z jm gm 1.4.Tính tất yếu phải phát triển dịch vụ hàng điện tử k 1.3.2.Nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử ht 1.3.1.Ưu điểm dịch vụ ngân hàng điện tử vb 1.3.Ưu nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử l.c 1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 11 12 14 1.6.2.Rủi ro thiết kế, lắp đặt vận hành, bảo trì hệ thống 14 1.6.3.Rủi ro đối tác 14 th 1.6.1.Rủi ro an toàn, bảo mật ey 13 t re 1.6.Các rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử n va 1.5.3.Điều kiện người 10 an Lu 1.5.2.Điều kiện công nghệ om 1.5.1.Điều kiện pháp lý 10 t to ng hi ep 1.6.4.Rủi ro công nghệ 15 1.6.5.Rủi ro nhầm lẫn 15 1.6.6.Rủi ro luật pháp 15 w 16 n 1.6.7.Rủi ro cố lo 16 1.7.Bài học cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 ad 1.6.8.Rủi ro danh tiếng ju y th yi CHƢƠNG : TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG pl ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP & PHÁT TRIỂN al 23 23 va 2.1.Tổng quan Agribank n ua NÔNG THƠN VIỆT NAM 23 n 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển AGRIBANK fu 2.1.2.Mơ hình tổng thể tổ chức máy quản lý điều hành AGRIBANK ll 24 m 24 oi 2.1.3.Mạng lưới, đội ngũ nhân viên nh 2.1.4.Các đơn vị AGRIBANK at z 29 jm 33 k 2.2.2.Sản phẩm ứng dụng ht 2.2.1.Hệ thống công nghệ AGRIBANK 29 vb 2.2.Những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 26 z 2.1.5.Hoạt động kinh doanh AGRIBANK 24 gm 2.3.Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK l.c 2.3.1.Các dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 34 om 2.3.2.Kết kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 48 th ngân hàng điện tử AGRIBANK ey 2.4.2.Những thành tựu, tồn thách thức việc phát triển dịch vụ t re 2.4.1.So sánh dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK ngân hàng khác 48 n 2.4.Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 42 va điện tử AGRIBANK 38 an Lu 2.3.3.Sự quan tâm khách hàng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng 34 52 t to ng hi 2.4.3.Nguyên nhân tồn 57 ep CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK 60 w n 3.1.Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK lo 60 3.1.1.Xu hướng tất yếu dịch vụ ngân hàng điện tử 60 ad từ 2015 ju y th yi 3.1.2.Những định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK đến 2015 pl 61 al n 62 va từ 2015 ua 3.2.Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK 3.2.1.Đa dạng hóa, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử n 62 fu ll 3.2.2.Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng phát triển sở hạ tầng đồng m 3.2.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 64 oi 65 nh 3.2.4.Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 67 at z 3.2.5.Đẩy mạnh việc quảng bá, đưa dịch vụ ngân hàng điện tử đến với khách hàng69 z om an Lu Tài liệu tham khảo 79 l.c Phụ lục gm Phụ lục 77 k Kết luận 70 jm 3.2.7.Nhóm giải pháp sách nhà nước ht điện tử vb 3.2.6.Nhóm giải pháp hạn chế rủi ro việc cung cấp dịch vụ ngân hàng n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ep w n AGRIBANK Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam lo Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam ad EAB ju y th yi pl HSBC Ngân hàng ua The World Trade Organization n WTO al CITIBANK Ngân hàng va Asia-Pacific Economic Cooperation NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử n APEC ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, BẢNG VÀ PHỤ LỤC ep Hình 2.1 : Sơ đồ tổ chức máy quản lý điều hành AGRIBANK w n Hình 2.2 : Trung tâm liệu site Active-Active lo ad Hình 2.3 : Oracle Extended RAC – Active/Active ju y th Hình 2.4 : Hệ thống mạng – Backbone Hình 2.5 : Hệ thống mạng – Distribution yi pl Hình 2.6 : Hạ tầng PKI OTP al ua Biểu đồ 2.1 : Tình hình Tổng tài sản, Tổng nguồn vốn Tổng dư nợ n AGRIBANK từ năm 2009-2011 ll fu Biểu đồ 2.3 : Trình độ n va Biểu đồ 2.2 : Giới tính m oi Biểu đồ 2.4 : Lý chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử at nh Biểu đồ 2.5 : Triển vọng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử z Biểu đồ 2.6 : Nguồn nhận biết dịch vụ Ngân hàng điện tử z vb Biểu đồ 2.7 : Tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử jm ht Biểu đồ 2.8 : Dịch vụ ngân hàng điện tử mà khách hàng sử dụng k Biểu đồ 2.9 : Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gm Biểu đồ 2.10 : Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử với người khác l.c Bảng 2.1 : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ ngân om hàng điện tử AGRIBANK an Lu Bảng 2.2 : So sánh dịch vụ Internet Banking AGRIBANK với số ngân va hàng khác n Bảng 2.3 : So sánh dịch vụ Mobile Banking AGRIBANK với số ngân th hàng khác ey Bảng 2.4 : So sánh dịch vụ Phone Banking AGRIBANK với số ngân t re hàng khác t to ng hi Phụ lục : Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử ep AGRIBANK w Phụ lục : Tổng kết phiếu khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ ngân n lo hàng điện tử AGRIBANK ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi LỜI MỞ ĐẦU ep w Lý chọn đề tài : n lo Theo quy định BTA với Mỹ cam kết gia nhập WTO, vào năm ad y th 2011 lĩnh vực tài ngân hàng hồn tồn hội nhập mở cửa tồn bộ, khơng ju cịn phân biệt ngân hàng nước ngồi ngân hàng nước Chính vậy, yi thời điểm nhiều ngân hàng vốn nước HSBC, ANZ, Citibank… bắt pl ua al đầu có mặt mở cửa hoạt động Việt Nam Các ngân hàng thương mại n bước nâng cao lực tài đẩy mạnh đầu tư xây dựng hạ tầng, công nghệ, ll fu đổi khách hàng n va nguồn lực nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường hay đáp ứng nhu cầu thay oi m Bằng cách ứng dụng công nghệ ngân hàng đại, Ngân hàng nông nghiệp nh phát triển nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) kịp thời cho đời phương thức cung at ứng sản phẩm dịch vụ “Ngân hàng điện tử” Đây phương thức có z z kết hợp hài hịa trình phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với dịch vụ vb ht ngân hàng đại Từ đó, giúp cho AGRIBANK đa dạng hóa sản phẩm, tăng thu k jm nhập, đặc biệt nâng cao tính cạnh tranh kinh tế hội nhập gm Dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển mang lại tiện lợi, tiết kiệm nhanh om triển dịch vụ cịn khó khăn thách thức l.c chóng, đáp ứng cho nhu cầu phát triển thời đại kinh tế mở Tuy nhiên, việc phát an Lu Với mong muốn góp phần cho phát triển an toàn, bền vững nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử AGRIBANK để cạnh tranh với ngân hàng n va nước nước ngoài, tác giả chọn đề tài : “Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân ey luận văn tốt nghiệp cao học kinh tế t re hàng điện tử Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” làm th