Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng ngoại thương việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Khoá luận tốt nghiệp MụC LụC Trang Lời mở đầu .1 Mét sè kÝ hiƯu viÕt t¾t .3 Ch¬ng I: Héi nhập kinh tế quốc tế tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thơng mại Việt Nam I/ Tæng quan ngân hàng thơng mại dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thơng mại hoạt động 1.1 Sự đời NHTM khái niệm NHTM 1.2 Các hoạt động Dịch vụ ngân hàng 2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.2 Các loại dịch vụ NHTM II/ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ vµ tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng 13 HNKTQT vµ néi dung cđa HNKTQT 13 Yêu cầu WTO, hiệp định thơng mại Việt Mỹ lĩnh vực dịch vụ ngân hµng 15 2.1 Yêu cầu WTO 15 2.2 Yêu cầu hiệp định thơng mại Việt Mỹ 17 Những hội thách thức ngân hàng thơng mại Việt Nam tham gia héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ 20 3.1 Cơ hội NHTM ViƯt Nam 20 3.2 Th¸ch thøc ®èi víi NHTM ViƯt Nam 21 Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp Tác động HNKTQT đến phát triển dịch vụ ngân hàng 24 Hoàng Thị Thanh Hà Líp A13 – K38D Kho¸ ln tèt nghiƯp III/ ph¸t triển dịch vụ ngân hàng CủA MộT Số NƯớc bµi häc kinh nghiƯm cho viƯt nam 28 Trung Quèc .28 Philippines 31 Singapore 33 Những học kinh nghiệm rút từ thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng níc cho ViƯt Nam 33 Ch¬ng II: Thực trạng Phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Ngoại Thơng Việt Nam năm gần ®©y 36 I/ Giới thiệu chung ngân hàng Ngoại Thơng .36 Lịch sử hình thành cấu tổ chức .36 Các dịch vụ mà NHNT Việt Nam cung cấp 38 Phân tích chung tình hình hoạt động kinh doanh NHNT Việt Nam năm 2002 39 II/ Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng NHNT Việt Nam 43 Cơ sở pháp lý 44 §iỊu kiƯn tiÕp cËn với sản phẩm dịch vụ 46 2.1 Mật độ phục vụ mặt địa lý .46 2.2 Mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ 47 2.3 Công tác khách hµng .52 ChÊt lợng dịch vụ mà NHNT cung cấp 54 3.1 ViƯc øng dơng c«ng nghƯ míi 54 3.2 Trình độ nhân viên 56 HiƯu qu¶ kinh doanh dịch vụ 57 Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp 4.1 Lợi nhuận ròng tài sản có bình quân 57 4.2 Lợi nhuận ròng vốn tự có bình quân (ROE) 58 III/ Đánh giá chung kết đạt đợc, tồn nguyên nhân việc phát triển dịch vụ ngân hàng .59 Những kết đà đạt đợc 59 Một số tồn nguyên nhân tồn 62 Chơng III: Một số giải pháp tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng NHNT Việt Nam điều kiện HNKTQT 69 I/ Định hớng hoạt động NHTM ViƯt Nam tiÕn tr×nh héi nhËp 69 Định hớng chung phát triển hệ thống NHTM 69 Định hớng phát triển dịch vụ c¸c NHTM ViƯt Nam 71 II/ Mét sè giải pháp chủ yếu 73 Nhóm giải pháp củng cố tiềm lực tài 73 Nhóm giải pháp đại hoá công nghệ 76 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing 79 Nhóm giải pháp cấu lại mô hình tổ chức, tăng cờng lực điều hành, nâng cao chất lợng nguồn nhân lực cña NHNT 83 Một số giải pháp khác 88 III/ Mét sè kiÕn nghÞ thĨ .90 Kiến nghị Chính phủ, NHNN 90 Kiến nghị NHNT Việt Nam .93 KÕt luËn 94 Danh mục tài liệu tham khảo 96 Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp Lời mở đầu Ngày nay, khu vực hóa toàn cầu hóa xu hớng phát triển hầu hết quốc gia giới Trớc thị trờng đợc mở rộng, nguồn lực dồi dào, nhu cầu đa dạng, việc tham gia vào trình hội nhập chiến lợc không thực nhằm thúc đẩy tốc độ tăng trởng kinh tế nớc Việt Nam không nằm xu khách quan Việc trở thành thành viên Hiệp hội nớc Đông Nam (ASEAN) tháng 7/1995 diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Thái Bình Dơng (APEC) tháng 11/1998; kí kết hiệp định thơng mại ViệtMỹ tháng 7/2000 xúc tiến đàm phán để gia nhập Tổ chức thơng mại giới WTO từ năm 1995 đà chứng tỏ nỗ lực lớn Việt Nam công hòa nhập cộng động quốc tế Ngành ngân hàng Việt Nam 10 năm đổi đà đạt đợc thành tựu bản: chuyển hệ thống ngân hàng từ cấp thành hai cấp; hoạch định thực thi sách tiền tệ theo chế thị trờng phù hợp với điều kiện cụ thể nớc ta, góp phần tích cực kiềm chế lạm phát, thúc đẩy tăng trởng ổn định kinh tế, mở rộng quan hệ đối ngoại ngân hàng với nhiều nớc tổ chức tài tiền tệ quốc tế Tuy nhiên, hoạt động ngân hàng nớc ta nhiều bất cập yếu kém, trình độ nhiều mặt cách xa so với ngân hàng nớc giới khu vùc Héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ (HNKTQT) ®ang ngày phát triển bề rộng lẫn bề sâu bên cạnh hội ngân hàng thơng mại Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức Với vị trí đợc khẳng Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp định khâu then chốt trình xây dựng phát triển kinh tế thị trờng, hệ thống ngân hàng thơng mại nớc ta, năm đầu kỉ XXI, cần có thay đổi tích cực bứt phá mạnh mẽ hoạt động kinh doanh Có nh hoạt động ngân hàng nớc ta rút ngắn khoảng cách tụt hậu so với ngân hàng giới khu vực, phát huy đợc vai trò tác dụng hệ thống ngân hàng phục vụ nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nớc Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam bốn ngân hàng thơng mại quốc doanh lín nhÊt níc ta víi kinh nghiƯm trun thèng chuyên doanh đối ngoại, đợc đánh giá ngân hàng đầu việc phát triển dịch vụ ngân hàng- liên tục năm gần đợc tổ chức nớc đánh giá ngân hàng tốt Việt Nam Tuy nhiên, so với ngân hàng nớc ngoài, dịch vụ ngân hàng ngân hàng Ngoại thơng gặp thách thức lớn nhiều yếu kém, tồn nh qui mô dịch vụ cung cấp nghèo nàn, chất lợng dịch vụ cha cao, hiệu hoạt động kinh doanh thấp, tình trạng nợ hạn cao khó có khả cạnh tranh với quốc tế.Chính vậy, đà lựa chọn đề tài Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam điều kiƯn héi nhËp kinh tÕ qc tÕ” KÕt cÊu cđa khóa luận đợc chia thành chơng nh sau: Chơng I: Hội nhập kinh tế quốc tế tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thơng mại Việt Nam Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp Chơng II: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Ngoại Thơng Việt Nam năm gần Chơng III: Một số giải pháp tiếp tục phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Ngoại Thơng điều kiện héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ Mét sè kÝ hiÖu viết tắt WTO Tổ chức Thơng mại Thế giới WB Ngân hàng Thế giới IMF Quỹ Tiền tệ Quốc tế HNKTQT Hội nhập Kinh tế Quốc tế NHNN Ngân hàng Nhà nớc NHTM Ngân hàng thơng mại NHTMCP Ngân hàng thơng mại cổ phần NHNT Ngân hàng Ngoại thơng Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp NHCT Ngân hàng Công thơng NHNN & PTNTN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHĐT & PT Ngân hàng Đầu t Phát triển SWIFT Hiệp hội Viễn thông Tài liên ngân hàng toàn cầu ATM Máy rút tiền tự động IT Công nghệ thông tin Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 K38D Khoá luận tốt nghiệp Chơng I Hội nhập kinh tế quốc tế tác động hội nhập kinh tế quốc tế đến phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng thơng mại Việt Nam I/ Tổng quan ngân hàng thơng mại dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thơng mại hoạt động 1.1 Sự đời NHTM khái niệm NHTM Sự phát triển sản xuất hàng hóa đòi hỏi phải có tổ chức kinh doanh đặc biệt- chuyên kinh doanh tiền tệ dịch vụ quan hệ vay mợn NHTM, tổ chức tài đợc hình thành lâu đời nhất- từ 2000 năm trớc Kể từ đến nay, công nghiệp ngân hàng đà lan rộng từ văn minh cổ đại Hy Lạp La Mà sang văn minh Bắc Âu, Tây Âu trở nên tiếng toàn giới Ngày nay, NHTM hoạt động đóng vai trò quan trọng thể chế tài nớc NHTM m¾t xÝch hÕt søc quan träng cđa nỊn kinh tÕ, có nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu khác vốn, góp phần tăng tốc độ chu chuyển hàng hóa tiền tệ, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển kinh tế ổn định xà hội Mỗi nớc giới đa khái niệm riêng NHTM, nhiên tất khái niệm hiểu ngân hàng tỉ chøc kinh doanh trªn lÜnh vùc tiỊn tƯ víi nội dung là: Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 – K38D Kho¸ ln tèt nghiƯp - NhËn tiền gửi chi trả hộ khách hàng - Sử dụng số tiền khách hàng vay Theo luật tổ chức tín dụng năm 1997 nớc cộng hòa xà hội chủ nghĩa Việt Nam NHTM đợc hiểu nh sau: Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng đợc thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan Theo tích chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng gồm NHTM, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu t, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác NHTM doanh nghiệp đợc thành lập theo quy định luật tổ chức tín dụng quy định khác pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi để cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ toán thực hoạt động kinh doanh khác có liên quan NHTM đời xuất phát từ nhu cầu thực tế với phát triển kinh tế, dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng Có thể nói ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục hoạt động tài đa dạng thực nhiều chức tài so với tổ chức tài kinh tế Tuy vậy, ba chức NHTM chức tạo tiền, trung gian toán trung gian tài cho kinh tế 1.2 Các hoạt động 1.2.1 Hoạt động huy động vốn Hoàng Thị Thanh Hà Lớp A13 – K38D