CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG
Khái niệm, vai trò, chức năng về hoạt động Marketing
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng Quá trình này giúp điều hướng dòng hàng hóa và dịch vụ, từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó.
Marketing thương mại Trường Đại Học Kinh tế Quốc Dân PGS.TS Nguyễn – – Xuân Quang – Chủ biên 2007 ).
Marketing là quá trình tương tác với thị trường để thực hiện các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người Nó có thể được hiểu như một hoạt động của cá nhân và tổ chức, với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua các cuộc trao đổi.
Marketing là quá trình mà cá nhân hoặc tổ chức đạt được nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi giá trị của sản phẩm và dịch vụ.
Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý thì marketing được ví như
Nghệ thuật bán hàng không chỉ đơn thuần là việc bán sản phẩm; yếu tố quan trọng nhất của marketing chính là hiểu rõ khách hàng Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu, nhấn mạnh rằng mục đích của marketing là nhận biết và hiểu khách hàng để sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất có thể tự bán được Marketing lý tưởng nên xuất phát từ sự sẵn sàng mua sắm, từ đó việc phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và môi trường kinh doanh biến động, các doanh nghiệp cần điều chỉnh cấu trúc và chiến lược hoạt động để duy trì hiệu quả Cạnh tranh ngày càng khốc liệt đòi hỏi sự linh hoạt và đổi mới trong cách thức vận hành.
Để nâng cao khả năng và vị thế cạnh tranh, các doanh nghiệp cần thực hiện những giải pháp Marketing năng động và đúng hướng, phù hợp với môi trường hoạt động.
Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ các chức năng như sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực, tuy nhiên các chức năng này chưa đủ đảm bảo sự thành đạt nếu tách rời khỏi chức năng quản lý marketing, chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường Vai trò của Marketing rất quan trọng, thể hiện ở việc giúp doanh nghiệp hiểu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, phát triển chiến lược kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Bộ phận marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp chủ doanh nghiệp xác định loại sản phẩm và dịch vụ cung ứng ra thị trường Thông qua các hoạt động như thu thập thông tin thị trường và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác về sản phẩm và dịch vụ hiện tại cũng như tương lai Điều này không chỉ ảnh hưởng đến phương thức hoạt động và kết quả kinh doanh mà còn quyết định khả năng cạnh tranh và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức quá trình cung ứng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp Quá trình này bao gồm ba yếu tố chính: cơ sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ nhân viên và khách hàng Bộ phận Marketing áp dụng nhiều biện pháp để kết nối chặt chẽ các yếu tố này, khai thác lợi thế từng yếu tố thông qua các chiến lược phát triển công nghệ, đào tạo nhân lực và chăm sóc khách hàng Nhờ đó, marketing không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo dựng uy tín, hình ảnh và tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Marketing là một chức năng cơ bản trong kinh doanh, tương tự như sản xuất, tài chính và nhân sự Tất cả các chức năng này đều đóng vai trò quan trọng trong tổ chức doanh nghiệp Chức năng chính của marketing là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm Do đó, mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống kinh doanh cần được xem xét kỹ lưỡng.
Trong quản trị doanh nghiệp, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và đảm bảo sự thống nhất với các chức năng khác Khi xây dựng chiến lược marketing, các nhà quản trị cần xác định nhiệm vụ, mục tiêu và chiến lược marketing một cách hài hòa với các chức năng liên quan.
Mặc dù mục tiêu chính của các công ty là thu lợi nhuận, hệ thống marketing đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất và cung cấp các sản phẩm hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường mục tiêu Sự thành công của chiến lược marketing phụ thuộc vào việc vận hành hiệu quả các chức năng khác trong công ty, thể hiện mối quan hệ thống nhất nhưng cũng độc lập giữa các bộ phận Sự tương tác này là yếu tố then chốt đảm bảo thành công cho công ty.
Chức năng làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu của thị trường
Hoạt động Marketing giúp sản phẩm và dịch vụ luôn phù hợp với nhu cầu thị trường Qua việc nghiên cứu và phân tích thị trường, doanh nghiệp có thể cải tiến mẫu mã sản phẩm và đưa ra các chính sách Marketing hợp lý để thực hiện các chức năng cần thiết.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp các hoạt động của các bộ phận kỹ thuật, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, nghiên cứu thị trường và sản xuất bao gói, nhãn hiệu Mục tiêu chính là tăng cường tính hấp dẫn của sản phẩm trên thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Chức năng phân phối bao gồm tất cả các hoạt động tổ chức và tối ưu hóa quá trình vận chuyển sản phẩm từ giai đoạn hoàn thành sản xuất đến tay người tiêu dùng hoặc các cửa hàng bán buôn và bán lẻ.
Chức năng phân phối của Marketing bao gồm:
Nội dung hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
1.2.1 Xác định mục tiêu Marketing
Mục tiêu marketing của doanh nghiệp nhằm thực hiện chức năng và nhiệm vụ chiến lược, bao gồm việc tăng lợi nhuận thông qua gia tăng doanh số hoặc giảm chi phí hoạt động Doanh số có thể được cải thiện bằng cách tăng giá bán hoặc sản lượng, trong đó tăng sản lượng có thể đạt được bằng cách mở rộng thị phần trong nước hoặc thâm nhập vào thị trường nước ngoài Doanh nghiệp cần giành vị thế cạnh tranh thông qua việc đạt được mức tăng trưởng cao về doanh thu và lợi nhuận.
Thị trường 14 nắm giữ và tập trung hóa hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn trong các lĩnh vực ưu thế và ổn định Doanh nghiệp cần mạnh dạn nắm bắt cơ hội, đồng thời chủ động phòng tránh rủi ro và hiểm họa có thể xảy ra.
1.2.2 Phân tích môi trường marketing
Phân tích môi trường marketing giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và thách thức trong hoạt động marketing Doanh nghiệp cần sử dụng khả năng nghiên cứu để dự đoán các biến động trong môi trường Môi trường marketing được chia thành hai nhóm yếu tố chính: môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
Môi trường chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến các quyết định marketing, được hình thành từ hệ thống luật pháp và các tổ chức chính quyền Những yếu tố này không chỉ tác động đến hành vi của tổ chức mà còn ràng buộc các cá nhân trong xã hội.
Môi trường kinh tế bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, như tốc độ tăng trưởng kinh tế, kim ngạch xuất nhập khẩu, lạm phát, thất nghiệp, mức thu nhập bình quân đầu người và cơ cấu chi tiêu, cùng lãi suất ngân hàng Những yếu tố này không ngừng biến động và có tác động trực tiếp đến chính sách giá của công ty, đặc biệt là trong việc lựa chọn phương pháp định giá sản phẩm trên thị trường.
Môi trường khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống con người, với công nghệ là sức mạnh chính Ảnh hưởng của môi trường công nghệ đến quản trị marketing rất đa dạng, tùy thuộc vào khả năng công nghệ của doanh nghiệp Những tác động này có thể mang lại cơ hội hoặc gây ra mối đe dọa đối với việc đổi mới và thay thế sản phẩm, chu kỳ sống sản phẩm, cũng như chi phí sản xuất của doanh nghiệp.
Nghiên cứu môi trường khoa học kỹ thuật giúp doanh nghiệp cập nhật công nghệ tiên tiến, từ đó cải thiện và hoàn thiện sản phẩm hiện có Môi trường này có tác động tích cực đến chính sách sản phẩm, khẳng định rằng khoa học và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong toàn ngành Các doanh nghiệp cần theo dõi và thích ứng với những thay đổi này để duy trì tính cạnh tranh.
Để thích ứng với những thay đổi trong thị trường, doanh nghiệp cần điều chỉnh các hoạt động marketing mix Đầu tư vào nghiên cứu sản phẩm mới và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất giúp doanh nghiệp phát triển những sản phẩm thay thế, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh về giá bán.
Môi trường tự nhiên bao gồm tài nguyên, khí hậu, địa hình và các yếu tố tự nhiên khác, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing Nó không chỉ cung cấp nguồn lực từ tài nguyên thiên nhiên để sản xuất sản phẩm và dịch vụ mà còn đặt ra yêu cầu bảo vệ môi trường sống Doanh nghiệp ngày càng phải chi nhiều hơn cho các giải pháp chống ô nhiễm, dẫn đến việc tăng chi phí marketing.
Các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến việc lựa chọn chính sách marketing và phát triển biện pháp marketing cụ thể Sự biến đổi này tạo ra cơ hội kinh doanh mới nhưng cũng mang lại nhiều thách thức Do đó, người làm marketing cần có khả năng nhận diện các mối đe dọa và cơ hội liên quan đến xu hướng biến đổi của môi trường tự nhiên.
Môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, tác động đến thái độ của con người đối với hàng hóa Hoạt động marketing cần phù hợp với các giá trị văn hóa trong khu vực thị trường cụ thể Môi trường văn hóa bao gồm thể chế xã hội, giá trị xã hội, truyền thống dân tộc, tôn giáo, đức tin, thái độ của xã hội, cách sống và lối sống.
Mỗi xã hội đều có những giá trị văn hóa truyền thống bền vững, ảnh hưởng đến tập quán tiêu dùng và hành vi mua sắm của khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần thích ứng với yếu tố môi trường và "đọc thấy" văn hóa xã hội để phản ánh giá trị văn hóa và lòng tin trong chiến lược marketing của mình.
Môi trường nhân khẩu học là yếu tố vĩ mô quan trọng trong quản trị marketing, với dân số đóng vai trò quyết định trong việc hình thành thị trường Các chuyên gia marketing cần chú ý đến sự phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân số để phát triển chiến lược hiệu quả.
Dân số và các yếu tố như độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc và cấu trúc tôn giáo có ảnh hưởng lớn đến các quyết định marketing của doanh nghiệp Những xu hướng biến đổi trong môi trường dân số học, như sự thay đổi cơ cấu độ tuổi, đặc điểm gia đình, phân bố dân cư địa lý và trình độ học vấn, tác động mạnh mẽ đến lượng cầu sản phẩm và hành vi người tiêu dùng.
Từ đó, ảnh hưởng rất lớn đến các chính sách marketing – mix
Môi trường vĩ mô đa dạng và rộng lớn chứa đựng những yếu tố cơ bản có thể xung đột với lợi ích của doanh nghiệp, mà doanh nghiệp không thể điều chỉnh, chỉ có thể tìm cách giảm thiểu rủi ro Sự thành công trong marketing phụ thuộc vào việc xem xét sức ép và cơ hội từ môi trường Các nhà quản trị marketing cần liên tục rà soát các yếu tố môi trường để phát hiện cơ hội và nguy cơ cho hoạt động marketing của sản phẩm/dịch vụ hiện tại, đồng thời tìm ra những cơ hội thị trường mới cho doanh nghiệp.
Các chính sách Marketing - Mix
Theo Philip Kotler, sản phẩm bao gồm mọi thứ có khả năng thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng và được chào bán trên thị trường Mục tiêu của sản phẩm là thu hút sự chú ý, khuyến khích mua sắm, sử dụng hoặc tiêu dùng Sản phẩm có thể là hàng hóa hữu hình, dịch vụ, con người, không gian, tổ chức hoặc ý tưởng.
Chính sách sản phẩm là chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của khách hàng trong quá trình sản xuất Để thực hiện hiệu quả chính sách này, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng các câu hỏi: Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gì, phục vụ ai và hướng đến thị trường nào?
Quyết định về sản phẩm là yếu tố cốt lõi trong marketing mix, được xác định dựa trên kế hoạch kinh doanh tổng thể cho sản phẩm mới và chiến lược marketing cho tất cả sản phẩm hiện có của doanh nghiệp Chiến lược sản phẩm bao gồm các quyết định quan trọng liên quan đến việc phát triển và quản lý sản phẩm.
Quyết định danh mục sản phẩm
Các quyết định về danh mục sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng đầu tư cho các mặt hàng của doanh nghiệp Những quyết định này bao gồm việc lựa chọn và phát triển các sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, tối ưu hóa lợi nhuận và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Các quyết định về chiều rộng của danh mục sản phẩm: đưa thêm dòng sản phẩm mới hay cắt bỏ dòng sản phẩm đang có
Các quyết định về chiều dài của danh mục sản phẩm: tăng cường hay giảm bớt số mặt hàng hay nhãn hiệu trong từng dòng sản phẩm
Quyết định về chiều sâu của danh mục sản phẩm liên quan đến việc bổ sung hoặc loại bỏ các phương án thiết kế khác nhau như kích cỡ, bao bì, màu sắc và kiểu dáng cho từng nhãn hiệu hoặc mặt hàng trong mỗi dòng sản phẩm.
Các quyết định dòng sản phẩm bao gồm kéo dài dòng sản phẩm, điền đầy dòng sản phẩm và rút gọn dòng sản phẩm
Quyết định mở rộng dòng sản phẩm lên thị trường cao cấp nhằm tấn công vào các phân khúc có thu nhập cao hơn, thông qua việc bổ sung các sản phẩm mới với giá thành cao hơn và chất lượng vượt trội vào danh mục sản phẩm hiện tại.
Quyết định mở rộng dòng sản phẩm nhằm tiếp cận thị trường thu nhập thấp bằng cách bổ sung các sản phẩm giá rẻ vào danh mục hiện có.
Quyết định mở rộng dòng sản phẩm bằng cách bổ sung các sản phẩm mới có giá cả đa dạng, bao gồm cả mức giá cao hơn và thấp hơn, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
Quyết định mở rộng dòng sản phẩm: bổ sung thêm các thương hiệu mới nằm giữa các sản phẩm cao cấp và thấp cấp hiện có.
Quyết định rút gọn dòng sản phẩm: loại bỏ một số nhãn hiệu mà doanh nghiệp cho rằng ít có triển vọng trong tương lai.
Quyết định về nhãn hiệu
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, nhãn hiệu sản phẩm bao gồm tên, thuật ngữ, câu chữ, ký hiệu, biểu tượng, kiểu dáng hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Mục đích của nhãn hiệu là xác nhận hàng hóa hoặc dịch vụ của người bán và phân biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Nhãn hiệu, hay thương hiệu sản phẩm, bao gồm các thành phần như tên nhãn hiệu, đặc điểm nhận diện (logo, slogan, biểu tượng, kiểu dáng, màu sắc, chữ viết đặc trưng) và các dấu hiệu chứng nhận pháp lý như ®, ©.
Quyết định về bao bì và nhãn hàng hóa
Bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ sản phẩm và thực hiện chức năng marketing Chức năng marketing của bao bì bao gồm việc thu hút khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo cơ hội cho sự đổi mới Các quyết định liên quan đến bao bì như kích cỡ, hình dạng, vật liệu, màu sắc, chữ viết và nhãn hàng hóa đều ảnh hưởng đến hiệu quả của sản phẩm trên thị trường.
Thiết kế bao bì và ghi nhãn hàng hóa phải tuân thủ quy định pháp luật hiện hành Đồng thời, việc cải tiến bao bì và nhãn hàng hóa là cần thiết để đảm bảo tính hiệu quả và hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Quy trình phân tích và chỉ tiêu đánh giá công tác marketing
1.4.1 Quy trình phân tích công tác marketing
Quy trình phân tích công tác marketing gồm 5 bước:
• Bước 1: Giới thiệu khái quát về công ty
• Bước 2: Phân tích kết quả hoạt động marketing và tiêu thụ của công ty
• Bước 3: Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty
Thiết kế khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động marketing của công ty Thực trạng công tác marketing tại công ty
- Cơ cấu bộ phận marketing
- Nghiên cứu, phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Chính sách xúc tiến bán
• Bước 4: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing
• Bước 5: Đánh giá chung về hoạt động marketing của công ty
1.4.2 Các chỉ tiêu đánh giá công tác marketing
Sau mỗi kỳ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần đánh giá kết quả hoạt động để kiểm tra hiệu quả của các chính sách marketing đã thực hiện Từ các báo cáo tiêu thụ, doanh nghiệp có thể nhận diện ưu nhược điểm của các chiến lược marketing Dựa trên những phân tích này, doanh nghiệp sẽ đề xuất các biện pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa chính sách marketing.
Kết quả tiêu thụ có thể phân tích dựa trên doanh thu, thị phần và lợi nhuận
Phân tích doanh thu, thị phần
Phân tích doanh thu bao gồm việc đánh giá số lượng sản phẩm tiêu thụ, doanh thu theo khu vực địa lý, nhóm sản phẩm, khách hàng, đơn đặt hàng và kênh phân phối Nó cũng so sánh kết quả thực tế với mục tiêu đề ra và phân tích nguyên nhân gây ra sự tăng hoặc giảm doanh thu.
Phân tích thị phần là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định vị trí của mình trên thị trường, từ đó nhận diện các điểm mạnh và yếu Qua việc đánh giá cơ hội và thách thức trong thị trường, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả, quyết định có nên tiếp tục nỗ lực chiếm lĩnh thị trường hay rút lui.
Lợi nhuận là sự chênh lệch giữa doanh thu và chi phí mà doanh nghiệp phải chi để tạo ra doanh thu từ các hoạt động kinh doanh Đây là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bất kỳ doanh nghiệp nào trong cơ chế thị trường đều chú trọng đến lợi nhuận, vì đây là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của họ.
Lợi nhuận là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trong môi trường kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt Nếu doanh nghiệp không đạt được lợi nhuận dương, tức là thu không đủ chi, sẽ dẫn đến nguy cơ phá sản và bị đào thải khỏi thị trường.
Lợi nhuận là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, trực tiếp tác động đến tình hình tài chính và đóng vai trò quan trọng trong
Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ đảm bảo tái sản xuất mở rộng mà còn tạo ra khoản lợi nhuận sau thuế chưa phân phối, giúp doanh nghiệp có nguồn tái đầu tư Việc áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật thông qua đổi mới trang thiết bị và mở rộng quy mô hoạt động là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường.
Chỉ tiêu lợi nhuận không chỉ phản ánh hiệu quả kinh doanh mà còn là thước đo quan trọng để đánh giá năng lực nhân lực, khả năng tài chính và năng lực quản lý, điều hành sản xuất của doanh nghiệp.
Chỉ tiêu đánh giá kết quả các chính sách marketing của công ty dựa trên mức độ nhận thức và sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ và các chiến lược marketing hiện tại Doanh nghiệp thực hiện chỉ tiêu này thông qua các hoạt động nghiên cứu thị trường để cải thiện hiệu quả và tối ưu hóa các chính sách của mình.
Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh của công ty
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được thể hiện qua việc phân tích tình hình tài chính, đặc biệt là khả năng sinh lời Ba tiêu chí quan trọng để đánh giá khả năng này là ROS (Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu), ROA (Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản) và ROE (Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) Tăng trưởng của các chỉ số này thường cho thấy tình hình tài chính của doanh nghiệp đang cải thiện.
Chỉ tiêu hiệu quả hoạt động marketing
Phân tích khả năng sinh lời của doanh nghiệp cho thấy một số sản phẩm, khu vực hoặc nhóm khách hàng có lợi nhuận thấp Điều này đặt ra câu hỏi về nguyên nhân của sự thấp kém này: liệu có phải do hiệu quả của hoạt động marketing không đạt yêu cầu? Cần xác định rõ hoạt động marketing nào đang hoạt động kém và hoạt động nào mang lại hiệu quả cao.
Các hoạt động marketing cần được đánh giá hiệu quả bao gồm quản trị sản phẩm, quản trị giá, quản trị kênh phân phối, quản trị truyền thông marketing, cùng với việc thu thập thông tin và nghiên cứu thị trường.
Một số tiêu chí đánh giá cụ thê về hiệu quả marketing như sau:
- Phân tích tỷ số chi phí marketing trên doanh thu:
Chỉ tiêu này đo lường hiệu quả của chi phí marketing bằng cách cho biết mỗi đồng chi phí marketing mang lại bao nhiêu đồng doanh thu Sự gia tăng của chỉ tiêu này cho thấy chi phí marketing cao hơn, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Phân tích tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên chi phí marketing
Chỉ tiêu này thể hiện số tiền lợi nhuận sau thuế mà doanh nghiệp thu được từ mỗi đồng chi phí marketing đã đầu tư Khi chỉ tiêu này cao, điều đó cho thấy lợi nhuận sau thuế lớn và hiệu quả của chi phí marketing được tối ưu hóa.
- Tiêu chí về mức độ sẵn sàng của khách hàng
Tỷ lệ nhận biết nhãn hiệu
Tỷ lệ yêu thích nhãn hiệu Ý định mua hàng
Tỷ lệ dùng thử, mua thử
Tỷ lệ mua lặp lại
- Tiêu chí về khách hàng
Sự thỏa mãn của khách hàng
Chi phí thu hút khách hàng mới
Số lượng khách hàng mới
Số lượng khách hàng bị mất
Giá trị suốt đời của khách hàng
Khả năng sinh lời của khách hàng
Doanh thu bình quân một khách hàng
Lợi nhuận bình quân một khách hàng t
Tỷ lệ nói xấu với người khác
- Tiêu chí về phân phối sản phẩm
Số lượng điểm bán trong khu vực
Số lượng điểm bán mới
Phân bổ của các điểm bán trong khu vực
Doanh thu bình quân một điểm bán
Doanh thu bình quân một nhân viên bán hàng
Số điểm bán ở tình trạng hết hàng để bán trong một giai đoạn Số lần giao hàng chậm
Tần số hết hàng của các điểm bán
Mức độ hiện diện của nhãn hiệu trên giá bày hàng tại điểm bán
- Tiêu chí về truyền thông marketing
Mức độ nhận biết nhãn hiệu hàng đầu tâm trí
Mức độ nhận biết nhãn hiệu không trợ giúp và có trợ giúp Độ phủ của phương tiện truyền thông
Tổng tỷ lệ phần trăm được tiếp xúc với thông điệp
Chi phí truyền thông trên 1000 khán giả
Nhận thức của khách hàng và công chúng về sản phẩm, nhãn hiệu và hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của Doanh nghiệp kinh
Ngành Dược phẩm tại Việt Nam là một lĩnh vực kinh doanh có điều kiện, chịu sự chi phối bởi các yếu tố ngành và quy định pháp luật nghiêm ngặt.
Nhóm nhân tố khách quan bao gồm các yếu tố môi trường vĩ mô và xu hướng phát triển chung của ngành dược phẩm, ảnh hưởng đến khách hàng Bên cạnh đó, hiệu quả từ việc áp dụng các hoạt động chiến lược Marketing của các công ty dược cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cạnh tranh trên thị trường.
Quy mô ngành Dược phẩm bao gồm mạng lưới hoạt động toàn cầu và hệ thống đại lý dược phẩm, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp chuyên cung cấp thuốc điều trị.
Các hãng và công ty lớn thường có khả năng huy động nguồn lực dồi dào cho các hoạt động marketing, nhưng điều này cũng tạo ra thách thức trong việc đổi mới toàn bộ cơ sở hạ tầng và công nghệ cho toàn hệ thống.
Phân tích môi trường tự nhiên giúp doanh nghiệp nhận diện cơ hội và lợi thế cạnh tranh, đồng thời đánh giá các nguy cơ và bất lợi từ môi trường xung quanh Những yếu tố như địa hình, khí hậu và tài nguyên thiên nhiên không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mà còn tác động trực tiếp đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Môi trường khoa học công nghệ bao gồm những tiến bộ và đặc điểm công nghệ của tổ chức trong khu vực, quốc gia và toàn cầu Sự phát triển nhanh chóng của khoa học và công nghệ đã tạo ra nhiều sản phẩm chất lượng cao, gia tăng tiện ích và làm tăng cường độ cạnh tranh Điều này dẫn đến việc rút ngắn chu kỳ sống của sản phẩm, buộc các doanh nghiệp phải tự đổi mới liên tục Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào nghiên cứu và phát triển, đồng thời áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh.
Môi trường kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, với các yếu tố chính như GDP khu vực, GDP bình quân đầu người, tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, cơ cấu kinh tế, tỷ giá hối đoái, và các chính sách tài chính, tiền tệ cùng hoạt động ngoại thương Những biến động của các yếu tố này không chỉ tác động đến cơ hội kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến tiêu dùng và đầu tư, từ đó trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình bán hàng của các doanh nghiệp.
Môi trường chính trị pháp luật bao gồm các chính sách, đường lối của chính phủ và hệ thống quản lý hành chính, cũng như các bộ luật và quy định pháp lý Những yếu tố này có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Việc phân tích môi trường chính trị và pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi trong điều kiện chính trị và cải thiện khả năng thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Môi trường văn hóa xã hội bao gồm các yếu tố như phong tục tập quán, niềm tin, chuẩn mực hành vi và trào lưu xã hội mới, tất cả đều ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ Phân tích môi trường văn hóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng phục vụ, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Môi trường nhân khẩu là tổng hợp các đặc điểm về dân số và sự phân bổ cư dân ở các vùng, quốc gia và toàn cầu Các yếu tố chính trong môi trường nhân khẩu bao gồm dân số, mật độ dân số, tốc độ tăng dân số tự nhiên, cơ cấu tuổi, tỷ lệ nam nữ và sự di chuyển dân cư.
Nhóm nhân tố chủ quan từ Luật Dược và ngành Dược phẩm đóng vai trò quyết định trong việc thực hiện thành công các hoạt động Marketing cho Doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực Dược phẩm.
Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng để phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu, từ đó phân tích nhu cầu của phân khúc đó Việc phân khúc thị trường cho phép doanh nghiệp tạo ra các cơ hội chuyên biệt, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng thay vì cố gắng phục vụ tất cả Mỗi doanh nghiệp trong ngành nghề khác nhau đều có nhu cầu sản phẩm và dịch vụ khác nhau Nếu không thực hiện nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của từng nhóm Đặc biệt trong lĩnh vực dược phẩm, các công ty có thể phân khúc theo quy mô, ngành, thành phần kinh tế hoặc vùng miền để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực giỏi, có kiến thức chuyên sâu và có thâm niên kinh nghiệm trong lĩnh vực Dược phẩm dành cho Doanh nghiệp sẽ
Nhân lực đóng vai trò quyết định trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực phân phối thuốc điều trị bệnh Kinh nghiệm trong phân phối thuốc và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Sự đa dạng trong sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các gói điều trị toàn diện với nhiều tiện ích gia tăng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và bệnh nhân là rất quan trọng Đối với các bệnh viện trong lĩnh vực dược phẩm, chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc lựa chọn sản phẩm Hơn nữa, một kế hoạch phát triển dài hạn và ổn định là cần thiết, vì nếu thiếu, hiệu quả của mọi hoạt động, bao gồm cả marketing, sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực Định hướng phát triển tương lai của công ty cũng sẽ quyết định việc định vị thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu.
Ngân sách cho hoạt động Marketing là yếu tố quan trọng, bao gồm nghiên cứu thị trường, chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến Để đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động này, cần có nguồn chi ngân sách ổn định và tương đối cao.
Kinh nghiệm hoạt động Marketing của một số công ty Dược phẩm
DHG Pharma áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với ba nhóm chính: Dược phẩm, Thực phẩm chức năng và Dược mỹ phẩm Trong 5 năm qua, công ty chú trọng phát triển các sản phẩm tân dược chất lượng cao và mẫu mã đẹp, nhắm vào thị trường thành phố lớn có thu nhập cao với giá gần bằng thuốc nhập khẩu Năm 2009, các nhãn hàng như Klamentin, Haginat, và Hapacol đã đóng góp gần 40% doanh thu cho công ty Đồng thời, DHG Pharma cũng sản xuất thuốc generic với giá thấp hơn để phục vụ thị trường cấp thấp hơn.
- Theo cách tiếp cận về các chiến lược Marketing:
Chiến lược sản phẩm của DHG tập trung vào việc sản xuất và cung ứng các sản phẩm chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời phát triển dòng sản phẩm chủ lực Công ty áp dụng nguyên lý 20/80 trong mọi hoạt động, từ chiến lược sản phẩm đến quản lý khách hàng và nhân sự, nhằm tối ưu hóa nguồn lực DHG điều chỉnh cơ cấu sản phẩm hợp lý, chú trọng vào nhóm sản phẩm mang lại doanh thu và lợi nhuận cao, cũng như chăm sóc nhóm khách hàng có doanh số lớn.
* Chiến lược định giá: DHG Pharma áp dụng 2 phương pháp định giá cho
- Chất lượng cao, mẫu mã đẹp giá cao Phương pháp định giá: Định giá - theo giá trị cảm nhận của khách hàng
Hiện nay, DHG đang tiến hành chuyển đổi cơ cấu sản phẩm một cách hợp lý, tập trung vào sản xuất những nhóm sản phẩm mang lại doanh thu lớn và lợi nhuận cao.
- Chất lượng trung bình Giá thấp Phương pháp định giá: Định giá theo - chi phí
Nhóm sản phẩm này bán chính vào bệnh viện vì bệnh viện duyệt giá thầu theo tên Generic
Here is the rewritten paragraph:DHG Pharma đã triển khai chiến lược phân phối hiệu quả thông qua phân phối trực tiếp và qua các Công ty Dược các tỉnh, với mạng lưới chi nhánh rộng khắp và đội ngũ nhân viên bán hàng, Trình dược viên đông đảo Định hướng của công ty là chuyển trung tâm phân phối thành chi nhánh, chi nhánh thành công ty con, đồng thời phát triển hệ thống quầy bán lẻ tại bệnh viện, nhằm hoàn thiện mô hình tổ chức theo công ty mẹ - công ty con Nhờ mô hình này, các công ty con được tự chủ hơn trong hoạt động phân phối, nâng cao hiệu quả và tăng cường khả năng quản trị của công ty mẹ Kết quả là doanh thu tăng trưởng, hiệu quả hoạt động được duy trì và nâng cao, kỳ thu tiền bình quân rút ngắn, khẳng định phần nào hiệu quả từ mô hình này.
Chiến lược Xúc tiến thương mại Truyền thông hiệu quả bao gồm các hoạt động truyền thông tiếp thị được đầu tư chuyên nghiệp và có chiều sâu Sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận marketing và bán hàng, cùng với việc nhắm đúng từng nhóm khách hàng, sẽ góp phần quan trọng vào việc tăng trưởng doanh thu.
DHG Pharma ghi nhận doanh số 843,8 tỷ đồng, chiếm 45,36% tổng doanh thu, nhờ vào các nhãn hàng như Klamentin, Haginat, Hapacol, Eugica, Spivital, Davitabone, Unikids, Eyelight, Glumeform và Ediva Công ty áp dụng chiến lược marketing đa dạng, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, tài trợ chương trình, và tham gia hội chợ ngành Y dược Ngoài ra, DHG Pharma tích cực tham gia các hoạt động xã hội nhằm xây dựng quan hệ cộng đồng Với doanh số bán hàng cao nhất trong ngành dược Việt Nam và là một trong những công ty dược đầu tiên niêm yết chứng khoán, DHG Pharma không ngừng mở rộng kênh quan hệ với các nhà đầu tư để nâng cao thương hiệu.
1.6.2 Chiến lược Marketing của TRAPHACO
Traphaco đang triển khai chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, tập trung vào các sản phẩm Đông dược từ dược liệu tự nhiên Xu hướng hiện nay cho thấy người tiêu dùng Việt Nam và toàn cầu đang ưu tiên sử dụng thuốc có nguồn gốc tự nhiên.
- Theo cách tiếp cận về các chiến lược Marketing:
Chiến lược sản phẩm của Traphaco tập trung vào việc sản xuất và cung ứng các sản phẩm thuốc và thực phẩm chức năng chất lượng cao, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty đặc biệt chú trọng vào sản xuất thuốc Đông dược, với mục tiêu tạo ra các sản phẩm hiện đại, giàu giá trị truyền thống và có hàm lượng khoa học cao Traphaco ứng dụng các đề tài nghiên cứu khoa học để phát triển sản phẩm có hiệu quả cao trong điều trị Bên cạnh đó, công ty khai thác các sản phẩm nổi tiếng như Hoạt huyết dưỡng não và Boganic.
* Chiến lược định giá: Chất lượng cao Giá cao Phương pháp định giá: - Định giá theo chi phí
Chiến lược phân phối của Traphaco bao gồm việc phân phối trực tiếp và qua các công ty dược tại các tỉnh Công ty có hệ thống chi nhánh tại các thành phố lớn và các tỉnh, cùng với đội ngũ nhân viên bán hàng và trình dược viên đông đảo trên toàn quốc.
* Chiến lược Xúc tiến thương mại Truyền thông: Traphaco sử dụng các - yếu tố hỗn hợp,
Traphaco sử dụng nhiều hình thức quảng cáo như truyền hình và truyền thanh, đồng thời tài trợ cho các chương trình để nâng cao nhận diện thương hiệu Công ty thường xuyên tham gia các hội chợ ngành Y dược và tổ chức các hoạt động quan hệ cộng đồng, bao gồm các buổi nói chuyện về sản phẩm trên toàn quốc Là một trong bốn doanh nghiệp dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam, Traphaco không chỉ có doanh số bán hàng cao mà còn là một trong những công ty dược đầu tiên niêm yết chứng khoán, tạo ra một kênh quảng bá hiệu quả Ngoài ra, Traphaco còn nhận được sự hỗ trợ từ sáu nhà đầu tư lớn, là các quỹ đầu tư tại Việt Nam, góp phần làm tăng cường hiệu quả quảng cáo cho thương hiệu.
Ngày nay, marketing đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh phức tạp và liên tục thay đổi Việc áp dụng marketing hiện đại giúp xây dựng lòng tin và sự nhận biết của người tiêu dùng đối với sản phẩm Mặc dù không phải là một nhiệm vụ đơn giản, việc xác định và thực hiện các hoạt động marketing đúng cách sẽ mang lại thông tin chính xác, kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chương này của luận văn tập trung vào việc phân tích cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing, tạo nền tảng cho việc đánh giá thực trạng marketing tại Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội trong chương 2 Dựa trên những kiến thức đã được hệ thống, luận văn sẽ đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động marketing tại công ty này trong chương 3.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM VÀ THIẾT BỊ Y TẾ HÀ NỘI
Giới thiệu về Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị y tế Hà Nội
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Hapharco
Tên Công ty : Công ty Cổ phần Dược phẩm và Thiết bị y tế Hà Nội
Trụ sở: Số 2 Hàng Bài – Hoàn Kiếm – Hà Nội Điện thoại: 043 8255 998
Email: Contact@hapharco.com.vn
Website: www.hapharco.com.vn
Công ty cổ phần Dược Phẩm Thiết bị Y Tế Hà Nội Hapharco được thành lập vào ngày 06/05/1955, xuất phát từ các cửa hàng tách ra từ công ty Bách hóa Trong quá trình nhà nước cải tạo công thương nghiệp và khôi phục phát triển kinh tế, Hapharco đã thu hút nhiều đại lý và nhà thuốc tư nhân, đồng thời sáp nhập với công ty thuốc Nam thuốc Bắc để trở thành Quốc doanh Dược Phẩm.
Năm 1983, Công ty đã sáp nhập với Xí nghiệp Dược phẩm Hà Nội, hình thành Xí nghiệp liên hợp Dược Hà Nội Sau năm 1993, nhằm tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực hoạt động, Xí nghiệp liên hợp Dược được chia tách thành ba đơn vị trực thuộc Sở Y Tế.
Hà nội Hapharco được hình thành trên cơ sở khối kinh doanh và sáp nhập thêm
Ngày 16/04/2003, theo quyết định số 2050/QĐ UB của UBND Thành phố -
Hà nội, Công ty được chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Thiết Bị
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, sứ mệnh hoạt động Công ty cổ phần Hapharco
Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dược, mục tiêu của công ty không nằm ngoài các mục tiêu chung của ngành
Hapharco cam kết đóng góp tích cực vào công tác chăm sóc sức khỏe cộng đồng bằng cách nghiên cứu và cung cấp các sản phẩm thuốc chữa bệnh hiệu quả, tiện dụng Công ty tập trung vào việc phát triển thiết bị y tế có chất lượng cao với giá cả hợp lý, nhằm phục vụ nhu cầu của người dân.
Công ty 46 luôn tuân thủ nguyên tắc “thực hành tốt phân phối thuốc - GDP” nhằm đảm bảo chất lượng thuốc từ khi nhập khẩu cho đến khi đến tay người bệnh.
Hapharco đặt mục tiêu kinh tế thông qua việc cung ứng thuốc và thiết bị y tế cho cộng đồng, đồng thời tìm kiếm lợi ích kinh tế để đảm bảo hoạt động bền vững và đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế Việt Nam.
Lĩnh vực kinh doanh thuốc công ty chia thành 2 mảng: Mảng kinh doanh thiết bị y tế và mảng kinh doanh thuốc
Hapharco là nhà Phân Phối lâu năm của các hãng Dược Phẩm đa quốc gia hàng đầu trên thế giới
Hapharco áp dụng nghiêm ngặt tất cả các tiêu chuẩn về chất lượng trong việc Nhập Khẩu – Bảo Quản Tồn Trữ và Phân Phối thuốc.–
Hapharco cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm Dược và thiết bị y tế có chất lượng hàng đầu
Hapharco có truyền thống và kinh nghiệm lâu năm trong ngành phân phối
Hệ thống phân phối đang phát triển mạnh mẽ với nhiều chi nhánh và chuỗi cửa hàng bán lẻ được đặt tại các vị trí thuận lợi tại Hà Nội và trên toàn quốc.
Hệ thống kho Dược phẩm, kho lạnh phục vụ tốt việc tồn trữ Dược Phẩm và bảo quản thiết bị
Hệ thống vận chuyển, giao hàng thuận tiện, đáp ứng nhanh các yêu cầu của khách hàng
Công nghệ quản lý hệ thống phân phối hiện đại:
Hapharco cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp nhất cho khách hàng bằng cách áp dụng nghiêm ngặt và đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế trong lĩnh vực phân phối dược phẩm và thiết bị y tế.
Trách nhiệm với khách hàng
Hapharco liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ, cam kết thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra, nhằm mang lại giá trị vật chất và tinh thần tối ưu cho khách hàng.
Cung cấp sản phẩm với chất lượng cao nhất
Dịch vụ khách hàng chu đáo
Uy tín lâu năm trên thị trường:
Khách hàng yên tâm khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Hapharco cung cấp
Sức mạnh thương hiệu Hapharco
Hapharco hướng tới việc trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và phân phối dược phẩm cũng như thiết bị y tế.
Hapharco tôn trọng truyền thống và tình đoàn kết tập thể, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ vì lợi ích khách hàng
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Hapharco
Công ty cổ phần Hapharco hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và Điều lệ tổ chức của mình Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm các phòng, ban và các đơn vị trực thuộc, đảm bảo sự hoạt động hiệu quả và chuyên nghiệp.
Bộ máy quản lý Công ty bao gồm:
Đại hội đồng cổ đông là cơ quan quyền lực cao nhất của Công ty, có trách nhiệm thảo luận và thông qua báo cáo tài chính hàng năm, báo cáo của Ban kiểm soát, và báo cáo của Hội đồng quản trị Ngoài ra, Đại hội cũng quyết định kế hoạch phát triển ngắn hạn và dài hạn của Công ty, bầu, bãi miễn và thay thế thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, cũng như quyết định bộ máy quản lý và điều hành của Công ty Tính đến hết quý 2 năm 201, Công ty đang có cổ đông lớn.
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất của Công ty, được bầu ra bởi đại hội đồng cổ đông Nhiệm vụ của Hội đồng quản trị bao gồm quản lý và chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như các công việc khác của Công ty giữa hai kỳ đại hội Hội đồng có quyền hạn đầy đủ để thực hiện mọi quyền nhân danh Công ty, ngoại trừ những thẩm quyền thuộc về đại hội đồng cổ đông Hiện tại, Hội đồng quản trị gồm 8 thành viên, mỗi thành viên có nhiệm kỳ 5 năm.
Ban kiểm soát, do đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý và hợp pháp trong hoạt động kinh doanh của Công ty Ban này giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, kế toán và kiểm tra các báo cáo tài chính hàng năm Họ cũng báo cáo cho đại hội đồng cổ đông về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của các báo cáo tài chính Hiện tại, Ban kiểm soát Công ty gồm 5 thành viên, mỗi thành viên có nhiệm kỳ 5 năm.
Ban Tổng giám đốc được Hội đồng quản trị bổ nhiệm, có trách nhiệm tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty theo chiến lược và kế hoạch đã được thông qua Hiện nay, Ban Tổng giám đốc gồm 4 thành viên, mỗi thành viên có nhiệm kỳ 5 năm.
Kỹ thuật quản lý chất lượng
Phòng Tài chính kế toán
Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu
Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Hapharco
2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ phần Hapharco
Tình hình tài chính thể hiện sức mạnh và vị thế của Công ty cổ phần Hapharco trên thị trường
Bảng 2 Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu cơ bản trong bảng cân đối kế toán của1
Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội ĐVT: Nghìn đồng
1 Tiền và các kho n ả tương đương tiền 4.308.848 2.127.349 7.033.880 49,37 330,64
2 Các khoản ph i thu ả ngắn h n ạ 245.429.808 255.492.791 340.270.10
2 Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 2.191.400 7.191.400 6.891.400 328,16 95,83
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty cổ phần Hapharco)
Theo số liệu từ bảng 2, tổng tài sản và nguồn vốn của Công ty cổ phần Hapharco đã có sự biến động đáng kể qua các năm Sự gia tăng này được thể hiện rõ qua việc đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng và mua sắm máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y tế Hà Nội
2.2.1 Đánh giá chung về tình hình tiêu thụ sản phẩm thuốc của Công ty cổ phần Dược phẩm và Thiết bị Y tế Hà Nội
Theo BMI Research, thị trường dược phẩm Việt Nam năm 2018 đạt 5,9 tỉ USD, tăng 11,5% so với năm trước Điều này giúp Việt Nam trở thành thị trường dược phẩm lớn thứ hai Đông Nam Á và nằm trong nhóm 17 quốc gia có mức tăng trưởng ngành dược cao nhất.
Ngành dược trong nước đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, tuy nhiên, sản xuất dược phẩm vẫn còn nhiều hạn chế, chỉ đáp ứng khoảng 52,5% nhu cầu trong nước, trong khi phần còn lại phải nhập khẩu.
Năm 2018, Việt Nam chi 2.791 tỉ USD cho nhập khẩu dược phẩm Đến ngày 15/9/2019, kim ngạch nhập khẩu thuốc đã đạt 2.144 tỉ USD, tăng hơn 10% so với cùng kỳ năm trước, tương đương với mức tăng khoảng 200 triệu USD.
Cùng với sự tăng trưởng của ngành dược, trong những năm qua, mức chi bình quân đầu người cho dược phẩm tại Việt Nam cũng tăng theo
Chi tiêu bình quân đầu người cho thuốc tại Việt Nam đã tăng đáng kể từ 9,85 USD năm 2005 lên 22,25 USD năm 2010, và gần gấp đôi vào năm 2015 với 37,97 USD Đặc biệt, vào năm 2017, mức chi này đạt khoảng 56 USD/người, tương đương khoảng 1,3 triệu đồng.
Năm 2018, Tổ chức Y tế Thế giới khu vực Tây Thái Bình Dương và tổ chức OECD đã công bố một nghiên cứu đánh giá và so sánh chi tiêu cho y tế cũng như chi tiêu cho thuốc tại các quốc gia trong khu vực, bao gồm cả Việt Nam.
Bảng 2 Chỉ tiêu KHSX KD của Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế 3 –
Hà Nội Chỉ tiêu ĐVT KH 2019 TH 2019 So với 2018
- Thị trường dược trong nước
Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 18 16,7 142%
(Nguồn: Phòng thị trường - Marketing )
Doanh số bán hàng của Công ty năm 2019 đã tăng 7% so với kế hoạch và 15% so với năm 2018, với 800 tỷ đồng từ thị trường nội địa và 30 tỷ đồng từ xuất khẩu các sản phẩm như thuốc tiểu đường và thuốc tim mạch Mặc dù 850 tỷ đồng không phải là con số lớn so với dự báo nhu cầu dược phẩm trong nước, nhưng đây là thành quả của sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty.
Bảng 2 Doanh số một số nhóm hàng của Công ty năm 20194 Đơn vị: tỷ đồng
TT Nhóm hàng Số lượng mặt hàng Doanh thu
1 Thuốc điều trị các bệnh ở gan 16 92,5
2 Thuốc điều trị các bệnh ở thần kinh 18 94,9
5 Thuốc điều trị các bệnh ở đường hô hấp 16 96,1
6 Thuốc điều trị các bệnh ở hệ tim mạch 13 103,6
8 Thuốc điều trị các bệnh nội tiết 16 119,9
9 Thuốc chống viêm, chống dị ứng 14 32,8
10 Thuốc điều trị các bệnh ở đường tiêu hóa 12 12,3
(Nguồn: Phòng thị trường - Marketing )
Doanh số của nhóm thuốc kháng sinh và thuốc điều trị bệnh nội tiết, tim mạch chiếm tỷ lệ cao nhất, cho thấy đây là hai nhóm thế mạnh của công ty Trong khi đó, nhóm thực phẩm chức năng, khoáng chất và vitamin vẫn còn thấp, với một số ít sản phẩm tim mạch như Atovastin 10mg và Vinpocetin, đều là thuốc kê đơn với chi phí cao, khó bán do giá cả cạnh tranh từ các hãng khác Các sản phẩm thực phẩm chức năng như Getridox và Probictic cũng có doanh số thấp, có thể do thiếu sự nổi bật về giá cả, mẫu mã và chất lượng so với nhiều sản phẩm tương tự trên thị trường.
2.2.2 Tổ chức nhân sự của phòng thị trường – Marketing
Phòng Thị trường Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm – thiết bị y tế Hà Nội hiện có 55 nhân sự trẻ trung, nhiệt huyết và đầy năng lực Tất cả đều thể hiện sự nhiệt tình và chuyên môn cao trong công việc của mình.
Bảng 2 5 Cơ cấu nhân sự phòng Thị trường – Marketing
Số Lượng (người) Tỉ lệ (%)
1 Theo trình độ chuyên môn
- Đại học, sau đại học 18 32,7
(Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính Công ty cổ phần Hapharco)
Tỷ lệ lao động có bằng đại học và sau đại học trong phòng Thị trường Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội còn thấp do đặc thù ngành dược yêu cầu nhân viên kinh doanh phải có chuyên môn về dược Trường đại học Dược hàng năm tuyển sinh với số lượng hạn chế, dẫn đến việc không đủ Dược sỹ đại học cho các công ty dược trên toàn quốc Mặc dù 100% nhân viên phòng thị trường - Marketing đã tốt nghiệp chuyên môn về Dược, nhưng rất ít người tham gia khóa học dài hạn về Marketing Điều này tạo ra sự thiếu hụt về chuyên môn Marketing trong đội ngũ, là một điểm yếu trong hoạt động Marketing của công ty.
Công ty sở hữu một đội ngũ cộng tác viên tại các tỉnh, chuyên trách tiêu thụ sản phẩm Những cộng tác viên này không ký hợp đồng chính thức với công ty, mà thực chất là nhân viên tạm thời của các công ty Dược.
Công ty đã ký kết 56 hợp đồng, chủ yếu thông qua việc hợp tác bán hàng Hapharco dựa vào các mối quan hệ sẵn có tại thị trường tỉnh Các cộng tác viên này được theo dõi và quản lý dựa trên doanh số bán hàng của họ.
2.2.3 Công tác nghiên cứu thị trường
Hiện nay, công ty đang thu thập thông tin qua các kênh phân phối mà chưa có đội ngũ nghiên cứu thị trường chính thức Việc này chủ yếu dựa vào phản hồi từ đội ngũ bán hàng về diễn biến thị trường và ý kiến khách hàng Mặc dù thông tin từ khách hàng trực tiếp rất thực tế và nhanh chóng, nhưng công ty lại thiếu thông tin về khách hàng tiềm năng và không có nghiên cứu khoa học để dự đoán thị trường tương lai Các vấn đề như chính sách xã hội và nhu cầu tiêu dùng vẫn chưa được nghiên cứu chuyên sâu, dẫn đến thông tin không khách quan và thiếu chính xác Sự kiêm nhiệm nhiều công việc của đội ngũ Marketing và ban giám đốc làm giảm chất lượng và chuyên môn trong công việc.
2.2.4 Công tác phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty, với đặc điểm là doanh nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm, đã tiến hành phân đoạn thị trường một cách tỉ mỉ để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm bệnh nhân Hiện tại, công ty đã chia thị trường thành các phân khúc cụ thể nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng.
- Dựa theo giới tính: Nam, nữ Dành cho những loại thuốc dành cho giới tính Medonor dành cho nữ hay Medovigor danh cho sinh lý nam
Có 57 phân khúc khác nhau để phục vụ các sản phẩm thuốc, giúp cung cấp hướng dẫn chính xác về liều dùng cho từng loại thuốc.
Bảng 2 Phân đoạn thuốc theo độ tuổi6
Người lớn Từ 12 đến 45 tuổi
Trung niên Từ 45 đến 60 tuổi
Người cao tuổi Trên 60 tuổi
(Nguồn: Phòng thị trường - Marketing )
Thiết kế, nghiên cứu dữ liệu sơ cấp phân tích chính sách Marketing
Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội Vấn đề nghiên cứu được xác định dựa trên các hoạt động Marketing hiện có của công ty này.
Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội đang gặp khó khăn trong hoạt động Marketing, dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao Việc nghiên cứu và cải thiện hoạt động Marketing của Công ty là cần thiết để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cả về lý luận lẫn thực tiễn.
Xây dựng mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề cập đến những vấn đề mà tác giả cần đạt được sau khi hoàn thành nghiên cứu, bao gồm mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể Mục tiêu chung phản ánh những kết quả tổng quát, trong khi mục tiêu cụ thể xác định các kết quả cần đạt được trong quá trình thực hiện dự án.
Bài viết này tập trung vào việc xác định rõ ràng vấn đề nghiên cứu, từ đó tác giả tiến hành phân tích và đánh giá hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội Qua đó, tác giả chỉ ra những thành công cũng như hạn chế trong hoạt động Marketing hiện tại và đề xuất các giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả Marketing của công ty.
2.3.2 Xác định phương pháp nghiên cứu
Sau khi xác định vấn đề và xây dựng mục tiêu nghiên cứu, tác giả triển khai nghiên cứu bằng hai phương pháp cơ bản: phỏng vấn và khảo sát khách hàng, cùng với nghiên cứu tài liệu và phân tích số liệu Mục tiêu là tìm ra điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động Marketing, từ đó phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu, nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động Marketing.
2.3.2.1 Phương pháp phỏng vấn và khảo sát a) Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả áp dụng phương pháp khảo sát thông qua bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các vấn đề liên quan đến hoạt động và mục tiêu nghiên cứu Đối với lãnh đạo Công ty, tác giả sử dụng câu hỏi mở nhằm thu thập ý kiến, đánh giá, nhận xét và định hướng về hoạt động Marketing của Công ty.
Đối với các nhà quản lý và chuyên gia marketing, tác giả khuyến khích việc sử dụng câu hỏi mở và câu hỏi gây tranh luận nhằm tạo điều kiện cho mọi người thảo luận một cách sâu sắc và rõ ràng về từng vấn đề.
Qua cuộc phỏng vấn này mục tiêu của tác giả là thu thập thông tin sau:
- Hiểu biết về tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong Công ty.
- Nhu cầu hoạt động Marketing hiện nay của Công ty.
- Khó khăn, tồn tại khi thực hiên hoạt động Marketing hiện nay của Công ty
- Kế hoạch thực hiện hoạt động Marketing của Công ty trong các năm tới. b) Thực hiện khảo sát lấy ý kiến khách hàng
Sau khi phỏng vấn các lãnh đạo, tác giả luận văn đã thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng nhằm đánh giá phản hồi về hoạt động Marketing của Công ty Mục tiêu là thu thập thông tin để cải thiện và hoàn thiện các chiến lược Marketing đang triển khai.
2.3.2.2 Phương pháp thiết lập và sử dụng câu hỏi khảo sát: Đối tượng tác giả khảo sát là chủ quầy thuốc, nhà thuốc, vì họ là những người tiếp có chuyên môn về dược và là người tiếp xúc nhiều đối tượng là các Công ty khác Các câu hỏi chủ yếu là câu hỏi kín và rất dễ hiễu
Tác giả tiến hành kiểm tra sự phù hợp giữa hình thức và nội dung của phiếu khảo sát với mục tiêu nghiên cứu, nhằm giúp khách hàng đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing mà Công ty đã thực hiện.
2.3.2.3 Phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp và phân tích số liệu Luận văn được hoàn thành trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu truyền thống, phân tích và tổng hợp các số liệu thứ cấp theo cách tiếp cận hệ thống Các số liệu thứ cấp bao gồm các tài liệu thống kê, báo cáo đã được công bố của đơn vị và hồ sơ quản lý nhân sự tại Công ty cổ phẩn Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội, phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu và các bộ phận trong Công ty Để có những số liệu, những hoạt động hoàn thiện tác giả sử dụng thêm một kênh cũng không kém phần hiệu quả đó là nghiên tài liệu đã công bố để phân tích hoạt động Marketing mà Công ty đang áp dụng Các số liệu này được thu thập qua các nguồn sau:
Các công ty trong nước đang tích cực triển khai các đề án xây dựng và phát triển hoạt động Marketing, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Thông tin thu thập từ các hoạt động này cho thấy sự quan tâm đến việc học hỏi từ kinh nghiệm của các công ty nước ngoài Việc áp dụng các chiến lược Marketing hiện đại không chỉ giúp tăng cường thương hiệu mà còn mở rộng thị trường tiêu thụ.
Công ty thu thập số liệu về tình hình hoạt động thông qua các báo cáo tổng kết cuối năm, báo cáo tài chính và báo cáo thường niên Các thông tin này bao gồm thực trạng lao động, kết quả sản xuất kinh doanh, tình hình sử dụng vốn và thực trạng tài sản.
2.3.3.1.Với câu hỏi phỏng vấn
Nội dung phỏng vấn được thiết kế để thu thập thông tin về lĩnh vực nghiên cứu, tập trung vào hoạt động Marketing hiện tại của đơn vị Bài phỏng vấn bao gồm bốn câu hỏi dành cho lãnh đạo, nhằm xác định mục tiêu marketing, đối tượng thực hiện, phương pháp thực hiện, cũng như những thành quả và khó khăn trong việc triển khai chiến lược của Công ty.
* Địa điểm và thời gian phỏng vấn Địa điểm phỏng vấn được chọn là tại trụ sở Công ty nằm tại Số 2, Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thời gian của mỗi cuộc phỏng vấn được thiết kế kéo dài trong khoảng từ
30 đến 40 phút Tùy vào đối tượng được phỏng vấn, không khí buổi phỏng vấn mà phỏng vấn viên quyết định thời lượng cuộc phỏng vấn phù hợp
Tác giả sẽ liên lạc qua điện thoại với các đối tượng phỏng vấn để thống nhất thời gian phỏng vấn, đảm bảo rằng người được hỏi có khoảng thời gian thoải mái nhất khi trò chuyện với phỏng vấn viên.
* Nội dung câu hỏi khảo sát
Phân tích chính sách Marketing Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội
Công ty hiện đang phân phối hơn 160 sản phẩm đa dạng thuộc nhiều lĩnh vực như cảm sốt, đường ruột, hô hấp, tim mạch, tiểu đường, dị ứng, kháng sinh, thuốc bổ, thực phẩm chức năng và vật tư y tế Danh mục sản phẩm bao gồm cả hàng nội địa và hàng nhập khẩu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường với hàng trăm mặt hàng khác nhau.
Công ty đã phát triển một danh mục sản phẩm phong phú và đa dạng, bao gồm nhiều dòng thuốc khác nhau Dưới đây là một số sản phẩm mà công ty hiện đang phân phối trên thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm theo thời gian
Công ty luôn tìm cách mở rộng danh mục sản phẩm để tận dụng mối quan hệ tốt và tăng cường hợp tác với khách hàng, từ đó thúc đẩy doanh thu Các nhóm sản phẩm được phát triển bao gồm thuốc kháng sinh, thuốc điều trị bệnh đường hô hấp, thuốc điều trị bệnh thần kinh, thuốc điều trị bệnh gan, cùng với vitamin và khoáng chất Bảng 2.13 trình bày chiều dài danh mục của một số nhóm sản phẩm của công ty.
Bảng 2 13 Số lượng hoạt chất của một số nhóm hàng qua các năm.
TT Nhóm tác dụng Số lượng hoạt chất trong mỗi nhóm
1 Thuốc điều trị các bệnh ở gan 0 3 3 4 4
Thuốc điều trị các bệnh ở đường hô hấp 0 0 2 3 5
Thuốc điều trị các bệnh ở thần kinh 0 0 2 3 3
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty cổ phần Hapharco)
Trong nghiên cứu, nhóm thuốc kháng sinh có số lượng hoạt chất cao nhất với 14 loại, tiếp theo là nhóm Vitamin và khoáng chất cùng với nhóm thuốc điều trị bệnh đường hô hấp, mỗi nhóm có 5 hoạt chất Ngoài ra, nhóm thuốc điều trị bệnh về gan cũng được đề cập.
Bài viết đề cập đến 4 hoạt chất và nhóm thuốc điều trị bệnh thần kinh, trong đó có 3 hoạt chất chính, chiếm tỷ trọng cao trong doanh thu của công ty Bảng 2.13 trình bày danh mục kháng sinh với 15 hoạt chất thuộc 4 nhóm cấu trúc khác nhau, chủ yếu là các kháng sinh kinh điển như ampicillin, amoxicillin, cephalexin, cefotaxim, ceftazidim, ciprofloxacin, co-trimoxazol, bên cạnh một số hoạt chất tương đối mới như cefpodoxime.
Bảng 2 14 Danh mục nhóm kháng sinh theo chiều dài
Cefpodoxim Cefixim Ceftazidim Cefotaxim Cefdinir Nhóm macrolid Azalide Azithromycin
Bao bì dược phẩm không chỉ đơn thuần là vật chứa đựng, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo quản và ổn định chất lượng sản phẩm Đặc biệt, đối với các dược phẩm dạng lỏng như siro hay dung dịch, có nguy cơ giải phóng chất độc từ bao bì hoặc xảy ra tương tác giữa các thành phần dược phẩm và bao bì, dẫn đến biến đổi chất lượng Do đó, để đảm bảo người tiêu dùng sử dụng sản phẩm chất lượng, bên cạnh nguyên liệu và quy trình sản xuất tốt, bao bì dược phẩm cũng cần được chú trọng nhằm duy trì và đảm bảo chất lượng toàn diện.
Công ty cổ phần Hapharco, với vai trò là nhà phân phối trực tiếp, có khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách chủ động và toàn diện, từ nguyên liệu đầu vào đến thực hành sản xuất thuốc tốt và đảm bảo chất lượng bao bì dược phẩm.
Hệ thống kho của Công ty tuân thủ tiêu chuẩn GSP, đảm bảo an toàn trong công tác bảo quản Hệ thống điều hòa hoạt động liên tục 24/24, mang lại sự an tâm cho việc lưu trữ hàng hóa.
Trong kho chứa hàng, các kệ được bố trí cách mặt đất khoảng 10cm nhằm đảm bảo độ ẩm tối ưu Để bảo vệ chất lượng thuốc, công ty cũng trang bị hệ thống máy phát điện dự phòng trong trường hợp mất điện.
Trong những năm qua, sản phẩm thuốc của Công ty đã được khách hàng trong nước chấp nhận và đạt tiêu chuẩn hàng Việt Nam chất lượng cao Với phong cách thuần Việt, sản phẩm đảm bảo chăm sóc sức khỏe tốt cho người tiêu dùng Nhờ vào việc đặt tiêu chuẩn chất lượng lên hàng đầu, Công ty hàng năm ghi nhận mức tăng trưởng sản lượng tương đối cao.
Công ty cũng cung cấp một số sản phẩm nhập khẩu từ các quốc gia trong khối EU và Hoa Kỳ, nơi có nền khoa học tiên tiến Điều này giúp công ty kiểm soát
Qua chiến lược sản phẩm của Công ty, tác giả tiến hành nghiên cứu trên
80 đối tượng khách hàng là chủ quầy thuốc, nhà thuốc và cho kết quả đánh giá về sản phẩm như bảng số liệu sau:
Bảng 2 15Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.
TT Chỉ tiêu Đơn vị
1 Có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng
2 Chất lượng sản phẩm tin cậy
3 Mẫu mã sản phẩm đẹp Người 3 5 29 23 20
4 Có sản phẩm mới thường xuyên
5 Giá sản phẩm niêm yết rõ ràng
(Nguồn: Kết quả tổng hợp phiếu khảo sát của tác giả)
Khách hàng thể hiện sự hài lòng cao đối với kiểu dáng mẫu mã sản phẩm của Công ty, với 53,7% trong số lượng khách hàng khảo sát bày tỏ sự ưng ý về sản phẩm.
Giá cả luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng, nhưng tại đây, hơn 55% khách hàng bày tỏ sự hài lòng với giá sản phẩm của Công ty, cho thấy họ hoàn toàn yên tâm về mức giá này.
Mặc dù Công ty đã đạt được nhiều thành công, vẫn còn tồn tại những vấn đề cần khắc phục để gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm Cụ thể, 11,6% khách hàng không hài lòng về nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, 8,8% về chất lượng, và 8,9% về giá cả trong số 80 khách hàng được khảo sát Do đó, Công ty cần xây dựng chiến lược cải thiện những khía cạnh này và ra mắt thêm nhiều sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và thiết bị y tế Hà Nội
Khi xem xét yếu tố kinh tế tác động đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, chúng ta cần phân tích ảnh hưởng của nó đến hai khía cạnh chính.
Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, mặc dù gặp nhiều khó khăn do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam trong quý I năm 2019 đã có dấu hiệu phục hồi Sự hồi phục này diễn ra ở hầu hết các ngành, lĩnh vực kinh tế quan trọng, đặc biệt là thị trường phân phối và bán lẻ, đang phát triển nhanh chóng và thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài trong khu vực châu Á.
Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý
Nhiều tập đoàn dược phẩm nước ngoài, như Tập đoàn Dược Mega (Thái Lan), Sanofi (Anh Quốc) và DKSH (Châu Âu), đang đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam Sự kết hợp giữa chuyên môn kỹ thuật từ các nước phát triển và nguồn vốn lớn đã tạo ra một mối đe dọa lớn cho các công ty dược trong nước, bao gồm Công ty Cổ phần Dược phẩm Thiết bị Y tế Hà Nội Với chiều sâu chuyên môn và chiến lược marketing chuyên nghiệp, các tập đoàn này đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam ngay từ khi gia nhập.
Hoạt động marketing của Công ty cổ phần dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các chiến lược marketing của các công ty nước ngoài Điều này cho thấy sự cạnh tranh gay gắt trong ngành, yêu cầu công ty cần đổi mới và nâng cao hiệu quả marketing để duy trì vị thế trên thị trường.
Hoạt động của Công ty phải làm sao đảm bảo chi phí hợp lý nhưng vẫn cạnh tranh được với Công ty nước ngoài
Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, đời sống người dân cải thiện, dẫn đến tiêu dùng cá nhân gia tăng nhanh chóng Người tiêu dùng không chỉ chú ý đến các sản phẩm thuốc chữa bệnh bắt buộc mà còn quan tâm đến sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ và chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi, đặc biệt là các bệnh như tim mạch, huyết áp, tiểu đường Nhận thức về những hiểm họa từ các căn bệnh tiềm ẩn như huyết áp và tim mạch đã gia tăng, do đó, chiến lược marketing của Công ty đã mở rộng không chỉ tập trung vào sản phẩm chữa bệnh mà còn chú trọng đến sản phẩm bổ trợ để chăm sóc sức khỏe và làm đẹp.
Khi thu nhập tăng và đời sống được cải thiện, nhu cầu của người tiêu dùng cũng gia tăng, dẫn đến sự chú ý đến mẫu mã sản phẩm và chất lượng dịch vụ đi kèm Các dịch vụ như giao hàng tận nhà, đặt hàng qua điện thoại và hậu mãi sau mua hàng trở thành yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hiện nay, hoạt động marketing của doanh nghiệp bị tác động mạnh mẽ bởi các yếu tố kinh tế Để tồn tại và phát triển bền vững, các công ty cần đổi mới và cải tiến trong chiến lược marketing của mình.
91 marketing nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh với cách đối thủ nước ngoài có tiềm lực kinh tế mạnh mẽ
2.5.1.2 Nhân tố chính trị pháp luật-
Hệ thống luật pháp Việt Nam đang ngày càng hoàn thiện với nhiều bộ luật tiến bộ được sửa đổi và bổ sung, như luật lao động và luật khuyến khích phát triển các công ty trong nước Đặc biệt, nhiều quy định mới trong ngành dược đã được ban hành, tạo điều kiện cho các công ty dược phát triển Tuy nhiên, bên cạnh những thuận lợi này, vẫn tồn tại nhiều bất cập ảnh hưởng đến hoạt động marketing của các công ty.
Luật sở hữu trí tuệ hiện nay chưa đạt tiêu chuẩn quốc tế, dẫn đến sự xuất hiện phổ biến của các sản phẩm nhái về hình thức và mẫu mã Điều này không chỉ gây khó khăn cho người tiêu dùng trong việc phân biệt sản phẩm thật và giả mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của các công ty.
Luật về quảng cáo trong lĩnh vực dược hiện nay còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp Đặc biệt, thuốc ETC bị hạn chế quảng bá sản phẩm, chủ yếu thông qua các hình thức hội thảo, tham dự hội nghị và tài liệu quảng cáo phải được Bộ Y tế phê duyệt Do đó, khi công ty muốn quảng cáo, họ phải trải qua nhiều thủ tục và qua nhiều ban ngành, gây tốn kém thời gian và công sức.
Những yếu kém và bất cập trong hoạt động marketing của Công ty đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ thực hiện, dẫn đến nhiều hệ lụy không mong muốn.
Sự bất cập trong quản lý thuốc tại Việt Nam tạo điều kiện cho thuốc giả tồn tại và phát triển trên thị trường, với lợi nhuận hàng năm khoảng 450 triệu USD Hầu hết các loại thuốc giả này được vận chuyển từ Trung Quốc, Campuchia, Lào và Ấn Độ, nhờ vào sự quản lý lỏng lẻo của hải quan Chúng thường được tiêu thụ tại các nhà thuốc không đạt tiêu chuẩn GMP và các chợ đen khác.
2.5.1.3 Nhân tố văn hoá xã hội-
Ngành dược, với vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe con người, có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động marketing.
Sự phát triển kinh tế xã hội đã cải thiện đáng kể đời sống vật chất của con người, tạo ra những thay đổi trong quan điểm về mức sống của người tiêu dùng Tuy nhiên, các nhà marketing cần lưu ý đến ba nhóm người tiêu dùng khác nhau, mỗi nhóm có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt.
Nhận xét chung về hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm và thiết bị y tế Hà Nội
2.6.1 Những kết quả đạt được
Kể từ khi thành lập, Hapharco đã xác định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động Tất cả các quy trình từ nghiên cứu sản phẩm, thị trường, sản xuất, đến kênh phân phối và xúc tiến bán hàng đều tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Công ty đ xây dựng mô hình tổ chức theo định hướng khách hàng, phân khúc khách hàng để phục vụ và áp dụng chế độ ưu đãi riêng cho từng mảng khách hàng Sau hơn 20 năm hoạt động, Hapharco đã tạo dựng nguồn khách hàng ổn định và uy tín trên thị trường, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
Công ty cổ phần Hapharco luôn nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm điều trị và nâng cao chất lượng thuốc, nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho bệnh nhân và khách hàng
Các sản phẩm của Công ty được nghiên cứu dựa trên nhu cầu thực tế của bệnh nhân trong quá trình điều trị và dự phòng bệnh Một số sản phẩm đã chứng minh được hiệu quả và giá trị của mình trên thị trường.
“chỗ đứng”, niềm tin trong lòng bệnh nhân đo là nhóm thuốc thần kinh, tim mạch, tiêu hóa, kháng sinh
Hapharco đã phân chia thị trường theo nhóm sản phẩm và mức độ ưu tiên, từ đó xây dựng các chính sách phù hợp cho từng nhóm khách hàng Công ty tiếp tục duy trì mối quan hệ với khách hàng cổ đông là bệnh viện và khách hàng chiến lược, đồng thời phát triển một lượng lớn khách hàng tiềm năng Sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm thực phẩm chức năng phòng ngừa bệnh ngày càng rõ rệt.
Công tác tiếp xúc khách hàng được triển khai chuyên nghiệp và bài bản, tạo ấn tượng tốt ngay từ phần giới thiệu sản phẩm Cần kết hợp chặt chẽ với các bệnh viện, trung tâm y tế và phòng khám để hướng dẫn bệnh nhân về cách sử dụng và phản ứng của thuốc Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng thuốc điều trị của công ty.
Công ty đã khởi đầu việc xây dựng mô hình tổ chức tập trung vào khách hàng, nhằm tạo ra kênh phân phối dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm thuốc điều trị bệnh khác nhau.
Công ty đã áp dụng các công cụ Marketing hỗn hợp theo mô hình 4P, bao gồm chính sách giá, chính sản phẩm, chính sách phân phối và xúc tiến bán hàng, nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh Nhờ vào chiến lược này, công ty đã đạt được những thành công ban đầu đáng kể và đang nỗ lực để lọt vào top thị trường.
20 doanh nghiệp Dược phẩm h ng đầà u Việt Nam.
2.6.2 Những tồn tại cần khắc phục
Công ty cổ phần Hapharco đã đạt được nhiều thành công trong hoạt động Marketing cho doanh nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm; tuy nhiên, do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan, hoạt động Marketing cho phân khúc khách hàng này vẫn còn hạn chế và chưa khai thác hết tiềm năng hiện có của công ty cung ứng dược phẩm.
Những hạn chế chủ yếu là:
2.6.2.1 Sản phẩm còn dàn trải nhiều chưa tập trung nhóm thuốc điều trị bao gồm 11 nhóm và 164 sản phẩm Để xây dựng chi phí chính sách ưu đãi, gói sản phẩm điều trị chuyên biệt cho tất cả các phân khúc này là một tham vọng lớn và dài hơi
2.6.2.2 Chính sách sản phẩm chưa thực sự đa dạng, chưa nhanh nhạy để theo kịp tốc độ phát triển kinh tế, ví dụ dịch vụ thuốc kê toa mới chỉ thực hiện được ở một số Bệnh viện nhỏ, trong khi nhóm thuốc có thể triển khai mạnh ở các bênh viện lớn và cần thiết
2.6.2.3 Chính sách giá thiếu cạnh tranh và thiếu linh hoạt, mới chỉ tập trung vào các sản phẩm tạm thời, chưa chú trọng trọng tâm vào sản phẩm cốt lõi, chưa làm được truyền thông tổng thể cho tất cả các sản phẩm cần phát triển mạnh
2.6.2.4 Hoạt động xúc tiến của Hapharco dành cho sản phẩm chưa nhiều, chưa khẳng định được vị thế xứng tầm với tiềm năng của sản phẩm và những thế mạnh của sản phẩm đối với phân khúc này khi so sánh với các sản phẩm khác cùng nhóm thuốc chưa thực sự nổi trội, cạnh tranh
2.6.2.5 Mạng lưới phân phối còn chưa lớn mạnh so với tiềm năng của Công ty Cổ phần Dược phẩm và so với các Công ty đối thủ Hiện tại số lượng
Định hướng phát triển kinh doanh và yêu cầu hoàn thiện hoạt động
3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty
Trong giai đoạn 2020-2025, với tầm nhìn 2030, Công ty phấn đấu trở thành một trong những Công ty cổ phần Dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam Để đạt được mục tiêu này, Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên đang nỗ lực không ngừng, xác định các định hướng cơ bản nhằm đưa sản phẩm đến các mục tiêu đã đề ra và khẳng định vị thế trên thị trường cạnh tranh hiện nay.
Nâng cao chất lượng điều trị sản phẩm là yếu tố then chốt giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường Chất lượng thuốc tốt không chỉ đảm bảo hiệu quả điều trị mà còn hỗ trợ cho các hoạt động Marketing của công ty phát triển mạnh mẽ và bền vững.
Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là mục tiêu quan trọng, đặc biệt khi quy mô vốn chủ sở hữu hiện tại đạt trên 300 tỷ đồng và dự kiến sẽ tăng lên 400 tỷ đồng trong năm tới.
Công ty sẽ tăng cường nguồn nhân lực để mở rộng thị trường Dược phẩm từ năm 2021 và các năm tiếp theo Để nâng cao chất lượng thuốc và đa dạng hóa sản phẩm, công ty sẽ đầu tư chiều sâu và áp dụng chính sách ưu đãi linh hoạt Mục tiêu là cung cấp sản phẩm hiệu quả trong điều trị, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đồng thời, công ty cũng sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh bằng cách phát triển mạng lưới và kênh phân phối, đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.
Tìm kiếm và phát triển các sản phẩm thuốc và công nghệ điều trị tiên tiến toàn cầu trong các lĩnh vực khám và điều trị, bao gồm xử lý điều trị bệnh Parkinson, bệnh Alzheimer, thuốc điều trị các vấn đề về sọ não, cũng như điều trị ung thư, bệnh gan và các vấn đề tiêu hóa.
103 năm 2025 nằm trong tốp 10 Công ty hàng đầu tại Việt Nam về phân phối Dược phẩm Định hướng cụ thể cho 2 giai đoạn
Giai đoạn 2020 – 2025: Xây dựng nền tảng bền vững.
Giai đoạn 2025 2030: Bứt phá để tạo sự khác biệt và đạt mục tiêu đề ra.–
3.1.2.Yêu cầu nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của Công ty
Công ty cần thực hiện hoạt động marketing chuyên nghiệp để nghiên cứu thị trường và phân tích nhu cầu của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, bao gồm việc phát triển sản phẩm điều trị cụ thể cho phân khúc thuốc trong bảo hiểm y tế Để đảm bảo hiệu quả, cần thiết lập các quy định và cơ chế kiểm tra chương trình marketing bán hàng, đồng thời đánh giá hiệu quả hoạt động marketing để đo lường giá trị lợi ích và phản ứng của khách hàng Qua đó, công ty có thể so sánh chi phí đầu tư với kết quả đạt được, từ đó xây dựng kế hoạch cho các chương trình xúc tiến marketing tiếp theo.
Mức doanh lợi của chi phí hoạt động được tính bằng mức lợi nhuận tăng lên do chi phí hoạt động bán chia cho tổng chi phí cho hoạt động bán Chỉ tiêu này cho thấy mỗi đồng chi cho hoạt động bán hàng mang lại bao nhiêu đồng lợi nhuận Để đánh giá hiệu quả hoạt động, cần so sánh sự chênh lệch giữa doanh thu bán hàng trước và sau khi thực hiện hoạt động bán hàng, từ đó xác định xem mức chênh lệch có tăng, giảm hay thay đổi, cũng như mức độ tăng trưởng cụ thể.
Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng để thu thập phản hồi trước và sau các chiến dịch marketing, nhằm đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing đã thực hiện.
Hiện nay, công ty áp dụng mô hình quản lý phân cấp theo khu vực và vùng miền, đồng thời kết hợp với quản lý theo chiều dọc Văn phòng chính tại Hà Nội có trách nhiệm giám sát và hỗ trợ các văn phòng tại Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, dẫn đến việc kiểm tra và giám sát các hoạt động gặp nhiều khó khăn.
Công ty cần xây dựng cơ chế quản lý phù hợp để đảm bảo các đại diện vùng miền có nhân sự chịu trách nhiệm thu thập thông tin và triển khai hoạt động marketing Việc giám sát và kiểm tra công tác của nhân viên cấp dưới là cần thiết, đồng thời thường xuyên tổng hợp thông tin và báo cáo về trụ sở chính tại Hà Nội Điều này sẽ giúp tăng cường công cụ làm việc, trách nhiệm và quyền lợi cho các trưởng đại diện khu vực, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tinh thần tự giác trong công việc.
Để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing, cần thường xuyên cập nhật và theo dõi các chỉ số như doanh số bán hàng, số lượng sản phẩm bán ra và ý kiến phản hồi từ khách hàng Việc so sánh giữa hai thời điểm trước và sau khi triển khai các chiến dịch marketing là rất quan trọng, nhưng cũng cần lưu ý đến yếu tố mùa vụ, vì các bệnh lý có thể thay đổi theo mùa Đánh giá hiệu quả marketing cho các dòng thuốc điều trị cần được thực hiện theo thời gian nhất định, vì phản ứng của thuốc thường xuất hiện ngắn hạn và có tính phụ thuộc, nhưng lại mang ý nghĩa quan trọng trong việc theo dõi điều trị bệnh và rút ra kinh nghiệm cho các hoạt động marketing sau này.
Quan điểm và nguyên tắc hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội
cổ phần Dược phẩm thiết bị y tế Hà Nội
3.2.1 Quan điểm của hoạt động
Hoạt động của Công ty nhằm hoàn thiện mục tiêu phát triển các sản phẩm bảo hiểm y tế mới với tính năng điều trị và chất lượng dịch vụ thuốc vượt trội Hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu bảo hiểm y tế lớn, Công ty phấn đấu đạt 55% doanh thu và lợi nhuận từ các dòng sản phẩm bảo hiểm y tế vào năm 2025.
Để tăng doanh thu, lợi nhuận và thị phần trong bối cảnh thị trường sản phẩm bảo hiểm y tế còn hạn chế, cần chú trọng phát triển thị trường Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này đang diễn ra gay gắt, đặc biệt là về giá trúng thầu và chi phí khai thác, đồng thời thị trường sắp tới có nguy cơ bão hòa.
Để nâng cao vị thế và uy tín trên thị trường Dược phẩm Việt Nam, Công ty cần tập trung phát triển các sản phẩm thuốc điều trị với những điểm mạnh nổi bật và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Điều này bao gồm cải thiện hình ảnh thương hiệu, gia tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ, cũng như nâng cao chất lượng điều trị và dịch vụ kê toa, nhằm tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong mắt người tiêu dùng.
Tránh cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ mạnh hơn trong thị trường thuốc điều trị truyền thống Thay vào đó, hãy nắm bắt cơ hội từ nhu cầu mới và cao
Để nổi bật trên thị trường, doanh nghiệp cần giảm thiểu việc sao chép và bắt chước sản phẩm của đối thủ, thay vào đó, hãy tập trung vào tính độc đáo của sản phẩm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Sắp xếp lại nhân sự phòng Marketing để tạo đầu mối cho việc lập kế hoạch và thúc đẩy công tác hoàn thiện sản phẩm thuốc đang triển khai, đồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm thuốc mới cho các phòng nghiệp vụ chức năng Đưa nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể về nghiên cứu phát triển sản phẩm thuốc mới cho từng nhóm bệnh vào kế hoạch kinh doanh 2025 và hàng năm, giao cho các phòng nghiệp vụ chức năng của Công ty Đây sẽ là một tiêu chí đánh giá bắt buộc trong việc đánh giá kết quả công việc.
Phòng Marketing thu thập ý tưởng về sản phẩm mới từ các phòng nghiệp vụ chức năng, cán bộ trong toàn hệ thống, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và những thay đổi vĩ mô Qua việc phát động thi sáng tạo nghiên cứu sản phẩm mới trong nội bộ, công ty khuyến khích mọi cán bộ nhân viên đóng góp ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu thuốc điều trị của thị trường Dược phẩm.
Trong thời gian tới, cần mở rộng và chiếm lĩnh thị trường doanh nghiệp trên toàn quốc, đặc biệt là ở các khu vực có tiềm năng phát triển cao Các tỉnh và thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ và Đồng Nai sẽ là những địa bàn trọng điểm để tập trung đầu tư phát triển các dòng sản phẩm phù hợp.
Có 106 loại thuốc điều trị và hỗ trợ điều trị Tại các tỉnh thành khác, cần chú trọng vào các sản phẩm thuốc truyền thống, bao gồm thuốc hô hấp, thuốc dạ dày, thuốc thần kinh, thuốc tim mạch, thuốc nội tiết và thuốc bổ.
Các khu vực thị trường tiềm năng thường đối mặt với cạnh tranh khốc liệt, do đó cần thiết phải có chính sách phát triển và đầu tư hợp lý Đầu tiên, việc đánh giá tiềm năng của từng địa bàn là rất quan trọng để xác định các chính sách phát triển trọng tâm Từ đó, cần xây dựng hoạt động kinh doanh phù hợp với đặc điểm cụ thể của từng khu vực, nhằm phát triển phương án kinh doanh cho từng sản phẩm một cách hiệu quả.
Tập trung đầu tư chi phí để phát triển nghiệp vụ còn yếu để chiếm lĩnh thị trường trước khi cạnh tranh
Trên cơ sở đó từng bước mở rộng mạng lưới dịch vụ khách hàng qua hệ thống các kênh khách hàng, đại lý.
Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế Đông Nam Á, bao gồm Lào, Campuchia và Myanmar, nhằm đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong nước Việc hợp tác với các công ty môi giới và hiệp hội Dược phẩm là cần thiết để nắm bắt thông tin về thị trường quốc tế Doanh nghiệp nên xem xét thành lập văn phòng đại diện để tìm hiểu môi trường pháp lý và kinh doanh tại các quốc gia này Khi có điều kiện thuận lợi, cần xúc tiến tìm kiếm đối tác liên doanh để mở chi nhánh Đồng thời, cần nghiên cứu cơ hội đầu tư và phát triển kênh phân phối, giảm tỷ trọng doanh thu từ hệ thống phân phối trực tiếp và tập trung vào các sản phẩm điều trị phức tạp Chọn lựa nhân viên quản lý có năng lực và chuyên môn phù hợp là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển này.
Công ty cần coi việc phát triển đại lý là một giải pháp chiến lược quan trọng Điều này bao gồm việc xác định các phương pháp tuyển dụng, phát triển đại lý, và thiết lập chính sách đãi ngộ hợp lý Ngoài ra, cần có biện pháp duy trì số lượng và nâng cao chất lượng đại lý hiện tại, đồng thời xây dựng một hệ thống kênh phân phối hiệu quả.
107 phân phối kết hợp giữa kênh trực tiếp và kênh gián tiếp, nhằm bao phủ toàn bộ địa bàn và khai thác sâu vào khu vực dân cư cũng như doanh nghiệp tư nhân Do đó, trong thời gian tới, cần xây dựng kế hoạch phát triển để nâng cao cả số lượng và chất lượng của các đại lý và nhà thuốc.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các công ty dược cần mở rộng quan hệ với các công ty nhập khẩu và khai thác khách hàng nước ngoài, đặc biệt là trong các dịch vụ phức tạp Hiện nay, khoảng 90% tổng lượng giao dịch trong ngành dược phẩm được thực hiện thông qua các công ty môi giới dược Xu hướng ngày càng gia tăng cho thấy nhiều công ty ưa chuộng việc sử dụng dịch vụ môi giới nhập khẩu để tư vấn nhập khẩu thuốc.
Trong thời gian tới, việc mở rộng và củng cố quan hệ với các công ty Dược tại Việt Nam là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch cho công ty và các hãng thuốc, mà còn tạo dựng mối quan hệ tin cậy giữa nhà nhập khẩu và đối tác.