Lý do lựa chọn đề tài.Ngày nay, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn được coi là ưu tiên số mộttrong việc phát triển hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là đào tạo k
Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là ưu tiên hàng đầu trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Đặc biệt, việc đào tạo kỹ năng cho nhân viên là cần thiết để đáp ứng sự mở rộng liên tục về địa bàn và loại hình kinh doanh Trong bối cảnh này, việc duy trì tính thống nhất và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ càng làm cho đào tạo nguồn nhân lực trở nên thiết yếu hơn.
Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường Nó không chỉ nâng cao năng suất lao động mà còn quyết định đến việc gia tăng doanh thu, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững và ổn định của doanh nghiệp, góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc gia.
Trước sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, các doanh nghiệp phải lựa chọn giữa việc thay đổi để thích ứng hoặc đối mặt với nguy cơ diệt vong Để phát triển bền vững, việc đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với sự biến đổi của môi trường công nghệ là rất cần thiết Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam – Techcombank, thành lập từ năm 1993, là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, với sứ mệnh cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng và cạnh tranh nhằm thỏa mãn khách hàng và tạo giá trị cho cổ đông Trong thời gian tới, Techcombank sẽ mở rộng chi nhánh và sản phẩm dịch vụ, vì vậy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sẽ đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Bài viết này nhằm mục tiêu làm rõ hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), đồng thời đề xuất một số giải pháp để khắc phục những hạn chế trong công tác này Hy vọng rằng nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về quy trình đào tạo và phát triển nhân sự, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Mục đích của đề tài
Đề tài này trình bày cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Bài viết cũng đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng này.
Phương pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, so sánh kết hợp với sử dụng phương pháp khảo sát thực tế.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
Khái niệm đào tạo và phát triển NNL trong doanh nghiệp
1.1 Nguồn nhân lực Để hiểu được rõ đào tạo và phát triển NNL trong doanh nghiệp là gì? Bản chất của nó thế nào? Thì ta phải tìm hiểu chi tiết về các khái niệm nhân lực và nguồn nhân lực trong tổ chức Ta tìm hiểu một số quan niệm về nguồn nhân lực như sau:
Nhân lực bao gồm hai yếu tố chính: thể lực và trí lực Thể lực phản ánh sức vóc, tình trạng sức khỏe, cân nặng và chiều cao của mỗi cá nhân, phụ thuộc vào thu nhập, mức sống, chế độ ăn uống, sinh hoạt, làm việc và nghỉ ngơi Trong khi đó, trí lực bao gồm kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, quan điểm, ý chí và đạo đức của mỗi người Cả hai yếu tố này đều quan trọng và song hành trong sự phát triển nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực được hiểu là tiềm năng của lực lượng lao động trong một khoảng thời gian nhất định của một quốc gia.
Nguồn nhân lực (NNL) là yếu tố quan trọng nhất trong bất kỳ tổ chức nào, và việc xác định NNL có thể thay đổi tùy theo yêu cầu và mục đích nghiên cứu của từng địa phương, ngành, tổ chức hoặc doanh nghiệp NNL không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tự nhiên mà còn bởi các yếu tố xã hội.
Nguồn nhân lực (NNL) trong xã hội bao gồm những người trong độ tuổi lao động và cả những người ngoài độ tuổi lao động nhưng vẫn tham gia vào thị trường lao động Số lượng NNL được xác định dựa trên số người trong độ tuổi lao động theo quy định của từng quốc gia Tại Việt Nam, Bộ luật lao động quy định độ tuổi lao động từ 15 đến 60 tuổi đối với nam và đến 55 tuổi đối với nữ Chất lượng NNL được đánh giá qua trình độ học vấn, trình độ chuyên môn và sức khoẻ của người lao động.
Xét trên phạm vi doanh nghiệp hay tổ chức thì NNL là tất cả những người đang làm việc trong tổ chức, doanh nghiệp đó.
1.2 Đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực
Trong một doanh nghiệp, bốn yếu tố chính để phát triển hiệu quả bao gồm vốn, công nghệ, thông tin và nhân lực Trong đó, nhân lực là yếu tố trung tâm, đóng vai trò quan trọng nhất vì nó kết nối các yếu tố còn lại, góp phần tạo nên sự thành công của tổ chức Để đạt được điều này, quản trị nguồn nhân lực cần được chú trọng, đặc biệt là công tác đào tạo và phát triển nhân lực, nhằm tối ưu hóa tiềm năng con người trong tổ chức.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (NNL) là những hoạt động quan trọng nhằm duy trì và nâng cao chất lượng NNL trong tổ chức, giúp tổ chức đứng vững và thành công trong môi trường cạnh tranh Theo giáo trình Quản trị nhân lực của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân và Th.s Nguyễn Vân Điềm, việc thực hiện công tác đào tạo và phát triển cần phải được tổ chức và lên kế hoạch một cách bài bản.
Phát triển nguồn nhân lực (NNL) là tổng thể các hoạt động học tập do doanh nghiệp tổ chức và cung cấp cho người lao động, với thời gian linh hoạt từ vài giờ đến vài năm, nhằm nâng cao khả năng và trình độ nghề nghiệp Các hoạt động này nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp theo hướng tích cực Nội dung phát triển NNL bao gồm ba loại hoạt động chính: giáo dục, đào tạo và phát triển.
Giáo dục là quá trình chuẩn bị cho con người bước vào nghề nghiệp hoặc chuyển đổi sang nghề mới phù hợp hơn trong tương lai Trong khi đó, đào tạo tập trung vào việc nâng cao hiệu quả thực hiện chức năng và nhiệm vụ của người lao động Quá trình này giúp người lao động nắm vững công việc của mình và nâng cao trình độ, kỹ năng để thực hiện nhiệm vụ lao động một cách hiệu quả hơn.
Phát triển là những hoạt động học tập không chỉ giới hạn trong công việc hiện tại của người lao động, mà còn mở ra cơ hội cho họ khám phá những vị trí
2 Mục đích của đào tạo và phát triển NNL Đào tạo NNL là giúp cho lực lượng lao động đó hiểu sâu hơn các yêu cầu của công việc của tổ chức, văn hoá tổ chức, các hoạt động kinh doanh cũng như công nghệ của tổ chức.
Đào tạo và phát triển giúp người lao động nâng cao kiến thức và hiểu rõ công việc của mình, từ đó góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
1 Các phương pháp đào tạo và phát triển NNL
Hiện nay, có nhiều phương pháp đào tạo và phát triển nhân lực trên thế giới, mặc dù mỗi phương pháp có tên gọi khác nhau nhưng nội dung tương đối giống nhau Bài viết này sẽ đề cập đến các nội dung đào tạo và phát triển nguồn nhân lực chủ yếu đang được thực hiện ở các quốc gia khác nhau, cũng như một số phương pháp đã được áp dụng tại Việt Nam.
1.1 Đào tạo trong công việc
Đào tạo tại nơi làm việc là phương pháp học tập trực tiếp, giúp người học tiếp cận kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua trải nghiệm thực tế Trong quá trình này, họ sẽ nhận được sự hướng dẫn từ những nhân viên có kinh nghiệm, từ đó nâng cao khả năng làm việc hiệu quả.
Nhóm này bao gồm những phương pháp sau:
1.1.1 Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc
Phương pháp này trang bị cho người học kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc trong lĩnh vực sản xuất, phù hợp cho cả công nhân và quản lý Quá trình học bao gồm việc giáo viên giới thiệu và giải thích mục tiêu công việc, cùng với hướng dẫn chi tiết Học viên sẽ thực hành qua quan sát, trao đổi và làm thử cho đến khi thành thạo dưới sự giám sát của giáo viên.
Phương pháp này mang lại lợi ích trong việc nâng cao khả năng tiếp thu kiến thức và kỹ năng mà không cần thiết bị học tập đặc biệt Tuy nhiên, nhược điểm là nó có thể gây gián đoạn trong quá trình làm việc và làm hư hại các trang thiết bị.
1.1.2 Đào tạo theo kiểu học nghề
Phương pháp này kết hợp giữa lý thuyết trên lớp và thực hành tại nơi sản xuất, dưới sự hướng dẫn của công nhân lành nghề Học viên sẽ trải qua quá trình học nghề trong vài năm cho đến khi thành thạo tất cả các kỹ năng cần thiết.
Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích như không làm gián đoạn công việc thực tế, giúp việc học trở nên dễ dàng hơn và trang bị cho học viên một khối lượng kiến thức và kỹ năng phong phú Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là tốn nhiều thời gian, chi phí cao và có thể không liên quan trực tiếp đến công việc.
1.1.3 Kèm cặp và chỉ bảo Đây là phương pháp đào tạo tại chỗ để phát triển học viên trên cơ sở một kèm một Một số công ty còn lập ra các chức vụ phụ tá hay trợ lý cũng nhằm mục đích đào tạo này Cá nhân được cử chức vụ này trở thành người học và theo sát cấp trên của mình Có ba cách để kèm là:
- Kèm cặp bới người lãnh đạo trực tiếp
- Kèm cặp bởi một cố vấn
Kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm mang lại nhiều lợi ích, như giúp học viên dễ dàng tiếp thu kiến thức và kỹ năng cũng như có cơ hội thực hành công việc thực tế Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm, vì học viên có thể không được trải nghiệm đầy đủ công việc và có nguy cơ tiếp thu những phương pháp không tiên tiến từ người hướng dẫn.
1.1.4 Luân chuyển và thuyên chuyển công việc Đây là phương pháp chuyển người quản lý từ công việc này sang công việc khác nhằm cung cấp kinh nghiệm làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau trong tổ chức.Kinh nghiệm và kiến thức đó sẽ giúp họ xử lý thông minh các tình huống và giúp họ thích ứng được với sự thay đổi của môi trường Có thể luân chuyển và thuyên chuyển công việc theo ba cách:
- Chuyển đối tượng đào tạo đến làm quản lý ở một bộ phận khác trong tổ chức và vẫn giữ chức năng và quyền hạn như cũ.
- Người quản lý được chuyển đến bộ phận khác làm trái với chuyên môn của họ
- Người quản lý được chuyển đến bộ phận công việc trong phạm vi nội bộ một nghề chuyên môn.
Phương pháp này mang lại lợi ích như khả năng thực hiện nhiều công việc và mở rộng kỹ năng cho học viên Tuy nhiên, nhược điểm là học viên thường không nắm vững kiến thức đầy đủ về từng công việc, và thời gian làm việc tại một vị trí thường khá ngắn.
1.2 Đào tạo ngoài công việc
Là phương pháp đào tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiện các công việc trong thực tế Các phương pháp bao gồm:
1.2.1 Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp
Phương pháp đào tạo này phù hợp với những nghề phức tạp và công việc đặc thù, khi mà các phương pháp kèm cặp truyền thống không đáp ứng đủ yêu cầu về số lượng và chất lượng Chương trình đào tạo được chia thành hai phần: lý thuyết và thực hành Phần lý thuyết do các kỹ sư và cán bộ kỹ thuật giảng dạy chung, trong khi phần thực hành được thực hiện tại xưởng dưới sự hướng dẫn của các công nhân lành nghề.
Phương pháp này giúp học viên nắm vững kiến thức lý thuyết và thực hành một cách hệ thống Tuy nhiên, để thực hiện hiệu quả, cần có trang thiết bị tiên tiến và chuyên biệt phục vụ cho quá trình học tập.
1.2.2 Cử đi học ở các trường chính quy
Phương pháp này yêu cầu doanh nghiệp cử nhân viên tham gia các khóa học tại các trường dạy nghề hoặc các chương trình quản lý do bộ, ngành hoặc trung ương tổ chức Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi nhiều thời gian và chi phí đào tạo đáng kể.
Phương pháp đào tạo này đảm bảo không ảnh hưởng đến công việc của người khác, đồng thời cung cấp cho học viên kiến thức lý thuyết và thực hành một cách đầy đủ và có hệ thống Đặc biệt, khi cử nhiều học viên tham gia, chi phí đào tạo sẽ trở nên hợp lý hơn.
1.2.3 Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo
Các bài giảng và hội nghị có thể diễn ra trong hoặc ngoài doanh nghiệp, hoặc thông qua các tổ chức ký hợp đồng với giảng viên Trong các buổi này, học viên có cơ hội trao đổi kinh nghiệm với người điều hành và các thành viên khác Phương pháp tổ chức này đơn giản, dễ thực hiện và không cần trang thiết bị phức tạp Tuy nhiên, nó có thể tốn thời gian và phạm vi tiếp cận hạn chế.
Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
1 Nhân tổ thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp
1.1 Đào tạo trong và ngoài nước
Hiện nay, đào tạo trong và ngoài nước vẫn gặp nhiều khó khăn Nguồn nhân lực cung cấp cho thị trường lao động khá lớn, với bình quân hàng năm trong giai đoạn 2001-
Vào năm 2005, khoảng 983 nghìn lao động tham gia vào thị trường lao động, nhưng Việt Nam vẫn thiếu nguồn cung lao động cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước Nguyên nhân chính là chất lượng nguồn nhân lực được đào tạo chưa cao, không đáp ứng được nhu cầu của các công ty nước ngoài và nhiều doanh nghiệp trong nước Tỉ lệ đại học, trung cấp và công nhân kỹ thuật của Việt Nam là 1 : 0,82 : 2,89, trong khi trên thế giới là 1 : 12 : 24, cho thấy cơ cấu đào tạo chưa phù hợp Mặc dù các trung tâm đào tạo đã cải tiến chương trình, nhưng chất lượng nguồn nhân lực vẫn thấp, dẫn đến tình trạng thiếu hụt lao động trình độ cao và tỷ lệ thất nghiệp gia tăng qua các năm.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, các trung tâm và doanh nghiệp trong và ngoài nước cần phối hợp chặt chẽ trong việc xây dựng chương trình đào tạo phù hợp.
Việc nâng cao năng lực nhân lực (NNL) trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến đổi phức tạp hiện nay là vô cùng quan trọng để đạt hiệu quả công việc cao Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp phải sở hữu NNL chất lượng và số lượng tốt hơn Bên cạnh đó, sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã rút ngắn quy trình sản xuất, buộc doanh nghiệp phải đổi mới và thích ứng với công nghệ mới Do đó, việc đào tạo NNL trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì sự phát triển liên tục và không bị ngưng trệ.
Thị trường lao động được hình thành từ số lượng và chất lượng lao động, ảnh hưởng trực tiếp đến cơ hội tuyển dụng của doanh nghiệp Khi có nhiều lao động chất lượng, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng tìm được nhân sự phù hợp mà còn tiết kiệm chi phí đào tạo lại Hơn nữa, những lao động có năng lực cao sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh, từ đó thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng của doanh nghiệp.
Nếu thị trường lao động không đảm bảo chất lượng, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân lực Việc phải đào tạo lại nhân viên không chỉ tốn kém mà còn gia tăng chi phí khi môi trường làm việc thay đổi Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào bồi dưỡng và đào tạo lại nhân viên để duy trì hiệu quả hoạt động.
Thị trường Việt Nam hiện nay đang có nhiều cơ hội phát triển nhờ vào lực lượng lao động dồi dào và nền kinh tế đa dạng ngành nghề Tuy nhiên, chất lượng đào tạo còn thấp dẫn đến chất lượng nguồn nhân lực không cao Theo thống kê năm 2005, cả nước có khoảng 44,4 triệu lao động, trong đó ngành nông nghiệp chiếm 57%, công nghiệp và xây dựng 18%, và dịch vụ 25% Mặc dù số lượng lao động rất lớn, cơ cấu lao động giữa các ngành chưa phù hợp Do đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để tận dụng và phát triển nguồn nhân lực dồi dào này một cách hiệu quả.
2 Những nhân tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp
2.1 Mục tiêu phát triển và đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp
Mỗi doanh nghiệp đều có mục tiêu phát triển riêng, hướng tới lợi nhuận cao nhưng có chiến lược kinh doanh khác nhau Một số doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cao, nhắm đến tầng lớp thu nhập cao, trong khi những doanh nghiệp khác lại sản xuất hàng hóa hạng trung với giá rẻ để phục vụ khách hàng có thu nhập bình thường Sự khác biệt trong chiến lược dẫn đến các hoạt động sản xuất khác nhau; doanh nghiệp sản xuất hàng chất lượng cao cần đầu tư vào công nghệ và đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, trong khi doanh nghiệp sản xuất hàng giá rẻ có thể áp dụng mô hình sản xuất tiết kiệm hơn.
Từ đó ta thấy được việc đào tạo sẽ khác nhau với mỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của những doanh nghiệp khác nhau.
Tùy thuộc vào đặc điểm sản xuất kinh doanh của từng doanh nghiệp, phương pháp và hoạt động đào tạo nguồn nhân lực sẽ khác nhau Ngành công nghệ yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng cao, do đó cần áp dụng các phương pháp đào tạo tiên tiến và đầu tư nhiều chi phí hơn Ngược lại, ngành may mặc thường yêu cầu đào tạo ngắn hạn và thường xuyên, với chi phí thấp hơn nhưng số lượng đào tạo lại lớn hơn.
2.2 Các chính sách và quan điểm của tổ chức
Các chính sách chủ yếu ảnh hưởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm chính sách đề bạt, chính sách khuyến khích lao động thông qua tiền lương và tiền thưởng, cùng với chính sách sử dụng lao động hiệu quả.
Chính sách đề bạt trong doanh nghiệp nhằm giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân lực ở các vị trí cần thiết, cho phép tuyển dụng nhân viên nội bộ vào các vị trí cao hơn Sự thăng tiến này không chỉ khuyến khích người lao động tham gia các khóa đào tạo mà còn tạo động lực cho họ tự phát triển kỹ năng để nâng cao cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp Một chính sách đề bạt rõ ràng và hợp lý sẽ góp phần tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển bền vững của nguồn nhân lực.
Chính sách tiền lương và tiền thưởng không chỉ khuyến khích người lao động mà còn thúc đẩy họ tham gia vào các khóa đào tạo nhằm nâng cao chuyên môn và tay nghề trong công việc.
Quan điểm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Việc nắm bắt nhanh nhạy những thay đổi của môi trường và đưa ra quan điểm đúng đắn sẽ giúp đào tạo nguồn nhân lực phù hợp, từ đó thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển mạnh mẽ và tiết kiệm kinh phí đáng kể Định hướng đào tạo đúng đắn của cấp lãnh đạo cũng giúp công tác đào tạo được thực hiện thuận lợi và đạt hiệu quả cao, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.3 Nguồn lực của mỗi doanh nghiệp
Nguồn lực của mỗi doanh nghiệp cơ bản gồm nguồn lực về con người và nguồn lực về tài chính.
Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ lao động chất lượng cao sẽ tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo khi có sự thay đổi công việc.
Sự cần thiết phải hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở các
Nếu doanh nghiệp sở hữu đội ngũ lao động chất lượng chưa cao, chỉ đáp ứng một phần công việc, việc tổ chức đào tạo lại hoặc đào tạo khi có sự thay đổi công nghệ và môi trường kinh doanh sẽ gặp nhiều khó khăn, tốn thời gian và chi phí cao.
Khi doanh nghiệp có nguồn tài chính vững mạnh, họ có khả năng tổ chức các khóa đào tạo chất lượng cao, giúp nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất công việc mà còn cho phép doanh nghiệp trả lương và thưởng cao hơn cho nhân viên tham gia đào tạo Nhờ vậy, người lao động cảm thấy phấn khởi và có động lực học tập hơn.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp có tình hình tài chính không ổn định dẫn tới việc đào tạo cũng giới hạn hơn cả về số lượng và chất lượng.
Ngoài các yếu tố chính, cơ sở vật chất và công nghệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng lao động Cơ sở vật chất hiện đại yêu cầu một đội ngũ nhân lực có trình độ cao, trong khi công nghệ tiên tiến đòi hỏi quy trình đào tạo phải quy mô và hiệu quả hơn bao giờ hết.
IV Sự cần thiết phải hoàn thiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một hoạt động không thể thiếu trong mỗi một doanh nghiệp, nó có vai trò quan trọng trong sự phát triển ổn định của doanh nghiệp đó Hơn nữa, nó còn giúp cho doanh nghiệp có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp những vấn đề sau:
Giúp cho người lao động nâng cao năng suất lao động của mình và của chính doanh nghiệp.
Tham gia đào tạo giúp doanh nghiệp giảm thiểu tai nạn lao động, đồng thời nâng cao sự tự tin và năng động cho người lao động Qua quá trình đào tạo, nhân viên sẽ cải thiện tay nghề và thực hiện công việc một cách tự giác hơn.
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng cao là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp Đầu tư vào đào tạo hiệu quả giúp doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên đáp ứng tốt nhu cầu công việc về cả số lượng lẫn chất lượng Đào tạo và phát triển không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa lớn đối với người lao động, khi họ tham gia vào các chương trình đào tạo với mong muốn nâng cao trình độ và thăng tiến trong sự nghiệp Sự cam kết này tạo động lực cho nhân viên không ngừng hoàn thiện bản thân.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố then chốt trong bối cảnh hiện nay, nhằm đảm bảo Việt Nam có đủ đội ngũ nhân lực về cả số lượng và chất lượng Điều này góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của đất nước.
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK
I Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
1 Quá trình hình thành và phát triển, văn hoá kinh doanh của Ngân hàng
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Techcombank là ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập và hoạt động tại Việt Nam, được cấp giấy phép hoạt động số 004/NH-GP bởi Ngân hàng Nhà nước vào ngày 6 tháng 8 năm 1993 Giấy phép này có thời hạn 20 năm và đã được gia hạn thêm 99 năm theo Quyết định số 330/QĐ-NH5 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành ngày 8 tháng 10 năm 1997.
Techcombank được thành lập ngày 27 tháng 9 năm 1993 với số vốn điều lệ là
Với mục tiêu trở thành một trung gian tài chính hiệu quả, 20 tỷ đồng được đầu tư nhằm kết nối những nhà tiết kiệm với các nhà đầu tư cần vốn để phát triển kinh doanh, góp phần thúc đẩy nền kinh tế trong giai đoạn mở cửa Trụ sở chính ban đầu được đặt tại 24 Lý Thường Kiệt, và đến năm 1995, vốn điều lệ đã tăng lên 51,495 tỷ đồng, đánh dấu sự thành lập chi nhánh Techcombank.
Năm 1996, chi nhánh Techcombank Thăng Long và phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh được thành lập tại Hà Nội, cùng với việc khai trương phòng giao dịch Thắng Lợi tại Hồ Chí Minh, nâng vốn điều lệ lên 70 tỷ đồng Đến năm 1998, trụ sở chính được chuyển đến Tòa nhà Techcombank tại 15 Đào Duy Từ, Hà Nội, và chi nhánh Techcombank Đà Nẵng được khai trương, mở rộng mạng lưới giao dịch khắp Bắc Trung Nam Từ năm 1999, sự phát triển này tiếp tục diễn ra.
Năm 2001, vốn điều lệ của Techcombank tăng lên 102,345 tỷ đồng và khai trương phòng giao dịch số 3 tại Khâm Thiên, Hà Nội Cùng năm, ngân hàng đã ký hợp đồng với Temenos Holding NV để triển khai hệ thống phần mềm Globus, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đến năm 2002, Techcombank tiếp tục mở rộng mạng lưới với các chi nhánh mới tại Chương Dương, Hoàn Kiếm, Hải Phòng, Thanh Khê (Đà Nẵng) và Tân Bình (Thành phố Hồ Chí Minh), trở thành ngân hàng cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng rãi nhất tại Hà Nội.
Hội sở chính và 8 Chi nhánh cùng 4 phòng giao dịch tại các thành phố lớn trong cả nước Vốn điều lệ được tăng lên 104,435 tỷ đồng
Năm 2003, Techcombank khởi động chi nhánh Chợ Lớn với vốn điều lệ 180 tỷ đồng, phát hành thẻ F@st Access-Connect 24 cùng Vietcombank và triển khai hệ thống phần mềm Globus Đến năm 2004, ngân hàng tiếp tục tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng và ra mắt biểu tượng mới, ký hợp đồng với Compass Plus để mua phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ Năm 2005, HSBC trở thành đối tác chiến lược của Techcombank, vốn điều lệ đạt 617 tỷ đồng, và ngân hàng hoàn tất nâng cấp phần mềm Globus lên Version T24 R5, đồng thời triển khai thành công phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ với Compass Plus.
Năm 2006, Techcombank được vinh danh với giải thưởng thanh toán quốc tế từ New York, Citibank và Wachovia, đồng thời nhận cúp vàng “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” từ Tổng liên đoàn lao động Việt Nam Ngân hàng cũng được Moody’s xếp hạng tín nhiệm tiền gửi với đánh giá tích cực Techcombank đã ra mắt hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới như Tài khoản tiết kiệm đa năng và thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa, nâng vốn điều lệ lên 1500 tỷ đồng và tổng giá trị tài sản đạt 1 tỷ USD Năm 2007, ngân hàng khai trương hội sở tại Hà Nội, hoàn tất nâng cấp phần mềm T24 lên phiên bản R6, và nhận giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006” Techcombank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên được Financial Insights công nhận về ứng dụng công nghệ Năm 2008, ngân hàng tăng vốn điều lệ lên 2.956 tỷ đồng, ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit, hợp tác với Vietnam Airlines và Visa phát triển thẻ đồng thương hiệu, đồng thời nâng tỉ lệ sở hữu của HSBC lên 20% Techcombank cũng nhận nhiều giải thưởng như “Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất – năm 2008” và “Ngân hàng có hoạt động thanh toán quốc tế xuất sắc trong năm 2007”.
1.2 Văn hoá kinh doanh của Ngân hàng
1.2.1 Tôn trọng chuẩn mực đạo đức:
Giữ vững giá trị chuẩn mực đạo đức theo nguyên lý và điều lệ phù hợp với văn hóa TCB, đồng thời đề cao trách nhiệm cá nhân trong mọi hoạt động.
Loại trừ biểu hiện đối xử không bình đẳng và thiếu tôn trọng lẫn nhau
Loại trừ biểu hiện đối xử các quy định của NHNN và TCB.
Thẳng thắng thừa nhận, và học hỏi từ những sai lầm của chính mình.
Luôn tự hào về những gì đã đạt được và cách chúng ta đạt được.
Sẵn sàng xem xét chúng ta có thể làm gì và làm như thế nào để cải thiện nó.
1.2.2 Tập thể luôn học hỏi và không ngừng cải tiến
Chủ động thực hiện công việc
Phát huy tính sáng tạo
Luôn tôn trọng và làm việc cùng nhau để thực hiện được sứ mệnh của TCB.
1.2.3 Sự tin tưởng và cam kết Ứng xử công bằng, không gian lận, không thiên vị đối với mọi nhân viên
Tôn trọng sự riêng tư của nhân viên
Quyết định, đánh giá của cán bộ quản lý đối với nhân viên phải đảm bảo công bằng dựa trên kết quả công việc và quan sát thực tế.
Techcombank cam kết đối xử bình đẳng với tất cả khách hàng và đối tác, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất và mang lại lợi ích chung cho cả hai bên.
1.2.4 Tính minh bạch và trách nhiệm
Chia sẻ, công khai thông tin về hoạt động Ngân hàng
Chia sẻ hướng đi, sứ mệnh và tầm nhìn của ngân hàng
Có tiếng nói nhất quán, đoàn kết cùng đi lên
Có trách nhiệm tuân thử pháp luật, cùng góp sức xây dựng ngân hàng
Chịu trách nhiệm về hành vi của mình
1.2.5 Sự chuyên nghiệp và sáng tạo
Thể hiện sự chuyên nghiệp trong quan hệ đối nội cũng như đối ngoại
Tôn trọng sự riêng tư ngoài công việc của nhân viên
Không truy vấn những thói quen đạo đức cá nhân
Cải thiện môi trường làm việc để cho các nhân viên có thể làm việc theo nhóm cùng nhau với sự cởi mở và tin tưởng lẫn nhau
Khuyến khích sự sáng tạo, cống hiến và tinh thần trách nhiệm.
Thái độ tôn trọng đồng nghiệp: Không quấy rối, xúc phạm đồng nghiệp Cởi mở, tin tưởng lẫn nhau.
Sử dụng sự phân quyền một cách có trách nhiệm là rất quan trọng để bảo vệ và quản lý tài sản được giao Nghiêm cấm mọi hành vi chiếm hữu và lãng phí tài sản của ngân hàng, đồng thời phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an ninh thông tin của ngân hàng.
Cam kết tránh cho nhân viên trở thành đối tượng của sự trả đũa.
Tuân thủ quy trình tuyển dụng và đề bạt cán bộ và đảm bảo tính khách quan công bằng trong cả quá trình.
Tuân theo những nghĩa vụ rõ ràng và thực hiện thận trọng và phân bổ thời gian hợp lý các hoạt động với bên ngoài.
Khuyến khích CBNV học tập, trau dồi kiến thức nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và nghiệp vụ
Khuyến khích tham gia các hoạt động bên ngoài có thể mang lại lợi ích cho TCB hoặc phát triển những kinh nghiệm chuyên nghiệp.
Không tự ý cung cấp thông tin.
Hội đồng quản trị có 9 thành viên gồm Chủ tịch, 1 phó chủ tịch thứ nhất, 3 phó chủ tịch và 4 ủy viên.
Hội đồng quản trị ngân hàng là cơ quan quản lý có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của ngân hàng, ngoại trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của đại hội cổ đông.
Ban kiểm soát gồm có 5 thành viên : Trưởng ban, 1 kiểm soát viên chuyên trách,
1 chánh văn phòng hội đồng quản trị và 2 kiểm soát viên.
Ban kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm tra hoạt động tài chính của ngân hàng, đảm bảo tuân thủ chế độ hạch toán và giám sát hiệu quả hoạt động của hệ thống kiểm tra và kiểm toán nội bộ.
Ban Tổng giám đốc gồm có 10 thành viên: Tổng giám đốc và 9 phó Tổng giám đốc. ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
Exco Ủy ban chính sách tiền lương Ủy ban quản lý rủi ro Văn phòng HĐQT Ủy ban tín dụng
Ban chỉ đạo IT Ủy ban quản lý tài sản nợ và có
Khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệm
Khối dịch vụ ngân hàng và tài chính cá nhân
Trung tâm ứng dụng và phát triển sản phẩm dịch vụ cn
Khối quản trị nguồn nhân lực
Khối quản lý tín dụng và quản trị rủi ro
Khối pháp chế và kiểm soát tuân thủ
Trung tâm quản lý nguồn vốn và giao dịch
* Phòng quản lý tiền tệ và tài trợ thương mại miền Bắc và
* Phòng quản lý tiền tệ và tài trợ
* Phòng quản trị sản phẩm
* Phòng pt kinh doanh và thị trường
* Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
* Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
* Trung tâm thẻ và dịch vụ tín dụng tiêu dùng
* Trung tâm dịch vụ tài chính nhà ở
* Trung tâm dịch vụ tài chính và đầu tư cá nhân
* Trung tâm quản lý thu nợ và kiểm soát rủi ro tín dụng bán lẻ
* Trung tâm dịch vụ và hỗ trợ mạng lưới bán lẻ
* Trung tâm phát triển bán và tiếp thị dịch vụ ngân hàng
* Phòng kinh doanh và giao dịch tiền tệ ngoại hối
* Phòng quản lý đầu tư tài chính
* Phòng giao dịch các thị trường hàng hóa
* Ban phát triển sản phẩm
* Phòng chính sách đãi ngộ
* Phòng quản trị thông tin thiết bị
* Phòng thẩm định các dự án
* Phòng quản trị rủi ro tín dụng
* Phòng quản trị rủi ro thị trường
* Phòng quản trị rủi ro vận hành
* Phòng thẩm định miền Bắc
* Phòng thẩm định miền Trung
* Phòng thẩm định miền Nam
* Phòng định giá tài sản
* Phòng bảo mật thông tin
* Phòng hỗ trợ và phát triển hệ thống
* Phòng công nghệ thẻ và ngân hàng điện tử
* Phòng hạ tầng truyền thông
* Phòng pháp chế và kiểm soát tuân thủ
* Ban xử lý nợ và khai thác tài sản thu nợ
* Phòng kiểm soát nội bộ
* Trung tâm kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh
* Trung tâm dịch vụ khách hàng
* Phòng quản lý đầu tư xây dựng
* Phòng quản lý tín dụng
* Phòng tiếp thị, phát triển sản phẩm và chăm sóc khách hàng
* Phòng kế hoạch tổng hợp
* Phòng tài chính kế toán
* Ban dự án phát triển hệ thống quản trị thông tin Ủy ban đầu tư chiến lược
CÁC SỞ GIAO DỊCH, CHI NHÁNH VÀ PHÒNG GIAO DỊCH
3 Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh của Ngân hàng
3.1 Các sản phẩm tín dụng, tín dụng doanh nghiệp, tín dụng bán lẻ
3.1.1 Các sản phẩm tín dụng
Có nhiều hình thức cho vay như cho vay theo món, cho vay theo hạn mức tín dụng, và cho vay theo dự án đầu tư Ngoài ra, còn có cho vay trả góp, bao gồm cho vay tiêu dùng và cho vay mua nhà trả góp Các hình thức khác bao gồm cho vay theo hạn mức tín dụng dự phòng, cho vay thông qua thẻ tín dụng, và cho vay theo hạn mức thầu chi Cuối cùng, cho vay hợp vốn và các phương thức cho vay khác cũng được áp dụng miễn là không vi phạm pháp luật.
Thấu chi doanh nghiệp và tài trợ dịch vụ trọn gói cho các dự án là những giải pháp tài chính hiệu quả cho kho vận Chúng tôi cung cấp các dịch vụ như CV kinh doanh nông sản, bao thanh toán, tài trợ nhà cung cấp và CV đầu tư bất động sản Với F@st S-bank, F@st e-bank và F@st – Invest, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận các dự án ủy thác đầu tư, CV xuất khẩu ưu đãi và tài trợ cho kinh doanh nhỏ, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Du học tại chỗ và du học nước ngoài là những lựa chọn phổ biến cho gia đình trẻ Để hỗ trợ tài chính, có thể sử dụng các dịch vụ như CV học phí, ứng trước TKCN, và CV tiêu dùng trả góp Ngoài ra, việc vay nhanh bằng cầm cố chứng từ có giá và vàng, cùng với CV vàng và CV kinh doanh vàng, giúp cá nhân và hộ kinh doanh dễ dàng tiếp cận nguồn vốn Những giải pháp tài chính này cũng bao gồm CV cố phần hóa, CV kinh doanh chứng khoán, và vay đảm bảo bằng chứng khoán niêm yết Hỗ trợ kinh doanh cá thể và cho vay nhanh cho hộ kinh doanh là những lựa chọn hữu ích cho những ai cần ứng tiền nhanh chóng.
3.2 Thanh toán quốc tế, bảo lãnh ngân hàng
3.2.1 Thanh toán chuyển tiền bằng điện
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK
I Định hướng phát triển của Techcombank
- Hiệu quả kinh doanh: tốt ROA 1.3%, ROE 20% - 22%.
- Quy mô: đủ lớn (6 tỷ USD tài sản, 750 triệu USD vốn chủ sở hữu, hơn 200 chi nhánh và điểm giao dịch, 1 triệu khách hàng và 2 triệu thẻ).
Huy động vốn hiệu quả với sản phẩm đa dạng và giá cả hợp lý, chúng tôi cam kết tối ưu hóa chi phí huy động vốn từ dân cư, hướng tới mức chi phí cạnh tranh nhất, tương đương với các ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu như ACB và MB.
- Chất lượng dịch vụ: Thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ tại 4 thành phố lớn nhất nước.
- Dịch vụ phi tín dụng: 20% thu nhập hoạt động thuần.
- 90% nhân viên hài lòng về môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của Ngân hàng.
- Chất lượng đi đầu: Cam kết chỉ cung ứng các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng ra thị trường.
- Khách hàng là bạn hàng: Ngân hàng cùng chi sẻ lợi ích, trách nhiệm, khó khăn và thuận lợi cùng khách hàng.
Cải tiến liên tục là yếu tố quan trọng giúp hoàn thiện quy trình và sản phẩm, đóng góp vào sự thành công chung Mọi sáng kiến đều được chú trọng, vì không có gì là vĩnh cửu trong tư duy phát triển.
- Tinh thần đồng đội và sự thống nhất là nền tảng làm nên sức mạnh phát triển và vững chắc của Ngân hàng.
- Hoạt động trên cơ sở kiểm soát được rủi ro trong đó yếu tố rủi ro được tính đến trong mọi hoạt động của Ngân hàng.
4 thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng.
Các vùng kinh tế trọng điểm và khu đô thị có tiềm năng lớn với dân số trên 100.000 người đang phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, các vùng kinh tế biên giới như Lào Cai, Lạng Sơn và Tây Ninh cũng góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế của đất nước.
Doang nghiệp vừa và nhỏ
2 Chiến lược kinh doanh đến năm 2010
Chúng tôi tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng, chất lượng và cạnh tranh cho khách hàng dân cư tại các đô thị Đặc biệt, chúng tôi chú trọng đến nhóm khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, những người trẻ tuổi và thành đạt, có nhu cầu cao và dễ dàng thích ứng với các dịch vụ ngân hàng và tài chính.
Chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính trọn gói nhằm hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các thành phần kinh tế tư nhân và đầu tư nước ngoài, đặc biệt tập trung vào các doanh nghiệp trong khu công nghiệp thuộc những ngành có tiềm năng phát triển.
Đẩy mạnh giao dịch tiền tệ trên thị trường nội địa và khu vực, chúng tôi cam kết thực hiện vai trò của nhà tạo dựng thị trường chuyên nghiệp, hỗ trợ tích cực các chính sách kinh doanh cho doanh nghiệp, nhà đầu tư cá nhân và tổ chức tài chính chuyên nghiệp.
Phát triển dịch vụ ngân hàng đầu tư và tài chính doanh nghiệp là rất quan trọng, bao gồm các hoạt động quản lý quỹ đầu tư, tái cấu trúc và mua bán doanh nghiệp Các dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa nguồn lực tài chính và nâng cao hiệu quả hoạt động trên thị trường vốn.
Phát triển kinh doanh hiệu quả cần kết hợp mở rộng chiều rộng và chiều sâu, nhằm nhanh chóng gia tăng cơ sở khách hàng và quy mô hoạt động Đồng thời, doanh nghiệp cần khai thác hiệu quả các nguồn lực đầu tư vào những hoạt động có khả năng sinh lời cao và cạnh tranh trên thị trường Việc này không chỉ đảm bảo chất lượng kinh doanh mà còn giúp kiểm soát rủi ro một cách hợp lý.
Chiến lược tạo sự khác biệt của TCB tập trung vào hiệu quả quy trình kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, và sự chuyên nghiệp, thân thiện của đội ngũ nhân viên Điều này giúp phát triển phong cách kinh doanh độc đáo của ngân hàng.
II Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển NNL tạiTechcombank