KhÌi niệm kiểm soÌt- Kiểm soÌt lẾ quÌ trỨnh Ẽo lởng kết quả thỳc hiện, so sÌnh vợi cÌc tiàuchuẩn, phÌt hiện sai lệch vẾ nguyàn nhẪn; tiến hẾnh Ẽiều chình nhÍm lẾm chokết quả cuội củng ph
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch Chơng 1: tổng quan nghiên cứu đề tài Tính cấp thiết đề tài Văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (năm 1986) xác định rõ mô hình kinh tế nớc ta giai đoạn độ lên CNXH bỏ qua chế độ TBCN xây dựng kinh tế thị trờng theo định hớng XHCN có quản lý Nhà nớc Qua 20 năm đổi phát triển, kinh tế nớc ta đà đạt đợc thành tựu to lớn dần khẳng định đợc vị trờng quốc tế, nhng với đời phát triển ạt doanh nghiệp gây khó khăn cho công tác quản lý doanh nghiệp Nhà nớc; đòi hỏi Nhà nớc phải có chế sách cho phù hợp Để giải đợc bất cập vấn đề Nhà nớc đà coi công tác kiểm soát doanh nghiệp nh chức thiết yếu công tác quản lý Thông qua công tác kiểm soát mà quan có thẩm quyền phát nhng vi phạm, sai lệch doanh nghiệp để kịch thời chấn chỉnh bổ sung cho phù hợp; đồng thời giúp cho doanh nghiệp ngăn chặn sửa chữa vi phạm trình sản xuất kinh doanh Cùng với phát triển chung kinh tế, ngành vận tải nớc ta đà có bớc tiến vợt bậc, thể vai trò mạch máu kinh tế quốc dân Vận tải giữ vai trò quan trọng có tác dụng lớn kinh tế quốc dân nớc Hệ thống vận tải đợc ví nh mạch máu thể ngời, phản ánh trình độ phát triển nớc Bên cạnh đó, vận tải có chức đặc biệt xà hội vận chuyển hàng hoá hành khách từ địa điểm đến địa điểm khác, nối liền ngành, đơn vị sản xuất với nhau, nối liền sản xuất với tiêu dùng, nối liền thành thị với nông thôn, miền xuôi với miền ngợc Không có vận tải trình sản xuất thực đợc Tuy nhiên, lĩnh vực vận tải, cạnh tranh ngày trở nên gay gắy, môi trờng kinh doanh thờng xuyên biến động với mức độ rủi ro lớn Bên cạnh đó, công tác quản trị doanh nghiệp vận tải nhiều tồn vớng mắc cần giải Vì vậy, để thực đợc vai trò chức vận tải nh đà nêu trên, công cụ thiết yếu mà doanh nghiệp vận tải cần sử dụng thực tốt công tác kiểm soát Việc thực tốt công tác kiểm soát vận tải giúp cho doanh nghiệp biết đợc rõ thực trạng sản xuất kinh doanh mình, từ tìm đợc vấn đề trọng tâm cần giải quyết, phát sai lệch thiếu sót nguyên nhân để chủ động điều chỉnh, khắc phục đa biện pháp giải tồn đọng doanh nghiệp Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch cách kịp thời nhằm tạo động lực giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn thờng xuyên, liên tục đạt đợc mục tiêu đà định Công ty cổ phần vận tải du lịch Hà Nội Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực vận tải giai đoạn phát triển mở rộng quy mô hoạt động Mặc dù, Công ty đà ý thức đợc tầm quan trọng công tác kiểm soát, công tác kiểm soát đà đạt đợc kết đáng ghi nhận song việc tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn trình kiểm soát diễn Công ty nh từ kết thu đợc qua điều tra vấn đà rằng: Công tác kiểm soát nhiều hạn chế, tồn vớng mắc cần đợc giải nh: công tác kiểm soát cha đợc tiến hành đồng bộ, hiệu kiểm soát cha cao, trình độ nguồn nhân lực kiểm soát nhiều hạn chế, nhiều sai lệch phát nhng cha đợc điều chỉnh kịp thời Từ đòi hỏi cần tìm phơng pháp nâng cao chất lợng kiểm soát hoạt động Công ty góp phần giúp Công ty đạt đợc mục tiêu đà đề Xác lập tuyên bố đề tài Luận văn đa lí luận công tác kiểm soát vận tải Công ty cổ phần vận tải Du lịch Hà Nội sở nghiên cứu cách hệ thống sở lí luận chung thực tiễn Công ty Trên sở đó, luận văn đà sâu vào phân tích thực trạng kiểm soát Công ty điểm mạnh, điểm yếu; tồn vớng mắc cần giải kết đạt đợc cần phát huy qua việc mô tả trình tiến hành công tác kiểm soát Công ty Từ đó, luận văn đà đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng kiểm soát vận tải Công ty ty cổ phần vận tải Du lịch Hà Nội Từ kết nghiên cứu em đà lựa chọn đề tài: Các giải pháp nâng cao chất lợng kiểm soát vận tải Công ty cổ phần vận tải Du lịch Hà Nội làm đề tài viết luận văn tốt nghiệp cho Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận kiểm soát vận tải - Hiểu đợc tầm quan công tác kiểm soát vận tải Công ty - Nắm bắt đợc thực trạng công tác kiểm soát vận tải Công ty - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng kiểm soát vận tải Công ty - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lợng kiểm soát vận tải Công ty Đối tợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tợng nghiên cứu Đối tợng nghiên cứu đề tài hoạt động kiểm soát vận tải hành khách phong tiện ôtô Công ty cổ phần vận tải du lịch Hà Nội Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đây vấn đề rộng, liên quan đến nhiều vấn đề trừu tợng đặc thù; phạm vi nghiên cứu luận văn tốt nghiệp cuối khoá, Tôi xin phép sâu nghiên cứu đề tài phơng diƯn thĨ nh sau: - Kh«ng gian: vỊ kh«ng gian đề tài đợc tiến hành nghiên cứu Công ty cổ phần vận tải du lịch Hà Nội - Thời gian: đề tài đợc nghiên cứu tổng quan tình hình công ty năm trở lại đây, từ năm 2006 đến 2008 xu hớng phát triển năm tới từ năm 2009 đến năm 2010 - Nội dung: vào hệ thống sở lý luận đề tài sâu nghiên cứu thực trạng hoạt động kiểm soát vận tải Công ty cổ phần vận tải du lịch Hà Nội đa số dự báo, đánh giá giải pháp nhằm nâng cao chất lợng kiểm soát vận tải Công ty Kết cấu luận văn Luận văn đợc chia làm chơng, bao gồm: Chơng 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chơng 2: Tóm lợc số vấn đề lí luận kiểm soát vận tải Chơng 3: Phơng pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng kiểm soát vận tải Công ty cổ phần vận tải Du lịch Hà Nội Chơng 4: Các kết luận số giải pháp nâng cao chất lợng kiểm soát vận tải Công ty cổ phần vận tải Du lịch Hà Nội Ngoài ra, đề tài có lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, kết luận phụ lục kèm theo Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch Chơng 2: Tóm lợc số vấn đề lí luận kiểm soát vận tải Một số định nghĩa, khái niệm 1.1 Khái niệm quản trị Quản trị hoạt động nhằm đạt đợc mục tiêu cách hiệu phối hợp hoạt động ngời khác thông qua hoạch định, tổ chức, lÃnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức (Giáo trình quản trị học - Đại học Thơng Mại) 1.2 Khái niệm kiểm soát - Kiểm soát trình đo lờng kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân; tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu đà đạt đợc xác định (Giáo trình quản trị học - Đại học Thơng Mại) Nh vậy: - Kiểm soát vừa trình kiểm tra tiêu, vừa việc theo dõi ứng xử đối tợng - Kiểm soát không dành cho hoạt động đà xảy đà kết thúc mà kiểm soát hoạt động xảy xảy - Trong kiểm soát có yếu tố tham gia vào kiểm soát ảnh hởng đến hiệu kiểm soát, nhận thức phản ứng ngời kiểm soát Trong kiểm soát, nhà quản trị phải trả lời câu hỏi: + Kiểm soát gì? + Kiểm soát nào? + Kiểm soát đâu? + Kiểm soát nh nào? + Kết mà kiểm soát đem lại? Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch 1.3 Khái niệm Logistics Theo quan điểm chuỗi cung ứng Logistics đợc hiểu trình tối u hoá vị trí, vận chuyển dự trữ nguồn tài nguyên từ điểm dây chuyền cung ứng tay ngời tiêu dùng cuối thông qua hàng loạt hoạt động kinh tế 1.4 Khái niệm vận tải Vận tải hoạt động kinh tế có mục đích ngời nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển vị trí đối tợng vận chuyển gồm ngời (Hành khách) vật phẩm (Hành hoá) vận tải bao gồm di chuyển ngời tạo nhằm mục đích kinh tế, khái niệm vận tải nh sau: Vận tải trình thay đổi (di chuyển) vị trí hàng hoá, hành khách không gian thời gian xác định để nhằm thoả mÃn nhu cầu ngời ( Giáo trình nhập môn tổ chức vận tải Ths Trần Lan Hơng, NXB GTVT2008) 1.5 Khái niện quản trị vận tải Quản trị vận tải trình tổ chức, quản lý hoạt động vận tải hàng hoá, hành khách công cụ, sách nhằm tối đa hoá hiệu nghiệp vụ vận chuyển Cơ sở lý luận kiểm soát vận tải 2.1.Mục đích kiểm soát - Bảo đảm kết thực phù hợp với mục tiêu đà đợc xác định - Xác định rõ kết thực theo kế hoạch đà đợc xây dựng - Xác định dự đoán biến động hoạt động tổ chức - Phát sai lệch, thiếu sót tồn vớng mắc, từ tìm nguyên nhân trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh - Phát hội, phòng ngừa rủi ro - Bảo đảm nguồn lực tổ chức đợc sử dụng cách hiệu 2.2 Vai trò kiểm soát - Kiểm soát giúp Nhà quản trị nắm đợc tiến độ chất lợng thực công việc cá nhân, phận tổ chức; từ kết hợp hài hoà mục tiêu cá nhân, phận phù hợp với mục tiêu chung tổ chức - Kiểm soát tạo chất lợng tốt cho hoạt động tổ chức, phát chất lợng công việc cha tốt tìm nguyên nhân có phơng pháp giải nhằm nâng cao chất lợng công việc tổ chức - Kiểm soát giúp Nhà quản trị kiểm soát đợc môi trờng tổ chức giúp đối phó kịp thời với thay đổi môi trờng Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch - Kiểm soát giúp cho tổ chức thực đờng lối, sách, kế hoạch đà định với hiệu cao - Kiểm soát tạo thuận lợi thực tốt việc phân quyền chế hợp tác, làm việc theo nhóm tổ chức Nh vậy, kiểm soát hệ thống phản hồi quan trọng công tác quản trị Chính nhờ hệ thống phản hồi mà nhà quản trị biết rõ đợc thực trạng tổ chức mình, vấn đề trọng tâm cần giải quyết, từ chủ động tìm biện pháp điều chỉnh kịp thời nhằm đạt đợc mục tiêu đà định 2.3 Nguyên tắc kiểm soát - Phải đảm bảo đợc tính chiến lợc hiệu - Đảm bảo kịp thời, lúc, đối tợng - Đảm bảo công bằng, khách quan - Đảm bảo công khai, xác - Đảm bảo linh hoạt có độ đa dạng hợp lý 2.4 Đối tợng vận tải Trong vận tải dù loại hình vận tải nào, vận tải theo phơng thức có hai đối tợng hàng hoá hành khách Đối tợng đà đợc nhắc đến khái niện vận tải đợc thể cụ thể nh sau: 2.4.1 Hàng hóa Hàng hoá tất loại nguyên vật liệu bán thành phẩm, thành phẩm tiếp nhận dự vận chuyển từ nơi đến nơi khác Nói nh vậy, ta hiểu hàng hoá vận tải đa dạng giá trị, tính chất, kích thớc, trọng lợng, chí ý nghÜa cđa chóng ®èi víi nỊn kinh tÕ cđa ®Êt nớc nói chung doanh nghiệp nói riêng khác Nhng nãi chung ®Ĩ gióp cho viƯc tỉ chøc hợp lý hoạt động vận tải hàng hoá cần nắm vững thông tin về: Số lợng chủng loại hàng hoá công tác tổ chức xếp dỡ điểm nh mặt tổ chức phục vụ khác tạo thuận lợi cho xe vào xếp dỡ 2.4.2 Hành khách Hành khách ngời có nhu cầu lại phơng tiện vận tải hành khách công cộng, có mua vé hợp lệ, đợc tính từ hành khách lên phơng tiện đến rời khỏi phơng tiện Trong vận tải hành khách việc kiểm soát hành khách, trình vận tải phải kiểm kiểm soát vật phẩm, hàng hoá đợc chuyên chở chuyến với hành khách hành lý Để thực tốt công tác tổ chức quản lý nh kiểm soát hoạt động vận tải cần nắm bắt đợc đặc điểm, tính chất riêng đối tợng vận Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch tải hiểu rõ quy định riêng Nhà nớc đối hàng hoá hành khách (phụ lục 1) 2.5 Nội dung kiểm soát vận tải 2.5.1 Kiểm soát phơng tiện vận tải Phơng tiện vận tải tất loại xe dùng để vận chuyển hàng hoá hành khách trừ số loại xe công vụ đặc biệt nh xe cứu hoả xe cứu thơng Các loại xe ôtô chở hàng gọi xe tải, loại xe ôtô chở khách gọi gọi xe khách Để vận chuyển có hiệu đòi hỏi loại xe phải phù hợp với loại hàng hoá yêu cầu ngày cao hành khách, đáp ứng đợc nhu cầu khai thác Hàng hoá hành khách nh điều kiện khai thác phức tạp nên cần thực tốt việc kiểm soát phơng tiện vận tải để đáp ứng đợc đòi hỏi cụ thể: 2.5.1.1.Kiểm soát cấu phơng tiện vận tải Trong hoạt động vận tải, để thực tốt công tác kiểm soát nhà quản trị cần nắm đợc cấu, chủng loại số lợng phơng tiện vận tải doanh nghiệp bao gồm: Loại xe (4 chỗ, chỗ, 12 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ, 45 chỗ); nhÃn hiệu xe (ford, Deawoo, Huyndai, Merceder ); xuất xứ xe (Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Đức ) 2.5.1.2 Kiểm soát tổng số phơng tiện Là tổng số xe nằm dới quyền quản lý sử dụng doanh nghiệp gọi tổng số phơng tiện có danh sách, ký hiệu Ac bao gồm số xe hoạt động ký hiệu AHĐ, số xe nằm để bảo dỡng sửa chữa ABDSC số phơng tiện tốt nhng phải nằm chờ nhiều nguyên nhân khác AK Nh vây: Ac = AHĐ+ ABDSC+ AK Tổng số phơng tiện có danh sách doanh nghiệp cố định số lợng thành phần mà thay đổi theo năm, thời kỳ Vì vậy, cần kiểm soát chặt chẽ số lợng phơng tiện vận tải để tổ chức kế hoạch vận tải đợc tốt hợp lý * Hệ số ngày xe tốt Để đánh giá mức độ hoàn thiện kỹ thuật xe dùng hệ số ngày xe tốt ( t) Trong đó: ∑ AD T = ∑ ADC −∑ ADBDSC ∑ AD C ∑ ADC t= - ADC: Tỉng sè ngµy xe cã doanh nghiƯp - ADT: Tỉng sè ngµy xe tèt cđa doanh nghiƯp - ADBDCS: Tỉng sè ngµy xe bảo dỡng, sửa chữa Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch Kiểm soát hệ số ngày xe tốt nhằm đánh giá việc tổ chức công tác dịch vụ kỹ thuật tình trạng kỹ thuật phơng tiện nhằm tăng số lợng quÃng đờng xe chạy tốt mà đảm bảo an toàn * Hệ số ngày xe vận hành Để đánh giá mức độ sử dụng xe, ngời ta sư dơng hƯ sè ngµy xe vËn doanh α vd Hệ số tỷ số ngày xe lµm viƯc AD rd víi ngµy xe cã kú ADc α vd = ∑ AD cd ∑ ADc * Tổng số ngày xe sửa chữa Kiểm soát tiêu để có sở cho việc lập kế hoạch bảo dỡng sửa chữa phơng tiện để nâng cao chất lợng an toàn cho phơng tiện: Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp ADBDSC = Nguyễn Văn Thạch Aci x DBDSCi Trong đó: Aci: số xe có loại i DBDSCI: định mức ngày xe nằm bảo dỡng sửa chữa với loại xe i * Thời gian vận chuyển Là quÃng thời gian đợc tính từ lúc phơng tiện vận tải xuất phát từ điểm tới điểm đích, Thời gian doanh nghiệp dựa vào quÃng đờng, điều kiện vận tải mà quy định khung định (ví du: tiếng 7- 8tiếng.) nhằm.) nhằm đảm bảo lịch trình xuất mục tiêu trình vận tải 2.5.1.4 Kiểm soát trọng tải Kiểm soát trọng tải phơng tiện vận tải nhằm đánh giá lực vận tải phơng tiện, đồng thời so sánh xem trọng lợng vận tải thực tế có phù hợp với trọng lợng thiết kế hay không nhằm thực quy định đảm bảo an toàn cho phơng tiện nh an toàn hoạt động vận tải 2.5.1.5 Kiểm soát quÃng đờng vận tải QuÃng đờng vận tải hàng hoá vận tải hành khách đợc hiểu khác Đối với vận tải hành khách khoảng cách điểm tới điểm đến đà đợc quy định lịch trình đợc xác nhận điểm đi, điểm đến QuÃng đờng đợc quy định với thời gian vận tải đợc công nhận quan cã thÈm qun nh»m kiĨm so¸t cho qu·ng đờng hành trình đợc quy định 2.5.1.6 Kiểm soát tốc độ phơng tiện Đó việc kiểm soát loại tốc độ khác phơng tiện vận tải: tốc độ kết cấu, tốc độ giới hạn cho phép, tốc độ kỹ thuật, tốc độ khai thác Trong đó, tốc độ giới hạn cho phép thực theo quy định Nhà nớc, doanh nghiệp cần có quy định chặt chẽ nhằm quản lý loại tốc độ để đảm bảo an toàn cho phơng tiện, tránh hạn chế rủi ro trình vận tải ngời phơng tiện Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Văn Thạch 2.5.1.7 Kiểm soát suất phơng tiện vận tải Năng suất phơng tiện vận tải số lơng sản phẩm vận tải đợc tạo đơn vị thời gian định (giờ, ngày, tháng, năm) đợc đánh giá tiêu có liên quan mật thiết với nhau, khối lợng vận chuyển tính tấn, kilomet (WP) đơn vị thời gian Năng suất vận tải phụ thuộc vào yếu tố trọng tải, tốc độ vận tải, thời gian vận tải, khoảng cách vận tải Vì vậy, để nâng cao suất vận tải phơng tiện cần kiểm soát hợp lý yếu tố đà nêu Cách tính suất phơng tiện vận tải đợc nêu chi tiết phu lục Năng suất phơng tiện Đơn vị đo Tấn (HK) Thời gian Tấn Km (KH.Km) Năng suất Năng suất ngày Năng suất năm Hình1: Các loại suất PTVT Trờng Đại học Thơng Mại Khoa: Quản trị Doanh nghiệp Một đ