Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại vietinbank chi nhánh hai bà trưng

Chuyên đề thực tập chuyên ngành LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, đất nước ta không ngừng phát triển mặt kinh tế mặt xã hội Tốc độ tăng trưởng kinh tế nằm nước có tốc độ tăng trưởng lớn Để đạt thành tựu to lớn vậy, đạo, định hướng sáng suốt Đảng Nhà nước đóng góp cơng sức lớn thành phần kinh tế Tuy nhiên, xu hội nhập toàn cầu nay, đặc biệt sau đất nước ta trở thành thành viên thức tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), “sân chơi” dành cho nhà doanh nghiệp Việt Nam lớn Điều thuận lợi lớn cho doanh nghiệp Việt Nam việc mở rộng thị trường đồng thời khó khăn phải mở cửa cho đối thủ vào thị trường nước ta Chính vậy, doanh nghiệp cần biết nắm bắt hội, đẩy lùi nguy vượt qua thách thức tồn phát triển thị trường nước Để thực mục tiêu đặt ra, đòi hỏi nỗ lực Đảng Nhà nước, cấp quyền toàn dân tất lĩnh vực đời sống xã hội Chúng ta chủ động hội nhập kinh tế theo tinh thần phát huy nội lực, nâng cao hiệu hợp tác quốc tế nhằm tăng trưởng kinh tế xong phải đảm bảo độc lập tự chủ định hướng xã hội chủ nghĩa, bảo vệ lợi ích dân tộc, bảo vệ mơi trường, điều quan trọng khơng thể thiếu phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhân tố định trực tiếp tới tồn hay phát triển doanh nghiệp Trong ngành dịch vụ Việt Nam, ngành ngân hàng ngành quan trọng, đóng góp lớn phát triển kinh tế đất nước Ngành ngân hàng Việt Nam phát triển hội nhập sâu với kinh tế giới, chịu nhiều tác động khủng hoảng kinh tế giới năm gần Sau thời gian thực tập Ngân hàng Công thương Việt Nam Chi nhánh Hai Bà Trưng em tìm hiểu định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng” cho chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề gồm phần chính: Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Chương I: Tổng quan Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng Chương II: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng Em xin chân thành cảm giúp đỡ, đóng góp, khích lệ tồn cán cơng nhân viên Ngân hàng TMCPCT VN Chi nhánh Hai Bà Trưng, đặc biệt cô giáo hướng dẫn, Th.s Nguyễn Ngọc Điệp giúp em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Do tính phức tạp vấn đề hạn hẹp thời gian nên viết em cịn nhiều điểm chưa hồn chỉnh, khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo để chun đề em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VIETINBANK CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 1.1.Thông tin chung Chi nhánh 1.1.1.Những thông tin chung 1.1.1.1.Tên ngân hàng - Tên thương mại: Ngân hàng TMCPCTVN Chi nhánh Hai Bà Trưng - Tên giao dịch: Hai Ba Trưng Branch of Viet Nam Bank for Industry and Trade - Tên viết tắt: Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng 1.1.1.2.Hình thức pháp lý - Công ty Thương mại Cổ phần - Vốn điều lệ: 3000 tỷ đồng (Ba nghìn tỷ đồng) - Mã số thuế: 010011948063 1.1.1.3 Địa giao dịch - Trụ sở giao dịch: Số 285 Trần Khát Chân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội - Điện Thoại: 04 971 8251 - Fax: 04 394260490 - Swift code: ICBVVNVX142 1.1.1.4.Ngành nghề kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Hai Bà Trưng đơn vị hạch tốn phụ thuộc, có dấu riêng, tổ chức hoạt động theo Quy chế Tổ chức hoạt động Chi nhánh Vietinbank Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng như: huy động vốn VNĐ ngoại tệ tổ chức, cá nhân; toán; chuyển tiền; cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; bảo lãnh; dịch vụ thẻ; dịch vụ kiều hối, ngân hàng điện tử 1.1.2.Quá trình hình thành phát triển Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng chi nhánh Vietinbank hình thành phát triển qua giai đoạn sau: Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành 1.1.2.1.Giai đoạn từ 1993 – 1998 Tại Quyết định số: 93/NHCT- TCCB ngày 01/04/1993 Tổng giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam xếp lại máy tổ chức NHCT địa bàn Hà Nội theo mơ hình quản lý hai cấp NHCT Việt Nam, bỏ cấp thành phố, hai chi nhánh NHCT khu vực I khu vực II Hai Bà Trưng chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam tổ chức hạch toán kinh tế hoạt động chi nhánh NHCT cấp Tỉnh, Thành phố Kể từ ngày 01/09/1993, theo Quyết định Tổng giám đốc NHCT Việt Nam, sát nhập chi nhánh NHCT khu vực I chi nhánh NHCT khu vực II Hai Bà Trưng Như vậy, kể từ ngày 01/09/1993 địa bàn quận Hai Bà Trưng (Hà Nội) chi nhánh NHCT 1.1.2.2.Giai đoạn từ 1998 – 2007 Sau thực Nghị Định số: 53/HĐBT ngày 26/03/1998 Hội đồng Bộ Trưởng tổ chức máy NHNN Việt Nam chuyển sang chế Ngân hàng hai cấp, từ chi nhánh NHNN cấp Quận chi nhánh Ngân hàng kinh tế cấp Quận thuộc địa bàn Quận Hai Bà Trưng, trực thuộc NHNN Thành phố Hà Nội chuyển thành NHCT Thành phố Hà Nội thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam Tại QĐ số: 107/QĐ- HĐQT - NHCT1 ngày 22 tháng 03 năm 2007 Hội đồng quản trị NHCT1, chi nhánh NHCT - khu vực II Hai Bà Trưng đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Hai Bà Trưng 1.1.2.3.Giai đoạn từ 2007 đến Hiện nay, Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng vượt qua khó khăn ban đầu khẳng định vị trí, vai trị kinh tế thị trường, đứng vững phát triển chế mới, chủ động mở rộng mạng lưới giao dịch, đa dạng hóa dịch vụ kinh doanh tiền tệ Mặt khác, ngân hàng thường xuyên tăng cường huy động vốn sử dụng vốn, thay đổi cấu đầu tư phục vụ phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng CNH - HĐH Để thực chiến lược đa dạng hóa kinh doanh phương thức, hình thức, giải pháp huy động vốn ngồi nước, đa dạng hóa hình thức kinh doanh đầu tư, từ năm 1993 trở lại NHCT Hai Bà Trưng thu nhiều kết hoạt động kinh doanh, bước khẳng định mơi trường kinh doanh mang đầy tính cạnh tranh Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Tháng 12/2008 NHCT Hai Bà Trưng thực Cổ phần hóa theo Quyết định Chính Phủ Ngày 05/08/2009 NH TMCPCT Việt Nam có Quyết định số: 420/QĐHĐQT- NHCT1 đổi tên thành NH TMCPCT Việt Nam - Chi nhánh Hai Bà Trưng 1.1.3.Chức nhiệm vụ ngân hàng 1.1.3.1.Chức Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng đơn vị phụ thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank), chịu lãnh đạo điều hành tập trung, thống Thống đốc NHNN có chức tham mưu, giúp Thống đốc quản lý nhà nước tiền tệ hoạt động Ngân hàng địa bàn, thực số nghiệp vụ Ngân hàng Công thương theo ủy quyền Thống đốc Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng đơn vị hạch tốn, kế tốn phụ thuộc, có dấu bảng cân đối tài khoản theo quy định pháp luật 1.1.3.2.Nhiệm vụ Tổ chức phổ biến, đạo, triển khai thi hành văn quy phạm pháp luật Nhà nước, Ngân hàng Công thương Việt Nam tiền tệ hoạt động ngân hàng đến tổ chức tín dụng tổ chức khác có hoạt động ngân hàng địa bàn Tổng hợp, thống kê, nghiên cứu, phân tích dự báo kinh tế địa bàn để tham mưu cho Thống đốc chịu trách nhiệm triển khai đạo Thống đốc thực sách tiền tệ hoạt động ngân hàng địa bàn, tham mưu cho cấp ủy quyền địa phương việc xây dựng phát triển kinh tế - xã hội địa phương có liên quan đến hoạt động ngân hàng Thực nhiệm vụ cấp, thu hồi giấy phép thành lập hoạt động tổ chức tín dụng, quỹ tín dụng nhân dân, tổ chức tài quy mơ nhỏ tổ chức khác có hoạt động ngân hàng địa bàn theo ủy quyền Thống đốc quy định pháp luật Tổ chức việc chia, tách, hợp nhất, sát nhập, kiểm soát đặc biệt, giải thể tổ chức tín dụng địa bàn theo ủy quyền Thống đốc quy định pháp luật Tổ chức thực công tác tra, giám sát, xử lý vi phạm hoạt động tổ chức tín dụng địa bàn Tổ chức kiểm tra kiểm tra, giám sát, xử lý vi phạm việc chấp hành quy định Ngân hàng CTVN lãi suất, tỷ giá, dự trữ bắt Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành buộc cơng cụ sách tiền tệ khác tổ chức tín dụng tổ chức, cá nhân khác có liên quan địa bàn để thực thi sách tiền tệ hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ có hiệu nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội địa phương Cung ứng dịch vụ toán, ngân quỹ dịch vụ ngân hàng khác cho tổ chức tín dụng kho bạc Nhà nước địa bàn Thực nghiệp vụ biện pháp quản lý Nhà nước ngoại hối địa bàn theo quy định Ngân hàng Nhà nước pháp luật Thực nghiệp vụ tái cấp vốn cho vay toán tổ chức tín dụng địa bàn Thống đốc ủy quyền Thực nghiệp vụ biện pháp quản lý nhà nước tiền tệ, kho quỹ bảo đảm an tồn tài sản, tiền giấy tờ có giá bảo quản kho, quỹ Chi nhánh, giao nhận theo quy định NHCTVN pháp luật Báo cáo trả lời chất vấn theo yêu cầu cấp ủy, quyền địa phương, trả lời kiến nghị quan báo chí tiền tệ hoạt động ngân hàng địa bàn theo quy định Thống đốc pháp luật Quản lý tài chính, tài sản sở vật chất kỹ thuật, tin học giao theo quy định NHCTVN pháp luật Thực công tác bảo vệ phòng cháy chữa cháy, phòng chống cháy nổ, phòng chống bão lụt, đảm bảo an ninh trật tự trụ sở Chi nhánh sở vật chất khác thuộc thẩm quyền quản lý Chi nhánh Thực chế độ thông tin, báo cáo theo quy định NHCTVN pháp luật 1.2.Đặc điểm cấu tổ chức quản lý 1.2.1.Sơ đồ cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng tổ chức máy theo cấu trực tuyến chức năng, thể sơ đồ 1: Quan hệ cấp phận thể sơ đồ quan hệ bình đẳng, độc lập hỗ trợ công vệc, thực tốt công tác tiếp thị, khai thác nguồn vốn nội/ ngoại tệ cho Chi nhánh Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy quản trị Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG KH DN KH DN TỔ THẺ PHÒNG & LỚN VỪA & PHÒNG PHÒNG PHÒNG KH CÁ TCHC TỔNG TTKQ HỢP PHÒNG PHÒNG PHÒNG GD GD CHỢ VĨNH HỒNG QLRR NHÂN HƠM ĐIỆN TỬ CÁC PHỊNG CÁC QUỸ GIAO DỊCH TIẾT KIỆM Page of 59 PHÒNG TTĐT KTGD DVNH NHỎ PHÒNG Chuyên đề thực tập chuyên ngành 1.2.2.Chức nhiệm vụ cấp phận quản trị  Ban giám đốc Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật Ngân hàng Có nhiệm vụ điều hành quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày công ty theo chiến lược kế hoạch ban giám đốc thông qua chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc thực quyền nghĩa vụ giao Giám đốc có quyền tuyển dụng, bổ nhiệm, bố trí sử dụng lao động vào hoạt động kinh doanh theo quy định Ngân hàng Phó giám đốc: Phó giám đốc với tư cách tham mưu cho Giám đốc, giám đốc phân công ủy quyền để phụ trách số công việc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc thực công việc phân công, dùng quyền hạn Giám đốc để giải công việc ủy quyền Giám đốc  Các phòng ban Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn (KH1): Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng DN lớn khai thác vốn sử dụng VNĐ ngoại tệ, thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, tài trợ thương mại, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHTMCPCTVN, trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho DN lớn Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (KH2): Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng DN vừa nhỏ để thực khai thác vốn VNĐ ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, tài trợ thương mại, đầu mối giao dịch mua bán ngoại tệ Chi nhánh, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hướng dẫn Vietinbank Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho DN vừa nhỏ Phòng khách hàng cá nhân (KH3): Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch chủ yếu với khách hàng cá nhân, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ; thực nghiệp vụ liên qua đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn Vietinbank Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Phịng quản lý rủi ro nợ có vấn đề: Phịng có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh công tác quản lý rủi ro Chi nhánh; quản lý giám sát danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ giới hạn tín dụng cho khách hàng Thẩm định tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thực chức đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động Ngân hàng theo đạo Vietinbank; quản lý đề xuất nợ xấu (nợ nhóm 3, nhóm 4, nhóm theo quy định phân loại nợ), nợ xử lý rủi ro, nợ phủ xử lý; đầu mối khai thác xử lý tài sản đảm bảo tiền vay theo quy định Nhà nước nhằm thu hồi khoản nợ gốc lãi tiền vay khoản nợ xấu theo đạo Giám đốc Chi nhánh Phịng kế tốn giao dịch: Là phịng nghiêp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, tiêu nội Chi nhánh, cung cấp dịch vụ Ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định Nhà nước Vietinbank Thực nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng Phòng quỹ tiền tệ: Là phịng nghiệp vụ quản lý an tồn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định NHNN Vietinbank, ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, phịng giao dịch ngồi quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu chi tiền mặt lớn Phịng Tổ chức hành chính: Là phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán đào tạo Chi nhánh theo chủ trương sách Nhà nước quy định Vietinbank Thực cơng tác quản trị văn phịng phục vụ hoạt động kinh doanh Chi nhánh, thực cơng tác bảo vệ, an ninh an tồn Chi nhánh Thực quy định Nhà nước Vietinbank có liên quan đến sách cán tiền lương, BHXH, BHYT, thuế thu nhập cá nhân… thực sách người lao động hưu trí Chi nhánh theo đạo Chi nhánh Vietinbank Thực tính lương, thưởng, BHXH, BHYT, thuế thu nhập cá nhân; phối hợp với phịng kế tốn trích nộp BHXH, BHYT, thuế thu nhập cá nhân với quan liên quan Page of 59 Chuyên đề thực tập chuyên ngành Thực quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều hành xếp cán phù hợp với lực, trình độ yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền Chi nhánh Thực quản lý lao động, quy hoạch cán lãnh đạo Chi nhánh Tổ chức công tác văn thư lưu trữ, quản lý hồ sơ Đánh máy, in ấn tài liệu, cung cấp tài liệu lưu trữ cho Ban giám đốc Phịng thơng tin điện tốn: Thực cơng tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn Chi nhánh, bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thơng suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính Chi nhánh Phịng tổng hợp: Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, phát triển mạng lưới quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thực báo cáo hoạt động hàng năm Chi nhánh Tổ thẻ dịch vụ ngân hàng điện tử (Tổ thẻ): Tham mưu cho Ban giám đốc nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ, dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietinbank Chi nhánh Trực tiếp tổ chức thực nghiệp vụ phát hành toán thẻ theo quy định, đảm bảo an tồn, hiệu phục vụ khách hàng nhanh chóng kịp thời văn minh Triển khai hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietinbank Chi nhánh Hai Bà Trưng Phòng giao dịch loại 1: Thực nghiệp vụ huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp dịch vụ Ngân hàng thực nghiệp vụ khác NHNN, Vietinbank, Ủy quyền Tổng giám đốc Vietinbank, quy định Giám đốc Chi nhánh quy định quy chế tổ chức hoạt động phòng giao dịch thuộc hệ thống Ngân hàng Vietinbank 1.3.Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật tác động đến nguồn nhân lực Chi nhánh 1.3.1.Đặc điểm sản phẩm Khi nói sản phẩm người ta thường quy dạng hình thức tồn vật chất cụ thể bao hàm thành phần yếu tố quan sát Sản phẩm Marketing định nghĩa tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng Page 10 of 59