Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại nghiên cứu tại Agribank chi nhánh sở giao dịch Hoàng Thanh Tùng Trường Đại học Lao động Xã hội Vũ Thị Loan Agribank chi nhánh Sở giao dịch B[.]
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại: nghiên cứu Agribank chi nhánh sở giao dịch Hoàng Thanh Tùng Trường Đại học Lao động - Xã hội Vũ Thị Loan Agribank chi nhánh Sở giao dịch Bài viết tập trung xem xét hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank chi nhánh Sở giao dịch từ khâu tuyển dụng, phân công, đánh giá thực công việc đến đào tạo, quy hoạch phát triển hợp lý hóa cấu nhân lực Từ đó, có đánh giá thành công tồn tại, hạn chế cần giải đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch nói riêng NHTM nói chung Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực idòánh nhiệp Tuyển dụng nhân lực chất lượng thu hút nhân Ỉài Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm ựa chọn nhân lực để thồa mãn nhu cầu sử dụng loanh nghiệp bổ sung lực lượng lao đọng cần thiết nhằm thực mục tiêu sản xuất kinh doanh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực qua hoạt động tuyển dụng, thu hút nhân tài việc tìm kiểm, thu hút nhân lực chất lượng cao làm việc, đáp ứng tốt u cầu vị trí cơng việc Cơng tác tuyển dụng thu hút nhân tài hai yếu tố đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Phân công sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Khi bố trí nhân lực vào chức danh, vị trí cơng tác phù hợp với trình độ đào tạo khả người theo hướng chun mơn hóa tạo mơi trường thuận lợi để họ có điều kiện phát huy sở trường, lực theo trình độ chun mơn nghiệp vụ đào tạo, góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác Cơng tác đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng q trình khuyến khích người lao động làm việc ngày tốt Đánh giá thực công việc cơng bằng, xác khơng giúp thấy rõ suất, hiệu thực công việc mà cịn thấy thành tích người lao động, giúp người lao động có động lực làm việc tốt cải biến hành vi theo hướng tốt Đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo bồi dưỡng để nâng cao trình độ nghề nghiệp cho người lao động giúp người lao động hồn thành cơng việc tốt đồng thời tạo điều kiện để người lao động tự tin đảm nhiệm cơng việc bậc cao hơn, từ giúp họ có hội phát triển, đồng thời đảm bảo cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động giỏi, hồn thành thắng lợi mục tiêu đứng vững mơi trường cạnh tranh Chăm sóc sức khỏe thể chất cho người lao động Sức khoẻ thể chất thể cách tổng quát sảng khoái thoải mái thể chất, thể dẻo dai, sức bền, sức nhanh nhẹn, sức đề kháng với bệnh tật yếu tố bất lợi môi trường xã hội gây Để nâng cao sức khỏe cho người lao động, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động thực khám sức khỏe định kỳ, xây dựng chế độ dinh dưỡng tốt, tổ chức hoạt động thể dục, thể thao Hợp lý hóa cấu nhân lực Cùng với việc phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng, doanh nghiệp cần xây dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý phù hợp với đặc thù công việc Cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý cấu phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh phản ánh trình độ tổ chức quản lý, trình độ khoa học công nghệ tiên tiến Cơ cãu lao động yếu tố thiếu đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp thể nhiều phương diện như: cấu tuổi, giới tính, trình độ chuyên môn, thâm niên công tác Thực trang hoạt động nâng cao chất lượng' ngùổn nhân lực Ảgnbank chi nhánh Sở giao dịch Tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lượng Agribank Chi nhánh Sở giao dịch xây dựng quy trình tuyển dụng phù hợp, đưa tiêu chí tuyển chọn cụ thể để đánh giá xác lực ứng viên Đặc biệt người lao động làm công tác tuyển dụng người lao động liên quan đến hoạt động tuyển dụng phải công tâm để chọn người phù hợp với yêu cầu công việc Theo quy trình tuyển dụng, năm Chi Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 119 NGHIÊN CỨU RESEARCH nhánh xây dựng nhu càu tuyển dụng đề xuất với Trụ sở Trụ sở trình cấp có thẩm quyền phê duyệt tiêu tuyển dụng, xây dựng kế hoạch tuyển dụng, thông báo phương tiện thông tin nhu cầu tuyển dụng Phân công sử dụng nhân lực hợp lý Công tác phân công lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch hướng tới sử dụng lao động hợp lý, phát huy hết sở trường người lao động, giúp họ đảm đương vị trí phù hợp từ gia tăng hứng thú động lực làm việc Lãnh đạo Chi nhánh xem xét kỹ trình độ, lực cá nhân trước thực phân cơng vào vị trí cơng việc đồng thời thường xuyên theo dõi kết thực cơng việc, thấy khơng đạt u cầu có biện pháp nhắc nhở thuyên chuyển Tuy nhiên, công tác phân công lao động Chi nhánh tiến hành chủ yếu dựa vào cấp, kinh nghiệm ý kiến chủ quan người quản lý, nên để phân cơng cơng việc cịn chưa có tính khoa học tính hệ thống Đánh giá thực cơng việc cơng bằng, xác Đối với lao động giữ chức danh, chức vụ: Hiệu quả, chất lượng thực nhiệm vụ đánh giá sở toàn kết hoạt động đơn vị so với tiêu, kế hoạch, nhiệm vụ giao (người đứng đầu) lĩnh vực phân công, ủy quyền (cấp Phó) Đối với lao động chun mơn nghiệp vụ: Đánh giá kết thực chức trách nhiệm vụ giao sở khối lượng, chất lượng, tiến độ, hiệu hồn thành với vị trí công việc; khả lập kế hoạch, làm việc độc lập, làm việc theo nhóm; thực nội quy, quy định nội bộ; tính chủ động sáng tạo, thái độ tác phong lao động Việc đánh giá thực cơng việc cá nhân vị trí việc làm triển khai hàng tháng từ thấp đển cao, trước hết cá nhân tự đánh giá kết theo tiêu chí sau đến tổ trưởng/nhóm trưởng đánh giá cấp lãnh đạo đánh giá Kết đánh giá công bố công khai Cá nhân đề nghị cấp xem xét kết đánh giá thực cơng việc thấy chưa cơng xác Đào tạo sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề lãnh đạo Agribank Chi nhánh Sở giao dịch đặc biệt quan tâm Trong năm qua, Agribank Chi nhánh Sở giao dịch triển khai nhiều chương trình đào tạo với hình thức khác nhằm nâng cao trình độ cho người lao động Tỷ lệ lao động trình độ thạc sỹ, tiến sĩ chiếm tỷ lệ cao 24%, trình độ đại học đại học 73%, khơng có nhân lực trình độ cao đẳng, trung cấp, nhân lực lao động phổ thông chiếm tỷ trọng nhỏ 120 Kinh tê' Châu Á - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) Bảng Cơ cần nhân lực theo hình độ đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 Thạc sì, Tiến Đại học đại học Cao đẳng, trung cấp Lao động phồ thông Tổng cộng Năm 2019 Số người Tỷ lệ (người) (%) 49 25.4 143 74.1 0.0 0.5 193 100 NAm 2020 Số người Tỵ lệ (người) (%) 49 26.3 136 73.1 0.0 0.5 186 100 Năm 2021 Sổ người Tỷlệ (người) (%) 42 24.3 130 75.2 0.0 0.5 173 100 Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh sở giao dịch xây dựng quy hoạch chức danh cách công công khai, phương thức tổ chức khoa học đảm bảo lựa chọn người đáp ứng đủ tiêu chuẩn, điều kiện Mỗi chức danh quy hoạch tối đa 04 người, tối thiểu 02 người Không quy hoạch 01 người vào vị trí chức danh Agribank Chi nhánh Sở giao dịch tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho người quy hoạch để họ đảm nhiệm vị trí chức danh phân cơng, bổ nhiệm Hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất Định kỳ hàng năm, Agribank Chi nhánh Sở giao dịch phối hợp với bệnh viện uy tín tổ chức thăm khám sức khỏe cho toàn người lao động chi nhánh Năm 2021, Agribank Chi nhánh Sở giao dịch phối hợp Bảo hiểm Abic triển khai gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho tồn thể người lao động với mức hỗ trợ cao nhiều so với bảo hiểm y tế Với phương châm phòng bệnh chữa bệnh, Lãnh đạo, tổ chức Cơng đồn Đoàn Thanh niên Chi nhánh thường xuyên phối hợp tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thê thao giao lưu với đơn vị khác Hợp lý hóa cấu nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch trọng đến cơng tác hợp lý hóa cấu nguồn nhân lực Tuy nhiên, đặc thù kinh doanh ngành ngân hàng nên việc chênh lệch mặt giới tính khơng thể giải triệt để, có chênh lệch cao mặt giới tính năm 2019 lao động nữ 140 người chiếm 73%, lao động nam có 53 người; đến năm 2021 khơng có thay đổi lao động nữ 127 người chiếm 73%, lao động nam 46 người chiếm 27% Sự chênh lệch giới tính cao khiến cho việc xếp lao động gặp nhiều khó khăn, Chi nhánh phải có sách đặc biệt dành riêng cho lao động nữ nhiều Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tậi Agribank chi nhánh Sở giao dịch 3.1 Những kết đạt - Agribank Chi nhánh Sở giao dịch thực tốt việc phân công, xếp lao động, sử dụng lao động hợp lý, từ phát huy hết khả năng, sở trường, kinh nghiệm công tác người lao động, giúp người lao động đảm đương vị trí phù hợp từ giúp tăng động lực làm việc - Công tác đào tạo Agribank Chi nhánh Sở giao dịch quan tâm, coi công tác đào tạo liên tục, thường xuyên nhiệm vụ cấp thiểt để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng, tay nghề cho người lao động Agribank Chi nhánh Sở giao dịch thực nhiều hình thức đào tạo khác đào tạo kèm cặp nhân viên mới, tham gia tập huấn khóa đào tạo chun mơn, nghiệp vụ với thời gian ngắn hạn, tham gia khóa học tập kinh nghiệm từ Chi nhánh khác hệ thống từ ngân hàng khác nước, nước - Agribank Chi nhánh Sở giao dịch thực động đánh giá thực công việc, gắn tiền lương với hiệu công việc Điều làm cho người lao động phải nỗ lực hoàn thiện thân, nâng cao lực chuyên môn, ý thức trách nhiệm để hồn thành tốt cơng việc - Agribank Chi nhánh Sở giao dịch quan tâm, ý đến việc xây dựng môi trường làm việc tốt, cải thiện điều kiện làm việc để hạn chế tối đa yếu tố độc hại đến sức khỏe người lao động Bên cạnh đó, Agribank Chi nhánh Sở giao dịch xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi đảm bảo sức khỏe cho người lao động tạo tinh thần làm việc thoải mái, hiệu cho người lao động 3.2 Những vấn đề đặt - Trình độ cán bộ, nhân viên thực nhiệm vụ khơng đồng đều, có cán bộ, nhân viên tinh thần, ý thức trách nhiệm, tính chủ động công việc chưa cao nên hiệu cơng việc cịn hạn chế - Một số nhân viên Giao dịch thiểu chuyên nghiệp việc tư vấn, hướng dẫn nên chưa tạo hài lòng, chia sẻ khách hàng Sự thiếu :huyên nghiệp, kinh nghiệm khâu nghiệp vụ huy động vốn tạo nên khó chịu mặc cảm từ phía khách hàng - Việc phân cơng cơng việc cịn chưa có tính khoa 1ỌC tính hệ thống Cơng tác phân công lao động cua Chi nhánh chủ yếu dựa vào cấp, kinh nghiệm ý kiến chủ quan người quản lý nên nhiều việc phân công công việc chưa thực phù hợp, chưa phát huy lực khả sở trường người lao động - Việc đào tạo chưa gắn kết đào tạo với sử dụng nhân lực sau đào tạo, dẫn đến công tác đào tạo trở nên rời rạc, không thu hút người lao động Việc đánh giá chất lượng lao động sau đào tạo bồi dưỡng chưa quan tâm mức - Việc triển khai đánh giá bất cập, chưa thực Liện đào tạo người đánh giá dẫn đến triển khai thực hiện, nhiễu người quản lý lúng túng tỉến hành đánh giá phòng Một SỐ giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cùa Agribank CN sở giao dịch Một là, Đầu tư vào việc tạo nguồn tuyển dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyên dụng; Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động tuyến dụng; Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng; Hồn thiện tiêu chí đánh giá ứng viên tiêu chí đánh giá cơng tác tuyển dụng nhân lực; Bổ sung tiêu chí đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Hai là, Hồn thiện, nâng dần tiêu chuẩn, quy trình quy hoạch, bổ nhiệm, quản lý, sử dụng, đặc biệt lực quản trị điều hành với cán quản lý cấp trình độ ngoại ngữ, tin học cho người lao động; Hoàn thiện thực nghiêm túc quy trình luân chuyển cán để đào tạo, luân chuyển yêu cầu công việc, trường hợp hạn chể bổ nhiệm, phân công theo quy định pháp luật Ba là, Thường xuyên triển khai chương trình đào tạo, bơi dưỡng nghiệp vụ, học tập kinh nghiệm; Tăng cường hợp tác đơn vị đào tạo đơn vị sử dụng lao động ngành Ngân hàng; mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực; Tăng cường tổ chức lớp học nhằm nâng cao chuyên môn, đặc biệt lao động giao dịch viên, tín dụng Bốn là, Tiếp tục cải tiến chế tiền lương nhằm giữ chân người tài, khuyến khích người lao động tích cực sáng tạo ứng dụng công nghệ tin học quản lý công việc, đánh giá kết làm việc người lao động để trả lương đảm bảo công khai, minh bạch Hoàn thiện chế tiền lương phù hợp sách động viên vật chất, tinh thần để giữ chân người tài, khuyến khích người lao động Năm là, Nâng cao tác phong, ý thức, thái độ tinh thần trách nhiệm người lao động; Tích cực chăm lo đời sống, nâng cao thể lực cho người lao động; Tổ chức nơi làm việc, bố trí hợp lý nơi làm việc phù hợp với yêu cầu nhân trắc học, tâm lí lao động, vệ sinh an toàn lao động thẩm mĩ sản xuất tổ chức đáp ứng nhu cầu phục vụ nơi làm việc./ Tài liệu tham khảo Agribank Chi nhánh Sở giao dịch, Các báo cáo thương niên 2019, 2020, 2021 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB lao động xã hội Nguyễn Tiệp (2010), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Văn Hĩnh, Nguyễn Văn Lanh (2018), Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại với chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2025 định hướng 2030, https://tapchinganhang.gov.vn Kinh tế Châu Ả - Thái Bình Dương (Tháng 5/ 2022) 121 ... giá phòng Một SỐ giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cùa Agribank CN sở giao dịch Một là, Đầu tư vào việc tạo nguồn tuyển dụng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ khâu tuyên dụng; Tăng... dục thê thao giao lưu với đơn vị khác Hợp lý hóa cấu nhân lực Agribank Chi nhánh Sở giao dịch trọng đến cơng tác hợp lý hóa cấu nguồn nhân lực Tuy nhiên, đặc thù kinh doanh ngành ngân hàng nên việc... trị nhân lực, NXB lao động xã hội Nguyễn Tiệp (2010), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Văn Hĩnh, Nguyễn Văn Lanh (2018), Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại