kinli tế ''''à Dự háo Các nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực của SeABank LÊ THU HẠNH* NGUYỄN THỊ HA VI** *TS , **, Học viện Ngân hàng Ngày nhận bài 17/5/2022; Ngày duyệt đăng 27/7/2022; Ngày[.]
kinli tế 'à Dự háo Các nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank LÊ THU HẠNH * NGUYỄN THỊ HA VI ** Tóm tắt Bài viết tiến hành nghiên cứu nhân tố có tác động đến chất lượng nguồn nhân lực với đối tượng nghiên cứu cán nhân viên làm việc chi nhánh Hội sở Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Ả (SeABank) Kết cho thấy, có nhân tố tác động tích cực đến Chất lượng nguồn nhân lực SeABank là: Môi trường làm việc (MT); Đánh giá kết thực cơng việc; Chính sách tuyển dụng; Chính sách đào tạo Từ khóa: chất lượng nguồn nhân lực; nhân tố ảnh hưởng, nâng cao chất lượng, SeABank Summary The article investigates factors impacting the quality of human resources - the case study of the staff working at the branches and Headquarters of Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) The result points out factors that have a positive impact on the quality of human resources of SeABank, including Work environment; Performance evaluation; Recruitment; Training policy Keywords: quality of human resources, influencing factors, quality improvement, SeABank GIỚI THIỆU Thực tế chứng minh rằng, nguồn nhân lực tài sản quý báu nhất, quan trọng nhât trình phát triển doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực định thành bại cạnh tranh Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực nghiên cứu nhân tố có ảnh hưởng đén thể lực, trí lực tâm lực người lao động Khi ba nhân tố nâng cao chát lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung, ngân hàng nói riêng nâng cao Vì vậy, nhóm tác giả lựa chọn cách tiếp cận nội dung nghiền cứu vễ chất lượng nguồn nhân lực để làm tiền đề cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết Theo Radomila Marcela (2015), lực chủ chốt cần thiết mà nhà tuyển dụng yêu cầu sinh viên sau tốt nghiệp nhằm đáp ứng yêu cầu công việc bao gồm: Khả giải tình huống; Đọc hiểu biết hướng dẫn công việc; Kỹ giao tiếp; Quyết định sẩn sàng học hỏi; Ngoại ngữ Nghiên cứu Rosemarry Hill Jim Sttewart (2000) cho rằng, đốì với tổ chức kinh doanh vừa nhỏ chịu ảnh hưởng nhân tố tác động đến phát triển nguồn nhân lực: Tăng trưởng; Sự đổi mới; Liên kết với kết hoạt động kinh doanh; Các quan điểm chủ doanh nghiệp; Văn hóa; Nhân tố ngành; Cơng nghệ; Sự khó khăn cơng tác tuyển dụng, đào tạo; Những sáng kiến thay đổi; Sự mong đợi; Sự giúp đỡ từ bên ngồi; Tính hợp lý đào tạo Bên cạnh đó, Henrrietta Lake (2008) tìm nhóm nhân tố chủ yếu có tác động đến nguồn nhân lực ngành cơng nghiệp chiếu sáng Indonesia bao gồm: Nhóm nhân tơ" xuất pháp từ bên doanh nghiệp: Luật pháp lao động, Điều kiện thị trường lao động Đặc điểm nguồn cung cấp lao động; Nhóm nhân tố kiểm sốt doanh nghiệp: Đào tạo, Cơ chế sách, Tuyển dụng, Quản lý suất công việc, Quản lý thông tin kịp thời; cuối Nhóm nhân tố mơi trường làm việc doanh nghiệp: Không gian làm việc, Đặc điểm cơng việc, Vị trí đặt nhà máy nhân tố đầu vào Nhóm tác giả Nguyễn Quyết Thắng Nguyễn Văn Sơn (2020) nghiên cứu rằng, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Đài Truyền hình Qc hội gồm: Công tác tuyển dụng; Đào tạo thăng tiến, Thu nhập phúc lợi; Chính *TS., **, Học viện Ngân hàng Ngày nhận bài: 17/5/2022; Ngày duyệt đăng: 27/7/2022; Ngày phản biện: 06/8/2022 Economy and Forecast Review 69 HÌNH: MƠ HÌNH NGHIÊN cứu ĐỀ xuất Nguồn: Nhóm tác giả đẻ xuất BẢNG 1: KẾT QUẢ KIEM định CRONBACH’S ALPHA Biến quan sát TD1 TD2 TD4 TD5 SD1 SD2 SD4 SD5 TL1 TL3 TL4 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 DG1 DG2 DG3 DG4 MT1 MT2 MT3 MT4 MT5 Tương quan Cronbach’s Alpha biêh tểng biến bị loại Chính sách tuyển diing (TD> 389 651 411 639 495 588 554 550 Chính sách sử dụng lao động (SD) 389 651 411 639 495 588 554 550 Công tác tiền lương tiền thưởng (TL) 372 630 4071 584 557 373 Chính sách đãi ngộ (CS) 324 717 519 643 480 661 547 633 487 658 Chính sách đào tạo (DT) 378 705 561 632 601 620 431 Hệ sơ' tin cậy 676 676 633 712 717 •G8Ồ 420 692 Đánh giá kết công việc (DG) 473 641 470 634 489 625 495 619 Môi trường làm việc (MT) 385 633 431 612 481 587 454 600 358 644 694 668 Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giả sách khen thưởng cơng nhận; Phân tích đánh giá kết công việc; Môi trường điều kiện làm việc; Chất lượng nguồn nhân lực Trên sở nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất số hàm ý nhằm góp phần phát triển chất lượng nguồn nhân lực Đài Truyền hình Quốc hội 70 Nguyễn Thị Ngọc Nga Lê Thị Phương Liên (2020) tiến hành nghiên cứu nhân tô' ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch địa bàn TP Hồ Chí Minh Để phục vụ cho việc nghiên cứu, nhóm tác giả thực khảo sát đô'i với 519 nhân viên khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng - vui chơi giải trí cơng ty lữ hành địa bàn TP Hồ Chí Minh Kết cho thây, nhân tô' ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch bao gồm: Sự hợp tác với sở đào tạo; Quyền lợi người lao động; Môi trường làm việc; Đào tạo nghề tuyển dụng lao động Trên sở đó, nhóm tác giả đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch TP Hồ Chí Minh thời gian tới Nguyễn Thị Hồng cẩm (2011) qua khảo sát 370 mẫu từ doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam cho thâ'y, nhân tô' đo lường châ't lượng nguồn nhân lực gồm: Trí lực - trình độ học vân, trình độ chun mơn, thâm niên nghề, kỹ năng; Thể lực - thể chất, sức khỏe; Tâm lực - thái độ làm việc, tâm lý làm việc khả chịu áp lực công việc Nghiên cứu xem xét nhân tố thực tê' ảnh hưởng đến châ't lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chê' biến gỗ Việt Nam gồm: Đánh giá nguồn nhân lực; Đào tạo nguồn nhân lực; Lựa chọn tuyển dụng nhân lực; Mức độ an toàn lao động sản xuâ't; Việc thực quy định Nhà nước mức độ hài lòng người lao động; Anh hưởng văn hóa doanh nghiệp Mơ hình nghiên cứu đê xuất Nhóm tác giả đề x't mơ hình nhân tơ' có tác động đến Chất lượng nguồn nhân lực SeABank dựa cơng trình nghiên cứu trước (Hình) Các giả thuyết nghiên cứu ban đầu đưa sau: Hl: Chính sách tuyển dụng có ảnh hưởng theo chiều thuận đến Chất lượng nguồn nhân lực SeABank H2: Chính sách sử dụng lao động có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H3: Cơng tác tiền lương, tiền thưởng có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H4: Chính sách đãi ngộ có ảnh hưởng theo chiều thuận đến châ't lượng nguồn nhân lực SeABank Kinh tế Dự báo KinhJẹ 'à Dự háo H5: Chính sách đào tạo có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H6: Môi trường làm việc có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H7: Đánh giá kết cơng việc có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kết hợp với việc sử dụng phần mềm SPSS 20 phương pháp chọn mẫu hạn ngạch thông qua khảo sát tiến hành đôi với cán nhân viên làm việc chi nhánh Hội sở SeABank từ tháng 2-5/2022 Kết khảo sát thu lại 167 phiếu khảo sát hợp lệ (Bài viết sử dụng cách viết số thập phân theo chuẩn quốc tế) KẾT QUẢ NGHIÊN cứu Kiểm định độ tin cậy thang đo Bảng cho thấy, hệ số tin cậy biến > 0.6, đồng thời hệ số tương quan biến-tổng > 0.3 Vì vậy, thang đo đạt đủ độ tin cậy tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích EFA Kết kiểm định KMO Barlett cho thấy, hệ sô' KMO 0.701 > 0.5 mức giá trị Sig = 0.000 < 0.05, thỏa mãn điều kiện giữ lại biến quan sát tiến hành bước kiểm định mơ hình Tiếp đó, kết ma trận xoay cho thấy, biến SD3, TL2, TD1, DG1 có hệ số tải < 0,5 nên bị loại, lại đươc hệ số tải 19 biến > 0.5 mồi biến tập trung vào hệ số tải, nghiên cứu giữ lại 19 biến quan sát để tiếp tục bước phân tích Kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy Nhìn vào kết kiểm định Bảng ta thấy, biến độc lập biến phụ thuộc có tương quan lẫn với hệ số Sig < 0.05, đủ điều kiện để tiến hành kiểm định hồi quy giả thuyết Kết mơ hình hồi quy cho thấy, R2 hiệu chỉnh = 0.552, đồng nghĩa với việc mô hình giải thích 55.2% biến thiên biến phụ thuộc 44.8% nhân tố bên ngồi mơ hình tác động Economy and Forecast Review BẢNG 2: KẾT QUẢ KIEM định tương quan PEARSON CL MT SD TL TD DT DG 0.380 0.203 0.176 0.171 0.282 0.261 0.000 0.009 0.023 0.027 0.000 0.01 167 167 167 167 167 167 167 Hệ sô tương quan Pearson CL Sig (2tailed) N BẢNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Hồl QUY Mơ hình Hệ sơ' chừa chuẩn hóa B Hệ sơ' chuẩn hóa Độ lệch chuẩn Sig .357 MT SD TL TD DT 251 036 043 085 058 063 059 068 062 063 DG 131 058 Thông kê đa cộng tuyến Dung sai Beta 1.688 (Constant) T 000 003 537 495 042 795 807 871 154 1.072 028 172 2.253 026 823 880 4.723 238 2.970 049 619 052 684 144 953 855 VIF 1.258 1.239 1.149 1.170 1.216 1.136 a Biến phụ thuộc: CL Nguồn: Kết nghiên cứu nhóm tác giá Nhìn vào Bảng cho thấy, nhân tố: Môi trường làm việc (MT), Đánh giá kết cơng việc (DG); Chính sách đào tạo (DT); Chính sách tuyển dụng (TD) có tác động đến Chất lượng nguồn nhân lực hệ số Sig < 0.05 (thỏa mãn yêu cầu, giả thuyết Hl, H4, H5, H6 chấp nhận Cịn lại nhân tố: Cơng tác tiền lương, tiền thưởng (TL) Chính sách sử dụng lao động (SD) khơng có tác động tác động đến Chất lượng nguồn nhân lực có hệ sô' Sig > 0.05 nên giả thuyết H2, H3 bị bác bỏ Hệ số VIF < 2, chứng tỏ tượng đa cộng tuyến không xảy mơ hình nghiên cứu KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố tác động tích cực theo thứ tự tác động giảm dần đến Chất lượng nguồn nhân lực SeABank, là: Mơi trường làm việc (MT): Đánh giá kết thực công việc (DG); Chính sách đào tạo (DT); Chính sách tuyển dụng (TD) Đề xuất giải pháp Nhân tố “Môi trường làm việc’’, Ban lãnh đạo Ngân hàng cần có cân nhắc kế hoạch tổ chức, bơ' trí khơng gian nghĩ ngơi cho nhân viên cách hợp lý, giai đoạn giãn cách xã hội, nhân viên phải mang đồ ăn đến nơi làm để ăn trưa khu vực ăn riêng, phịng làm việc bơ' trí theo thiết kê' cơng năng, kín, nên việc ăn trưa ảnh hưởng lớn đến không gian làm việc Nhân tố “Đánh giá kết công việc”, Ngân hàng cần hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá Thực cơng tác khảo sát lấy ý kiến cán bộ, nhân viên tiêu chí đánh giá thành tích, để có trí đồng thuận tồn nhân viên, có việc đánh giá diễn thuận lợi hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá Thực công tác khảo sát lấy ý kiến 71 cán bộ, nhân viên cảm thấy hài lòng với kết đánh giá thực công việc Nhân tố “Chính sách đào tạo ”, cần phải xây dựng kế hoạch đào tạo mang tính dài hạn, chi tiết dựa chủ trương, mục tiêu phát triển Ngân hàng thời gian tới, nhu cầu đào tạo phận, phòng/ban, chi nhánh, phịng giao dịch thơng qua cơng tác xếp lại nhân tuyển dụng nhân viên mới, nhu cầu đào tạo xuất phát từ cá nhân Các khóa học cần phải xếp hệ thống lại cách logic, trình tự liên kết với cách khoa học Nhân tơ' “Chính sách tuyển dụng ”, cần xây dựng kế hoạch nhân từ đầu quý I hàng năm Với kế hoạch kinh doanh chưa lên kế hoạch cách cụ thể, kế hoạch nhân bắt đầu xây dựng theo thời gian tháng Tổ chức thêm vòng vấn sơ 1-1 ứng viên với chuyên viên tuyển dụng phụ trách qua điện thoại gặp mặt trực tiếp Nhân tố “Công tác tiền lương, tiền thưởng ” “Chính sách sử dụng lao động Kết nghiên cứu thực nghiệm cho thấy, hai nhân tố khơng có ý nghĩa thống kê Tuy nhiên, thực tiễn cho thây, hai nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Đối với tất tổ chức kính doanh nói chung Ngân hàng nói riêng, cơng tác tiền lương, tiền thưởng điều hiển nhiên phải có người lao động làm thuê, mức thù lao mà doanh nghiệp bắt buộc phải trả cho người lao động, doanh nghiệp không làm tốt công tác gây mâu thuẫn nội người lao động với cấp lãnh đạo, dẫn đến lòng tin người lao động với doanh nghiệp Kéo theo là, suất làm việc bị giảm đáng kể, nghiêm trọng tình trạng kéo dài dẫn đến người lao động nghỉ việc hàng loạt, đồng thời khó trì cơng tác sản xuất dẫn đến giải thể cơng ty Vì vậy, vấn đề tiền lương, tiền thưởng cần Ngân hàng phải có trì tăng tiền lương, tiền thưởng theo thâm niên công tác, trả tương xứng với công sức lao động, cống hiến cán bộ, nhân viên Kết nghiên cứu cho thấy rằng, doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều đến hoạt động liên quan đến “Chính sách sử dụng lao động” Nếu SeABank làm tốt cơng tác sử dụng bố trí nguồn nhân lực chủ động công việc mà giao, làm việc theo sáng tạo, hiệu Kích thích đam mê cho nhân viên làm việc Sự thuyên chuyển lên vị trí cao giúp cho cán nhân viên cảm thấy cô gắng công việc người công nhận, tăng động lực làm việc hứng thú công việc Do vậy, để làm tốt công tác này, Ngân hàng cần phải xem xét đánh giá cán nhân viên nhiều phương diện, như: trình độ, lực địi hỏi cơng việc Ngoài ra, Ngân hàng cần xây dựng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp ngân hàng cách hợp lý, sát với thực tế công khai rộng rãi đến cho cán nhân viên nhằm khuyến khích phát triển lực họ tương lai Hơn nữa, Ngân hàng cần theo dõi sát đến lộ trình phát triển cán nhân viên qua giai đoạn, vị trí cơng tác, thành tích đạt để tiến hành đề xuất họ lên vị trí cao hơn, phù hợp vơi khả họ, để họ phát huy hết khả lực cống hiến lực cho phát triển bền vững Ngân hàng.Q TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Hồng cẩm (2013) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp chế biến gỗ Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Thanh Huyền (2019) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công tỵ TNHH MTV Quản lý Phát triển nhà Hà Nội, Luận văn cử nhân đại học, Trường Đại học Phenikaa Nguyễn Thị Ngọc Nga Lê Thị Phương Liên (2020) Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực du lịch địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Cơng Thương - Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, số 10, tháng 5/2020 Nguyễn Quyết Thắng, Nguyễn Văn Sơn (2020) Nghiên cứu nhân tô'ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Đài Truyền hĩnh Quốc hội Việt Nam, truy cập từ https://tapchicongthuong vn/bai-viet/nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-chat-luong-nguon-nhan-luc-tai-dai-truyenhinh-quoc-hoi-viet-nam-72972.htm Radomila Soukalová, Marcela Gottlichová (2015) The Impact of Effective Process of Higher Education on the Quality of Human Resources in the Czech Republic, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 174, 3715-3723 Rosemary Hill and Jim Stewart (2000) Human resource development in small organizations, Journal of European Industrial Training, 24(2/3/4) Henrietta Lake (2008) Analysis of human resource management practices Indonesia’s labor intensive light manufacturing industries, Stta henrietta lake 72 Kinh tế Dự báo ... có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H6: Môi trường làm việc có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H7: Đánh giá kết cơng việc có ảnh. .. tiền lương, tiền thưởng có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H4: Chính sách đãi ngộ có ảnh hưởng theo chiều thuận đến châ''t lượng nguồn nhân lực SeABank Kinh tế Dự... sách tuyển dụng có ảnh hưởng theo chiều thuận đến Chất lượng nguồn nhân lực SeABank H2: Chính sách sử dụng lao động có ảnh hưởng theo chiều thuận đến chất lượng nguồn nhân lực SeABank H3: Cơng