Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nghề tại Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Nguyễn Quang Hà Trần Thị Bình Bộ môn Quản trị doanh nghiệp, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Bài viết sử dụ[.]
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo nghề Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Nguyễn Quang Hà Trần Thị Bình Bộ mơn Quản trị doanh nghiệp, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Bài viết sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy đa biến với 28 biến quan sát từ sinh viên năm cuối cựu sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Kết nghiên cứu cho thấy, có 05 nhân tố có ảnh hưởng tác động chiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo nghề Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Những nhân tố bao gồm: trình độ giảng viên, phẩm chất giảng viên, thái độ học tập sinh viên, chương trình đào tạo, sở vật chất Đặt vấn đê Hình Mơ binh nghiên cứu để xuất Theo kết khảo sát nhóm tác giả, Trường Cao đẳng FPT Polytechnic tình hình việc làm sinh viên nhà trường qua năm tỷ lệ trung bình sinh viên trường từ khóa 2018 đến khóa 2021 có việc làm sau tháng đạt 78,5%, chưa có việc làm chiếm 21,5% sau 18 tháng kể từ sinh viên khóa trường tìm việc làm đạt 92,7%, chưa có việc làm chiếm 7,3% Qua đó, cho thấy số lượng sinh viên trường tìm việc làm ngắn hạn cần phải cải thiện, ngược lại số lượng sinh viên tìm việc làm sau năm trường đạt tỷ lệ khả quan, vấn đề cần nghiên cứu sinh viên trường tìm việc làm ngay, đáp ứng nhu cầu xã hội Với mục đích tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nghề Trường Cao đẳng FPT Polytechnic, nhóm tác giả chọn đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (CLDV) đào tạo nghề Trường Cao đẳng FPT Polytechnic" làm đề tài nghiên cứu Mơ hình phương pháp nghiên cứu Trình độ giảng viên yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo, tác động đến hài lịng sinh viên Ngồi ra, phẩm chất giảng viên thể thông qua nhiệt tình nhân tố tác động mạnh đến hài lòng sinh viên Một chương trình đào tạo mang tính liên thơng cựu sinh viên đánh giá cao Bên cạnh đó, sở vật lực phục vụ đội ngũ cán hỗ trợ sinh viên thành phần có tác động đáng kể đến chất lượng đào tạo Trên sở kết hợp lý thuyết có liên quan, nhóm tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến CLDV đào tạo nghề Trường Cao đẳng FPT Polytechnic gồm nhân tố sau Số liệu thu thập vào tháng 12/2021 với đối tượng vấn ngẫu nhiên gồm 300 cựu sinh viên trường khóa 2017, 2018, 2019, 2020 sinh viên khóa 2021 theo học năm cuối Trường Cao đẳng FPT Polytechnic, số phiếu thu hợp lệ 280 phiếu Tác giả sử dụng thang đo Likert điểm: Hoàn toàn khơng hài lịng; Khơng hài lịng; Bình thường; Hài lịng; Hồn tồn hài lòng Nghiên cứu tiến hành qua bước: (1) Nghiên cứu định tính cách xây dựng thang đo biến quan sát phù hợp; (2) Nghiên cứu định lượng thông qua hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 việc sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha để kiểm tra mức độ chặt chẽ mà mục hỏi thang đo tương đương với nhau; phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng để kiểm định nhân tố ảnh hưởng nhận diện yếu tố cho phù hợp; đồng thời sử dụng phân tích hồi quy đa biến để xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến CLDV đào tạo nghề Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Mơ hình nghiên cứu cụ sau: CLDV = (30 + (31*TDGV + (32*PCGV + (33*TDSV + p4*CTDT + (35*csvc + E Kinh tế Châu  - Thái Bình Dương (Tháng 4/ 2022) 57 NGHIÊN CỨU RESEARCH Trong đó: pi trọng số hồi quy; TDGV trình độ giảng viên; PCGV phẩm chất giảng viên; TDSV thái độ học tập sinh viên; CTDT chương trình đào tạo; csvc sở vật chất; CLDV chất lượng dịch vụ đào tạo; £ hệ số nhiễu PCGV, TDHS, CTDT, CSVC): kết EFA cho thấy hệ số KMO = 0.741 kiểm định Barlett có Sig = 000 (< 0.05) cho thấy phân tích EFA thích hợp Kiểm định hệ số factor loading Kết phân tích EFA cho biến độc lập ma trận xoay nhân tố cho thấy, hệ số tải nhân Kết thảo luận tố biến quan sát thỏa mãn điều kiện 3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ phân tích nhân tố hệ số Factor loading >0.5 số số Cronbach’s Alpha nhân tố tạo phân tích nhân tố nhân tố với Kết chạy Cronbachs alpha thang đo cho 28 biến quan sát biến độc lập biến phụ thuộc sau: Kiểm định thích hợp mơ hình phân tích nhân - Thang đo "Trình độ giảng viên” (TDGV) có hệ số tố EFA (KMO) kiểm định tương quan cronbach’s alpha tổng thể 0.829>0.6 hệ số thang biến quan sát (Barllet's Test) Băng Bàng hệ số KMO kiếm định Barlett’s đo có ý nghĩa Hệ số tương quan biến tổng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, 0,854 mức cho phép 0.570 - 0.737 (>0.3) cho thấy biến Approx Chi-Square Bartlett's Test of 4841.374 thành phần có mối quan hệ chặt chẽ Sphericity df 378 - Thang đo "Phẩm chất giảng viên" (PCGV) có Sig 0.000 hệ số cronbach’s alpha tổng thể 0.875>0.6 hệ số Phân tích khám phá EFA cho biến phụ thuộc thang đo có ý nghĩa, hệ số tương quan biến tổng (CLDT): kết EFA cho thấy hệ số KMO - 0.854 mức cho phép 0.678 - 0.805 (>0.3) cho thấy kiểm định Barlett có Sig = 000 (0.6 hệ số hình phân tích hồi quy thang đo có ý nghĩa Hệ số thang đo có ý nghĩa, hệ số tương quan biến tổng mức cho phép Xét ma trận tương quan: Các biến có giá trị sig (2 0.504 - 0.629 (>0.3) cho thấy biến thành phần có - tailed) < 0.05 theo hàng biến phụ thuộc chọn mối quan hệ chặt chẽ làm biến độc lập để chạy hàm hồi quy đa biến - Thang đo "Chương trình đào tạo” (CTDT) có hệ Kết có biến có giá trị sig (2 - tailed) < 0.05 nên số cronbach’s alpha tổng thể 0.910>0.6 hệ số chọn làm biến độc lập để chạy hàm hồi quy thang đo có ý nghĩa, hệ số tương quan biến tổng đa biến mức cho phép 0.676 - 0.786 (>0.3) cho thấy Kiểm định tượng đa cộng tuyến: Kết biến thành phần có mối quan hệ chặt chẽ kiểm tra tượng đa cộng tuyến mơ hình, ta - Thang đo "cơ sở vật chất" (CSVC) có hệ số cron- thấy hệ số phóng đại phương sai (VIF) khái bach’s alpha tổng thể 0.900>0.6 hệ số thang đo niệm độc lập mơ hình nhỏ 2; chứng có ý nghĩa, hệ số tương quan biến tổng mức tỏ khái niệm độc lập không xảy cho phép 0.609 - 0.804 (>0.3) cho thấy biến tượng đa cộng tuyển thành phần có mối quan hệ chặt chẽ Kiểm định tính độc lập phần dư: Đại lượng thống kê PCGVrbin-Watson (d) hàm hồi quy có - Thang đo "Chất lượng dịch vụ đào tạo nghề” giá trị 1.966 < 3, cho thấy: khơng có tượng tự (CLDV) có hệ số cronbach's alpha tổng thể tương quan chuỗi bậc hay nói cách khác phần 0.823>0.6 hệ số thang đo có ý nghĩa, hệ số dư ước lượng mơ hình độc lập, khơng có mối tương quan biến tổng mức cho phép 0.575 - 0.666 quan hệ tuyến tính với (>0.3) cho thấy biến thành phần có mối quan hệ 3.4 Kết chạy mơ hình hồi quy chặt chẽ Kết Cronbach's alpha thang đo Kết phân tích ANOVA cho thấy kiểm định F thành phần trình độ giảng viên, phẩm chất giảng mơ hình lựa chọn 105.3 có ý nghĩa viên, thái độ học sinh, sở vật chất, chương thống kê với độ tin cậy 99% (sig