(luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn thành phố đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THÙY DUNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH KẾ TOÁN TẠI CÁC TRƢỜNG CAO ĐẲNG, ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.30 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS: Đoàn Ngọc Phi Anh Đà Nẵng - Năm 2015 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thùy Dung download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG, DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Dịch vụ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 1.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Mơ hình chất lượng chức chất lượng kỹ thuật (Gronroos, 1984) 1.2.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 10 1.2.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 13 1.2.4 Mơ hình ba thành phần 13 1.2.5 Mơ hình môi trường bán lẻ đa cấp 14 1.2.6 Mơ hình mơi trường dịch vụ phân cấp 15 1.3 CÁC MƠ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 16 1.3.1 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa mơ hình SERVQUAL SERVPERF 16 download by : skknchat@gmail.com 1.3.2 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa mơ hình HEdPERF 18 1.3.3 Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo dựa mơ hình ý định hành vi phân cấp giáo dục đại học 19 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 2.1 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 26 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT 27 2.2.1 Mô hình nghiên cứu 27 2.2.2 Các nhân tố mơ hình xây dựng giả thuyết 28 2.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 34 2.3.1 Phỏng vấn chuyên sâu 34 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 34 2.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 35 2.4.1 Kết nghiên cứu thử nghiệm 35 2.4.2 Thu thập liệu 36 2.4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 36 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 3.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU 45 3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 46 3.2.1 Nhóm thành phần chất lượng tương tác 48 3.2.2 Nhóm thành phần chất lượng mơi trường học tập 48 3.2.3 Nhóm thành phần chất lượng đầu 49 3.2.4 Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 50 3.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 50 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 50 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 3.3.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 60 download by : skknchat@gmail.com 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 81 3.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 82 3.4.2 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 88 3.4.3 Thang đo nhận thức sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 88 3.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 96 3.5 PHÂN TÍCH CẤU TRÚC ĐA NHĨM 97 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính sinh viên 97 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo năm học sinh viên 97 3.5.3 Kiểm định khác biệt theo trường sinh viên 98 CHƢƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH 100 4.1 TỔNG HỢP KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 100 4.2 Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN 103 4.3 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 105 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI 110 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TẠI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 3.2 Kết kiểm định KMO Bartlett 56 3.3 Bảng phân tích nhân tố tương ứng với biến quan sát 56 3.4 Bảng tóm tắt hệ số phân tích nhân tố 58 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 Bảng tóm tắt nhân tố tương ứng với biến quan sát sau phân tích nhân tố Kết phân tích nhân tố thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế tốn Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Chất lượng đầu Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Phịng máy tính – Phịng học Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Sự tận tâm giảng viên Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Thư viện Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Cán phục vụ Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Trình độ giảng viên Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Yếu tố xã hội download by : skknchat@gmail.com 59 60 61 63 65 66 68 69 70 3.14 3.15 3.16 3.17 Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Sự tương tác với bạn lớp, khóa học Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Nội dung chương trình Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Khuôn viên Bảng đánh giá bình thường (Assessment of normality) nhân tố Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 71 72 73 74 3.18 Bảng độ tin cậy nhân tố nghiên cứu 76 3.19 Kiểm định giá trị phân biệt 78 3.20 Bảng tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy thang đo 81 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm 3.21 mơ hình lý thuyết (trong mơ hình SEM chưa điều 83 chỉnh) Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm 3.22 mơ hình lý thuyết (trong mơ hình SEM điều chỉnh lần 85 1) Hệ số tương quan nhân tố thang đo Chất lượng 3.23 dịch vụ đào tạo ngành kế tốn (trong mơ hình SEM điều 86 chỉnh lần 2) 3.24 Hệ số chuẩn hồi quy mơ hình hiệu chỉnh 87 3.25 Bảng số bình phương tương quan bội 88 3.26 Kết ước lượng Bootstrap so với ước lượng ML 88 3.27 Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Chất lượng đầu 90 3.28 Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Phịng máy tính – Phịng học download by : skknchat@gmail.com 92 3.29 3.30 3.31 3.32 3.33 Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Thư viện Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Trình độ giảng viên Bảng đánh giá sinh viên nhân tố Nội dung chương trình Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo giới tính sinh viên Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình khả biến với bất biến phần theo năm học sinh viên 93 94 95 97 98 Bảng khác biệt tiêu tương thích mơ hình 3.34 khả biến với bất biến phần theo Trường sinh viên theo học download by : skknchat@gmail.com 99 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 3.1 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Chất lượng đầu CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Phịng máy tính – Phịng 3.2 3.3 học CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Sự tận tâm giảng viên Trang 63 64 66 3.4 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Thư viện 67 3.5 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Cán phục vụ 68 3.6 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Trình độ giảng viên 69 3.7 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Yếu tố xã hội 70 3.8 3.9 3.10 CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Sự tương tác với bạn lớp, khóa học CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Nội dung chương trình CFA mơ hình đo lường cho nhân tố Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán 72 73 75 3.11 Mơ hình đo lường tổng hợp 80 3.12 Mơ hình SEM chuẩn hóa chưa điều chỉnh 82 3.13 Mơ hình SEM chuẩn hóa điều chỉnh lần 84 3.14 Mơ hình SEM chuẩn hóa điều chỉnh lần 86 download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Những năm gần nghề kế tốn chưa lúc có vị nỗi lo nhà quản lý doanh nghiệp nguồn nhân lực, chất lượng, đội ngũ chuyên gia lại lớn lúc Sức cạnh tranh doanh nghiệp phụ thuộc vào máy tổ chức doanh nghiệp đó, đó, để nâng cao sức cạnh tranh cần có máy đủ mạnh cung cấp cho nhà quản trị doanh nghiệp thông tin xác, kịp thời cho việc định sản xuất kinh doanh Đây thách thức dịch vụ giáo dục, đào tạo, nghiên cứu kế toán [25] Việt Nam trình hội nhập quốc tế, chuyển việc thể chế hóa hệ thống pháp lý nhằm tạo điều kiện cho tổ chức sẵn sàng hịa nhập Hệ thống pháp luật kế tốn Việt Nam liên tục phát triển hoàn thiện Cho đến ban hành chuẩn mực kế toán phù hợp với chuẩn mực kế toán quốc tế Các chuẩn mực bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động loại hình doanh nghiệp, tạo điều kiện cho việc minh bạch số liệu, đồng thời tạo môi trường đầu tư lành mạnh, bước thực cam kết hội nhập lĩnh vực kế toán theo điều ước quốc tế mà Việt Nam cam kết gia nhập [25] Vị Kế toán Việt Nam ngày đề cao Hiệp định chung thừa nhận lẫn (MRA) lĩnh vực kế toán kí kết 10 nước ASEAN Hội nghị Bộ trưởng kinh tế ASEAN lần thứ 10 vào tháng năm 2011 Qua đó, khẳng định sứ mệnh vai trị lực lượng kế tốn ngày đề cao xã hội địi hỏi xã hội người làm nghề kế toán lớn trọng trách hoạt động đào tạo kế toán trường đại học, cao đẳng [25] download by : skknchat@gmail.com Phụ lục 9B: Mơ hình khả biến – Nam -.01 16 51 06 45 35 e4 e5 46 e1 e2 e3 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 87 1.17 98 1.00 73 e6 36 45 e7 e8 44 Q64 1.25 1.29 1.26 -.05 41 36 51 45 32 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 Q63 1.12 08 05 18 10 52 27 1.34 1.23 1.25 1.07 1.38 84 e20 26 Q44 081 66 e19 1.11 39 1 15 16 PHONGH-MT 95 Q41 96 60 e16 33 1.48 Q42 42 e17 Chi-square= 2704.576 ; df= 1434 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.886 ; GFI= 781 ; TLI= 850 ; CFI= 862 ; RMSEA= 045 ; PCLOSE= 999 Q43 42 e18 CLDAURA a 87 Q40 1.00 39 11 55 32 e15 39 e32 Q39 z 31 e30 Q47 39 e29 1.37 1.10 Q46 e28 CLDVDT-KETOAN Q45 Q75 10 e37 90 Q4 27 1.09 Q3 1.12 16 TRINHDO 1.07 Q2 1.00 Q1 43 e51 Q27 79 42 22 e50 Q26 35 e49 e58 e57 34 Q74 e56 28 95 1.00 Q73 Q72 60 10 1 e55 33 Q5 46 e38 91 86 46 e39 Q76 1.31 31 e40 e59 1.00 19 1.00 46 e41 25 05 THUVIEN 44 18 1.06 1.44 e60 36 47 1.07 Q77 1.61 22 Q48 45 01 1.02 Q78 Q49 43 e31 11 23 Q25 NDCT Phan tich da nhom Nhom nam Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e54 Phụ lục 9C: Mơ hình bất biến – Nữ 06 04 31 06 33 25 13 07 27 26 30 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 88 35 e20 94 e6 Q44 1 e19 a 1.29 42 1 e15 e32 e13 e14 Q64 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.02.98 1.00 89 92 1.05 1.03 1.12 CLDAURA Chi-square= 2708.164 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.882 ; GFI= 781 ; TLI= 851 ; CFI= 862 ; RMSEA= 045 ; PCLOSE= 999 17 Q41 1.00 Q40 19 Q39 52 37 11 22 37 e12 54 e11 PHONGH-MT 1.13 60 20 37 e10 1.00 e16 36 1.18 Q42 46 e17 45 1.26 e18 06 28 Q43 58 16 Q63 e9 07 31 12 53 14 e8 1.07 05 38 35 e7 1.04 93 40 Q78 Q49 34 1.21 e31 37 Q48 z 24 1.19 1 e30 Q47 36 1.35 e29 Q46 11 THUVIEN 1.06 Q45 14 Q4 19 1.29 11 Q3 34 1.30 TRINHDO 92 Q2 1.00 39 09 e37 Q1 31 e51 Q27 87 39 22 e50 Q26 39 e49 1.02 1.00 Q75 e57 28 Q74 e56 28 1.05 Q73 Q72 41 e38 e58 Q25 e55 33 1.14 1 Q5 31 e59 1.00 1.00 38 1 30 1.09 98 e28 e39 Q76 1.02 CLDVDT-KETOAN 39 1.10 44 e40 Q77 1.06 28 27 e41 e60 03 26 17 NDCT Phan tich da nhom Nhom nu Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e54 Phụ lục 9B: Mơ hình bất biến – Nam -.01 16 52 06 45 35 18 10 52 27 46 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 79 84 e20 95 e6 e19 Q44 e9 1 e15 e32 e13 e14 Q64 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.35 1.39 1.37 1.45 1.33 1.35 1.16 1.51 CLDAURA Chi-square= 2708.164 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.882 ; GFI= 781 ; TLI= 851 ; CFI= 862 ; RMSEA= 045 ; PCLOSE= 999 31 Q41 1.00 Q40 10 Q39 52 34 11 22 40 e12 55 e11 PHONGH-MT 97 60 16 31 e10 97 e16 45 1.49 Q42 42 e17 52 Q43 38 -.05 36 1.12 e18 08 41 07 a 89 42 15 Q63 1 e8 1.21 05 44 45 e7 1.28 1.06 66 25 36 Q78 Q49 44 1.05 e31 21 Q48 z 45 1.09 1 e30 Q47 39 1.40 e29 Q46 11 THUVIEN 1.12 Q45 14 Q4 26 1.12 11 Q3 46 1.13 TRINHDO 1.08 Q2 1.00 61 11 e37 Q1 42 e51 Q27 80 43 22 e50 Q26 35 e49 96 1.00 Q75 e57 34 Q74 e56 29 1.18 Q73 Q72 46 e38 e58 Q25 e55 33 92 1 Q5 30 e59 1.00 1.00 46 1 25 81 77 e28 e39 Q76 1.28 CLDVDT-KETOAN 17 95 44 e40 Q77 1.40 36 31 e41 e60 01 43 18 NDCT Phan tich da nhom Nhom nam Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e54 Phụ lục 10: Phân tích cấu trúc đa nhóm: Năm học Phụ lục 10A: Mơ hình khả biến – Năm cuối 06 10 38 e1 08 37 e2 28 e3 e4 e13 e14 1 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 Q60 Q61 96 1.00 91 e18 11 e16 e15 37 Chi-square= 2771.418 ; df= 1434 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.933 ; GFI= 774 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 989 CLDAURA 25 PHONGH-MT 1.07 Q41 1.01 36 51 Q40 Q78 1.00 14 1 Q39 e29 1.10 Q76 1.13 CLDVDT-KETOAN 33 Q48 30 1.11 14 1.01 Q75 Q47 THUVIEN Q45 Q5 Q4 Q3 39 10 21 1.20 e38 1.28 TRINHDO 95 Q2 1.00 44 10 e37 Q1 34 e51 Q27 90 38 21 e50 Q26 39 e49 1.03 1.00 Q25 e56 28 e55 34 1.07 1 1.00 09 e57 29 Q74 Q73 29 Q46 1.04 1.06 41 e39 e58 1.00 98 1.30 33 e40 29 1.10 41 e41 e59 27 44 e28 24 Q49 36 18 e60 34 Q77 1.06 26 e30 04 12 z 30 e31 99 1.04 1.15 1.04 1.18 1.23 39 e32 1.16 1.20 60 21 Q64 1.11 1.06 a Q42 59 19 Q63 1.12 1.28 48 e17 Q62 1.03 1.05 Q44 57 Q43 35 e12 Q59 41 e11 Q58 63 47 e10 Q57 e19 04 31 e9 1 09 34 e8 1 05 35 38 e7 e20 40 e6 14 32 e5 42 16 09 32 26 NDCT Phan tich da nhom Nam cuoi Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com Q72 e54 Phụ lục 10B: Mơ hình khả biến – Đã tốt nghiệp 00 -.03 19 e1 00 28 e2 27 e3 e4 e13 e14 1 1 1 1 Q67 Q69 Q70 Q71 Q60 Q61 83 1.00 54 11 e16 e15 45 Q65 83 Q66 64 94 1.05 Chi-square= 2771.418 ; df= 1434 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.933 ; GFI= 774 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 989 CLDAURA 29 PHONGH-MT 1.28 72 Q41 98 40 36 Q40 Q78 1.00 07 1 Q39 e29 1.00 Q76 96 CLDVDT-KETOAN 17 Q48 23 1.43 10 1.34 Q75 Q47 THUVIEN Q45 Q5 Q4 Q3 28 e38 14 24 1.09 1.04 TRINHDO 83 Q2 1.00 36 11 e37 Q1 26 e51 Q27 83 41 26 e50 Q26 38 e49 97 1.00 Q25 e56 26 e55 33 94 1 1.00 24 e57 29 Q74 Q73 62 Q46 1.22 1.12 41 e39 e58 1.00 79 1.50 29 e40 33 1.40 37 e41 e59 29 39 e28 14 Q49 37 15 e60 41 Q77 1.41 43 e30 -.03 10 z 21 e31 60 1.32 Q42 35 e32 Q64 89 95 a 35 10 Q63 87 1.50 59 00 90 1.20 25 e17 Q62 66 Q44 38 40 39 e12 Q59 e18 26 e11 Q58 Q43 41 e10 Q57 e19 20 e9 1 00 30 e8 1 -.01 05 48 28 e7 e20 35 e6 20 36 e5 45 03 03 34 28 NDCT Phan tich da nhom Da tot nghiep Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com Q72 e54 Phụ lục 10C: Mơ hình bất biến – Năm cuối 06 08 10 37 37 28 e1 e2 e3 e4 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.27 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 96 1.02 1.13 1.02 1.16 Chi-square= 2778.500 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.931 ; GFI= 773 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 990 CLDAURA PHONGH-MT 1.05 Q40 1.00 44 14 36 10 Q39 z 31 1.10 Q47 36 CLDVDT-KETOAN THUVIEN 30 Q46 e28 Q76 1.02 Q75 1.00 1.00 e58 e57 29 Q74 e56 28 1.06 44 18 e59 1.00 1.05 1 29 13 1.29 1.12 1.15 26 e60 27 35 Q48 Q77 1.08 1.09 1 34 04 Q49 30 e29 Q78 25 39 e30 35 e14 1.00 e31 41 e13 Q41 60 e32 1.13 47 e12 25 1.19 Q42 59 e15 Q64 1.09 1.03 31 e11 Q63 04 34 e10 38 e16 e9 a Q43 48 e17 e8 1.10 35 1.22 e18 e7 1.01 1.02 12 38 Q44 63 21 94 40 e6 57 e19 19 e5 1.00 89 42 e20 14 32 09 05 15 09 32 26 Q45 19 Q73 34 41 e41 Q72 Q5 32 e40 1.12 Q4 19 1.27 11 42 e39 Q3 40 e38 1.33 TRINHDO 99 Q2 1.00 44 10 e37 Q1 34 e51 Q27 90 37 21 e50 Q26 39 e49 1.04 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Nam cuoi Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e55 e54 Phụ lục 10D: Mơ hình bất biến – Đã tốt nghiệp 00 00 -.03 19 28 27 e1 e2 e3 e4 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 87 93 1.23 1 e14 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 86 Q40 74 98 1.09 Chi-square= 2778.500 ; df= 1439 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.931 ; GFI= 773 ; TLI= 844 ; CFI= 856 ; RMSEA= 046 ; PCLOSE= 990 CLDAURA 1.00 44 40 10 Q39 1 Q47 20 1.53 38 Q76 1.26 Q75 75 1.00 e58 e57 30 Q74 e56 26 1.15 39 e28 e59 1.00 59 Q46 32 CLDVDT-KETOAN THUVIEN 1.17 96 89 13 1.60 e60 29 15 Q48 Q77 1.31 1.49 1 40 -.03 z 43 15 Q78 13 Q49 21 e29 67 PHONGH-MT 1.31 34 e30 39 e13 07 e31 26 1.00 e32 63 42 e12 29 35 e15 Q64 93 98 20 e11 Q63 91 00 30 e10 Q41 59 e16 e9 42 1.35 Q42 25 e17 e8 1.54 e18 e7 48 a Q43 40 10 69 28 Q44 10 35 e6 38 e19 00 e5 1.00 56 45 e20 20 36 -.01 05 03 03 35 28 Q45 19 Q73 32 37 e41 Q72 Q5 29 e40 86 Q4 29 1.00 11 41 e39 Q3 28 e38 95 TRINHDO 79 Q2 1.00 35 10 e37 Q1 26 e51 Q27 83 42 25 e50 Q26 37 e49 97 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Da tot nghiep Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e55 e54 Phụ lục 11: Phân tích cấu trúc đa nhóm: Trƣờng Phụ lục 11A: Mơ hình khả biến – Trƣờng đại học kinh tế - Đại học Đà Nẵng 04 06 44 02 41 e1 37 e2 e3 e4 48 e5 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 1.00 66 e6 44 Q62 91 1.00 42 63 -.06 44 29 62 44 38 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 87 01 06 15 05 50 34 Q63 1.02 Q64 1.14 1.17 83 Q65 96 88 81 1.14 1.29 59 e20 20 05 1.19 54 1 -.01 14 1.20 PHONGH-MT Q41 1.01 51 e16 18 1.07 Q42 33 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 1.05 Q43 66 e18 CLDAURA a 53 e19 Q44 Q40 48 1.00 26 54 42 e15 07 Q39 43 e32 Q49 z Q47 Q46 e28 e59 Q76 e58 38 CLDVDT-KETOAN 53 1.33 Q75 e57 1.00 1.04 1.00 36 Q74 e56 29 1.64 62 26 1.23 1.22 06 THUVIEN 1.42 1 37 20 1.48 2.00 48 Q77 1.50 Q48 42 e29 e60 22 1.57 32 e30 -.02 39 e31 Q78 17 Q45 15 Q73 30 39 e41 Q72 Q5 40 e40 1.56 Q4 15 1.51 08 46 e39 Q3 47 e38 1.51 TRINHDO 1.09 Q2 1.00 75 24 e37 Q1 39 e51 Q27 1.00 32 26 e50 Q26 45 e49 1.12 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong dai hoc kinh te Da Nang Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e55 e54 Phụ lục 11B: Mơ hình khả biến – Trƣờng đại học Duy Tân 08 05 30 05 38 e1 27 e2 e3 e4 32 e5 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 1.00 90 39 e6 Q62 88 89 31 27 04 28 27 43 38 32 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q67 Q69 Q70 Q71 88 05 05 12 07 30 27 Q63 Q64 1.03 1.03 89 1.18 Q65 94 Q66 94 95 98 1.06 47 e20 23 16 99 46 1 09 16 PHONGH-MT 1.05 Q41 1.09 57 e16 19 1.14 Q42 35 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 1.09 Q43 56 e18 CLDAURA a 58 e19 Q44 Q40 27 1.00 02 59 42 e15 18 Q39 44 e32 Q49 z Q47 Q46 e28 e59 Q76 e58 39 04 CLDVDT-KETOAN 32 1.03 Q75 e57 1.00 96 1.00 35 Q74 e56 38 1.24 40 19 1.00 1.23 THUVIEN 1.03 1 38 39 96 1.14 38 Q77 1.45 Q48 39 e29 e60 39 80 29 e30 -.03 30 e31 Q78 31 Q45 15 Q73 48 36 e41 Q72 Q5 29 e40 96 Q4 22 89 12 40 e39 Q3 36 e38 1.36 TRINHDO 85 Q2 1.00 31 04 e37 Q1 29 e51 Q27 82 42 20 e50 Q26 51 e49 1.13 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong dai hoc Duy Tan Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e55 e54 Phụ lục 11C: Mơ hình khả biến – Trƣờng cao đẳng kinh tế kế hoạch Đà Nẵng 03 06 38 09 32 e1 23 e2 e3 e4 25 e5 e6 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 84 1.07 1.06 1.09 16 09 10 12 26 23 38 35 26 08 37 34 46 34 41 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 Q63 1.24 Q64 1.12 1.05 1.04 98 1.07 1.25 95 99 30 e20 07 11 2.18 12 1 22 21 1.27 PHONGH-MT Q41 1.01 58 e16 45 1.96 Q42 55 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 2.31 Q43 60 e18 CLDAURA a 60 e19 Q44 Q40 58 1.00 25 54 41 e15 36 Q39 37 e32 Q49 z Q47 Q46 e28 e59 Q76 e58 23 11 CLDVDT-KETOAN 18 90 Q75 e57 1.00 89 1.00 14 Q74 e56 18 87 37 12 93 90 THUVIEN 89 1 22 26 1.18 1.25 29 Q77 78 Q48 33 e29 e60 45 1.18 21 e30 12 19 e31 Q78 15 Q45 37 Q73 25 34 e41 Q72 Q5 24 e40 1.33 Q4 11 2.05 12 44 e39 Q3 35 e38 1.05 TRINHDO 1.00 Q2 1.00 42 09 e37 Q1 33 e51 Q27 1.02 29 19 e50 Q26 25 e49 1.03 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang kinh te ke hoach Da Nang Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e55 e54 Phụ lục 11D: Mơ hình khả biến – Trƣờng cao đẳng thƣơng mại Đà Nẵng 08 12 25 10 24 e1 23 e2 e3 e4 22 e5 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 1.00 91 e6 29 Q62 1.03 1.21 33 33 08 21 26 27 31 22 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 1 1 1 1 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 89 07 00 12 07 23 20 Q63 1.28 Q64 1.25 1.01 1.19 Q65 94 92 1.27 1.22 1.24 25 e20 06 08 1.38 34 1 23 13 PHONGH-MT 96 Q41 95 50 e16 39 1.33 Q42 44 e17 Chi-square= 5058.280 ; df= 2868 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.764 ; GFI= 665 ; TLI= 764 ; CFI= 783 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 1.22 Q43 54 e18 CLDAURA a 38 e19 Q44 Q40 1.05 1.00 06 38 18 e15 -.20 Q39 29 e32 Q49 z Q47 Q46 e28 e59 Q76 e58 15 30 CLDVDT-KETOAN 32 95 Q75 e57 1.00 1.04 1.00 21 Q74 e56 11 92 26 04 1.03 1.00 THUVIEN 1.01 1 16 27 99 1.19 25 Q77 92 Q48 22 e29 e60 12 1.17 20 e30 08 26 e31 Q78 21 Q45 05 Q73 16 45 e41 Q72 Q5 17 e40 79 Q4 24 1.23 05 29 e39 Q3 26 e38 1.12 TRINHDO 1.05 Q2 1.00 21 03 e37 Q1 21 e51 Q27 85 29 16 e50 Q26 30 e49 95 1.00 Q25 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang thuong mai Da Nang Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com e55 e54 Phụ lục 11E: Mơ hình bất biến – Trƣờng Đại học kinh tế -Đại học Đà Nẵng 04 06 44 02 41 37 15 05 49 34 47 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 70 58 e20 90 e19 05 49 e17 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.01 92 86 1.20 1.34 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 17 42 Q41 Q40 49 -.03 12 26 Q78 Q49 CLDVDT-KETOAN Q48 22 Q47 2.16 THUVIEN 1.50 Q46 1 Q5 14 1.51 Q4 16 1.48 Q3 1.47 TRINHDO 1.07 Q2 1.00 Q1 Q27 1.01 31 26 e50 Q26 46 e49 e57 e56 29 1.14 1.00 Q25 NDCT e55 30 17 39 e51 e58 37 Q74 52 1.00 75 e37 Q75 Q73 Q45 47 e38 1.11 87 46 24 1.37 40 e39 Q76 13 17 1.60 39 e40 e59 1.00 1.69 62 e41 38 43 e28 1.03 1.03 32 26 e60 36 14 39 e29 Q77 1.23 z Q39 43 e30 47 1.00 55 e15 38 e14 1.05 e16 44 e13 PHONGH-MT 1.26 61 e12 1.12 Q42 51 e31 87 28 e11 Q43 33 e32 Q64 1.20 1.23 -.05 44 e10 Q63 1.08 e9 1.26 e18 14 1.05 96 e8 01 05 63 42 e7 a 1.11 67 -.01 e6 Q44 52 20 44 Phan tich da nhom Truong dai hoc kinh te Da Nang Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com Q72 e54 Phụ lục 11F: Mơ hình bất biến – Trƣờng Đại học Duy Tân 08 05 31 05 39 27 12 07 30 27 32 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 46 Q44 12 58 22 e19 49 e17 Q63 1.04 Q64 1.20 1.19 1.38 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 1.09 1.09 1.12 1.15 1.24 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 17 41 49 -.05 12 00 Q78 CLDVDT-KETOAN Q48 33 Q47 1.14 THUVIEN 1.04 Q46 1 Q5 14 98 Q4 21 90 Q3 1.38 TRINHDO 86 Q2 1.00 Q1 Q27 84 40 18 e50 Q26 52 e49 e57 e56 38 1.18 1.00 Q25 NDCT e55 48 17 30 e51 e58 38 Q74 27 1.00 31 e37 Q75 Q73 Q45 36 e38 79 74 40 04 92 29 e39 Q76 13 39 95 36 e40 e59 1.00 80 40 e41 77 90 Q49 38 e28 38 29 19 e60 39 32 31 e29 Q77 1.11 z Q39 44 e30 37 1.00 58 e15 32 e14 Q41 Q40 38 e13 1.05 e16 43 e12 PHONGH-MT 1.01 27 e11 1.13 Q42 59 e31 04 28 e10 Q43 36 e32 e9 97 e18 16 e8 05 05 27 32 e7 a 1.07 53 10 e6 1.00 1.05 1.02 1.04 1.03 e20 39 Phan tich da nhom Truong dai hoc Duy Tan Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com Q72 e54 Phụ lục 11G: Mơ hình bất biến – Trƣờng Cao đẳng Kinh tế Kế hoạch Đà Nẵng 03 06 37 09 32 23 10 12 26 24 25 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 95 97 1.00 75 31 e20 e19 14 92 Q42 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 87 95 1.12 Q40 48 41 Q78 12 12 CLDVDT-KETOAN Q48 47 Q47 1.21 THUVIEN 87 Q46 1 Q5 14 1.19 Q4 13 1.81 Q3 97 TRINHDO 92 Q2 1.00 Q1 Q27 1.00 30 19 e50 Q26 25 e49 e57 e56 18 1.01 1.00 Q25 e55 25 17 33 e51 e58 15 Q74 20 1.00 41 e37 Q75 Q73 Q45 35 e38 97 95 43 08 93 26 e39 Q76 13 28 1.14 34 e40 e59 1.00 1.14 36 e41 1.00 97 Q49 33 e28 22 21 12 e60 22 16 19 e29 Q77 84 z Q39 37 e30 29 1.00 26 88 49 54 e15 85 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 96 e16 41 e14 Q41 58 34 e13 PHONGH-MT 1.19 46 e12 1.82 54 e31 Q64 1.00.94 34 e11 Q63 1.11 08 37 e10 Q43 15 e17 e32 e9 2.01 e18 21 94 e8 16 09 26 35 e7 a 2.12 59 22 e6 Q44 60 08 38 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang kinh te ke hoach Da Nang Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com Q72 e54 Phụ lục 11H: Mơ hình bất biến – Trƣờng cao đẳng thƣơng mại Đà Nẵng 07 12 23 10 24 22 12 06 22 19 22 e1 e2 e3 e4 e5 1 1 1 Q57 Q58 Q59 Q60 Q61 Q62 1.00 83 27 e20 80 e19 10 34 e17 1 1 1 Q65 Q66 Q67 Q69 Q70 Q71 84 82 1.13 1.10 1.10 Chi-square= 5089.000 ; df= 2883 ; P= 000 ; Chi-square/df= 1.765 ; GFI= 663 ; TLI= 764 ; CFI= 782 ; RMSEA= 042 ; PCLOSE= 1.000 CLDAURA 43 17 Q41 Q40 49 09 12 07 Q78 CLDVDT-KETOAN Q48 14 Q47 1.18 THUVIEN 1.00 Q46 1 Q5 14 80 Q4 24 1.26 Q3 1.13 TRINHDO 1.06 Q2 1.00 Q1 Q27 84 30 16 e50 Q26 31 e49 e57 e56 11 94 1.00 Q25 e55 17 17 21 e51 e58 23 Q74 37 1.00 21 e37 Q75 Q73 Q45 27 e38 1.04 1.14 29 03 99 16 e39 Q76 13 27 97 46 e40 e59 1.00 1.17 26 e41 1.12 1.12 Q49 23 e28 16 20 04 e60 14 21 26 e29 Q77 1.03 z Q39 29 e30 25 1.00 38 e15 22 e14 93 e16 31 e13 PHONGH-MT 96 28 e12 1.37 Q42 51 e31 1.06 26 e11 Q43 45 e32 Q64 1.12.91 08 21 e10 Q63 1.14 e9 1.36 e18 14 1.10 93 e8 07 00 33 33 e7 a 1.20 52 24 e6 Q44 40 08 28 NDCT Phan tich da nhom Truong cao dang thuong mai Da Nang Unstandardized estimates download by : skknchat@gmail.com Q72 e54 ... giá chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán trường cao đẳng, đại học địa bàn thành phố Đà Nẵng - Nghiên cứu xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành. .. ngành kế toán trường cao đẳng, đại học địa bàn thành phố Đà Nẵng - Nghiên cứu đề xuất cho trường cao đẳng, đại học Đà Nẵng số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán. .. tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đào tạo ngành kế toán trường cao đẳng, đại học địa bàn thành phố Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu: Các sinh viên