Tất cả đều được thực heienj với một đội ngũ nhân viên giảu kinhnghiệm.+ Vận tải và logistics: Bảo Linh là một trong những công ty hàng đầutại Việt Nam cung cấp giải quyết toàn diện về vậ
Tổng quan về công ty Cổ phần Thương Mại và vận tải quốc tế Bảo Linh2 1 Giới thiệu về công ty
Công ty Cổ phần Thương Mại và Vận Tải Quốc Tế Bảo Linh được thành lập vào ngày 01.01.2004 tại Đà Nẵng, theo Quyết định số 463/QĐ/TCCB-LĐ ngày 23.03.1993 của Bộ Giao thông Vận tải, dựa trên cơ sở cổ phần hóa bộ phận xí nghiệp dịch vụ vận tải.
Với vốn ban đầu 50 tỷ đồng và 87 nhân viên, sau gần 10 năm phát triển, Công ty đã mở rộng chi nhánh tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và Malaysia Hiện tại, công ty có hơn 400 nhân viên và trên 200 đại lý hoạt động trên toàn quốc, với tổng vốn chủ sở hữu vượt 1500 tỷ đồng Doanh thu từ dịch vụ năm 2009 đạt trên 1 tỷ đồng, chiếm 18,9% thị phần, và công ty ghi nhận tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 14,2%.
Kể từ khi thành lập, Công ty đã gặt hái nhiều thành tựu đáng kể, nhận được bằng khen từ Bộ Giao thông vận tải và Chính phủ Nhiều cá nhân trong công ty cũng đã vinh dự nhận bằng khen từ Bộ Giao thông vận tải và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam.
1 Giới thiệu về công ty
Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần Thương Mại và vận tải quốc tế Bảo Linh.
Trụ sở đăng ký kinh doanh: Số 356, đường Đà Nẵng, Quận Hải An, Hải Phòng, Việt Nam.
Email: : info@baolinhjsc.com.vn / nham.luong@baolinhjsc.com.vn Website: http://vietnam.baolinhjsc.com.vn
* Dịch vụ vận tải biển
* Kinh doanh dịch vụ hang hải
* Kinh doanh xuất nhập khẩu
* Dịch vụ sửa chữa tàu biển
Giới thiệu về Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
1 Tổng quan về Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt, tọa lạc tại thủ đô Hà Nội, luôn giữ vị trí hàng đầu trong ngành Kể từ khi thành lập, công ty đã không ngừng phát triển, khẳng định uy tín và vị thế trên toàn quốc Sự phát triển mạnh mẽ của công ty cũng đóng góp quan trọng vào sự tiến bộ chung của Công ty cổ phần Thương mại và vận tải quốc tế Bảo Linh.
Một số thông tin về Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt:
Tên công ty: Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt Địa chỉ: Số 19/125, đường Trung Kính, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Email: info@baolinhjsc.com.vn / dang.phi@baolinhjsc.com.vn
Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, nhằm tăng cường lợi ích cho cổ đông và cộng đồng Chúng tôi hướng tới việc mang lại cuộc sống tinh thần phong phú và đầy đủ vật chất cho cán bộ công nhân viên, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của đất nước.
Xây dựng công ty trở thành đơn vị hàng đầu về độ tin cậy, chất lượng và hiệu quả, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao được khách hàng toàn cầu tin tưởng.
Tập thể của chúng tôi bao gồm những cá nhân tri thức, văn hóa, năng động và sáng tạo, luôn hướng tới mục tiêu phát triển bền vững Chúng tôi tôn trọng và chia sẻ lẫn nhau, coi công ty như một gia đình và đồng nghiệp như những người bạn.
Phó giám đốc Phó giám đốc
Phòng kỹ thuật vật tư
Phòng quản lý tàu đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ hợp tác hiệu quả với nhiều bên liên quan, từ đó thúc đẩy sự phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ và bền vững cho công ty.
Hình 1: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty CPTMQT Việt
6 Các ngành nghề kinh doanh chính của Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
_ Kinh doanh các loại khoáng sản như: Calcium Carbornate, Barite, Talc, Thạch anh, Dolomite, Fenspat, Cao lanh, Quặng sắt, Marble/Granite, Đất sét, Cát silica
_ Xuất nhập khẩu đồ gỗ, đồ thủ công mỹ nghệ:
+ Các đồ thủ công, mỹ nghệ bao gồm: mây tre đan, đồ gốm sứ, sơn mài,
+ Đồ gỗ: Công ty cung cấp các sản phẩm gỗ xây dựng, đồ gỗ nội thất và các sản phẩm từ gỗ khác
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải đường bộ, đường hàng không và đường biển, với mục tiêu hàng đầu là mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng tốt nhất.
Công ty Bảo Linh tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, cung cấp dịch vụ vận chuyển kinh tế và hiệu quả với giá cạnh tranh Hệ thống hoạt động đồng bộ cho phép nhân viên xử lý mọi khâu từ đặt trước, lấy hóa đơn đến giao hàng, giúp giảm thiểu sai sót và tạo cái nhìn tổng quan trong quá trình phục vụ khách hàng Công ty cung cấp các giải pháp linh hoạt đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng khách hàng và sở hữu mạng lưới logistics hoàn hảo trong các lĩnh vực vận tải, giao nhận, kho vận, phân phối và nhiều dịch vụ khác.
Bảo Linh là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực vận tải và logistics, chuyên cung cấp giải pháp toàn diện cho việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa.
Giao nhận và vận chuyển hàng container
Dịch vụ vận tải đường sắt
Dịch vụ vận tải đường hàng không
Dịch vụ vận chuyển hàng rời
Môi giới hàng hải Bảo Linh chuyên cung cấp dịch vụ môi giới tàu hàng khô cho đa dạng loại hàng hóa Với mạng lưới quan hệ rộng khắp, chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt.
Công ty chúng tôi chuyên môi giới và thuê tàu hàng khô, phục vụ cho hầu hết các loại hàng hóa vận chuyển bằng tàu hàng rời và hàng bách hóa Đội ngũ môi giới có mối quan hệ toàn cầu, đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyển của khách hàng Chúng tôi thường xuyên thực hiện các lô hàng từ Việt Nam đi khắp nơi trên thế giới và ngược lại Với kinh nghiệm dày dạn trong việc vận chuyển hàng hóa xuất nhập khẩu như gạo, clinker, xi măng, thép, quặng sắt và khoáng sản, chúng tôi sẵn sàng tư vấn cho khách hàng từ giai đoạn ký hợp đồng cho đến khi hàng hóa được giao đến điểm đích cuối cùng.
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ môi giới và thuê tàu hàng container trên toàn cầu, đặc biệt tại Việt Nam Chúng tôi có mối quan hệ chặt chẽ với các chủ tàu và người thuê tàu thuộc Tổng công ty hàng hải Việt Nam, Tập đoàn đóng tàu Việt Nam cũng như các chủ tàu tư nhân Với mạng lưới đại lý và môi giới rộng khắp, chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Đại lý hàng hải là công ty chuyên cung cấp dịch vụ đại lý tàu biển tại hầu hết các cảng biển ở Việt Nam Với trụ sở chính tại Hải Phòng và Thành phố Hồ Chí Minh, đội ngũ đại lý viên giàu kinh nghiệm của chúng tôi luôn có mặt tại cầu tàu, cam kết mang đến dịch vụ tận tình, chu đáo và giá cả hợp lý nhất cho chủ tàu.
Chúng tôi có kinh nghiệm làm đại lý nhận hàng cho các chủ tàu vận tải container từ các cảng Việt Nam đến các cảng quốc tế Với phương châm mang lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng, Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và hiệu quả trong lĩnh vực này.
Đại lý cảng cho tất cả các loại tàu cả ngoài khơi và trên bờ
Giám sát, kiểm kê việc bốc dỡ hàng
Sắp xếp cứu hộ tàu khi gặp nạn
Sử lý việc bồi thường khách hàng
Thay đổi thủy thủ, dưỡng bệnh, đưa người hồi hương
Làm thủ tục cho tàu đi Phnom Penh-Campuchia bằng đường sông Mê Kong
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP
Dịch và chất lượng dịch vụ vận tải logistics
I.1 Khái niệm, vài trò và phân loại hoạt động logistics
1.1.1.Cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng a, Định nghĩa dịch vụ
Trong nền kinh tế hiện đại, không chỉ có các sản phẩm vật chất mà còn có sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ Dịch vụ được xem là lĩnh vực kinh tế thứ ba, bao gồm mọi hoạt động kinh tế ngoài hai ngành công nghiệp và nông nghiệp Tại các quốc gia phát triển, dịch vụ đóng góp hơn 60% vào GDP hoặc GNP, cho thấy tầm quan trọng ngày càng tăng của lĩnh vực này trong nền kinh tế quốc dân.
Dịch vụ được hiểu theo nghĩa hẹp là những hoạt động liên tục, hỗ trợ cho quá trình kinh doanh, bao gồm các giai đoạn trước, trong và sau khi bán hàng, đồng thời là phần mềm đi kèm với sản phẩm cung cấp cho khách hàng Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo dựng lòng tin.
Chất lượng có nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào góc độ quan sát của từng người Theo Deming, một chuyên gia hàng đầu về chất lượng ở Mỹ, chất lượng được định nghĩa là mức độ dự đoán về tính đồng nhất và độ tin cậy, với chi phí thấp và sự chấp nhận từ thị trường.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố mà khách hàng cảm nhận và đánh giá dựa trên nhu cầu cá nhân của họ Sự nhận thức này đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chất lượng dịch vụ mà họ trải nghiệm.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bởi Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985) là sự cảm nhận của khách hàng về dịch vụ, khi nó đáp ứng được kỳ vọng của họ Kỳ vọng trong chất lượng dịch vụ là những mong muốn mà khách hàng cho rằng nhà cung cấp cần thực hiện, chứ không chỉ là những gì họ có thể làm.
Theo nghiên cứu của Theo Hurbert (1995), trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng thường đã xây dựng một "kịch bản" riêng về dịch vụ đó Khi kịch bản mà khách hàng hình dung không khớp với thực tế mà nhà cung cấp mang lại, điều này sẽ dẫn đến sự không hài lòng từ phía khách hàng.
Crolin và Tailor (1992) nhấn mạnh rằng sự hài lòng của khách hàng cần được đánh giá trong ngắn hạn, trong khi chất lượng dịch vụ nên được xem xét dựa trên thái độ của khách hàng đối với dịch vụ đó trong dài hạn.
Chất lượng dịch vụ, theo Zeithaml, được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời của một thực thể Nó phản ánh thái độ của khách hàng và kết quả từ sự so sánh giữa kỳ vọng và những gì họ thực sự nhận được Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.
Theo Kotler, sự hài lòng của khách hàng được xác định bởi cảm giác của họ khi so sánh kết quả từ sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng mà họ đặt ra Những kỳ vọng này xuất phát từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước đó và thông tin từ bên ngoài như quảng cáo và lời khuyên từ bạn bè, gia đình.
Mức độ thỏa mãn của khách hàng phụ thuộc vào sự khác biệt giữa kết quả nhận được và kỳ vọng của họ Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng, vì khi dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn.
Chất lượng dịch vụ thường được coi là yếu tố quyết định mức độ thỏa mãn của khách hàng Tuy nhiên, nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ là hai khái niệm khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt chẽ Chất lượng dịch vụ mang tính khách quan và có thể đo lường, trong khi sự hài lòng lại dựa vào cảm xúc và cảm giác chủ quan của khách hàng (Shemwell & ctg, 1998, dẫn theo Thongsamak, 2001).
Nhiều nhà nghiên cứu, như Parasuraman, cho rằng sự hài lòng của khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ, với chất lượng dịch vụ được xem là đánh giá tổng thể dài hạn, trong khi sự hài lòng chỉ phản ánh một giao dịch cụ thể Ngược lại, các nghiên cứu của Cronin và Taylor lại nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết cho sự hài lòng của khách hàng Hiện tại, chưa có sự khẳng định rõ ràng về quan điểm nào là đúng, vì cả hai đều có cơ sở lý luận và kết quả nghiên cứu ủng hộ (Thongsamak, 2001)
1.1.2.Khái niệm, vai trò và phân loại hoạt động Logistics
Logistics được Ủy ban logistics của Mỹ định nghĩa như sau:
Logistics là quá trình lập kế hoạch và lựa chọn phương án tối ưu để quản lý và kiểm soát hiệu quả việc di chuyển cũng như bảo quản nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm Quá trình này diễn ra từ giai đoạn tiền sản xuất cho đến khi hàng hóa được giao đến tay người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý và thời gian ngắn nhất.
Luật Thương mại Việt Nam năm 2005 không đưa ra khái niệm
Dịch vụ logistics được định nghĩa là hoạt động thương mại trong đó thương nhân tổ chức thực hiện nhiều công việc như nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, làm thủ tục hải quan và các thủ tục giấy tờ khác Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gồm tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng và các dịch vụ liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để nhận thù lao (Điều 233 - Luật thương mại Việt Nam năm 2005).
1.1.2.2.Vai trò của dịch vụ Logistics a, Dịch vụ logistics góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí trong quá trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp
Thực trạng chất lượng và dịch vụ Logistics của Công ty CPTMQT Việt 24 2.1.Phương pháp đánh giá
2.1.Phương pháp đánh giá Đánh giá chất lượng dịch vụ là một quá trình có hệ thống, độc lập nhằm đánh giá, xem xét chúng một cách khách quan để xác định mức độ thực hiện các chuẩn mực dịch vụ đã thoả thuận Đối với ngành dịch vụ, việc đánh giá toàn diện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ là khó khăn do những tính chất đặc thù riêng biệt của dịch vụ Việc đánh giá sự phù hợp của dịch vụ bao gồm một mặt là khả năng cung cấp dịch vụ đã qui định, mặt khác là sự hài lòng của khách hàng – người mua dịch vụ Trong phạm vi nghiên cứu của chuyên đề thực tập sử dụng mô hình Servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ Logistics của Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
Parasuram là người tiên phong trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, định nghĩa chất lượng dịch vụ là sự khác biệt giữa mong đợi của người tiêu dùng và nhận thức về kết quả dịch vụ SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh, có giá trị và độ tin cậy, có thể áp dụng cho mọi loại hình dịch vụ Mô hình SERVQUAL hiện nay được xem là công cụ nghiên cứu chất lượng dịch vụ chi tiết với mô hình 5 khoảng cách.
Khoảng cách 1 trong dịch vụ là sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp về những kỳ vọng đó Sự hiểu biết không đầy đủ về các đặc trưng chất lượng dịch vụ và đặc điểm của khách hàng dẫn đến sự sai biệt này.
Khoảng cách 2 xuất hiện khi nhà cung cấp đối mặt với những khó khăn, cả khách quan lẫn chủ quan, trong việc chuyển đổi các kỳ vọng của khách hàng thành các tiêu chí chất lượng cụ thể Việc này ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng, và các tiêu chí này sau đó trở thành thông tin tiếp thị quan trọng đến tay người tiêu dùng.
Khoảng cách 4 đề cập đến sự khác biệt giữa dịch vụ chuyển giao và thông tin mà khách hàng nhận được Thông tin này có khả năng làm tăng kỳ vọng của khách hàng, nhưng nếu dịch vụ thực tế không đáp ứng đúng những gì đã cam kết, điều này có thể dẫn đến sự giảm sút chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận.
Khoảng cách 5 được hình thành từ sự khác biệt giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng kỳ vọng của khách hàng khi tiêu thụ dịch vụ Khoảng cách này chịu ảnh hưởng từ 4 khoảng cách trước đó.
- Công ty kiểm soát chất lượng dịch vụ hiệu quả
- Khách hàng có thể an tâm lựa chọn với một lòng tin nhất định
- Cho phép công ty sử dụng làm công cụ tiếp thị và đem lại thành công trên thương trường
-Xác định chính yêu cầu của khách hàng để có cơ sở thiết kế dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu
Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ đồng bộ là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ và kiểm soát chất lượng dịch vụ hiệu quả Việc này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra sự nhất quán trong mọi khía cạnh của dịch vụ.
-Thông tin đầy đủ về dịch vụ để khách hàng hiểu rõ yêu cầu của mình và thực hiện
*Xây dựng qui trình đánh giá chất lượng dịch vụ
-Lập bảng khảo sát ý kiến để chọn lựa tất cả những yếu tố nào có thể làm hài lòng khách hàng
-Lựa chọn mô hình ( với các tiêu chi chất lượng, câu hỏi, thang điểm, trọng số của chúng) để đánh giá chất lượng dịch vụ
-Qui định về Phiếu khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ và cách thức đánh giá kết quả
Dịch vụ đánh giá chất lượng cung cấp thông tin chi tiết để khách hàng hiểu rõ mục đích của việc đánh giá Cần thiết lập quy định về việc lựa chọn khách
*Parasuraman và các cộng sự đã giới thiệu thang đo SERVQUAL gồm 10 thành phần:
1.Phương tiện hữu hình thể hiện ngoại hình , trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ.
2.Tin cậy nói lên khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời hạn ngay đầu tiên
3.Đáp ứng nói lên sự mong muốn và sẵn sàng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Năng lực phục vụ phản ánh trình độ chuyên môn cần thiết để thực hiện dịch vụ hiệu quả Khả năng này rất quan trọng đối với nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cũng như những người thực hiện dịch vụ Đồng thời, việc nghiên cứu và nắm bắt thông tin liên quan cũng là yếu tố thiết yếu để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.
Tiếp cận dịch vụ hiệu quả bao gồm việc giảm thiểu thời gian chờ đợi cho khách hàng, đồng thời lựa chọn địa điểm phục vụ và giờ mở cửa sao cho thuận tiện nhất cho họ.
6.Ân cần nói lên tính cách phục vụ niềm nở, tôn trọng và thân thiện với khách hàng.
Tín nhiệm là yếu tố quan trọng giúp xây dựng lòng tin của khách hàng đối với công ty Khả năng này được thể hiện qua thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp, cũng như tính cách và thái độ của nhân viên khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng đòi hỏi việc sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, giúp họ tiếp cận thông tin một cách dễ dàng Điều này bao gồm việc lắng nghe những vấn đề quan trọng như chi phí và cách giải quyết khiếu nại, từ đó tạo ra sự tin tưởng và hài lòng từ phía khách hàng.
Kết luận và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics của Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
vụ Logistics của Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
Chất lượng dịch vụ của Công ty được đánh giá thông qua sự hài lòng và ủng hộ của khách hàng Phương pháp SERVQUAL kết hợp với phân tích hồi quy giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và sự ủng hộ của khách hàng.
Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết cho thấy nhóm tiêu chí cơ sở vật chất, mức độ tin cậy và mức độ đáp ứng đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Cụ thể, cơ sở vật chất có tác động mạnh nhất (Beta = 0,385), tiếp theo là mức độ đáp ứng (Beta = 0,299) và mức độ tin cậy (Beta = 0,267) Ngoài ra, sự ủng hộ của khách hàng bị ảnh hưởng bởi hai nhóm tiêu chí: cơ sở vật chất và mức độ tin cậy, trong đó mức độ tin cậy là yếu tố quyết định nhất (Beta = 0,406), tiếp theo là cơ sở vật chất (Beta = 0,302).
Theo phân tích dữ liệu, trang thiết bị của công ty được khách hàng đánh giá là chưa hiện đại và chưa đạt yêu cầu Bên cạnh đó, sự lịch sự của nhân viên cũng chưa được khách hàng đánh giá cao.
Khách hàng đánh giá cao các tiêu chí trong nhóm mức độ tin cậy, tuy nhiên, tiêu chí về việc cung cấp dịch vụ đúng thời hạn hứa hẹn vẫn chưa đạt yêu cầu, với mức điểm không cao.
Các tiêu chí trong nhóm mức độ đáp ứng được khách hàng đánh giá cao nhất với các tiêu chí đều có số điểm cao
3.2.Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics của Công ty Cổ phần thương mại quốc tế Việt
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Công ty cần tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất, đặc biệt là trang thiết bị, đồng thời xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực.
- Công ty cần đầu tư vào hệ thống kho bãi như xe nâng, cần cầu trục, cầu âm, cầu nâng hàng ,hệ thống đèn chiếu sang đạt tiêu chuẩn, …
- Hiện nay Công ty vẫn chưa có tàu tự chuyên chở mà đi thuê từ các hãng tàu , làm đại lý cho hãng tàu nước ngoài khác
Mức độ áp dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử tại công ty còn thấp, chưa đồng bộ và chưa mang lại hiệu quả cao Công ty chưa sử dụng hợp đồng điện tử và chứng từ điện tử, dẫn đến việc thiếu tính hiện đại trong hoạt động kinh doanh Website của công ty chủ yếu chỉ giới thiệu thông tin về công ty và dịch vụ, nhưng chưa cung cấp các tiện ích cần thiết cho khách hàng như công cụ theo dõi đơn hàng, đăng ký điện tử và theo dõi chứng từ.
Để nâng cao chất lượng quản lý, các công ty cần đầu tư vào phần mềm quản lý hiện đại Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành logistics tại Việt Nam đã áp dụng công nghệ thông tin vào dịch vụ của mình Chẳng hạn, hệ thống thông tin của Maersk sử dụng công nghệ tự động để tính toán và phát hành chứng từ cho các lô hàng hàng không, quản lý mã hàng qua hệ thống e-label, cũng như in nhãn hiệu hàng hóa.
Công ty cần phát triển một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, bao gồm triết lý kinh doanh rõ ràng và các quy tắc ứng xử giữa nhân viên với khách hàng, giữa nhân viên với nhau, cũng như mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên Việc xây dựng văn hóa này không chỉ nâng cao sự gắn kết nội bộ mà còn cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Nếu công ty chưa phát triển văn hóa doanh nghiệp, cần thiết phải thiết lập các quy định nghiêm ngặt về cách ứng xử của nhân viên với khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để nâng cao sự ủng hộ của khách hàng, công ty cần cải thiện khả năng đáp ứng của mình Việc cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố then chốt giúp gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Đưa ra lịch trình cho các dịch vụ và quản lý chặt chẽ việc thực hiện các lịch trình đó
- Quản lý tốt việc vận chuyển, bốc xếp hàng hóa, các chứng từ được thực hiện chính xác nhanh chóng
Để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất, công ty cần xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực hiệu quả Việc tổ chức các chương trình đào tạo và bồi dưỡng cho nhân viên, cùng với chính sách tuyển dụng nhân sự năng động và có chuyên môn, sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.