51 2.2 Phân tích thực trạng các hoạt động tạo động lực cho NLĐ tại Công ty EMS ... Mục đích nghiên c u ứ- H ệthống hóa vấn đề lý luận liên quan đế ạo độn t ng lực thúc đẩy NLĐ.- Tìm hi u
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐẶNG HUY HOÀNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ ĐỀ TÀI: 2016AQTKD2-BK23 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ TRẦN ÁNH Hà Nội - 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204885251000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện” cơng trình nghiên cứu tơi chưa cơng bố, trình bày báo hay tạp chí khoa học tác giả nước Tác giả luận văn Đặng Huy Hồng i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Viện Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q tình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến TS Ngô Trần Ánh - người Thầy hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo tất phịng/ban Cơng ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực, cố gắng nhiều song luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đặng Huy Hoàng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ẢNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Những đóng góp khoa học thực tiễn luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn .2 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Động lực yếu tố tạo động lực .4 1.1.1 Khái niệm động lực tạo động lực .4 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 1.2 Các học thuyết tạo động lực làm việc 17 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 17 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner (1953) .19 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng (Victor Vroom) .20 1.2.4 Học thuyết công (J.Stacy Adam) 22 1.3 Nội dung hoạt động tạo động lực 24 1.3.1 Xác định nhu cầu NLĐ 24 1.3.2 Giúp NLĐ đặt mục tiêu hiệu 25 1.3.3 Tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tài 26 1.3.4 Tạo động lực thơng qua biện pháp kích thích tinh thần 27 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng tới động lực lao động doanh nghiệp 30 1.4.1 Các yếu tố thuộc thân NLĐ 30 1.4.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 31 1.4.3 Các yếu tố thuộc công việc 32 1.4.4 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 33 1.5 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp học iii kinh nghiệm cho Công ty EMS .34 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực số doanh nghiệp 34 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty EMS 36 TIỂU KẾT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN .38 2.1 Tổng quan Công ty 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Tổ chức máy quản lý 40 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 48 2.1.4 Mối quan hệ công tác tạo động lực cho NLĐ Công ty EMS TCT VIET NAM POST 51 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty EMS 52 2.2.1 Mô tả điều tra 52 2.2.2 Nghiên cứu yếu tố liên quan đến công việc NLĐ Công ty EMS .54 2.2.3 Thực trạng thiết lập mục tiêu làm việc cho nhân viên .57 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực biện pháp kích thích tài 59 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực biện pháp kích thích phi tài .67 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty 78 2.3.1 Các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 78 2.3.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp 81 2.4 Đánh giá chung hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty 83 2.4.1 Kết đạt hoạt động tạo động lực Công ty .83 2.4.2 Ưu điểm hạn chế hoạt động tạo động lực Công ty EMS .85 TIỂU KẾT CHƢƠNG 86 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NLĐ TẠI CÔNG TY CP CHUYỂN PHÁT NHANH BƢU ĐIỆN 87 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty EMS thời gian tới 87 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho NLĐ Công ty EMS 90 3.2.1 Thiết lập mục tiêu làm việc hiệu cho nhân viên để giúp họ hoàn thành tốt cơng việc 90 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực hướng tới đào tạo iv phù hợp với yêu cầu công việc 94 3.2.3 Tăng tính hấp dẫn cơng việc thơng qua hồn thiện hoạt động phân tích cơng việc, thiết kế lại công việc 98 3.2.4 Hồn thiện sách trả lương, thưởng phù hợp gắn với kết thực công việc 103 3.2.5 Hoàn thiện hoạt động đánh giá thực cơng việc trở thành thước đo xác mức độ đóng góp NLĐ 107 TIỂU KẾT CHƢƠNG .111 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC .114 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG ĐẦY ĐỦ BĐT,TP Bưu điện tỉnh, thành phố BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BKS Ban Kiểm sốt CBCNV Cơng ty EMS ĐGTHCV EMS HĐQT NLĐ NSLĐ QĐ SXKD TCT TCT VIET NAM POST Cán công nhân viên Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Đánh giá thực công việc Dịch vụ chuyển phát nhanh Hội đồng quản trị Người lao động Năng suất lao động Quyết định Sản xuất kinh doanh Tổng công ty Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam THCV Thực công việc TMĐT Thương mại điện tử vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Công nhân giám sát viên mu ốn từ cơng việc họ Bảng 1.2 Yếu tố công việc mà NLĐ Đức, Nhật Bản Mỹ quan tâm Bảng 1.3 Một số đặc điểm khác biệt giới tính theo Deborah Sheppard .8 Bảng 1.4 Biểu khác biệt giới tính nhóm nhà quản lý Bảng 1.5 Ứng dụng học thuyết kỳ vọng quản lý .22 Bảng 2.1 Bảng cấu vốn điều lệ Công ty EMS 39 Bảng 2.2 Một số tiêu tài Bảng cân đối kế tốn Cơng ty EMS ngày 31/12/2016 46 Bảng 2.3 Báo cáo Kết hoạt động kinh doanh Công ty EMS năm 2016 46 Bảng 2.4 Thống kê tổng số lao động Công ty qua năm 2014-2017 48 Bảng 2.5.Cơ cấu lao động Cơng ty EMS theo trình độ giai đoạn 2014-2017 49 Bảng 2.6 Cơ cầu nguồn nhân lực Cơng ty EMS theo giới tính 49 Bảng 2.7 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty EMS theo độ tuổi giai đoạn 2014 – 2017 50 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động Công ty EMS theo chức danh công việc năm 2016 50 Bảng 2.9 Bảng đặc điểm mẫu khảo sát NLĐ Công ty EMS .53 Bảng 2.10 NLĐ đánh giá yếu tố liên quan công việc Công ty EMS 55 Bảng 2.11 Đánh giá NLĐ hoạt động thiết lập mục tiêu cá nhân 57 Bảng 2.12 Hệ số lương chức danh 60 Bảng 2.13 Tiền lương bình quân năm 2014 -2017 60 Bảng 2.14 Đánh giá NLĐ yếu tố tiền lương Công ty EMS 61 Bảng 2.15 Các yếu tố ảnh hưởng đến xét tăng lương Công ty EMS 62 Bảng 2.16 Đánh giá NLĐ yếu tố tiền thưởng Công ty EMS 63 Bảng 2.17 Mức thưởng danh hiệu thi đua Công ty EMS 65 Bảng 2.18 Đánh giá NLĐ phúc lợi Công ty EMS 66 Bảng 2.19 Đánh giá NLĐ yếu tố thuộc công việc Công ty EMS 68 Bảng 2.20 Tỷ lệ tối đa xếp loại cá nhân CBCNV phận 70 Bảng 2.21 Mẫu phiếu ĐGTHCV NLĐ 71 Bảng 2.22 Đánh giá NLĐ công tác đánh giá thực công việc .72 Bảng 2.23 Kết đào tạo Công ty EMS qua năm 2014 - 2016 73 vii Bảng 2.24 Đánh giá NLĐ hoạt động đào tạo .74 Bảng 2.25 Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng tới khả thăng tiến 75 Bảng 2.26 Đánh giá NLĐ công tác đề bạt, thăng tiến 76 Bảng 2.27 Đánh giá NLĐ môi trường làm việc Công ty EMS .77 Bảng 2.28 Năng suất lao động bình qn NLĐ Cơng ty EMS 83 Bảng 2.29 Đánh giá NLĐ hiệu làm việc nhân viên 84 Bảng 3.1 Bản mô tả công việc nhân viên Quản trị văn phòng .92 Bảng 3.2 Mục tiêu nhân viên Quản trị văn phòng 94 viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mối quan hệ nhân cách với yếu tố di truyền mơi trường .10 Hình 1.2 Hệ thống nhu cầu Maslow 18 Hình 1.3 Mơ hình học thuyết kỳ vọng .20 Hình 1.4 Quan hệ biến xác định động lực lao động học thuyết kỳ vọng 21 Hình 1.5 So sánh tính cơng biến tác động quan hệ quyền lợi, thỏa mãn thực công việc 23 Hình 1.6 Mơ hình tổng thể tạo động lực 24 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty EMS 40 Hình 2.2 Tỷ lệ bố trí lao động phù hợp với chuyên ngành đào tạo Công ty EMS năm 2016 69 Hình 3.1 Sự phù hợp hệ thống mục tiêu từ xuống 91 ix