Một số giải pháp tạo động lự làm việc cho nhân viên tại bệnh viện y học cổ truyền tỉnh tuyên quang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN LÊ NAM PHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI – 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17051113913401000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - TRẦN LÊ NAM PHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS BÙI LIÊN HÀ HÀ NỘI – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tác giả đề tài “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang” xin cam đoan làm cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu sử dụng trung thực, có thích nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn không chép, chưa cơng bố cơng trình khác Ngƣời cam đoan TRẦN LÊ NAM PHƢƠNG i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Động lực .6 1.1.3 Động lực làm việc 1.1.4 Tạo động lực làm việc 1.2 Một số học thuyết liên quan đến động lực làm việc 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow 1.2.2 Học thuyết công Stacy Adams 1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vrom 10 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc 10 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 10 1.3.2 Tạo động lực làm việc biện pháp kích thích tài 12 1.3.3 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài .14 1.4 Các tiêu chí đánh giá tạo động lực làm việc cho người lao động 17 1.4.1 Mức độ hài lòng người lao động .17 1.4.2 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 18 1.4.3 Sự gắn bó người lao động 19 1.4.4 Tính tích cực chủ động, sáng tạo người lao động .19 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc .20 1.5.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi 20 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên 21 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên số đơn vị khác học cho bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang .23 ii 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện đa khoa tỉnh Tuyên Quang .23 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện Lao bệnh Phổi tỉnh Tuyên Quang 24 1.6.3 Kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện đa khoa Hùng Vương tỉnh Phú Thọ 25 1.6.4 Bài học kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 26 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH TUYÊN QUANG 29 2.1 Khái quát Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang .29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 29 2.1.2 Vị trí, chức Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang .30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 33 2.1.4 Một vài nét hoạt động khám chữa bệnh tình hình nhân lực Bệnh viện y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 34 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 39 2.2.1 Xác định nhu cầu nhóm nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang .39 2.2.2 Tạo động lực làm việc thông qua phương pháp kích thích tài 41 2.2.3 Tạo động lực làm việc thơng qua phương pháp kích thích phi tài 55 2.3 Các tiêu chí đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên người lao động bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 66 2.3.1 Mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 66 2.3.2 Năng suất, chất lượng hiệu công việc 68 2.3.3 Sự gắn bó người lao động 69 2.3.4 Tính tích cực, chủ động, sáng tạo làm việc nhân viên 71 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho nhân viên iii bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 72 2.4.1 Nhân tố bên 72 2.4.2 Nhân tố bên .74 2.5 Nhận xét chung thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 76 2.5.1 Ưu điểm 76 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 77 Tóm tắt chƣơng 81 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH TUYÊN QUANG 82 3.1 Mục tiêu, phương hướng hoạt động công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang .82 3.1.1 Mục tiêu 82 3.1.2 Phương hướng hoạt động 83 3.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 84 3.2.1 Xây dựng công tác xác định nhu cầu người lao động .84 3.2.2 Thực công tác phân công công việc hợp lý 85 3.2.3 Đổi công tác đánh giá thực công việc .88 3.2.4 Nâng cao hoạt động tiền lương, phụ cấp 91 3.2.5 Xây dựng chế độ khen thưởng phúc lợi phù hợp 93 3.2.6 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi 96 3.2.7 Chú trọng công tác t ạo hội đào tạo, phát triển nhân lực thăng tiến cho người lao động 99 3.2.8 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động .101 Tóm tắt chƣơng 103 KẾT LUẬN 104 PHỤ LỤC .111 iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết khám chữa bệnh, điều trị bệnh nhân nội - ngoại trú 35 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 36 Bảng 2.3: Cơ cấu thâm niên công tác nhân viên Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 38 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp xếp hạng mức độ nhu cầu nhóm cán nhân viên theo số liệu khảo sát tháng 11 năm 2018 BV YHCT tỉnh Tuyên Quang 40 Bảng 2.5: Phần chi thu nhập tăng thêm cán viên chức bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang (tính đến tháng 12 năm 2018) .46 Bảng 2.6: Kế hoạch tổ chức giao lưu tập thể, nghỉ mát định kỳ Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang 65 Bảng 2.7: Kết khảo sát mức độ hài lòng, thỏa mãn người lao động 67 Bảng 2.8: Kết khảo sát đánh giá chất lượng hiệu công việc người lao động 68 Bảng 2.9: Năng suất lao động nhân viên Bệnh viện Y học cổ truyền tỉnh Tuyên Quang qua năm 69 Bảng 2.10: Kết khảo sát gắn bó người lao động 70 Bảng 2.11: Kết khảo sát đánh giá tính tích cực, chủ động, sáng tạo công việc người lao động 71 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Hệ thống nhu cầu Maslow Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Bệnh viện Y học cổ truyền tình Tuyên Quang 34 Hình 2.2: Kết khảo sát tiêu chí “ Tiền lương chi trả thời hạn” 47 Hình 2.3: Kết khảo sát tiêu chí “Được trả lương xứng đáng cho trách nhiệm chất lượng công việc” 48 Hình 2.4: Kết khảo sát tiêu chí “Các hình thức thưởng phạt đa dạng” 51 Hình 2.5: Kết khảo sát tiêu chí 51 Hình 2.6: Kết khảo sát tiêu chí “Nhận phúc lợi tốt ngồi tiền lương” 53 Hình 2.7: Kết khảo sát tiêu chí “Phúc lợi nhận hấp dẫn so với bạn đồng nghiệp đơn vị khác” 54 Hình 2.8: Kết khảo sát tiêu chí “Cơng việc phù hợp với lực” 56 Hình 2.9: Kết khảo sát tiêu chí “Cơng đánh giá thực cơng việc” 57 Hình 2.10: Kết khảo sát tiêu chí “Được tham gia khóa huấn luyện cần thiết để làm việc hiệu quả” 59 Hình 2.11: Kết khảo sát tiêu chí “Cơng việc tơi tạo nhiều hội để tơi chuẩn bị cho thăng tiến mình” .60 Hình 2.12: Kết khảo sát tiêu chí “Sự thăng tiến luân chuyển công việc đơn vị thực công bằng” 61 Hình 2.13: Kết khảo sát tiêu chí “Mơi trường làm việc, thân ái” 62 Hình 2.14: Kết khảo sát tiêu chí “Được cung cấp đầy đủ sở vật chất & thiết bị bảo hộ lao động nơi làm việc” 63 Hình 2.15: Kết khảo sát tiêu chí “Được thăm khám chăm sóc sức khỏe thường xuyên” 64 Hình 2.16: Kết khảo sát tiêu chí “Tơi thích chương trình giao lưu, văn hóa văn nghệ; thể dục thể thao bệnh viện” 66 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt : Từ đầy đủ BV : Bệnh viện CBNV : Cán nhân viên CĐT : Chỉ đạo tuyến NLĐ : Người lao động NCKH : Nghiên cứu khoa học TBYT : Thiết bị y tế YHCT : Y học cổ truyền vii LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, nguồn nhân lực ngày đóng vai trị quan trọng quốc gia yếu tố định phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị dân tộc trường quốc tế Đối với tổ chức, nguồn lực người yếu tố đầu vào quan trọng định thành bại tổ chức, đồng thời sở giúp tổ chức phát triển bền vững bên cạnh yếu tố tài chính, sở vật chất, Trong xu toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn vô mạnh mẽ, môi trường cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tổ chức đòi hỏi tổ chức phải xây dựng cho đội ngũ nhân lực chất lượng cao, làm việc hiệu nhằm phát huy mạnh tổ chức để giành lợi cạnh tranh thị trường Đặc biệt hoạt động quản lý kinh tế, động lực làm việc người lao động chủ đề quan tâm đặc biệt không bởi động lực biểu cho sức sống, linh hoạt mà yếu tố ảnh hưởng trực tiếp, định tới thành công hay thất bại tổ chức Để có động lực trước hết phải có nhu cầu, mong muốn thỏa mãn nhu cầu thúc đẩy người hành động có chủ đích Nói cách khác, nhu cầu, mong muốn thỏa mãn kỳ vọng đạt sở thúc đẩy người hành động Bệnh viện Y học cổ truyền Tuyên Quang đơn vị nghiệp nhà nước trực thuộc tỉnh có nhiệm vụ chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho nhân dân tỉnh Tuyên Quang Để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao nâng cao chất lượng khám chữa bệnh nhằm tạo uy tín, thu hút bệnh nhân góp phần cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, nguồn lực người lãnh đạo Bệnh viện đánh giá có vai trị quan trọng hoạt động đơn vị Để đạt điều đó, bệnh viện phải có cách thức phương pháp thích hợp nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực, sáng tạo Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động với mong muốn tìm phương hướng, giải pháp tạo động lực cho nhân viên bệnh viện nên sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu, tác giả chọn đề tài: “Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Bệnh viện y học cổ