Xuất phát từ thực tế đó, vấn đề “Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Cơng ty Điện tốn và Truyền số liệu trong cung cấp dịch vụ Internet ADSL” được lựa chọn l
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI *********♦ ♦********* NGUYỄN DUY DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET ADSL LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG VŨ TÙNG HÀ NỘI 2008 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205044241000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN DUY DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET ADSL LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2008 LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Đặng Vũ Tùng, thầy giáo hướng dẫn khoa học, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo đưa đóng góp q báu để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo công tác khoa Kinh tế & Quản lý, Đại học Bách Khoa Hà Nội trang bị cho kiến thức suốt thời gian học tập Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh, chị Trung tâm Điện toán truyền số liệu khu vực tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Nguyễn Duy Dương Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 MỤC LỤC MỤC LỤC T DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU T DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT T LỜI MỞ ĐẦU T CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH T T 1.1 KHẢ NĂNG CẠNH TRANH 1.1.1 Cạnh tranh vai trò chế thị trường T T T T 1.1.2 Khả cạnh tranh T T 1.1.3 Các tiêu đánh giá khả cạnh tranh T T 1.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH T T 1.2.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ 12 T T 1.2.2 Chính sách giá 13 T T 1.2.3 Chính sách phân phối 16 T T 1.2.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 17 T T 1.3 CÁC PHƯƠNG HƯỚNG NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH 19 1.3.1 Những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu tới khả cạnh tranh 19 T T T T 1.3.2 Các phương hướng nâng nâng cao khả cạnh tranh 23 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 27 T T CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET ADSL 28 T T 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY VDC 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 T T T T 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 29 T T 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ năm vừa qua 31 T Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 T 2.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET ADSL TẠI VIỆT NAM 33 T T 2.2.1 Quy mô phân bố thị trường 33 T T 2.2.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ 36 T T 2.2.3 Các đối thủ cạnh tranh 40 T T 2.2.3 Các nhà cung ứng lưu lượng kết nối Internet 46 T T 2.2.4 Sản phẩm thay 47 T T 2.2.5 Đối thủ tiềm 50 T T 2.3 THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET ADSL 50 T T 2.3.1 Phân tích tiêu thị phần VDC 50 T T 2.3.2 Phân tích tiêu doanh thu dịch vụ 53 T T 2.3.3 Đánh giá khả cạnh tranh đối thủ từ phía khách hàng 55 T T 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TÁC ĐỘNG TỚI KHẢ NĂNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA CƠNG TY VDC 58 2.4.1 Chính sách sản phẩm-dịch vụ 58 T T T T 2.4.2 Chính sách giá 63 T T 2.4.3 Chính sách phân phối 65 T T 2.4.4 Chính sách xúc tiến 67 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VDC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET ADSL 70 T T T T 3.1 NHỮNG CĂN CỨ XUẤT PHÁT ĐIỂM 70 3.1.1 Mục tiêu phát triển VNPT giai đoạn 2007-2010 70 T T T T 3.1.2 Xu hướng phát triển thị trường nhà cung cấp khác 71 T T 3.1.3 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ Internet ADSL theo chu kỳ sống sản phẩm 73 T T 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VDC ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET ADSL 74 T T Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet ADSL 76 T T 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng 86 T T 3.3.3 Giải pháp 3: Mở rộng phát triển thị trường số tỉnh trọng điểm 91 T T 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 94 3.3.1 Đề xuất với Nhà nước 94 T T T T 3.3.2 Đề xuất với VNPT 95 T T TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 96 T T KẾT LUẬN 97 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 T T Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Mức độ quan trọng yếu tố chất lượng dịch vụ Internet 40 Bảng 2.2 Tổng hợp thị phần ISP năm 2005-2007……….…… 51 Bảng 2.3 Doanh thu VDC năm 2005-2007………………… 53 Bảng 2.4 Bảng giá cước dịch vụ Internet ADSL-MegaVNN VDC… 59 Bảng 3.1 Mật độ Internet 100 dân…………………………………… 71 Bảng 3.2 Số lượng thuê bao Internet ADSL số công ty năm 2007 75 Bảng 3.3 Lộ trình triển khai cơng việc…………………………………… 84 Bảng 3.4 Dự tốn chi phí giải pháp…………………………………… 85 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị Micheal Porter……………… …… 11 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức Công ty VDC…………………………… … 29 Sơ đồ 2.2 Doanh thu thực năm 1997-2007……………………… 31 Sơ đồ 2.3 Tốc độ phát triển thuê bao Internet Việt Nam…………… 32 Sơ đồ 2.4 Tỷ trọng doanh thu dịch vụ VDC năm 2007………… 33 Sơ đồ 2.5 Danh sách 10 quốc gia sử dụng Internet đứng đầu Châu Á…… 34 Sơ đồ 2.6 Phân bổ thị trường Internet ADSL theo địa lý………………… 35 Sơ đồ 2.7 Tốc độ phát triển thuê bao ADSL Việt Nam ……….……… 36 Sơ đồ 2.8 Địa điểm khách hàng sử dụng dịch vụ Internet………………… 37 Sơ đồ 2.9 Người sử dụng Internet theo cấu độ tuổi…………………… 38 Sơ đồ 2.10 Thị phần dịch vụ Internet ADSL Việt Nam năm 2007…… 41 Sơ đồ 2.11 Tổng hợp thị phần Internet ADSL năm 2007 Hà Nội…… 52 Sơ đồ 2.12 Doanh thu Internet ADSL FPT…………………………… 54 Sơ đồ 2.13 Đánh giá khả cạnh tranh đối thủ từ khách hàng 56 Sơ đồ 2.14 Doanh thu bình quân dịch vụ MegaVNN năm 2007………… 61 Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 Sơ đồ 2.15 Lưu lượng truy cập Internet ADSL theo thời gian…………… 64 Sơ đồ 3.1 Chu kỳ sống dịch vụ Internet ADSL……………………… 73 Sơ đồ 3.2 SBU Internet ADSL VDC………………………………… 75 Sơ đồ 3.3 Kế hoạch triển khai MegaVNN……………………………… 78 B B B Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, viết tắt ADSL Viết đầy đủ Asymetric Digital Subscriber Line CNTT Giải thích Đường th bao số bất đối xứng Cơng nghệ thông tin FPT Financial Promoting & Technology Company Công ty CP Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT ISP Internet Services Provider Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet IXP Internet Exchange Provider Nhà cung cấp kết nối Internet OCI One Connection Công ty CP Dịch vụ kết nối OSP Online Services Provider Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet POP Point of Presence Điểm diện SPT Saigon Postel Công ty CP Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gịn VDC Vietnam Data Communication Company Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Viettel Công ty Viễn thông Quân đội VNGT Công ty Viễn thông hệ VNPT Vietnam Post & Telecommunication Company Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VPN Virtual Private Networks Mạng riêng ảo Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin thập niên vừa qua đánh dấu phát triển vượt bậc loài người công chinh phục công nghệ Những tiến vượt bậc công nghệ thông tin mang lại nhiều ứng dụng to lớn, đặc biệt xuất Internet làm thay đổi nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác sống hàng ngày Internet hình thức phát triển nhanh phương tiện điện tử sử dụng trao đổi từ trước tới Tại Việt Nam, Internet thức cung cấp từ năm 1997 nay, sau 10 năm phát triển vượt bậc chất lượng, Việt Nam xếp hạng thứ 17 giới số người sử dụng dịch vụ Xã hội hóa Internet thực mạnh mẽ kể từ dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL xuất nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet khai thác Trong đó, cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC, đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT, công ty tiên phong việc phát triển thị trường Internet Việt Nam Với mục tiêu phát triển việc nghiên cứu, cung cấp mạng lưới thông tin đến cộng đồng trợ giúp phát triển đến người dân Việt Nam công nghệ tiên tiến Mặc dù dẫn đầu thị phần Internet nước, đặc biệt lĩnh vực Internet băng thông rộng ADSL, với sức ép phát triển công nghệ, cạnh tranh khốc liệt thị trường viễn thông – công nghệ thơng tin địi hỏi ngày cao người tiêu dùng , công ty VDC đứng trước thách thức lớn để tồn phát triển Nguyễn Duy Dương, cao học QTKD 2006-2008