Luận văn “Đánh giá năng lực cạnh tranh và một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty thông tin Viễn thông Điện lực” được thực hiện nhằm so sánh, đánh giá thực trạng n
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: NGÔ ANH VIỆT Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN HÀ NỘI - 2008 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057205087531000000 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận dẫn nhiệt tình Thầy giáo hướng dẫn, thầy khoa Kinh tế Quản lý, hỗ trợ Quý Công ty thông tin Viễn thông Điện lực EVNTelecom ý kiến đóng góp bạn bè gần xa, qua tiếp thu học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu thực tế Đây hội để tác giả đánh giá, tổng kết lại học suốt thời gian qua Nhân tác giả muốn gửi lòng biết ơn sâu sắc đến: Tiến sĩ - Nguyễn Văn Nghiến, người thầy tận tâm hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập thực hoàn thành luận văn Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập rèn luyện trường Ban Giám đốc tập thể cán Công ty thông tin Viễn thông điện lực, điện lực khu giúp đỡ cung cấp thông tin cần thiết để thực đề tài Mặc dù với cố gắng thân, thời gian hạn chế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp nhằm bổ sung - hồn thiện q trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Tác giả Ngô Anh Việt MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC Bảng ký hiệu từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Năng lực cạnh tranh – Đặc trưng kinh tế thị trường 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.3 Chức cạnh tranh 1.1.4 Cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.5 Năng lực cạnh tranh 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2 Các nhân tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.3.1 Thị phần doanh nghiệp 1.3.2 Sản lượng, doanh thu từ sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 1.3.3 Uy tín thương hiệu sản phẩm/dịch vụ 1.3.4 Chất lượng giá sản phẩm/dịch vụ 1.3.5 Kênh phân phối 1.3.6 Vị tài 1.3.7 Marketing bán hàng 1.3.8 Hình ảnh quốc gia 1.4 Phương pháp nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh 1.4.1 Mơ hình phân tích sở đánh giá lợi so sánh 1.4.2 Mơ hình phân tích mơi trường cạnh tranh Michael Porter Mơ hình phân tích theo quan điểm tổng thể 1.4.4 Mơ hình phân tích SWOT 1.5 Tóm tắt chương Chương 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY THÔNG TIN VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC – EVNTELECOM 2.1 Giới thiệu EVNTelecom 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Chức nhiệm vụ 4 13 13 14 17 18 19 19 20 20 20 20 21 21 21 22 25 27 30 31 31 31 32 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ công ty 2.1.4 Tổ chức quản lý, nhân kênh phân phối 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh EVNTelecom 2.2 Thị trường viễn thông Việt Nam đối thủ cạnh tranh 2.2.1 Đặc điểm thị trường 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh EVNTelecom 2.3.1 Nguồn lực 2.3.2 Giá chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.3.3 Chi phí 2.3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh EVNTelecom 2.4 Tóm tắt chương Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA EVNTELECOM 3.1 Quan điểm mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.1.1 Quan điểm 3.12 Mục tiêu 3.2 Căn để hoạch định phương hướng nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.2.1 Định hướng phát triển viễn thông Việt Nam 3.2.2 Kế hoạch phát triển viễn thông tập đoàn điện lực Việt Nam 3.2.3 Phân tích SWOT 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom 3.3.1 Giải pháp hồn thiện mơ hình tổ chức máy kinh doanh viễn thông 3.3.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phát triển kinh doanh 3.3.3 Giải pháp Marketing 3.4 Tóm tắt chương KIẾN NGHỊ 32 32 34 37 37 39 42 44 54 58 60 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 TÓM TẮT LUẬN VĂN 97 65 65 65 66 67 67 71 73 74 74 81 87 90 92 BẢNG KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức thương mại giới WEF : Diễn đàn kinh tế giới CIEM : Viện nghiên cứu quản lý kinh tế trung ương IMD : Viện nghiên cứu phát triển quản lý (Thụy Điển) OECD : Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế EVN : Tập đồn Điện lực Việt Nam EVNTelecom : Cơng ty thơng tin Viễn thơng Điện lực VNPT : Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam SPT : Cơng ty cổ phần Bưu Viễn thơng Sài Gịn GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GCI : Chỉ số lực cạnh tranh tăng trưởng PR : Quan hệ công chúng UBND : Ủy ban nhân dân VTCC : Viễn thông công cộng PSTN : Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng NGN : Mạng viễn thông hệ POP : Bộ kết nối giao thức VoIP : Truyền tín hiệu thoại qua giao thức Internet BTS : Trạm thu phát sóng GSM : Thơng tin di động tồn cầu CDMA : Truy nhập đa phương tiện theo mã ARPU : Doanh thu bình quân khách hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Danh mục Trang số Bảng 2.1 - Số lượng khách hàng dịch vụ EVNTelecom 34 Bảng 2.2 – Doanh thu viễn thông EVNTelecom năm 2006-2007 35 Bảng 2.3 - Bảng so sánh nhân tố tạo nên lực cạnh tranh EVNTelecom với đối thủ 42 Bảng 2.4 - Số lượng thuê bao, ARPU EVNTelecom đối thủ năm 2007 45 Bảng 2.5 - Bảng giá cước dịch vụ di động trả sau EVNTelecom đối thủ 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Danh mục Trang số Hình 1.1 – Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael Porter 22 Hình 1.2 – Mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp 26 Hình 1.3 - Chuỗi giá trị Michael Porter 27 Hình 1.4 - Khung phân tích SWOT 28 Hình 1.5 - Ma trận SWOT 29 Hình 2.1 – Sơ đồ tổ chức EVNTelecom 33 Hình 2.2 - Tỷ lệ doanh thu loại hình dịch vụ VTCC 36 Hình 2.3 - Biểu đồ mật độ điện thoại 100 dân đến tháng 6/2008 37 Hình 2.4 - Biểu đồ nộp ngân sách nhà nước doanh nghiệp viễn thông năm 2007 46 Hình 2.5 - Biểu đồ trình độ nguồn nhân lực EVNTelecom 48 Hình 2.6 - Biểu đồ thị phần thuê bao di động năm 2007 56 Hình 2.7 - Biểu đồ thị phần thuê bao điện thoại cố định năm 2007 Hình 2.8 – Biểu đồ thị phần thuê bao Internet băng rộng 57 58 năm 2007 Hình 3.1 – Phân tích SWOT giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVN Telecom 74 Hình 3.2 – Mơ hình máy kinh doanh 75 Hình 3.3 – Mơ hình máy kinh doanh giải pháp 75 TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày 11 tháng 01 năm 2007, Việt Nam thức trở thành hội viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO), đánh dấu mốc quan trọng trình hội nhập kinh tế quốc tế nước ta Đây hội để Việt Nam phát triển kinh tế nhanh hơn, toàn diện hơn, đồng thời thách thức lớn Bước vào sân chơi quốc tế, phải chấp nhận cạnh tranh điều giúp kinh tế trở nên động Để tồn tài phát triển, doanh nghiệp phải biết nâng cao lực cạnh tranh với cấp độ cạnh tranh khác với ba cấp độ: sản phẩm, doanh nghiệp quốc gia Ngành Viễn thông ngành kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu trao đổi thơng tin, truyền dẫn, tra cứu số liệu điện thoại, Internet, kênh truyền dẫn, vv trở thành phần thiếu sống đại Nhu cầu sử dụng viễn thông ngày lớn lợi nhuận thu cao nên thị trường trở nên nóng bỏng thu hút nhiều nhà đầu tư, kinh doanh Vì cạnh tranh doanh nghiệp ngành ngày mãnh liệt Luận văn “Đánh giá lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực” thực nhằm so sánh, đánh giá thực trạng lực sản xuất kinh doanh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực – EVNTelecom với số đối thủ viễn thông nước Trên sở tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà công ty có để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Luận văn thực với nội dung sau: Chương 1: Các sở lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh số phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích thị trường viễn thơng Việt Nam, đối thủ cạnh tranh, thực trạng hoạt động kinh doanh viễn thông EVNTelecom Xây dựng số tiêu chí lực cạnh tranh sử dụng tiêu chí thực so sánh đối thủ cạnh tranh với EVNTelecom, từ xác định điểm mạnh điểm yếu EVNTelecom Những đánh giá phục vụ cho việc định hướng tìm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Chương 3: Căn vào mục tiêu, định hướng phát triển ngành viễn thông Việt Nam nhà nước, hoạch định Tập đoàn Điện lực Việt Nam kinh doanh viễn thơng phân tích chương 2, đề số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom EXECUTIVE SUMMARY On 11 th January 2007, Vietnam officially became the 150th member of the World Trade Organisation (WTO), and marked an important turning-point for the country in process of global economic integration This is a good chance for us to push the ecomomy to develop faster and comprehensively, but also means big challengers Joining international “playground”, we should accept and get used to the fact of competition on market; but this will help our economy to be more active To exist successfully and to develop, each of Vietnamese companies needs to improve its competition capacity with different levels of competition, mainly focusing on “Product”, “Enterprise” and “Country” Telecommunication is a service business sector to people who need for information exchange, transmission, seeking data such as phone number, Internet, or communication channels It has become an essential part of modern life Because of raising demand anh high return, telecom market now appear to be very hot and attractive to all of investors, entrepreneurs Thus, competition in market of this sector is turning to be more and more fiercely The thesis “Evaluation of competition capacity and some solutions to enhance Electric Telecommunication Company’s competition capacity” is carried out to compare , and to evaluate the real situation of the business doing capacity of VN Electric Telecommunication Company (EVNTelecom) to some inner competitors This is the basis to find out strong points, weak points, chances, challenges that the company is holding, in order to propose some solutions to improve its competition capacity The thesis is performed with following contents : Chapter : Theoretical basics on competition, competition capacity, factors influencing on competition capacity and some methods to analyze the factors Chapter : To analyze the telecom market in Vietnam , evaluate the competitors and the real situation of the business doing capacity of EVNTelecom Building some criteria for competition capacity, and apply these criteria to make comparison between EVNTelecom and its rivals From that, we can define the strong points and weak points of the company These evaluations will help EVNTelecom to find out the best solutions to improve its competition capacity Chapter : Based on targets and directions for development of Vietnam telecommunication of the government, based on determinations of Electricity of Vietnam (EVN) for telecom business, based on the content of Chapter 2, to propose some solutions to improve EVNTelecom’s competition capacity -1- MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngày 11 tháng 01 năm 2007 đánh dấu mốc quan trọng trình hội nhập kinh tế quốc tế nước ta Việt Nam thức trở thành hội viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới, Việt Nam có hội lớn để phát triển nhanh hơn, toàn diện hơn, đồng thời đặt thách thức gay gắt Bước vào sân chơi quốc tế, Việt Nam phải chấp nhận gia tăng cạnh tranh điều giúp kinh tế trở nên động Để tồn tài phát triển doanh nghiệp phải biết nâng cao lực cạnh tranh với cấp độ cạnh tranh khác nhau: cấp quốc gia, cấp ngành, cấp doanh nghiệp & sản phẩm Cạnh tranh xem yếu tố nội trình kinh doanh tiếp xúc với cạnh tranh điều tránh khỏi Ngành Viễn thông với đặc thù kinh doanh cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu trao đổi thơng tin, truyền dẫn, tra cứu số liệu điện thoại, Internet, kênh truyền dẫn, vv Với phát triển khoa học công nghệ đặc biệt lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin giúp cho ngành Viễn thông ngày đến gần với người tiêu dùng trở thành phần thiếu sống đại Nhu cầu sử dụng viễn thông ngày lớn lợi nhuận thu cao thị trường trở nên nóng bỏng thu hút nhiều nhà đầu tư, kinh doanh Xuất phát từ đặc điểm phân tích cho thấy khơng thể tránh khỏi cạnh tranh mãnh liệt công ty kinh doanh viễn thơng Để đứng vững phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiểu biết lực thân, từ có phương hướng phát triển phù hợp Chính tơi thực nghiên cứu đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thông tin Viễn thông Điện lực” Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích đánh giá thực trạng q trình hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) thị trường viễn thông Việt Nam thời gian qua, luận văn tìm mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức từ dựa sở khoa học đề số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh EVNTelecom thị trường viễn thông tương lai