CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO
3.3.3. Giải pháp 3: Mở rộng và phát triển thị trường tại một số tỉnh trọng điểm
3.3.3.1. Mục tiêu:
- Tăng thị phần của công ty tại nơi mà đối thủ chưa tới được, tận dụng lợi thế của người đi trước.
- Quảng bá, khuyếch chương dịch vụ Mega VNN tại các tỉnh.
- Kích thích nhu cầu thị trường về dịch vụ Internet . 3.3.3.2. Căn cứ.
- Thu nhập của người dân tại các thị xã ở các tỉnh đang tăng cao và họ có xu hướng chi nhiều hơn cho tiêu dùng
- VDC có hệ thống mạng lưới phân phối là các bưu điện tỉnh, rất thuận lợi cho việc triển khai.
- Tỷ lệ sử dụng dịch vụ ADSL / thuê bao điện thoại cố định còn thấp 3.3.3.3. Nội dung giải pháp thực hiện.
a. Lựa chọn một s t nh trọố ỉ ng đi m là các tỉnh có tốể c đ phát tri n ộ ể MegaVNN nhanh và có GDP bình quân cao: Thí điểm trư c t i Quảng ớ ạ Ninh, H i Phòng, Nghả ệ An
b. T ổ chức ngày hội Internet MegaVNN
- Tổ chức gian hàng giới thiệu các dịch vụ sử dụng môi trường mạng của VDC:
• Truy cập Internet miễn phí, nh n tin miắ ễn phí t máy tính từ ới đi n ệ thoại.
• Gọi đi n thoại liên t nh và quệ ỉ ốc tế mi n phí (1717, 1719, i-phone). ễ
• Đào tạo, gi i thi u dịớ ệ ch v : T ng h p Top Website hữụ ổ ợ u ích (h c tập, ọ giải trí,...) đư c gi i trợ ớ ẻ quan tâm.
• T ổ chức các trò chơi tìm hi u kiến thứể c liên quan đ n Internet và dịch ế v cụ ủa VDC
• T ổ chức thi đ u game offline hoặc online. ấ
- Phối hợp với viễn thông Tỉnh thực hiện chương trình khuyến mãi chào mừng thuê bao MegaVNN thứ 10.000, 20.000, 30.000.
- Tổ chức đêm gala với các hoạt động sau:
• Tặng quà cho thuê bao MegaVNN thứ 0.000, 20.000, 30.000 (nế 1 u đ t ạ được) . Cơ c u quà tặng dự ếấ ki n như sau:
+ Thuê bao thứ 8.000, 18.000, 28.000: Quà t ng trị giá 2.000.000 đồng ặ + Thuê bao thứ 9.000, 19.000, 29.000: Quà t ng trị giá 5.000.000 đồng. ặ
+ Thuê bao th 10.000, 20.000, ứ 30.000: Quà tặng trị giá 30.000.000 đồng
• Tặng quà từ thiện cho 05 đ i tư ng học sinh, sinh viên nghèo hiếu học. ố ợ Quà tặng là 01 bộ máy tính trị giá 5.000.000 đ ng. ồ
• Ca nhạc v i các ca sĩ, ban nh c tr ho c m t s ca sĩ đư c cư dân mạng ớ ạ ẻ ặ ộ ố ợ yêu thích.
- Tuyên truyền
• Truyền thông trên các phương tiện thông đ i chúng: Báo gi y, báo ạ ấ hình, báo điện tử, báo nói.
• Treo băng zon, phướn trên các tuyến ph chính t i t n ố ạ ỉ h.
• Quảng cáo công cộng bằng ô tô tuyên truyền ho c đoàn ngư i di u ặ ờ ễ hành.
• Phát tờ rơi qu ng cáo chương trình tớả i các h dân và đ t tại các khách ộ ặ sạn.
• Đội ngũ ph c vụ chương trình mặụ c đ ng phục trong quá trình triển ồ khai, th c hiự ện.
3.3.3.4. Hiệu quả ủ c a giải pháp.
Hiệu quả đầu tiên mà chương trình khuyến mãi đem lại là thu hút sự chú ý của khách hàng và tăng cường sự nhận thức hiểu biết về dịch vụ Internet ADSL và thương hiệu MegaVNN của VDC, đặc biệt là giới trẻ.
Ngoài ra với giải pháp này, VDC đã tận dụng được lợi thế của người đi trước và khả năng bao phủ dịch vụ của mình ở các tỉnh để chiếm lĩnh thị trường qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh của VDC.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 3.3.1. Đề xuất với Nhà nước
Trong tình hình hội nhập quốc tế ngày càng đến gần, sức ép phả ạnh i c tranh với nư c ngoài ngày càng l n, chính sách cớ ớ ủa Nhà nư c ảớ nh hư ng rất ở lớn đ n quá trình phát tri n, nâng cao khế ể ả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông và Internet.
Trong những năm qua, Nhà nước đã ban hành nhi u chính sách nhề ằm đẩy m nh c nh tranh trong ngành, qua đó thúc đẩạ ạ y s phát triển của ngành, ự cho phép người dân có nhi u lề ựa chọn hơn, đòi h i các doanh nghiệp phải nỗ ỏ lực nâng cao chất lư ng và giảm giá thành. Tuy nhiên, các chính sách t o mợ ạ ôi trường c nh tranh lành mạ ạnh cũng c n đư c ban hành, đ m bảầ ợ ả o cho các doanh nghiệp tham gia thị trường Internet cạnh tranh trên cơ sở phát triển chung c a thủ ị trường.
Nhà nước cần đẩy m nh sự nhậạ n thức rõ hơn vai trò, tác dụng c a ủ Internet đối v i sớ ự phát triển kinh tế xã hội của đ t nư c trong bản thân các ấ ớ Bộ, ngành, các nhà thiết lập chính sách...Đây là những đối tượng chính trong việc thực hiện xã h i hoá thông tin và thộ ực hiện chương trình cải cách hành chính của Nhà nư c. Mặớ c dù, hiện nay rất nhiều các đơn v , cơ quan và đoàn ị thể ấ r t có điều kiện đ ng dể ứ ụng công nghệ thông tin nói chung và Internet nói riêng, nhưng do chưa nhận thức đư c những tiện ích, vai trò của d ch vợ ị ụ, một số khác có tâm lý ỉ ạ l i nên thực tế việc áp dụng nh ng tiữ ến bộ khoa h c ọ này vào đời sống còn rất hạn chế.
Hoàn thiện lại hệ thống pháp luật hi n nay vệ ề ị d ch vụ Internet theo hướng giảm thiểu các thủ ụ t c hành chính phiền hà cho doanh nghiệp, cho đối tượng s d ng dịử ụ ch v . T o l p các khung chính sách, luật pháp cho sự phát ụ ạ ậ triển các dịch vụ ới: như lu m ật đi u ch nh ho t đ ng thương mề ỉ ạ ộ ại điện tử trên
Internet; luật b o vả ệ ả b n quy n, quy n tác giề ề ả, luật thuế liên quan đến ho t ạ động kinh doanh trên m ng... Hoàn thi n mạ ệ ột bư c các quy đ nh pháp lý đ i ớ ị ố với các giao dịch thương mại qua mạng, nghiên cứu, ban hành quy định pháp lý về ch ký điữ ện tử, quy định vấn đề xác đ nh và x lý tị ử ội phạm tin học. Ban hành qui định và tăng cư ng công tác kiểm tra vềờ ch t lư ng cung cấp dịch vụ ấ ợ của các ISP. Ban hành các chế tài c n thiầ ết nhằm kiểm tra và x ử lý phạt các hành vi vi phạm của các đ i tưố ợng tham gia cung c p dấ ịch vụ Internet, các hoạt động Marketing không lành m nh cạ ủa các ISP như bán phá giá, lôi kéo khách hàng thông qua những thủ đoạn không lành mạnh. Chỉ trong một môi trường pháp lu t ch t chẽ, hoàn chỉnh thì mới tạo đà cho việc phát triển đa ậ ặ dạng những ứng d ng cụ ủa Internet, tránh đư c những mặợ t trái c a Internet ủ như gian l n điậ ện tử, các hoạt đ ng b t hộ ấ ợp pháp trên mạng, vi phạm bản quyền ...
3.3.2. Đề xuất với VNPT
Nhằm tạo đi u kiện đểề VDC th c hi n tốt nhiệm vụ là đơn vịự ệ ch qu n ủ ả dịch vụ Internet MegaVNN của Tập đoàn, VNPT c n xem xét thầ ực hiện một s nố ội dung sau:
- Đẩy nhanh tiến trình phê duyệt các dịch vụ mới, các dịch vụ gia tăng trên Internet của Công ty cũng như giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mới trên mạng.
- Phân cấp cho VDC trong việc chủ động xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing trên phạm vi toàn quốc nhằm đảm bảo tính kịp thời và hiệu quả của các hoạt động này.
- Các Ban chức năng đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dự án đầu tư cổng cho mạng MegaVNN.
- Phân công nhiệm vụ một cách chi tiết và rõ ràng hơn nữa cho VDC. Hiện nay, mặc dù đứng danh nghĩa là đơn vị chủ quản dịch vụ nhưng VDC chủ yếu phụ trách về phần mạng lưới dịch vụ, còn các hoạt động kinh doanh trên từng địa bàn lại cho các Bưu điện tỉnh tự quyết định. Nếu còn nặng về phong cách cung cấp dịch vụ kiểu bao cấp thì việc kinh doanh qua kênh Bưu điện tỉnh sẽ không thực sự hiệu quả nữa.
- Cho phép mở rộng thêm kênh phân phối do VDC đứng ra quản lý nhằm chủ động hơn trong việc cung cấp dich vụ cho khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3:
Chương đã trình bày 3 giải pháp nhằm nâng cao khả năng3 cạnh tranh của dịch vụ Internet ADSL của VDC. Các giải pháp này đưa ra đều dựa trên cơ sở phân tích marketing về sản phẩm thị trường và tận dụng những cơ hội– , thế mạnh hiện có của VDC để khắc phục những điểm yếu của công ty, giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh.
Giải pháp đầu tiên là nâng cao chất lượng dịch vụ Internet ADSL để làm tăng khả năng cạnh tranh của dịch vụ về chất lượng. Đồng thời cũng tạo cho người tiêu dùng có được nhiều sự lựa chọn khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là các gói cước dịch vụ mới phù hợp với thị trường hơn và các dịch vụ giá trị gia tăng làm tăng sự thỏa mãn của khách hàng.
Giải pháp thứ hai là xây dựng một số yêu tố nhằm hoàn thiện dịch vụ khách hàng. Đã đưa ra một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ khách hàng, làm thỏa mãn kỳ vọng, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VDC. Thực hiện giải pháp này sẽ giúp công ty rút ngắn được khoảng cách về chăm sóc khách hàng so với đối thủ cạnh tranh, hơn nữa Công ty cũng sẽ giữ được khách hàng lớn, khách hàng thương xuyên và lôi kéo, thu hút khách hàng tiềm năng.
Giải pháp thứ ba là giải pháp tiếp tục thâm nhập và mở rộng thị trường tại các tỉnh để tận dụng thế mạnh là người đi trước nhằm tăng thị phần qua đó tiếp tục giữ vững và nâng cao khả năng cạnh tranh tại các thị trường tỉnh lẻ.