Do đó, để nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động yêu cầu đối với các doanh nghiệp là phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động.. Với luận văn của tác giả Đỗ Thị D
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Phạm Hồng Qn Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng Qn đội LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Mai Anh Hà Nội – Năm 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204885021000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn Viễn thơng Qn đội” tơi thực cách nghiêm túc hướng dẫn trực tiếp TS Nguyễn Thị Mai Anh, với tham khảo qua sách báo, tạp chí, internet… quy định nghiệp vụ, văn pháp lý tài liệu liên quan đến việc thực luận văn Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Phạm Hồng Quân i PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN i PHỤ LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luạn văn Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến luận văn Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2.Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm học thuyết tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Động lực 1.1.1.2.Tạo động lực lao động 1.1.2 Mục đích tạo động lực lao động ii 1.1.3.Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác tạo động lực 11 1.1.3.1.Đối với cá nhân 11 1.1.3.2.Đối với doanh nghiệp 11 1.1.4 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 12 1.1.4.1.Học thuyết nhu cầu Maslow 12 1.1.4.2.Học thuyết Tăng cường tích cực 13 1.1.4.3.Học thuyết Kỳ vọng Victor Vroom 13 1.1.4.4.Học thuyết Công J Stacy Adams 13 1.1.4.5.Học thuyết Đặt mục tiêu 15 1.2.Nội dung hoạt động tạo động lực 16 1.2.1.Nghiên cứu nhu cầu, động làm việc người lao động đơn vị 16 1.2.2.Xác định quan điểm, mục tiêu, định hướng yêu cầu đơn vị 18 1.2.3.Xây dựng sách tạo động lực 19 1.2.3.1.Hệ thống thù lao 19 1.2.3.2.Môi trường điều kiện làm việc 22 1.2.3.3.Thiết kế thiết kế lại công việc 23 1.2.3.5.Đào tạo phát triển nghề nghiệp 26 1.3 Các tiêu đánh giá công tác tạo động lực cho người lao động 29 1.3.1 Chỉ tiêu định lượng 29 1.3.2 Một số tiêu định tính 30 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động 30 1.4.1 Nhóm nhân tố thuộc người lao động 31 1.4.2 Nhóm nhân tố thuộc công việc 31 1.4.3 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 31 1.5 Kinh nghiệm công tác tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp nước học kinh nghiệm Viettel Nam Định – Chi nhánh tập đồn qn đội Viễn thơng 33 1.5.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho khối vưn phòng Cục Hải Quan Nghệ An 33 iii 1.5.2 Kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động VNPT Hà Nội 35 1.5.3 Bài học kinh nghiệm Viettel Nam Định công tác tạo động lực cho người lao động 38 1.6 Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL NAM ĐỊNH – CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 40 2.1 Giới thiệu Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn viễn thơng qn đội 40 2.1.1 Giới thiệu chung 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân Viettel Nam Định 42 2.1.3.1 Ban giám đốc 43 2.1.3.2 Các phòng ban 44 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ Viettel Nam Định 46 2.1.5.Tình hình kinh doanh Viettel Nam Định giai đoạn 2014 – 2016 46 2.1.5.1 Chất lượng mạng lưới 46 2.1.5.2 Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng 47 2.1.5.3 Hoạt động kinh doanh Viettel Nam Định giai đoạn 2014 – 2016 48 2.2.Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh Tập đồn viễn thơng Qn đội 52 2.2.1.Đặc điểm lao động Chi nhánh Viettel Nam Định 52 2.2.1.1 Cơ cấu lao động theo trình độ 52 2.2.1.5 Những biến động nhân Chi nhánh Vietel Nam Định giai đoạn 2014 - 2016 55 2.3.Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định – Chi nhánh tập đồn qn đội viễn thơng 59 2.3.1 Thu thập dưc liệu cho phân tích 59 iv 2.3.2 Kết đánh giá CBCNV công tác tạo động lực cho người lao động Viettel Nam Định 61 2.3.2.1 Chính sách tiền lương, thưởng 61 2.3.2.2 Xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 69 2.3.2.3 Công tác đánh giá, xếp hạng mức độ hồn thành cơng việc 72 2.3.2.4 Môi trường điều kiện làm việc 75 2.3.2.5 Đàotạo, pháttriển thăng tiến 80 2.3.2.6 Công tác thi đua khen thưởng 84 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác tạo động lực Chi nhánh Viettel Nam Định 86 2.4.1 Các yếu tố bên tổ chức 86 2.4.2 Các yếu tố thuộc cá nhân 88 2.4.3 Các yếu tố thuộc chất công việc 89 2.5 Đánh giá công tác tạo động lực Viettel Nam Định 89 2.5.1 Điểm mạnh 89 2.5.2 Hạn chế 91 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 91 2.6 Tóm tắt chương 93 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL NAM ĐỊNH – CHI NHÁNH TẬP ĐỒN QN ĐỘI VIỄN THƠNG 94 3.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn Viettel đến năm 2020 94 3.2 Mục tiêu phát triển Vietel Nam Định đến năm 2020 94 3.3 Một số giải pháp nhằm tạo động lực cho người lao động Viettel nam Định – Tập đồn viễn thơng qn đội 95 3.3.1 Giải pháp1: hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc cách sử dụng phương pháp sơ đồ não 95 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp 95 v 3.3.1.2 Nội dung giải pháp 96 3.3.1.3 Kết thực giải pháp 100 3.3.2 Giải pháp 2: Tạo hội cho CBCNV học tập phát triển nghề nghiệp101 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 101 3.2.2.1 Nội dung giải pháp 101 3.2.2.3 Kết thực giải pháp 102 3.3.3 Giải pháp 3: Chú trọng nhiều công tác thi đua khen thưởng 102 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp 102 3.3.3.2 Nội dung giải pháp 103 3.3.3.3 Kết thực 104 3.3.4 Một số giải pháp khác 104 3.3.4.1 Cải thiện điều kiện làm việc 104 3.3.4.2 Cải thiện mối quan hệ cấp với nhân viên 105 3.3.4.3 Tổ chức lao động khoa học xây dựng văn hóa Chi nhánh 108 3.4 Tóm tắt chương 109 KẾT LUẬN 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 112 PHIẾU ĐIỀU TRA 112 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội CTHĐQT Chủ tịch Hội đồng quản trị CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp ĐGTHCV Đánh giá thực công việc ĐLLĐ Động lực lao động HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐQT Hội đồng quản trị ILO Tổ chức lao động Quốc tế KH Kế hoạch KQSXD Kết sản xuất kinh doanh LĐ Lao động NLĐ Người lao động NSLĐ Năng suất lao động TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD Sản xuất kinh doanh vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thống kê số lượng thuê bao Viettel Nam Định giai đoạn 20104 – 2016 48 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Viettel Nam Định giai đoạn 2014 2016 50 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Viettel Nam Định theo trình độ học vấn năm 2016 52 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Viettel Nam Định theo giới tính 54 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động Viettel Nam Định theo phòng ban 54 Bảng 2.7: Số lượng lao động nghỉ việc qua năm Viettel Nam Định 55 Bảng 2.8: Số lượng lao động nghỉ việc qua năm công ty VNPT Nam Định 56 Bảng 2.9: Tỷ lệ biến động số lượng lao động tổng lao động Viettel Nam Định 57 Bảng 2.10 Thống kê lao động vắng mặt năm giai đoạn 2014- 2016 58 Bảng 2.11: Kết cấu mẫu điều tra khảo sát thực Chi nhánh Viettel Nam Định năm 201 60 Bảng 2.12: Tiền lương bình quân lao động Viettel Nam Định 62 Bảng 2.13: Mức sinh lời, suất lao động, hiệu suất tiền lương Chi nhánh Viettel Nam Định 65 Bảng 2.14 Giới thiệu kết hoạt động kinh doanh công tyVNPT Nam 67 Bảng 2.15: Đánh giá CBCNV sách lương thưởng thưởng Chi nhánh Viettel Nam Định 68 Bảng 2.16: Đánh giá CBCNV việc xác định nhiệm vụ tiêu chuẩn thực công việc 70 Bảng 2.17: Đánh giá CBCNV cơng tác đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 74 Bảng 2.18 Đánh giá CBCNV môi trường điều kiện làm việc 77 Bảng 2.19: Đánh giá CBCNV lãnh đạo 79 viii Bảng 2.20 Thống kê khóa đào tạo chỗ Chi nhánh Viettel Nam Định 81 Bảng 2.21: Đánh giá CBCNV công tác đào tạo, phát triển thăng tiến 83 2.3.2.6.Công tác thi đua khen thưởng 84 Bảng 2.22: Đánh giá CBCNV công tác thi đua khen thưởng 85 ix