Tuy nhiên việc thực hiện đó vẫn còn có nhiều bất cập do vẫn tồn tại nhiều nguyên nhân làm hạn chế động lực lao động của ngƣời lao động… Xuất phát từ tình hình thực tiễn đó học viên xin c
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - ĐINH QUANG DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THÚC HƯƠNG GIANG Hà Nội – 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204843061000000 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm .6 1.1.1 Khái niệm ngƣời lao động: 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: .7 1.1.3 Khái niệm động lực: .8 1.1.4 Khái niệm tạo động lực: .9 1.2 Vai trò, ý nghĩa tạo động lực Doanh nghiệp 10 1.2.1 Vai trò hoạt động tạo động lực Doanh nghiệp: .10 1.2.1.1 Vai trò tạo động lực doanh nghiệp: .10 1.2.1.2 Vai trò tạo động lực ngƣời lao động 11 1.2.1.3 Vai trò tạo động lực kinh tế - xã hội .11 1.2.2 Ý nghĩa tạo động lực ngƣời lao động: 11 1.3 Các học thuyết tạo động lực 11 1.3.1 Hệ thống nhu cầu Maslow: .12 1.3.2 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F.Skinner: 13 1.3.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom: 13 1.3.4 Học thuyết công J.Stacy.Adams: .13 1.3.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg: 14 1.3.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke: 15 1.4 Nội dung hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động Doanh nghiệp: 15 1.4.1 Tạo động lực thông qua xây dựng hệ thống tiền lƣơng xứng đáng với khả công bằng: .15 1.4.2 Tạo động lực thông qua xây dựng hệ thống khen thƣởng: .16 1.4.3 Tạo động lực thông qua chế độ phụ cấp, phúc lợi: 17 1.4.4 Tạo động lực thông qua đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 17 1.4.5 Tạo động lực thông qua hội thăng tiến: .18 1.4.6 Tạo động lực thông qua phân tích cơng việc, đánh giá thực cơng việc: 18 1.4.7 Tạo động lực thông qua môi trƣờng điều kiện làm việc thuận lợi: 20 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động 20 1.5.1 Các yếu tố thuộc ngƣời lao động: .21 1.5.1.1 Mục tiêu cá nhân: .21 1.5.1.2 Hệ thống nhu cầu cá nhân: .21 1.5.1.3 Khả năng, kinh nghiệm thái độ làm việc: 22 1.5.1.4 Đặc điểm cá nhân ngƣời lao động: 23 1.5.1.5 Tình trạng kinh tế ngƣời lao động: 23 1.5.2 Các yếu tố thuộc doanh nghiệp quản lý doanh nghiệp: 23 1.5.2.1 Công việc mà ngƣời lao động đảm nhận: 23 1.5.2.2 Môi trƣờng sách quản lý nhân sự: .24 1.5.2.3 Văn hóa Doanh nghiệp: 24 1.5.2.4 Phong cách quản lý lãnh đạo: 25 1.5.2.5 Triết lý quản lý lãnh đạo cấp cao: .25 1.5.2.6 Điều kiện làm việc: 26 1.5.2.7 Đặc điểm kỹ thuật công nghệ: 26 1.5.2.8 Hệ thống trả công doanh nghiệp: 27 1.5.3 Các yếu tố thuộc môi trƣờng bên ngồi .28 1.5.3.1 Nhìn nhận quan tâm xã hội với ngành nghề: 28 1.5.3.2 Pháp luật sách Nhà nƣớc: 28 1.5.3.3 Bối cảnh thời đại: 29 1.5.3.4 Các giá trị văn hóa truyền thống dân tộc: .29 1.5.3.5 Hệ thống phúc lợi xã hội: 29 1.5.3.6 Đặc điểm ngành lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: 30 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực tổ chức nƣớc 30 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động hãng hàng không Virgin Atlantic Airways: 30 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động Saigontourist 32 1.6.3 Bài học rút cho công ty cổ phần Du lịch Nam Định: 33 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH 35 2.1.Tổng quan Công ty cổ phần du lịch Nam Định: 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức loại hình kinh doanh công ty 36 2.1.2.1.Các phận thực thuộc Công ty: 36 2.1.2.2 Các loại hình kinh doanh: 37 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức: 37 2.1.3 Tình hình nhân cơng ty 38 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam định: 41 2.2.1 Phƣơng pháp phân tích 41 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng mức độ hài lòng ngƣời lao động 42 2.2.2.1 Mức độ căng thẳng công việc: 42 2.2.2.2 Môi trƣờng làm việc 44 2.2.2.4 Đào tạo/cơ hội làm việc/phát triển tài năng: 49 2.2.2.5 Chính sách đãi ngộ nhân viên: 52 2.2.2.6 Quyền tự chủ công việc: 55 2.2.2.7 Mức lƣơng: .56 2.2.2.8 Hỗ trợ công việc, giá trị công nhận 59 2.2.2.9 Hình ảnh Cơng ty: 61 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực Công ty: 62 2.3.1 Ƣu điểm tạo động lực lao động Công ty: 62 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân tạo động lực lao động Công ty: 63 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NAM ĐỊNH 65 3.1 Mục tiêu phƣơng pháp phát triển sản xuất, kinh doanh Công ty cổ phần Du lịch Nam Định: 65 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh, mục tiêu đến năm 2023: .65 3.1.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh: .65 3.1.1.2 Mục tiêu Công ty tới năm 2023: 66 3.1.1.3 Phƣơng hƣớng tạo động lực lao động Công ty: 66 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam Định: 67 3.2.1 Giải pháp xác định nhu cầu ngƣời lao động: 68 3.2.2 Giải pháp phân tích cơng việc thƣờng xun hồn thiện công tác đánh giá thực công việc: 69 3.2.2.1 Phân tích cơng việc thƣờng xun: 70 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc: 72 3.2.3 Hồn thiện giải pháp kích thích vật chất: 73 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác trả lƣơng lao động gắn với giá trị công việc, hiệu làm việc ngƣời lao động: 73 3.2.3.2 Xây dựng hệ thống khen thƣởng phúc lợi: 74 3.2.4 Hồn thiện giải pháp kích thích mặt tinh thần: 77 3.2.4.1 Nâng cao hiệu công tác đào tạo phù hợp với yêu cần công việc, tạo phát triển cá nhân ngƣời lao động 77 3.2.4.2 Nâng cao cơng tác bố trí nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc: 79 3.2.4.3.Cải thiện điều kiện làm việc môi trƣờng lao động: 80 3.2.4.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp lành mạnh: 81 3.2.5 Thƣờng xuyên đánh giá kết hoạt động tạo động lực: 83 KẾT LUẬN .84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 39 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 39 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 40 Bảng 2.5 Đánh giá ngƣời lao động mức độ căng thẳng công việc 42 Bảng 2.6 Đánh giá ngƣời lao động môi trƣờng làm việc .45 Bảng 2.7 Đánh giá ngƣời lao động mối quan hệ, giúp đỡ 46 hợp tác lẫn công ty .46 Bảng 2.8 Đánh giá ngƣời lao động mối quan hệ với cấp 47 Bảng 2.9 Đánh giá ngƣời lao động công tác đào tạo/ hội làm việc/ 49 phát triển tài Công ty 49 Bảng 2.10 Đánh giá ngƣời lao động công tác .51 tạo hội thăng tiến Công ty 51 Bảng 2.11 Đánh giá ngƣời lao động chế độ phụ cấp, phúc lợi .54 Bảng 2.12 Đánh giá ngƣời lao động quyền tự chủ công việc .55 Bảng 2.13 Thu nhập bình quân ngƣời lao động qua năm 2015 – 2017: .58 Bảng 2.14 Đánh giá ngƣời lao động mức lƣơng Công ty .58 Bảng 2.15 Đánh giá ngƣời lao động việc hỗ trợ công việc, giá trị công nhận 59 Bảng 2.16 Đánh giá ngƣời lao động mức độ hài lịng hình ảnh Cơng ty 61 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực Doanh nghiệp có vị trí quan trọng đóng vai trị then chốt cho phát triển, tồn Doanh nghiệp Quản lý, sử dụng tốt nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động, nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, mà Doanh nghiệp phải tạo dựng có sách tạo động lực lao động cho ngƣời lao động nhằm phát huy tối đa lực họ để đóng góp cho Doanh nghiệp Việc sử dụng nguồn nhân lực hợp lý có hiệu cần thỏa mãn nhu cầu lợi ích vật chất nhƣ lợi ích tinh thần cho ngƣời lao động Hay nói cách khác, cần quan tâm đến chế độ đãi ngộ nhân nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động Doanh nghiệp điều cần thiết quan trọng Doanh nghiệp cần có biện pháp tạo động lực lao động để thu hút giữ chân ngƣời lao động chăm tài kinh tế thị trƣờng động biến đổi không ngừng nhƣ Chính nhờ ngƣời lao động Doanh nghiệp tồn tại, cạnh tranh phát triển vững mạnh đƣợc Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định trọng vào tạo động lực lao động Tuy nhiên việc thực cịn có nhiều bất cập tồn nhiều nguyên nhân làm hạn chế động lực lao động ngƣời lao động… Xuất phát từ tình hình thực tiễn học viên xin chọn Đề tài “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cổ phần Du lịch Nam Định” làm đề tài Luận văn cao học với mong muốn đƣa giải pháp thực tiễn, có tính khả thi để Cơng ty hồn thiện tốt việc tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty Tổng quan, tính cấp thiết tình hình nghiên cứu đề tài Tạo động lực vấn đề đƣợc nhắc biết đến nhiều, thông qua học thuyết ban đầu tạo động lực nhà tâm lý học nhƣ Abranham Harold Maslow với học thuyết hệ thống nhu cầu năm 1943, học thuyết công J.Stacy Adams Học thuyết tăng cƣờng tích cực Burrhus Frederic Skinner học thuyết kỳ vọng Victor H Vroom… Các học thuyết nhu cầu, công bằng, kỳ vọng… tạo nên động lực thúc đẩy cho hoạt động ngƣời Từ nhà nghiên cứu phân tích chúng có ảnh hƣởng đến động lực làm việc ngƣời lao động Tuy nhiên nhà nghiên cứu chƣa giải thích rõ đƣợc ngƣời có nhiều cách khác để thỏa mãn nhu cầu để đạt đƣợc mục tiêu họ Từ lý luận ban đầu tạo động lực lao động, nhà nghiên cứu đƣa lý luận tạo động lực lao động nhƣ: Đề tài nghiên cứu Luận án tiến sỹ kinh tế: “Tạo động lực cho ngƣời lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nƣớc Hà Nội đến năm 2020” Vũ Thị Uyên bảo vệ Luận án năm 2008 Tác giải nêu đƣợc tổng quan lý luận tạo động lực lao động; phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động quản lý Doanh nghiệp Nhà nƣớc Hà Nội Không tác giải đƣợc mặt tích cực đạt đƣợc hạn chế tồn Doanh nghiệp để từ đƣa giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động Hay cơng trình nghiên cứu luận án tiến sỹ kinh tế tác giải Lê Đình Lý với đề tài: “Chính sách tạo động lực cho cán công chức cấp xã” (Nghiên cứu địa bàn tỉnh Nghệ An) năm 2010 Tác giải đóng góp nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động cán công chức cấp xã với quan tâm tới biện pháp kích thích mặt tinh thần cho ngƣời lao động nhƣ tạo hội thăng tiến phát triển, khen thƣởng, đề bạt công nhận cống hiến công việc… bên cạnh biện pháp kích thích mặt vật chất Từ đƣa giải pháp tạo động lực cho cán công chức cấp xã Những nghiên cứu đề cập đến lý luận chung tạo động lực lao động với cơng trình nghiên cứu cụ thể Tuy nhiên chƣa có cơng trình nghiên cứu cụ thể Tuy nhiên chƣa có cơng trình nghiên cứu độc lập vấn đề tạo động lực lao động Cơng ty cổ phần Du lịch Nam Định Vì tác giải mạnh dạn nghiên cứu đề tài này, nhằm phát huy kế thừa nghiên cứu trƣớc sở lý luận, thực tiễn tạo động lực lao động ngƣời lao động trực tiếp Công ty cổ phần Du lịch Nam Định giai đoạn phát triển Từ đƣa giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho Cơng ty Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Mục đích nghiên cứu đề tài tạo động lực cho ngƣời lao động làm sở cho phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định 3.2 Nhiệm vụ: - Xây dựng lại khung lý thuyết động lực, tạo động lực lao động tiếp cận tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định - Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực lao động, tìm nguyên nhân làm hạn chế động lực ngƣời lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho ngƣời lao động Công ty giai đoạn tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: + Những vấn đề liên quan đến tạo động lực lao động cho ngƣời lao động Doanh nghiệp + Các cán bộ, nhân viên ký hợp động lao động dài hạn Công ty ( không bao gồm nhân viên part time, cộng tác viên theo hợp đồng đơn lẻ ) - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu tạo động lực lao động Công ty cổ phần Du lịch Nam Định + Về không gian: Công ty cổ phần Du lịch Nam Định + Về thời gian: Giai đoạn 2015 – 2017 vấn đề giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho nguời lao động giai đoạn sau Phƣơng pháp nghiên cứu: Các phƣơng pháp đƣợc sử dụng chủ yếu là: - Phƣơng pháp thống kê: Qua số liệu báo cáo, thống kê Cơng ty, số liệu tổng hợp Phịng tổ chức thực số liệu liên quan đến công tác nhân nói chung cơng tác tạo động lực nói riêng - Phƣơng pháp phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp: Phân tích tổng hợp số liệu theo thời gian (giai đoạn từ năm 2015 – 2017) Phân tích tổng hợp nhóm, vấn đề từ đƣa nhận xét suy luận thân đề tài - Phƣơng pháp thu thập thông tin: + Thông tin thứ cấp: Các tài liệu, báo cáo Phòng nhân Phịng ban khác để phân tích thực trạng nguồn nhân lực sách quản trị nhân lực Công ty + Thông tin sơ cấp: Sử dụng số liệu khảo sát đƣợc thu thập qua phƣơng pháp điều chọn mẫu bảng hỏi Đối tƣợng điều tra, khảo sát cán bộ, ngƣời lao động làm việc Công ty cổ phần Du lịch Nam Định có hợp đồng lao động lâu dài Nội dung bảng hỏi: Các nội dung, yếu tố, biện pháp liên quan đến tạo động lực lao động, mức độ thỏa mãn với công việc ngƣời lao động Doanh nghiệp Địa điểm khảo sát: Công ty cổ phần Du lịch Nam Định Số lƣợng phiếu khảo sát: Số phiếu phát 170 phiếu (trong có 116 phiếu sử dụng cho ngƣời lao động trực tiếp sản xuất 54 phiếu cho lao động gián tiếp), thu 159 phiếu, có 159 phiếu hợp lệ Kết cấu mẫu phiếu điều tra trình bày phụ lục Nội dung chi tiết: Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo nội dung đƣợc chia thành chƣơng: Chƣơng I: Cơ sở lý luận công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Doanh nghiệp