Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI BÁCH HÓA XANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI BÁCH HÓA XANH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên: CAO THỊ KIM NGÂN Mã số sinh viên: 050607190282 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE02 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Cao Thị Kim Ngân Tơi xin cam đề tài khóa luận tốt nghiệp "Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng Bách Hóa Xanh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh" kết nghiên cứu cá nhân hướng dẫn TS.Nguyễn Văn Tiến Mọi số liệu sử dụng để phân tích khóa luận kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng khóa luận tốt nghiệp TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) Cao Thị Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM em nhận nhiều kiến thức, kỹ tận tình dạy dỗ Ban giám hiệu, Quý Thầy, Cơ Giờ em khơng biết nói lời cảm ơn chân thành đến người hướng dẫn em suốt năm theo học Trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy TS Nguyễn Văn Tiến - Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình hỗ trợ, hướng dẫn cho em suốt q trình làm khóa luận ln quan tâm, giải đáp, thắc mắc em Nhờ có khóa luận tốt nghiệp này, em có hội hệ thống lại kiến thức học Trường trước bước thực tế Do hạn chế thời gian thực kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót định Em mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cơ Khoa Quản trị để hoàn thiện báo cáo Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy Cơ Trường Đại học Ngân hàng TP HCM có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công TP.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) Cao Thị Kim Ngân iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng Bách Hóa Xanh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt: Đề tài nghiên cứu tập trung khám phá xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng Bách Hóa Xanh địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, đánh giá mức độ tác động nhân tố đến động lực làm việc, để đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên bán hàng Dựa việc tổng hợp lý thuyết liên quan khảo lược nghiên cứu trước tác giả lựa chọn mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa biến độc lập nhân tố Thu nhập (TN), Môi trường (MT), Ổn định (OD), Thăng tiến (TT) Hỗ trợ (HT) Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên bán hàng Trong đó, nhân tố Ổn địng có mức độ tác động đến động lực làm việc cao nhân tố Hỗ trợ nhân tố có mức độ tác động thấp lên động lực làm việc nhân viên bán hàng Bách Hóa Xanh Từ khóa: Động lực làm việc, nhân viên bán hàng , Cơng ty cổ phần Bách Hóa Xanh iv ABSTRACT Title: Factors affecting the working motivation of sales staff at Bach Hoa Xanh in Ho Chi Minh City Abstract: The research topic focuses on identifying factors affecting the working motivation of sales staff at Bach Hoa Xanh in Ho Chi Minh City, as well as assessing the impact of these factors to work motivation, to propose managerial implications for businesses to increase the work motivation of sales staff Based on the synthesis of related theories and a brief review of previous studies, the author chooses a research model built on independent variables namely Income (TN), Environment (MT), Stability (OD), Advancement (TT), and Support (HT) Research results show that all factors affect the work motivation of sales staff The Stable factor has the highest impact on work motivation and the Support factor is the factor with the lowest impact on improving the working motivation of sales staff at Bach Hoa Xanh Key words: Work motivation, Sales staff, Bach Hoa Xanh Joint Stock Company v MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow 2.1.3 Mơ hình hai nhân tố Herzberg 11 2.1.4 Lý thuyết nhu cầu thúc đẩy McClelland 12 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan 12 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 12 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 14 2.2.3 Tổng hợp nghiên cứu liên quan 16 2.3 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu 19 vi 2.4 Giải thiết mơ hình nghiên cứu 21 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 21 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình thực 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 27 3.1.2 Nghiên cứu định lƣợng 27 3.2 Xây dựng thang cho nhân tố mơ hình 28 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 28 3.2.2 Xây dựng thang đo 29 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 31 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Đối tƣợng nghiên cứu 31 3.3.3 Phƣơng pháp chọn mẫu 32 3.3.4 Cách thức thu thập liệu 32 3.4 Phƣơng pháp thu thập liệu 32 3.4.1 Thống kê mô tả 32 3.4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.4.4 Phân tích tƣơng quan 34 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 34 TÓM TẮT CHƢƠNG 37 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan môi trƣờng nghiên cứu 38 4.1.1 Giới thiệu Bách Hóa Xanh 38 4.1.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 39 4.2 Thống kê mô tả 39 4.2.1 Thống kê mô tả biến định tính 39 vii 4.2.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng 41 4.3 Kiểm định Cronback's alpha 43 4.4 Phân tích nhân tố EFA 46 4.4.1 Phân tích khám phá nhân tố với biến độc lập 46 4.4.2 Phân tích khám phá nhân tố với biến phụ thuộc 48 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 49 4.5.1 Phân tích tƣơng quan 49 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 50 4.5.3 Kiểm tra giả định cần thiết mơ hình 50 4.5.4 Kiểm định giả thuyết hồi quy 53 4.5.5 Mối quan hệ nhân tố đặc điểm cá nhân động lực làm việc 55 4.5.6 Phƣơng trình hồi quy 59 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 64 5.2 Hàm ý quản trị 65 5.2.1 Đối với nhân tố "Thu nhập" 66 5.2.2 Đối với nhân tố "Môi trƣờng" 67 5.2.3 Đối với nhân tố "Ổn định" 68 5.2.4 Đối với nhân tố "Thăng tiến" 69 5.2.5 Đối với nhân tố "Hỗ trợ" 70 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 70 TÓM TẮT CHƢƠNG 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ĐLLV EFA FDI FMCG Fresh Quầy hàng tươi sống GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội NC Nghiên cứu PTHQ 10 11 Nguyên nghĩa Động lực làm việc (Exploratory Factor Analysis) Phân tích nhân tố khám phá (Foreign Direct Investment) Tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước ngồi Quầy hàng khơ Phương trình hồi quy PVC-MS Cơng ty Cổ phần Kết cấu Kim loại Lắp máy Dầu khí TG Tác giả TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh (Statistical Package for the Social Sciences) Chương trình 12 SPSS sử dụng rộng rãi để phân tích thống kê khoa học xã hội ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu liên quan nước 16 Bảng 3.1 Thang đo sơ cho nhân tố mơ hình nghiên cứu 29 Bảng 4.1 Thống kê mơ tả biến định tính 40 Bảng 4.2 Thống kê mô tả biến định lượng 42 Bảng 4.3 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 43 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 46 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 48 Bảng 4.6 Bảng ma trận hệ số tương quan Pearson 49 Bảng 4.7 Hệ số xác định mơ hình 50 Bảng 4.8 Kiểm định ANOVA 50 Bảng 4.9 Kết kiểm tra đa cộng tuyến 51 Bảng 4.10 Kết hồi quy mơ hình 53 Bảng 4.11 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 55 Bảng 4.12 Kiểm định khác biệt theo giới tính 56 Bảng 4.13 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 57 Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm 58 Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt theo phận 59 Bảng 5.1 Giá trị trung bình biến quan sát Thu nhập 66 Bảng 5.2 Giá trị trung bình biến quan sát Mơi trường 67 Bảng 5.3 Giá trị trung bình biến quan sát Ổn định 68 Bảng 5.4 Giá trị trung bình biến quan sát Thăng tiến 69 Bảng 5.5 Giá trị trung bình biến quan sát Hỗ trợ 70 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ CHẠY SPSS THỐNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Giới tính: Frequency Percent Valid Total 99 106 63 268 36.9 39.6 23.5 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 36.9 36.9 39.6 76.5 23.5 100.0 100.0 Anh/Chị độ tuổi bao nhiêu: Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 84 31.3 31.3 31.3 143 53.4 53.4 84.7 Valid 41 15.3 15.3 100.0 Total 268 100.0 100.0 Anh/Chị làm việc Bách Hóa Xanh bao lâu: Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 72 26.9 26.9 26.9 101 37.7 37.7 64.6 52 19.4 19.4 84.0 Valid 27 10.1 10.1 94.0 14 5.2 5.2 99.3 7 100.0 Total 268 100.0 100.0 Anh/Chị làm việc phận nào: Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 86 32.1 32.1 32.1 125 46.6 46.6 78.7 Valid 57 21.3 21.3 100.0 Total 268 100.0 100.0 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN ĐỊNH LƢỢNG Descriptive Statistics N TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 MT1 MT2 MT3 OD1 OD2 OD3 OD4 TT1 TT2 TT3 HT1 HT2 HT3 DL1 DL2 DL3 Valid N (listwise) Minimum Maximum 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 268 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 2.96 3.20 3.18 3.07 2.91 3.10 3.00 2.69 3.02 3.17 2.97 3.07 3.00 3.00 3.09 2.87 3.19 2.78 3.02 3.21 3.08 Std Deviation 1.247 1.015 1.167 1.227 1.207 990 1.028 923 1.151 1.139 1.094 1.182 1.137 1.188 1.090 1.084 1.226 1.264 1.079 1.080 1.104 CROMBACH'S ALPHA CÁC BIẾN QUAN SÁT Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TN1 12.36 12.298 683 753 TN2 12.11 14.916 495 808 TN3 12.13 13.150 628 771 TN4 12.24 13.623 519 804 TN5 12.41 12.400 703 747 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 747 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted MT1 5.69 2.973 527 716 MT2 5.78 2.485 682 525 MT3 6.10 3.182 521 720 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 828 OD1 OD2 OD3 OD4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 9.21 8.098 662 779 9.06 8.214 651 784 9.26 8.666 605 805 9.16 7.756 700 761 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 TT1 TT2 TT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 6.08 4.233 742 772 6.08 4.113 720 794 5.99 4.539 704 809 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 HT1 HT2 HT3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 5.97 4.385 734 586 5.65 4.461 565 757 6.06 4.322 566 761 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DL1 6.28 3.710 671 714 DL2 6.10 3.938 597 790 DL3 6.22 3.568 690 693 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .805 2006.694 153 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent Total % of Variance Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulati Total ve % % of Cumula Total Variance tive % % of Cumulat Variance ive % 5.173 28.738 28.738 5.173 28.738 28.738 2.909 16.159 16.159 2.537 1.946 14.096 10.813 42.834 2.537 53.647 1.946 14.096 42.834 2.613 10.813 53.647 2.384 14.516 13.245 30.675 43.919 10 1.334 1.163 812 698 630 547 518 7.413 6.463 4.511 3.878 3.498 3.040 2.876 61.061 1.334 67.524 1.163 72.034 75.913 79.410 82.451 85.327 7.413 61.061 2.193 6.463 67.524 2.056 12.183 11.422 56.102 67.524 11 12 13 463 438 356 2.571 2.434 1.977 87.898 90.332 92.309 14 15 16 17 18 342 301 265 244 231 1.902 94.212 1.674 95.886 1.474 97.359 1.358 98.717 1.283 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TN5 831 TN1 TN3 821 765 TN4 TN2 673 637 OD2 OD4 OD1 OD3 TT1 TT2 TT3 799 779 736 656 332 824 821 791 HT1 HT3 HT2 854 800 717 MT2 MT3 MT1 878 780 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .700 264.292 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.160 72.001 72.001 494 346 16.475 11.524 88.476 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL3 872 DL1 DL2 861 811 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.160 % of Cumulative Variance % 72.001 72.001 PHÂN TÍCH TỰ TƢƠNG QUAN Correlations Thu nhập Môi trường Ổn định Thăng tiến Pearson 129* 261** Correlation Thu nhập Sig (2-tailed) 035 000 N 268 268 268 Pearson 129* 134* Môi Correlation trường Sig (2-tailed) 035 028 N 268 268 268 Pearson 261** 134* Correlation Ổn định Sig (2-tailed) 000 028 N 268 268 268 Pearson 237** 160** 547** Correlation Thăng tiến Sig (2-tailed) 000 009 000 N 268 268 268 Pearson 116 066 465** Correlation Hỗ trợ Sig (2-tailed) 058 283 000 N 268 268 268 Pearson 337** 251** 636** Correlation Động lực Sig (2-tailed) 000 000 000 N 268 268 268 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Động lực Hỗ trợ 237** 116 337** 000 268 058 268 000 268 160** 066 251** 009 268 283 268 000 268 547** 465** 636** 000 268 000 268 000 268 390** 604** 268 000 268 000 268 390** 418** 000 268 268 000 268 604** 418** 000 268 000 268 268 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 736a R Square Adjusted R Square 542 533 Std Error of the Estimate R Square Change Change F Change Statistics df1 df2 Sig F Change 63045 542 62.019 262 000 Durbin-Watson 1.879 a Predictors: (Constant), Hỗ trợ, Môi trường, Thu nhập, Thăng tiến, Ổn định b Dependent Variable: Động lực ANOVAa Model Regression Residual Sum of Squares df Mean Square F Sig Total 123.253 104.138 227.391 24.651 62.019 000b a Dependent Variable: Động lực 262 397 267 b Predictors: (Constant), Hỗ trợ, Môi trường, Thu nhập, Thăng tiến, Ổn định Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Toleran VIF Error ce -.034 215 -.158 875 144 045 139 3.179 002 912 1.097 (Constant) Thu nhập Môi 148 049 trường Ổn định 363 053 Thăng 287 047 tiến Hỗ trợ 096 045 a Dependent Variable: Động lực 128 3.003 003 964 1.038 364 6.798 000 608 1.644 311 6.056 000 662 1.512 103 2.144 033 757 1.321 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT BIẾN ĐỊNH TÍNH VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Descriptives Động lực N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 99 3.0808 87299 08774 106 3.1415 94050 09135 63 3.0635 97983 12345 Total 268 3.1007 92285 05637 2.9067 2.9604 2.8167 2.9898 3.2549 3.3226 3.3103 3.2117 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 4.67 1.00 5.00 Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Động lực Levene df1 df2 Sig Statistic 517 265 597 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 303 151 227.088 227.391 265 267 857 F 177 Sig .838 Robust Tests of Equality of Means Động lực Statistica df1 df2 Sig Welch 170 154.098 844 a Asymptotically F distributed Descriptives Động lực N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 84 3.1230 97324 10619 143 3.1795 87994 07358 41 2.7805 91776 14333 Total 268 3.1007 92285 05637 2.9118 3.0340 2.4908 2.9898 3.3342 3.3249 3.0702 3.2117 1.00 5.00 1.00 5.00 1.00 4.67 1.00 5.00 Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Động lực Levene df1 df2 Sig Statistic 245 265 783 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 5.133 2.567 222.257 227.391 265 267 839 Robust Tests of Equality of Means Động lực Statistica df1 df2 Sig Welch 3.070 104.081 051 a Asymptotically F distributed F 3.060 Sig .049 Descriptives Động lực N Total 72 101 52 27 14 268 Mean Std Std Deviatio Error n 95% Confidence Minim Maxi Interval for Mean um mum Lower Upper Bound Bound 2.8540 3.2941 1.00 4.33 2.9904 3.3792 1.00 5.00 2.9416 3.3149 1.67 4.67 2.6040 3.3219 1.33 4.67 2.1909 3.6186 1.00 4.67 -6.1375 10.8041 1.67 3.00 2.9898 3.2117 1.00 5.00 3.0741 93652 11037 3.1848 98486 09800 3.1282 67043 09297 2.9630 90739 17463 2.9048 1.23640 33044 2.3333 94281 66667 3.1007 92285 05637 Test of Homogeneity of Variances Động lực Levene df1 df2 Sig Statistic 2.619 262 025 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.032 606 224.358 227.391 262 267 856 Robust Tests of Equality of Means Động lực Statistica df1 df2 Sig Welch 506 10.480 766 a Asymptotically F distributed F 708 Sig .618 Descriptives Động lực N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 86 3.0310 99624 10743 125 3.0987 94568 08458 57 3.2105 74437 09859 Total 268 3.1007 92285 05637 2.8174 2.9313 3.0130 2.9898 3.2446 3.2661 3.4080 3.2117 1.00 5.00 1.00 5.00 1.67 4.67 1.00 5.00 Minimum Maximum Test of Homogeneity of Variances Động lực Levene df1 df2 Sig Statistic 3.113 265 046 ANOVA Động lực Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.106 553 226.285 227.391 265 267 854 Robust Tests of Equality of Means Động lực Statistica df1 df2 Sig Welch 790 152.364 456 a Asymptotically F distributed F 647 Sig .524