Mô hình đánh giá đưa ra trong luận văn là mô hình đánh giá dành cho các hệ thống thương mại điện tử loại B2C, mô hình đã đưa vào đánh giá một số website thương mại và có báo cáo phân tíc
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ******** LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ÁP DỤNG MẠNG BAYSIAN BELIEF NETWORK ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO CHUẨN ISO 9126 VŨ ĐÌNH THU HÀ NỘI 10/2008 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17057204815331000000 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ******** LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC ÁP DỤNG MẠNG BAYSIAN BELIEF NETWORK ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO CHUẨN ISO 9126 NGÀNH: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VŨ ĐÌNH THU Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HUỲNH QUYẾT THẮNG HÀ NỘI 10/2008 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam Các loại hình thương mại điện tử phổ biến kể đến B2C- Doanh nghiệp với khách hàng, C2C-khách hàng với khách hàng, B2B- Doanh nghiệp với doanh nghiệp Vấn đề đánh giá giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử vấn đề mới, không lĩnh vực CNTT Việt Nam mà giới Việc đánh chất lượng hệ thống thương mại điện tử phải dựa chuẩn đánh giá giống đánh giá chất lượng phần mềm chuẩn ISO 9126 Chuẩn dùng để đánh giá chất lượng phần mềm có đặc tính hoạt động (Functionality), tin cậy (Reliability), khả dụng (Usability), hiệu (Efficiency), trì (Maintainability), khả chuyển (Protability) Đối với việc đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử ta dùng bốn đặc tính chất lượng tính (Functionality), độ ổn định khả tin cậy (Reliability), tính khả dụng (Usability), tính hiệu (Efficiency) Mơ hình đánh giá dựa đặc tính yêu cầu đưa tiêu chuẩn trên, mơ hình xây dựng mạng Baysian Network với sở lý thuyết xác suất Bayes đế tính giá trị xác suất thuộc tính chất lượng Các giá trị xác suất cho biết chất lượng chức hệ thống chất lượng tổng thể toàn hệ thống thương mại điện tử Mơ hình đánh giá đưa luận văn mơ hình đánh giá dành cho hệ thống thương mại điện tử loại B2C, mơ hình đưa vào đánh giá số website thương mại có báo cáo phân tích cụ thể chất lượng hệ thống Bố cục luận văn bao gồm chương với nội dung tóm tắt sau: Chương I Tổng quan loại hình thương mại điện tử, tình hình phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam Chương Chất lượng hệ thống thương mại điện tử, vấn đề đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử giới Việt nam Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng 9126 vấn đề áp dụng vào đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 Chương Đề xuất mơ hình đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 số tiêu chí đánh giá giới Việt Nam Chương Xây dựng cơng cụ đánh giá từ mơ hình đề xuất dựa sở lý thuyết Bayes mạng BBN Áp dụng công cụ xây dựng để đánh giá số website thương mại điện tử B2C hàng đầu Việt Nam -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn PGS-TS Huỳnh Quyết Thắng Khoa CNTT- Trường Đại học Bách khoa Hà nội Các kết nêu Luận văn tốt nghiệp trung thực, chép tồn văn cơng trình khác Vũ Đình Thu Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - ii - LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy giáo PGS TS Huỳnh Quyết Thắng - Bộ môn Công nghệ Phần mềm - Khoa Công nghệ Thông tin - Đại học Bách Khoa Hà Nội, người gợi ý đề tài luận văn tốt nghiệp cho em hướng dẫn cách thực hiện, cách trình bày luận văn cho em tận tình suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy, Cô Khoa Công nghệ Thông tin truyền thụ kiến thức hướng dẫn cách thức nghiên cứu khoa học toàn thời gian học cao học, giúp em đạt kết hôm Tôi cảm ơn chân thành đến anh chị bạn lớp Cao học CNTT Khố 2006-2008 cộng tác giúp đỡ suốt thời gian học trình làm luận văn Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên giúp đỡ suốt thời gian làm luận văn Hà nội, 10/2008 Vũ Đình Thu Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vi LỜI NÓI ĐẦU vii 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Các loại hình thương mại điện tử 1.2.1 Mơ hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) 1.2.2 Mơ hình giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) 1.1.3 Customer to Customer (C2C) 1.3 Tình hình phát triển TMĐT giới 1.4 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 1.5 Kết chương 12 Chương CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁC HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14 2.1 Những đặc tính chất lượng hệ thống TMĐT cần đánh giá 14 2.1.1 Sơ đồ site (Site map) 14 2.1.2 Túi hàng (Shopping cart) 14 2.1.3 Chức tìm kiếm (Search) 14 2.1.4 Thời gian tải trang web (Loading time) 15 2.1.5 Màu sắc (Color) 15 2.1.6 Biểu diễn sản phẩm (Product’s presentation) 15 2.1.8 Duyệt trang chủ từ vị trí (Browsing to the main page) 16 2.1.9 Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Multilingualism) .16 2.1.10 Giảm giá chiết khấu mua hàng (Purchasing offers and discounts) 16 2.1.11 Chuyển hàng (Product’s shipment) 16 2.1.12 Hồ sơ công ty (Business profile) 17 2.2 Tổng quan nghiên cứu đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT 17 2.2.1 Các phương pháp đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT giới .17 2.3 Vấn đề đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT Việt Nam 18 2.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm ISO 9126 20 2.4.1 Loại hình TMĐT đánh giá .27 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - iv - 2.4.2 Đặc tính hệ thống thương mại điện tử cần đánh giá .28 2.4.2.1 Tính hoạt động 29 2.4.2.2 Tính tin cậy .30 2.4.2.3 Tính khả dụng 31 2.4.2.4 Tính hiệu .31 2.5 Kết chương 31 Chương ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 3.1 Tiêu chí áp dụng 33 3.3 Cấu trúc đặc tính cụ thể để đánh giá hệ thống thương mại điện tử 38 3.4 Kết chương 45 Chương XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT KẾT HỢP MẠNG BAYESIAN BELIEF VÀ ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ WEBSITE TMĐT 46 4.1 Môi trường xây dựng công cụ đánh giá 46 4.1.1 Nền tảng xây dựng công cụ 46 4.1.2 Cấu trúc mạng BBNs .49 4.1.3 Công cụ MSBNx Microsoft .51 4.2 Xây dựng công cụ đánh giá dựa mơ hình đề xuất 53 4.2.1Tạo nút điều kiện phụ thuộc .53 4.2.2 Thiết lập giá trị xác suất nút 57 4.3 Áp dụng đánh giá chất lượng website TMĐT 59 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 I- Phiếu khảo sát sử dụng 72 II-Phân tích đánh giá kết 78 2.1 http://www.pacificairline.com.vn 78 2.2 http://www.25h.vn 82 2.3 http://www.thegioididong.com 85 2.4 http://www.travel.com.vn 90 2.5 http://www.vinabook.com.vn 92 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN 96 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN -v- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử EDI: Electronic Data Interchange VAN: Value-Added Networks SCM: Supply Chain Management B2B: Bussiness To Bussiness B2C: Bussiness To Customer C2C: Customer To Customer G2G: Goverment To Government G2C: Government To Customer B2G: Bussiness To Government G2B: Goverment To Bussiness ISO: Internation Organnization for Sandardization/International Electrotechical Commission HCI: Human Computer Interface BBNs: Bayesian Belief Networks TLS: Transport Layer Security SSL: Secure Socket Layer MSBN: Microsoft Belief Network CNTT: Công nghệ thông tin UNCTAD: United Nations Conference on Trade and Development Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - vi - DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các mơ hình giao dịch điện tử tổ chức Hình 1.2 Mơ hình thương mại điện tử B2C Hình 1.4 Mơ hình thương mại điện tử C2C Hình 1.5 Mơ hình thương mại điện tử C2B Hình 2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng chung 22 Hình 2.2 Các đặc tính chất lượng 23 Hình 4.1 Mơ hình minh họa mạng BBNs 48 Hình 4.2 Cấu trúc đơn giản mạng BBNs xây dựng 49 Hình 4.3 Cấu trúc mạng BBNs tổng quát 50 Hình 4.5 Giao diện cơng cụ MSBNx 52 Hình 4.6 Ví dụ tính xác suất nút Trợ giúp 57 Hình 3.7 Quy trình đánh giá hệ thống TMĐT 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các đặc tính mức mơ hình 36 Bảng 3.2 Các đặc tính mức hai mơ hình 37 Bảng 3.3 Các đặc mức ba mơ hình 38 Bảng 4.1 CPT biến “Road Conditions” mạng BBNs 50 Hình 4.4 Cấu trúc BBNs khả qua đường tuyết rơi 51 Bảng 4.2 Các thuộc tính chất lượng 57 Bảng 4.3 Các giá trị xác suất ban đầu 58 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN