Nghiên cứu này đƣợc thực hiện nhằm đề xuất bộ tiêu chí đánh giá mức độ phát triển Thương mại Điện tử (TMĐT) của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Việt Nam, vận dụng đánh giá thử trên mẫu 237 DNNVV với mục tiêu kết sinh chỉ số phát triển TMĐT của từng DN và của nhóm DN tham gia khảo sát. Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
TRẦN THỊ THẬP XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM TS Trần Thị Thập Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tóm tắt: Nghiên cứu đƣợc thực nhằm đề xuất tiêu chí đánh giá mức độ phát triển Thƣơng mại Điện tử (TMĐT) doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) Việt Nam, vận dụng đánh giá thử mẫu 237 DNNVV với mục tiêu kết sinh số phát triển TMĐT DN nhóm DN tham gia khảo sát Kết nghiên cứu xác định đƣợc tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV, số phát triển TMĐT DNNVV, phát yếu tố tác động, từ đề xuất số kiến nghị phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam thời gian tới Từ khóa: doanh nghiệp nhỏ vừa, phát triển thƣơng mại điện tử, thƣơng mại điện tử I MỞ ĐẦU Ngày 15 tháng năm 2020, Thủ tƣớng Chính phủ ký ban hành Quyết định số 645/QĐ-TTg phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021-2025 với mục tiêu “đƣa TMĐT trở thành lĩnh vực tiên tƣ toàn xã hội khu vực DN Đồng thời, DNNVV tạo việc làm cho 5,12 triệu lao động (chiếm 45% tổng số việc làm khối DN) [Tổng cục Thống Kê] Tác giả liên hệ: Trần Thị Thập Email: thaptt@ptit.edu.vn Đến tòa soạn: 11/8/2020, chỉnh sửa: 19/10/2020, chấp nhận đăng: 05/11/2020 SỐ 04 – 2020 phong kinh tế số”, “DN nòng cốt để triển khai ứng dụng TMĐT, nhà nƣớc đóng vai trò quản lý, thiết lập hạ tầng tạo môi trƣờng cho TMĐT” Trong định này, mục tiêu cụ thể ứng dụng TMĐT DN đƣợc đặt nhƣ sau: 80% website TMĐT có tích hợp chức đặt hàng trực tuyến; 50% DN nhỏ vừa tiến hành hoạt động kinh doanh sàn giao dịch TMĐT, bao gồm mạng xã hội có chức sàn giao dịch TMĐT; 40% DN tham gia hoạt động TMĐT ứng dụng di động; 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nƣớc, viễn thông truyền thông triển khai hợp đồng điện tử với ngƣời tiêu dùng Đối với phát triển TMĐT Việt Nam nói chung phát triển TMĐT DNNVV vơ quan trọng Các DNNVV (theo tiêu chí xác định NDNVV quy định điều Nghị định 39/2018/NĐ-CP ngày 11.3.2018) chiếm 97% đến 98% số lƣợng DN Việt Nam, đóng góp cho kinh tế - xã hội: 43,2% GDP 31% xuất khẩu; đóng góp 29% khoản thu ngân sách nhà nƣớc; chiếm 38% tổng vốn đầu Những năm gần DNNVV quan tâm đến việc ứng dụng TMĐT nhằm tìm kiếm hội tăng trƣởng Tuy vậy, nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến nỗ lực này, bắt đầu từ việc DN nhƣ quan quản lý nhà nƣớc hiểu phát triển TMĐT? Dùng tiêu chí để đánh giá mức độ phát triển TMĐT DN để từ có định hƣớng tốt nhằm thúc đẩy phát triển TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 14 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM TMĐT DN này? câu hỏi cần có câu trả lời Ứng dụng TMĐT DNNVV cần thiết phải tiếp cận theo mơ hình kinh doanh điện tử, theo chuỗi giá trị số Có thể nói, công cụ giúp đánh giá mức độ phát triển TMĐT phạm vi quốc gia, địa phƣơng DN chƣa nhiều, phần lớn tiêu chí đánh giá mức độ ứng dụng CNTT, mức độ ứng dụng công nghệ DN, đặc biệt chƣa tìm thấy tiêu chí hồn chỉnh sử dụng để đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam Với tiếp cận đây, việc có tiêu chí xác định mức độ phát triển TMĐT DNNVV cần thiết, giúp cho DN quan quản lý Nhà nƣớc có định hƣớng sách đắn cho vấn đề Nếu có tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV, DN xác định đƣợc đâu so với mức độ phát triển TMĐT chung DN quy mô, lĩnh vực hoạt động, đánh giá đƣợc theo chuỗi thời gian DN phát triển TMĐT nhƣ Các quan quản lý Nhà nƣớc dựa kết đánh giá mức độ phát triển TMĐT để nhận định hạn chế, tồn chế sách hỗ trợ phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam thời kỳ, để từ hồn thiện chức quản lý Nhà nƣớc Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam, vận dụng đánh giá mẫu 237 DNNVV với mục tiêu kết sinh đƣợc số phát triển TMĐT DN nhóm DN tham gia khảo sát Bên cạnh đó, yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển TMĐT DN đƣợc Với ý nghĩa “chẩn đoán” “kê toa”, kết đánh giá cho phép nhận diện đƣợc mức độ phát triển TMĐT, yếu tố tác động đến phát triển TMĐT SỐ 04 – 2020 DN, làm sở cho đề xuất phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam thời gian tới II TỔNG QUAN LÝ THUYẾT A Thương mại điện tử Theo Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Liên hợp quốc (OECD): “TMĐT đƣợc định nghĩa sơ giao dịch thương mại dựa truyền liệu qua mạng truyền thơng nhƣ Internet” [1] Dƣới góc độ pháp luật Việt Nam, định nghĩa TMĐT đƣợc nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Thủ tƣớng Chính phủ quy định nhƣ sau: “Hoạt động TMĐT việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phƣơng tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác” Các định nghĩa cho thấy thƣơng mại hoạt động chủ đạo, mục đích TMĐT, thiết bị điện tử tảng kết nối thiết bị phƣơng tiện để tiến hành hoạt động thƣơng mại Từ ta kết luận: TMĐT việc tiến hành hoạt động thương mại thông qua thiết bị điện tử có kết nối với Phạm vi TMĐT dựa sở phạm vi khái niệm thương mại định nghĩa nên Luật mẫu TMĐT Ủy ban phụ trách Luật Thƣơng mại Quốc tế Liên hiệp quốc (UNCITRAL)[2] nêu rõ: “Thƣơng mại bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thƣơng mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thƣơng mại bao gồm, nhƣng không giới hạn ở, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thƣơng mại; uỷ thác hoa hồng; cho th dài hạn; xây dựng cơng trình; tƣ vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tƣ cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhƣợng; TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 15 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d TRẦN THỊ THẬP liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt đƣờng bộ” Tƣơng tự, Điều Luật Thƣơng mại Việt Nam (2005) quy định: “Hoạt động thƣơng mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ, đầu tƣ, xúc tiến thƣơng mại hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác” Tổng hợp làm rõ vấn đề trên, đặc biệt quy định nội dung hoạt động thƣơng mại Việt nam hoạt động nhằm mục đích sinh lợi Điều cho thấy, nội hàm khái niệm TMĐT tiếp cận sát với nội hàm khái niệm kinh doanh điện tử, nói cách khác TMĐT cần đƣợc hiểu theo nghĩa rộng – kinh doanh điện tử Trong nghiên cứu này, chuỗi giá trị kinh doanh điện tử đƣợc sử dụng phân tích luận giải vấn đề liên quan đến phát triển TMĐT DN B Phát triển TMĐT DN Theo Nguyễn Văn Minh (2014) [3], hệ thống TMĐT “sự kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, thực hoạt động kinh doanh đóng vai trị then chốt” Phát triển khái niệm dùng để khái quát vận động theo chiều hƣớng tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ hoàn thiện đến hoàn thiện TMĐT nghiên cứu đƣợc tiếp cận hệ thống chuỗi giá trị kinh doanh điện tử Vì thế, phát triển TMĐT đƣợc hiểu “sự gia tăng kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, kết gia tăng vận động theo hƣớng hồn thiện khơng yếu tố hệ thống TMĐT mà gia tăng hiệu toàn hệ thống TMĐT” SỐ 04 – 2020 C Các cấp độ phát triển TMĐT TMĐT đƣợc chia thành nhiều cấp độ phát triển theo quan điểm nhiều tổ chức nhà nghiên cứu Có thể kể đến quan điểm Nguyễn Văn Hùng (2013) Hội nghị Liên hiệp quốc Thƣơng mại Phát triển (UNCTAD) Nguyễn Văn Hùng (2013)[4] phân chia TMĐT thành sáu cấp độ gồm: Hiện diện mạng; Có website chuyên nghiệp; Chuẩn bị TMĐT; Áp dụng TMĐT; TMĐT khơng dây; “Cả giới máy tính” UNCTAD (2003)[5] phân chia TMĐT thành ba cấp độ gồm: Thƣơng mại thông tin (i-Commerce); Thƣơng mại giao dịch (t-Commerce); Kinh doanh cộng tác (c-Business) Nhƣ vậy, cấp độ cao phát triển TMĐT DN hiểu toàn hoạt động chuỗi giá trị DN đƣợc thực thơng qua thiết bị điện tử có kết nối với D Mơ hình kinh doanh điện tử Andreas Meier & Henrik Stormer (2009) toàn sách: “Kinh doanh điện tử Thƣơng mại điện tử - quản lý chuỗi giá trị số” [6] sử dụng mơ hình kinh doanh điện tử dựa lý thuyết chuỗi giá trị để giải thích cách thức quản trị kinh doanh hiệu Theo nhóm tác giả, mơ hình kinh doanh điện tử có trọng tâm chuỗi giá trị với hoạt động gồm: Sản phẩm dịch vụ số; Mua hàng điện tử; Marketing trực tuyến; Hợp đồng điện tử; Phân phối trực tuyến; Thanh toán điện tử; Quản lý quan hệ khách hàng điện tử Các qui trình hỗ trợ bao gồm: Hoạch định chiến lƣợc; Tổ chức quản lý nhân sự; An ninh bảo mật; Kiểm tra giám sát; Văn hóa kinh doanh Quản trị công nghệ đổi với giải pháp ngành kinh doanh sở cho việc tạo lập chuỗi giá trị bền vững Hình TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 16 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM công nghệ DN Hình Mơ hình kinh doanh điện tử theo Andreas Meier & Henrik Stormer (2009) Trong nghiên cứu này, mơ hình kinh doanh điện tử đƣợc sử dụng để phân tích nội dung phát triển TMĐT hoạt động thuộc chuỗi giá trị E Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT DN Có nhiều cơng trình khoa học cơng bố mơ hình liên quan đến phát triển TMĐT, chủ yếu nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến ứng dụng TMĐT DN Bảng I Bảng I Tổng hợp mơ hình liên quan đến phát triển TMĐT DN TT Mơ hình Tác giả, năm Các yếu tố Mơ hình Tornatzky & Cơng nghệ hành vi Fleischer Tổ chức [7] chấp nhận (1990) Mơi trường cơng nghệ (TOE) Mơ hình Charalambos Lợi ích áp dụng Iacovou, Izak nhận thức tích Benbasat, Áp lực từ hợp trao Albert môi trường đổi Dexter bên [8] liệu điện (1995) Cam kết tử (EDI) tổ chức DNNVV Mơ hình Premkumar Các tính chấp nhận & Robert đổi SỐ 04 – 2020 Mơ hình ứng dụng TMĐT DN nhỏ vừa New Zealand Mơ hình ứng dụng TMĐT dành cho DN nhỏ Mỹ (1999) dẫn theo [9] Đặc điểm tổ chức Áp lực môi trường Al-Rashid Công nghệ Qirim (2001) Tổ chức [9] Môi trường Cá nhân (lãnh đạo) Grandon, Pearson (2004) [10] Nguồn lực tổ chức Áp lực bên Nhận thức dễ sử dụng Nhận thức giá trị chiến lược G Một số tiêu chí đánh giá phát triển TMĐT Trên giới, tìm thấy nhiều cơng cụ đánh giá sẵn sàng lĩnh vực khác nhƣ: sẵn sàng công nghệ, mạng, điện tử hay TMĐT quy mô quốc gia, cộng đồng DN Hầu hết đánh giá phát triển TMĐT đƣợc diễn giải qua mức độ sẵn sàng cho TMĐT thực so sánh cạnh tranh DN so sánh thời điểm khác để rút kết phát triển TMĐT Hai cơng cụ điển hình Interaction WITSA Interaction (2001)[11] tập trung vào ba yếu tố chính: Căn (nhu cầu TMĐT, việc sử dụng email, web); Sự sẵn sàng CNTT (khả năng, tình trạng hỗ trợ hệ thống thơng tin); Tình hình TMĐT đối thủ cạnh tranh Trong WITSA (2000)[12], câu hỏi đề cập nhiều vấn đề, bao gồm khoảng 75 biến quan sát thuộc nhân tố là: Rào cản TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 17 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d TRẦN THỊ THẬP công nghệ; Niềm tin ngƣời tiêu dùng; Vấn đề với công nghệ TMĐT; Thực tế kinh doanh nội hỗ trợ TMĐT; Vấn đề lực lƣợng lao động; Thuế; Chính sách cơng; Rào cản từ phía ngƣời tiêu dùng Tại Việt Nam, đến chƣa có nghiên cứu chuyên sâu sẵn sàng cho TMĐT mức độ phát triển TMĐT DN Hiện tìm thấy báo cáo TMĐT tồn quốc hàng năm Cục TMĐT Kinh tế số thuộc Bộ Công thƣơng (VECITA), Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), Phòng Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI)… báo cáo nghiên cứu dƣới hình thức luận văn, luận án Hầu hết khảo sát TMĐT DN hƣớng đến mục tiêu thống kê mô tả nhằm phản ánh trạng TMĐT VECITA sử dụng yếu tố: Mức độ sẵn sàng ứng dụng TMĐT (hạ tầng CNTT, nhân lực, ứng dụng thƣ điện tử, ứng dụng chữ ký điện tử hợp đồng điện tử); Hoặc đánh giá thơng qua hình thức ứng dụng TMĐT tảng web hay tảng di động VECOM thống kê yếu tố hạ tầng nguồn nhân lực DN TMĐT thống kê tình hình giao dịch TMĐT theo loại hình DN với ngƣời tiêu dùng (B2C), DN với DN (B2B) phủ với ngƣời dân (G2C) Nhƣ vậy, chƣa tìm thấy thống tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam III PHƯƠNG PHÁP LUẬN XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN TMĐT CỦA DNNVV Phƣơng pháp luận đƣợc lựa chọn nghiên cứu theo tiếp cận quy trình xây dựng thang đo Churchill (1979)[13], theo nghiên cứu đƣợc chia làm hai giai đoạn: nghiên cứu thăm dò nghiên cứu thức Nghiên cứu thăm dị đƣợc thực từ tháng 4/2020 đến tháng 5/2020 phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng sơ bộ, bao SỐ 04 – 2020 gồm: nghiên cứu tài liệu, vấn nhóm trọng tâm để xây dựng thang đo phát triển TMĐT nhận diện yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển TMĐT DNNVV 06 vấn cá nhân bán cấu trúc đƣợc thực với thành phần giảng viên chuyên viên có hoạt động đào tạo nghiên cứu lĩnh vực TMĐT đƣợc thực Các vấn tập trung làm rõ thuộc tính phản ánh mức độ phát triển TMĐT DNNVV theo tiếp cận chuỗi giá trị Nội dung vấn đƣợc phân tích dọc để lọc thơng tin theo chủ điểm vấn, sau đƣợc phân tích ngang (tổng hợp thơng tin chủ điểm tất vấn), từ giúp xác định đƣợc chủ đề chung thông tin khác biệt ngƣời trả lời Thông tin thu thập đƣợc giúp xây dựng bảng câu hỏi (thang đo nháp) Thang đo nháp có hai phần, tổng số có 52 biến quan sát gồm 32 biến đƣợc sếp thành 07 yếu tố đánh giá phát triển TMĐT, 20 biến quan sát đƣợc xếp thành 03 yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển TMĐT DN 30 khảo sát theo phƣơng pháp ngƣời đƣợc hỏi tự điền với giúp đỡ vấn viên - thực 30 đại diện DNNVV Mục đích giai đoạn nhằm loại bỏ biến xấu, khơng phản ánh xác khía cạnh phát triển TMĐT kiểm tra chất lƣợng câu hỏi bảng hỏi Sử dụng hệ số Cronbach’s alpha hệ số tƣơng quan biến tổng Corrected item-total correlation để đánh giá độ tin cậy thang đo Tiêu chuẩn đƣợc áp dụng biến có hệ số Cronbach’s alpha > 0,6 hệ số tƣơng quan biến – tổng ≥ 0,30 đƣợc chấp nhận Sau hiệu chỉnh, chất lƣợng bảng hỏi đƣợc cải thiện, số biến đánh giá mức độ phát triển TMĐT đƣợc giữ lại 25 gộp nhóm 07 yếu tố, số biến ảnh hƣởng đến đánh giá TMĐT DN đƣợc giữ lại 14 gộp nhóm 03 yếu tố Bảng hỏi thức đƣợc chuẩn bị để phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu định lƣợng thức TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 18 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM Nghiên cứu định lƣợng thức đƣợc thực thông qua khảo sát bảng hỏi theo phƣơng pháp ngƣời đƣợc hỏi tự điền Bảng hỏi đƣợc phát trực tiếp, gửi qua đƣờng bƣu điện, khảo sát trực tuyến công cụ Google biểu mẫu đến với DNNVV phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu đƣợc xử lý từ 237 bảng hỏi hợp lệ (với 39 biến quan sát, số lƣợng liệu đƣa vào phân tích đảm bảo tiêu chuẩn tốt thống kê) Thống kê mô tả đƣợc tiến hành cho biến nhóm yếu tố mức độ phát triển TMĐT, đánh giá ngƣời đƣợc hỏi tác động yếu tố đến phát triển TMĐT DNNVV Nghiên cứu thức đƣợc thực từ tháng 5/2020 đến tháng 6/2020 Dữ liệu đƣợc xử lý phần mềm thống kê chuyên dụng SPSS phiên 20 IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN A Về tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV Kết nghiên cứu cho phép trích rút tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV Tổng cộng có 25 biến quan sát hàm chứa 07 yếu tố đại diện (YT1 đến YT7) Bảng II Bảng II Các yếu tố đánh giá mức độ phát triển TMĐT DN KDBL Số tiêu chí Mã biến YT1 Sản phẩm số 03 SP1-SP3 YT2 Mua hàng điện tử 04 MH1-MH4 YT3 Marketing trực tuyến 05 MKT1MKT5 YT4 Hợp đồng điện tử 03 HD1-HD3 YT5 Phân phối trực tuyến 03 PP1-PP3 TT SỐ 04 – 2020 Yếu tố YT6 Thanh toán điện tử 04 TT1-TT4 YT7 Quản lý quan hệ khách hàng điện tử 03 CRM1CRM3 Tổng 25 B Về yếu tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT DNNVV Kết nghiên cứu cho phép nhận 14 biến quan sát thuộc 03 nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển TMĐT DNNVV (AH1 đến AH3) Bảng III Bảng III Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT DNNVV TT Yếu tố ảnh hưởng Số biến Ghi AH Sự sẵn sàng nguồn lực 04 AH1.1AH1.4 AH Nhận thức lợi ích TMĐT 05 AH2.1 AH2.6 AH Yếu tố môi trường kinh doanh 05 AH3.1 AH3.5 Tổng 14 C Kết đánh giá mức độ phát triển TMĐT các DNNVV Chỉ số phát triển TMĐT DNNVV Kết phân tích liệu cho phép trích xuất đƣợc trị số thể mức độ phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam (trong nghiên cứu gọi là: “Chỉ số phát triển TMĐT”) Với thang đo likert sử dụng nghiên cứu qui mơ mẫu 237, DN có số phát triển TMĐT cao 3,82 DN có số phát triển TMĐT thấp 2,81 Giá trị trung bình số tất TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG 19 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d TRẦN THỊ THẬP DN tham gia khảo sát 3,01 Mức độ phát triển TMĐT theo yếu tố chuỗi giá trị Dọc theo chuỗi giá trị kinh doanh điện tử, nhận thấy ứng dụng TMĐT phổ biến hoạt động “Marketing trực tuyến” với số 3,47 hoạt động “Quản lý quan hệ khách hàng điện tử” với số 3,37 Hoạt động “Mua hàng điện tử” có mức độ ứng dụng thấp với 2,4 hoạt động “Thanh toán điện tử” với 2,69 Điều cho thấy có khác biệt rõ ràng mức độ phát triển TMĐT bên mua TMĐT bên bán Trong TMĐT bên mua với chất mơ hình giao dịch B2B (Business - to - Business) chƣa phát triển, TMĐT bên bán có mức độ phát triển cao nhiều Xét DN, điều thể mức độ tham gia sâu hay không chuỗi giá trị kinh doanh điện tử, nhƣng xét dƣới góc độ tồn hệ thống giao dịch kinh tế điều cho thấy hệ thống vận hành cịn rời rạc thiếu tính hiệu chƣa tận dụng đƣợc lợi công nghệ, đặc biệt CNTT Hình Mức độ phát triển TMĐT theo yếu tố chuỗi giá trị QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH… THANH TOÁN ĐIỆN TỬ PHÂN PHỐI TRỰC TUYẾN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ MARKETING TRỰC TUYẾN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM SỐ Hình Mức độ phát triển TMĐT theo yếu tố chuỗi giá trị Các yếu tố chuỗi giá trị số đƣợc cụ thể hóa qua 25 tiêu chí với giá trị trung bình 237 mẫu quan sát đƣợc tổng hợp bảng IV Bảng IV Các số phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam TT SỐ 04 – 2020 Mea Std n Deviat ion (sử dụng CNTT để) thiết kế sản phẩm cho khách hàng 2.47 ,985 (sử dụng CNTT để) cá biệt hóa sản phẩm cho 2,72 ,939 khách hàng (sử dụng CNTT để) đổi phát triển sản 3,76 ,779 phẩm (sử dụng CNTT để) mua nguyên vật liệu 2,50 ,977 (sử dụng CNTT để) đấu thầu để mua nguyên 2,04 1,006 liệu kết nối hệ thống ERP (hoạch định nguồn lực 2,34 1,264 DN) với nhà cung cấp (sử dụng CNTT để) chia sẻ thông tin 2,72 1,238 nguyên vật liệu với nhà cung cấp (sử dụng CNTT để) nghiên cứu thị trường 3,84 1,014 (sử dụng CNTT để) phân tích hành vi khách hàng 3,83 1,024 10 (sử dụng CNTT để) truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ, DN 4,16 ,860 11 (sử dụng CNTT để) cho phép khách hàng thực việc định giá 2,51 1,281 tương tác (định giá động) 12 (sử dụng CNTT để) thực marketing cá 3,02 1,173 biệt hóa theo khách hàng TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 20 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM 13 (sử dụng CNTT để) cung cấp (công bố) thông tin hợp đồng cho khách hàng 3,41 1,323 14 (sử dụng CNTT để) thỏa thuận / thương lượng điều khoản 3,13 1,239 hợp đồng với khách hàng 15 giao kết (ký) hợp đồng 2,57 1,124 điện tử với khách hàng 16 (sử dụng CNTT để) quản trị đặt hàng khách hàng 3,29 1,239 17 cho phép khách hàng truy xuất trạng thái hàng hóa (vận chuyển) 2,39 1,165 thời gian giao hàng dự kiến 18 cho phép khách hàng nhận hàng nơi (đối với 2,54 1,427 sản phẩm số thông tin, phần mềm, sản phẩm đa phương tiện) 19 khách hàng thực tốn thẻ tín 3,29 1,413 dụng ngân hàng phát hành (credit card) 20 khách hàng thực toán thẻ ghi 2,99 1,321 nợ ngân hàng phát hành (debit card) 21 khách hàng thực tốn thẻ thơng minh tổ chức ngân hàng phát hành SỐ 04 – 2020 2,05 1,104 22 khách hàng thực tốn ví điện 2,41 1,324 tử 23 (sử dụng CNTT để) nhận thông tin 3,93 1,142 trao đổi phản hồi từ khách hàng 24 (sử dụng CNTT để) cung cấp dịch vụ sau bán hàng 3,76 1,043 25 (sử dụng CNTT để) thực quan hệ cá nhân nhằm gia tăng 3,63 1,006 trung thành khách hàng Các liệu rằng, hoạt động “Đấu thầu để mua nguyên liệu” việc “Khách hàng thực tốn thẻ thơng minh tổ chức ngân hàng phát hành” hai hoạt động có mức độ ứng dụng TMĐT thấp với giá trị lần lƣợt 2,04 2,05 Hoạt động “Truyền thông cho sản phẩm, dịch vụ, DN” có kết mức cao - mức 4,16 điểm, tiếp sau hoạt động “Nhận thông tin trao đổi phản hồi từ khách hàng” với 3,93 điểm hoạt động nghiên cứu thị trƣờng với 3,84 điểm Một lần giá trị cho thấy thuộc tính chủ động DN đƣợc thực tốt cho kết đánh giá mức cao Tuy yếu tố thuộc hạ tầng cho TMĐT phát triển nhƣ hạ tầng toán hạ tầng mua hàng điện tử, quy định pháp luật đấu thầu điện tử chƣa đạt đƣợc mức độ nhƣ kỳ vọng Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT DNNVV Bảng V kết tổng hợp quan điểm ngƣời đƣợc hỏi yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam Thang đo đƣợc sử dụng likert năm TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 21 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d TRẦN THỊ THẬP bậc Có ba nhóm yếu tố ảnh hƣởng bao gồm: Nguồn lực DN; Nhận thức lợi ích TMĐT; Mơi trƣờng kinh doanh Trong đó, nhận thức lợi ích TMĐT yếu tố đƣợc cho có ảnh hƣởng đến phát triển TMĐT DN với giá trị 4,22 thang năm bậc Bảng V Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam TT Các biến số ảnh hưởng Giá trị Nguồn lực tài 3,94 Nguồn lực công nghệ Nguồn nhân lực Chiến lược đầu tư cho CNTT 4,33 TMĐT giúp giảm chi phí 3,69 TMĐT giúp tiếp cận khách hàng 4,51 TMĐT giúp tăng cường hội kinh doanh TMĐT giúp tăng doanh thu Giá trị 4,35 Nguồn lực 4,21 4,23 DN 13 Áp lực từ ngành kinh doanh 3,96 14 Môi trường pháp lý sách phủ 3,92 15 Hạ tầng cơng nghệ (vd: Internet, tốn điện tử, cơng nghiệp phần cứng phần mềm, an toàn bảo mật thông tin…) 4,01 V KIẾN NGHỊ Nhận thức lợi 4,22 ích 4,47 TMĐT 4,28 10 TMĐT giúp tăng lợi nhuận 3,91 11 Áp lực cạnh tranh 4,13 12 Các yếu tố xã hội (dân số, phong tục tập 4,03 SỐ 04 – 2020 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng qn, văn hóa…) Mơi trường 4,01 kinh doanh Mặc dù nhiều hạn chế nguồn lực thực nghiên cứu nguyên nhân khách quan chủ quan, kết nghiên cứu cung cấp sở cho kiến nghị quan quản lý Nhà nƣớc với DNNVV nhƣ sau: A Kiến nghị quan quản lý Nhà nước Phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam vô cần thiết điều kiện chủ trƣơng đắn Chính phủ Các quan quản lý Nhà nƣớc với vai trò mình, ngồi ban hành sách cần có cơng cụ để thực sách Bộ tiêu chí đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV cần đƣợc xem xét, nghiên cứu hoàn thiện để đƣa vào sử dụng Việc áp dụng số đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV đƣợc thực thƣờng xuyên qua năm qui mô tổng thể DNNVV cho phép đối sánh cắt dọc theo TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 22 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d XÂY DỰNG BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIỆT NAM thời gian cắt ngang DN, từ quan quản lý Nhà nƣớc có sách điều chỉnh, khuyến khích để cải thiện số Đây sở để đạt mục tiêu tăng trƣởng TMĐT Việt Nam Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2021-2025 mà Chính phủ phê duyệt ban hành Kết nghiên cứu hoạt động mua hàng trực tuyến hoạt động toán trực tuyến chƣa đƣợc phát triển Điều đồng nghĩa với đánh giá mức độ kết nối DNNVV với mua bán hàng hóa nguyên vật liệu đầu vào, nhƣ kết nối DN ngƣời tiêu dùng chƣa đƣợc nhƣ mong muốn Dƣờng nhƣ phát triển TMĐT tập trung vào vấn đề thuộc nội DNNVV, vấn đề kết nối hệ thống với bên ngồi DN gặp khó khăn Trong thời gian tới, Nhà nƣớc cần phải thể liệt vai trị hỗ trợ DNNVV phát triển hoạt động Một số vấn đề trọng tâm gồm: hồn thiện mơi trƣờng pháp lý giao dịch TMĐT phát triển hạ tầng toán, xây dựng niềm tin ngƣời dân tạo dựng thói quen toán điện tử lãnh đạo DNNVV cần quan tâm đến kinh doanh môi trƣờng điện tử, tìm hiểu lợi ích to lớn từ TMĐT để từ chuyển biến nhận thức thành hành động kịp thời cho DN TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] OECD, The Economic and Social Impact of Electronic Commerce, OECD Publications, Paris, (2005) [2] United Nations Convention on the Use of Electronic Communications in International Contracts, New York (2005) [Online] Availabe: https://uncitral.un.org/en/texts/ecommerce/ modellaw/electronic_commerce [Accessed 08 22 2010] [3] N.V.Minh, Phát triển hệ thống Thƣơng mại Điện tử, NXB Thống Kê (2014) [4] N.V.Hùng, Thƣơng mại Điện tử - Cẩm nang, NXB Kinh tế TP Hồ Minh (2013) [5] UNCTAD, E-commerce and development report, (2013) [Online] Availabe: https://unctad.org/system/files/official document/ecdr2003_en.pdf [Accessed 08 22 2010] [6] A Meier & H Stormer, eBusiness & eCommerce: Managing the Digital Value Chain, Springer (2009) [7] J Baker, The Technology–Organization– Environment Framework In: Dwivedi Y., Wade M., Schneberger S (eds) Information Systems Theory Integrated Series in Information Systems, vol 28 Springer, New York, NY (2012) [8] C Iacovou, I Benbasat, A Dexter, Electronic Data Interchange and Small Organizations: Adoption and Impact of Technology, MIS Quarterly, Vol 19, Iss (1995) B Kiến nghị DNNVV Hiểu ý nghĩa thực đánh giá, theo dõi số phát triển TMĐT DNNVV việc làm vô cần thiết DN Chỉ số phát triển TMĐT cho phép DNNVV xác định vị trí đâu so với năm trƣớc so với DN khác nhóm ngành để từ có định hƣớng tốt việc tham gia vào kinh tế số Bên cạnh đó, từ kết nghiên cứu thấy nhận thức DN lợi ích TMĐT có ảnh hƣởng lớn đến việc cụ thể hóa tiến trình phát triển TMĐT DN Các chiến lƣợc phát triển TMĐT cần phải đƣợc phác họa thực thi cách liệt Hơn lúc hết, DNNVV mà đặc biệt SỐ 04 – 2020 TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 23 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d TRẦN THỊ THẬP [9] J Lu, S Tang & G McCullough, An Assessment for Internet-Based Electronic Commerce Development in Businesses of New Zealand, Electronic Markets, 11:2, 2001, 107-115 [10] E E Grandona, J M Pearsonb, Electronic commerce adoption: an empirical study of small and medium US businesses, Information & Management 42, 2004, 197– 216 [11] Interaction Design Ltd, The E–readiness Checklist – for use by advisors of SMEs, London Borough of Islington (2001) [12] WITSA, International Commerce, (2000) [13] G Survey Of E- A Churchill, A Paradigm for developing better measures of marketing constructs, Journal of Marketing Research, 16, 1979, 64-73 SỐ 04 – 2020 CONSTRUCTING CRITERIA FOR EVALUATING E-COMMERCE DEVELOPMENT OF SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES IN VIETNAM Abstract: This study was conducted with the aim to proposing the criteria for evaluating Ecommerce development of small and medium enterprises (SMEs) in Vietnam The participants involved 237 enterprises, aiming at figuring out E-commerce development index of each enterprise and groups of enterprises The results of this study determined E-commerce development index in SMEs, and proposed some suggestions for E-commerce development of SMEs in the future Keywords: E-commerce, E-commerce development, SMEs Trần Thị Thập, Nhận học vị Tiến sĩ năm 2011 Hiện cơng tác Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Lĩnh vực nghiên cứu: Quản trị Kinh doanh, Thương mại Điện tử TẠP CHÍ KHOA HỌC CƠNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 24 d7ab8e b82e b25 f771a 671e2 2eac3a57c81ccf10fbf2d5a d39c42dd8acfcf3e7 a3b2006 1742 0fc1db577 d1b1e 93fbdd0ab7 1b01 01f9f1 e124 c788 9b01 4208 558 42862e5 73af62d1 1a070 e4a1e6 16adfc8 d9d6 bba8 6091 70bf95 cbe6e 88dc2a8 53cf07 f646 b8c7339 c9bc5 c2a893 9633 c98 d993 4af9e 93a61a 3f7 58e77 bf2 8ae b585e4 c6 fc5 82399 8ad43 d515 95ae0 84789 9c4 c83 f8e 59ac3 f93 b72 418e4 0958 1e13c27bbdbb623 39b4a 6c1a 92ab4 b087 b9 f43e1 9cbdd2ef1 8735 b0a4e2 6a80 f 3c3b9e00a5 254b89e c7d9 4e5c66c6b2 b82e b06a2 4f1 75a896 44b0 e9c5398 f3 f1 4b5bc6a22 5fdff0 41df597 5d8 7500 b5865a d81 f6 f4d0 cb27cf3 f1b3 bbcf5a 9e7 325654e 7f4 d3a0 0975 d005a7 b55 0ef9 8d3 b3b7 e6a628 2e6e3 c0a4 2567 faa9c1c 049647 51b2 64f206 c364 bd75 9c1 31d9 64a9fdd5 2ab2a8 3f0 8075 e9f4714 f777 7e6c0 572a75 8f0 0c0 7a568e 4eb5 bc2b5 be222 3a3b9 f6 c0e1 1c56 d0 f87d13b5 04 180ac9 edf0d3 650 cbcc91 885db0e0 74ca 61a4 f6502 4b3 d16b9e005 49e5 6d2dc3 c7952 d3 c8baa0 9c2a 1c4 c631 3e5 f1c1471 f3a72 7a695 064ca 57e6 d7b65b0 57b9 1e04e04a 8992 7f6a c78 c86 d1e0 c2d175ad4fca 1fb6e36 521a34 4c3 9b3 f08 c331 cfed 7dd2ab0 d8e55 82df302 29a2b9eb3 f47 bb0 b317a 5b0 67abf16dc1 d1465 8d4 6c0c3e2bb9d54fb002 ebc95b823a11a b1 c12d09d4 d76a8 e2c083 cc4e fee4e f12 14e34d3b80 c3 dd69 5f8 9f0 6c2fba4 b08a b177 7a0b9 ba719ff 6d41 649 c7c39f3 4a49356 cd1 504 b41ac6b5 09f5a55d7d1e 0f7 34bd01b9f9 b418 306b079aa1 4b58 76c8 c235 4c6 d472 b9ba 67e47 c60a 45fe 16681 e6ab5 fc709e3 42c7d0fbd3a5df7 d15bea d4fc82e c67 40f6981 520a4 c275 1ef9 c52 e2ff5a7d195a4 76e05 fe65 012 aec9cfb 6aa3fde90ab9502aa0 11aa6a5 b6 f324 b3c8b6e 9c8 d6bc66 f121 4f2 82f bd4 c4bb166 f2f402e 7b7 f5d4 1a62 f16ae b3c4b79 2eb d8404a 58fb7 c62 f4a3d0d 72fbd58 b8d3 da629 cd15aa34 f047 0bfc4 c9d8 88b5 c22 89ee b55d15aeb c0 f747 aa95d9 c7988 7230 749a6a d6a6 f14b06a00 51c86fe2 186 f0a12a 9e6c2a4ef6661 2cf8da07 0f2 2943a2 5f7 1a1c0a867 c8 cf3 02b1 f11 bde4a 23e7 86be be180 10d4f e408373 6a892 76022 74e7 0c3 7d9d50ee0 258e 23c4 44e8 1ee032 d32 c44 b595e bf 8b9e5 f7e1 78ef067da 3bc8ed 3c5 bfcfde 88109 87c4baaab25b5 f5 b2f3c7 f34e 1b3cfe83 06969 dcd424fb6 05c081bd42 b333 9a88e0 f93 b11ff4 6486a bec9 8e8d