Đề xuất chiến dịch quảng bá trang e commerce trên kênh digital marketing của công ty cổ phần dược phẩm eco tại khu vực tp hcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Nguyễn Tuấn Mã số: 134 401 0374 CHUYÊN ĐÈ THựC • TẬP • TÓT NGHIỆP • ĐÈ XUẤT CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ TRANG E- COMMERCE TRÊN KÊNH DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CÔ PHÀN DƯỢC PHẨM ECO TẠI KHU vực TP.HCM Ngành: Quản trị kỉnh doanh Chuyên ngành: Quản trị Marketing Giáo viên hướng dẫn: Th.s Huỳnh Hạnh Phúc TP Hồ Chí Minh, Tháng 12 năm 2016 ii LỜI CẢM ƠN Sau ba tháng thực tập làm việc Phòng Digital Marketing công ty cổ phần dược phẩm ECO, thân học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế mà học giảng đường đại học chưa thể hình dung Để có báo cáo thực tập ngày hôm nay, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, quý Thầy Cô trường ĐH Mở TP Hồ Chí Minh, đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, hướng dẫn suốt năm vừa qua để có lý thuyết vận dụng trình thực tập Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn thực tập thầy Huỳnh Hạnh Phúc tận tình bảo, hướng dẫn cặn kẽ để hoàn thành thật tốt báo cáo Qua dẫn dắt thầy, bàn thân định hướng hướng cho bài cáo, điều cần quan sát học hỏi chủ yếu frong thời gian thực tập Kính chúc quý Thầy Cô thật nhiều sức khỏe để tiếp tục đường trồng người tương lai Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn anh chị frong Phòng Digital Marketing công ty cổ phần dược phẩm ECO tạo điều kiện để em thực tập nghĩa.Các anh chị ln sẵn lịng hướng dẫn, giải đáp thắc mắc để thân hiểu rõ công việc Kính chúc anh chị Phịng Digital Marketing thật nhiều sức khỏe để thúc đẩy công ty ngày lớn mạnh phát triển Với khả hạn chế sinh viên thời gian thực tập hạn chế, chắn cáo cáo khơng tránh sai sót Rất mong bảo đóng góp ý kiến Thầy Cơ anh chị Phịng Digital Marketing để tiếp tục học hỏi nâng cao kinh nghiệm thực tế kiến thức chuyên ngành marketing mình, bước đệm thật tốt sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm on! TP.HCM, tháng 12 năm 2016 - - - - iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cứu & THỜI GIAN THựC HIỆN 1.4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI .3 1.6 GIỚI THIỆU KẾT CÁU CỦA BÀI BÁO CÁO CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VÈ CÔNG TY CÔ PHẦN DƯỢC PHẨM ECO VÀ Bộ PHẬN DIGITAL MARKETING - BỘ PHẬN THựC TẬP 2.1 TỊNG QUAN VỀ CƠNG TY CÓ PHÀN DƯỢC PHẨM ECO 2.1.1 Thông tin chung 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi, lĩnh vực hoạt động ECO 2.1.4 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phận 2.1.5 Quy định chung công ty ECO 2.1.6 Năng lực hoạt động công ty ECO -.9 2.1.7 Kết sàn xuất kinh doanh cùa công ty qua năm 2.2 BỘ PHẬN DIGITAL MARKETING - BỘ PHẬN THỤC TẬP 11 2.2.1 Lịch sử hình thành phận Digital Marketing 11 2.2.2 Sơ đồ tổ chức phận Digital Marketing 11 2.2.3 Công việc giao thời gian thực tập ECO 13 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG HOẠT ĐÔNG TRANG E-COMMERCE CỦA CÔNG TY ECO 24 3.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ E- COMMERCE VIỆT NAM 24 3.1.1 Khái niệm TMĐT 24 3.1.2 Sự phát triển TMĐT Việt Nam .24 3.2 GIÓI THIỆU TRANG E-COMMERCE CỦA ECO 25 3.2.1 Hướng dẫn sử dụng Website .27 3.2.2 Quy trình đặt hàng 30 — - - - — vi - - - - - - - - - 3.2.3 Thay đổi hủy bỏ giao dịch 32 3.2.4 Các phương thức toán áp dụng ecogreen 32 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TRANG E-COMMERCE ECO TRÊN KÊNH DIGITAL MARKETING 33 3.3.1 Xây dựng trang E-commerce ECO 33 3.3.2 SEO 33 3.3.3 Social Marketing 34 3.3.4 Khả cạnh tranh trang E-commerce ECO công cụ tìm kiếm Google 34 3.4 PHÂN TÍCH SWOT TRANG E - COMMERCE CỦA ECO 36 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT CHIẾN DỊCH QUẢNG BÁ TRANG ECOMMERCE CỦA ECO TRÊN KÊNH DIGITAL MARKETING 39 4.1 CHIẾN DỊCH SEO 39 4.2 CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO GOOGLE AD WORDS 44 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 vii SVTH: Nguyễn Tuấn Báo Cáo Thực Tập CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, Internet phát triển mạnh số lượng người dùng, tạo tiềm lớn cho phát triển Digital Marketing “Theo nguồn tin đáng tin cậy tính đến ngày hơm 26/6/2016 số lượng nười sử dụng internet ưên giới khoảng 3,4 tỷ người sử dụng internet số lượng ngày gia tăng” Trích nguồn: http://www.intemetvietnam.net Bên cạnh đó, Digital Marketing ngày trở nên quan frọng gắn liền với q trình đưa định người tiêu dùng Theo Báo cáo trang thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), giá trị mua hàng trực tuyến người năm 2015 ước tính 160 USD, doanh thu từ thương mại điện tử (TMĐT) bán lẻ ước đạt 4,07 tỷ USD tăng gần gấp đôi so với năm 2013 chiếm khoảng 2,8% tổng mức bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước năm 2015 Đối với doanh nghiệp, Digital Marketing hỗ frợ doanh nghiệp nhiều việc rút ngắn khoảng cách quảng bá sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm thông qua tương tác thường xuyên, tiết kiệm thời gian chi phí tiếp thị tồn cầu so với Marketing truyền thống Theo khảo sát gần Bộ Công Thương với 2004 doanh nghiệp nước cho thấy: 100% doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử quy mô cấp độ khác nhau, 70% doanh nghiệp tham gia trang thông tin điện tử để mua bán sản phẩm hàng hóa với mức doanh thu trung bình lên đến 33% tổng doanh thu Dan đầu xu hướng kinh doanh Internet, Alibaba.com, Vatgia.vn, enbac.com, muare.vn, nhommua.com, trờ thành sàn thương mại điện tử uy tín nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin tưởng lựa chọn làm kênh giới thiệu bán sản phẩm đến với người tiêu dùng Vì lợi nhuận mà đem lại, nhiều chuyên gia nhận định, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nhỏ ngang với thương hiệu lớn lĩnh vực tiếp thị giao thương quốc tế Những vướng mắc thủ tục hành tham gia thương trường quốc tế khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ chùn bước Trên thực tế, trình đòi hỏi doanh nghiệp phải khoản ngân sách lớn vào việc nghiên cứu thị trường tìm kiếm hội giao thương, chưa kể thời gian đầu tư để sàng lọc, phát triển khách hàng Vì thế, nhiều doanh nghiệp nhỏ ngày tìm đến thương mại điện tử để có thêm lợi bước vào cạnh tranh tồn cầu Thơng qua Trang SVTH: Nguyễn Tuấn Báo Cáo Thực Tập sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp tiếp cận hội kinh doanh, không kể khoảng cách không gian thời gian Đặc biệt, nhờ công nghệ xếp tổ chức liệu mạng này, hội sàng lọc, chọn lựa cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh người mua người bán Đồng thời, với kinh nghiệm tháng thực tập SEO Công ty cổ phần dược phẩm ECO, định chọn đề tài: “ĐÈ XUẢT CHIẾN DỊCH QUẢNG BẢ TRANG E-COMMERCE TRÊN KÊNH DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY CĨ PHÂN DƯỢC PHÂM ECO TẠI KHU vực TP HCM” làm báo cáo thực tập 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu Đe tài hướng đến mục tiêu sau: - Tìm hiểu thơng tin sản phẩm công ty cổ phần dược phẩm ECO - Phân tích thực hạng hoạt động trang E-commerce ECO - Đề xuất chiến dịch quảng bá trang E-commerce ECO ưên kênh Digital Marketing 1.3 PHẠM VI NGHIÊN cúu & THỜI GIAN THỤC HIỆN - Phạm vi nghiên cứu: Trong vòng ba tháng thực tập công ty tiến hành tham gia công việc ngày công ty, nghiên cứu kĩ hoạt động mảng Digital Marketing công ty cổ phần dược phẩm ECO khu vực TP.HCM - Thời gian thực hiện: + Từ ngày 12/10 - 30/10/2016: Tìm hiểu sơ lược thơng tin cơng ty Ecopharma như: Sơ đồ tổ chức, nhiệm vụ phòng ban, + Từ ngày 1/11-17/11/2016: Tham gia xây dựng, điều hướng trang E-commerce ECO + Từ ngày 18/11 - 15/12/2016: Tiến hành chạy thử nghiệm trang E-commerce công ty ECO + Từ ngày 16/12 - 30/12/2016: Viết báo cáo, bổ sung nội dung theo hướng dẫn giáo viên phụ trách, nhận dấu mộc từ công ty 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Sau tuyển dụng làm thực tập sinh vị frí làm nhân viên SEO phận Digital Marketing Cơng việc em xây dựng hệ thống links liên Trang SVTH: Nguyễn Tuấn Báo Cáo Thực Tập kết, viết nội dung, xây dụng website vệ tinh giúp thăng hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm Google, bên cạnh em cịn trục tiếp tham gia xây dựng điều hướng đến trang E-commerce 1.5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐÈ TÀI Đề tài đem lại nhìn tổng qt cơng việc nhân viên Digital Marketing nói chung mảng SEO nói riêng Bên cạnh đề tài cịn đề xuất chiến dịch quảng bá trang E-commerce ECO kênh Digital Marketing, nguồn tài liệu tham khảo cho ECO việc quảng bá Website 1.6 GIỚI THIỆU KÉT CÁU CỦA BÀI BÁO CÁO Bài báo cáo gồm chương sau: - Chương 1: Mở đầu - Chương 2: Tổng quan công ty cổ phần dược phẩm ECO phận Digital Marketing - Bộ phận thực tập - Chương 3: Thực trạng hoạt động trang E-commerce công ty ECO - Chương 4: Đề xuất chiến dịch quảng bá trang E-commerce ECO kênh Digital Marketing - Chương 5: Kết luận Trang SVTH: Nguyễn Tuấn Báo Cáo Thực Tập CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHÀN Dược PHẨM ECO VÀ Bộ PHẬN DIGITAL MARKETING - Bộ PHẬN THỰC TẬP 2.1 TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỎ PHÀN DƯỢC PHẨM ECO 2.1.1 Thông tin chung Bảng 1: Thông tin Công ty cổ phần Dược phẩm ECO PHARMACEUTICALS CÔNG TY CỒ PHẦN Dược PHẨM ECO Tên gọi ECO Pharma Loại hình sở hữu Tiếng Anh: ECO Pharma J.S.C Dược phẩm Văn phịng đại diện 148 Hồng Hoa Thám, Phường 12, Quận Tân Bình, TP HCM Mã số thuế 0102637020 (cấp ngày 29/01/2008) Hotline 08 62936 630 Fax 08 62937 051 Website http://www.ecopharma.com.vn (Nguồn: http://www.ecopharma.com.vn) 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Cổ phần Dược phẩm ECO thành lập vào ngày 29/01/2008 Hà Nội Đến 03/03/2008 thành lập chi nhánh TP Hồ Chí Minh Đến thời điểm cơng ty có 967 nhân viên, hoạt động nhà thuốc 63 tỉnh thành Qua năm hoạt động Công ty cổ phần Dược phẩm ECO phát triển thành công ty dược phẩm loại thực phẩm chức uy tín chất lượng tin dùng rộng rãi thị trường Việt Nam Trang SVTH: Nguyến Tuân Báo Cáo Thực Tập Năm 2015, Công ty cổ phần Dược phẩm ECO lọt vào top số 500 doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng nhanh Việt Nam Bảng 2: Bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam Dinh ỉich Top 16 C8I ímg xép hạng FAS ĩ500 sim Oan t sach 8am-xép hạng FAST500 - TOP 5Ỡ0 ổsash ệgMỀp U8$ STìíàRg slash Víêt fiats Thứ ĩéí! aotnh nghiệp Ten téfi| Ahh hạng CỔNG TY TNHH SAMSUNG SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM co LTD Electronics VÉT HAM i TÒNG CÒNG TY OlỆN LƯC- V 'NACOMIH V INACOM ỈN POWER CORPORATìON - ONE MEMBER - CÕNG ĨYTNHH MTV ĩ LIMITED LíABVTY COMPANY CONG TY CP XẤNG QẲli OẤU KHÌVÚNG VUNG ANG PETROLEUM jsc ANG CÓNG TYTHHH LONG SON CỐNG TY CP MHUA CHÂU Au EUROPEAN PLASTIC JSC Ề CONG TY CP THÀNH LONG THANH LONG JSC CÓNG TY CP ữƯOC pHAM ECO LONG SON CO LTD ECO pHAMAR jsc $ CONG TY CP DAI BỬU í CONG TY CP KỸ THUẲT s GMA 1Ơ CỊNG TY CP THỨC An CMAiỉ NƯÕIVINA VINA FOOD BREEDING JSC 3K5MA ENGINEERING JSC Tành bây: võ Thanh Tinh - ỈSG MANAGER (Nguồn: Phịng nhãn cơng ty) 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lỗi, lĩnh vực hoạt động ECO Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực dược phẩm chất lượng sản phẩm, dịch vụ giá hợp lý Sứ mệnh Trang SVTH: Nguyễn Tuấn Báo Cáo Thực Tập Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO cam kết mang đến cho cộng đồng sản phẩm có chất lượng tốt, an toàn, hiệu điều trị cao, dịch vụ tốt với giá hợp lý trân trọng trách nhiệm cao xã hội Giá trị cốt lỗi Chuyên nghiệp Tin cậy Tơn trọng Sáng tạo Vì sức khỏe cơne Lĩnh vực hoạt động - Chuồi nhà thuốc bán lẻ - Nhập phân phối toàn quốc - Nhập ủy thác 2.1.4 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phận Sơ đồ tổ chức cơng ty SO !> TƠNG QLAN < os< I \ Trang 1 o< PilÁỈVl KC.’O