Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty tnhh tm xnk iec việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên : Nguyễn Thị Thanh Trang Mã số sinh viên: 1354010343 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thực trạng số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật Công ty TNHH TM XNKIEC Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên huớng dẫn: Nguyễn Thế Khải TP Hồ Chí Minh, tháng 01 năm 2017 MỤC LỤC Phần 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN cúu 1.3 ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cưu 1.3.1 Đối tuợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cưu CHỦ YẾU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỤ C TẶP 1.6 KÉT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP Phần : HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH TM XNK IEC VIỆT NAM .4 2.1 TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM XNK IEC VIỆT NAM 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển công ty TNHH TM XNKIEC Việt Nam 2.1.2 Nam Chức năng, nhiệm vụ định phát triển công ty TNHH TM XNKIEC Việt 2.1.3 Hệ thống săn phẩm, dịch vụ, thị truồng tiêu thụ thị truồng phân phối nhũng đối thủ cạnh tranh công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam 2.1.4 Co' cấu tổ chức nhân công ty TNHH TM XNKIEC Việt Nam 2.1.5 Khái quát kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013- 2015 12 2.2 THỤC TRẠNG VÈ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH TM XNK IEC VIỆT NAM 16 2.2.1 Đặc điếm nhân viên kỹ thuật công ty 16 2.2.2 Hình thức đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty 18 2.2.3 Quy trình đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty 19 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty 21 2.2.5 Những thành công tồn công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty 23 Phần : CÁC GIẢI PHÁP Được ĐÈ XUẤT NHẦM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY 26 3.1 NHẶN XÉT 26 3.2 MỘT SÔ GIÃI PHÁP ĐUỌC ĐÈ XUẤT 26 3.2.1 Lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu 26 3.2.2 Điều tra, nghiên cứu nhu cầu thị trường, sản phẩm 28 3.2.3 Điều tra, nghiên cứu nhân viên kỹ thuật 29 Phần 4: KÊT LUẬN 32 ii Phần 1:LỜI MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Sự thành công doanh nghiệp tạo nên từ nhiều nhân tố khác như: nhân lực , vật lực , tài lực , Nguồn lực quang trọng hỗ trợ lẫn để tạo nên thành công cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thời đại mà kinh tế ngày hội nhập cạnh tranh khốc liệt vấn đề nguồn nhân lực có trí thức kỹ chun mơn ngày trở nên quan trọng doanh nghiệp muốn tồn phát triến Vì , người nguồn tài ẩn quý giá doanh nghiệp Tại Thành phố Hồ Chí Minh có gần 20 công ty độc quyền nhập cung cấ mặt hàng thiết bị nhà bếp thương hiệu tiếng , uy tín giới Những thương hiệu có chỗ đứng vững vhawsc lòng khách hàng : Bosch, Fagor, Malloca, Teka, Với mặt hàng thiết bị nhà bếp nhập khấu mang thương hiệu Kaff Đức vào thị trường Việt Nam công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam cịn gặp nhiều khó khăn việc tìm chồ đứng thị trường Để tạo dựng niềm tin lịng khách hàng địi hỏi cơng ty phải có sách bán hàng , phục vụ hậu cần tốt Hay nói cách khác, cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có lực Đặc biệt nhân viên kỹ thuật cần phải đào tạo có trình độ chun mơn để hỗ trợ giải yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Xuất phát từ nhận định em chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp 1.2 - MỤC TIÊU NGHIÊN cứu Nghiên cứu hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn tiến trình đào tạo nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp Đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty TNHH TM XNK - IEC Việt Nam từ nêu lên thành công tồn công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty Đề xuất giải phá nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao lực - chuyên môn nhân viên kỹ thuật cơng ty, góp phần cho phát triển cơng ty 1.3 ĐƠI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi nội dung : Đe tài nghiên cứu , phân tích vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nâng cao lực chuyên môn nhân viên kỹ thuật công ty + Phạm vi không gian : Tại công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam 1.4 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu CHỦ YÉU Các phương pháp nghiên cứu chủ yếu áp dụng phương pháp quan sát, phương pháp thống kê ,thu thập tổng hợp có trích dẫn số liệu phản ánh kết kinh doanh công ty Đề tài cịn sử dụng phương pháp phân tích định tính định lượng từ báo cáo tổng kết, đánh giá lực nhân viên kỹ thuật công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam cách xây dựng bảng đánh giá trình độ chun mơn 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Hồ trợ phận nhân công tác sau : + Chấm cơng , tính lương cho nhân viên kỹ thuật công ty + Theo dõi nhắc nhở lịch trực, lịch giao hàng nhân viên kỹ thuật Theo dõi nhắc nhở lịch thị trường nhân viên SEO + Lập kế hoạch tuyển dụng cơng ty có u cầu + Quản lý, mua cấp phát văn phòng phẩm, trang thiết bị cho nhân viên phận 1.6 KÉT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO THựC TẬP Báo cáo thực tập gồm phần: Phần : Mở đầu Phần : Hiện trạng công tác đào tạo nhân viên kỹ thuật công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam Phần : Các giải pháp đề xuất nhàm hoàn thiện công tác đfao tạo nhân viên kỳ thuật công ty Phần : Kết luận Phần : HIỆN TRẠNG CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY TNHH TM XNK IEC VIỆT NAM 2.1 TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY TNHH TM XNK IEC VIỆT NAM 2.1.1 Qúa trình hình thành phát triển công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam Tên công ty : Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại IEC Việt Nam ( Viết tắt công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam) Website sản phẩm : www.kaffvietnam.com Ngày thành lập : 30/09/2013 Ngày hoạt động : 01/10/2013 Điện thoại : 086 257 2733 MST : 0312482648 Người đại diện : Phùng Huỳnh Hậu Trụ sở : 659 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 26, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh : 103 Nguyễn Phước Nguyên, phường An Khê, quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nằng Công ty TNHH IEC Việt Nam (IEC Viet Nam Co.,Ltd ) thành lập năm 2010 xuất phát từ nhánh công ty lắp máy Lilama 45.1 , try sở 21 Lê Quang Định, phường 14, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Ban đầu công ty thành lập để phục vụ nhu cầu bảo trì bảo dưỡng nhà máy cơng nghiệp, dự án lắp máy công nghiệp cho đối tác nước Việt Nam Esquel garment manufacturing Co.,Ltd (VN), Công ty Detmold packaging Việt Nam Đến ngày 30 tháng 09 năm 2013 Công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam thức đổi tên thành Cơng ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam lấn sân sang lĩnh vực nhập phân phối ngành hàng thiết bị nhà bếp cao cấp mang nhãn hiệu Kaff cho thị trường Việt Nam Lĩnh vực mang lại cho công ty thành công định 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ định hướng phát triển công ty TNHH TM XNKIEC Việt Nam Trong lĩnh vực nhập phân phối thiết bị nhà bếp cơng ty cịn doanh nghiệp Thị trường công ty chủ yếu tập trung nhiều khu vực Thành phố Hồ Chí Minh vài tỉnh Miền Tây Tuy gặt hái nhiều thành cơng Kaff cịn xem thương hiệu nhận thức đa phần người tiêu dùng Để có chỗ đứng ngành, công ty thúc đẩy công tác nhận diện thương hiệu lòng người tiêu dùng Sản phấm đa dạng nên công ty không tập trung vào thị trường khách hàng có điều kiện kinh tế mà cịn khách hàng bình dân Tháng 10 năm 2016 công ty mở thêm chi nhánh Thanh Khê, Đà Nang, đay dấu hiệu chứng tỏ công ty tiến hành mở rộng thị trường hoạt động năm Khơng cịn tập trung nhiều khu vực Mien Nam, Kaff mang thương hiệu đến với tỉnh thành nước , mang đến tiện lợi cho người tiêu dùng 2.1.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ, thị trường tiêu thụ thị trường phân phối đối thủ cạnh tranh công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam • Hệ thống sản phẩm dịch vụ Trụ sở cơng ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam đặt 659 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh gồm tầng nơi đặt phòng ban , tiếp đối tác trưng bày sản phẩm cơng ty cho khách hàng có nhu cầu tham quan tất sản phẩm thiết bị nhà bếp nhập mang thương hiệu Kaff Nhà kho công ty đặt Đường Hiệp Bình, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức Tồn sản phẩm cơng ty sản xuất Đài Loan nguyên vật liệu nhập từ Đức Các mặt hàng tiêu biểu công ty liệt kê bảng Bảng 1: Các mặt hàng thiết bị nhà bếp tiêu biểu công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam ( năm 2016) STT Tên mặt hàng Mã sản phẩm Đơn vị Gía tính KF-073CC Chiếc 9.280.000 KF-073II Chiếc 10.880.000 Bếp điện Kaff Bếp Từ Kaff 9.880.000 KF-073IC Chiếc Bếp điện từ Kaff KF-FL-105IC Chiếc 11.800.000 12.800.000 Bếp điện từ Kaff Bếp từ Kaff KF-FL101II Chiếc Máy hút mùi cổ điển Kaff KF-70BI Chiếc 4.480.000 Máy hút mùi cổ điển Kaff KF-701I Chiếc 3.480.000 Máy hút mùi kính cong Kaff KF- GB901 Chiếc 8.760.000 Bep gas âm Kaff KF-218 Chiếc 6.230.000 10 Bep gas âm Kaff KF-228 Chiếc 4.540.000 11 Lò nướng âm tủ Kaff KF-900 Chiếc Liên hệ 12 Lị vi sóng âm tủ Kaff MC02 Chiếc Liên hệ 13 Máy rửa chén Kaff KF-S906TFT Chiếc Liên hệ 14 Máy hút mùi toa Kaff KF-GB901 Chiếc Liên hệ (Nguồn : website: WWW,kaffvietnam.vn ) Số lượng khách hàng công ty khu vực Miền Nam , đặc biệt Thành phố Hồ Chí Minh ngày tăng cao người dân có xu hướng tiêu dùng thiết bị nhà bếp mang xu hướng đại Mục tiêu công ty không tập trung phân phối mặt hàng thiết bị nhà bếp Kaff cho cửa hàng, showroom mà tập trung bảo hành , sữa chữa mặt hàng thiết bị nhà bếp mang thương hiệu Kaff nói chung thương hiệu khác nói riêng • Thị trường tiêu thụ phân phối Mặt hàng thiết bị nhà bếp nhập mang thương hiệu Kaff cơng ty có mặt nhiều tỉnh thành nước Nhưng công ty có sở Thành phố Hồ Chí Minh tháng 10 năm 2016 cơng ty khai trương chi nhánh Thanh Khê, Đà Nang Khách hàng chủ yếu công ty showroom thiết bị nhà bếp cửa hàng vật liệu xây dựng, cửa hàng nội thất, tủ bếp Đa số khách hàng bán sản phẩm thiết bị nhà bếp thương hiệu khác Mục tiêu học bán đa dạng sản phẩm nhiều thương hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng lẻ, để thu hút khách hàng tất nhiên để có lợi nhuận Vì vậy, hầu hết sản phẩm cơng ty cửa hàng, showroom trưng bày theo hình thức ký gửi,treo băng rơn,khuyến để xúc tiến việc bán hàng Cơng ty thực sách không bán hàng cho khách lẻ để không vi phạm quy tắc bán phá giá showroom bán thương hiệu Tại Thành phố Hồ Chí Minh, đa phần cửa hàng, showroom bán thiết bị nhà bếp có trưng bày sản phẩm mang thương hiệu Kaff Một vài cửa hàng tỉnh miền Tây cần Thơ, Đồng Tháp có trưng bày sản phẩm thiết bị nhà bếp mang thương hiệu Kaff cơng ty Vì chưa có sở Miền Bắc nên cơng ty áp dụng sách hỗ trợ vận chuyển cho khách hàng Miền Bắc có nhu cầu • Những đối thủ cạnh tranh cơng ty Hoạt động lĩnh vực thiết bị nhà bếp nhập thị trường Việt Nam có nhiều thương hiệu không kể đến : BOSCH, MALLOCA, FAGOR, GIOVANI Những tên gia nhập vào thị trường thiết bị nhà bếp Việt Nam từ sớm lâu đời giới Tuy nhiên , gần vấn đề hàng nhái, hàng chất lượng thương hiệu tiếng mang tới cho người tiêu dùng cảm giác bất an Thương hiệu KAFF công ty TNHH TM XNK IEC Việt Nam gia nhập thị trường ba năm gần nên tránh khỏi xa lạ tâm trí người tiêu dùng so với tên vốn tiếng Ngoài đổi thủ cạnh tranh cơng ty cịn đến từ thương hiệu sản xuất nước sản phẩm truyền thống nước 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH TM XNKIEC Việt Nam Từ công ty thành lập ban đầu với lĩnh vực hoạt động bảo dưỡng lắp đặt máy móc cơng nghiệp cho doanh nghiệp nước ngoại Việt Nam đến năm 2013 cơng ty lại lấn sân hoàn toàn sang lĩnh vực nhập phân phối mặt hàng thiết bị nhà bếp mang thương hiệu Kaff Chính thay đổi làm cho cấu tổ chức nhân công ty có nhiều thay đổi để thích hợp với phương thức lĩnh vực kinh doanh