Trang 1 TrườngĐại Hoc MởTP.HCMBáo cáo thưc tâp tơt nghiệpTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANHĐÈ TÀI; THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH vụ CỦA MẠNG LƯỚI N
Báo cáo thưc tâp tôt nghiệp Trường Đại Hoc Mở TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH KHOA QUÂN TRỊ KINH DOANH ĐÈ TÀI; THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH vụ CỦA MẠNG LƯỚI Nữ LÃNH ĐẠO QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ KIỆN NAM HƯƠNG Người hướng dẫn: Giảng viên Thái Thanh Tuấn Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kiều My -1454060174 Lớp: DH14QT07 - DL41 Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2017 TL HIỆU TRƯỞNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỞNG KHOA Trịnh Thùy Anh [ii] Trườnẹ Đai Hoc Mở TP.HCM Báo cáo thưc tãp tôt nghiệp Lòi cảm ơn Qua năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu lý thuyết thực tiễn suốt thời gian học trường Nhờ may mắn em chọn thực tập Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương, hội giúp em áp dụng kiến thức học trường vào thực tế, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Cùng với nỗ lực thân với giúp'đờ dù gián tiếp hay trực tiếp người khác góp phần giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Từ kết đạt này, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Thái Thanh Tuấn giảng viên hướng dẫn, người đưa gợi ý định hướng cho báo cáo này, tận tình giúp tơi hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc tồn thể Cán Bộ Nhân Viên Cơng ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương tạo điều kiện cho thực tập làm việc thời gian vừa qua Đặc biệt chị Đỗ Thị Kim Ngọc, tổng thư ký Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thực tập, cung cấp thông tin tài liệu để hoàn thành tốt báo cáo Và cuối thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Mở TP.HCM nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức vô giá suốt trình học tập trường Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Ban lãnh đạo, anh chị công ty để Báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn [hi] Trường Đại Học Mở TP.HCM Báo cáơ thực tập tôt nghiệp MỤC LỤC Lời càm ơn - i’ll Nhận xét cùa đơn vị thực tập iv Mục lục ~ V PHẢN 1: TÒNG QUAN VÈ ĐỀ TÀI I Lỷ chọn đề tài n Mục tiêu.nghiên cửu - Đối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cửu - 2 Đối tượng nghiên cứu Phạm ví nghiên cứu H .- Phương pháp nghiên cứu - in Mố tà vị trí thực tập .3 Bộ phận thực tập Các công việc thực tập IV Giới thiệu kết cấu báo cáo PHÀN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ CHO MẠNG LƯỚI Nữ LẢNH ĐẠO QƯĨC TÊ TẠI CƠNG TY TRƯN THƠNG VÀ KIỆN NAM HƯƠNG Giới thiệu tồng quan Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương Lịch sừ hình thành phát triển Hoạt động kinh doanh công ty Cơ cấu tỏ chức công ty » _ Kết quâ hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 IL Giới thiệu tong quan Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế (WLIN) „ 10 ni Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ Mạng Lưới Nữ Lẫnh Đạo Quốc Tê (WLIN) 13 [V] Bảọ cáo thực tâptộỉ nghiệp Trường Đại Hoc Mở TP.HCM l Các yếu tố ành hường đến hoạt động marketing ì Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cùa Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tê (WLIN) - 18 Đánh giá hoạt động marketing 24 PHÂN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ KIỆN NAM HƯƠNG 26 L Phân tích ma trận SWOT 26 II Định hướng phát triền hoạt động marketing cùa Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương ► 28 Thời thách thức Đẩy mạnh chiến lược marketing 28 29 Đe xuất giải pháp nhằm cài thiện hoạt động marketing cùa Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quổc Tê Việt Nam 29 PHÀN 4: KÍ T LƯẶN .- 33 Nhận xét giáo viên hướng dẫn - [vi] 35 Trường Đại Học Mờ TP.HCM Báo cáo thực tập nghiệp PHẦN 1: TÔNG QUAN VÈ ĐỀ TÀI I LÝ DO CHỌN DỀ TÀI Trong tinh hình kinh tế nay, với hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế Thế giới, mở thị trường vô đa dạng Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương hieu rang phụ nữ đóng vai trị vô quan trọng việc giữ gin hạnh phúc gia đình, việc ni dạy đỏng góp khơng nhỏ vào phát triển cộng đồng nước toàn giới Đối với phụ nừ điều họ quan tâm không thành cống cơng việc mà cịn phài càm thấy hạnh phúc sống họ hạnh phúc họ sè làm giới hạnh phủc Do Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Te - Women Leaders International Network (WLIN) luồn tạo môi trường thân thiện, mang tính gắn kết cao thành viên mạng lưới để họ có khà phát triển mối quan hệ cho thân nhắm giúp cho cống việc thuận lợi sống thêm thú vị Nhưng bên cạnh đó, muốn điều hành mạng lưới đề phát triển số lượng hội viên chất lượng dành cho hội viên tham gia việc quan trọng Chính vậy, việc xây dựng chiến lược Marketing cần thiết Mạng lưới, cơng cụ hồ trợ đắc lực việc điều hành đế Mạng Lưới Nừ LSnh Đạo phục vụ khách hàng cách hoàn hào đem lại thành công cho mạng lưới doanh nghiệp Xuất phát từ nhận thức trên, nên em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp marketing dịch vụ mạng Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tố Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương” II MỤC TIỀU NGHIÊN cứu - ĐÔI TƯỢNG NGHIÊN cửu - PHẠM VI NGHIÊN cứu - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu Mục tiêu nghiên cứu [1] Trường Đại 'Học Mở TP.HCM Báo cáo thực tập tôt nghiêp Nắm vững sở lý thuyết thành phần mơ hình Marketing dịch vụ thơng qua lý luận có liên quan đến đề tài nghiên cứu Marketing Tiếp cận thực tể tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng thực hoạt động marketing dịch vụ Công ty Nam Hương Từ đó, rút nhận xét thuận lợi, khó khăn, hạn chế hoạt động marketing dịch vụ mà công ty thực Đồng thời thông qua nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm công ty, để thấy mặt cịn hạn chế khó khăn mà cơng tỳ gặp phải, từ đề xuất giải pháp nâng cao hoàn thiện hoạt động marketing Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương Đối tưọng nghiên cứu Hoạt động marketing dịch vụ cho Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương thời gian gần Cụ thể thông qua công cụ truyền thơng, người quy trình hoạt động Qua việc phân tích hoạt động Marketing cơng ty, ta thấy mặt cịn hạn chế cơng cụ, từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ công ty Khách hàng công ty Cụ thể cá nhân sử dụng sử dụng sàn phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu Đe tài nghiên cứu thực trạng giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ cho Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương giai đoạn 2014-2017 Phương pháp nghiên cứu Với mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Công ty Nam Hương Đề tài sử dụng phương pháp thống kê [2] Trường Đại 'Học Mở TP.HCM Báo cáo thưc tập tơi nghiệp phân tích, so sánh tổng hợp, quy nạp diễn dịch, khảo sát thực té số phương pháp khác để phân tích Các tài liệu sử dụng cho việc nghiên cứu: sách giáo trình, tài liệu sách báo, tạp chí, thông tin Internet, tài liệu số liệu liên quan đến cơng ty III.MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Bộ phận thực tập Thời gian thực tập: 01/10/2017 - 30/12/17 Bộ phận kinh doanh, marketing tổ chức kiện Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo thuộc Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương Người hướng dẫn thực tập công ty: Ms Đỗ Thị Kim Ngọc Chức nhiêm vụ chính: • Quản lý danh sách hội viên nữ lãnh đạo doanh nghiệp, tổ chức hợp tác với công ty dự án phạm vi nước; gửi thư tay, thư điện tử, quà tặng đến hội viên dịp đặc biệt sinh nhật, lễ, tết, • Chịu trách nhiệm lên ý tưởng, triển khai thực đánh giá hoạt động kinh doanh, marketing tổ chức kiện Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo • Tìm kiếm, tiếp nhận thực hợp đồng khách hàng mảng dịch vụ truyền thơng thương hiệu • Lên ý tưởng chương trình, lập kế hoạch tổ chức kiện Nữ Hoàng Quyền Năng Phái Đẹp thường niên • Quản lý website, thiết kế, tìm nguồn tài trợ, nhà cung cấp cho kiện, hội nghị, mà công ty đứng tổ chức Các công việc thực tập a Công viêc 1: Ọuản lý danh sách viên WLIN-OUEEN CLUB Qua năm hình thành phát triển, Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Te (WLIN) Việt Nam với câu lạc 400 thành viên tham gia [3] Bảo cáo thưc tập tôt nghiệp Trường Đại Học Mở TP.HCM Mô tả cơng việc: • Quản lý danh sách thành viên Club thành viên dự kiến kết nạp • Gửi thư tay, thư điện tử, quà tặng đến hội viên dịp đặc biệt sinh nhật, lễ, tết, • Gửi thơng tin chương trình sinh hoạt hàng tuần đến hội viên mời thành viên dự kiến đến tham dự • Lưu hồ sơ giải đáp thắc mắc cho hội viên • Kết nối khách mời với Ban điều hành Club, gửi Thông tin Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo hình ảnh Club đến với khách mời b Cơng việc 2: Lên ý tưởng chương trình chuẩn bị kế hoạch cho buổi Business Lunch hàng tuần Theo quy định Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế, Club WLIN có buổi sinh hoạt vào lh30 - 13h30 trưa ngày tuần địa điểm BĐH Club quy định Đây hoạt động định kỳ bắt buộc với tất thành viên Club nhằm giúp thành viên mở rộng mối quan hệ, tạo dựng ni m tin hiểu biết gia tăng hội kết nối kinh doanh đồng thời tiếp thu kinh nghiệm, kiến thức thành viên Club chia sẻ Mơ tả cơng việc: • Liên hệ với Ban nội dung Diễn giả: Mỗi buổi sinh hoạt hàng tuần Club mời diễn giả đến để giao lưu ăn trưa trò chuyện với hội viên chủ đề, chủ đề xoay quanh lĩnh vực: Phong cách song, nghệ thuật phát triển thân, quản trị doanh nghiệp, đời sống pháp luật, hay quản lý gia đình, tài • Thống kê lại danh sách thành viên dự kiến kết nạp tuần vừa qua thiết kế Chứng nhận kết nạp hội viên cho thành viên [4] Trường Đại 'Học Mở TP.HCM Báo cáo thực tập tôt nghiệp • Chuẩn bị poster giới thiệu chương trình sinh hoạt • Soạn in kịch bản, danh mục tiết mục có chương trình địa điểm tổ chức kèm bảng giá gửi đến Ban điều hành Club c Cơng viêc 3: Tìm nguồn tài trợ đặt dịch vụ cho chương trình sinh hoạt Mơ tả cơng việc: • Gửi thư ngỏ đến hội viên Club để tìm nguồn tài trợ từ sản phẩm, ngành hàng mà họ kinh doanh • Liên hệ, lấy báo giá lựa chọn nhà hàng, khách sạn từ đến có khơng gian dành cho tổ chức tiệc hội nghị; nhà cung cấp thiết bị âm thanh, ánh sáng sân khấu; tiết mục văn nghệ, ca hát, giải trí • Đặt hoa thợ chụp ảnh d Công vỉêc 4: Viết báo cáo đánh giá sau buổi Business Lunch Mơ tả cơng việc: • Sau buổi Business Lunch vào trưa thứ hàng tuần thư ký viết báo cáo chi tiết chương trình diễn ra, điều mà diễn giả hội viên chia sẻ đăng lên fanpage Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo cho người tiện theo dõi thông tin Club • Bên cạnh đó, thư ký viết đánh giá chương trình, đưa ưu, nhược điểm tổng hợp lại ý kiến đánh giá hội viên, sau gửi cho Ban điều hành để khắc phục cho chương trình ngày thành công e Công việc 5: Hỗ trợ tổ chức chuỗi kiện Nữ Hoàng Ọuyền Năng Phái Đep Mô tả công việc: [5] Trường Đai 'Hoc Mở TP HCM • Bảo cáo thực tây tơt nghiệp Gọi điện thoại gửi thư mời điện tử đến hội viên để mời họ tham dự chương trình • Xác nhận lại với bên nhà hàng tổ chức kiện, ca sĩ, đội múa, phận âm thanh, dịch vụ cung cấp hoa người chụp ảnh chương trình • Hỗ trợ kiểm kê kỷ niệm chương, phần quà dành tặng cho thành viên • Hỗ trợ quầy check-in khách mời IV GIỚI THIỆU KẾT CÁU CỦA BÁO CÁO Bố cục đề tài bao gồm phần: Phần 1: Tổng quan đề tài Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế Công ty Truyền thông Sự kiện Nam Hương Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho Mạng Lưới Nữ Lãnh Đạo Quốc Tế Phần 4: Kết luận [6]