Phân tích chiến lược sản phẩm của công ty cổ phần công nghệ bnc việt nam thuộc vnp group

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -— 0O0 -— HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: PHAN THỊ HỊNG CẨM MÃ SƠ SINH VIÊN: 1354010022 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CHIÊN Lược SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM THUỘC VNP GROUP Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Maketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Ngọc Tú TP Hồ Chỉ Minh, thảng 01 năm 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc -— 0O0 -— NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THựC TẬP KÉT QUẢ CHẤM BÁO CÁO THựC TẬP GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ĐIẺM1 ĐIẺM2 GVHD: Lê Thi Ngoe Tủ Báo cáo thực tập MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu, phạm vỉ, phưong pháp thực báo cáo thực tập a Mục tiêu b Phạm vi nghiên cứu c Phưong pháp thực báo cáo Mơ tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM ? 1.1 Giới thiệu VNP Group công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam 1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần Cơng nghệ BNC Việt Nam PHẦN 2: PHÂN TÍCH CHIÉN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY CÔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM 12 2.1 Dịch vụ thiết kế website công ty 12 2.2 Giải pháp bán hàng tổng thể (Công cụ Marketing) 15 2.3 Dịch vụ quảng cáo website Facebook Google 17 PHẦN 3: MỘT SĨ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NHẢM HỒN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHIÉN LƯỢC SAN PHẨM CỦA CÔNG TY 24 PHẦN 4: KÉT LUẬN 27 iii Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm GVHD: Lê Thi Ngoe Tú Báo cáo thực tâp LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý Thầy Cô, người cho em kiến thức bản, học, kinh nghiệm quý báu để em hình dung cách khái qt nhũng cần làm bước vào thực tập áp dụng kiến thức q trình thực tập Đặc biêt, em xin cảm ơn giảng viên Lê Thị Ngọc Tú, người tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo giúp em hồn thành tốt báo cáo Ke tiếp, em xin cảm ơn đến Công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam cho em có hội thực tập công ty xin cảm ơn tất anh, chị phòng kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian em tiến hành thực tập cho em lời khuyên để hoàn thành tốt báo cáo thực tập Do thời gian thực tập có hạn kiến thức em cịn hạn chế nên báo cáo thực tập chuyên đề tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót định Em mong thầy cô thông cảm cho em ý kiến để em rút nhiều kinh nghiệm cho thân để sau trường em làm việc tốt Em xin chân thành cảm ơn! iv Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm Báo cảo thực tập GVHD: Lê Thi Ngoe Tú MỞ ĐÀU Lý dơ chọn đề tài Ngày nay, người mong muốn tìm kiếm, trao đổi thơng tin, mua bán sản phẩm đáp ứng nhu cầu cách nhanh chóng, đặc biệt với hình thức thương mại điện tử Nắm bắt xu nay, không riêng tổ chức, tập đồn hay cơng ty mà cá nhân, họ sở hữu riêng website, dịch vụ hỗ trợ hữu ích cho hoạt động tập đồn, cơng ty cho cá nhân Và để có website thật chuyên nghiệp, giao diện thật thu hút, tinh tế việc thơng qua cơng ty chuyên thiết kế website lựa chọn ưu tiên hàng đầu Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam đời nhằm đáp ứng nhu cầu thiết kế website chuyện nghiệp với nhiều giao diện mới, thu hút khách hàng, có tích hợp nhiều tính hữu ích, ngồi cơng ty cịn cung cấp số chương trình quảng cáo website thơng qua Facebook Google nhằm bổ trợ cho hoạt động kinh doanh nâng cao thương hiệu cá nhân, tổ chức cơng ty Thơng qua q trình tìm hiểu công ty nhận thấy chiến lược sản phẩm công ty yếu tố định giúp mang lại thành công, giúp thỏa mãn nhu cầu khách hàng tạo lợi cạnh tranh so với số đối thủ khác Nhận thức tàm quan trọng chiến lược sản phẩm thực tiễn doanh nghiệp thuộc lĩnh vực thiết kể website Việt Nam nói chung cơng ty Cổ phần Cơng nghệ BNC Việt Nam nói riêng, đồng ý Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, hỗ trợ từ cơng ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam hướng dẫn giảng viên Lê Thị Ngọc Tú, em tiến hành thực đề tài “Phân tích chiến lược sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam thuộc VNP Group” Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thi Ngoe Tú Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập a Mục tiêu Việc thực báo cáo thực tập nhằm hướng đến mục tiêu sau: Mục tiêu lớn việc thực báo cáo phân tích chiến lược sản phẩm công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam, đánh giá chiến lược sản phẩm cơng ty, phân tích điểm mạnh, điểm yếu Đồng thời khảo sát, phân tích ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Trên sở đưa nhận xét đánh có giải pháp phù hợp với điều kiện thực tể nhằm nâng cao hiệu từ chiến lược sản phẩm công ty mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Ngồi ra, thơng qua nghiên cứu này, em trau dồi thêm kiến thức kỹ kinh doanh, rèn luyện kĩ phân tích nhân viên thực thụ cơng ty b Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam thuộc VNP Group số 70 Lữ Gia, phường 15, quận 11, thành phố Hồ Chí Minh Thời gian nghiên cứu: khoảng thời gian tháng (từ cuối tháng 9/2016 đến đầu tháng 1/2017) Phạm vi nghiên cửu: xem xét tìm hiểu chiến lược sản phẩm cơng ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam c Phương pháp thực báo cáo Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính phương pháp thu thập liệu chữ phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính cung cấp thơng tin tồn diện đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành Đời sống xã hội nhìn nhận chuỗi kiện liên kểt Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm Báo cáo thực tập _ GVHD: Lê Thi Ngoe Tú chặt chẽ với mà cần mô tả cách đầy đủ để phản ánh sống thực tế hàng ngày Nghiên cửu định tính dựa chiến lược nghiên cứu linh hoạt có tính biện chứng Phương pháp cho phép phát chủ đề quan trọng mà nhà nghiên cứu chưa bao qt trước Thời gian thực tập cơng ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam, em tìm hiểu thơng tin cơng ty chiến lược sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp đến khách hàng Tham khảo hỏi ý kiến anh chị cơng ty tình hình bán hoạt động cơng ty, khó khăn thuận lợi Ngồi ra, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh tìm tương quan so sánh đối thủ công ty Mô tả vị trí thực tập Vị trí thực tập: chuyên viên kinh doanh Nhiệm vụ chính: - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, người có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty để lập nên danh sách liệu khách hàng từ danh sách này, chuyên viên kinh doanh trực tiếp gọi điện đến khách hàng tiềm nhằm tìm hiểu gợi mở nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng ty - Sau q trình gọi, khách hàng có nhu cầu, chuyên viên kinh doanh xin hẹn gặp khách hàng cách trực tiếp để tư vấn rõ sâu sản phẩm công ty, thu thập mong muốn khách hàng đổi với website họ - Trong số trường hợp, khách hàng chưa có thời gian để hẹn, chuyên viên kinh doanh xin địa email ngành nghề kinh doanh gửi email cho khách với nội dung số giao diện mẫu cho ngành nghề đó, bảng giá Sình viên: Phan Thị Hồng cẩm Bảo cáo thực tập GVHD: Lê Thi Ngoe Tú giới thiệu vê chương trình quảng cáo, marketing cho website họ Facebook Google, nhân viên liên lạc để hẹn với khách hàng sau - Đến đạt thỏa thuận với khách hàng, chuyên viên kinh doanh thay mặt công ty ký hợp đồng với khách hàng người hỗ trợ với khách hàng ký hợp đồng website hoàn thành hoàn toàn bàn giao, hướng dẫn cho khách hàng quản trị website Giói thiệu kết cấu báo cáo Phần 1: Tổng quan công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Phần 2: Phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Phần 3: Giải pháp Phần 4: Kết luận Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm GVHD: Lê Thi Ngoe Tủ Bảo cáo thực tập PHẦN 1: TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY CÔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu VNP Group công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam 1.2 Tình hình kỉnh doanh cơng ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm JL HUH 1,1 UHg Cfwurt VC, tỵ Ị1HUH ^Ullh riguy UI TV F Uffi _ GVHD: Lê Thị Ngọc Tú PHÀN 1: TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY CÔ PHẦN CÔNG NGHỆ BNC VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu VNP Group công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam VNP Group đời vào ngày 21 tháng năm 2006 VNP Group với kinh nghiệm 10 năm hình thành phát triển bước khẳng định vị trí lĩnh vực thương mại điện tử truyền thông - Internet Hiện nay, VNP Group đối tác chiến lược cho tập đoàn đầu tư hàng đầu Nhật Bản CyberAgent Venture, tập đồn tài Mitsui, quỹ đầu tư IDG Mỹ CAI Nhật Bản Có thể nói, VNP Group khơng đặt viên gạch cho ngành thương mại điện tử mà để lại dấu ấn cho lĩnh vực Song song với việc phát huy mạnh sẵn có, VNP Group ln tìm tịi, học hỏi đúc rút kinh nghiệm sản phẩm tốt cho khách hàng Công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam thành lập vào ngày 23 tháng năm 2012 đơn vị thành viên VNP Group (vatgia.com) với tầm nhìn trở thành công ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp dịch vụ web thương mại dịch vụ giá trị gia tăng thương mại điện tử chất lượng cao phục vụ doanh nghiệp, hộ kinh doanh vừa nhỏ Ke thừa giá trị với tiềm lực người, Công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam tiếp nối sứ mệnh trở thành nhà cung cấp dịch vụ website thương mại điện tử dịch vụ giá trị gia tăng thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam cho phép tùy biến giao diện website theo nhu càu khách hàng Công ty cổ phàn Công nghệ BNC Việt Nam ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, đứng cương vị khách hàng để phục vụ mong đợi khách hàng, mong muốn hợp tác phát triển bền vững với khách hàng Đe doanh nghiệp cá nhân hưởng dịch vụ trọn vẹn, phát huy tính quảng bá website, để với vai trò kênh truyền thông thực Hệ thống webbnc.net cố gắng nhiều công sức sáng tạo, nhằm phát triển cộng đồng doanh nghiệp thực với nhiều tính bật Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm Phần 2: Phân tích chiến lược sản phẩm công ty cổ phần Công nghệ BNC GVHD: Lê Thị Ngọc Tú hàng website phức tạp Hiện tại, tình hình công ty bắt đầu khởi sắc hoạt động kinh doanh trở lại bình thường Dù thế, công ty tạm thời chưa nhận thiết kế website theo nhu cầu gói BNC Plus 2.2 Giải pháp bán hàng tổng thể (Cơng cụ Marketing) Tích hợp Marketing Tool: tăng doanh thu, tối ưu hóa lợi nhuận, tiếp cận nhiều nguồn, nhiều kênh khách hàng Internet - vChat: vChat phần mềm, công cụ tương tác với website, appmobile Công Ty cổ Phần Vật Gía Việt Nam phát triển, mục đích mang lại tương tác 100% cho người dùng đến với người quản trị website vChat hỗ trợ trò chuyện trực tuyến website cho người dùng, chủ nhân trang website tiếp cận quản lý vào trang website, tải máy tính, quản lý trò chuyện, nhắn tin dễ dàng Skype, Yahoo Nói cách khác, vChat cơng cụ biến website cửa hàng offline Bạn biết vào website, họ đến từ đâu, làm gì, từ nói chuyện với họ, khách có đăng nhập hay khơng Nhờ việc hỗ trợ tư vấn kịp thời này, vChat giúp gây ấn tượng mạnh mẽ dịch vụ Chăm sóc khách hàng - Email Marketing: hệ thống Mail Marketing phát triển VNP Group, cho phép người dùng tạo chiến dịch mail gửi hàng loạt tới hàng nghìn email nhanh chóng, Email Marketing hoạt động kinh doanh cách gửi email đến người nhận danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn Email Marketing công cụ marketing tuyệt vời sử dụng cách Email Marketing đem lại hiệu cao với chi phí thấp - Tính đồng Fanpage: phát triển cơng ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam, cho phép khách hàng đăng sản phẩm, tin tức, hình ảnh lên website đồng thời đăng lên Fanpage Facebook họ có cho phép, quản lý nội dung Fanpage từ website tiện lợi Tính hữu ích cho khách hàng làm thời trang, mỹ phẩm, điện thoại hay dịch vụ liên quan nhiều đến Facebook 15 Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm Phần 2: Phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty cổ phần Công nghệ BNC GVHD: Lê Thị Ngọc Tú - Gian hàng Facebook: tính công ty cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam phát triển dựa app Facebook, giúp đồng toàn sản phẩm có website sang gian hàng Fanpage Facebook Ngồi ra, người mua mua hàng từ đó, đon hàng tự động chuyển website email - Quản lý bình luận Facebook: Cơng ty cổ phần Cơng nghệ BNC tích hợp bình luận Facebook vào website khách hàng khách hàng quản lý bình luận từ người mua website mình, có nghĩa ngồi việc khách hàng xóa, ẩn bình luận người mua Facebook khách hàng cịn chỉnh sửa nội dung bình luận cho phù hợp bình luận có sử dụng ngơn từ thiếu chuẩn mực - BNC Analytics - Công cụ thống kê phân tích liệu khách hàng trực tuyến: BNC Analytics cơng cụ phân tích cung cấp công ty Cổ phần Công nghệ BNC Việt Nam dành cho doanh nghiệp muốn thống kê tình hình kinh doanh mình: Thống kê hoạt động kinh doanh theo ngày, Cung cấp hiểu biết đối tượng khách hàng doanh nghiệp, Phân tích số liệu, Hỗ trợ đưa định Điểm mạnh: - Những công cụ giúp gây ấn tượng mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng cho website - Cho phép quản lý nội dung Fanpage từ website tính đồng Fanpage - Hỗ trợ thong kê tình hình kinh doanh công ty thông qua website cách hiệu công cụ BNC Analytics - Hỗ trợ tối ưu việc kinh doanh website kết hợp gian hàng Facebook - Cơng cụ quản lí bán hàng hiệu - Tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác 16 Sinh viên: Phan Thị Hồng cẩm