Phân tích chiến lược marketing mix của công ty bảo hiểm phi nhân thọ cathay cathay insurance

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: PHAN MINH TUYẾT SANG MÃ SỐ SINH VIÊN: 1354010274 CHUYÊN ĐÈ THƯC TÁP TÓT NGHĨẼP PHÂN TÍCH CHIÉN Lược • MARKETING - MIX CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CATHAY - CATHAY INSURANCE Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Maketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thành Long LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến tồn thể thầy trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh dạy dỗ tơi, truyền đạt cho tơi kiến thức lẫn ngồi giáo trình, chia sẻ cho kinh nghiệm sống khoảng thời gian qua, nhờ thầy cô tiếp cho niềm tin vững bước đoạn đường Ba tháng thực tập công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Cathay - Cathay Insurance, khoảng thời gian không dài khơng q ngắn, đủ để tơi học hỏi học quý báu thực tế công việc, vận dụng kiến thức học từ ghế nhà trường vào thực tế hội để củng cố kiến thức trao dồi thêm kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng Ke đen xin cám ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thành Long tận tình hướng dẫn tơi trình làm báo cáo thực tập, dù q trình làm tơi cịn có nhiều thiếu sót khơng nghiêm túc thầy tận tình bảo cho lời khuyên quý báo giúp tơi hồn thiện tốt Cuối tơi xin chân thành biết ơn Ban giám đốc, anh chị phòng Sale & Marketing, đặc biệt chị Trần Thị Kim Thư anh chị phận Sale công ty Bảo hiểm phi nhân thọ Cathay - Cathay Insurance tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi q trình thực tập, tạo hội cho tơi tiếp xúc với thực tế, bước đệm cho có tự tin sau trường Ket thúc thực tập, hoàn thành báo cáo thực tập, hồn thành xong q trình viết khơng tránh thiếu sót, kính mong thầy thông cảm I Một lần xin chân thành cám ơn quý thầy cô Chúc sức khỏe thành cơng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày27 thángl2 năm 2016 Sinh viên Phan Minh Tuyết Sang 11 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA Cơ QUAN THựC TẬP .iii NHẠN xét Của giảng viên Hướng dản THực tập iv MỤC LỤC V PHẦN 1: MỞ ĐÀU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu thực báo cáo 1.3 Phạm vi thực bảo cảo 1.4 Phương pháp thực bảo cáo 7.5 Vị trí thực tập 1.6 Những khó khăn việc thực tập Kết cấu báo cáo PHẦN 2: TÔNG QUAN VÈ CÔNG TY BẢO HIẾM PHI NHÂN THỌ CATHAY VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY ’ 2.1 Tổng quan công ty sơ lược bảo hiểm phi nhân thọb ❖ Lịch sử hình thành trình phát triểncồng ty ❖ Sơ lược bảo hiểm phi nhân thọ ❖ Năng lực công ty ❖ Cơ cẩu tổ chức chức phòng ban 10 ❖ Thị trường mục tiêu, khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh 12 ❖ Kết sản xuất kinh doanh 13 ❖ Kế hoạch kinh doanh mục tiêu hoạt động năm 2017 14 2.2 Phân tích chiến lược Marketing - Mix công ty bảo hiểm phi nhân thọ Cathay - Cathay Insurance 16 ❖ Phân tích chiến lược Marketing - Mix công ty 16 + Sản phẩm (Product) 17 + Giá (Price): 19 + Phân phối (Place): 20 + Chiêu thị (Promotion): 21 + Nhân (People): 24 + Quy trình bán sản phẩm bảo hiểm (Process): 25 + Minh chứng vật chất (Physical Evidence): 26 PHÀN 3: MỘT SỐ ĐÈ XUAT CẢI THIỆN NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢ MARKETING - MIX CỦA CÔNGTY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CATHAY - CATHAY INSURANCE 27 V PHÀN 4: KÉT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 VI GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG Cathay Insurance PHẰN 1: MỞ ĐÀU 1.1 Lv chon đề tài: Trong thời buổi kinh tế thị trường nay, việc công ty kinh doanh theo triết lý Marketing ngày phát triển trở thành phương pháp đóng vai trị quan trọng quản trị kinh doanh Đặc biệt Marketing Dịch vụ dối với công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Bởi thời đại ngày nay, marketing dịch vụ marketing hàng hóa có xu hướng đồng bổ trợ lẫn Hàng hóa kèm dịch vụ đôi lúc khó phân biệt Vì the Marketing dịch vụ đóng vai trị quan trọng cho cơng ty ngày nói chung cơng ty kinh doanh dịch vụ nói riêng Do địi hỏi tự chủ mong muốn an tồn trước rui ro xảy cách bất ngờ sống hàng ngày hoạt động sản xuất kinh doanh mà người ta tìm đen cơng cụ giúp họ an tâm hỗ trợ tài rủi ro xảy Cơng cụ “bảo hiểm”, mà bảo hiểm ngày trở nên phổ biển gắn bó với người tương lai Có thể nói “bảo hiểm” chế chuyển giao rủi ro thực việc đóng phí bảo hiểm hành động chuyển phần hậu thiệt hại cho công ty bảo hiểm điều giúp người tham gia bảo hiểm an tâm mặt tinh thần, giải tỏa nỗi sợ hãi lo lắng tổn thất “Bảo hiểm” giảm thiểu tổn thất thiệt hại trình thực nghiệp vụ mình, cơng ty bảo hiểm ln ý đến việc tăng cường áp dụng biện pháp phòng tránh cần thiết để bảo vệ đối tượng bảo hiểm SVTT: PHAN MINH TUYÉT SANG GVHD: Th.s NGUYEN THÀNH LONG Cathay Insurance Khi nhắc tới bảo hiểm, phần lớn người liên tưởng đến bảo hiểm nhân thọ - bảo hiểm cho người, tồn bên cạnh cịn có bảo hiểm phi nhân thọ, áp lực lý cho nhà hoạt động nghành bảo hiểm phi nhân họ phải cạnh tranh để đưa sản phẩm khái niệm “bảo hiểm phi nhân thọ” đến người tiêu dùng cách dễ dàng phổ biến Công tỵ bảo hiểm phi nhân thọ Cathay - Cathay Insurance khơng làm tốt việc - nói đến Cathay người tiêu dùng nghĩ đến bảo hiểm phi nhân thọ - mà phát triển mạnh lĩnh vực trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ tốt Châu Á vào năm 2009 Vậy đâu lý dẫn đến thành cơng đó? Sẽ có nhiều yếu to góp phần nên bên cạnh tất nhiên khơng thể yếu to Marketing, vấn đề đặt chiền lược Markeitng - Mix Cơng ty Cathay để đưa cơng ty lên vị trí ngành tâm trí khách hàng Xuất phát từ lý nên tơi chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketing - Mix Cơng ty bảo hiểm Cathay - Cathay Insurance” làm đề tài cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Muc tiêu thưc hiên bảo cảo Mục tiêu chung: Tìm hiêu đề xuất biện pháp nhằm cải thiện chiến lược Marketing - Mix Công ty bào hiểm Cathay Cathay Insurance Muc tiêu cu thề: J Hệ thống hóa kiến thức Marketing chiến lược Marketing - Mix SVTT: PHAN MINH TUYÉT SANG GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG Cathay Insurance J Tìm hiểu tổng quan thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam J Tìm hiểu Cơng ty bảo hiểm Cathay - Cathay Insurance, hoạt động phận Sale phận khác có liên quan J Tìm hiểu chiến lược Marketing - Mix Công ty bảo hiểm Cathay - Cathay Insurance V Đe xuất biện pháp để hoàn thiện chiến lược Marketing - Mix nhằm nâng cao hiệu bán hàng mang lại doanh thu cao cho Công ty bảo hiểm Cathay - Cathay Insurance 1.3 Pham vi thưc hiên bảo cảo Thời gian thưc tập: từ 26/9/2016 đến 23/12/2016 Địa điểm thực tập: 46-48-50 đường Phạm Hồng Thái, phường Bến Thành, quận 1, Tp Hồ Chí Minh 1.4 Phươno pháp thưc hiên báo cáo Chủ yếu tiềm kiếm thông tin thứ cấp liên quan đến thị trường bảo hiểm phi nhân thọ khu vực Tp Hồ Chí Minh từ nguồn: J Công ty bảo hiểm Cathay - Cathay Insurance J Báo chí J Internet Ngồi ra, tơi cịn tham khảo tài liệu qua sách báo thông tin bên công ty cung cấp cho Sau thu thập thông tin từ nguồn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp xử lý số liệu để sàn lọc lại thông tin SVTT: PHAN MINH TUYẾT SANG GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG Cathay Insurance hữu ích thơng qua đưa nhận định kết luận xác cho vấn đề 1.5 , Vi trí thưc tập Ngày 26/9/2016, gia nhập Công ty bảo hiểm Cathay - Cathay Insurance với vị trí nhân viên Sale thực tập phận kinh doanh với mong muốn có nhìn tổng qt ngành nghề bảo hiểm, mơ hình hoạt động ngành thức để trờ thành người bán hàng chuyên nghiệp Trong trình thực tập tơi anh chị phịng kinh doanh hướng dẫn cụ thể trình nắm bắt rõ thông tin sản phẩm công ty, cách thức tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khả tư vấn thông tin cho khách hàng tuần làm Chuyển sang thời gian thực tập tuần thứ 3, tơi có hội quan sát cách tư vấn khách hàng trực tiếp việc theo anh chị team có khách hàng, hội quý giá nhân viên thực tập muốn trở thành nhân viên sale sau hồn thành thời gian học trường Vì “người mới” nên trình thực tập, địi hỏi từ chất cơng việc Sale làm gặp nhiều trở ngại kiên trì khách hàng, khả lắng nghe, xác định nắm bắt nhu cầu xác khách hàng chất giọng dễ nghe 1.6 , Nhữns khó khăn tron? viêc thưc tập Được trải qua hai tháng thực tập bảo hiểm Phi nhân thọ Cathay với trải nghiệm thú vị Ngồi kiến thức thực tế tơi học đây, tơi cịn nhận điểm mạnh điểm yếu Q trình làm việc cơng ty có lúc sn sẻ khó khăn, áp lực Thông qua việc đà trải qua SVTT: PHAN MINH TUYÉT SANG GVHD: Th.s NGUYỄN THÀNH LONG Cathay Insurance Cathay, rút cho nhiều kinh nghiệm cho thân Điều tơi muốn nói đen khó khăn xuất phát từ hạn chế thân Là sinh viên khoa quản trị, tơi thực tập vị trí nhân viên kinh doanh công ty lớn mạnh may mắn Thế từ đó, tơi nhận thấy kiến thức thực tế để phục vụ cho cơng việc cịn q yếu dẫn đến tình trạng khơng tự tin thân trở thành khó khăn lớn Ví dụ việc nắm bắt thông tin sản phẩm cách chắn để tư vấn cho khách hàng giải đáp thắc mắc trôi trải trở ngại lớn suốt trình thực tập Những khó khăn tơi nêu trên, xuất phát từ ngun nhân chủ quan, từ cá nhân Bên cạnh đó, tơi cịn vướng phải khó khăn yếu tố khách quan nhận thức nghiệp vụ nhân viên, tình hình nhân sự, quy trình hoạt động hết tuổi đời cịn nhỏ Thơng thường người thường nhìn vào số tuổi nhiều lực, điều khó tránh khỏi Các trường hợp nêu trên, số trường hợp phải vượt qua trình thực tập Cathay Insurance Vừa có lý chủ quan, vừa có lý khách quan Trải qua trường hợp thực tế này, tơi có cách nhìn tổng quát toàn hoạt động trinhg cung ứng dịch vụ bảo hiểm đến với người tiêu dùng Hơn hết hiểu rõ phận Sale - Marketing 1, 7, Kết cẩu bảo cáo Đe tài gồm có phần sau: - Phần mở đầu - Phần nội dung: gồm có chương: Chương 1: Tổng quan cơng ty SVTT: PHAN MINH TUYÉT SANG