HÒ CHÍ MINHKHOAQUẢN TRỊ KINH DOANH—boboQbobo---HỒ THỊNONMã số: 1454010256CHUYÊN ĐÈ THỤCTẬP TỐT NGHIỆP THựC TRẠNG TUYÊN DỤNG NHÂN VIÊN TELESALESCỦACÔNGTYCÔ PHÀN BPOMẤT BÃONẤM2017Ngành:Quả
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ TP HỊ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH —boboQbobo - HỒ THỊ NON Mã số: 1454010256 CHUYÊN ĐÈ THỤC TẬP TỐT NGHIỆP THựC TRẠNG TUYÊN DỤNG NHÂN VIÊN TELESALES CỦA CÔNG TY CÔ PHÀN BPO MẤT BÃO NẤM 2017 Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hưóng dẫn: Ths Nguyễn Quang Vinh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2017 LỜI CẢM ƠN Qua hội học tập trải nghiệm thực tế Bộ phận nhân công ty BPO Mắt Bão, em hiểu rõ cách thức tổ chức quản lý, quy trình tuyến dụng nhân cơng ty Em xin chân thành cảm ơn anh/chị phận tuyển dụng hướng dẫn cách làm việc thực tế nhân viên tuyển dụng Và hết, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc thầy Nguyễn Quang Vinh - Giảng viên khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Thầy người trực tiếp hướng dẫn tận tình, dìu dắt em suốt q trình nghiên cứu, triển khai hồn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh tồn thể Thầy Cơ tận tình giảng dạy truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỤC LỤC iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỒNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO 1.1 Quá trình hình thành trình phát triển 1.2 Triết lý, giá trị cốt lỗi, sách, văn hóa cơng ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh CHUƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYÉN DỤNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỐ PHẦNBPO MẮT BÀO 2.1 Giới thiệu phòng nhân 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phòng nhân 2.1.2 2.2 Nhiệm vụ chức 10 Đặc điểm lao động công ty 11 2.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 11 2.2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 12 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng 12 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi cơng ty 12 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên công ty 15 2.4 Chính sách tuyển dụng 15 iv 2.5 Tình hình cơng tác tuyển dụng nhân công ty 15 2.5.1 Nguồn tuyển dụng 16 2.5.2 Quy trình tuyển dụng cơng ty 18 CHƯƠNG 30 GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ TUYÊN DỤNG NHÂN TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN BPO MẮT BÃO 30 3.1 Những thuận lợi, khó khăn liên quan đến khâu công tác tuyển dụng công ty 30 3.2 Một số cải tiến nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng 32 KẾT LUẬN 35 V PHẦN MỎ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập, sóng đầu tư doanh nghiệp nước vào nước ta ngày tăng dẫn tới thị trường lao động cạnh tranh gay gắt Do đó, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc thu hút, tuyển chọn, trì quản lý nhân lực, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Đe tồn phát triển thị trường, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên tài giỏi “kề vai sát cánh” để hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Việc thu hút nhân lực phù hợp vào làm việc doanh nghiệp vấn đề quan trọng Vậy làm để thu hút nhân lực đủ số lượng chất lượng ? Thực tiễn đặt việc tuyển dụng người thật có dam mê với nghề có xu hướng gắn bó lâu dài với cơng ty, tránh tình trạng phải liên tục tuyển dụng nhân Vì doanh nghiệp lại công sức, thời gian để nhân viên quen việc hòa nhập với yếu tố văn hóa doanh nghiệp Nen tảng doanh nghiệp ln đội ngũ nhân vững mạnh, có lực phù hợp với công việc cơng ty Vậy làm để có đội ngũ nhân sáng giá? Tuyển dụng hành động để công ty thu dụng ứng cử viên mong muốn Qua hội thực tập công ty cổ phần BPO Mắt Bão mảng cung cấp dịch vụ Th ngồi (Outsourcing) tơi thấy việc tuyển dụng vị trí Telesales (bán hàng qua điện thoại) trọng điểm công ty Trên thị trường Telesales vị trí tầm trung nhiều ứng viên quan tâm tính chất đặc thù như: khơng u cầu trình độ q cao, học hỏi kinh nghiệm nhiều Chính tơi định chọn đề tài "Thực trạng tuyển dụng nhân viên telesales công ty cổ phần BPO Mắt Bão" để làm báo cáo thực tập Với đề tài ứên, mong muốn làm rõ thực trạng nguồn nhân lực Cơng ty, góp kiến thức vào cơng tác tuyển dụng đơn vị Đây lý tơi chọn đề tài làm hướng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hai mục tiêu nhắm tới báo cáo này: - Qua phân tích thực trạng tuyển dụng nhân viên telesales công ty cổ phần BPO Mắt Bão giúp hiểu công tác tạo nguồn nhân lực, nắm rõ ưu, nhược điểm, nguyên nhân, yếu tố tác động đến hiệu quy trình tuyển dụng - Kiến nghị số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng cơng ty Phạm vi nghiên cứu Bản báo cáo tập trung chủ yếu vào công tác tuyển dụng nhân viên telesales công ty Cổ phần BPO Mắt Bão từ năm 2016-2017 Phưoĩig pháp nghiên cứu - Phương pháp thực nghiệm - Phương pháp thu thập thơng tin Mơ tả vị trí thực tập Là thực tập sinh phận Tuyển dụng nhân sự, tham gia vào công tác tuyển dụng công ty như: đăng tin, taọ nguồn tuyển dụng, nhập liệu thông tin ứng viên, sàng lọc hồ sơ, gọi điện thoại xếp lịch vấn tiếp đón ứng viên Kết cấu báo cáo Phần Mở đầu Chương I: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần BPO Mắt Bão Chương II: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân công ty cổ phần BPO Mắt Bão Chương III: Gợi ý nâng cao hiệu tuyển dụng nhân công ty cổ phần BPO Mắt Bão Phần Kết luận CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÈ CƠNG TY CĨ PHÀN BPO MẲT BÃO 1.1 Quá trình hình thành trình phát triển Cơng ty Cổ phần BPO Mắt Bão nhà cung cấp dịch vụ Thuê ngồi quy trình Kinh doanh tốt Việt Nam Mắt Bão BPO biết đến với dịch vụ chuyên nghiệp, đa dạng văn hóa doanh nghiệp đặc sắc với 2000 nhân nước Với kinh nghiệm chuyên môn sâu sắc, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, quy mô nước, Mắt Bão BPO định hướng phát triển bền vững trì chất lượng dịch vụ tốt để khẳng định nhà cung cấp dịch vụ Th ngồi (Outsourcing) uy tín Việt Nam Địa chỉ: 171A Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình Giám đốc: Trần Thị Phương Linh Website: http://matbaobpo.com Logo công ty: MATBA0 BPC - 04/2014: Đầu tư thành lập công ty CP BPO Mắt Bão - chun cung cấp dịch vụ th ngồi quy trình kinh doanh (BPO), contact center, tư vấn đào tạo nhân - Ngày 11/10/2017, Công ty cổ phàn BPO Mắt Bão thức khai trương văn phịng Đại diện số 04 - đường Nguyễn Thái Bình, Phường 4, Quận Tân Bình, TP HCM Tầm nhìn: Hướng tới “Công Ty số Việt Nam Dịch Vụ BPO” Sứ mệnh: Nỗ lực trở thành cộng đắc lực, đồng hành đem lại giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Giá trị cốt lõi: Tin cậy - Tận tâm - Tôn trọng Triết lý, giá trị cốt lỗi, sách, văn hóa cơng ty 1.2 Triết lý Là nhà cung cấp dịch vụ Thuê hàng đầu Việt Nam, Mắt Bão BPO chia sẻ giá trị triết lý kinh doanh sau: • Đối tác tin cậy Mắt Bão BPO dành tận tâm cho khách hàng với niềm tin sâu sắc đem lại giá trị niềm vui tới khách hàng mình, ln coi trọng việc mang lại cho khách hàng dịch vụ chất lượng, tôn trọng quyền lao động đảm bảo tính bảo mật cho đối tác • Lựa chọn hàng đầu cho khách hàng Mắt Bão BPO nỗ lực đem lại dịch vụ chuyên nghiệp đáp ứng lúc thời điểm nhàm tạo nên giá trị gia tăng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh cốt lõi khách hàng Công ty chủ động đồng hành quản lý hợp tác khách hàng nhằm tạo giá trị lợi ích chung hướng đến phát triển bền vững • Trách nhiệm xã hội Với mong muốn kết nối người lao động nhu cầu công việc thị trường, Mắt Bão BPO nỗ lực làm cầu nối nhà tuyển dụng người lao động dịch vụ Điều đồng nghĩa với việc mang đến hội việc làm cho ứng viên chất lượng nguồn nhân lực có, giúp giảm thiểu tỷ lệ thất nghiệp xã hội Giá trị Những giá trị công ty giữ vững phát huy xuyên suốt hoạt động kinh doanh người Mắt Bão Đó “ Tin cậy, tận tâm, tôn trọng” Hệ thống giá trị-đóng vai trị kim nam hoạt động kinh doanh Những giá trị thể việc điều hành doanh nghiệp, hình ành cơng ty trở thành nguyên tắc dẫn dắt hình thành & phát triển BPO nhiều năm qua Chính sách Trong mặt dịch vụ, Mat Bão BPO ln: • Cam kết chất lượng dịch vụ • Cam kết giá dịch vụ • Cam kết đội ngũ nhân • Cam kết bảo mật thơng tin, hệ thống, sở hạ tầng • Cam kết kinh nghiệm triển khai dự án Vãn hóa Văn hố Mắt Bão xây dựng tảng giá trị tích luỹ, thấm nhuần cách thức hoạt động kinh doanh Đó giá trị mà tổ chức người đồng lòng giữ vững chia sẻ Văn hoá Mắt Bão BPO cho phép tất nhân viên phát huy tiềm tự hồn thiện thân, ln thúc đẩy, tạo động lực phát triển phẩm chất cần cho doanh nghiệp chân thành tin cậy Nền văn hố mà Mắt Bão BPO phát triển xây dựng lên từ: • Tơn trọng giá trị nhân viên Mắt Bão BPO tôn trọng quyền người giá trị nhân viên Trong phịng ban, nhân viên ln khuyến khích phát huy tiềm thân, mạnh dạn trình bày ý kiến, suy nghĩ mối quan tâm cá nhân Công ty tin tưởng nhân viên nguồn lực đáng giá nhất, nhân viên cá nhân độc đáo riêng biệt Bởi vậy, Công ty trì tinh thần tìm tịi khao khát học hỏi, cập nhật kiến thức kỹ nhận thức để phát triển đội ngũ nhân sự, hướng tới mối quan hệ kinh doanh lâu dài thành công dài hạn • Tinh thần đồng đội Sự kết hợp cơng việc cá nhân lực kinh nghiệm đẩy nhanh q trình đạt đến mục tiêu chung Cơng ty tạo điều kiện cho thành viên nhóm hợp tác với để tiến tới thành công, qua xây dựng tinh thần đồn kết, tăng cường nhiệt huyết tinh thần trách nhiệm môi trường làm việc • Mơi trường làm việc Mắt Bão BPO coi trọng việc tạo lập môi trường làm việc thân thiện, nơi nhân viên nói lên suy nghĩ riêng cách cởi mở Tất nhân viên khuyến khích chia sẻ góc nhìn, tư kinh nghiệm cá nhân Mắt Bão BPO nỗ lực tạo môi trường làm việc thân thiện hành vi ngược lại với tinh thần tin đồn thất thiệt, cạnh tranh khơng lành mạnh, nói xấu, cung cấp thơng tin sai lệch khơng chấp nhận • Sự chuyên nghiệp Nhân viên Mắt Bão BPO nghiêm chỉnh tuân thủ Pháp luật Việt Nam, tiêu chuẩn, quy định đạo đức nghề nghiệp, giá trị công ty Những tiêu chuẩn giá trị áp dụng cấp độ thước đo hành động định Tính chuyên nghiệp thể qua lịch trình cơng việc thực tế, phưong pháp, số liệu nghiên cứu khoa học, thái độ tích cực chịu khó, tơn trọng lẫn nhân viên công ty Thái độ làm việc chuyên nghiệp nhân viên Mắt Bão BPO thể qua tư trách nhiệm, cam kết mang lại dịch vụ chất lượng cao Tính chuyên nghiệp cịn thể thơng qua cách thức quản lý cảm xúc • Sáng tạo Sự khác biệt dịch vụ Công ty nằm cách triển khai dịch vụ Nhờ kinh nghiệm thực tế công nghệ đại, đội ngũ chun viên ln tìm tịi cải tiến để mang tới giải pháp sáng tạo cho khách hàng Mắt Bão BPO tin ràng đường đến với thành công bền vững đến từ đột phá không ngừng, tư trước thời đại ln tìm tịi ý tưởng Vì thế, Cơng ty ln co gắng tạo hệ sinh thái sáng tạo cách cung cấp tài nguyên cần thiết, tài thời gian để nhân viên theo đuổi ý tưởng mẻ, thúc đẩy sáng kiến mới, vượt qua cách tư truyền thống Những suy nghĩ sáng tạo song hành với khả quan sát, cam kết tâm, trở thành chuẩn mực mà tất nhân viên hướng tới • Trách nhiệm nhân viên Mỗi nhân viên chủ động hồn thành cơng việc tuân thủ nội quy Mắt Bão BPO cố gắng trì mơi trường hỗ trợ nhân viên làm việc hiệu quả, qua cải thiện mức thu nhập cho nhân viên Tại công ty, tinh thần làm việc tự giác lan toả tới nhân viên Mắt Bão BPO đảm bảo nhân viên khơng làm việc hiệu mà cịn tối ưu nguồn lực, tài nguyên cho công ty cho hệ sau