Thực trạng và giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing du lịch tại công ty tnhh tín phát travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TRƯƠNG THỊ HỒNG XUÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nguyên Phong Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: TRƯƠNG THỊ HỒNG XUÂN MSSV: 2054130161 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nguyên Phong Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong LỜI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với nỗ lực, khơng có hiển vinh thiếu dìu dắt người thầy, người cô Kể từ bước chân vào giảng đường đại học, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh dành tất tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian qua Bài báo cáo Thực tập chuyên ngành Du lịch với đề tài “Thực trạng giải pháp hồn thiện chiến lược Marketing Du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel” kết trình nghiên cứu nỗ lực khơng ngừng em suốt tháng qua Em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Nguyên Phong - người trực tiếp hướng dẫn giúp em có định hướng đắn thực đề tài Nếu khơng có lời nhận xét, góp ý nhiệt tình từ thầy thu hoạch em khó mà hồn thiện ngày hôm Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Thiên Đại, anh trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành q trình thực tập cách tốt đẹp Em cảm ơn anh chị nhân viên cơng ty hỗ trợ em Em thật trân trọng kinh nghiệm kĩ thực tế mà anh chị truyền đạt cho em Bước đầu vận dụng lí thuyết học trường vào thực tế, em cịn nhiều thiếu sót cách hiểu thực đề tài Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để báo cáo tốt nghiệp đạt kết tốt Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Trương Thị Hồng Xuân SVTH: Trương Thị Hồng Xuân ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1 Các khái niệm marketing du lịch 1.1.1 Định nghĩa marketing du lịch 1.1.2 Một số khía cạnh marketing du lịch .4 1.1.3 Nội dung hoạt động marketing doanh nghiệp du lịch 1.2 Chiến lược marketing du lịch 1.2.1 Tổng quan chiến lược marketing du lịch 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing du lịch 1.3.1 Các yếu tố bên 1.3.2 Các yếu tố bên 11 1.4 Các mơ hình cơng cụ phân tích chiến lược marketing du lịch 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 15 2.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH Tín Phát Travel 15 2.1.1 Thông tin chung 15 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.3 Tầm nhìn nhiệm vụ 16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 17 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh công ty 19 2.1.6 Chương trình du lịch bật 19 2.2 Đánh giá hiệu chiến lược marketing du lịch công ty TNHH Tín Phát Travel 19 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi công ty 19 2.2.2 Phân tích mơi trường bên cơng ty 23 2.2.3 Cách thức chạy quảng cáo, tiếp thị cơng ty TNHH Tín Phát Travel 26 2.2.4 Tình hình doanh số, số lượng khách hàng tiếp cận 27 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL 28 3.1 Xác định mục tiêu định hướng chiến lược marketing du lịch công ty .28 3.2 Các giải pháp cụ thể cho khía cạnh chiến lược marketing du lịch 31 3.2.1 Phân tích thị trường nội địa khách hàng mục tiêu 31 3.2.2 Phát triển nội dung số 32 3.2.3 Quảng cáo trực tuyến 33 3.2.4 Chiến dịch truyền thông xã hội 33 3.2.5 Đối tác hợp tác 34 3.2.6 Xây dựng chuyên mục Website: “Hành trình làm nên thương hiệu” 34 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 SVTH: Trương Thị Hồng Xuân iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Tín Phát Travel 17 Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2011 - 2022 20 Biểu đồ 2.2 Thu nhập bình quân người tháng chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012 - 2022 21 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tín Phát Travel từ năm 2020 - 2022 27 Biểu đồ 3.1 Lượng khách nội địa qua năm 2015 - 2022 28 Biểu đồ 3.2 Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam khách du lịch nội địa tháng năm 2023 29 SVTH: Trương Thị Hồng Xuân v Báo cáo thực tập Lí chọn đề tài GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, kéo theo phát triển nhiều ngành nghề khác xã hội Sau dịch Covid - 19, ngành Du lịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn thách thức, điều tạo động lực hội thúc đẩy phát triển ngành theo chiều hướng tích cực Với hai giải thưởng "Điểm đến hàng đầu châu Á 2023" "Điểm đến thiên nhiên hàng đầu châu Á 2023" lễ trao giải World Travel Awards 2023, Việt Nam thêm khẳng định vị bạn bè năm châu giới Chỉ sau quý đầu năm, lượng khách quốc tế đến Việt Nam vượt 111% kế hoạch đặt với gần 8,9 triệu lượt khách, vượt mục tiêu đón triệu lượt khách quốc tế năm 2023 Đó tín hiệu đáng mừng cho thấy du lịch Việt Nam dần phát triển trở lại có khả đạt kỉ lục ngày cuối năm 2023 Song song với đó, cơng ty lữ hành gặp khơng khó khăn phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác thị trường, kinh tế Việt Nam nhiều bất ổn sau đại dịch Chính vậy, mà việc xây dựng thương hiệu, nâng cao chất lượng chương trình du lịch, đề kế hoạch quảng bá, tiếp thị đến với khách hàng phải công ty chăm chút chu chi tiết Đặc biệt chiến lược quảng cáo phải thật mạnh mẽ để tìm đối tượng khách hàng tiềm Trong q trình thực tập cơng ty, nhận thấy vấn đề trên, em định thực đề tài “Thực trạng giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel” với mong muốn thông qua việc nghiên cứu thực tế đưa số giải pháp cải thiện vấn đề mà cơng ty gặp phải, góp phần giúp cho hoạt động kinh doanh công ty trở nên hiệu tiếp cận nhiều khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu: Xác định phương hướng quảng bá, tiếp thị, quảng cáo sản phẩm du lịch mà cơng ty có cách hiệu Nhằm khai thác đa dạng nguồn khách hàng tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty SVTH: Trương Thị Hồng Xuân Báo cáo thực tập  GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Nhiệm vụ nghiên cứu: Xác định sở lý luận đắn chiến lược marketing du lịch, đánh giá thực trạng công ty qua số liệu cụ thể để từ có đề xuất thích hợp khả thi Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: Chiến lược Marketing Du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel  Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực công ty TNHH Tín Phát Travel thời gian tháng, tháng 10 năm 2023 kết thúc vào tháng 12 năm 2023 Đề tài tập trung phân tích vào yếu tố bên bên ngồi công ty, phát huy ưu điểm hoạt động marketing mà cơng ty thực Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phương hướng hoạt động, xác định cách thức tiếp thị đến nhiều thị trường khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu góp phần quảng bá thương hiệu cho công ty Phương pháp thực Bài báo cáo thực phương pháp sau:  Phương pháp thu thập thông tin, số liệu: Tiến hành thu thập thông tin từ kho lưu trữ hồ sơ, website, số liệu cung cấp từ công ty Bên cạnh đó, tham khảo thêm tài liệu có liên quan đến nội dung nghiên cứu để làm phong phú thêm cho báo cáo  Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau thu thập đầy đủ thơng tin, tiến hành chọn lọc phân tích để có nhìn tổng quan, trực diện đề xuất chiến lược truyền thơng cho cơng ty TNHH Tín Phát Travel  Phương pháp quan sát thực tế: Từ thực tiễn hoạt động công ty, xác định điểm mạnh điểm yếu công tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm, từ tìm nguyên nhân vượt qua thách thức mà doanh nghiệp gặp phải Kết cấu báo cáo Bài báo cáo phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, xác nhận đơn vị thực tập, danh mục tài liệu tham khảo, chia thành chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Marketing du lịch Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel SVTH: Trương Thị Hồng Xuân Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Chương 3: Một số đề xuất hồn thiện chiến lược Marketing du lịch cơng ty TNHH Tín Phát Travel SVTH: Trương Thị Hồng Xuân Báo cáo thực tập GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH 1.1 Các khái niệm marketing du lịch 1.1.1 Định nghĩa marketing du lịch Du lịch ngành dịch vụ đa dạng mang tính tổng hợp Cũng nhiều ngành khác, du lịch bao gồm tất khái niệm, phạm trù marketing sử dụng thành công thị trường Cho đến chưa có định nghĩa thống marketing du lịch “Marketing du lịch triết lí quản trị, mà nhờ tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán lựa chọn dựa mong muốn du khách để từ đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mong muốn thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.” (Tổ chức Du lịch giới (UNWTO)) Marketing du lịch không đơn hoạt động quảng cáo hay tiếp thị sản phẩm du lịch mà bao gồm nhiều hoạt động khác với mục đích làm hài lòng khách hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng, hướng tới phát triển bền vững công ty thị trường cạnh tranh Bên cạnh đó, marketing cịn có vai trị liên kết mong muốn người tiêu dụng thị trường với nguồn lực bên doanh nghiệp sau: Thứ nhất, làm cho sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Thứ hai, định giá bán thích hợp với quan hệ cung cầu giai đoạn sống chu kì sản phẩm Thứ ba, đưa sản phẩm đến tay khách hàng Thứ tư, quảng bá sản phẩm đến khách hàng nhiều hình thức khác để họ sử dụng dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2 Một số khía cạnh marketing du lịch Nội dung hoạt động marketing phụ thuộc vào chức loại chủ thể SVTH: Trương Thị Hồng Xuân Báo cáo thực tập  GVHD: ThS Nguyễn Nguyên Phong Ở cấp quốc gia, hoạt động marketing nhằm mục đích xác định chiến lược cho thị trường du lịch, sản phẩm du lịch xúc tiến thu hút khách sở quy hoạch phát triển du lịch Quốc gia địa phương  Ở cấp địa phương, hoạt động marketing trọng vào dự đoán nhu cầu, định hướng sản phẩm, truyền thông marketing (tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng)  Ở cấp doanh nghiệp du lịch, hoạt động marketing bao gồm phân chia thị trường, lựa chọn thị trường tiềm năng, định vị sản phẩm, áp dụng chiến lược marketing mix cho phù hợp với phân khúc thị trường tiềm Tập trung nhiều vào hoạt động bán hàng cá nhân, khuyến bán hàng trực tuyến Biến dạng marketing - mix du lịch Từ phạm trù marketing - mix (hỗn hợp) 4P lý thuyết marketing, chuyên gia marketing du lịch đưa biến thể khác marketing mix marketing 9P, 8P Megamarketing 6P (Giáo trình Marketing Du lịch, Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hịa, 2015, trang 41, 52 53)  Marketing 9P bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Con người (People), Chương trình (Programing), Xúc tiến (Promotion), Đối tác (Partnership), Trọn gói (Package) Định vị (Position) Như yếu tố marketing mix, cịn thêm yếu tố: người, chương trình, đổi tác, trọn gói định vị  Marketing 8P bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Nhân (Personal), Trình bày (Presentaion), Xúc tiến (Promotion), Đối tác (Partnership), Chính sách (Political) Các yếu tố marketing du lịch 8P có nội dung tương tự yếu tố marketing du lịch 9P Điều khác biệt chủ yếu chuyên gia kết hợp yếu tố “trọn gói” “định vị” để tạo yếu tố “chính sách” (Political), tập trung vào linh hoạt cạnh tranh chăm sóc khách hàng marketing lịch 8P  Megamarketing 6P: Megamarketing khả kết hợp biện pháp kinh tế, tâm lý, trị mối quan hệ công chúng để thu hút hợp tác SVTH: Trương Thị Hồng Xuân