Trong quá trình thực tập tại công ty, nhận thấy những vấn đề như trên, emquyết định thực hiện đề tài “Thực trạng và giải pháp hồn thiện chiến lượcMarketing Du lịch tại cơng ty TNHH Tín P
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là xác định các phương hướng hiệu quả để quảng bá, tiếp thị và quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty Điều này nhằm khai thác đa dạng nguồn khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.
Nhiệm vụ nghiên cứu là xác định cơ sở lý luận chính xác về chiến lược marketing du lịch, đồng thời đánh giá thực trạng của công ty thông qua các số liệu cụ thể Từ đó, nghiên cứu sẽ đưa ra những đề xuất hợp lý và khả thi nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho công ty.
Phương pháp thực hiện
Bài báo cáo được thực hiện bằng 3 phương pháp như sau:
Phương pháp thu thập thông tin và số liệu bao gồm việc khai thác dữ liệu từ kho lưu trữ hồ sơ, trang web và số liệu do công ty cung cấp Ngoài ra, cần tham khảo các tài liệu liên quan để làm phong phú thêm nội dung báo cáo.
Phương pháp phân tích và tổng hợp thông tin là bước quan trọng trong việc đề xuất chiến lược truyền thông cho công ty TNHH Tín Phát Travel Sau khi thu thập đầy đủ dữ liệu, việc chọn lọc và phân tích giúp tạo ra cái nhìn tổng quan và trực diện nhất, từ đó đưa ra các giải pháp hiệu quả cho hoạt động truyền thông của công ty.
Phương pháp quan sát thực tế giúp doanh nghiệp phân tích hoạt động quảng bá và tiếp thị sản phẩm, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu của mình Qua việc này, công ty có thể tìm ra nguyên nhân để vượt qua những thách thức hiện tại, nâng cao hiệu quả trong công tác quảng bá.
Kết cấu bài báo cáo
Bài báo cáo được cấu trúc bao gồm phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, xác nhận của đơn vị thực tập, danh mục tài liệu tham khảo và được chia thành 3 chương rõ ràng.
Chương 1:Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing du lịch
Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing du lịch tại công ty TNHH Tín PhátTravel
Chương 3: Một số đề xuất hoàn thiện chiến lược Marketing du lịch tại công tyTNHH Tín Phát Travel
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH
Các khái niệm cơ bản về marketing du lịch
1.1.1 Định nghĩa marketing du lịch
Du lịch là một ngành dịch vụ phong phú và tổng hợp, bao gồm nhiều khái niệm và phương pháp marketing đã được áp dụng thành công trên thị trường Đến nay, vẫn chưa có một định nghĩa chung thống nhất về marketing du lịch.
Marketing du lịch là một chiến lược quản trị, giúp các tổ chức du lịch nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của du khách Qua đó, họ có thể lựa chọn và phát triển sản phẩm phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, từ đó gia tăng lợi nhuận cho tổ chức.
Marketing du lịch không chỉ là quảng cáo sản phẩm mà còn bao gồm nhiều hoạt động nhằm thỏa mãn khách hàng, xây dựng lòng trung thành và hướng tới sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường với các nguồn lực nội bộ của doanh nghiệp.
Thứ nhất, làm cho sản phẩm luôn phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Thứ hai, định giá bán thích hợp với quan hệ cung cầu và từng giai đoạn sống của chu kì sản phẩm.
Thứ ba, đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Thứ tư, quảng bá sản phẩm đến khách hàng bằng nhiều hình thức khác nhau để họ sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
1.1.2 Một số khía cạnh đối với marketing du lịch
Nội dung hoạt động của marketing phụ thuộc vào chức năng của từng loại chủ thể
Hoạt động marketing ở cấp quốc gia nhằm xác định chiến lược cho thị trường du lịch, sản phẩm du lịch và xúc tiến thu hút khách, dựa trên quy hoạch phát triển du lịch của Quốc gia và các địa phương.
Ở cấp địa phương, hoạt động marketing chú trọng vào dự đoán nhu cầu, định hướng sản phẩm, truyền thông marketing (tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng).
Tại cấp độ doanh nghiệp du lịch, marketing bao gồm việc phân chia thị trường, lựa chọn thị trường tiềm năng và định vị sản phẩm Các chiến lược marketing mix được áp dụng phù hợp với từng phân khúc thị trường tiềm năng Doanh nghiệp cần tập trung vào hoạt động bán hàng cá nhân, khuyến mãi và bán hàng trực tuyến để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Biến dạng của marketing - mix trong du lịch
Marketing 9P bao gồm các yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Con người (People), Chương trình (Programming), Xúc tiến (Promotion), Đối tác (Partnership), Trọn gói (Package) và Định vị (Position) Điều này cho thấy ngoài các yếu tố cơ bản của marketing mix, còn có thêm 5 yếu tố quan trọng: con người, chương trình, đối tác, trọn gói và định vị.
Marketing 8P bao gồm các yếu tố: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Nhân sự, Trình bày, Xúc tiến, Đối tác và Chính sách Các yếu tố này tương tự như trong marketing du lịch 9P, nhưng khác biệt ở chỗ các chuyên gia đã kết hợp yếu tố "trọn gói" và "định vị" để tạo ra yếu tố "chính sách" Yếu tố này tập trung vào sự linh hoạt trong cạnh tranh và chăm sóc khách hàng, thể hiện sự quan trọng của chiến lược marketing trong ngành du lịch.
Megamarketing 6P là khả năng kết hợp các yếu tố kinh tế, tâm lý, chính trị và quan hệ công chúng để thu hút sự hợp tác từ quyền lực và công luận, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường bảo hộ Để xâm nhập vào một thị trường, doanh nghiệp cần vượt qua hai rào cản chính: các tổ chức Chính phủ và các tổ chức phi Chính phủ Megamarketing bao gồm sáu chiến lược quan trọng: Marketing quyền lực, Quan hệ công chúng, Chiến lược sản phẩm, Chiến lược giá, Chiến lược phân phối và Chiến lược xúc tiến.
Một số điều cần lưu ý khi làm marketing du lịch
Thứ nhất,marketing du lịch yêu cầu sự kết nối và phối hợp chặt chẽ giữa công ty và nhà cung ứng.
Thứ hai,marketing quan hệ trong du lịch cần được nhấn mạnh vì được xem là yếu tố then chốt cho sự thành công.
Thứ ba, để quản trị marketing du lịch được phát triển bền vững cần phải lựa chọn triết lí marketing theo định hướng xã hội.
Trên thị trường du lịch Việt Nam, nhiệm vụ hàng đầu của các nhà kinh doanh là thay đổi thói quen tiêu dùng của du khách và cư dân địa phương.
Thứ năm, trên thị trường quốc tế cần nghiên cứu theo hai khía cạnh là nhận khách quốc tế (inbound) và gửi khách quốc tế (outbound).
Marketing điểm đến du lịch là một hình thức tiếp thị quan trọng trong ngành du lịch, nhằm mục đích tạo ra, duy trì hoặc thay đổi thái độ và hành vi của khách hàng đối với một điểm đến cụ thể.
1.1.3 Nội dung hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch
Hoạt động marketing của doanh nghiệp du lịch rất phong phú và đa dạng, bao gồm
6 hoạt động chủ yếu như sau:
Nghiên cứu marketing du lịch
Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm
Xây dựng và triển khai các chính sách marketing mix
Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch
(Giáo trình Marketing Du lịch, Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa, 2015,trang 54)
Chiến lược marketing du lịch
1.2.1 Tổng quan về chiến lược marketing du lịch
1.2.1.1 Khái niệm chiến lược marketing du lịch
Chiến lược marketing du lịch bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu để tối ưu hóa lợi thế cạnh tranh, đồng thời áp dụng các công cụ marketing hỗn hợp nhằm đạt được mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp.
Chiến lược = Sự lựa chọn + Phát huy lợi thế + Phát triển bền vững
1.2.1.2 Vai trò ý nghĩa của chiến lược marketing du lịch
Chiến lược marketing du lịch là kế hoạch và hành động thiết yếu để đạt được các mục tiêu marketing của doanh nghiệp, bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và gia tăng doanh thu Vai trò của chiến lược này trong ngành du lịch rất quan trọng, vì nó giúp nâng cao hiệu quả cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Chiến lược marketing du lịch giúp doanh nghiệp xác định nhu cầu của thị trường thông qua việc nghiên cứu và phân tích các xu hướng, cơ hội, thách thức và đối thủ cạnh tranh Điều này cho phép doanh nghiệp nhận diện mong muốn, hành vi của khách hàng tiềm năng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định du lịch của họ.
Xây dựng thương hiệu và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing du lịch Các doanh nghiệp du lịch cần quản lý hình ảnh thương hiệu thông qua quảng bá hiệu quả và tiếp cận khách hàng một cách hợp lý Điều này không chỉ giúp tạo dựng niềm tin từ khách hàng mà còn tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành.
Chiến lược marketing du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với phòng kinh doanh Nó giúp doanh nghiệp du lịch tạo ra các kênh giao tiếp hiệu quả như website, mạng xã hội, email và điện thoại Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế.
Chiến lược marketing du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ du lịch như tour, vé máy bay, khách sạn và nhà hàng Tổ chức tốt quá trình cung cấp giá trị cho khách hàng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Chiến lược marketing du lịch không chỉ giúp doanh nghiệp quảng bá các điểm đến, đặc sản và văn hóa địa phương mà còn nâng cao nhận diện thương hiệu sản phẩm Điều này tạo ra sự thu hút và tò mò từ khách hàng đối với các sản phẩm du lịch, đồng thời tăng cường niềm tự hào và sự gắn kết của cộng đồng địa phương với doanh nghiệp.
Chiến lược marketing du lịch hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng, đơn hàng và giá trị đơn hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận Điều này không chỉ góp phần vào sự sinh tồn mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp du lịch.
1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch
Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch có thể khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp, nhưng một quy trình cơ bản gồm có các bước sau:
Bước 1 Xác định giá trị doanh nghiệp, bao gồm tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, vị thế cạnh tranh và định hướng phát triển.
Bước 2 trong quá trình lập kế hoạch marketing là xác định mục tiêu cụ thể, chỉ số đo lường và các hoạt động cần thiết Điều này bao gồm việc đặt ra các mục tiêu SMART, lựa chọn các chỉ số KPI phù hợp và thiết kế các hoạt động marketing cụ thể nhằm thực hiện hiệu quả chiến lược đã đề ra.
Bước 3.Thành lập các đơn vị kinh doanh chiến lược.
Bước 4 trong quá trình đánh giá doanh nghiệp là thực hiện phân tích SWOT, giúp nhận diện nội lực và ngoại lực, cũng như cơ hội và thách thức trong ngành du lịch Đồng thời, cần phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định các đối thủ trực tiếp và gián tiếp, và đánh giá ưu nhược điểm, chiến lược cũng như hoạt động marketing của họ.
Bước 5 trong quy trình marketing là hoạch định chiến lược, trong đó cần xây dựng lộ trình marketing tổng thể Điều này bao gồm việc lập kế hoạch thời gian, phân công trách nhiệm cho các thành viên trong nhóm, theo dõi tiến độ thực hiện, và phân bổ ngân sách cũng như nguồn lực cho các hoạt động marketing một cách hợp lý.
Bước 6.Triển khai thực hiện chiến lược marketing.
Bước 7.Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện chiến lược Điều chỉnh chiến lược phù hợp với tình hình thực tế.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing du lịch
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài
Các yếu tố bên ngoài, hay còn gọi là môi trường vĩ mô, bao gồm những lực lượng xã hội lớn có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến môi trường vi mô và quyết định marketing của doanh nghiệp du lịch Phân tích môi trường vĩ mô trong lĩnh vực du lịch bao gồm 6 thành phần chính: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - luật pháp và văn hóa.
Môi trường nhân khẩu học, bao gồm tuổi tác, giới tính, giáo dục, thành phần gia đình, trình độ học vấn và cơ cấu nghề nghiệp, ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng của khách du lịch Mỗi phân khúc nhân khẩu học có những đặc điểm, nhu cầu và mô hình du lịch riêng biệt Việc hiểu rõ các biến thể này giúp doanh nghiệp xác định từng phân khúc khách hàng cụ thể và cung cấp các dịch vụ phù hợp.
Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng trong phân tích vĩ mô, đặc biệt trong bối cảnh du lịch phục hồi sau đại dịch Covid Nhu cầu di chuyển và khám phá của con người gia tăng mạnh mẽ, nhưng ngành du lịch vẫn phải đối mặt với suy thoái kinh tế toàn cầu, khiến sự phát triển chưa ổn định Chưa có số liệu cụ thể về thời gian khôi phục kinh tế như trước đại dịch, vì vậy các doanh nghiệp du lịch cần nghiên cứu và dự báo các yếu tố kinh tế trong và ngoài nước Các yếu tố như tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, và đầu tư nước ngoài đều ảnh hưởng đến cầu du lịch.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố như vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm nguyên liệu, tăng giá năng lượng và ô nhiễm Phân tích những yếu tố này không chỉ làm tăng tính hấp dẫn của tài nguyên du lịch mà còn giúp quảng bá hình ảnh điểm đến, thu hút sự chú ý của khách hàng.
Môi trường chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích môi trường vĩ mô, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch Một chính trị ổn định và xã hội trật tự giúp tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển Ngành du lịch cần tuân thủ các quy định pháp luật liên quan, bao gồm luật bảo vệ sức khỏe, an toàn thực phẩm và các chính sách phát triển du lịch Tuy nhiên, các rào cản chính trị như quy trình cấp visa vẫn gây khó khăn cho sự phát triển du lịch Nhờ công nghệ hiện đại, nhiều quốc gia đã nỗ lực giảm bớt rào cản về visa, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho du khách Trong tương lai, sự dễ dàng trong di chuyển giữa các quốc gia sẽ thúc đẩy ngành du lịch phát triển, đồng thời tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các điểm đến.
Môi trường công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp du lịch nâng cao khả năng cạnh tranh Cuộc cách mạng 3T (Viễn thông - Giao thông - Du lịch) đang thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch thông qua các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Chat GPT và du lịch thực tế ảo Những công nghệ này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin về điểm đến và tự đặt vé, chỗ máy bay và khách sạn mà không cần qua trung gian Do đó, các doanh nghiệp du lịch cần thực hiện chuyển đổi số và đầu tư thích hợp để tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sản phẩm du lịch và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Việc phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, tín ngưỡng, chủng tộc và học vấn, cùng với tác động của giao lưu văn hóa, giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu du lịch Kết quả từ phân tích này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp du lịch trong việc đề xuất các chiến lược tiếp thị phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng.
1.3.2 Các yếu tố bên trong
Môi trường vi mô, hay các yếu tố bên trong, là không gian hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm những yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát một phần hoặc hoàn toàn Nó ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình hoạt động, hiệu suất và độ chính xác của các quyết định chiến lược Môi trường vi mô bao gồm 6 yếu tố cốt lõi: nhà cung ứng, bản thân doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách hàng và dư luận xã hội.
Nhà cung ứng là tổ chức hoặc cá nhân cung cấp nguồn lực thiết yếu cho doanh nghiệp sản xuất sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm nhà hàng, khách sạn, đại lý du lịch, công ty xăng dầu, và nhiều cơ sở khác Giá của các nguồn lực này ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành sản phẩm cuối cùng của doanh nghiệp Vì vậy, việc thiết lập mối quan hệ hợp tác tốt với nhà cung cấp là rất quan trọng để doanh nghiệp có được mức giá ưu đãi và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Doanh nghiệp bao gồm nhiều bộ phận như ban lãnh đạo, sản xuất, nhân lực, tài chính kế toán, marketing và cung ứng vật tư Việc phân tích thực trạng hoạt động marketing là cần thiết, bao gồm mục tiêu và chiến lược marketing, tổ chức bộ máy marketing, các hoạt động marketing trong tổ chức và chính sách marketing mix Qua phân tích, doanh nghiệp có thể nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình Đối thủ cạnh tranh là các công ty, tổ chức hoặc cá nhân trong cùng ngành cung cấp sản phẩm dịch vụ tương tự, tạo ra thách thức trong môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh bao gồm cả đối thủ hiện tại, tiềm năng và sản phẩm thay thế.
Đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch hiện tại bao gồm các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú, lữ hành, vận chuyển và giải trí Cạnh tranh giữa các hình thức du lịch và thương hiệu rất khốc liệt, dẫn đến mức độ cạnh tranh nội bộ ngành cao Để giảm thiểu cường độ cạnh tranh trên thị trường, các nhà cung cấp trong ngành cần hợp tác và liên kết chặt chẽ nhằm tạo ra chuỗi sản phẩm du lịch hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những doanh nghiệp có khả năng gia nhập thị trường trong tương lai, và việc xác định chúng phụ thuộc vào hàng rào vào và ra thị trường Khi hàng rào vào thấp, số lượng đối thủ sẽ tăng lên Ví dụ, sau khi Việt Nam gia nhập WTO, hàng rào về chính sách vĩ mô đã được cải cách, tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều dự án đầu tư vào lĩnh vực du lịch, đặc biệt là trong kinh doanh lưu trú cao cấp và lữ hành đón khách quốc tế Điều này đồng nghĩa với việc các khách sạn và khu nghỉ dưỡng sẽ phải chuẩn bị đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mới trong thời gian tới.
Sản phẩm thay thế là những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng thay cho sản phẩm của doanh nghiệp, tạo ra áp lực cạnh tranh Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo sản phẩm của mình có ưu thế cạnh tranh so với sản phẩm thay thế Mặc dù không có sản phẩm thay thế cho sản phẩm du lịch tổng thể, nhưng từng thành phần cấu thành sản phẩm du lịch có thể bị thay thế bởi các ngành khác.
Trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp du lịch, hỗ trợ thực hiện các chiến lược và mục tiêu marketing Nhóm này bao gồm các trung gian phân phối, đại lý dịch vụ marketing và trung gian tài chính, giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận thị trường.
Du lịch, Nguyễn Văn Mạnh & Nguyễn Đình Hòa, 2015, trang 64):
Trung gian phân phối là các cá nhân và tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp du lịch trong việc tiếp cận và bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng Điều này bao gồm tổ chức du lịch quốc gia, hãng lữ hành gửi khách, nhà điều hành vận chuyển ô tô, máy bay, tàu thủy, cùng với các hãng bán buôn và công ty lữ hành quốc tế, cũng như các hãng truyền thông.
Các mô hình và công cụ phân tích chiến lược marketing du lịch
Các mô hình và công cụ phân tích chiến lược marketing du lịch hỗ trợ doanh nghiệp trong việc nghiên cứu, đánh giá và lựa chọn các chiến lược marketing hiệu quả Những công cụ này giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu, hiểu rõ khách hàng, phân tích đối thủ và đánh giá môi trường kinh doanh, từ đó thực hiện các chiến lược phù hợp.
Có rất nhiều mô hình và công cụ phân tích chiến lược marketing du lịch, nhưng dưới đây là một số phổ biến và hiệu quả nhất:
Bản đồ chiến lược là một công cụ trực quan hóa các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp du lịch, bao gồm bốn khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học tập phát triển Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp xác định các yếu tố cốt lõi, mối quan hệ giữa chúng và các chỉ số để đo lường hiệu quả chiến lược marketing.
Ma trận SWOT là công cụ phân tích quan trọng giúp doanh nghiệp du lịch đánh giá các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược marketing Ma trận này bao gồm bốn thành phần chính: S (Thế mạnh), W (Thế yếu), O (Cơ hội) và T (Đe dọa) Bằng cách sử dụng ma trận SWOT, doanh nghiệp có thể nhận diện rõ ràng ưu điểm, nhược điểm, cơ hội và thách thức của mình trong thị trường du lịch, từ đó xây dựng chiến lược phát triển hiệu quả.
Mô hình PEST là công cụ quan trọng giúp phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược marketing trong ngành du lịch Mô hình này bao gồm bốn yếu tố chính: Chính trị (P), Kinh tế (E), Xã hội (S) và Công nghệ (T) Bằng cách áp dụng mô hình PEST, doanh nghiệp du lịch có thể nhận diện các xu hướng, cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh, từ đó phát triển các chiến lược marketing hiệu quả và phù hợp.
Kế hoạch khoảng cách (Gap Planning) là một mô hình quan trọng giúp doanh nghiệp du lịch xử lý sự khác biệt giữa thực tế và mong đợi Quy trình này bao gồm bốn bước chính: đặt mục tiêu, đánh giá hiện trạng, phát hiện và phân tích khoảng cách, và cuối cùng là thực hiện hành động để khắc phục Việc áp dụng kế hoạch khoảng cách không chỉ giúp nâng cao hiệu quả mà còn cải thiện hiệu suất marketing cho doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY
Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Tín Phát Travel
Tên công ty: CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL
Tên thông dụng: Tín Phát Travel
Tổng Giám Đốc: Nguyễn Minh Quyền
Phó Giám Đốc: Nguyễn Hoàng Vỹ
Văn phòng: 247 Vườn Lài, Phường Phú Thọ Hoà, Tân Phú, Thành Phố Hồ Chí Minh
Giấy phép kinh doanh: Số 0315688012 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/05/2019
Giấy phép Lữ hành Quốc tế số: 79-1072/2022 /TCDL-GP LHQT
Thời gian làm việc từ thứ 2 đến sáng thứ 7 Sáng 8h00 - 12h00 Chiều 13h30
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH Tín Phát Travel, được thành lập vào ngày 20 tháng 5 năm 2019, đã có hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch Với sự thấu hiểu thị trường và nhu cầu đa dạng của khách hàng, Tín Phát Travel cung cấp các chương trình du lịch hấp dẫn, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất Công ty chuyên về tour du lịch nước ngoài, đồng thời cung cấp dịch vụ làm visa, hộ chiếu, cho thuê xe và tổ chức sự kiện, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam.
Trong những năm đầu hoạt động, công ty đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch đến các điểm đến nổi tiếng như Thái Lan, Hàn Quốc, Dubai, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia, và các vùng miền của Việt Nam Chúng tôi cũng đã hợp tác với nhiều đối tác chất lượng trong và ngoài nước, bao gồm Novotel, Movenpick, Vingroup, Sungroup, và Centara.
Với đội ngũ trẻ trung và nhiệt huyết, Tín Phát Travel cam kết xây dựng nguồn nhân lực vững mạnh và phát triển bền vững trong tương lai Dù gặp nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu, công ty đã kiên trì duy trì và khẳng định thương hiệu của mình, mang lại sự hài lòng cho du khách qua mỗi chuyến đi, từ đó tạo dựng niềm tin và sự quay lại của khách hàng Sau hơn 5 năm hoạt động, với phương châm “Lấy uy tín làm tiền đề cho sự phát triển của công ty”, Tín Phát Travel luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý, nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái và ý nghĩa cho khách hàng trong mỗi hành trình.
2.1.3 Tầm nhìn và nhiệm vụ
Xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp với tiêu chí “phục vụ tận tâm, nâng tầm uy tín”.
Mở những tuyến điểm du lịch mới đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
Trao dồi, học hỏi thêm kinh nghiệm, trở thành công ty du lịch hàng đầu trong ngành du lịch.
Trong thời gian 2 đến 3 năm có các chi nhánh rộng khắp Hồ Chí Minh và khu vực lân cận.
Tạo dựng nên thương hiệu uy tín - chất lượng trên thị trường Đúng với tiêu chí
“Uy tín là cội nguồn của sự phát triển”.
Luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi Chúng tôi cam kết đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, với mục tiêu đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
Cung cấp dịch vụ 3 Nhất: Chất lượng tốt nhất – Đặc biệt nhất – Giá cả tốt nhất.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Tín Phát Travel
Chúng tôi tổ chức các hoạt động hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế, bao gồm các hãng lữ hành tại Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore và Đài Loan Chúng tôi thiết kế và quảng bá các chương trình du lịch nước ngoài độc đáo, nhằm phục vụ nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và bán các tour du lịch Outbound, cũng như các sản phẩm du lịch đơn lẻ như đặt phòng khách sạn, vé máy bay và làm thủ tục visa cho những ai có nhu cầu đi du lịch nước ngoài.
Sale nội địa (Khách đoàn) tập trung vào việc tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch như lưu trú, vận chuyển và ăn uống tại các điểm đến du lịch trong Việt Nam Chúng tôi thiết kế và quảng bá các chương trình du lịch hấp dẫn nhằm thu hút khách du lịch Bên cạnh đó, chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và bán các sản phẩm du lịch, bao gồm cả gói du lịch trọn gói và các dịch vụ du lịch đơn lẻ, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chịu trách nhiệm xây dựng các chương trình du lịch Nội địa và Quốc tế.
Báo giá chương trình du lịch giúp công ty nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo mức lợi nhuận tối thiểu trên 10% cho các chương trình đã ký kết, ngoại trừ những hợp đồng đặc biệt được sự đồng ý của ban giám đốc.
Phòng điều hành có trách nhiệm tổ chức và thực hiện chương trình du lịch cho khách hàng Theo hợp đồng giữa khách và Công ty, bộ phận này sẽ đảm nhiệm việc đặt các dịch vụ cần thiết như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên.
Quan hệ với các cơ quan như Cục xuất nhập cảnh, Bộ ngoại giao trong việc làm thủ tục hộ chiếu, visa cho khách.
Theo dõi, kiểm tra quá trình thực hiện chương trình du lịch của hướng dẫn viên, kiểm tra các nhà hàng cung cấp dịch vụ du lịch
Xử lý các tình huống bất thường có thể xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Bồi thường vi phạm vật chất xảy ra khi công ty thực hiện tour không đúng cam kết, ký kết thỏa thuận với khách hàng mà không có sự đồng ý của ban giám đốc Điều này cũng bao gồm việc làm hỏng hoặc mất mát tài sản của công ty, cũng như các trang thiết bị được giao cho hướng dẫn viên trong quá trình tour.
Sau khi kết thúc chương trình tour, cần chuyển danh sách khách hàng cùng thông tin chi tiết cho bộ phận văn phòng Việc này nhằm soạn thảo thư cảm ơn và đề xuất chi hoa hồng cũng như quà tặng cho khách hàng.
Yêu cầu có bản báo cáo về lãi suất và phương án tổ chức chương trình trước khi tour khởi hành.
Sau khi kết thúc tour, cần hoàn thành hồ sơ và chứng từ, đồng thời bàn giao cho kế toán Người phụ trách cũng phải kiểm soát công tác thanh toán với khách hàng một cách chặt chẽ.
2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Tổ chức chương trình du lịch
Du lịch trong nước:Miền Tây - Miền Trung - Miền Bắc
Du lịch nước ngoài: Thái Lan, Hàn Quốc, Dubai, Ai Cập, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia.
Du lịch theo yêu cầu:chủ động về ngày khởi hành, điểm tham quan, nội dung trong chương trình
Dịch vụ làm thủ tục xin Visa, hộ chiếu.
Dịch vụ trung gian: vận chuyển, lưu trú, ăn uống trong chương trình du lịch nội địa.
Tổ chức sự kiện: hội nghị, tiệc cuối năm, liên hoan công ty, teambuilding
2.1.6 Chương trình du lịch nổi bật
Các chương trình du lịch nổi bật của công ty gồm:
Hành trình gắn kết Củ Chi - Tây Ninh
Chạm tay vào đảo ngọc Phú Quốc
Khám phá thiên đường biển Phan Thiết
Hành trình Đông Bắc - Tây Bắc - Hạ Long - Sa Pa - Ninh Bình
Du ngoạn Đà Nẵng - Hội An - Huế - Bình Định - Phú Yên - Nha Trang
Khám phá nền văn minh Ai Cập cổ đại
Rực rỡ sắc thu Hàn Quốc
Du lịch Hàn Quốc mùa đông, đi tìm giấc mơ tuyết trắng
Thái Lan đất nước trọn niềm vui
Singapore và Malaysia, một hành trình, hai quốc gia và hàng triệu niềm vui
Những câu chuyện chưa kể tại Phượng Hoàng cổ trấn
Lộng lẫy và xa hoa tại đất nước của những kỉ lục - Dubai
Đánh giá hiệu quả chiến lược marketing du lịch tại công ty TNHH Tín Phát Travel
2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài của công ty
Dân số Việt Nam hiện tại là 100,011,020 người (07/12/2023), đứng thứ 15 thế giới về dân số Việt Nam đang trải qua quá trình già hóa nhanh chóng do cải thiện chất lượng cuộc sống và y tế, với tỷ lệ sinh giảm và tuổi thọ tăng Dự báo, đến năm 2030, người từ 60 tuổi trở lên sẽ chiếm khoảng 17% dân số, và 25% vào năm 2050 Năm 2036, Việt Nam sẽ chuyển sang giai đoạn dân số già, với hơn 21 triệu người trên 60 tuổi vào năm 2038, chiếm 20% tổng dân số Sự thay đổi này yêu cầu Việt Nam phải có chính sách thích ứng, tăng cường nguồn lực lao động, đầu tư vào an sinh xã hội và dịch vụ cho người cao tuổi, nhằm duy trì tăng trưởng kinh tế Nghiên cứu tác động của già hóa dân số đến tăng trưởng kinh tế là cần thiết để xây dựng các chính sách phù hợp.
Môi trường kinh tế: Đơn vị: %
Biểu đồ 2.1 Tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam giai đoạn 2011 - 2022
(Nguồn: Niên giám thống kê) Đơn vị: Nghìn đồng
Biểu đồ 2.2 Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012 - 2022
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Từ năm 2011 đến 2019, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam ổn định, nhưng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi dịch Covid-19 vào năm 2020 và 2021, dẫn đến sự phục hồi chậm chạp Năm 2022, Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng 8,02%, trở thành quốc gia có tăng trưởng kinh tế cao nhất khu vực và thế giới Khu vực nông nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an ninh lương thực và kiểm soát lạm phát ở mức 3,15%, trong khi thu nhập bình quân đầu người tăng 9,5% và tỷ lệ nghèo giảm 0,8% so với năm 2021 Mặc dù đời sống người dân cải thiện, nhu cầu nghỉ ngơi và thư giãn tăng lên, nhưng sự suy thoái kinh tế khiến nhiều người tập trung vào việc tháo gỡ khó khăn trong kinh doanh, dẫn đến việc du lịch trở nên xa xỉ Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội cho Tín Phát Travel trong việc thâm nhập thị trường và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Việt Nam, một trong những quốc gia giàu tài nguyên nhất thế giới, đã vinh dự nhận nhiều giải thưởng danh giá như "Điểm đến hàng đầu châu Á" và "Điểm du lịch thiên nhiên dẫn đầu châu Á" Với vẻ đẹp tự nhiên và bản sắc văn hóa phong phú, cùng nhiều di sản được UNESCO công nhận, Việt Nam trở thành điểm đến yêu thích của du khách toàn cầu Đây là cơ hội tuyệt vời để Tín Phát Travel phát triển các chương trình tour từ Bắc vào Nam, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật đã mang lại nhiều tiện ích cho cuộc sống và thúc đẩy du lịch phát triển Tổng cục Du lịch Việt Nam đang tích cực quảng bá du lịch qua các nền tảng trực tuyến như website vietnamtourism.gov.vn và vietnam.travel, cùng với việc sử dụng mạng xã hội Nhiều điểm du lịch đã áp dụng mã QR để du khách dễ dàng tra cứu thông tin Năm 2018, công nghệ thực tế ảo “Hue Imperial VR Centre” đã ra mắt, đánh dấu bước tiến trong ứng dụng công nghệ số tại Việt Nam Tín Phát Travel cũng không ngừng cải tiến các ứng dụng công nghệ thông tin để kết nối nhanh chóng và linh động với khách hàng và đối tác.
Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam có một hệ thống chính trị ổn định và đã triển khai nhiều chính sách phát triển nhằm thúc đẩy du lịch sau đại dịch Từ tháng 11 năm nay, những nỗ lực này hứa hẹn sẽ mang lại sự phục hồi mạnh mẽ cho ngành du lịch.
Năm 2021, Việt Nam đã thí điểm đón khách du lịch quốc tế và chính thức mở cửa hoàn toàn từ ngày 15/3/2022, đánh dấu bước ngoặt quan trọng cho sự phục hồi du lịch Tuy nhiên, ngành du lịch đang gặp khó khăn do tình hình thế giới phức tạp, như chiến tranh Nga - Ukraina và xung đột giữa Israel và Palestine, ảnh hưởng đến thị trường Việt Nam Các chính sách hỗ trợ phát triển du lịch chưa được thực hiện đồng bộ, dẫn đến tình trạng “chặt, chém” du khách và ô nhiễm môi trường Dù vậy, Tín Phát Travel vẫn nỗ lực xây dựng thương hiệu và hình ảnh, cam kết mang đến dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng trong và ngoài nước.
Tín Phát Travel luôn nắm bắt và khai thác thế mạnh của mình bằng cách xây dựng các chương trình du lịch tập trung vào văn hóa vùng miền Công ty không chỉ cung cấp trải nghiệm tham quan mà còn mang đến kiến thức về văn hóa và phong tục của ba miền Bắc - Trung - Nam Tài liệu về văn hóa Việt Nam là thành quả lao động và sáng tạo của 54 dân tộc, tạo nguồn lực quý báu cho Tín Phát Travel phát triển các tour đa dạng, phong phú cả ở thị trường nội địa và quốc tế.
2.2.2 Phân tích môi trường bên trong của công ty
Trong những năm đầu hoạt động, Tín Phát Travel đã hợp tác với nhiều đối tác chất lượng trong và ngoài nước như Novotel, Movenpick, Vingroup, và Sungroup, nhằm tăng khả năng cạnh tranh về giá Các nhà cung cấp này hỗ trợ chiết khấu cho công ty với điều kiện đảm bảo nguồn khách hàng ổn định hàng năm Đồng thời, Tín Phát Travel cũng liên minh với các công ty như Vạn Thịnh Tour, V - One Travel, và Pacific Travel để cùng nhau vượt qua khó khăn sau Covid Việc duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, ăn uống, và lưu trú là yếu tố then chốt cho sự ổn định trong kinh doanh của công ty.
Tín Phát Travel, một doanh nghiệp mới thành lập được 5 năm, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tương xứng với giá cả Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, nhiệt tình và tận tâm, hoạt động như một thể thống nhất trong việc triển khai kế hoạch và phát triển sản phẩm Công ty chú trọng đào tạo nhân viên với sự hướng dẫn của chuyên gia du lịch hàng tháng Tuy nhiên, Tín Phát Travel gặp khó khăn trong việc chuyển đổi công nghệ số, với các phương tiện trực tuyến như Zalo, Website và Fanpage còn kém hấp dẫn và khả năng tương tác với khách hàng chưa cao, ảnh hưởng đến lượng khách hàng Để tồn tại và phát triển trên thị trường, công ty cần đầu tư thời gian và đổi mới liên tục.
Trước đại dịch Covid-19, ngành du lịch phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty, tạo ra một thị trường năng động Tuy nhiên, sau đại dịch, nhiều công ty buộc phải đóng cửa hoặc thu hẹp hoạt động Các công ty lớn như Saigontourist, Vietravel, Đất Việt, và Bến Thành Tourist đã khẳng định vị thế cạnh tranh nhờ thương hiệu và uy tín lâu năm Sự xuất hiện của các công ty mới gia nhập thị trường đã thúc đẩy cạnh tranh giá cả, buộc Tín Phát Travel phải phát triển các chương trình du lịch độc đáo và chất lượng để thu hút khách hàng Đồng thời, sự cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế, như dịch vụ thông tin khách hàng được cung cấp qua công nghệ, cũng làm giảm khả năng sinh lợi của công ty.
Sự phát triển của công nghệ thông tin đang làm thay đổi nhu cầu về dịch vụ vận chuyển, lưu trú và ẩm thực Khách hàng giờ đây có thể dễ dàng tự đặt vé máy bay, khách sạn và nhà hàng, cũng như tự mình khám phá các điểm đến mà không cần phải nhờ đến sự hỗ trợ của công ty du lịch.
Hiện tại, Tín Phát Travel chủ yếu dựa vào các đại lý du lịch và chưa thiết lập nhiều mối quan hệ với các bên trung gian khác Công ty thực hiện các hoạt động marketing theo phương pháp truyền thống như phát tờ rơi và tư vấn qua Hotline, Website, Fanpage, và Zalo OA, dẫn đến hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng Để cải thiện tình hình, Tín Phát Travel cần xem xét thành lập một phòng marketing hoặc tìm kiếm sự tư vấn từ các chuyên gia marketing để phát triển các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn trong tương lai.
Khách hàng là trung tâm của dịch vụ tại Tín Phát Travel, nơi họ có quyền lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu cá nhân Công ty cam kết mang đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cao cấp, đồng thời áp dụng các chương trình chiết khấu cho khách hàng thân thiết và đoàn, cùng với quà tặng như vali du lịch, bình nước và sim du lịch trong mỗi chuyến đi Việc chăm sóc khách hàng trung thành được Tín Phát Travel đặt lên hàng đầu, bởi họ không chỉ là nguồn thu chính mà còn là cầu nối với khách hàng mới Sự tỉ mỉ trong từng chi tiết đã giúp công ty xây dựng một tệp khách hàng ổn định, mặc dù không lớn như các đối thủ, nhưng luôn bền vững qua từng năm.
Dư luận xã hội và marketing du lịch có mối quan hệ chặt chẽ, ảnh hưởng lẫn nhau Các xu hướng du lịch mới như du lịch sinh thái, trải nghiệm và bền vững thường nhận được phản ứng tích cực từ dư luận, làm tăng sự quan tâm của khách hàng Điều này mở ra cơ hội cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm và chiến dịch marketing phù hợp Tuy nhiên, Tín Phát Travel vẫn chưa có những chiến lược marketing sáng tạo và hiệu quả, với các bài quảng cáo thiếu hấp dẫn, dẫn đến lượng khách hàng tiếp cận hạn chế Công ty cần đổi mới và hoàn thiện giải pháp để thu hút sự chú ý của dư luận, từ đó cải thiện mối quan hệ với khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh và giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.
2.2.3 Cách thức chạy quảng cáo, tiếp thị tại công ty TNHH Tín Phát Travel
Sau 5 năm đi vào hoạt động, hiện tại công ty đang phát triển theo hướng tiếp cận khách hàng có nhu cầu thông qua các hình thức tiếp thị online và truyền thống nhằm mục đích tăng cường khả năng phát triển doanh số Để chạy quảng cáo tiếp thị hiệu quả, công ty đã thực hiện theo tổng thể trên các mảng như:
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH TÍN PHÁT TRAVEL
Xác định mục tiêu và định hướng chiến lược marketing du lịch của công ty
Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, việc xác định mục tiêu và chiến lược marketing du lịch cần sự linh hoạt và sáng tạo, tập trung vào phân khúc sản phẩm du lịch giá rẻ để tối ưu hóa doanh số Chiến lược marketing của công ty được xây dựng với các định hướng cụ thể nhằm khai thác hiệu quả thị trường.
Tập trung vào thị trường nội địa
Khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu du lịch quốc tế thường giảm sút Vì vậy, việc tập trung vào thị trường nội địa và khách du lịch trong nước trở thành một chiến lược hiệu quả, mang lại doanh thu ổn định cho ngành du lịch.
Biểu đồ 3.1 Lượng khách nội địa qua các năm 2015 - 2022
(Nguồn: Tổng cục Du lịch) Đơn vị: Nghìn lượt người
Biểu đồ 3.2 Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch nội địa các tháng năm 2023
(Nguồn: Tổng cục thống kê)
Tình hình kinh doanh du lịch nội địa đang chứng tỏ sự sôi nổi và không hề kém cạnh so với du lịch quốc tế Thị trường nội địa đóng vai trò là "bệ đỡ" quan trọng giúp du lịch Việt Nam phát triển bền vững, đặc biệt là trong bối cảnh khách quốc tế còn hạn chế Năm 2022 đã ghi nhận sự bùng nổ của du lịch nội địa với 101,3 triệu lượt khách, tăng 168,3% so với kế hoạch và vượt mức trước đại dịch Hiện nay, xu hướng đi du lịch trong nước vẫn được người Việt ưa chuộng, giúp giảm thiểu chi phí tiêu dùng.
Tín Phát Travel hiện đang tập trung vào thị trường quốc tế, trong khi các tour du lịch nội địa chủ yếu phục vụ khách đoàn từ doanh nghiệp và các tổ chức Để mở rộng khách hàng, công ty cần phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng, tận dụng lợi thế văn hóa phong phú, thiên nhiên tươi đẹp và lòng hiếu khách của người dân Việt Nam nhằm thu hút nhiều nhóm khách hàng hơn.
Trong bối cảnh khó khăn hiện nay, khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về giá trị dịch vụ so với chi phí bỏ ra Để thu hút khách hàng, Tín Phát Travel cần cung cấp các gói du lịch giá trị gia tăng và trải nghiệm độc đáo Dù chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao, sản phẩm của công ty chưa thực sự nổi bật so với đối thủ trong ngành Chỉ những khách hàng trực tiếp trải nghiệm mới cảm nhận được sự khác biệt của công ty Do đó, Tín Phát Travel cần khai thác những điểm mạnh hiện có để tạo ra các gói ưu đãi đặc biệt, khuyến khích người dùng lựa chọn dịch vụ của mình.
Khai thác tập trung, tối đa và marketing online – cụ thể là Facebook Ads và SEO.
Tín Phát Travel hoạt động sôi nổi trên Facebook với nhiều Fanpage khác nhau để quảng bá hình ảnh và tăng khả năng tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, sự phân tán này dẫn đến tình trạng bão hòa thông tin cho khách hàng và làm tăng chi phí quảng cáo Hơn nữa, trang Website của công ty hiện có nhiều bài đăng lỗi thời, thiếu chuyên nghiệp Do đó, Tín Phát Travel cần xây dựng một chiến lược Digital Marketing mạnh mẽ hơn để truyền tải thông điệp tiếp thị đến khách hàng một cách hiệu quả.
Tối ưu hóa ngân sách
Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, các doanh nghiệp như Tín Phát Travel cần phải cân nhắc kỹ lưỡng về việc chi tiêu Việc xác định rõ mục tiêu, đối tượng khách hàng, chiến lược và kênh truyền thông phù hợp là rất quan trọng Đồng thời, doanh nghiệp cần đo lường và đánh giá kết quả, điều chỉnh liên tục theo thị trường và nhu cầu khách hàng để đảm bảo chi tiêu đúng và đủ, từ đó tránh lãng phí.
Tăng cường hợp tác và liên kết giữa các đại lý và tiếp thị liên kết là điều cần thiết Cần mở rộng quan hệ hợp tác với các khách sạn và nhà xe để tạo ra thêm nguồn tiếp thị mới Đặc biệt, việc hợp tác với những người nổi tiếng có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng.
Các giải pháp cụ thể cho từng khía cạnh của chiến lược marketing du lịch
Với phương châm “Uy tín là cội nguồn của sự phát triển”, Tín Phát Travel luôn lắng nghe và trân trọng ý kiến phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp công ty cải thiện mà còn trở thành nguồn tài nguyên quý giá để xây dựng những câu chuyện ý nghĩa về thương hiệu.
3.2 Đề xuất các giải pháp cụ thể cho từng khía cạnh của chiến lược marketing du lịch
3.2.1 Phân tích thị trường nội địa và khách hàng mục tiêu
Theo thông tin từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, công ty chúng tôi xác định các nhóm khách hàng du lịch nội địa phù hợp với sản phẩm của mình bao gồm những đối tượng cụ thể sau đây.
Nhóm khách du lịch bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 đang có nhu cầu cao về những địa điểm du lịch an toàn và sạch sẽ để thư giãn và tái tạo năng lượng Họ thường chọn hình thức du lịch tự túc hoặc theo nhóm nhỏ nhằm tránh tiếp xúc đông người Để đáp ứng nhu cầu này, các công ty du lịch nên nghiên cứu hành vi của nhóm khách hàng này và phát triển các tour du lịch chữa lành, chăm sóc sức khỏe, phù hợp với xu hướng du lịch mới hậu Covid.
Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình và cao thường đi du lịch vào các dịp lễ, tết, hè và cuối tuần cùng gia đình hoặc bạn bè, thể hiện nhu cầu du lịch ổn định và thường xuyên nhằm nghỉ ngơi và tận hưởng cuộc sống Họ có khả năng chi trả cho dịch vụ du lịch chất lượng cao và thích khám phá các địa điểm nổi tiếng, hấp dẫn phù hợp với sở thích cá nhân Do đó, công ty nên tập trung xây dựng các chương trình dịch vụ chất lượng tương xứng với nhu cầu của nhóm khách này hoặc thiết kế chương trình theo mong muốn cá nhân để tạo sự chủ động trong việc đi du lịch.
Nhóm khách du lịch tìm kiếm trải nghiệm nghỉ dưỡng tại biển hoặc núi thường có sở thích khám phá văn hóa, ẩm thực và thiên nhiên địa phương Họ mong muốn trải nghiệm những điều mới mẻ và độc đáo, thể hiện tinh thần mạo hiểm và ham học hỏi Để đáp ứng nhu cầu này, cần đa dạng hóa sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc vùng miền, đặc biệt tại những khu vực khó khăn nhưng có tiềm năng lớn như các tỉnh miền núi phía Bắc và một số tỉnh nông thôn vùng đồng bằng sông Hồng.
Trong bối cảnh bình thường mới, nhu cầu và thói quen của khách hàng đã thay đổi đáng kể Phân tích thị trường nội địa để xác định khách hàng mục tiêu là chiến lược marketing hiệu quả Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, giúp thích nghi với sự thay đổi của thị trường và phát triển bền vững.
3.2.2 Phát triển nội dung số Để tạo nội dung hấp dẫn và đa dạng trên Website và ứng dụng di động, cần phải tập trung vào việc cung cấp thông tin có giá trị như các tip du lịch, quy định văn hóa, luật lệ của từng quốc gia Sử dụng thiết kế đẹp mắt, nổi bật và nội dung ấn tượng sẽ giúp khách hàng tò mò và có khả năng tìm đến công ty khi có nhu cầu đi du lịch. Nội dung phải được viết một cách sáng tạo, chính xác, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với từng nhóm người dùng, ngắn gọn nhưng phải thú vị và dễ hiểu Bên cạnh đó các phương tiện trực quan như hình ảnh, video và infographics sẽ làm cho nội dung trở nên sống động hơn nên cần phải chỉn chu trong từng thiết kế Điều quan trọng là phải tối ưu hóa cho SEO để bài viết của công ty dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm Công ty cũng cần cập nhật các xu hướng mới liên tục để đảm bảo tính mới mẻ nhằm thu hút người dùng quay trở lại Website và cải thiện thứ hạng tìm kiếm trực tuyến Ví dụ: Mì tôm Caty với giai điệu “Lần đầu tiên trái thanh long có trong mì tôm ” đang là xu hướng hot nhất hiện nay, công ty có thể lên các bài
Để tối ưu hóa SEO cho chương trình du lịch Bình Thuận, chúng ta cần sử dụng các từ khóa như “thanh long Bình Thuận”, “mua thanh long ở đâu”, “công dụng của thanh long”, “du lịch Bình Thuận”, “địa điểm du lịch Bình Thuận nổi tiếng”, và “ẩm thực Bình Thuận” Những từ khóa này sẽ giúp thu hút người tiêu dùng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của công ty, đồng thời giới thiệu vẻ đẹp và đặc sản của Bình Thuận đến với du khách.
Tín Phát Travel hiện đang áp dụng các hình thức tiếp thị truyền thống như phát tờ rơi và biển quảng cáo, nhưng điều này tốn kém và khó đo lường hiệu quả Việc chuyển sang quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Google, Facebook và Zalo OA sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí và nhân lực, nhờ vào việc nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng tiềm năng Sử dụng công cụ Retargeting cho phép tiếp cận lại những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, qua đó tăng khả năng tương tác và nâng cao thứ hạng tìm kiếm trực tuyến cho thương hiệu.
3.2.4 Chiến dịch truyền thông xã hội
Ngày nay, nhu cầu sử dụng mạng xã hội đã trở thành một phần quan trọng trong cuộc sống, đặc biệt đối với giới trẻ Việt Nam đứng thứ 6, 7 và 9 trong số các quốc gia có lượng người dùng TikTok, Facebook và YouTube lớn nhất thế giới (DataReportal, 5/2023) Do đó, việc tận dụng các nền tảng này để xây dựng chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả là cần thiết Các công ty có thể sử dụng Fanpage để tổ chức các cuộc thi, minigame và sự kiện livestream nhằm tăng cường tương tác với khách hàng Điều này không chỉ giúp giới trẻ dễ dàng đặt tour cho bố mẹ, ông bà mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người lớn tuổi tiếp cận dịch vụ của công ty thông qua hình thức tương tác trực tiếp.
3.2.5 Đối tác và hợp tác
Với sự phát triển của social media, Influencer Marketing đã trở thành một chiến lược quan trọng trong ngành du lịch, nhờ vào sức lan tỏa của các KOL và Travel Blogger Những người này, như Khoai Lang Thang, đã tạo ra những thước phim chân thực về hành trình khám phá, từ đó truyền cảm hứng du lịch cho nhiều người Hỷ Khí Dương Dương, một Tiktoker nổi tiếng, cũng đã hợp tác với công ty Thuận Phong Travel để quảng bá hình ảnh Trung Quốc Tuy nhiên, để tận dụng sức ảnh hưởng này hiệu quả hơn, các công ty cần phát triển các gói du lịch độc quyền với đối tác địa phương, khai thác giá trị văn hóa và lịch sử của từng điểm đến Chương trình OCOP (One Commune One Product) không chỉ phát triển kinh tế nông thôn mà còn nâng cao giá trị nông sản Việt Nam, từ đó tạo ra loại hình du lịch đặc trưng cho từng vùng miền Kết hợp sản phẩm du lịch độc quyền với các Tiktokers và Vlogers sẽ tạo hiệu ứng lâu dài, kích thích sự tò mò và thay đổi thói quen chi tiêu của khách hàng, đồng thời khuyến khích người Việt sử dụng hàng Việt.
3.2.6 Xây dựng chuyên mục mới trên Website: “Hành trình làm nên thương hiệu” Đồng cảm kỹ thuật số (Digital Empathy) không phải là một thuật ngữ quá mới trong thời đại 4.0, tuy nhiên ở Việt Nam, sự đồng cảm kỹ thuật số này còn khá mới mẻ.
Công ty có thể tận dụng đánh giá và phản hồi của khách hàng để xây dựng câu chuyện thương hiệu, tạo ra một chiến lược truyền thông marketing hiệu quả với chi phí thấp Đồng cảm kỹ thuật số, mặc dù bắt nguồn từ đồng cảm truyền thống, được hình thành qua giao tiếp trên các nền tảng số Khi doanh nghiệp áp dụng đồng cảm này trong giao tiếp với khách hàng, họ có thể truyền tải thông điệp thương hiệu một cách phù hợp với suy nghĩ và ngôn ngữ của khách hàng Khi thực hiện đúng cách, điều này giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, với dịch vụ được thiết kế riêng cho họ và nhận những thông điệp độc quyền.
Tín Phát Travel đã xây dựng được một lượng khách hàng thân thiết đáng kể, nhận được nhiều phản hồi tích cực từ du khách sau mỗi chuyến đi Để tận dụng nguồn tài nguyên này, công ty đang lên kế hoạch triển khai xây dựng một chuyên mục mới.