Thực trạng và giải pháp phát triển chương trình du lịch teambuilding của công ty tnhh phát triển dịch vụ du lịch sài gòn travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VÒNG VÂN TĨNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GỊN TRAVEL TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VỊNG VÂN TĨNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAMBUILDING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TRAVEL Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Nguyên Phong TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Du lịch tạo điều kiện cho em học tập học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS Nguyễn Nguyên Phong, giảng viên Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực tập tốt nghiệp Sự hướng dẫn tận tình, chu đáo thầy giúp em có thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu việc nghiên cứu thực tế viết báo cáo thực tập Thầy ln động viên, khích lệ em suốt trình thực tập, giúp em vượt qua khó khăn hồn thành tốt báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu từ anh chị công ty, giúp em hiểu thêm thực tế hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực du lịch team building Em xin chúc Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, khoa Quản trị kinh doanh, ngành Du lịch ngày phát triển, đào tạo nhiều hệ sinh viên giỏi giang, có kiến thức kỹ nghề nghiệp vững vàng, đáp ứng nhu cầu xã hội công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel ngày phát triển, mở rộng thị trường, đạt thành công mới, góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn! Vòng Vân Tĩnh i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký tên đóng dấu) ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ TP Thành phố TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.1 Mục tiêu .2 1.2.2 Phạm vi 1.2.3 Phương pháp thực 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Team building du lịch 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại 2.1.3 Đặc trưng .7 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động du lịch team building 2.2.1 Không gian tổ chức 2.2.2 Đặc điểm đoàn khách 2.2.3 Lựa chọn thời điểm tổ chức 2.3 Tổng quan nghiên cứu PHẦN 3: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TRAVEL 13 v 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 13 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 13 3.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 14 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 15 3.1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2018 – 2022 16 3.1.5 Chiến lược phương hướng phát triển công ty tương lai 17 3.1.6 Thị trường đặc điểm khách du lịch cơng ty .18 3.2 Phân tích thực trạng chương trình du lịch Team Building cho khách du lịch Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 22 3.2.1 Thị trường khách teambulding công ty 22 3.2.2 Đặc điểm khách du lịch team building công ty 23 3.2.3 Tình hình nhân phụ trách dịch vụ du lịch Team Building công ty 25 3.2.4 Cơ vật chất phục vụ hoạt động Team Building công ty 27 3.2.5 Vai trò hoạt động Team building chương trình du lịch dành cho khách du lịch Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 28 3.2.6 Hiệu quả, doanh thu từ chương trình du lịch teambuilding .29 3.2.7 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch team building khách du lịch Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 31 3.3 Đánh giá chung thực trạng chương trình du lịch Team Building cho khách du lịch Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel .39 3.3.1 Ưu điểm .39 3.3.2 Hạn chế 41 PHẦN 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING CHO KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DU LỊCH SÀI GÒN TRAVEL 43 vi 4.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel giai đoạn 2024 - 2026 43 4.2 Giải pháp phát triển chương trình du lịch Team Building cho khách du lịch Công ty TNHH Phát triển Dịch vụ Du lịch Sài Gòn Travel 44 4.2.1 Đào tạo phát triển kỹ thiết kế chương trình team building cho nhân viên 44 4.2.2 Giải pháp đa dạng hóa hoạt động mơi trường ngồi trời 48 4.2.3 Giải pháp tối ưu chi phí đầu tư cho chương trình Team Building 50 4.3 Kiến nghị 53 PHẦN 5: KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TEAM BUILDING 57 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 62 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tóm tắt kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2018 – 2022 16 Bảng 3.2: Phân đoạn thị trường công ty 20 Bảng 3.3: Mô tả khách hàng mục tiêu công ty 21 Bảng 3.4: Mô tả chi tiết đặc điểm nhóm khách hàng cơng ty 22 Bảng 3.5: Đặc điểm khách du lịch team building công ty 24 Bảng 3.6: Tình hình nhân phụ trách dịch vụ du lịch Team Building 25 Bảng 3.7: Cơ cấu doanh thu công ty từ năm 2018 – 2022 29 Bảng 3.8: Kết đánh giá chất lượng tổ chức lập kế hoạch chương trình 32 Bảng 3.9: Kết đánh giá đội ngũ hướng dẫn viên 33 Bảng 3.10: Kết đánh giá hoạt động trị chơi chương trình 35 Bảng 3.11: Kết đánh giá tương tác gắn kết thành viên đội nhóm 36 Bảng 3.12: Kết đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ (ví dụ: ăn uống, vận chuyển, nơi nghỉ ngơi) 38 Bảng 4.1: Chương trình đào tạo kỹ thiết kế chương trình team building cho nhân viên 46 viii