Dù vậy, biến độngtrong giá cả vẫn có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng và quyết định đầu tưcủa cả người dân và doanh nghiệp.Nhận thấy được tầm quan trọng đó và là một nhân viên tro
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN METADENT
1.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty
Công ty Cổ phần Metadent, thành lập tháng 3 năm 2022 và phát triển bởi I-dent Group, là một phần của hệ thống công ty nha khoa uy tín hoạt động tại Hồ Chí Minh trong suốt 9 năm qua Metadent hướng tới việc phát triển hệ thống thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam, chuyên cung cấp và tư vấn sản phẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng toàn diện dưới thương hiệu Chuyên Gia Răng Miệng Tất cả sản phẩm đều được nghiên cứu và thiết kế bởi các nha sĩ chuyên môn hàng đầu, đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong điều trị và thẩm mỹ răng miệng.
Hình 1 Logo Công ty Cổ Phần Metadent
Hình 2 Logo thương hiệu Chuyên gia chăm sóc răng miệng
1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Trở thành “nha sĩ của mọi nhà”, thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam cung cấp giải pháp chuyên sâu và sản phẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng chất lượng cho
Bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe răng miệng toàn diện cho người dân Việt Nam.
SỨC KHỎE CỦA CỘNG ĐỒNG: Đây chính là giá trị hàng đầu, là lẽ sống của thương hiệu cũng như công ty.
CHUYÊN GIA: Sản phẩm được lựa chọn và khuyên dùng bởi đội ngũ Chuyên gia là các Nha sĩ đầu ngành, hơn 10 năm kinh nghiệm.
CHUYÊN SÂU: Mọi sản phẩm được phân loại theo hơn 10 nhóm và 12 loại bệnh lý răng miệng thường gặp bởi nha sĩ.
UY TÍN: 100% sản phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đảm bảo chất lượng từ những thương hiệu uy tín với mức giá bình ổn.
DỊCH VỤ VƯỢT TRỘI: Cam kết khách hàng được trải nghiệm dịch vụ 5T với sự Tận tâm – Tử tế - Tôn trọng - Thuận tiện - Tiết kiệm ”
“Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN METADENT
Tên giao dịch: METADENT JSC
Tên quốc tế: METADENT JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: 83 Đường Số 3, Khu Dân Cư Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Bình Thạnh Đại diện pháp luật: Ngô Thị Kiều Loan
Ngày bắt đầu hoạt động: 15/03/2022 ”
SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC
Hình 3 Sơ đồ bộ máy tổ chức
NGUỒN LỰC
Công ty Cổ phần Metadent có văn phòng chính thức và kho hàng tại địa chỉ 83 đường số 3, phường 10, quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.
Tại Metadent, chúng tôi trang bị đầy đủ các thiết bị văn phòng cơ bản như điện thoại bàn, máy in, máy photocopy và máy vi tính, nhằm tạo điều kiện làm việc thoải mái và vui vẻ cho nhân viên.
Công nghệ hiện đại đã được áp dụng tại doanh nghiệp thông qua các phần mềm quản lý nhân viên như phần mềm chấm công, hệ thống Base - phần mềm quản lý nhân sự nội bộ, và hệ thống Haravan.
Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của công ty, vì vậy xây dựng đội ngũ nhân viên có năng lực là ưu tiên hàng đầu trong quá trình phát triển Tính đến tháng 10/2023, Công ty Cổ phần Metadent có tổng cộng 14 công nhân viên với cơ cấu rõ ràng.
Bảng 1 Cơ cấu nhân sự
Sau đại học 1 2 Đại học 6 11
Bảng 2 Thống kê Nhân sự
STT Các chức danh trong công ty 10/2023
STT Các chức danh trong công ty 10/2023
Theo bảng số liệu, Công ty Cổ phần Metadent đã chứng kiến sự tăng trưởng cả về số lượng và chất lượng nhân sự Công ty chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên để đáp ứng yêu cầu phát triển và chiến lược đề ra Sự so sánh lực lượng lao động năm 2022 và 2023 cho thấy doanh nghiệp đã đầu tư kỹ lưỡng vào đào tạo, với sự gia tăng số lượng nhân viên có trình độ đại học.
Khi thành lập, Metadent có vốn điều lệ 5.000.000.000 VNĐ và đã đạt được doanh thu từ hoạt động sản xuất và thương mại Trong đó, 60% doanh thu đến từ các sản phẩm chăm sóc răng miệng khác, trong khi 40% còn lại đến từ sản phẩm chính như máy tăm nước và bàn chải điện Các sản phẩm này được phân phối qua nha khoa I-dent và các sàn thương mại điện tử của thương hiệu Chuyên Gia Răng Miệng, tạo thành hai nguồn doanh thu chính cho Metadent và là nền tảng cho các hoạt động phát triển trong tương lai.
Hình 4 Biểu đồ thể hiện doanh thu từ sản phẩm bán chính, sản phẩm phụ
1.3.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh và đối thủ kinh doanh a Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần Metadent, với thương hiệu Chuyên Gia Răng Miệng, chuyên cung cấp các giải pháp toàn diện về chăm sóc sức khỏe răng miệng Công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh liên quan đến sản phẩm chăm sóc răng miệng chuyên sâu.
- Nhà cung cấp sản phẩm chăm sóc răng miệng cho các cơ sở nha khoa
- Đại lý phân phối sản phẩm chăm sóc răng miệng khác
- Tư vấn các giải pháp chuyên sâu về răng miệng
- Giải pháp truyền thông b Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh chính của Metadent có thể kể đến đó là Smilee và Halio.
Bảng 3 So sánh Metadent và các đối thủ cạnh tranh
So sánh Chuyên gia răng miệng Smilee Halio cho thấy đội ngũ chuyên gia là những nha sĩ hàng đầu với chuyên môn cao trong lĩnh vực nha khoa Đội ngũ nhân viên genZ năng động và sáng tạo, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đổi mới công nghệ và biến đổi của thị trường.
Sản phẩm chăm sóc răng miệng của
Metadent có nhiều cấp độ, nhiều chế độ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, có sức cạnh tranh cao,
Thương hiệu chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc răng miệng, nổi bật với các sản phẩm danh tiếng như bộ kit trắng răng Smilee Đội ngũ truyền thông của thương hiệu đảm bảo chất lượng cao, góp phần nâng cao nhận diện và uy tín trên thị trường.
Hoạt động mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội,…
Sản phẩm đa dạng, nhiều công năng
Mỹ là một thương hiệu quen thuộc trong cộng đồng làm đẹp, nổi bật với các sản phẩm như máy rửa mặt Halio, máy triệt lông Halio và bàn chải điện Halio Với sự hiện diện mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực, thương hiệu này đã xây dựng được độ nhận diện cao và sự tin tưởng nhất định từ khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh thị trường ngày càng đòi hỏi cao.
Thương hiệu phát triển khá mạnh trên các sàn thương mại điện tử.
Nhà phân phối của nhiều thương hiệu sản xuất sản phẩm chăm sóc sức khỏe uy tín như Vitis, Tepe,
B.Well,… hầu như dẫn đầu ngành hàng thị trường với nhiều mẫu mã sản phẩm. Điểm yếu
Khó tạo độ phủ trên thị trường do chưa đồng bộ thương hiệu.
Tên thương hiệu và sản phẩm đa dạng khiến khách hàng khó nhớ, dẫn đến việc thương hiệu không thể xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.
Các sản phẩm được đặt tên khác nhau khiến khách hàng khó nhớ tới tên thương hiệu.
Sản phẩm dịch vụ đa dạng trong ngành làm đẹp,thẩm mỹ, không chuyên sâu lĩnh vực nha khoa.Phát triển sản phẩm tập trung cho phái nữ.
1.4 Hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 3 quý gần đây
Bảng 4 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty Cổ phần Metadent
(trong 3 quý đầu năm 2023) Đơn vị tính: triệu đồng, %
Quý 1 Quý 2 Quý 3 Quý 2/Quý 1 Quý 3/Quý 2
Hình 5 Biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận 3 quý đầu năm 2023
Qua bảng 4, ta có thể thấy tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Công ty Cổ phần Metadent qua các quý như sau:
- Quý 2 doanh thu đạt 2.998 triệu đồng, so với quý 1 tăng 898 triệu đồng, tương ứng với mức tăng trưởng là 42,8%.
- Quý 3 doanh thu đạt 3.786 triệu đồng, so với quý 2 tăng 788 triệu đồng, tương ứng với mức tăng trưởng là 26,3%.
- Quý 2 chi phí là 2.382 triệu đồng, so với quý 1 tăng 667 triệu đồng, tương ứng 38,8%.
- Quý 3 chi phí là 2.951 triệu đồng, so với quý 2 tăng 569 triệu đồng, tương ứng 23,9%.
- Quý 2 lợi nhuận đạt 616 triệu đồng, so với quý 1 tăng 231 triệu đồng, tương ứng 60%.
- Quý 3 lợi nhuận đạt 835 triệu đồng, so với quý 2 tăng 219 triệu đồng, tương ứng giảm 35,5%.
Mặc dù mới thành lập vào năm 2022, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng lợi nhuận ổn định qua các quý, bất chấp chi phí gia tăng đáng kể Thành công này là kết quả của việc công ty liên tục cập nhật quy trình sản xuất và cải thiện sự điều hành của ban lãnh đạo, đảm bảo hiệu quả và tính chặt chẽ trong quản lý.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN METADENT
THÔNG TIN VỀ VỊ TRÍ SINH VIÊN THỰC TẬP
Tác giả, đang theo học chuyên ngành Marketing, thực tập vị trí Content Marketing tại phòng Marketing dưới sự hướng dẫn của Lead Marketing Tại đây, tác giả tham gia vào dự án thực tế nhằm đưa sản phẩm chăm sóc răng miệng chất lượng cao đến gần hơn với khách hàng, bao gồm hai sản phẩm chính: bàn chải điện Denta.B và máy tăm nước WaterBeam.
Sau khi tìm hiểu về thương hiệu và sản phẩm, tác giả tham gia trực tiếp vào các công việc của dự án, bắt đầu từ việc booking KOL/KOC Tác giả thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc liên hệ và theo dõi tiến trình nội dung kịch bản, clip demo, cũng như lên lịch phát sóng để tối ưu hiệu suất Đồng thời, tác giả cũng phát triển ý tưởng và viết kịch bản cho các bài viết trên các nền tảng Social Media dưới sự hướng dẫn của Leader Ngoài ra, tác giả hỗ trợ seeding trên các Fanpage và Group nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu.
2.1.2 Kiến thức vận dụng vào quá trình thực tập
Khi tham gia vào vị trí này, tác giả có cơ hội vận dụng kiến thức trên trường lớp vào thực tế:
Nghiên cứu môi trường Marketing
Tìm hiểu thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để thu thập dữ liệu về chiến lược Marketing của họ và cập nhật xu hướng thị trường Mục tiêu là nắm bắt những thông tin cần thiết về môi trường tác động đến hoạt động của công ty thông qua hệ thống Marketing.
Nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và xây dựng chân dung khách hàng cho sản phẩm Thông qua việc phân tích những thông tin này, chúng ta có thể phát triển ý tưởng và nội dung bài viết phù hợp theo từng giai đoạn, nhằm thu hút đúng đối tượng khách hàng.
Bàn chải điện Denta.B là sản phẩm chăm sóc sức khỏe răng miệng với mức giá từ 700.000VNĐ đến 900.000VNĐ, nhắm đến đối tượng khách hàng nữ trong độ tuổi 25-40, những người đặc biệt quan tâm đến sức khỏe răng miệng Khách hàng tìm kiếm sản phẩm này yêu cầu sự uy tín và an toàn cho sức khỏe, đồng thời chú trọng đến chế độ bảo hành của máy móc Để thu hút sự chú ý, bài viết cần nhấn mạnh những nỗi đau của khách hàng và làm nổi bật các tính năng ưu việt của sản phẩm Hơn nữa, việc lựa chọn KOL/KOC để đánh giá sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông.
Xây dựng chiến lược tiếp thị
Tham gia xây dựng chiến lược tiếp thị và đề xuất ý tưởng sáng tạo nhằm tối ưu hóa các chiến dịch trong các cuộc họp với phòng Marketing Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao hiệu quả chiến lược tiếp thị.
Kỹ năng viết đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nội dung cho kịch bản video, bài viết blog trên website và các tài liệu marketing khác, giúp nâng cao sự hiện diện của công ty trên các nền tảng mạng xã hội.
Sáng tạo và đổi mới là yếu tố then chốt trong việc phát triển chiến dịch Marketing Đề xuất các ý tưởng sáng tạo giúp tích hợp các xu hướng mới trong ngành, từ đó nâng cao khả năng tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Triển khai thực hiện chiến lược Marketing
Khi triển khai chiến dịch, cần phân bổ chi phí hợp lý theo ngân sách được cấp Lấy khách hàng làm trung tâm, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết nỗi đau của họ Xác định các bước cần thực hiện và sắp xếp theo thứ tự ưu tiên để đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ.
Công cụ phân tích dữ liệu giúp đo lường và đánh giá hiệu suất các hoạt động trong chiến dịch, từ đó đưa ra đề xuất cải tiến dựa trên số liệu và nhận diện xu hướng hiện tại.
Để đảm bảo việc triển khai chiến lược Marketing diễn ra đúng hướng và đáp ứng các mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm tra và đánh giá các hoạt động marketing Việc này giúp xác định những thay đổi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả chiến lược.
2.1.3 Kinh nghiệm rút ra từ quá trình thực tập
Trong quá trình thực tập, tác giả đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu nhờ vào việc trải nghiệm dự án thực tế và sự hỗ trợ từ các đồng nghiệp Tác giả nhận thức rõ sự khác biệt giữa kiến thức lý thuyết và ứng dụng thực tế, từ đó hiểu rõ hơn về cách marketing hoạt động trong môi trường kinh doanh Ngoài kiến thức chuyên ngành, tác giả còn học hỏi được nhiều kỹ năng mềm quan trọng cho công việc trong ngành và môi trường văn phòng.
Marketing lấy khách hàng làm trung tâm là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bền vững Để thu hút và giữ chân khách hàng, cần tập trung vào nhu cầu và mong muốn của họ thay vì chỉ chú trọng vào sản phẩm Việc tìm hiểu những gì khách hàng cần từ sản phẩm và cá nhân hóa trải nghiệm của họ sẽ gia tăng niềm tin và sự trung thành Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, họ sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu và mở rộng thị phần cho doanh nghiệp.
Luôn có kế hoạch dự phòng
Việc lập kế hoạch dự phòng là cần thiết để chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ trong tương lai, giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo bạn không rơi vào thế bị động.
Kỹ năng quản trị dự án
Quản lý thời gian và sắp xếp thứ tự ưu tiên là yếu tố quan trọng để đảm bảo công việc diễn ra đúng tiến độ và đạt hiệu quả cao Việc theo dõi đóng góp cũng như hỗ trợ tiến trình của đồng nghiệp giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực, hướng tới kết quả tốt nhất cho sự nỗ lực của cả đội ngũ.
HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hiện nay, Metadent chú trọng đầu tư vào nghiên cứu thị trường và cập nhật thông tin về công nghệ, giá cả, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm tặng kèm và nhu cầu khách hàng để cải tiến sản phẩm Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên theo dõi thị trường trong nước và làm việc với các đối tác, nhà cung cấp quốc tế để cập nhật các yếu tố công nghệ và tỷ giá.
Hoạt động đánh giá xu hướng kinh doanh hiện nay chỉ do một người thực hiện, dẫn đến kết quả chủ quan và quy trình kiểm duyệt kéo dài Điều này khiến Công ty không thể đánh giá chính xác và kịp thời các biến động từ môi trường kinh doanh, góp phần vào việc chiến lược Marketing chưa đạt hiệu quả cao.
CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
Công ty hiện đang phát triển hai sản phẩm chủ lực là bàn chải điện Denta.B và máy tăm nước WaterBeam, nổi bật với nhiều tính năng vượt trội so với các sản phẩm khác trên thị trường Đặc biệt, công ty cam kết chính sách bảo hành 1 đổi 1 cho các lỗi do nhà sản xuất.
15 tháng cho 2 sản phẩm này Ngoài ra, khi khách hàng hai sản phẩm này sẽ được tặng các sản phẩm quà tặng có giá trị tùy theo chiến dịch.
Một bộ sản phẩm bao gồm: 1 thân bàn chải, 2 đầu bàn chải,1 bộ sạc cảm ứng, 1 hướng dẫn sử dụng. Đặc điểm nổi bật:
- Màu sắc đặc trưng cho hai phái: Hồng baby, Deep blue.
- Tích hợp 3 mức độ x 3 chế độ (clean - làm sạch, white - làm trắng, gum - chăm sóc nướu) tùy chọn sử dụng theo nhu cầu.
- Màn hình LED và chip thông minh chế độ nhắc hẹn hiện đại.
- Cốc sạc cảm ứng tiện lợi cho người dùng.
- Không gây tiếng ồn trong quá trình sử dụng (tiếng ồn dưới 65db).
- Động cơ có lên đến 42000xung/phút.
Sản phẩm được chứng nhận theo tiêu chuẩn Đức CE và RoHS, đảm bảo độ bền, an toàn và khả năng chống cháy nổ khi sử dụng Thiết bị điện và điện tử này không chứa các chất gây nguy hiểm, không ảnh hưởng đến sức khỏe, theo quy định của Châu Âu.
Một bộ sản phẩm bao gồm: 1 thân máy, 4 đầu tăm nước đa chức năng, 1 dây sạc Type-C, 1 hướng dẫn sử dụng.
- Bình nước 350ml lớn nhất thị trường chỉ 1 lần châm nước có thể làm sạch toàn bộ khoang miệng, miệng bình rộng dễ vệ sinh.
- Có đến 9 mức độ tùy chỉnh (áp lực nước 30~120PSI) dành cho khách hàng có nướu yếu, dễ chảy máu, sạch mảng bám sâu.
- Thiết kế màn hình LED báo tình trạng pin, mức độ sử dụng sang trọng, hiện đại.
- Thiết kế chống ồn (tiếng ồn dưới 65db).
- Đạt tiêu chuẩn chống thấm nước IPX7.
Hình 6 Sản phẩm bàn chải điện Denta.B và máy tăm nước WaterBeam
Công ty không chỉ tập trung vào hai sản phẩm chính mà còn mở rộng danh mục bằng cách phân phối các sản phẩm chăm sóc răng miệng đa dạng Việc hợp tác với các thương hiệu uy tín như Kin, Bwell, Vitis, Marvis, và TePe giúp tăng cường uy tín công ty, đồng thời cung cấp nhiều lựa chọn cho khách hàng Mục tiêu của công ty là chăm sóc khách hàng toàn diện và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe răng miệng.
CHÍNH SÁCH GIÁ
Nhóm khách hàng 1 bao gồm những người mua sắm qua các sàn thương mại điện tử, vì vậy công ty sẽ linh hoạt điều chỉnh giá trong các đợt sale để thu hút khách hàng Mỗi đợt sale sẽ có các chính sách giảm giá khác nhau, như chương trình flash sale 0 đồng, giảm giá lên đến 50% và các mã giảm giá hấp dẫn Công ty đang tập trung phát triển gian hàng trên các sàn thương mại điện tử, do đó chính sách cạnh tranh về giá đang được áp dụng mạnh mẽ.
CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI
Metadent hiện đang hoạt động trên thị trường với hai kênh phân phối là trực tiếp và gián tiếp Do mới thành lập, công ty chưa có nhiều khách hàng biết đến và chưa đủ uy tín, vì vậy họ đã chọn kênh phân phối gián tiếp thông qua hệ thống nha khoa I-dent, nơi đã có sự tin tưởng từ khách hàng Kênh phân phối này giúp sản phẩm của Metadent tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng cởi mở hơn với sản phẩm Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ khách hàng tại Hồ Chí Minh và phụ thuộc vào số lượng bệnh nhân của nha khoa.
Nguồn hàng từ nhà cung cấp
Metadent đang mở rộng kênh phân phối trực tiếp qua các sàn thương mại điện tử như Shopee Mall và Tiktokshop, giúp phạm vi khách hàng lan tỏa trên toàn quốc Mặc dù mới gia nhập, thương hiệu đã đạt được thành công nhất định với Shopee, nơi sản phẩm nhận được đánh giá 5.0 sao từ 1.300 lượt phản hồi và một số mặt hàng nằm trong danh sách bán chạy Các sản phẩm chính như bàn chải điện Denta.B và máy tăm nước WaterBeam vẫn đang trong giai đoạn phát triển Việc mở rộng sang Tiktokshop mang lại nhiều cơ hội, mặc dù chưa có nhiều dữ liệu để đánh giá hiệu quả Tiktok được xem là một thị trường tiềm năng cho sự phát triển của Metadent.
Nguồn hàng từ nhà cung cấp Công ty CP
Hình 8 Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp của công ty
CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP
Phương tiện chính để thúc đẩy hỗn hợp tiếp thị của công ty là E-Marketing, một chiến lược phổ biến cho các doanh nghiệp mới nhằm tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm Tại Metadent, các hoạt động E-Marketing được triển khai linh hoạt, tận dụng nhiều phương pháp khác nhau Ngân sách dành cho quảng cáo đa kênh cho mỗi sản phẩm, như bàn chải điện Denta.B và máy tăm nước WaterBeam, khoảng 55.000.000 VNĐ/tháng.
Trang web chuyengiarangmieng.com là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, dễ dàng tìm thấy qua các từ khóa như “Chuyên Gia răng miệng”, “bàn chải điện Denta.B”, và “máy tăm nước WaterBeam” trên Google Giao diện thân thiện với người dùng, từ màu sắc đến thiết kế, giúp dễ dàng truy cập thông tin Ngoài ra, trang web còn liên kết với I-dent Group, tăng cường lượt truy cập từ khách hàng có nhu cầu sản phẩm chăm sóc răng miệng Để mở rộng tiếp cận khách hàng tiềm năng, Metadent cũng triển khai quảng cáo Google Adwords cho các sản phẩm chính.
Hình 9 Giao diện trang web Chuyên Gia Răng Miệng
Fanpage Chuyên Gia Răng Miệng cung cấp thông tin về sản phẩm và chương trình khuyến mãi, trong khi trang Denta.b chuyên về bàn chải điện chính hãng thường
Youtube: Chuyên Gia Răng Miệng, Denta.B Offical, WaterBeam Offical đăng nội dung review sản phẩm, giới thiệu sản phẩm.
Denta.B, chuyên gia răng miệng trên TikTok, đang phát triển nội dung video ngắn với phong cách hài hước và hướng đến văn phòng vui vẻ Mỗi video đều có giỏ hàng TikTok Shop đi kèm, giúp người xem dễ dàng mua sắm các sản phẩm liên quan đến sức khỏe răng miệng Công ty tập trung chia sẻ kiến thức về răng miệng một cách thú vị và hấp dẫn.
Metadent quảng cáo sản phẩm của mình trên các báo có mật độ phát hành cao và uy tín như CafeF, Báo mới, và Sức khỏe & Đời sống, nhằm tiếp cận tự nhiên với độc giả Những tờ báo này không chỉ được nhiều người tiêu dùng tin tưởng mà còn có đối tượng xem phù hợp với sản phẩm của công ty Việc đăng bài trên các trang báo này giúp tăng độ phủ của thương hiệu, khi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm qua từ khóa, các bài báo sẽ hiển thị, cung cấp thông tin cần thiết và nâng cao uy tín của thương hiệu.
Sàn thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử không chỉ là gian hàng online mà còn là nền tảng quan trọng để các công ty quảng cáo và thu hút khách hàng Metadent đã chọn Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên và chủ yếu để đầu tư vào hình ảnh sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hàng ngày, và quảng cáo sản phẩm Sự kết hợp giữa nhân viên thương mại điện tử và phòng marketing đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho công ty Gần đây, Metadent đã mở rộng sang Tiktokshop và Lazada, hiện đang trong giai đoạn seeding và xây dựng kênh.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN METADENT
Sản phẩm đã có điểm khác biệt
Sản phẩm của Metadent đã có điểm khác biệt về tính năng đặc biệt, thiết kế tối ưu hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Bàn chải điện Denta.B sở hữu 3 chế độ với 9 cấp độ chăm sóc răng miệng, phù hợp cho mọi đối tượng, kể cả những người có nướu yếu Sản phẩm đi kèm cốc sạc tiện lợi, vừa giúp nạp pin vừa giữ bàn chải đứng vững, đảm bảo vệ sinh tối ưu.
Máy tăm nước WaterBeam sở hữu bình chứa nước lớn nhất trên thị trường với dung tích lên đến 350ml, cho phép người dùng làm sạch toàn bộ khoang miệng chỉ với một lần châm nước Thiết bị này có 9 cấp độ điều chỉnh từ mạnh đến nhẹ, giúp người mới dễ dàng sử dụng và làm quen.
Cả hai sản phẩm được tối ưu hóa với màn hình LED hiển thị mức pin và cấp độ sử dụng Chúng còn tích hợp chế độ nhắc nhở người dùng về việc sạc pin và thay đầu bàn chải Đặc biệt, cả hai sản phẩm đều có khả năng chống thấm nước theo tiêu chuẩn IPX7, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
Chế độ bảo hành tốt
Metadent cung cấp chế độ bảo hành ưu việt với quy trình xử lý nhanh chóng cho khách hàng Sản phẩm chính của công ty có chính sách bảo hành lỗi một đổi một trong vòng 15 tháng, và sau thời gian này, khách hàng vẫn được hưởng dịch vụ bảo hành sửa chữa Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn nhiệt tình hỗ trợ, phối hợp chặt chẽ với nhân viên kho vận để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra suôn sẻ và hiệu quả nhất.
Giá cả hợp lý và phù hợp với phân khúc khách hàng tầm trung là yếu tố quan trọng trong chiến lược của công ty Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và luôn cập nhật xu hướng mới, giúp công ty đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường.
Hầu hết nhân viên tại Metadent là thế hệ Gen Z, nhạy bén với xu hướng mới và luôn cập nhật kiến thức Sự dám nghĩ dám làm của họ đã tạo ra nhiều ý tưởng độc đáo Công ty thường xuyên tổ chức đào tạo chuyên môn, giúp nâng cao hiệu quả công việc và phát triển doanh nghiệp.
Quy trình làm việc chưa rõ ràng
Metadent, công ty mới được phát triển bởi I-Dent Group, hoạt động dưới sự chỉ đạo và đồng ý của Tổng giám đốc Quy trình làm việc tại đây còn thiếu sự rõ ràng, dẫn đến việc phải qua nhiều phòng ban và tiêu tốn thời gian đáng kể.
Tổng giám đốc thường xuyên di chuyển giữa các công ty để kiểm soát, dẫn đến việc chậm trễ trong chỉ đạo thực hiện kế hoạch Mọi đề xuất đều phải chờ sự phê duyệt từ Tổng công ty, khiến Công ty rơi vào thế bị động Sự phối hợp giữa các phòng ban chưa hiệu quả, làm cho các hoạt động bị chậm trễ và ảnh hưởng đến tiến độ kế hoạch.
Đội ngũ nhân lực của Metadent chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển, với chỉ 14 nhân viên, trong đó 5 người làm việc cho cả nha khoa và công ty Vào mùa cao điểm cuối năm, khối lượng công việc lớn khiến nhân viên hiện tại không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty Sự thiếu hụt nhân lực đã dẫn đến nhiều khó khăn trong công việc, khiến nhân viên bị dồn việc và hiệu quả công việc giảm sút.
Thiếu sự liên kết khuyến mại với các doanh nghiệp khác
Metadent hiện đang phân phối sản phẩm độc quyền cho các nha khoa thuộc I-Dent Group, điều này dẫn đến việc hạn chế khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng từ các nha khoa khác.
Xu hướng quan tâm đến sức khỏe
Theo điều tra sức khỏe răng miệng toàn quốc, hơn 80% người dân Việt Nam mắc các bệnh lý như sâu răng, viêm lợi và viêm quanh răng Nhận thức được tình trạng này, người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe răng miệng Đây là cơ hội để Metadent thực hiện sứ mệnh bảo vệ và nâng cao sức khỏe răng miệng toàn diện cho người dân Việt Nam.
Thương mại điện tử phát triển
Thương mại điện tử đã giúp Metadent tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và mở rộng kênh phân phối sản phẩm Kênh Tiktok, với sự tăng trưởng người dùng mạnh mẽ và thời gian sử dụng cao, đang trở thành cơ hội lớn cho Metadent nếu biết cách khai thác hiệu quả Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội, Metadent cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc cạnh tranh và duy trì sự phát triển bền vững.
Sự cạnh tranh trong ngành chăm sóc răng miệng rất khốc liệt, với nhiều đối thủ đã có vị thế vững chắc Metadent gia nhập thị trường này với yêu cầu phải mang đến sản phẩm vượt trội và một chiến dịch marketing độc đáo nhằm chiếm được lòng tin của khách hàng.
Thói quen sử dụng các sản phẩm truyền thống
Thói quen sử dụng bàn chải truyền thống và tăm tre đã tồn tại lâu dài, nhờ vào tính tiện dụng và giá cả phải chăng Việc thay đổi thói quen này trong thời gian ngắn là rất khó khăn, do sự chênh lệch giá cả lớn Người tiêu dùng thường cảm thấy ngại ngần khi phải chi một khoản tiền lớn để mua bàn chải điện
Lạm phát, kinh tế suy thoái
Tình hình kinh tế hiện tại đang gặp khó khăn, với nhiều doanh nghiệp phải cắt giảm nhân sự hoặc đóng cửa, trong khi sức mua của người tiêu dùng giảm sút Mặc dù chính phủ duy trì lạm phát ổn định, nhưng biến động giá cả đã ảnh hưởng đáng kể đến hành vi tiêu dùng và quyết định đầu tư của cả người dân và doanh nghiệp Đây là một thách thức không chỉ cho Metadent mà còn cho nhiều doanh nghiệp khác.
Các sản phẩm kém chất lượng ảnh hưởng xấu
GIẢI PHÁP- KHUYẾN NGHỊ
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DỰA TRÊN MA TRẬN SWOT
S1: Sản phẩm đã có điểm khác biệt
S2: Chế độ bảo hành tốt
S4: Đội ngũ nhân viên trẻ cập nhật xu hướng nhanh chóng
W1: Quy trình làm việc chưa rõ ràng W2: Nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển
W3: Thiếu sự liên kết khuyến mại với các doanh nghiệp khác
O1: Xu hướng quan tâm đến sức khỏeO2: Thương mại điện tử phát triển
T1:Sự cạnh tranh gay gắt T2: Thói quen sử dụng các sản phẩm truyền thống
T3: Lạm phát, kinh tế suy thoái T4: Các sản phẩm kém chất lượng ảnh hưởng xấu
Phát triển điểm mạnh tận dụng cơ hội (SO)
Chiến lược phát triển sản phẩm của công ty tập trung vào việc nắm bắt xu hướng ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với sức khỏe, kết hợp với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử Công ty đã sở hữu sản phẩm với những tính năng khác biệt, chế độ bảo hành tốt và giá cả hợp lý Đội ngũ nhân viên trẻ, luôn cập nhật xu hướng, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp có thể triển khai thêm nhiều sản phẩm với nhiều tính năng đa dạng hơn.
Phát triển điểm mạnh hạn chế thách thức (ST)
Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ giúp sản phẩm nổi bật nhờ vào những điểm khác biệt rõ rệt, chế độ bảo hành ưu việt và mức giá hợp lý Điều này không chỉ nâng cao hoạt động marketing mà còn đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, từ đó tăng cường lợi thế cạnh tranh và xóa bỏ lo ngại về chất lượng sản phẩm.
Khắc phục điểm yếu tận dụng cơ hội (WO)
Chiến lược Marketing hiệu quả cần tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng Điều này giúp đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Khắc phục điểm yếu để hạn chế thách thức (WT)
Để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, công ty cần chuyên môn hóa từng bộ phận và đầu tư vào phát triển nhân lực Điều này không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn cải thiện chính sách chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÁC YẾU TỐ 4PS
Sản phẩm của Metadent hiện đang nổi bật hơn so với các sản phẩm khác trên thị trường, nhưng vẫn cần cải tiến một số chi tiết Trong quá trình sử dụng bàn chải điện Denta.B, người dùng phát hiện chất liệu vỏ bàn chải bị chảy keo dính, gây khó chịu Đối với máy tăm nước WaterBeam, viên bi kim loại dễ bị rỉ sét, không chỉ ảnh hưởng đến thẩm mỹ mà còn có nguy cơ tác động đến sức khỏe người dùng Đây là những vấn đề cần được khắc phục nhanh chóng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nhiều đối thủ trên thị trường đang cung cấp hộp đựng du lịch cho bàn chải điện, mang lại sự tiện lợi và tính thẩm mỹ cho người tiêu dùng Hộp đựng này không chỉ giúp giữ vệ sinh và bảo vệ bàn chải mà còn giúp gọn gàng khi di chuyển Metadent nên tiếp tục cải tiến tiện ích và phát triển sản phẩm mới để nâng cao trải nghiệm khách hàng Hơn nữa, việc ra mắt sản phẩm giới hạn theo mùa lễ hội hoặc bộ sưu tập đặc biệt sẽ kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc phát triển sản phẩm mới theo thị trường ngách sẽ gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng và nhắm đến từng nhóm đối tượng cụ thể Sản phẩm mới cần phải đáp ứng nhu cầu của thị trường đồng thời đảm bảo lợi nhuận, chẳng hạn như bàn chải điện dành cho người già và trẻ nhỏ Quyết định mua hàng thường thuộc về người trưởng thành, như con cái muốn chăm sóc cha mẹ hoặc cha mẹ muốn giáo dục con cái về vệ sinh răng miệng Cả hai loại sản phẩm này cần có đầu lông bàn chải siêu mềm để bảo vệ răng nướu, với màu sắc sản phẩm cho người già thường là đơn sắc, trầm, còn sản phẩm cho trẻ em thì tươi sáng Thiết kế nên tối giản để dễ sử dụng cho cả hai nhóm đối tượng Để tạo sự khác biệt, công ty có thể thêm hoạt chất vào lông bàn chải và điều chỉnh kích thước, khối lượng theo tư vấn của chuyên gia.
Giá các sản phẩm chính hiện đang ở mức trung bình, tương đương với các đối thủ cạnh tranh Để tối ưu hóa giá cả, tác giả đưa ra một số đề xuất cụ thể.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua chính sách chăm sóc tận tâm, giảm thiểu sai sót trong quy trình đóng gói và hạn chế việc khách hàng phải phản hồi về việc đổi hàng Điều này không chỉ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng mà còn giúp công ty tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Công ty hiện chỉ bán lẻ qua sàn thương mại điện tử và nha khoa I-Dent Để đảm bảo đầu ra sản phẩm, công ty đang tìm kiếm các đối tác mua sỉ với chính sách giá ưu đãi hơn Các đối tác này có thể là các nha khoa khác trong thành phố hoặc ngoại thành Việc nhận nhiều đơn hàng sỉ sẽ giúp công ty tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất nhờ vào số lượng hàng đặt lớn.
Sản phẩm chính của Metadent là những sản phẩm mới, chưa được nhiều người tiêu dùng biết đến Mặc dù mạng lưới nha khoa I-Dent và sàn thương mại điện tử của công ty đã được thiết lập, nhưng vẫn chưa đủ để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Do đó, tác giả đề xuất các giải pháp cải thiện chính sách phân phối của công ty nhằm mở rộng thị trường và nâng cao nhận thức về sản phẩm.
Để mở rộng phạm vi tiếp cận với khách hàng, việc bổ sung kênh trung gian thông qua hợp tác với các đối tác nha khoa khác trong việc phân phối sản phẩm là rất quan trọng Đồng thời, cần đẩy mạnh phát triển trên các sàn thương mại điện tử và tăng lượt truy cập bằng cách gắn link sản phẩm trên các kênh mạng xã hội.
Tối ưu hóa việc sắp xếp và quản lý hàng hóa tại các chi nhánh, cùng với việc bổ sung kịp thời sản phẩm sắp hết hàng, giúp giảm thời gian giao hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, áp dụng đa dạng phương thức đặt hàng và tiếp nhận đơn qua hotline, Facebook, Zalo, Website, Shopee, sẽ tạo điều kiện cho công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
3.1.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động chiêu thị của Metadent hiện nay chủ yếu tập trung vào quảng cáo trên website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội, nhưng điều này đã hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng Để mở rộng phạm vi khách hàng, tác giả đề xuất đẩy mạnh Affiliate Marketing, một hình thức cho phép các nhà phân phối nhận hoa hồng từ doanh số bán hàng mà họ tạo ra Đây là một phương pháp tiếp thị trực tuyến tiết kiệm chi phí và không yêu cầu nhiều nhân lực, đồng thời giúp tăng cường độ phủ của sản phẩm trên mạng xã hội Công ty có thể tận dụng nội dung do các nhà phân phối sản xuất để đăng tải lại trên các kênh của mình.
Hợp tác với những người có ảnh hưởng như MC Trần Ngọc có thể nâng cao độ nhận diện và uy tín cho sản phẩm bàn chải điện Denta.B Với kinh nghiệm dẫn dắt các chương trình uy tín trên VTV như “Hãy chọn giá đúng” và “Đường lên đỉnh Olympia”, MC Trần Ngọc sở hữu một lượng lớn người theo dõi và tương tác cao trên mạng xã hội Hình ảnh chỉnh chu của anh, thường xuất hiện cùng vợ, rất phù hợp với hình ảnh cặp đôi mà sản phẩm hướng đến Bàn chải điện Denta.B có hai màu sắc nổi bật là hồng và xanh, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Công ty cần nâng cao hoạt động Marketing trực tiếp bằng cách xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng Điều này sẽ tạo nền tảng cho Metadent phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng theo hướng cá nhân hóa, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3.2.5 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường không chỉ giúp hiểu nhu cầu khách hàng và xác định lượng cung sản phẩm, mà còn là nền tảng để định giá sản phẩm Tuy nhiên, do thiếu nhân lực và kinh phí, hoạt động này chưa đạt hiệu quả cao, dẫn đến độ tin cậy của kết quả nghiên cứu bị giảm Công ty nên chú trọng hơn đến hoạt động này bằng cách thực hiện khảo sát trên mạng xã hội để tiết kiệm chi phí, hoặc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia để có kết quả chính xác hơn.