Phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty tnhh dịch vụ tin học và du lịch duy long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHỐ LUẬN TĨT NGHIỆP ĐÈ TÀI: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỊT TIN HỌC VÀ DU LỊCH DUY LONG Giáng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Th.s LÊ NGỌC HẢI ĐẶNG VĂN MINH Mã số SV: 2000005937 Lớp: 20DQT1B TP.HỒ Chí Minh - 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYEN TAT THANH KHỐ LUẬN TĨT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỊT TIN HỌC VÀ DU LỊCH DUY LONG Giảng viên hướng dần: Sinh viên thực hiện: Th.s LÊ NGỌC HẢI ĐẶNG VĂN MINH Mã số SV: 2000005937 Lớp: 20DQT1B TP.HỒ Chí Minh - 2023 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN Tông điêm: Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẦN LỜI CẢM ƠN Thời gian học tập trải nghiệm trường Đại Học Nguyễn Tất Thành khoảng thời gian đê em đrrợc học tập, trau dồi chuân bị hành trang kiến thức cho mai sau trường giúp ích cho xã hội Em xin cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường tận tinh truyền đạt kiến thức dẫn dắt chúng em Không ngừng việc nâng cao chất lượng đào tạo giúp sinh viên nắm bắt kiến thức thông qua trải nghiệm thực tế Quá trình thực tập hội quý báu thử thách cho em tiếp cận trực tiếp với chuyên ngành cùa học trang bị cho hành trang hữu ích sau tốt nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên trực tiếp hướng dần thầy Lê Ngọc Hải đóng góp ý kiến đê báo cáo thực tập em hoàn thiện em xin cảm ơn Giám Đốc, cac phịng ban cơng ty dịch vụ tin học du lịch Duy Long tận tình giúp đờ em khoảng thời gian em thực tập công ty Tuy khoảng thời gian thực tập khơng dài nhờ em học thêm nhiều kiến thirc bơ ích kinh nghiệm thực chiến tạo cho em hội đê phát huy kiến thức em học giảng đường trau dồi thêm kinh nghiệm quý báu Ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực (ký ghi rõ họ tên) Đặng Văn Minh LỜI CAM ĐOAN Đê hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp mình, tơi tham khảo số tài liệu liên quan đến du lịch Tôi xin cam đoan khóa luận cơng trình số liệu thu nhập kết phân tích dự án thật Mọi thơng tin tham khảo trích dẫn nguồn rõ ràng TP.HCM, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Đặng Văn Minh MỤC LỤC DANH MỤC VEẾT TẢT DANH MỤC BÁNG BIỂU DANH MỤC Sơ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LÒI MỚ ĐẦU MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên círu Phạm vi nghiên círu 10 Hạn chế nghiên círu 10 Phương pháp nghiên cihi 10 Dự kiến kết 11 Ý nghĩa khoa học thực tiền 11 Tóm tắt nội dung khóa luận tốt nghiệp 11 CHƯƠNG I: Cơ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý thuyết marketing 12 1.1.1 Khái niệm chức cùa marketing offline 13 1.1.2 Khái niệm chức marketing online 13 1.2 Vai trò Marketing 15 1.3 Các sách marketing du lịch 16 1.3.1 Chính sách sản phẩm 16 1.3.2 Chính sách giá 16 1.3.3 Chính sách phân phối 16 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 17 1.4 Phân tích ảnh hường từ môi trường đến hoạt động marketing 17 1.4.1 Mơi trường văn hóa xã hội 17 1.4.2 Môi trường pháp luật 18 1.4.3 Môi trường kinh tế 18 1.4.4 Môi trường công nghệ 18 1.4.5 Môi trường ựr nhiên 18 1.5 Phân tích nhu cầu hành vi mua hàng cùa khách hàng 19 1.5.1 Nhu cầu cùa khách hàng 19 1.5.2 Hành vi mua hàng khách hàng 20 CHƯƠNG 2: TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH vụ TIN HỌC VÀ DU LỊCH DUY LONG 2.1 Giới thiệu công ty 22 2.1.1 Tông quan công ty TNHH Dịch vụ tin học du lịch Duy Long 22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.3 Tẩm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 24 2.1.3.1 Tầm nhìn 24 2.1.3.2 Sứ mệnh 24 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 24 2.1.3.4 Khẩu hiệu (Slogan) 25 2.1.3.5 Triết lý kinh doanh 25 2.1.3.6 Sản phẩm 25 2.1.3.7 Cơ cấu, sơ đồ máy tô chức 26 2.1.3.7.1 Sơ đồ máy tổ chức 26 2.1.3.7.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 2.1.3.7.3 Lao động theo độ tuổi 27 2.1.3.7.4 Lao động theo giới tinh 28 2.1.3.7.5 Lao động theo trình độ học vấn 29 2.2 Ket hoạt động kinh doanh công ty năm gần 30 2.2.1 Phân khúc thị trường sản phàm du lịch công ty 32 2.2.1.1 Theo nhân chùng học 32 2.2.1.1.1 Theo độ tuổi 32 2.2.1.1.2 Theo vùng miền .33 2.2.1.1.3 Phân khúc theo thu nhập 33 2.2.1.1.4 Theo tâm lý khách hàng du lịch 34 2.3 Yeu tố ảnh hưởng đen khách hàng định mua hàng 35 2.3.1 Tài cùa khách hàng 35 2.3.2 Chất lượng uy tín 35 2.4 Phân tích đối thủ ngành 35 2.5 Phân tích hoạt động marketing công ty 36 2.5.1 Sản phẩm 36 2.5.2 Giá 37 2.5.3 Phân phổi .39 2.5.4 Xúc tiến 40 2.5.4.1 Online 40 2.5.4.2 Offline 41 2.6 Phân tích SWOT 42 2.6.1 Điểm mạnh 42 2.6.2 Điểm yếu 42 2.6.3 Cơ hội 42 2.6.4 Thách thức 42 2.7 Đánh giá chung công ty .43 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG : THựC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC VÀ Dư LỊCH DUY LONG 3.1 Chiến lược khai thác thị trường có 45 3.2 Chiến lược mở rộng thị trường 45 3.3 Đa dạng sản phàm du lịch 45 3.4 Giải pháp 46 3.4.1 Hồn thiện sách sản phâm 46 3.4.2 Hồn thiện sách giá 48 3.4.3 Hồn thiện sách phân phối 50 3.4.4 Hồn thiện sách xúc tiến quảng cáo 50 3.5 Giải pháp nâng cao hoạt động marketing công ty 51 3.5.1 Xúc tiến hoạt động marketing 51 3.6 Kiến nghị 52 3.6.1 Đây mạnh marketing online 52 3.6.2 Chính sách hồ trợ làm việc cho nhân viên 53 3.6.2.1 Chính sách khen thưởng 53 KÉT LUẬN 54 TÀI LEỆU THAM KHẢO 55 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIÉT TẮT TNHH Trách nhiệm him hạn KQHĐKD Ket quâ hoạt động kinh doanh SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization TC-KT Tài - Ke tốn