MÔN MARKETING DỊCH vụ CHỦ đề PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụ của rạp CHIẾU PHIM CGV PHAN văn TRỊ

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MƠN: MARKETING DỊCH VỤ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM CGV PHAN VĂN TRỊ Sinh viên thực : NHÓM Lớp : DHMK15A Giảng viên hướng : NGUYỄN THỊ TÚC dẫn TP Hồ Chí Minh, Tháng 03 năm 2022 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING DỊCH VỤ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM CGV PHAN VĂN TRỊ Sinh viên thực : NHÓM Lớp : DHMK15A Giảng viên hướng : NGUYỄN THỊ TÚC dẫn TP Hồ Chí Minh, Tháng 03 năm 2022 TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị” thực nhằm: (1) Phân tích hoạt động marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị; (2) Đưa giải pháp cho hoạt động marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị Nghiên cứu thực phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính thực với 20 người sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị Nghiên cứu định lượng thực thông qua khảo sát bảng câu hỏi 7P, cỡ mẫu 180 theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập làm tiến hành phân tích thống kê mơ tả Mặt khác, nghiên cứu có hạn chế phạm vi nghiên cứu, tập trung nghiên cứu rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị Thành phố Hồ Chí Minh Việc lấy mẫu thuận tiện nên tránh khỏi trường hợp mẫu điều tra khơng phản ánh hết độ xác tổng thể Tất hạn chế làm tiền đề cho nghiên cứu LỜI CAM ĐOAN Bài tiểu luận “Phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị” cơng trình nghiên cứu nhóm chúng tơi Đó kết vận dụng kiến thức học nghiên cứu có liên quan vào q trình làm việc nhóm hướng dẫn tận tình Nguyễn Thị Túc – Giảng viên Trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm chúng tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu sử dụng tài liệu số liệu trích dẫn nguồn, kết nghiên cứu trình bày tiểu luận trung thực TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2022 Nhóm trưởng Thái Nguyễn Văn Thái NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ….…………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….………………………………… …………………………………………….……………………………………… ………………………………….…………………………………………… ………………………………….…………………………………………… ………………………………….…………………………………………… ………………………………….………… MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ Cơng việc Họ tên MSSV Kim Huyền Bạch Dương Nguyễn Thị Minh Hiếu Thi Thị Thu Hồng Ngô Minh Khang 19430771 19513281 19500731 19435991 Huỳnh Thị Thanh Nhàn 19431531 Nguyễn Văn Thái (NT) Lâm Minh Thơ Đặng Nguyễn Thị Quốc 19439811 19473511 Trầm Nguyễn Lê Vinh 19447321 thành Chương Chương Chương Chương Chương + Tổng hợp word (%) 100% 100% 100% 100% 100% + PPT Chương + Chương Chương Chương 100% 100% 100% Chương 100% 19505891 Hoàn MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ iv Chương TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tượng nghiên cứu đề tài 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài tiểu luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA RẠP CHIẾU PHIM 2.1 Tổng quan marketing dịch vụ .4 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc trưng vai trò marketing dịch vụ .4 2.2 Môi trường marketing .7 2.2.1 Môi trường vĩ mô .7 2.2.2 Môi trường vi mô .9 2.2.3 Môi trường nội 11 2.3 Mơ hình marketing dịch vụ .13 2.3.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) .13 2.3.2 Giá dịch vụ (Price) 13 2.3.3 Hệ thống phân phối dịch vụ (Place) 13 2.3.4 Hoạt động chiêu thị (Promotion) 14 2.3.5 Vai trò người (People) 14 2.3.6 Quy trình dịch vụ (Process) 15 2.3.7 Chứng hữu hình (Physical evidence) 15 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .16 3.1 Tiến trình nghiên cứu 16 3.2 Mơ hình nghiên cứu 17 3.3 Phương pháp nghiên cứu 17 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 17 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 18 i MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI 3.3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng .22 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 24 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHO THẤY THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP CHIẾU PHIM CGV 25 4.1 Phân tích thông tin thứ cấp 25 4.1.1 Tổng quan CGV 25 4.1.2 Phân tích thực trạng marketing mix CGV 27 4.2 Phân tích nghiên cứu kết sơ cấp 54 4.2.1 Thống kê mô tả 54 4.2.2 Thống kê trung bình 56 4.3 Môi trường 63 4.3.1 Môi trường vĩ mô .63 4.3.2 Môi trường vi mô .64 4.3.3 Môi trường nội 65 4.4 SWOT 67 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP CHIẾU PHIM CGV 70 5.1 Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị 70 5.1.1 Sản phẩm 70 5.1.2 Giá .71 5.1.3 Phân phối 72 5.1.4 Chiêu thị 73 5.1.5 Con người 74 5.1.6 Quy trình 75 5.1.7 Chứng hữu hình 75 5.2 Kết luận 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI .viii PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .xii PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ .xv ii MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI DANH MỤC BẢNG BI Bảng 3.1: Quy trình nghiên cứu .16 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu định tính 22 YBảng 4.1: Thống kê mơ tả giới tính .52 Bảng 4.2: Thống kê mô tả độ tuổi 52 Bảng 4.3: Thống kê mô tả thu nhập 53 Bảng 4.4: Thống kê mô tả số lần đến rạp tháng 53 Bảng 4.5: Thống kê trung bình cho biến P1 54 Bảng 4.6: Thống kê trung bình cho biến P2 55 Bảng 4.7: Thống kê trung bình cho biến P3 56 Bảng 4.8: Thống kê trung bình cho biến P4 57 Bảng 4.9: Thống kê trung bình cho P5 58 Bảng 4.10: Thống kê trung bình P6 59 Bảng 4.11: Thống kê trung bình P7 60 Bảng 4.12: SWOT CGV 65 iii MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI Quang Trung, Lotte Gò Vấp, Galaxy Cinema Quang Trung Các sách giá họ có phần thấp CGV Phan Văn Trị có Lotte Gị Vấp cao CGV Phan Văn Trị Chính CGV cần xem xét lại sách giá có nên thay đổi sách giá theo đối thủ để thu hút khách hàng hay không Hoặc CGV nên nâng cấp chất lượng dịch vụ lên Biến quan sát có mức độ đánh giá mức đồng ý phí dịch vụ có giá phải có giá trị mean 3.83 Để phát triển thêm làm cho mức độ đồng ý khách hàng tăng cao đồng nghĩa với việc khách hàng hài lịng với chất lượng CGV cần cố gắng cải thiện thêm chút phí sử dụng dịch vụ Chẳng hạn CGV đưa chiến dịch hỗ trợ phí dịch vụ Ví dụ khách hàng sử dụng dịch vụ CGV mà có check in sau đăng lên Facebook có sử dụng hashtag CGV đưa giảm 5% chẳng hạn Và cuối biến quan sát có mức độ đồng ý đồng ý, nhiên chênh lệch khơng nhiều, mean= 3.91 Đó CGV có nhiều phương thức toán phù hợp Thực tế khách hàng đến với CGV thường sử dụng phương thức tiền mặt, thẻ Thanh toán Quốc tế thẻ Thanh toán Nội địa, thẻ quà Tặng CGV, CGV Voucher điểm thưởng thành viên Với phương thức đủ cho khách hàng lựa chọn Tuy nhiên để có thêm lựa chọn cho khách CGV sử dụng thêm số hình thức Momo, Zalo pay, Moca,… 5.1.3 Phân phối Các biến quan sát nhằm đo lường yếu tố phân phối mức độ đồng ý nằm ngưỡng 4, tức mức độ chênh lệch không nhiều, nhiên chưa cao Trong biến quan sát CGV tọa lạc vị trí thuận tiện có giá trị mean 4.01 Hiện CGV Phan Văn Trị tọa lạc 12 đường Phan Văn Trị, Phường 5, Gị Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, thuộc tầng trung tâm thương mại Vincom Plaza Gò Vấp Thuận tiện chỗ nằm đèn đỏ, tâm điểm ý phía có khoảng cách lươn Khách hàng đến với CGV Phan Văn Trị qua đường dễ dàng chạy thẳng xuống hầm gửi xe ln Thứ hai có hướng dẫn đường đến CGV rõ ràng có giá trị mean 4.16 Trên kênh truyền thơng viết PR có để địa hướng 68 MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI dẫn cách rõ ràng CGV ghim fanpage để khách hàng vào họ nhìn thấy cách nhanh chóng Kết hợp thêm số trung gian, mở rộng cách tiếp cận với khách hàng 5.1.4 Chiêu thị Cần quan tâm nhiều đến việc thực chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quảng cáo, tiếp thị thông qua phương tiện thơng tin đại chúng báo, tạp chí, tivi, internet,… nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Rạp chiếu phim CGV đến đông đảo người dân Bên cạnh cần trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, hướng dẫn cho khách hàng hiểu rõ quy định chung, giá trị thực theo quy định Phân khúc đối tượng tập trung quảng cáo đến đối tượng Thơng điệp quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu có giá trị mean = 4.06 thấp tất biến quan sát CGV nên xét duyệt lại quảng cáo trước đưa lên kênh truyền thông đồng thời khảo sát số khách hàng nhân viên xem thử họ có hiểu chung thơng điệp hay khơng Nếu có chênh lệch nhận thức từ thơng điệp điều chỉnh Kế tiếp quan điểm ưu đãi dịch vụ phổ biến rộng rãi có giá trị mean 4.14 CGV có chương trình ưu đãi ln cập nhật tất kênh để khách hàng dễ dàng tiếp cận cách nhanh chóng CGV kết hợp với quầy bán hàng trung tâm thương mại Vincom Plaza để giới thiệu chương trình ưu đãi Điều làm gia tăng thêm lượng khách hàng Tiếp theo quan điểm ưu đãi có sức hấp dẫn với người dùng với giá trị mean 4.19 Khách hàng họ bị thu hút ưu đãi, ưu đãi kích thích họ sử dụng dịch vụ CGV CGV nên có thêm nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng, đặc biệt vào dịp lễ Hoặc phim mắt CGV nên nắm bắt hội này, lúc khách hàng muốn người trải nghiệm phim CGV lồng ghép chương trình ưu đãi vào để làm gia tăng mong muốn sử dụng dịch vụ xem phim CGV 69 MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI Và cuối quan điểm có sử dụng dịch vụ ưu đãi có giá trị mean cao 4.38 Đôi thân khách chưa muốn sử dụng dịch vụ CGV thấy ưu đãi hấp dẫn họ lại thay đổi định Chính CGV cần nắm bắt điểm để xây dựng chương trình ưu đãi phù hợp, đánh vào tâm lý khách hàng 5.1.5 Con người Đào tạo nhân viên giỏi, ưu tú, có chun mơn tốt nhằm phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn, giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng Ngồi cịn phải chăm sóc nhân viên quan trọng: Mức lương phải linh hoạt theo thị trường xứng đáng với công sức nhân viên bỏ Tạo chơi, sinh hoạt chung nhân viên giúp gắn kết, tạo động lực cho nhân viên Tăng cường quản lý nhân viên: Kiểm tra, giám sát nhân viên để kịp thời phát sai sót sửa chữa nhanh chóng Quan điểm mà đối tượng tham gia khảo sát đánh giá mức độ đồng ý thấp nhân viên phục vụ nhanh chóng, vui vẻ với giá trị mean 4.03 CGV cần đào tạo thêm nhân viên Đặc biệt vào dịp lễ, cuối tuần CGV tuyển thêm nhân viên thời vụ để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vì vào ngày khách hàng thường đơng Tiếp theo nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng có giá trị mean 4.41 Đơi số lượng khách hàng đông, nhân viên phải làm việc liên tục gây cảm giác mệt mỏi CGV khích lệ tinh thần nhân viên việc khen thưởng Quan điểm nhân viên đào tạo bản, có kiến thức chun mơn có giá trị mean 4.43 Việc đào tạo nhân viên, bổ sung kiến thức cho nhân viên điều cần thiết Không training ban đầu xong nhân viên nắm vững làm tốt công việc Với tư cách nhà quản lý CGV phải nhắc nhở, hướng dẫn nhân viên cách thường xuyên Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng, quan điểm đánh giá mức độ đồng ý với giá trị mean 4.44 Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách 70 MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI hàng, nhân viên người hiểu rõ khách hàng mong muốn điều CGV Để giúp nhân viên nhìn nhận cách xác CGV tổ chức buổi học liên quan đến tâm lý khách hàng để nhân viên bổ sung thêm kiến thức, hiểu nhu cầu khách hàng rõ Và cuối nhân viên thu ngân nói to, rõ ràng, sẵn sàng giúp đỡ đánh giá mức độ đồng ý cao có giá trị mean 4.46 Trong trình tuyển chọn đào tạo nhân viên thuộc phận thu ngân CGV nên ý đến quan điểm Và CGV làm tốt nên nhận đánh giá cao 5.1.6 Quy trình Thiết kế kế hoạch, kịch hoạt động, rủi ro xảy quy trình cung ứng dịch vụ Rút ngắn thủ tục quy trình cho khách hàng Quan điểm đánh giá mức độ đồng ý thấp cần cải thiện CGV cung ứng dịch vụ diễn thời gian, giá trị mean 4.03 Đôi xảy chút cố kỹ thuật làm chậm trễ vài phút chiếu phim CGV nên thường xuyên kiểm tra tất công tác chuẩn bị để việc cung ứng diễn thời gian vé Tiếp theo quy trình đặt dịch vụ online đơn giản nhanh chóng có giá trị mean 4.29 Điều có nghĩa đối tượng tham gia khảo sát đồng ý với quan điểm Khi đặt hàng online khách hàng đặt qua website CGV, qua momo, qua app có dịch vụ CGV cần tiếp tục phát huy đội ngũ trực website để trình đặt vé diễn nhanh chóng Hai biến quan sát có mức độ đánh giá mức cao đo lường yếu tố quy trình CGV cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng dễ dàng liên lạc với CGV khách hàng có nhu cầu với giá trị mean ngang 4.56 CGV nên thường xuyên cập nhật thị trường phim để từ biết phim hot mà cung ứng cho khách hàng Với số điện thoại tổng đài CGV nên bố trí nhân túc trực thường xuyên để khách hàng họ cần họ liên lạc cách dễ dàng 5.1.7 Chứng hữu hình Quản lý kiểm tra kịp thời sửa chữa sở vật chất 71 MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI Nghiêm ngặt việc áp dụng đồng phục nhân viên Khu vệ sinh phải thường xuyên dọn dẹp CGV có trang thiết bị đại có mức độ đánh giá mức độ đồng ý thấp đo lường yếu tố chứng hữu hình với giá trị mean 4.18 CGV ln đầu tư kỹ lưỡng trang thiết bị Tuy nhiên theo cảm nhận khách hàng chưa đồng ý CGV nên thường xuyên kiểm tra trang thiết bị hàng tháng để xem có cần sửa chữa, thay phải làm để khơng bị làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tiếp theo quan điểm khu vực vệ sinh có giá trị mean 4.24 CGV cần phải lưu ý vấn đề Không vệ sinh trước sảnh, rạp mà cần phải để ý chỗ mà khách thường lui tới để chụp hình Vì khách hàng đăng hình mà vấn đề vệ sinh rạp khơng đảm bảo ảnh hưởng đến lượng khách hàng đến với rạp Cuối nhân viên CGV có đồng phục lịch đánh giá cao 4.27 CGV tiếp tục trì đồng phục Nếu có thay đổi chất liệu nên theo thiết kế cũ Nếu có thay đổi ln thiết kế cũ nên theo phong cách lịch sự, ưa nhìn Vì đồng phục mặc thương hiệu, tạo ấn tượng lòng khách hàng 5.2 Kết luận Trong môi trường cạnh tranh nay, doanh nghiệp, tổ chức muốn tồn lâu dài hoạt động tốt để đạt lợi nhuận cịn phải ý đến khách hàng Marketing mix 7P giải pháp phù hợp để nghiên cứu đến khách hàng, thị trường mục tiêu, nghiên cứu kênh phân phối tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng biết đến dịch vụ CGV Cách thức chiêu thị hợp lý để gia tăng thị phần, lợi nhuận, gia tăng độ nhận diện chứng hữu hình Đưa quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, tiện lợi cho khách hàng 72 MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Kim Thanh Quản trị chiến lược NXB Đại học KTQD Fred David, 2010 Strategic Management – Crafting & Executing strategy, Thompson, Strickland, & Gamble Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp, 2019 Marketing dịch vụ NXB Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp Alan, W & Valerie, A Z., 2016 Services marketing integrating customer focus across the firm (ISBN-13 9780077169312) Nguyễn Thị Thùy Linh, 2020 Dịch vụ giải trí hệ thống rạp chiếu phim CGV Cinemas Việt Nam, Đại học Tài Chính – Marketing Huỳnh Quốc Bảo, 2020 Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược marketing-mix dịch vụ vận tải hành khách công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh Truy cập ngày 10 tháng năm 2022, từ https://tailieu.vn/doc/bao-caothuc-tap-tot-nghiep-hoan-thien-chien-luoc-marketing-mix-doi-voi-dich-vu-van- tai-vanchuyen - 2431149.html Nguyễn Mai Trang, 2006 Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty CoopMart Được truy cập ngày 10 tháng năm 2022, từ https://www.slideshare.net/shareslide18/khao-sat-chat-luong-dich-vu-khach-hang-taicong-ty-coopmart Việt Nam, C 2022 Giới thiệu CGV Truy cập ngày tháng năm 2022, từ https://www.cgv.vn/default/about-cgv/ Marketing Dịch Vụ (Tiếp Thị Dịch Vụ) Là Gì? (Phần 1) Truy cập ngày 10 tháng năm 2022, từ https://www.saga.vn/marketing-dich-vu-service-marketing-la-gi-phan1~43366 Chiến lược marketing CGV? rạp chiếu phim yêu thích Việt Nam Truy cập ngày 10 tháng năm 2022, từ https://marketingai.vn/chien-luocmarketing-rap-chieu-phim-cgv/ vi MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI CEO CGV: yếu tố để phát triển công ty điện ảnh Việt Nam Truy cập ngày 10 tháng năm 2022, từ https://nhadautu.vn/ceo-cgv-3-yeu-to-de-phat-trien-nganh-congnghiep-dien-anh-viet-nam-d8495.html vii MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI  Danh sách thông tin STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Họ tên Nguyễn Thị Thanh Tâm Huỳnh Ngọc Nhân Võ Thị Nga Nguyễn An Bình Nguyễn Thị Ngọc Huyền Vũ Quốc Vinh Nguyễn Minh Tuấn Nguyễn Thị Khánh Huyền Lê Thị Bích Thơm Nguyễn Thị Liên Phạm Thị Thuý Hằng Lâm Tâm Như Trần Huỳnh Tấn Khoa Trần Thị Cẩm Tiên Nguyễn Thị Út Minh Thi Thị Yến Hồng Phan Thị Trúc Khanh Nguyễn Văn Cơng Nguyễn Văn Thành Phan Thị Kiều Dung Năm sinh 2006 2005 2002 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2001 2000 2000 1999 1997 1995 1992 Số điện thoại 0928146835 0344352808 0339040095 0909562413 0869348340 0395674521 0394444175 0925231651 0388285363 0971091915 0382058265 0334206256 0967759651 0869083357 0929009633 0393454672 0373562962 0349017001 0399151581 0375823179  Dàn thảo luận Xin chào anh/chị Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tơi thực đề tài "Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị” Cuộc nghiên cứu nhằm khám phá hoàn thiện yếu tố đo lường hoạt động Marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Mọi đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu chúng tơi giữ bí mật Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ anh/chị Xin anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh/chị Họ tên: (Trả lời) Năm sinh: (Trả lời) Thông tin liên hệ (Số điện thoại email): (Trả lời) viii MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi anh/chị?  Dưới 18 tuổi  Từ 18 tuổi đến 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi Thu nhập trung bình tháng anh/chị?  Khơng thu nhập  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu Anh chị sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị chưa?  Đã  Chưa Anh/chị thường xem phim rạp CGV lần tháng?  1-2 lần/tháng  3-4 lần/tháng  Trên lần/tháng 10 Dưới biến dùng để đo lường yếu tố, có biến không phù hợp thiếu cần bổ sung, xin anh/chị vui lịng góp ý kiến bên yếu tố? Tên thành phần (Product) Sản phẩm (Price) Phù Chất lượng dịch vụ hợp/Khơng phù hợp Có chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ đáp ứng nhu cầu Logo bắt mắt, dễ nhận biết Thương hiệu nhiều người biết Phí dịch vụ phải với người dùng Mức giá sản phẩm dịch vụ so với thương hiệu khác ix MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI Giá phù hợp Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Có nhiều mức giá khác phù hợp với nhu cầu khách hàng CGV có nhiều phương thức tốn phù hợp Place Có hướng dẫn đường đến CGV rõ ràng (Địa điểm) CGV tọa lạc vị trí thuận tiện Những ưu đãi dịch vụ phổ biến rộng rãi Promotion Ưu đãi có sức hấp dẫn với người dùng (Chiêu thị) Có sử dụng dịch vụ ưu đãi Thông điệp quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu Nhân viên phục vụ nhanh chóng, vui vẻ Nhân viên đào tạo bản, có đầy đủ kiến thức People chun mơn (Con Nhân viên thu ngân nói to, rõ ràng sẵn sàng giúp đỡ người) Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng Quy trình đặt dịch vụ online đơn giản, nhanh chóng Process Cơng ty ln cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng (Quy Dễ dàng liên hệ với công ty khách hàng có nhu cầu trình) Cơng ty cung cấp dịch vụ diễn thời gian Physical Nhân viên công ty có đồng phục lịch sử Các khu vực chung vệ sinh evidence (Chứng Cơng ty có trang thiết bị đại hữu hình) (Trả lời) Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị x MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, thực đề tài "Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị” Cuộc nghiên cứu nhằm khám phá hoàn thiện yếu tố đo lường hoạt động Marketing dịch vụ rạp chiếu phim CGV Mọi đóng góp anh/chị có ý nghĩa nghiên cứu giữ bí mật Rất mong nhận đóng góp ý kiến từ anh/chị A THƠNG TIN Anh/chị vui lịng cho chúng tơi xin số thơng tin sau: Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi anh/chị?  Dưới 18 tuổi  Từ 18 tuổi đến 25 tuổi  Từ 25 tuổi đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi Thu nhập trung bình tháng anh/chị?  Khơng thu nhập  Dưới triệu  Từ triệu đến 10 triệu  Trên 10 triệu Anh chị sử dụng dịch vụ rạp chiếu phim CGV Phan Văn Trị chưa?  Đã  Chưa Anh/chị thường xem phim rạp CGV lần tháng?  1-2 lần/tháng  3-4 lần/tháng xi MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI  Trên lần/tháng B ĐÁNH GIÁ Vui lòng cho biết đánh giá anh/chị với phát biểu Bằng cách đánh giá từ đến tương ứng với: - Hồn tồn khơng đồng ý - Không đồng ý - Hơi không đồng ý - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý Phát biểu Sản phẩm (Product) Có chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ đáp ứng nhu cầu Logo bắt mắt, dễ nhận biết Thương hiệu nhiều người biết Giá (Price) Phí dịch vụ phải với người dùng Mức giá sản phẩm dịch vụ so với thương hiệu khác phù hợp Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Có nhiều mức giá khác phù hợp với nhu cầu khách hàng CGV có nhiều phương thức tốn phù hợp Địa điểm (Place) Có hướng dẫn đường đến CGV rõ ràng CGV tọa lạc vị trí thuận tiện Chiêu thị (Promotion) Những ưu đãi dịch vụ phổ biến rộng rãi Ưu đãi có sức hấp dẫn với người dùng Có sử dụng dịch vụ ưu đãi Thông điệp quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu Con người (People) Nhân viên phục vụ nhanh chóng, vui vẻ Nhân viên đào tạo bản, có đầy đủ kiến thức chun mơn Nhân viên thu ngân nói to, rõ ràng sẵn sàng giúp đỡ Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng xii MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng Quy trình (Process) Quy trình đặt dịch vụ online đơn giản, nhanh chóng Cơng ty ln cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Dễ dàng liên hệ với cơng ty khách hàng có nhu cầu Công ty cung cấp dịch vụ diễn thời gian Chứng hữu hình (Physical evidence) Nhân viên cơng ty có đồng phục lịch sử Các khu vực chung vệ sinh Cơng ty có trang thiết bị đại Xin cảm ơn ý kiến đóng góp anh/chị! xiii MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MƠ TẢ Descriptive Statistics N Có chất lượng dịch vụ tốt Dịch vụ đáp ứng nhu cầu Logo bắt mắt, dễ nhận biết Thương hiệu nhiều người biết Phí dịch vụ phải với người dùng Mức giá sản phẩm dịch vụ so với thương hiệu khác phù hợp Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá Có nhiều mức giá khác phù hợp với nhu cầu khách hàng CGV có nhiều phương thức tốn phù hợp Có hướng dẫn đường đến CGV rõ ràng CGV tọa lạc vị trí thuận tiện Những ưu đãi dịch vụ phổ biến rộng rãi Ưu đãi có sức hấp dẫn với người dùng Có sử dụng dịch vụ ưu đãi Thông điệp quảng cáo rõ ràng, dễ hiểu Nhân viên phục vụ nhanh chóng, vui vẻ Nhân viên đào tạo bản, có đầy đủ kiến thức chun mơn Nhân viên thu ngân nói to, rõ ràng sẵn sàng giúp đỡ Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Nhân viên thân thiện tạo niềm tin cho khách hàng Quy trình đặt dịch vụ online đơn giản, nhanh chóng Cơng ty ln cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng Minimum Maximum Mean 180 180 180 180 180 1 5 5 4.22 3.88 4.18 4.04 3.83 Deviation 976 1.142 1.179 680 681 180 3.73 754 180 3.52 794 180 3.59 767 180 3.91 591 180 4.16 633 180 180 180 180 180 180 3 1 5 5 5 4.01 4.14 4.19 4.38 4.06 4.03 681 617 877 488 1.015 957 180 4.43 634 180 4.46 646 180 4.44 636 180 4.41 691 180 4.29 736 180 4.56 498 xiv Std MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI MON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRIMON.MARKETING.DICH.vu.CHU.de.PHAN.TICH.THUC.TRANG.HOAT.DONG.MARKETING.DICH.vu.cua.rap.CHIEU.PHIM.CGV.PHAN.van.TRI