Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Công Ty CP Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi giá trị đối với dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai Mục tiêu chung của đề tài là đề xuất các giải pháp xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ Mục tiêu chung của đề tài là đề xuất các giải pháp xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ Mục tiêu chung của đề tài là đề xuất các giải pháp xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ
ĐẠIHỌC HỌCHUẾ HUẾ ĐẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CHUỖI GIÁ TRỊ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ ĐẤT ĐAI Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lâm Thị Kim Ngọc ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Lớp: K45 – Marketing Khóa 2011 - 2015 Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích Lời Cảm Ơn Sự nghiệp giáo dục nước ta trình xây dựng phát triển nhằm bắt kịp xu giáo dục nước khu vực giới, việc học tập đôi với thực hành việc làm đắn trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp nước Vừa qua K45 chúng em nhà trường tổ chức cho sinh viên thực tập thực tế doanh nghiệp, để giúp cho sinh viên tiếp cận với môi trường thực tế nhằm hiểu sâu môi trường làm việc kiến thức mà sinh viên học trường giúp cho sinh viên sau trường làm việc khỏi bị bỡ ngỡ trước công việc Là sinh viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên nghành Marketing trường, em thực tập doanh nghiệp để biết môi trường làm việc doanh nghiệp.Để phục vụ tốt cho đề tài khóa luận tốt nghiệp em, em cần phải hiểu rõ doanh nghiệp với kiến thức liên quan học trường Với giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cán bộ, nhân viên cơng ty Cổ phân Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị giảng viên hướng dẫn cô Hồ Khánh Ngọc Bích thuộc Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường, em xin cảm ơn tất người giúp đỡ em hồn thành tốt đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai” Mặc dù có cố gắng xong hạn chế kiến SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc i Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích thức thời gian nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến thầy giáo, để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 01, tháng 05, năm 2015 Sinh viên Lâm Thị Kim Ngọc SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc ii Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích MỤC LỤC LỜICẢM ƠN i MỤCLỤC iii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1.Lý chọn đề tài 1.1.1.Mục tiêu chung 1.1.2.Mục tiêu cụ thể 1.2.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1.Đối tượng nghiên cứu 1.2.2.Khách thể nghiên cứu 1.2.3.Phạm vi nghiên cứu 1.3.Phương pháp nghiên cứu .3 1.4.Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNGQUANVỀVẤN ĐỀNGHIÊNCỨU 1.1.CƠ SỞLÝ LUẬNVỀCHIẾNLƯỢCXÚCTIẾNHỖNHỢP .5 1.1.1.Khái niệm Marketing .5 1.1.2.Marketing dịch vụ 1.1.3.Chiến lược Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 10 1.1.3.1.Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 10 1.1.3.2.Bản chất vai trò xúc tiến hỗn hợp 10 1.2.Tổng quan vềdịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai 32 1.2.1.Các thủ tục hành đất đai 32 1.2.1.1.Khái niệm 32 1.2.1.2.Danh mục thủ tục hành lĩnh vực đất đai xét địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 33 1.2.2.Giới thiệu Dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất 39 SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc iii Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích CHƯƠNG 2: THỰCTRẠNGHOẠT ĐỘNGXÚCTIẾNHỖNHỢPDỊCHVỤTƯ VẤNVÀ HỖTRỢTHỰCHIỆNCÁCTHỦTỤCHÀNHCHÍNHVỀ ĐẤT ĐAITẠICƠNGTYCỔPHẦNTƯ VẤN ĐẦUTƯ PHÁTTRIỂNCHUỖIGIÁ TRỊ 43 2.1.TổngquanvềCôngTyCổPhầnTư Vấn ĐầuTư PhátTriểnChuỗiGiá Trị 43 2.1.1.Giới thiệu Công Ty 43 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển 44 2.1.3.Nội dung hoạt động công ty 45 2.1.3.1.Tư vấn thực thủ tục dự án đầu tư 45 2.1.3.2.Hoạt động tư vấn đào tạo 46 2.1.3.3.Các hoạt động sàn giao dịch Bất Động Sản 46 2.1.3.4.Các hoạt động tư vấn môi trường 47 2.1.3.5.Một số hoạt động tư vấn độc lập 47 2.1.4.Sơ đồ cấu tổ chức 48 2.1.5.Các phòng ban, đơn vị trực thuộc Cơng ty gồm có 49 2.1.5.1 Nhiệmvụ, quyềnhạncủaKếtốntrưởngvà PhịngTàichính - Kếtốn .49 2.1.5.2 Nhiệm vụ, quyền hạn Phòng Tổ chức - Hành 51 2.1.5.3.Nhiệm vụ, quyền hạn Phòng Kế hoạch - Kinh doanh 52 2.1.5.4.Nhiệm vụ, quyền hạn Phòng Tư vấn đầu tư 53 2.1.6.Các mối quan hệ nội công ty 53 2.1.6.1.Quan hệ Ban Giám đốc Cơng ty Phịng, Ban nghiệp vụ đơn vị trực thuộc 53 2.1.6.2 Quan hệ phòng nghiệp vụ với Ban Giám đốc đơn vị trực thuộc 54 2.1.6.3 Quan hệ trách nhiệm Tổng Giám đốc Giám đốc công ty, đơn vị trực thuộc với Công ty 54 2.1.6.4 Quan hệ phịng ban Cơng ty 55 2.1.7.Tình hình nhân lực cơng ty 55 2.1.8.Đặc điểmhoạt độngkinhdoanhcủaDoanhnghiệp 56 2.2.Tìnhhìnhhoạt độngcủaDịchvụtư vấnvà hỗtrợthựchiệncácthủtụchànhchínhvề đất đaichongườisửdụng đấttạiCôngTyCổPhầnTư Vấn ĐầuTư PhátTriểnChuỗiGiá Trị SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc iv Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 58 2.2.1 Đốitượngkháchhàngmụctiêu 58 2.2.2 Cácloạidịchvụ, giá dịchvụvà quytrìnhthựchiệndịchvụ 59 2.2.3 Tìnhhìnhdoanhthutừdịchvụtư vấnvà hỗtrợthựchiệncácthủtụchànhchínhvề đất đai 63 2.3.Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho Dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Đầu Tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị 67 2.3.1 Chi phí xúc tiến hỗn hợp cơng ty giai đoạn 2012-2014 67 2.3.2 Hoạt độngquảngcáocủacôngty 68 2.3.3 Xúc tiến bán hàng 75 2.3.4 Khuyếnmãi 76 2.3.5 Quanhệcôngchúng 77 2.4.Hiệuquảdoanhthu/chiphí củahoạt độngxúctiến 77 CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁPHỒNTHIỆNCHÍNHSÁCHXÚCTIỄNHỖNHỢPCHODỊCHVỤTƯ VẤNVÀ HỖTRỢTHỰCHIỆNCÁCTHỦTỤCHÀNHCHÍNHVỀ ĐẤT ĐAICHONGƯỜISỬDỤNG ĐẤTCỦACÔNGTYCỔPHẦNTƯ VẤN ĐẦUTƯ PHÁTTRIỂNCHUỖIGIÁ TRỊ 80 3.1 Cơ sở đềxuấtgiảipháp 80 3.1.1 Phân tích SWOT 80 3.1.2 Ưu, nhược điểmvà nhữngvấn đềcịntồntạitronghoạt độngxúctiếnhỗnhợpcủacơngty 81 3.1.3 Địnhhướngcủacôngty 85 3.2 Cácgiảiphápnângcaohiệuquảxúctiếnhỗnhợpchodịchvụtư vấnvà hỗtrợthựchiệncácthủtụchànhchínhvề đất đaichongườisửdụng đấttạiCơngtyCổphần Đầutư PháttriểnChuỗiGiá Trị 85 3.2.1 Giảipháptăngcườngcôngtácnghiêncứuthịtrường .85 3.2.1.1 Nghiêncứu, phântích đốithủcạnhtranh 86 3.2.1.2 Nghiêncứuthịhiếu, đặc điểmvà yêucầucủakháchhàng 86 SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc v Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích 3.2.1.3 Tổchứctốtcơngtáctiếpthị 87 3.2.2 Giảipháphồnthiệnchínhsáchxúctiến 87 3.2.3 Các giải pháp marketing khác 91 PHẦN III 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 1.Kết luận 93 2.Kiến nghị 93 3.Hạn chế đề tài 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc vi Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Danh mục thủ tục hành ban hành lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải UBND cấp xã 33 Bảng 1.2 Danh mục thủ tục hành ban hành lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải UBND cấp huyện 35 Bảng 1.3 Danh mục thủ tục hành ban hành lĩnh vực đất đai thuộc thẩm quyền giải Sở Tài Nguyên Môi Trường Tỉnh Thừa Thiên Huế 37 Bảng 1.4 Kết cấp phép Giấy chứng nhận loại đất địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2014 41 Bảng 2.1 Tình hình nhân lực cơng ty 56 Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty 57 Bảng 2.3 Bảng định mức thủ tục hành đất đai .60 Bảng 2.4 Kết kinh doanh dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công ty vào năm 2012 - 2014 64 Bảng 2.5: Doanh thu từ dịch vụ Tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Cơng ty qua năm 2012 - 2014 65 Bảng 2.6 Bảng phân bổ chi phí xúc tiến cho hình thức xúc tiến Cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 67 Bảng 2.7: Chi phí Quảng Cáo Truyền Hình Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012-2014 69 Bảng 2.8: Chi phí Quảng Cáo Trên Internet Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012-2014 71 Bảng 2.9: Chi phí Quảng Cáo Trên Báo chí Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 72 Bảng 2.10: Chi phí Quảng Cáo Truyền Hình Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 74 Bảng 2.11: Chi phí Xúc tiến bán hàng Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 75 Bảng 2.12 Doanh thu, chi phí xúc tiến cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 78 SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc vii Khóa luận Tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Khánh Ngọc Bích DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Doanh thu từ dịch vụ Tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 66 Biểu đồ 2.2 Chi phí Quảng Cáo Truyền Hình Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 69 Biểu đồ 2.3 Chi phí Quảng Cáo Internet Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua năm 2012 - 2014 71 Biểu đồ 2.4 Chiphí QuảngCáotrênBáochí củaCơngtyCổphầnTư vấn Đầutư PhátTriểnChuỗiGiá Trịquacácnăm 2012 - 2014 73 Biểu đồ 2.5 Chiphí QuảngCáotrênBăngrôn, tờrơicủaCôngtyCổphầnTư vấn Đầutư PhátTriểnChuỗiGiá Trịquacácnăm 2012 - 2014 74 Biểu đồ 2.6 Chiphí XúctiếnbánhàngcủaCơngtyCổphầnTư vấn Đầutư PhátTriểnChuỗiGiá Trịquacácnăm 2012 - 2014 76 Biểu đồ 2.7.Doanhthu, chiphí xúctiếnchodịchvụtư vấnvà hỗtrợcácthủtụchànhchínhvề đất đaichongườisửdụng đấtcủaCôngtyCổphầnTư vấnPháttriểnChuỗiGiá Trịqua năm 2012 - 2014 78 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1 Phân loại sản phẩm .6 Hình 2.2 Phối thức tiếp thị truyền thống đại Hình 1.3 Mơ hình q trình xúc tiến hỗn hợp 12 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức 48 SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc viii PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Đất đai nguồn tài nguyên vô quý giá, tài sản quan trọng quốc gia, tư liệu sản xuất đặc biệt, điều kiện cần cho hoạt động sản xuất đời sống Từ trước đến nay, Đảng Nhà nước ta bước hoàn thiện hệ thống pháp luật đất đai luật có liên quan, đưa quyền sử dụng đất thành hàng hóa; tiếp tục mở rộng dân chủ, tạo chế thực trách nhiệm giải trình quan quản lý cán quản lý; tạo chế để người dân tham gia vào hoạt động quản lý Nhà nước, để tổ chức cá nhân thực quyền giám sát (Bộ Tài Ngun Mơi Trường, 2014) Nhìn chung hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước đất đai ngày nâng lên rõ rệt Tuy nhiên tồn nhiều vấn đề xung quanh việc cấp phép loại thủ tục hành chính, quy trình số thủ tục dài, bao gồm nhiều loại thủ tục khác nhau, gây nhiều khó khăn cho người sử dụng đất, làm giảm tiến độ cấp phép thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Hưởng ứng Chỉ thị số1474/CT-TTg ngày 24 tháng 08 năm 2011 Thủ tướng Chính phủ thực số nhiệm vụ, giải pháp cấp bách để chấn chỉnh việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà tài sản khác gắn liền với đất Dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành vềđất đai xem cầu nối trung gian quan quản lý đất đai với người sử dụng đất,góp phần giảm tải cơng việc cho quan quản lý nhà nước đẩy nhanh tốc độ cấp phép thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Chỉ thị nêu.Nhận thấy nhu cầu dịch vụ đặc thù này, Công Ty CP Tư Vấn Đầu Tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị Công ty Huế đầu việc thực tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Huế Nhờ có đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nên hồ sơ nhà đất công ty tư vấn hỗ trợ thực nhanh chóng, đảm bảo chi phí cho khách hàng, rút ngắn quy trình thời gian chờ đợi khách hàng Mặc dù Công ty có tư cách pháp nhân hoạt SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc trung tâm thành phố thuận lợi giao thơng tạo hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty -Cơng ty có mối quan hệ ngành nhằm thực thủ tục hành nhanh chóng, thuận lợi -Đội ngũ nhân viên trẻ, động CƠ HỘI THÁCH THỨC -Thị trường bất động sản có dấu -Thị trường bất động sản cịn nhiều hiệu phục hồi -Do lý cá nhân mà khách biến động -Nhiều trường hợp tư vấn khách hàng thường tâm lý muốn thực hàng phức tạp, khó thực thủ tục nhanh gọn, tiện lợi tiết -Nhiều khách hàng chưa biết đến kiệm thời gian Mà vấn đề chưa tin tưởng dịch vụ công ty quan quản lý nhà nước lại khó thực Nên sản phẩm công ty dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi -Là công ty Huế thực tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành nhà đất cách chuyên nghiệp công khai -Các mối quan hệ công ty ngày mở rộng Cần có sách mở rộng phát huy mối quan hệ để tạo lợi cho công ty 3.1.2 Ưu, nhược điểm vấn đề tồn hoạt động xúc tiến hỗn hợp cơng ty a Ưu điểm Nhìn chung, q trình kinh doanh dịch vụ cơng ty ứng dụng SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 81 nhiều công cụ xúc tiến hỗn hợp để tiếp cận với khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy việc kinh doanh công ty Đặc biệt với công cụ xúc tiến thông qua việc Xúc tiến bán hàng đem lại nhiều hợp đồng thời gian qua.Với mức chi phí khơng nhiều cho hoạt động xúc tiến, công ty dần thấy tầm quan trọng công cụ nên ngày đầu tư nhiều cho chương trình xúc tiến sau.Tuy nhiên dịch vụ thị trường Thừa Thiên Huế nên cơng ty cần có đầu tư hình ảnh nhiều để công chúng biết đến dịch vụ cơng ty cung cấp Qua q trình thực tập công ty, nhận thấy số ưu điểm công ty sau: - Công ty phát huy mạnh am hiểu pháp luật, quy trình thực thủ tục mối quan hệ chặt chẽ với quan quản lý nhà nước đất đai Vì thủ tục thực thời hạn cam kết tạo nên hài lòng cho khách hàng.Sự hài lòng dẫn đến trở thực dịch vụ tiếp tục có nhu cầu giới thiệu cho người thân đến sử dụng dịch vụ công ty Cách thức “truyền miệng” cách quảng bá đơn giản, tốn hiệu - Đội ngũ cán nhân viên công ty người có trách nhiệm tâm cao cơng việc Khi gặp trường hợp khó cố gắng tìm cách để giải quyết, khơng dễ dàng từ bỏ.Vì ý thức được, trường hợp đến với công ty thường trường hợp phức tạp khó giải quyết.Và khách hàng mong đợi cơng ty giúp họ giải khó khăn Chính thấu hiểu điều nên đội ngũ cán nhân viên công ty cố gắng để đáp ứng mong đợi khách hàng Chính điều tạo nên nhiều cảm tình khách hàng dành cho cán nhân viên công ty - Qua q trình làm việc cơng ty ln bảo đảm lợi ích hài hịa bên liên quan “Giá trị” chia sẻ kết nối, mà tạo nên hợp tác lâu dài.“Giá trị” tạo dựng ngồi cơng ty Nội cơng ty, phận phịng ban ln kết nối với tạo hỗ trợ, giúp đỡ xây dựng “giá trị” cho công ty tạo nên lợi ích cho Ngồi cơng ty, dịch vụ thực thành công, “giá trị” từ phía khách hàng, thủ tục thực nhanh chóng SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 82 giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian, cơng sức, từ mà cơng việc riêng tư thuận lợi Sau “giá trị” từ quan quản lý nhà nước đất đai, dịch vụ mà cơng ty góp phần giảm tải cơng việc cho quan, bên cạnh đẩy nhanh tốc độ cấp phép thủ tục hành Chỉ thị thủ tướng Chính phủ, làm trung gian kết nối người sử dụng đất với quan chuyên trách, tăng cường quản lý nhà nước tài nguyên đất Một gặp phải trường hợp nằm ngồi chun mơn cơng ty như: lập, vẽ đồ nhà đất cơng ty lại tiếp tục tạo “giá trị” khác cho công ty thiết kế, xây dựng thông qua việc thuê họ cung cấp dịch vụ Và thế, “chuỗi giá trị” mà công ty tạo dựng kéo dài với hài hịa lợi ích bên “chuỗi giá trị” ngày phát triển bền vững b Nhược điểm Từ hoạt động xúc tiến cơng ty, ta thấy thực nhiều công cụ xúc tiến, công ty chưa thật đầu tư cho công cụ này.Mặc dù cơng ty có đầu tư cho hoạt động xúc tiến, nhiên chương trình xúc tiến cịn mang tính chất thời, chưa có đầu tư lâu dài thường xuyên.Dẫn đến việc, nhiều người hỏi đến cơng ty cịn mơ hồ, chưa biết đến công ty dịch vụ mà công ty cung cấp Khi quảng bá, xúc tiến sản phẩm cơng ty cịn kết hợp nhiều dịch vụ lại với để quảng bá, điều tiết kiệm chi phí, chưa có tập trung nhấn mạnh cho riêng dịch vụ, dễ gây nhầm lẫn tạo ấn tượng cho khách hàng Chưa có sách khen thưởng, động viên cán bộ, nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Bởi tính chất phức tạp số hồ sơ mà nhiều cán bộ, nhân viên dành nhiều thời gian, công sức để thực Tuy nhiên, sau hồn thành xong nhiệm vụ chưa cơng ty cân nhắc để khen thưởng, khích lệ phù hợp, tạo động lực công việc Điều dễ làm nảy sinh cảm giác chán nản công việc cho nhân viên Mặc dù có lợi sở hữu tòa nhà Vadein (78 Bến Nghé) nằm trục đường giao thông quan trọng thành phố (ngã Hùng Vương), nơi giao nhiều đường lớn như: đường Hùng Vương, Bến Nghé, Hà Nội, Đống Đa, Lê Qúy Đôn, SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 83 An Dương Vương… hàng ngày có nhiều người qua lại nơi đây, địa điểm kinh doanh vô thu hút Tuy nhiên, việc cho đơn vị th kinh doanh cơng ty chưa tận dụng hết lợi tòa nhà cho việc kinh doanh dịch vụ Cụ thể cơng ty chưa xây dựng hệ thống đèn led logo công ty để tạo ấn tượng cho người qua đường, bảng hiệu công ty nằm vị trí thấp, thường xun có xe tơ đỗ ngang che Bước vào tòa nhà, chưa thấy nhiều băng rôn biểu ngữ dịch vụ công ty.Và bước vào không gian tư vấn công ty tầng cịn sơ sài, chưa có hình ảnh công ty, khen, giấy chứng nhận để tạo niềm tin cho khách hàng.Điều làm giảm hình ảnh nhận diện thương hiệu cơng ty từ phía khách hàng c Những tồn công tác xúc tiến hỗn hợp Những tồn công tác xúc tiến hỗn hợp cơng ty là: - Cơng tác nghiên cứu thị trường: Hiện công tác nghiên cứu thị trường cơng ty cịn chưa thật hiệu Ở công ty chưa thành lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, đa số ban Giám đốc dựa kinh nghiệm để đưa nhận định thị trường xây dựng sách xúc tiến Cơng ty chưa có điều tra nhu cầu, đặc điểm khách hàng, thống kê lại khu vực trọng điểm thường xuyên xảy vấn đề đất đai, đối thủ cạnh tranh ngành để có nhìn tổng quan thị trường Thiết nghĩ khâu quan trọng doanh nghiệp nên điều tra cần tổ chức mang tính chất định kỳ, để thấy biến đổi thị trường mà đưa sách dịch vụ cho thật phù hợp - Về sách xúc tiến cơng ty: + Quảng cáo truyền hình: quảng cáo truyền hình cơng ty chưa đầu tư nhiều Và quảng cáo không thường xuyên, thông tin mà công ty đăng tải truyền hình cịn nhiều hạn chế, chưa gây ấn tượng cho khách hàng.Công ty chưa khoanh vùng đối tượng mục tiêu để có quảng cáo cho phù hợp + Quảng cáo Internet: trang website cơng ty cịn sơ sài, viết cịn chưa đặn, chưa có phận phụ trách chuyên biệt, giao diện cũ nên chưa SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 84 thuhút nhiều lượt ghé thăm khách hàng Các thông tin dịch vụ công ty dàn trải, chưa tập trung quảng bá cho thương hiệu dịch vụ cụ thể + Quảng cáo Báo chí: mức độ đăng báo cơng ty dịch vụ không thường xuyên, viết cũ, chưa có chương trình hấp dẫn nên khơng gây ấn tượng cho khách hàng + Quảng cáo tờ rơi, băng rơn: chưa có kế hoạch phát tờ rơi định kỳ dịch vụ công ty Các băng rôn cũ chưa thay + Xúc tiến bán hàng: kênh hoạt động hiệu Nhưng gần cho thấy xu hướng giảm dần.Công ty nên có giải pháp để mở rộng phát triển trở lại kênh xúc tiến + Khuyến mãi: Các chương trình khuyến cịn đơn giản, chưa tạo quan tâm khách hàng dịch vụ công ty Chưa nhiều người biết chương trình khuyến cơng ty.Các khuyến không đủ để khơi gợi nhu cầu khách hàng Cơng ty chưa xây dựng chương trình khuyến theo đợt để khách hàng nhớ tới dịch vụ công ty + Quan hệ công chúng: hoạt động quan hệ cơng chúng cịn sơ sài, chưa nhắm vào khách hàng mục tiêu 3.1.3 Định hướng công ty Từ thực trạng công tác xúc tiến cơng ty, phần cơng ty nhìn nhận điểm mạnh để tiếp tục phát huy cịn điểm yếu cố gắng khắc phục.Trong thời gian tới, công ty mong muốn phát triển công cụ xúc tiến để tiếp cận nhiều khách hàng.Đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến với nhiều đối tượng Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhà tư vấn chuyên nghiệp thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất địa bàn Thừa Thiên Huế 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 3.2.1 Giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khâu có vai trị định hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường đối tượng chủ yếu hoạt SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 85 động Công tác nghiên cứu thị trường yêu cầu bắt buộc công ty tham gia thị trường cạnh tranh nghiên cứu thị trường nghiên cứu khả thâm nhập mở rộng thị trường cơng ty Từ tìm cách nâng cao khả thích ứng với thị trường cơng ty 3.2.1.1 Nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh Để xác định khả cạnh tranh thị trường, cơng ty cần phải nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh rõ ràng có hệ thống Có nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, công ty đưa giải pháp thích hợp để chiến thắng cạnh tranh Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải trả lời câu hỏi: - Đối thủ cạnh tranh cơng ty ? - Mục tiêu đối thủ cạnh tranh gì? - Các biện pháp mà họ áp dụng để thâm nhập thị trường mở rộng thị trường gì? - Điểm mạnh điểm yếu, khả tài họ nào? Cùng với việc xác định mục tiêu đối thủ, điều mà công ty bỏ qua tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu đối phương, qua đánh giá khả chạy đua này.Bất kỳ doanh nghiệp dù lớn mạnh đến đâu tránh khỏi nhược điểm mà đối thủ lợi dụng cơng Mặc dù cơng ty khơng có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thị trường tồn văn phòng luật nơi mà khách hàng đến để nhận tư vấn.Chính thế, việc nghiên cứu phân tích đổi thủ cạnh tranh giúp cơng ty có nhìn tổng thể đối thủ với điểm mạnh điểm yếu để tìm cách khắc phục 3.2.1.2 Nghiên cứu thị hiếu, đặc điểm yêu cầu khách hàng Bên cạnh nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, hoạt động nghiên cứu phân tích yêu cầu, đòi hỏi khách hàng cần tăng cường hay nói xác phân tích khách hàng mảng quan trọng hoạt động nghiên cứu Qua việc nghiên cứu khách hàng công ty nắm bắt thơng tin như:u cầu khách hàng nào, khách hàng định mua sao, điều tác động mạnh đến yêu cầu họ Từ giúp cho cơng ty có định bước đắn SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 86 Hiện hiểu biết khách hàng sản phẩm hạn chế đặc biệt sản phẩm lạ với họ Do trước đưa sản phẩm thị trường công ty nên thông báo rộng rãi tới người tiêu dùng thông qua phương tiện thông tin đại chúng Công ty cần tiến hành đợt quảng cáo, giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động giới thiệu đặc điểm sản phẩm cho khách hàng biết để thu hút khách hàng phía 3.2.1.3 Tổ chức tốt công tác tiếp thị Đây yêu cầu quan trọng việc nghiên cứu, mở rộng thị trường Chính họ người mở rộng thu thập xử lý thông tin thị trường Xác định đặc điểm, mức độ cạnh tranh, nhu cầu cạnh tranh nhu cầu đoạn thị trường để định sách dịch vụ cơng ty Hiện công ty chưa xây dựng phận tiếp thị thị trường, chưa đủ để thành lập phận chuyên trách nhân viên Phòng Kinh Doanh phòng Bất Động Sản kết hợp để thực tiếp thị thị trường, nhằm hiểu thị trường để từ có sách thích hợp 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến Theo tơi, sống đại người cần thực thủ tục hành cách nhanh gọn, tốn thời gian, cơng sức sản phầm dịch vụ công ty dịch vụ cần thiết hữu ích Tuy nhiên, cần phải quảng bá dịch vụ thơng qua cơng cụ xúc tiến khách hàng biết tin tưởng sử dụng dịch vụ cần phải có đầu tư, hướng đắn dài hạn Hiện tại, công ty thực nhiều công cụ xúc tiến, chưa thực đầu tư cho công cụ để phát huy hiệu nó.Vì tơi xin đưa số giải pháp để giúp nâng cao hiệu công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng + Quảng cáo truyền hình, truyền thanh:Cơng ty nên tập trung thành chương trình cụ thể, khơng nên lãng phí chi phí cho chương trình rãi rác, khơng tạo nên ấn tượng Cơng ty lên kế hoạch kết hợp đài truyền hình đài phát đểcùng tổ chức chương trình tư vấn trực tuyến thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Người sử dụng gửi thắc mắc địa SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 87 hịm thư đài truyền hình, đài phát sau đài truyền hình, đài phát tổng hợp gửi thắc mắc đến cán tư vấn công ty để chuẩn bị câu trả lời, sau mở tư vấn trực tuyến để trả lời thắc mắc Kết thúc chương trình tư vấn, cơng ty giới thiệu dịch vụ hỗ trợ thực thủ tục hành cơng ty để người dân tiết kiệm thời gian, cơng sức Các chương trình tổ chức tháng lần, nhiều tùy theo khả công ty Cách thức giúp cho thương hiệu công ty đến gần với khách hàng mục tiêu.Với việc quảng cáo truyền hình tiếp cận nhiều khách hàng nhiên chi phí cao.Cịn quảng cáo đài phát chi phí thấp đối tượng khách hàng tiếp cận lại bị hạn chế + Quảng cáo Internet: Cần phải phát triển trang web công ty để dịch vụ rõ ràng Nên hệ thống lại dịch vụ cụ thể công ty thành chuyên mục khác Ở chuyên mục có đội ngũ chuyên viên tư vấn trực tuyến phụ trách có phản hồi hay thắc mắc từ phía khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty nên cập nhật tin tức, hình ảnh thực tế từ dự án, chương trình mà công ty tư vấn thành công, hoạt động khác công ty lên trang website để khách hàng tin tưởng chuyên nghiệp cơng ty Cũng cần có phận quản lý kênh quảng cáo internet, phần có nhiệm vụ tìm kiếm trang web thường có khách hàng mục tiêu ghé thăm để đặt tin tức quảng cáo dịch vụ công ty, với bùng nổ internet ngày hôm nay, cách mà nhiều cơng ty áp dụng để quảng bá hình ảnh tới cơng chúng + Quảng cáo báo chí: Ngày việc quảng cáo báo chí có nhiều hình thức, quảng cáo báo giấy báo mạng Cả hai loại báo có lượng người đọc lớn.Vì việc đăng thông tin lên trang báo gây nhiều ý cho khách hàng.Công ty chọn đăng tư vấn thực thành cơng cho khách hàng để người đọc tham khảo, mối số đăng đăng tư vấn giới thiệu cách thức thực thủ tục Và ln nhớ nhắc nhở khách hàng sau tư vấn cơng ty có cung cấp dịch vụ hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 88 + Quảng cáo băng rôn, tờ rơi: Đối với băng rôn tờ rơi không nên tận dụng q nhiều mà khơng có kế hoạch chương trình từ trước Sử dụng băng rôn tờ rơi nhằm hỗ trợ cho chương trình khuyến cơng ty tạo hiệu ứng tốt Khi có chương trình khuyến cơng ty, có kiện bật tổ chức buổi treo băng rơn tuyến đường phát tờ rơi địa điểm đông người để đưa thông tin đến với khách hàng nhanh Ngồi ra, cơng ty cịn đến liên hệ địa điểm đông người tập trung nhiều khách hàng mục tiêu công ty như: quán cà phê, quán nhậu, quán ăn để xin đặt băng rôn quảng cáo dịch vụ công ty Khi có khách hàng liên hệ với cơng ty thân chủ quán nhận mức hoa hồng phù hợp, cách chủ quán trở thành cộng tác viên công ty + Xúc tiến bán hàng: Đây kênh xúc tiến hiệu cảu công ty, nhiên thời gian qua thể hiên số dầu hiệu giảm nhiệt, Vì cơng ty nên có sách nâng cao phát triển kênh xúc tiến Bằng cách, thường có sách quan tâm, khích lệ nhân viên cộng tác viên làm việc cho cơng ty hoạt động tích cực hơn, cụ thể, ngồi mức trích hoa hồng theo quy định công ty, công ty thống kê nhân viên, cộng tác viên có mức đóng góp cao cho cơng ty vào cuối q (cuối năm) nhận mức thưởng đặc biệt từ cơng ty tiền thưởng, suất ăn nhà hàng cao cấp xuất sắc chuyến du lịch xa phần thưởng góp phần nâng cao hiệu suất nhân viên, hay cộng tác viên công ty, điều ngồi cịn thể quan tâm công ty cán bộ, công nhân viên mình, từ mà tạo niềm tin trung thành nhiều cho họ Bên cạnh đối tượng cộng tác viên cũ, cơng ty triển khai mở rộng đối tượng cộng tác viên thị trường Đó sinh viên trường, người thất nghiệp tìm việc Khuyến khích họ trở thành cộng tác viên cho cơng ty việc tìm kiếm khách hàng thị trường.Với trẻ trung, động, khơng ngại khó khăn đối tượng hiệu xúc tiến cơng ty mở rộng Khi có cộng tác viên thể xuất sắc cơng ty cân nhắc tuyển nhân viên thức cho cơng ty, để tạo phấu đấu làm SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 89 việc nhóm đối tượng này, đồng thời cơng ty có thêm nhân viên có lực kinh nghiệm thị trường tốt + Khuyến mãi: Do đặc điểm dịch vụ tư vấn nên hình thức khuyến cơng ty khơng đa dạng Vì thế, để tạo hút cho chương trình khuyến cơng ty nghĩ đến cách thức thú vị khác như: kết hợp với nhà hàng, quán ăn, hay trung tâm mua sắm để thực chương trình “đồng hành thương hiệu” chương trình kết hợp đơi bên có lợi cơng ty đối tác Khi có khách hàng đến với cơng ty sau thực xong dịch vụ nhận phiếu giảm giá 5-10% nhà hàng, hay trung tâm mua sắm mà công ty làm đối tác ngược lại Trên phiếu giảm giá ghi rõ logo dịch vụ công ty cung cấp mức giảm giá ưu đãi Việc khuyến không tốn nhều chi phí lại góp phần gia tăng lượng khách hàng cho đôi bên + Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng công cụ quan trọng việc xây dựng hình ảnh thân thiện cơng ty mắt công chúng Điều công ty có quan tâm chưa có chương trình hành động mang tính lâu dài chun mơn để nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu Vì tơi xin đề xuất giải pháp PR hình ảnh cơng ty sau: để thể nhà tư vấn chun nghiệp, cơng ty tổ chức tư vấn miễn phí khu vực nơng thơn, nơi có nhiều nhu cầu thực thủ tục pháp lý đất đai người dân khơng am hiểu quy trình thực thủ tục, để cung cấp cho họ tư vấn miền phí Cách thức thực chương trình sau: công ty khảo sát để nắm khu vực có nhu cầu thực thủ tục sau làm việc với quyền địa phương để kết hợp với quan giúp đỡ người dân thực thủ tục hành thuận lợi Các buổi tư vấn miễn phí quyền địa phương thông báo đến người dân hẹn ngày để gặp mặt tiến hành tư vấn.Trong q trình tư vấn, cơng ty lưu lại hồ sơ người dân để giúp đỡ họ cần thiết.Đối với hộ dân có sổ hộ nghèo cơng ty thực thủ tục miễn phí dịch vụ cho họ.Điều tạo hiệu ứng tốt lịng cơng chúng.Khi thể chất lượng dịch vụ tốt “truyền miệng” cộng đồng người dân lớn.Và hình ảnh cơng chúng lưu lại người dân nhiều SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 90 hơn.Thực thí điểm khu vực để thấy ưu khuyết điểm, sau thành cơng, cơng ty mở rộng thêm nhiều khu vực khác 3.2.3 Các giải pháp marketing khác + Địa điểm Địa điểm thuận lợi giao dịch lợi cơng ty, nhiên có nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ văn phịng cho th cơng ty nên biển quảng cáo doanh nghiệp làm mờ nhạt biển hiệu công ty, khiến cho nhiều khách hàng khơng biết tịa nhà thuộc quyền sở hữu cơng ty Vì thế, cơng ty nên xây dựng bảng hiệu to rõ cho tòa nhà mang thương hiệu Vadein (Chuỗi Giá Trị) để tận dụng lợi công ty Do công ty nằm trung tâm thành phố nên bảng hiệu rõ ràng, ấn tượng tạo dấu ấn cho khách hàng lần qua ngã Hùng Vương (lượng người qua lại đông đúc, đường Hùng Vương trải dài giúp KH quan sát lâu kỹ bảng hiệu), cách lưu giữ hình ảnh tâm trí khách hàng + Con người Yếu tố người phần mấu chốt việc thực dịch vụ Đặc biệt dịch vụ tư vấn Đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cần có quy tắc hành xử góp phần tạo hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty Từ trang phục đến cách xử lý tình giao tiếp với khách hàng Vì cơng ty nên: -Thường xuyên mở lớp tập huấn kỹ thương thuyết, xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng cho cán nhân viên công ty - Khi gặp khách hàng cần mang đồng phục có logo cơng ty, có bảng tên ghi rõ họ tên, chức vụ nhân viên Trong trình làm việc với khách hàng sử dụng văn phịng phẩm có in logo cơng ty - Áp dụng sách thưởng, phạt để tăng tính tích cực cho nhân viên Khen thưởng cho nhân viên làm việc hiệu vào cuối tháng cuối quý Tổ chức buổi giao lưu để tăng tính đồn kết, giúp đỡ phận, có sách đề bạt, thăng tiến nhằm giữ chân người tài + Quy trình Là phần quan trọng chất lượng dịch vụ.Vì đặc tính dịch vụ trừu SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 91 tượng quy trình giúp đảm bảo chất lượng nối kết công đoạn quy trình cung ứng dịch vụ.Ngồi ra, quy trình dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi khách hàng điều tạo giá trị lớn.Xét vào Trường hợp công ty Chuỗi Giá Trị, đặc điểm khách hàng tìm đến họ muốn có kết nhanh chóng, tiện lợi Vì quy trình bước thực phải đảm bảo nhanh gọn rõ ràng để tạo thành chuỗi hoạt động thống nhất, hiệu góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng thực thêm nhiều hợp đồng khác Chính mà cơng ty cần tăng cường mối quan hệ với khâu trung gian chuỗi bước hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ, tạo điếm nút chuỗi trì điểm nút đó.Và tổ chức buổi tập huấn nhằm hoàn thiện kỹ cho nhân viên quy trình diễn suôn + Môi trường dịch vụ Môi trường dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng.Đặc điểm dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá Khi khách hàng đến với công ty, trước hiểu quy cách làm việc cơng ty, yếu tố hữu hình mà họ nhận thấy trực tiếp thấy mắt, nghe tai vô quan trọng Dẫn đến cách nhìn chủ quan cho khách hàng, liệu có nên tin tưởng chọn lựa cơng ty hay khơng? Các yếu tố khó để đo lường, việc phải trước làm tốt chúng trước khách hàng đưa phán xét chủ quan Văn phịng cơng ty nơi mà công ty gặp gỡ làm việc với khách hàng.Cũng nơi mà khách hàng đánh giá cung cách làm việc công ty Các chứng nhận, báo, khen, hình ảnh dự án thành công công ty cần trưng bày khu vực tiếp khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 92 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong kinh tế thị trường tồn cầu hóa cơng tác marketing doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng có cơng tác xúc tiến hỗn hợp Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền, quan hệ công chúng công cụcủa hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp giới thiệu quảng bá hình ảnh uy tín doanh nghiệp tới khách hàng, từ đẩy mạnh việc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ cơng ty Trải qua q trình kinh doanh, Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị với việc bắt đầu quảng bá dịch vụ qua mối quan hệ ngành, nhận tầm quan trọng công cụ xúc tiến để đưa sản phẩm dịch vụ công ty đến gần với khách hàng Bằng việc thực tốt dịch vụ cơng ty ngày thể vị nhà tư vấn nhiều lĩnh vực bất động sản, mà đặc biệt dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất Dịch vụ mà công ty cung cấp dịch vụ địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế có tiềm phát triển tương lai ngày người muốn sử dụng dịch vụ tiện lợi tiết kiệm thời gian công sức dịch vụ cơng ty cung cấp Bên cạnh dịch vụ giúp quan quản lý nhà nước giảm tải công việc thuận lợi việc quản lý nguồn tài nguyên đất đai Dịch vụ hiệu làm để ngày hình ảnh dịch vụ cơng ty tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng điều mà công ty quan tâm.Trong tương lai, chờ đợi sách xúc tiến mà công ty thực để nâng cao hiệu quảng bá hình ảnh cơng ty, cho phát triển bền vững lâu dài Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị Kiến nghị Qua thời gian thực tập cơng ty, tơi xin có số kiến nghị sau: +Đối với công ty: Mặc dù dịch vụ mà công ty cấp đến qua chặng đường SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 93 năm Tuy nhiên, khách hàng đến với công ty chủ yếu giới thiệu từ mối quan hệ ngành Cộng tác viên Như vậy, công cụ xúc tiến công ty thời gian qua có thật hiệu không điều mà công ty phải đánh giá lại.Tôi kiến nghị cơng ty nên có điều tra nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh ngành để có tảng đưa định xúc tiến hữu hiệu.Bên cạnh đó, cần tìm cách để phát triển công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng để đầu tư tập trung chương trình xúc tiến cho dịch vụ mà công ty cung cấp, tạo dấu ấn tâm trí khách hàng Bên cạnh đó, cần có sách khích lệ, động viên cán bộ, nhân viên, cộng tác viên, để họ vượt qua trở ngại công việc nhằm hướng đến nâng cao hiệu suất làm việc, gia tăng chất lượng dịch vụ +Đối với nhà nước: Dịch vụ mà công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị cung cấp cầu nối trung gian kết nối người sử dụng đất quan quản lý nhà nước đất đai, giúp ích nhiều cho quan quản lý nhà nước việc theo dõi, giám sát tình hình sử dụng đất người dân Chính thế, kiến nghị quan Uỷ ban nhân dân Tỉnh Thừa Thiên Huế, Sở Tài nguyên môi trường cần có biện pháp theo dõi, hỗ trợ để phối hợp với cơng ty đẩy nhanh tốc độ cấp phép thủ tục hành đất đai cho người sử dụng đất để hiệu quản lý nhà nước đất đai nâng lên Hạn chế đề tài Do giới hạn thời gian nên tác giả chưa có nghiên cứu nhu cầu khách hàng dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Các đánh giá, phân tích xoay quanh thực tế kinh doanh công ty, chưa sâu vào nghiên cứu hành vi chọn lựa dịch vụ khách hàng để đưa giải pháp xúc tiến hỗn hợp xác đáng SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc Hội, Luật Đất đai, (2013), số 45/2013/QH13 Philip Kotler & Gary Armstrong, (1991), Principles of marketing, Englewood Cliffs, N.J : Prentice Hall Philip Kotler & Kevin Lane Keller, (2012), Marketing Management, Prentice Hall Phan Thị Thanh Thủy,(2008),Bài giảng Quản trị Marketing, Đại học Kinh Tế, Đại học Huế PGS.TS Trần Minh Đạo, (2000), Marketing, NXB Thống Kê TS Nguyễn Thượng Thái, (2007),Giáo trình Quản Trị Dịch Vụ, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng TS Lưu Văn Nghiêm, (2001), Marketing Dịch Vụ, NXB Thống Kê Trần Thị Anh Thư, (2012), Luận vănHoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Huế 7P cho Marketing Dịch vụ, http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuong-hieu/s/7p-cho-marketing-dich-vu/, [22/4/2015] 10 Tổng cục quản lý đất đai, 2014, Báo cáo nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước đất đai, http://gdla.gov.vn/vi/news/Hoat-dong-trong-nganh/Nang-caohieu-luc-hieu-qua-quan-ly-Nha-nuoc-ve-dat-dai-571.html, [18/4/2015] 11 Phịng Tài ngun mơi trường Thành phố Huế, 2015, Hướng dẫn thủ tục hành chính, http://huecity.gov.vn/?cat_id=73, [18/4/2015] 12 Marketing Dịch Vụ, http://www.thieukimtrong.com/2014/04/marketing-dichvu.html, [22/4/2015] SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 95 ... ĐỘNGXÚCTIẾNHỖNHỢPDỊCHVỤTƯ VẤNVÀ HỖTRỢTHỰCHIỆNCÁCTHỦTỤCHÀNHCHÍNHVỀ ĐẤT ĐAITẠICƠNGTYCỔPHẦNTƯ VẤN ĐẦUTƯ PHÁTTRIỂNCHUỖIGIÁ TRỊ 43 2.1.TổngquanvềCôngTyCổPhầnTư Vấn ĐầuTư PhátTriểnChuỗiGiá Trị 43... trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn hỗ trợ thực thủ tục hành đất đai Công Ty CP Tư Vấn Đầu tư phát triển ChuỗiGiá Trị - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp. .. 2.4.Hiệuquảdoanhthu/chiphí củahoạt độngxúctiến 77 CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁPHỒNTHIỆNCHÍNHSÁCHXÚCTIỄNHỖNHỢPCHODỊCHVỤTƯ VẤNVÀ HỖTRỢTHỰCHIỆNCÁCTHỦTỤCHÀNHCHÍNHVỀ ĐẤT ĐAICHONGƯỜISỬDỤNG ĐẤTCỦACƠNGTYCỔPHẦNTƯ VẤN ĐẦUTƯ PHÁTTRIỂNCHUỖIGIÁ