Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 2054082013 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔ CHỨC THỰC HI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 2054082013 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ SALES CƯỚC VẬN TẢI HÀNG FCL NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY GLOTRANS – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN MSSV: 2054082013 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ SALES CƯỚC VẬN TẢI HÀNG FCL NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY GLOTRANS - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Chuyên Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế Giảng viên hướng dẫn: Trương Mỹ Diễm TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Trương Mỹ Diễm, giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Sự hướng dẫn tận tình ngày từ tuần giúp định hướng đề tài muốn thực Đồng thời trình viết báo cáo, đưa lời góp ý mang tính chất xây dựng giúp tơi hồn thành Báo cáo mức độ hồn thiện Tiếp theo, tơi chân thành cảm ơn Công Ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Tồn Cầu Chi nhánh Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tận mắt quan sát, thực hành học hỏi kinh nghiệm từ nghiệp vụ thực tế diễn Công Ty Các anh chị Công ty giúp đỡ nhiệt tình từ lúc tơi chưa có kinh nghiệm xử lý công việc ứng dụng kiến thức vào thực tế Sau q trình thực tập Cơng ty, tơi tích lũy cho riêng kinh nghiệm quý báu, thứ giúp nhiều tương lai Bên cạnh đó, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, người truyền đạt, xây dựng nên tảng để tơi có đầy đủ kiến thức để hoàn thành Báo cáo thực ước mơ, dự định tương lai Cuối cùng, kiến thức chun mơn cịn nhiều hạn chế thiếu bề dày kinh nghiệm thực tiễn, hy vọng nhận thơng cảm có sai sót Bất kỳ lời góp ý nhận xét quý thầy cô quý Công ty kiến thức quý giá tôi, giúp kiến thức chun ngành tơi nói chung báo cáo nói riêng hồn thiện Trân trọng Tác giả Nguyễn Thị Mỹ Duyên i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tên đơn vị thực tập: Cơng ty TNHH Vận tải Tiếp vận tồn cầu – CN Hồ Chí Minh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mỹ Duyên Lớp: DH20KQ01 MSSV: 2054082013 NỘI DUNG NHẬN XÉT: Thời gian thực tập sinh viên: 25/10/2023 – 17/11/2023 Ý thức chấp hành kỷ luật sinh viên: Ý thức học hỏi sinh viên: Mức độ cần thiết đề tài yêu cầu đơn vị: Số liệu sử dụng báo cáo: TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2023 Đơn vị thực tập (ký dấu đóng tên) ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii DANH MỤC HÌNH v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CHỌN ĐỀ TÀI 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5 BỐ CỤC BÁO CÁO CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU- GLOTRANS 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 2.1.1 Thông tin công ty 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 2.2 ĐẶC ĐIỂM SẢN XUẤT KINH DOANH 2.2.1 Lĩnh vực hoạt động 2.2.2 Các loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC, NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức iii 2.3.2 Chức nhiệm vụ phòng, ban 2.4 CƠ CẤU NHÂN SỰ 10 2.5 TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH 12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ SALE CƯỚC VẬN TẢI HÀNG FCL NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY GLOTRANS 14 3.1 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐẾN NGHIỆP VỤ 14 3.2 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SALES CƯỚC VẬN TẢI HÀNG FCL NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI GLOTRANS 16 3.2.1 Quy trình sales Logistics Glotrans 16 3.2.2 Phân tích quy trình 16 3.3 ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ SALES 38 3.3.1 Ma trận SWOT 38 3.3.2 Uư điểm 41 3.3.3 Nhược điểm 42 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ TIẾP VẬN TOÀN CẦU 42 3.4.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 42 3.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu hợp tác liên kết với đối tác 43 3.4.3 Giải pháp nâng cao lực nhân viên 44 3.4.4 Giải pháp quản lý tối ưu hóa giá cước dịch vụ 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.0.1 Logo Công ty TNHH Vận Tải Tiếp Vận Tồn Cầu Hình 3.0.1 Phần nội dung Bảng báo giá 19 Hình 3.0.2 Mẫu đơn xin triển khai làm hàng 20 Hình 3.0.3 Booking note, nguồn: PKD 22 Hình 3.0.4 MBL – Vận đơn đường biển hãng tàu phát hành, nguồn: PKD 25 Hình 3.0.5 Vận đơn đường biển FWD phát hành, nguồn: PKD 26 Hình 3.0.6 Hóa đơn thương mại, nguồn: PKD 28 Hình 3.0.7 Phiếu đóng gói, nguồn: PKD 29 Hình 3.0.8 Thông tin chi tiết tra cứu lô hàng 33 Hình 3.0.9 Thơng báo hàng đến, nguồn: PKD 34 Hình 3.0.10 Lệnh giao hàng, nguồn: PKD 35 Hình 3.0.11 Telex release bill – bill thả hàng, nguồn: PKD 36 Hình 3.0.12 Email điều xe 37 Hình 3.0.13 Email yêu cầu xuất hóa đơn, nguồn: PKD 37 v DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.0.1 Vị trí thực tập Sơ đồ 2.0.1 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2.0.2 Cơ cấu doanh thu 2021-8/2023 13 Sơ đồ 3.0.1 Mối quan hệ bên tham gia 15 Sơ đồ 3.0.2 Quy trình Sales Logistics Glotrans 16 Sơ đồ 3.0.3 Các bước để có Booking Note 17 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.0.1 Cơ cấu nhân Công Ty Glotrans năm 2021-2023 10 Bảng 2.0.2 Doanh thu năm 2021 – 8/2023 12 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT A/N Arrival Notice Thông báo hàng đến B/L Bill of lading Vận đơn đường biển BQL C/O Ban quản lý Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa CMND CSV Chứng minh nhân dân Customer service Bộ phận dịch vụ khách hàng CRM D/O Customer Relationship Quản lý quan hệ khách Management hàng Delivery Order Lệnh giao hàng vi FCL Full Container Load Phương pháp gửi hàng nguyên container FWD Forwarder Công ty giao nhận vận tải GLOTRANS Global Logistics and Công Ty TNHH Vận tải Transport Company Tiếp vận Toàn Cầu Limited HBL House Bill of lading Vận đơn đường biển FWD phát hành LCL Less-than-container load Phương pháp gửi hàng lẻ MBL Master Bill of lading Vận đơn đường biển hãng tàu phát hành OPS Operations Bộ phận trường PKD Phòng kinh doanh POD Port of Discharge Cảng dỡ hàng POL Port of Loading Cảng xếp hàng SWB Sea way bill Giấy gửi hàng đường biển TNHH T/T Trách nhiệm hữu hạn Telegraphic Transfer Phương thức toán chuyển tiền điện VAT Value-Added Tax Thuế giá trị gia tăng VGM Verified Gross Mass Phiếu xác nhận tổng khối lượng vii CHƯƠNG 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh tồn cầu hóa, Việt Nam bước khẳng định vị thị trường quốc tế Hoạt động xuất nhập hàng hóa Việt Nam có bước tiến mạnh mẽ góp phần quan trọng việc phát triển kinh tế đất nước Đặc biệt, để trình diễn thuận lợi, khơng bị gián đoạn đạt hiệu cao thiếu ngành dịch vụ Logistics - mắt xích liên kết tất đối tượng chuỗi cung ứng Ngành Logistics giao nhận hàng hóa phần quan trọng kinh tế, giúp lưu thông hàng hóa, góp phần giúp giá trị xuất nhập Việt Nam Song đó, ảnh hưởng dịch Covid-19 chiến Nga – Ukraine tác động không nhỏ đến hoạt động Logistics gây đứt gãy chuỗi cung ứng Sự thiếu hụt đầu vào sản xuất, biện pháp phong tỏa, giãn cách xã hội khó khăn giao thơng vận tải hệ đại dịch dẫn đến chi phí sản xuất tăng nhanh, với nhu cầu tăng đột biến hàng hóa sau đại dịch làm tăng giá hàng, gây lạm phát cao Cuộc xung đột Nga – Ukraine năm 2022 khiến kinh tế toàn cầu thiệt hại khoảng 2.800 tỷ USD nhiều dạng: lạm phát, giá nhiên liệu lương thực tăng, đứt gãy chuỗi cung ứng, ngành du lịch tê liệt nhiều hệ lụy khác Từ cho thấy rõ tầm quan trọng ngành Logistics hoạt động kinh doanh quốc tế ngày Báo cáo Chỉ số Logistics thị trường 2023 nhà cung cấp dịch vụ kho vận hàng đầu giới Agility công bố Việt Nam lọt top 10 thị trường logistics giới đứng thứ Đông Nam Á, sau Malaysia, Indonesia Thái Lan Tuy nhiên, tỷ lệ thuê dịch vụ Logistics Việt Nam cịn thấp, ngun nhân sau: Mức độ chuyên nghiệp ngành logistics chưa cao, chưa tạo độ tin cậy cho đối tác, doanh nghiệp sản xuất chưa nhìn nhận lợi ích việc thuê dịch vụ Đối mặt với hội thách thức cơng ty TNHH Vận tải Tiếp vận toàn cầu (Glotrans) cố gắng không ngừng để phát triển, nâng cao chất lượng