Tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển

Tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty giao nhận vận tải châu á thái bình dương Nhắc đến hoạt động xuất khẩu chúng ta không thể không nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế vì đây là hai hoạt động không thể tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống nhất với nhau. Quy mô của hoạt động nhập tăng lên gần đây là nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung và giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ cả về chiều rộng và chiều sâu. Mạng lưới vận tải đường biển cùng với phương tiện hiện đại ngày càng phát triển, nhờ đó khối lượng hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển đã tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán giữa Việt Nam và các nước ngày càng tăng nhanh, thị trường được mở rộng, thương mại quốc tế ngày càng phát triển.

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI TỔ CHỨC DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thoa Lớp: CQ55/05.05 Chuyên ngành: Hải quan nghiệp vụ ngoại thương Mã sinh viên: 17523402010520 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Vũ Duy Nguyên Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết luận văn trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Sinh viên Nguyễn Thị Thoa MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN VÀ TẢI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Lý luận chung hàng hóa xuất .4 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm 1.1.2 Phân loại hàng hóa xuất 1.1.3 Vai trò hàng hóa xuất 1.2 Những vấn đề hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển 1.2.1 Đặc điểm vai trò giao nhận vận tải quốc tế đường biển 1.2.2 Chứng từ giao nhận vận tải quốc tế đường biển 1.2.3 Tổ chức giao nhận, vận tải hàng hóa xuất đường biển 13 1.3 Yêu cầu giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển 15 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển 15 Kết luận chương 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 19 2.1 Khái quát Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 19 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty 19 2.1.2 Tổ chức hoạt động công ty 20 2.2 Cơ sở pháp lý giao nhận vận tải quốc tế đường biển 23 2.3 Thực trạng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 24 2.3.1 Một số đặc thù hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển cơng ty 24 2.3.2 Trình tự giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển công ty 25 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển .26 2.4 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 29 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Tình hình kinh doanh 29 Cơ cấu mặt hàng 32 Cơ cấu thị trường công ty 33 2.5 Đánh giá thực trạng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển tại Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương .34 2.5.1 Những kết đạt 34 2.5.2 Những tồn 34 2.5.3 Nguyên nhân tồn 35 Kết luận chương 36 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 37 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 37 3.2 Một số biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 38 3.2.1 Biện pháp nghiệp vụ 38 3.2.2 Biện pháp thị trường 38 3.2.3 Biện pháp xúc tiến thương mại 40 3.2.4 Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 40 3.2.5 Biện pháp công tác đào tạo nguồn nhân lực 41 3.2.6 Một số biện pháp khác 42 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 43 3.3.1 Đối với Nhà nước 43 3.3.2 Đối với Tổng cục Hải quan 43 3.3.3 Đối với quan thuế 44 3.3.4 Một số kiến nghị khác 44 Kết luận chương 45 KẾT LUẬN .46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 31 Bảng 2: : Sản lượng giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 32 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 15 Hình 2.1 :Logo Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 26 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương .28 Hình 2.3: Trình tự giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển .32 Hình 2.4: Cơ cấu mặt hàng giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 38 Hình 2.5: Thị trường xuất hàng hóa Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương .40 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Danh mục Từ viết tắt Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương ASIA PACIFIC Giao nhận vận tải GNVT Hệ thống hài hòa mơ tả mã hàng hóa HS Khách hàng KH Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam VCCI Thái Bình Dương TBD Thương mại quốc tế TMQT Xuất XK Xuất nhập XNK LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết phải nghiên cứu đề tài Nhắc đến hoạt động xuất khơng thể khơng nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế hai hoạt động khơng thể tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Quy mô hoạt động nhập tăng lên gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng chiều sâu Mạng lưới vận tải đường biển với phương tiện đại ngày phát triển, nhờ khối lượng hàng hóa xuất đường biển tăng lên đáng kể, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước ngày tăng nhanh, thị trường mở rộng, thương mại quốc tế ngày phát triển Là công ty hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển, Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương bước củng cố, phát triển hoạt động kinh doanh để đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng, cạnh tranh để tồn tại, đứng vững kinh tế thị trường góp phần phục vụ cho hoạt động kinh tế đối ngoại đất nước Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận vận tải đường biển phát triển kinh tế đất nước nói chung Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương nói riêng, qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển với kiến thức em học chuyên ngành Hải quan nghiệp vụ ngoại thương trường Học viện tài chính, em chọn đề tài: “ Tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương” Đối tượng mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu “Tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương” Đề tài nhằm mục đích trình bày vấn đề cốt lõi quy trình giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển, tầm quan trọng hoạt động kinh doanh công ty thực trạng hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển cơng ty, từ rút ưu điểm hạn chế công ty hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển, sở đưa số biện pháp nhằm khắc phục hạn chế đưa kiến nghị với quan quản lý Nhà nước, nâng cao hiệu hoạt động chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nội dung: Tổ chức dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Phạm vi không gian: Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu công ty từ năm 2018 đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu nhập liệu Để thu nhập thông tin thứ cấp đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu Các nguồn tài liệu giáo trình, sách báo, tạp chí, báo cáo tổng kết, cơng trình nghiên cứu cơng bố giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển đồng thời cần kết hợp Văn công bố từ quan Đảng, Nhà nước, tổ chức, ban, ngành có liên quan đến đề tài nghiên cứu với báo cáo doanh nghiệp từ năm 2018 đến năm 2020; nguồn tài liệu khác 4.2 Phương pháp xử lý liệu: Các liệu thu thập xử lý phương pháp sau: * Phương pháp thống kê mô tả: Sau thu thập số liệu, tiến hành phân tổ thống kê tổng hợp tính toán loại chỉ số tuyệt đối, tương đối, số bình qn Trên sở mơ tả quy mơ biến động tượng, trình đặc trưng chúng * Phương pháp so sánh: Đây phương pháp sử dụng rộng rãi để phân tích tượng kinh tế xã hội mang tính đồng tượng với tượng khác, kỳ báo cáo với kỳ gốc, loại hình với loại hình khác * Phương pháp minh hoạ sơ đồ hình ảnh * Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích đánh giá tổng hợp, phân tích chỉ số tuyệt đối, tương đối, giả thiết Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia thành chương: Chương 1: Những lý luận hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập đường biển Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương Chương 3: Phương hướng biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Cơng ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN VẬN VÀ TẢI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Lý luận chung hàng hóa xuất 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Hàng hóa xuất hàng hoá đưa khỏi lãnh thổ Việt Nam đưa vào khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật Cơng ty khơng có container xe vận tải riêng mà phải th ngồi, nên cịn bị phụ thuộc 2.5.3 Nguyên nhân tồn Những quy chế pháp lý việc giao nhận vận tải hàng hóa chưa rõ ràng, thủ tục hải quan cịn trì trệ khâu giải phóng hàng, cịn mâu thuẫn nội dung văn ngành ban hành liên quan đến xuất khẩu, vận tải…Bên cạnh đó, Hải quan Việt Nam thường làm khó doanh nghiệp nhân viên giao nhận khâu kiểm tra tính hợp lệ chứng từ khâu kiểm hàng Tính xác cơng Hải quan chưa cao Môi trường pháp lý nước ta không ổn định mà thay đổi, làm ảnh hưởng lớn tới giao nhận vận tải nói chung dịch vụ giao nhận vận tải hàng xuất đường biển nói riêng Trong hồn cảnh nay, tự hóa thị trường khiến cho tính độc quyền Xu hướng khiến cho tình hình giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển ngày khó khăn công ty cung ứng dịch vụ giao nhận vận tải phải tuân theo nguyên tắc quy định luật pháp Việt Nam đạo luật ban hành Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị chưa trọng, quan tâm mức Kết luận chương Như vậy, chương giải vấn đề Thực trạng thực dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển phân tích khó khăn hội, thách thức Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương, thách thức Để đáp ứng yêu cầu hội nhập đòi hỏi đặt với ngành dịch vụ giao nhận vận tải cần tăng cường sức cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu ngày khắt khe thị trường giới, đòi hỏi cung ứng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải nhanh hơn, hiệu đáng tin cậy Đây sở để cơng trình nghiên cứu đề xuất biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CHÂU Á THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương ASIA PACIFIC hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững, luôn đổi mới, sáng tạo để trở thành doanh nghiệp hàng đầu giao nhận vận tải quốc tế đường biển, vững vàng tiến trình hội nhập tồn cầu hóa thương mại Thứ nhất, mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới, trọng thị trường Châu Âu, Châu Mỹ… Thứ hai, đầu tư xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận vận tải Thứ ba, xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng Thứ tư, tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên ngành, kịp thời cập nhập thơng tin tình hình giao nhận vận tải giới Thứ năm, xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phương án vận tải để cước phí có lợi nhất, đảm bảo bù đắp giá thành 3.2 Một số biện pháp phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 3.2.1 Biện pháp nghiệp vụ Xây dựng trình tự làm việc chia nhỏ cơng việc trình tự đó, nhân viên đảm nhận cơng đoạn trình tự đó, người có thời gian chuyên sâu nghiên cứu nhiều thành thạo lĩnh vực đó, đẩy nhanh tiến độ làm việc Ngồi ra, cơng ty nên tổ chức hướng dẫn sử dụng phần mềm khai báo thay đổi, cách khắc phục lỗi chạy phần mềm, liên hệ với doanh nghiệp cung cấp phần mềm để tránh thời gian phần mềm thay đổi, kiểm sốt chặt chẽ q trình soạn lập chứng từ tránh gây nhầm lẫn, sai sót Đối với quy trình tổ chức giao nhận vận tải hàng hóa, nhân viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin cần thiết giao nhận vận tải với cảng vị trí cont, kho lấy hàng, phiếu đóng goi, phiếu xuất cont 3.2.2 Biện pháp thị trường  Thâm nhập thị trường Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập thị trường cơng ty cần tiến hành số công việc như: Đầu tiên, tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng phải am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể trì hoạt động Bên cạnh đó, tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn phát triển Một vấn đề nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn Mỹ, Châu Âu kinh tế phát triển nên đối thủ cạnh tranh vấn đề cần tâm, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường sao, điểm mạnh yếu đối thủ cạnh tranh phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế mặt cịn thiếu sót Đồng thời cán bộ, nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ Các ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng với ta Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro  Mở rộng thị trường Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận vận tải nay, muốn gia nhập, tồn phát triển đồng thời mở rộng thị trường, nâng cao thị phần cơng ty cần phải có biện pháp để tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường Có mở rộng thị trường đảm bảo lợi ích lâu dài công ty cán công nhân viên, nâng cao triển vọng phát triển cơng ty Trước hết cơng ty nên tìm hiểu kỹ phong tục tập quán thị trường Những điểm khác biệt thị trường cần đến với thị trường gây nhiều trở ngại cho công ty Chẳng hạn thị trường Nhật Bản cơng ty có chiến lược mở rộng năm tới, thị trường khó tính chất lượng quy định chặt chẽ luật pháp, địi hỏi người giao nhận vận tải phải cẩn thận từ khâu lập chứng từ, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng để tránh rắc rối phát sinh Với thị trường truyền thống như: Trung Quốc, Hàn Quốc công ty cần phải nắm bắt nhu cầu khả phát triển năm tới Hiện cơng ty đáp ứng mức độ khả đáp ứng nhu cầu tương lai Những thị trường hàng năm mang lại nguồn doanh thu lớn, công ty cần phải tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng Cùng với mở thêm nhiều hệ thống đại lý nước đề cắt giảm chi phí khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa nhanh chóng an tồn Cơng ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút với chất lượng loại hình dịch vụ 3.2.3 Biện pháp xúc tiến thương mại Phát triển thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Đẩy mạnh xúc tiến thương mại cho dịch vụ giao nhận vận tải thông qua việc tham gia tổ chức, hội thảo, hội chợ, triển lãm quốc tế logistics Đặc biệt, tập trung cải thiện sở hạ tầng gắn với thương mại điện tử, kết hợp giao nhận vận tải với thương mại điện tử theo xu hướng phát triển giới khu vực Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực để phục vụ phát triển nhanh chóng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế 3.2.4 Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặt khác công ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lịng cho khách hàng Cơng ty ln quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ Song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Khi nhận thông tin Cơng ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn cơng ty phải phục đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yêu cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế Đồng thời có sách ưu đãi khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng Công ty cần cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” Đồng thời, công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chất lượng dịch vụ yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm Chất lượng dịch vụ hoạt động giao nhận vận tải hiểu theo hai tiêu chỉ là: đảm bảo chất lượng hàng hố suốt quy trình nghiệp vụ giao nhận vận tải thời gian làm thủ tục nhanh Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải yếu tố then chốt để Công ty nâng cao sức cạnh tranh với Công ty khác thị trường Có nhiều biện pháp khác để Công ty lựa chọn áp dụng Sử dụng biện pháp thời gian tùy thuộc vào điều kiện thực tế công ty thời điểm 3.2.5 Biện pháp cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Các công ty giao nhận vận tải thực chức làm trung gian khách hàng người chuyên chở, giúp khách hàng thực tốt công việc chuyên chở hàng hóa xuất đường biển từ nơi đến nơi đến an toàn thuận tiện Do vậy, để tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp phải có biện pháp giáo dục cho đội ngũ công nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm cao trình độ nghiệp vụ tốt, kịp thời cập nhật thơng tin tình hình phát triển dịch vụ giới Chỉ doanh nghiệp đảm bảo đợt sức cạnh tranh với đối thủ khác, nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao vị Công ty trường quốc tế Để phát triển đội ngũ nhân viên doanh nghiệp thực theo số giải pháp sau: Hàng năm, công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề với bảng chấm công, việc theo dõi kiểm tra thường xuyên đề có phương pháp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên toàn công ty Ngay từ khâu tuyển dụng công ty nên nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên có tài thật sự, nhiệt tình cơng việc Như đảm bảo nhân viên nắm vững nghiệp vụ thuận lợi cho khâu đào tạo sau Đồng thời, khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ khơng chỉ làm giàu kiến thức cho thân mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng cho phù hợp với lực nhân viên Công ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà Nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng cập nhập đầy đủ; tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật theo hình thức ngắn hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài Ngồi ra, cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc Lãnh đạo cơng ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng người cho phù hợp người việc tránh tình trạng phân công công việc chồng chéo 3.2.6 Một số biện pháp khác Cũng việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ cơng quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ phân tán rủi ro đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng Đồng thời nâng cao sở hạ tầng, đầu tư phương tiện vận chuyển Ngồi ra, cơng ty nên tham gia hiệp hội giao nhận vận tải để mở rộng mối quan hệ học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 3.3.1 Đối với Nhà nước Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện khung pháp lý, thể chế sách đồng thời với chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Song song với hành lang pháp lý, đảm bảo tính quán, thơng thống hợp lý, cần tiêu chuẩn hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thay đổi thói quen bán FOB mua CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan Nhà nước có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường, để đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước Nguồn lực cần cập nhật kiến thức luật pháp kỹ vận hành đồng thời với chiến lược tạo nguồn nhân lực tương lai cấp hoạch định sách, quản lý thực nghiệp vụ 3.3.2 Đối với Tổng cục Hải quan Đầu tiên, cần nghiên cứu quy trình thủ tục hải quan đại để có biện pháp đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo quản lý quan chủ quản Qua giúp quan Hải quan hoạt động giao nhận giảm bớt thời gian chi phí thực thủ tục hải quan Bên cạnh đó, hướng dẫn hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững bước khai báo; có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan 3.3.3 Đối với quan thuế Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thu thuế thủ tục thu thuế thơng thống hơn, đơn giản điều mà doanh nghiệp ln mong đợi Thủ tục hồn thuế cho doanh nghiệp cần phải thơng thống, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hồn thuế Cần có biện pháp để hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế để hồn thuế Ngồi cần đẩy mạnh cơng tác đầu tư xúc tiến thương mại với nước ngồi, tổ chức thường xun chương trình: hội chợ, triển lãm hàng hoá Việt Nam nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm mình, đồng thời hoạt động kêu gọi đầu tư nước nhằm thúc đẩy hoạt động xuất phát triển 3.3.4 Một số kiến nghị khác - Đầu tư, nâng cấp phát triển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho cơng tác giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển; tăng cường hoạt động quan xúc tiến thương mại - Đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển; thành lập Ủy ban quốc gia tạo thuận lợi cho giao nhận vận tải hàng hóa: Cơ quan quản lý nhà nước đảm bảo cho việc phát triển kinh doanh giao nhận vận tải nước ta theo pháp luật Việt Nam công ước quốc tế, đảm bảo quyền lợi cho chủ hàng người giao nhận vận tải Thành phần Ủy ban gồm đại diện nhà nước, đại diện doanh nghiệp nhà nước tư nhân kinh doanh giao nhận vận tải ủy ban phải có quan hệ với quốc gia khu vực giới vận tải hàng Kết luận chương Trên sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương điều kiện kinh doanh tại, luận văn đưa biện pháp để ASIA PACIFIC tận dụng mạnh hạn chế điểm yếu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải Để giữ vững thị phần vị kinh doanh, ASIA PACIFIC nhiều công việc cần phải tiến hành thay đổi cho phù hợp với xu hội nhập thời đại KẾT LUẬN Vận tải biển phương thức vận tải quốc tế lâu đời quan trọng thương mại quốc tế Việt Nam, ngành vận tải biển bước phát triển góp phần đưa Việt Nam hội nhập vào kinh tế giới với phát triển ngành dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa đường biển Trong xu thương mại toàn cầu hố với phát triển nhiều hình thức vận tải thập niên qua, vận tải biển ngày thể rõ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Song hành phát triển kinh tế tăng trưởng hoạt động xuất khẩu, ngành giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển lại thêm nhiều hội phát triển Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam cịn lớn Vì mà ngành giao nhận vận tải quốc tế ngày hoàn thiện phát triển hỗ trợ cho lĩnh vực Xuất Nhập Khẩu Những năm gần giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải hàng hóa xuất đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ quy mơ hoạt động xuất tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên vấn để giao nhận vận chuyển hàng hoá quốc gia vốn không đơn giản vận chuyển hàng nội địa, thân quy trình, chuỗi mắt xích nghiệp vụ gắn kết với nhau, người làm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hố giữ vai trị quan trọng vận tải buôn bán quốc tế Là công ty dịch vụ giao nhận vận tải hoạt động có uy tín ngồi nước, ASIA PACIFIC ln nỗ lực khai thác tiềm sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố thị trường tìm thị trường ASIA PACIFIC khẳng định vị trí thương trường ngồi nước cơng ty dần hồn thiện để trở thành công ty giao nhận vận tải hàng đầu Việt Nam Có kết nhờ vào bước đắn với am hiểu thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp Nhờ vào quy trình tổ chức thực thủ tục nghiệp vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất cơng ty đảm bảo hàng hố giao nhận theo thời gian quy định, theo yêu cầu khách hàng Bên cạnh đó, ASIA PACIFIC không ngừng đổi mới, sáng tạo để đưa biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Duy Ngun tồn thể thầy môn Nghiệp vụ Hải quan, anh chị công tác Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương giúp đỡ em hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình thực tập điều kiện nghiên cứu hạn chế nguồn tài liệu thời gian nghiên cứu Về phía cá nhân, chưa có kinh nghiệm lĩnh vực Logistics, khả tư khoa học nhiều hạn chế kết nghiên cứu khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết định cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện Kính mong nhận ý kiến chỉ dẫn đóng góp quý báu Cô giáo, Thầy giáo người hướng dẫn người quan tâm để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thoa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công thương, “Báo cáo Logistics Việt Nam 2019” PGS.TS Doãn Kế Bơn, TS Nguyễn Thị Thương Huyền, (2009), “Giáo trình khoa học hàng hóa, Nhà xuất Tài Chính phủ, (2016), Nghị định 160/2016/NĐ-CP ngày 29/11/2016 điều kiện kinh doanh vận tải biển, kinh doanh dịch vụ đại lý tàu biển dịch vụ lai dắt tàu biển PGS.TS Hoàng Trần Hậu, PGS.TS Nguyễn Thị Thương Huyền, “Giáo trình Hải quan bản”, Nhà xuất Tài PGS.TS Nguyễn Thị Thương Huyền, (2019), “Giáo trình kiểm tra, giám sát Hải quan”, Nhà xuất Tài Luật biển quốc tế 1982 ngày 7/11/2015 Luật hải quan số 54/2014/QH13 Luật thương mại số 36/2015/QH11 TS Vũ Duy Nguyên, TS Nguyễn Hoàng Tuấn, (2018), “Giáo trình Quản trị logistics chuỗi cung ứng”, Nhà xuất Tài 10 TS Nguyễn Thị Kim Oanh, TS.Thái Bùi Hải An, (2018), “Giáo trình giao nhận vận tải quốc tế”, Nhà xuất Tài 11 Quốc hội, (2012), Luật biển Việt Nam số 18/2012/QH13 12 Quốc hội, (2014), Luật Hải quan số 54/2014/QH13 ngày 23/6/2014 13 Quốc hội, (2015), Bộ luật hàng hải Việt Nam số 95/2015/QH13 ngày 25/11/2015 14 Tài liệu Công ty cổ phần giao nhận vận tải Châu Á Thái Bình Dương 15 Tạp chí Việt Nam Shipper