Nhận thức được Việt Nam đang có rất nhiều tiềm năng để phát triển và nâng cao năng lực logistics, nhưng ngành dịch vụ này của Việt Nam vẫn chưa có tính cạnh tranh cao với các quốc gia khác trong khu vực nói riêng và trên thế giới nói chung, nhóm nghiên cứu quyết định thực hiện đề tài: “Đánh giá năng lực logistics của các doanh nghiệp sản xuất và các nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Việt Nam năm 2018” nhằm đưa ra những đánh giá về thực trạng, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC” NĂM 2019 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÁC DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT VÀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI VIỆT NAM NĂM 2018 i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS VÀ NĂNG LỰC LOGISTICS TẠI VIỆT NAM 12 1.1 Khái niệm logistics 12 1.2 Khái niệm lực logistics .13 1.2.1 Cơ sở hạ tầng logistics .15 1.2.2 Hệ thống sách pháp luật .18 1.2.3 Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP – Logistics service provider) 20 1.2.4 Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ logistics 21 1.3 Xu hướng phát triển Logistics 21 1.3.1 Xu hướng phát triển giới .21 1.3.2 Xu hướng phát triển Việt Nam 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC LOGISTICS TẠI VIỆT NAM NĂM 2018 .24 2.1 Thực trạng lực logistics doanh nghiệp sản xuất công ty cung cấp dịch vụ giao nhận dịch vụ logistics Việt Nam 24 2.1.1 Thực trạng chung lực logistics doanh nghiệp sản xuất công ty cung cấp dịch vụ giao nhận dịch vụ logistics Việt Nam .24 2.1.2 Đánh giá chung hoặt động logistics doanh nghiệp sản xuất công ty cung cấp dịch vụ giao nhận dịch vụ logistics Việt Nam 32 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực logistics Việt Nam năm 2018 .33 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực có tay nghề hoạt động logistics doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics .34 ii 2.2.2 Các hoạt động nâng cao kỹ trình độ chun mơn cho nguồn nhân lực logistics doanh nghiệp Việt Nam 38 2.3 Đánh giá doanh nghiệp hệ thông logistics nước quốc tế 40 2.3.1 Hoạt động logistics nội địa Việt Nam 42 2.3.2 Đánh giá hoạt động logistics quốc tế Việt Nam 44 2.3.3 Mức độ ưu tiên doanh nghiệp tiêu chí thời gian, chi phí độ tin cậy logistics 50 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐÈ TÀI .53 3.1 Giải pháp nâng cao lực logistics doanh nghiệp 53 3.1.1 Giải pháp từ phía nhà nước 53 3.1.2 Giải pháp từ phía doanh nghiệp .54 3.2 Hạn chế đề tài .57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .61 PHỤ LỤC 64 iii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố cấu thành nên hệ thống logistics 14 Hình 2.1 Các tiêu chí đánh giá LPI World Bank 40 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 0.1 LPI Việt Nam từ 2007 đến 2018 Bảng 2.1 Các hoạt động thuê doanh nghiệp sản xuất 27 Bảng 2.2 Đánh giá lực giao nhận hàng hóa doanh nghiệp sản xuất Việt Nam 32 Bảng 2.3 Đánh giá lực giao nhận hàng hóa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam 33 Bảng 2.4 Mức độ sẵn có nguồn nhân lực logistics có kinh nghiệm doanh nghiệp sản xuất Việt Nam .34 Bảng 2.5 Thời gian trung bình đội ngũ nhân viên quản lý làm việc doanh nghiệp sản xuất Việt Nam (Đơn vị: năm) 36 Bảng 2.6 Mức độ sẵn có nguồn nhân lực logistics có kinh nghiệm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam 36 Bảng 2.7 Thời gian trung bình đội ngũ nhân viên quản lý làm việc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam (Đơn vị: năm) 37 Bảng 2.8 Đánh giá hoạt động logistics nội địa doanh nghiệp sản xuất nhà cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam năm 2018 43 Bảng 2.9 Đánh giá hoạt động logistics quốc tế doanh nghiệp sản xuất nhà cung ứng dịch vụ logistics Việt Nam năm 2018 46 Bảng 3.1 Nguồn kinh phí thực R&D số quốc gia (Đơn vị tính: %) 57 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 0-1 LPI Việt Nam từ 2007 đến 2018 .2 Biểu đồ 0-2 (Doanh nghiệp sản xuất) Loại hình thành lập Biểu đồ 0-3 (Doanh nghiệp sản xuất) Tỉ lệ vốn nước .9 Biểu đồ 0-4 Phân bố doanh nghiệp sản xuất khảo sát 10 Biểu đồ 1-1 Các ứng dụng công nghệ thông tin dự định sử dụng công ty logistics Việt Nam 17 Biểu đồ 2-1 Thống kê vị trí xuất phát điểm đến nội địa hàng hóa doanh nghiêp sản xuất 25 Biểu đồ 2-2 Các loại hình vận tải doanh nghiệp sản xuất sử dụng 26 Biểu đồ 2-3 Các loại hình dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logisticstại Việt Nam cung cấp .28 Biểu đồ 2-4 Các dịch vụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam có xu hướng th ngồi .29 Biểu đồ 2-5 Các phương thức vận tải doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam sử dụng .30 Biểu đồ 2-6 Kim ngạch xuất 10 thị trường lớn Việt Nam năm 2018 31 Biểu đồ 2-7 Kim ngạch nhập từ 10 thị trường lớn Việt Nam năm 2018 31 Biểu đồ 2-8 Các sách nâng cao kĩ logistics cho nguồn nhân lực doanh nghiệp sản xuất Việt Nam 2018 38 Biểu đồ 2-9 Các sách nâng cao kĩ logistics cho nguồn nhân lực doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam 2018 39 Biểu đồ 2-10 LPI Việt Nam từ 2010 đến 2018 41 Biểu đồ 2-11 Cán cân thương mại Việt Nam giai đoạn 2005-2017 45 Biểu đồ 2-12 Vốn FDI vào Việt Nam giai đoạn 2010-2017 49 vi Biểu đồ 2-13 Dự báo số người sử dụng thương mại điện tử giai đoạn 2017-2023 50 Biểu đồ 2-14 Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động logistics 51 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt AR CLM EAEU LPI Logistics Performance Index LSP Logistics Service Provider M&A Merge and Acquisition R&D Research and Development SCM SME Supply Chain Management Small and Medium Enterprise 10 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 11 VIFFAS Vietnam Freight Forwarders Association 12 VLA Vietnam Logistics Association 13 14 VR WB Virtual Reality World Bank Cụm từ đầy đủ Argmented Reality Council of Logistics Management Eurasian Economic Union Ý nghĩa Công nghệ thực tế ảo tăng cường Hội đồng quản trị logistics Liên minh kinh tế Á - Âu Chỉ số đánh giá lực logistics Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Sáp nhập mua lại Nghiên cứu phát triển sản phẩm Quản trị chuỗi cung ứng Doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty trách nhiệm hữu hạn Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam Công nghệ thực tế ảo Ngân hàng Thế giới LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củа đề tài Khi thị trường toàn cầu phát triển với tiến công nghệ, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước chậm phát triển, logistics nhà quản lý coi công cụ, рhương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp Việt Nam không nằm ngồi xu phát triển tất yếu Những năm gần thuật ngữ Logistics ngày trở lên quen thuộc sử dụng rộng rãi, không hoạt động kinh tế mà logistics dần sâu vào đời sống sinh hoạt Phát triển dịch vụ logistics cách hiệu góp phần tăng lực cạnh tranh kinh tế quốc gia Trong xu toàn cầu mạnh mẽ nay, cạnh tranh quốc gia giới ngày trở nên gay gắt khốc liệt Điều làm cho dịch vụ logistics trở thành lợi cạnh tranh quốc gia Những nước kết nối tốt với mạng lưới dịch vụ logistics tồn cầu tiếp cận nhiều thị trường người tiêu dùng từ nước giới Nước ta ngày hội nhậр sâu rộng vào kinh tế khu vực kinh tế giới, tham gia ký kết nhiều điều ước quốc tế, hiệp định thương mại Chính phủ nhận thấy vai trò quan trọng logistics kinh tế quốc dân nói chung doanh nghiệр nói riêng có đạo Bộ Công thương xây dựng Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển ngành logistics giai đoạn 2016 – 2020, tầm nhìn 2030 Kết ban đầu nhận theo đánh giá Ngân hàng Thế giới (WB) xếp hạng lực logistics quốc gia (LPI) công bố ngày 24/07/2018, Việt Nam xếр thứ 39 tổng số 160 quốc gia tham gia đánh giá vươn lên thứ khu vực ASEAN Đây thứ hạng cao mà Việt Nam đạt kể từ WB bắt đầu thực việc đánh giá từ năm 2007 So với năm 2016, Viêt Nam tăng 25 bậc Điều cho thấy lực logistics Việt Nam năm vừa qua cải thiện rõ rệt Bảng 0.1 LPI Việt Nam từ 2007 đến 2018 Year LPI rank 2018 2016 2014 2012 2010 2007 39 64 48 53 53 53 LPI scor e 3.27 2.98 3.15 2.96 2.89 Custom Infrastructure International shipments 2.95 2.75 2.81 2.65 2.68 2.89 3.01 2.7 3.11 2.68 2.56 2.5 3.16 3.12 3.22 3.14 3.04 Logistics competenc e 3.4 2.88 3.09 2.68 2.89 2.8 Tracking & tracing 3.45 2.84 3.19 3.16 3.1 2.9 Timelines s 3.67 3.5 3.49 3.64 3.44 3.22 Nguồn: World Bank LPI of Vietnam from 2007 to 2018 2007 2010 2012 2014 2016 2018 Customs Ti mel i nes s Infrastructure Tra cki ng & tra ci ng International Shi pment Logi stics competence Biểu đồ 0-1 LPI Việt Nam từ 2007 đến 2018 Tuy nhiên, xét góc độ vi mơ hơn, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp SMEs, mức độ nhận thức quan tâm họ logistics nhiều hạn chế Theo khảo sát thực trường Đại học Ngoại thương Hà Nội năm 66 Quốc tế Vị trí nhà cung cấp Vị trí khách hàng Phương thức vận tải M.9 Vui lòng cho biết loại hàng hóa chủ yếu cơng ty anh/ chị: Trong nước Quốc tế ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ a b Hàng hóa (containers, xe toa móc), đóng hàng container lẻ đóng xe tải lẻ) Hàng hóa (containers, xe toa móc), đóng hàng nguyên container đóng nguyên xe tải) c Hàng rời d Hàng không e Hàng khô f Hàng lỏng g Hàng giao nhanh h Vận chuyển thư từ i Other: _ M.10 Vui lòng mức độc quan trọng tương đối giữa: thời gian (time), chi phí (cost), tin cậy (reliability) Chọn ô cho câu trả lời Nếu tin cậy vấn đề, theo bạn yếu tố quan trọng Rất quan trọng Ch i phí Khá quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Trung bình Importan t Rất quan trọng Thờ i gian Nếu chi phí khơng phải vấn đề, theo bạn yếu tố quan trọng Rất quan trọng Sự tin cậy Quan trọng Khá quan trọng Trung bình Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Nếu thời gian vấn đề, theo bạn yếu tố quan trọng Thờ i gian 67 Rất quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Trung bình Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng 2 Sự tin cậy Chi phí M.11 Tỉ lệ phần trăm thuê tự thực hoạt động logistics cơng ty: Th ngồi % Tự thực % Tổng: 100% M.12 Tỉ lệ phần trăm hoạt động sau công ty quản lý nhà cung cấp dịch vụ khác: 1 125% 2 2650% 3 5175% 4 76100% 5 5 5 Hoạt động 0% a/ Vận tải nội địa b/ Giao nhận nội địa c/ Vận tải quốc tế (bao gồm giao nhận quốc tế) d/ Quản lý kho bãi hàng tồn kho e/ Dịch vụ giá trị gia tăng hoàn thiện sản phẩm hay tiêu chuẩn hóa f/ Hệ thống cơng nghệ thơng tin logistics g/ Các thủ tục hải quan M.13 Công ty có thỏa thuận với bên cung cấp dịch vụ thứ ba hay khơng? Có, nhà cung cấp ☐ Có, vài nhà cung cấp ☐ Khơng ☐ M.14 Anh/ chị vui lịng đánh giá lực hồn tất với khách hàng 2018: *Khách hàng khách hàng có doanh số lớn (có thể số lượng, khối lượng hàng hóa, số lượng xe tải,…) a Thời gian trung bình từ lúc nhận đơn hàng khách đến lúc giao (hàng, dịch vụ): ngày b.Thời gian trung bình vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng: ngày c Trung bình tháng công ty anh/ chị thực đơn hàng: _ d Tỉ lệ đơn hàng thực đầy đủ cho khách hàng tháng: % 68 e Tỉ lệ thực đơn hàng hạn cho khách hàng tháng: % f Tỉ lệ sản phẩm đến tay khách hàng bị hư hại tháng: % g Thời gian trung bình từ lúc khách hàng đặt hàng đến lúc khách hàng nhận hàng: _ ngày h Thời gian trung bình từ lúc nhà cung cấp nhận đơn hàng công ty anh/ chị cơng ty anh/ chị tốn: _ ngày i Thời gian trung bình cơng ty lưu hàng kho trước bán: ngày j Tỉ lệ khiếu nại từ khách hàng: _% k Tỉ lệ dự đốn xác nhu cầu khách hàng với sản phẩm chính: % l Tỉ lệ trả lại hàng hóa (sản phẩm chính): _% m Ước lượng chi phí vận hành cơng ty vào năm 2017: US$ tỉ lệ thay đổi hàng năm (%) M.15 Tỉ lệ chi phí logistics doanh thu cơng ty năm 2017: a) Chi phí xếp dỡ hàng hóa chi phí vận tải 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10% 9% 10% b) Chi phí kho bãi (chi phí vận hành thuê kho bãi) 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% c) Chi phí hàng tồn kho % % % % % % % % % 10 % M.16 Cơng ty có ghi lại kế hoạch logistics mà kế hoạch phần kế hoạch hợp tác có đủ chi tiết, mục tiêu logistics? (đánh dấu tick) a) Có, cập nhật vịng 12 tháng lại _ b) Có, cần cập nhập c) Khơng, thực vịng 12 tháng _ d) Không, có kế hoạch logistics mà khơng liên kết với kế hoạch hợp tác 69 e) Không _ M.17 Các hoạt động nhằm phát triển triển khai chiến dịch logistics: a/ b/ c/ d/ e/ f/ g/ h/ Hội thảo lực lượng lao động Liên kết logistics kế hoạch hợp tác Đặt mục tiêu phần triền lên kế hoạch KPI liên kết với mục tiêu cá nhân Đánh giá lực Kế hoạch (không liên quan đến việc vận hành) Khơng, khơng phù hợp Khác: (vui lịng rõ) 70 M.18 Vui lịng cho biết mức độ sẵn có nguồn nhân lực logistics có kĩ cơng ty Khơn g có Ít Có Thườn g trực Túc trực Mức độ quan trọng a Tài xế xe tải b Công nhân vận hành xe forklift c Nhân viên vận hành kho d Nhân viên làm thủ tục hải quan e Nhân viên kế hoạch logistics f Nhân viên kế hoạch dự báo g Nhân viên quản lý tồn kho h Nhân viên lên kế hoạch vận tải i Nhân viên kế hoạch bốc dỡ j Nhân viên phân tích chuỗi cung ứng k Nhân viên quản lý bao gói l Quản lý vận hành m Quản lý trang thiết bị n Quản lý mua hàng cung ứng o Quản lý phát triển kinh doanh p Quản lý chuỗi cung ứng M.19 Vui lịng cho biết sách công ty liên quan đến phát triển kĩ logistics (đánh dấu thích hợp nhất) a Đào tạo cơng việc b Chương trình đào tạo nội với chuyên gia nội c Chương trình đào tạo nội với chun gia bên ngồi d Chương trình đào tạo bên ngồi e Các khóa học phát triển chun mơn f Khơng có g Khác M.20 Vui lòng đánh giá logistics quốc tế Việt nam Rất T Trung Tố Rất Khơng có 71 tệ ệ bình t tốt Tố t Rất tốt câu trả lời a Tính hiệu hải quan quan dịch vụ hải quan b Chất lượng sở hạ tầng thông tin vận tải c Chất lượng sở hạ tầng cảng d Chất lượng sở hạ tầng sân bay e Chất lượng sở hạ tầng đường f Mức độ sẵn có sở vật chất logistics, vd nhà kho, trung tâm phân phối… g Mức độ sẵn có dịch vụ vận tải đáng tin cậy) h Chất lượng dịch vụ logistics hoàn tất người cung cấp dịch vụ i Khả xác định vị trí đơn hàng j Khả đơn hàng đến nơi thời điểm cam kết M.21 Vui lòng đánh giá logistics nội địa Việt Nam Rất tệ a Chất lượng sở hạ tầng thông tin vận tải b Chất lượng sở hạ tầng cảng c Chất lượng sở hạ tầng sân bay d Chất lượng sở hạ tầng đường e Mức độ sẵn có sở vật chất logistics, vd nhà kho, trung tâm phân phối… f Mức độ sẵn có dịch vụ giao hàng nội địa g Mức độ sẵn có dịch vụ vận tải đáng tin cậy h Chất lượng dịch vụ giao hàng nội địa i Chất lượng dịch vụ logistics hoàn tất người cung cấp dịch vụ j Khả xác định vị trí đơn hàng k Khả đơn hàng đến nơi thời điểm cam kết T ệ Trung bình Khơng có câu trả lời 72 M.22 Vui lịng cho biết ngồi vấn đề trên, cịn vấn đề khác mà công ty anh/ chị gặp phải? Theo anh/ chị cần có vấn đề logistics nói chung Việt Nam cần giải quyết? Và theo anh chị với vấn đề cần có giải pháp gì? _ _ _ 73 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS KHẢO SÁT CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ GIAO NHẬN VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI VIỆT NAM NĂM 2018 Xin chào anh, chị! Ngân hàng giới gần đánh giá lực logistics chi phí logistics Việt Nam Công cụ đánh giá sau phát triển dựa nghiên cứu trước Mục đích nghiên cứu thu thập thông tin khái quát hoạt động logistics nhà cung cấp dịch vụ giao nhận dịch vụ logistics Mọi liệu thu thập bảo mật tuyệt đối L.1 Thông tin Tên công ty, tổ chức: _ Email: (nếu quý công ty muốn nhận kết nghiên cứu): _ Loại hình tổ chức: ☐ (i) (Tập đồn TNHH) ☐ (ii) Hợp danh hữu hạn ☐ (iii) Khác: _ L.2 Vị trí anh/ chị công ty: _ L.3 Công ty anh/chị gần có nhiều ơ) ☐ (1) Một phần ☐ mạng lưới ☐ ☐ (4) Hãng giao nhận nước ☐ (7) Logistics bên thứ nước ☐ (10) Nhà cung cấp dịch vụ làm thủ tục hải quan kí hợp đồng dài hạn nào? (Anh/ chị đánh dấu (2) Hãng tàu quốc tế (5) Hãng giao nhận quốc tế ☐ (8) Logistics bên thứ quốc tế ☐ (11) Khác: ☐ (3) Hãng tàu nội địa ☐ (6) Hãng vận hành dịch vụ vận tải đường ☐ (9) Hãng hàng không L.4 Cơng ty anh chị th ngồi nhiều dịch vụ nào? Đánh dấu vào ô bảng, (được lựa chọn nhiều phương án) ☐ (1) Nhà cung cấp ☐ ☐ (3) vận tải xe tải dịch vụ làm thủ tục (2) Kho bãi nước hải quan 74 ☐ (4) vận tải xe tải quốc tế ☐ (7) vận tải hàng không nước ☐ (10) khác: ☐ (5) đóng gói bao bì ☐ (8) vận tải hàng hải nước ☐ (6) vận tải hàng không quốc tế ☐ (9) vận tải hàng hải quốc tế L.5 Vui lòng cho biết loại hàng hòa chủ yếu công ty anh/ chị: Trong nước a Unitised cargo (containers, trailers) Less than Container Load (LCL) and/or Less than Truck Load (LTL) – Hàng ☐ hóa (containers, xe toa móc), đóng hàng container lẻ đóng xe tải lẻ) b Unitised cargo (containers, trailers), Full Container Load (FCL) and/or Full Truck Load (FTL) - Hàng hóa ☐ (containers, xe toa móc), đóng hàng nguyên container đóng nguyên xe tải) c Break bulk (pallets, roller cages, packages, etc.) – Hàng ☐ rời d Air freight – Hàng không ☐ ☐ e Dry bulk – Hàng khô ☐ f Liquid bulk – Hàng lỏng g Express freight – Hàng giao nhanh ☐ h Mail shipping – Vận chuyển thư từ ☐ ☐ i Other: Quốc tế L.6 Hàng hóa mà cơng ty anh/ chị phụ trách (quan trọng với công ty): Inbound (Đầu vào): _ Phương thức vận tải _ Outbound (Đầu ra): _ Phương thức vận tải L.7 Nơi nơi đến hàng hóa mà cơng ty anh/ chị phụ trách: Trong nước Nơi Nơi chuyển tải Nơi chuyển tải Nơi đến ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ 75 Quốc tế Nơi Nơi chuyển tải Nơi chuyển tải Nơi đến L.8 Anh/ chị vui lịng đánh giá lực hồn tất với khách hàng 2018: *Khách hàng khách hàng có doanh số lớn (có thể số lượng, khối lượng hàng hóa, số lượng xe tải,…) a Thời gian trung bình từ lúc nhận đơn hàng khách đến lúc giao (hàng, dịch vụ): ngày b.Thời gian trung bình vận chuyển hàng hóa, dịch vụ đến khách hàng: ngày c Trung bình tháng cơng ty anh/ chị giao đơn hàng: _ d Tỉ lệ sản phẩm giao đầy đủ cho khách hàng tháng: % e Tỉ lệ sản phẩm giao hạn cho khách hàng tháng: % f Tỉ lệ sản phẩm đến tay khách hàng bị hư hại tháng: % g Thời gian trung bình từ lúc khách hàng đặt hàng đến lúc khách hàng nhận hàng: _ ngày h Thời gian trung bình từ lúc nhà cung cấp nhận đơn hàng công ty anh/ chị cơng ty anh/ chị tốn: _ ngày i Lý khiến cơng ty anh/ chị thực đầy đủ đơn hàng (được chọn nhiều phương án)? ☐ (1) Chậm trễ việc nhận hàng ☐ (2) Phụ phí ☐ (3) Chậm trễ làm thủ tục hải quan (4) Chậm trễ kiểm tra (ngoài vấn đề liên quan đến ☐ thủ tục hải quan) (5) Sự sẵn sàng dịch vụ logistics, vấn đề ☐ vận tải ☐ (6) Hàng hóa bị hư hại ☐ (7) Tắc đường ☐ (8) Tai nạn ☐ (9) Thời tiết ☐ (10) Các điểm kiểm tra ☐ (11) Khác: j Ước lượng chi phí vận hành cơng ty vào năm 2017: US$ tỉ lệ thay đổi hàng năm (%) L.9 Vui lòng mức độc quan trọng tương đối giữa: thời gian (time), chi phí (cost), tin cậy (reliability) Chọn ô cho câu trả lời 76 Nếu tin cậy vấn đề, quan trọng Rất quan trọng Ch i phí Khá quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Trung bình Importan t Rất quan trọng Thờ i gian Nếu chi phí khơng phải vấn đề, quan trọng Rất quan trọng Sự tin cậy Quan trọng Khá quan trọng Trung bình Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng Thờ i gian Nếu thời gian vấn đề, quan trọng Sự tin cậy Rất quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Trung bình Khá quan trọng Quan trọng Rất quan trọng 2 Chi phí L.10 Vui lịng ước lượng tỉ lệ % doanh số công ty từ hoạt động sau: (1) Dịch vụ làm thủ tục hải quan (2) Kho bãi (3) Vận tải đường nội địa (4) Vận tải đường quốc tế (5) Vận tải hàng hải quốc tế (6) Vận tải hàng hải nội địa (7) Vận tải hàng không quốc tế (8) Vận tải hàng khơng nội địa (9) Đóng gói bao bì (10) Khác: _ Tổng 100% L.11 Vui lòng cho biết dịch vụ công ty anh/ chị cung cấp lần đầu vào năm nào? Dịch vụ (1) Lưu trữ kho (2) Đại lý hàng hóa cho vận tải hàng không Năm cung cấp Dịch vụ (10) Phân phối hàng hóa (11) Giao nhận vận tải nội địa Năm cung cấp 77 (3) Đại lý hàng hóa cho vận tải đường sắt (4) Đại lý hàng hóa cho vận tải đường (5) Đại lý hàng hóa cho vận tải đường biển (6) Vận tải hàng đông lạnh (12) Giao nhận vận tải quốc tế (13) Quản lý kho hàng (14) Dịch vụ mua hộ hàng (15) Đóng gói bao bì dán nhãn (16) Kiểm soát kiểm định chất lượng (7) Dịch vụ gom hàng (8) Dịch vụ giao hàng nhanh hỏa tốc (9) Dịch vụ làm thủ tục hải quan (17) Kho bãi (18) Xe tải L.12 Vui lòng cho biết gần cơng ty anh chị có cải tiến dịch vụ cung cấp? (Vui lòng đánh dấu tick vào ô) (1) Áp dụng công nghệ thông tin (2) Mở rộng hợp tác để mở rộng mạng lưới nước (3) Mở rộng hợp tác để mở rộng mạng lưới quốc tế (4) Đào tạo đội ngũ nhân viên quản lý (5) ĐƯợc chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế, ví dụ ISO 9001… (6) Áp dụng điều kiện thương mại tiêu chuẩn (7) Khác: _ L.13 Vui lòng đánh giá logistics quốc tế Việt nam Rất tệ a Tính hiệu hải quan quan dịch vụ hải quan b Chất lượng sở hạ tầng thông tin vận tải c Chất lượng sở hạ tầng cảng d Chất lượng sở hạ tầng sân bay e Chất lượng sở hạ tầng đường f Mức độ sẵn có sở vật chất logistics, vd nhà kho, trung tâm phân phối… Tệ Trung bình Tốt Rất tốt Khơng có câu trả lời 78 g Mức độ sẵn có dịch vụ vận tải đáng tin cậy) h Chất lượng dịch vụ logistics hoàn tất người cung cấp dịch vụ i Khả xác định vị trí đơn hàng j Khả đơn hàng đến nơi thời điểm cam kết L.14 Vui lòng đánh giá logistics nội địa Việt Nam Rất tệ T ệ Trung bình Tố t Rất tốt Khơng có câu trả lời a Chất lượng sở hạ tầng thông tin vận tải b Chất lượng sở hạ tầng cảng c Chất lượng sở hạ tầng sân bay d Chất lượng sở hạ tầng đường e Mức độ sẵn có sở vật chất logistics, vd nhà kho, trung tâm phân phối… f Mức độ sẵn có dịch vụ giao hàng nội địa g Mức độ sẵn có dịch vụ vận tải đáng tin cậy h Chất lượng dịch vụ giao hàng nội địa i Chất lượng dịch vụ logistics hoàn tất người cung cấp dịch vụ j Khả xác định vị trí đơn hàng k Khả đơn hàng đến nơi thời điểm cam kết L.15 Vui lòng cho biết mức độ sẵn có (available) đội ngũ nhân viên logistics có kĩ cơng ty anh chị: a Tài xế xe tải Khơng có Í t C ó Thường trực Túc trực Mức độ quan trọng 79 b Tài xế lái xe forklift c Nhân viên kho d Nhân viên làm thủ tục hải quan e Nhân viên hoạch địch logistics f Nhân viên dự đoán logistics g Nhân viên hoạch định kho hàng h Nhân viên hoạch định giao thông i Nhân viên hoạch định hàng hóa j Nhân viên phân tích logistics chuỗi cung ứng k Nhân viên vận hành đóng gói bao bì l Quản lý vận hành m Quản lý kho n Quản lý mua hàng nhà cung cấp o Nhà quản lý dịch vụ khách hàng p Trợ lý dịch vụ khách hàng q Nhà quản lý phát triển kinh doanh r Nhà quản lý logistics chuỗi cung ứng 1 2 3 4 5 6 6 6 6 6 1 2 3 4 5 6 6 6 Thời gian trung bình đội ngũ vận hành làm việc cơng ty anh/ chị _ngày/tháng/năm Thời gian trung bình đội ngũ quản lý làm việc công ty anh/ chị _ngày/tháng/năm L.16 Vui lịng cho biết sách dành cho đội ngũ nhân viên để nâng cao lực logistics? ☐ a Đào tạo trình làm việc b Các chương trình phát triển lực nội với người hướng dẫn đào ☐ tạo cơng ty c Các chương trình phát triển lực nội với người hướng dẫn đào ☐ tạo từ ngồi cơng ty d Các chương trình phát triển lực bên ngồi doanh nghiệp, ví dụ ☐ hội thảo, workshop ☐ e Phát triển lực chun mơn, ví dụ khóa học chứng nhận … ☐ f Khơng có 80 ☐ g Khác (vui lòng rõ) L.17 Vui lòng cho biết ngồi vấn đề trên, cịn vấn đề khác mà công ty anh/ chị gặp phải? Theo anh/ chị cần có vấn đề logistics nói chung Việt Nam cần giải quyết? Và theo anh chị với vấn đề cần có giải pháp gì?