(Tiểu luận FTU) ics ĐÁNH GIÁ NĂNG lực LOGISTICS của CÔNG TY GIAO NHẬN QUỐC tế TRƯỜNG THÀNH

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ BỘ MÔN LOGISTICS VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ -*** - TIỂU LUẬN: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƢỜNG THÀNH Lớp tín chỉ: TMA305(1-1819).1_LT Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Trịnh Thị Thu Hƣơng Nhóm thực hiện: Vũ Hà My – MSV: 1617740047 Trần Thị Ngọc – MSV: 1617740054 Hà Nội, ngày 28 tháng 09 năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƢỜNG THÀNH Giới thiệu chung 2 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu Cơ sở vật chất 4.Quy mô công ty II ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƢỜNG THÀNH Ưu điểm Trường thành Logistics Nhược điểm dịch vụ logistics Trường Thành III QUY TRÌNH LÀM VIỆC TRONG VẬN TẢI HÀNG HÓA BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 11 Phân loại hàng hóa 11 Quy trình làm việc nhân viên sales logistics Cơng ty TNHH Trường Thành 11 Quy trình làm lô hàng vận chuyển đường biển công ty TNHH Trường Thành 16 IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TRƢỜNG THÀNH LOGISTICS 30 KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lời Mở Đầu Thị trường toàn cầu ngày phát triển với tiến không ngừng ngành vận chuyển giao nhận Đặc biệt quốc gia phát triển - nơi mở cửa thị trường xu tất yếu, logistics nhà quản lý coi công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp Tại Việt Nam, kinh doanh vận tải giao nhận trở nên vô đa dạng phong phú với nhiều dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa ngồi nước Tuy nhiên, vấn đề đặt là, với đa dạng phong phú thành phần dịch vụ, ngành logistics Việt Nam thực đem lại hiệu hoạt động hay chưa? Xuất phát từ lí đó, nhóm chúng em xin chọn đề tài „‟ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƯỜNG THÀNH” làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận Chúng em hi vọng rằng, với nghiên cứu tìm hiểu đây, cơng ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành có nhìn tổng quan cung cách hoạt động công ty suốt 11 năm kể từ ngày thành lập, đồng thời có phương án, giải pháp thích hợp nhằm tiết kiệm tối đa chi phí phát sinh phát sinh q trình giao nhận, từ mang lại hiệu tối đa kinh doanh thúc đẩy hoạt động logistics Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN SƠ LƢỢC VỀ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC I TẾ TRƢỜNG THÀNH Giới thiệu chung ● Tên gọi đầy đủ: Công ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành ● Tên tiếng Anh: Truong Thanh Logistics ● Trụ sở chính: Số nhà 16 ngõ 41, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội ● Fax : +84-4-35683042 ● MST : 0105937262 ● Tài khoản ngân hàng: 10201-000198461-5 ● Email: Info@TruongThanhLogistics.com // Sales@TruongThanhLogistics.com ● Website: TruongThanhJsc.com // TruongThanhLogistics.com ● Năm thành lập: 2007 Trường Thành Logistics thành viên thức tổ chức giao nhận vận tải uy tín ngồi nước như: ● Hiệp hội Doanh Nghiệp Dịch Vụ Logistics Việt nam (VLA) ● Phịng cơng nghiệp thương mại Việt nam (VCCI) ● Hiệp hội giao nhận vận tải giới (FIATA) ● Hiệp hội giao nhận vận tải hàng không quốc tế (IATA) Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu ● Dịch vụ hải quan, xuất nhập ✓ Xin giấy phép xuất, nhập ✓ Dịch vụ khai báo hải quan ✓ Dịch vụ xin cấp CO- giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa ✓ Dịch vụ khái báo hóa chất ✓ Dịch vụ khai VNACCS ✓ Tra mã HS miễn phí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ✓ Dịch vụ thủ tục hải quan dịch vụ liên quan đến giao nhận hàng hóa xuất nhập là: tái chế, bao bì, mua bảo hiểm, kiểm kiện, giám định ● Dịch vụ vận tải ✓ Vận tải đường biển ✓ Vận tải đường hàng không ✓ Vận chuyển nội địa ✓ Dịch vụ giao hàng tận nơi ● Dịch vụ cho thuê kho bãi cho thuê kho chứa hàng ● Dịch vụ đóng gói hàng hóa Cơ sở vật chất Một ứng dụng tiêu biểu loại xe container dùng dịch vụ chuyển nhà Nhu cầu sử dụng xe container có dạng trọng tải lớn cho dịch vụ chuyển nhà đánh giá cao ưu điểm tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian đáng kể so với việc vận chuyển phương tiện nhỏ khác, tự vận chuyển Cơng việc địi hỏi nhiều thời gian gây tốn sức lực, mà tiến độ lại khơng đạt hiệu Do đó, xe tải Container đáp ứng tất yêu cầu trên, đảm bảo vận chuyển số lượng hàng hóa vật dụng… lớn, cồng kềnh Các chủ nhà thường muốn lựa chọn xe container giải pháp vận chuyển an tồn, tin cậy nhất, vừa đơn giản hóa cơng việc dọn dẹp, bốc dỡ lần nhất, lại vừa đảm bảo độ an toàn cho vật dụng, hàng hóa khơng phải chất lên bỏ xuống nhiều lần Với hệ thống xe container công ty, Trường thành Logistics đáp ứng nhu cầu chuyển nhà, bốc dỡ hàng hóa với số lượng lớn, khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.Quy mô công ty BAN GIÁM ĐỐC TRƯỜNG THÀNH LOGISTICS ● Khối giao nhận Khối hỗ trợ Khối hành Khối chi nhánh Phịng giao nhận đường biển Hệ thống nhà kho Phòng Kế hoạch & PTKD Hà Nội Đội xe Phịng nhân Hồ Chí Minh Phịng chuyển nhà Phịng hành Đà Nẵng Phịng q cảnh Phịng Kế tốn thống kê Hải Phịng Phịng IT Lạng Sơn Phịng giao nhận đường hàng khơng  Quy mơ cơng ty: ● Chi nhánh Hà Nội: có 40 nhân viên, đặt trụ sở tịa nhà Sơng Đà, Phạm Hùng, Từ Liêm, Hà Nội ● Chi nhánh Hồ Chí Minh: có 20 nhân viên ● Chi nhánh Đà Nẵng: 5-7 nhân viên ● Chi nhánh Hải Phòng: nhân viên ● Chi nhánh Lạng Sơn: nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO II NHẬN QUỐC TẾ TRƢỜNG THÀNH Ưu điểm Trường thành Logistics ● Tuyến đường Thế mạnh công ty vận chuyển hàng hóa đường biển qua tuyến đường Châu Á Tại đây, cơng ty book tàu với mức cước tương đối tốt ổn định Cước phí vận chuyển yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận cuối hợp đồng, giảm đồng chi phí có giá trị lớn nhiều so với tăng đồng doanh thu ● Văn hóa kinh doanh: Với 11 năm hoạt động lĩnh vực Logistics, công ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành có ưu am hiểu rõ thị trường Việt Nam, hiểu luật lệ, phong tục tập quán vùng văn hóa kinh doanh Việt Nam Trong đó, coi rào cản lớn doanh nghiệp nước xâm nhập thị Việt Nam Bởi quốc gia có đặc điểm, phong tục tập quán văn hóa kinh doanh riêng ● Chính sách hợp lý cho người lao động Công ty thực nguyên tắc trả lương theo lao động kết hợp với việc trả lương theo kết công việc Công ty xác định tiền lương đòn bảy để tăng suất lao động tăng cường hiệu cơng tác Chính sách tiền lương xây dựng sở đảm bảo hài hòa lợi ích nhà nước, người lao động nhà đầu tư Bên cạnh đó, năm cơng ty có chế độ tham quan, nghỉ mát cho nhân viên có chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ ● Uy tín thương hiệu Trên thị trường giao nhận Việt Nam, công ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành nhìn nhận doanh nghiệp tẻ có uy tín, chất lượng dịch vị cao lĩnh vực giao nhận, thành viên thức tổ chức giao nhận vận tải uy tín nước: - Hiệp hội Doanh Nghiệp Dịch Vụ Logistics Việt nam (VLA) - Phịng cơng nghiệp thương mại Việt nam (VCCI) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hiệp hội giao nhận vận tải giới (FIATA) - Hiệp hội giao nhận vận tải hàng không quốc tế (IATA) ● Chất lượng đội ngũ nhân Trường Thành Logistics có đội ngũ nhân viên trẻ trung, có trình độ, giỏi chun mơn, nghiệp vụ, thạo ngoại ngữ, vi tính, linh hoạt kinh doanh, có khả nắm bắt hội Bên cạnh đó, Trường Thành Logistics ln trọng vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên nhằm trang bị đầy đủ kiến thức, nghề nghiệp vận tải quốc tế Nhược điểm dịch vụ logistics Trường Thành Như so sánh trên, Trường Thành Logistics cơng ty trẻ lại có nhiều ưu điểm so với công ty giao nhận kho vận khác quy mô vừa nhỏ Việt Nam Tuy nhiên bối cảnh hội nhập hóa tồn cầu, thời đại công nghệ 4.0, đối thủ Truong Thanh Logistics không công ty forwarder nước mà cịn nước ngồi Khi so sánh với công ty này, Trường Thành Logistics lộ nhược điểm sau: ● Tuyến đường Đối với tuyến đường mà Trường Thành Logistics khơng thường xun chun chở làm việc với bên đại lý chuyên chở, công ty không thương thảo giá tốt so với đối thủ cạnh tranh công ty forwarder khác ● Vẫn tập trung vào hoạt động giao nhận truyền thống Thực tế Việt Nam nay, dịch vụ logistics bắt đầu phát triển Các công ty giao nhận Việt Nam nói chung bước đầu áp dụng chưa đạt mức độ hoàn thiện mà thực vài quy trình logistics Cụ thể Truong Thanh Logistics, mảng hoạt động logisctics bao gồm hoạt động chủ yếu sau: ✓ Dịch vụ vận chuyển hàng hóa: Vận tải đa phương thức, vận tải hàng hóa đường biển, đường khơng, đường nước ✓ Dịch vụ kho bãi: Kinh doanh kho bãi, bốc xếp, bảo quản vận tải loại hàng hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ✓ Dịch vụ giao nhận: Dịch vụ làm thủ tục hải quan cho chủ hàng, đại lý mua bán, ký gửi hàng hóa, nhận ủy thác xuất nhập khẩu, đại lý làm thủ tục hải quan Các dịch vụ Logistics Trường Thành Logistics chủ yếu thực phạm vi lãnh thổ Việt Nam quốc gia láng giềng như: Lào, Campuchia, Trung Quốc Trường Thành Logistics tập trung vận chuyển nội địa sang số nước láng giềng, khai thuế quan cho thuê kho bãi Trong vấn đề vận tải đa phương thức: hình thức vận tải biển, bộ, hàng không, sông, chưa kết hợp cách hiệu quả, chưa tổ chức tốt điểm vận chuyển ● Về dịch vụ chuyên chở hàng háo giao nhận vận tải Trường Thành cung cấp dịch vụ vận tải nội địa cảnh sang số quốc gia lân cận, công ty khác nước đơn cử VINATRANS, Công ty cổ phần giao nhận miền Nam SOTRANS Logistics, Công ty Giao nhận kho vận Ngoại thương TRANSIMEX Saigon hay ông lớn ngành APL Logistics hay Maersk Logisctics, dịch vụ Trường Thành Logistics, họ cung cấp thêm dịch vụ cảnh đến nhiều quốc gia giới Mặt hạn chế Trường Thành nhiều yếu tố tác động Trường Thành doanh nghiệp trẻ nước, chưa đủ tài lực để hoạt động toàn giới công ty đa quốc gia (APL, Maersk) ● Dịch vụ kho bãi Nếu Trường Thành cung cấp dịch vụ kho bãi, bốc xếp, bảo quản vận tải loại hàng hóa, với số dịch vụ gia tăng như: dán nhãn, bọc gói lại hàng, tùy theo nhu cầu khách hàng Maersk APL làm thêm dịch vụ như: scan hàng hóa, in kiểm tra mã vạch, đóng pallet, phân loại hàng, phát hành chứng từ cho hàng hóa, truyền số liệu hàng hóa qua hệ thống điện tử, quản lýơn hàng, logistics ngược, Có thể thấy Trường Thành cung cấp số dịch vụ gia tăng kho bãi có yêu cầu khách hàng Maersk APL cung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cấp dịch vụ cách đầy đủ áp dụng công nghê thông tin vào dịch vụ ● Hoạt động logistics Trường Thành chưa tập trung mở rộng mạng lưới đại lý chi nhánh giới Trường Thành Logistics chưa tập trung mở rộng mạng lưới đại lý chi nhánh giới để chuẩn bị điều kiện cho phát triển logistics Đại lý chi nhánh giới điều kiện tất yếu để hoạt động logistics toàn cầu Hiện Trường Thành Logisctics có vài văn phịng đại diện tỉnh khác nước, như: Hà Nội, Lạng Sơn, Hải Phịng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Như cơng ty chưa có khả mở rộng hoạt động để đưa dịch vụ logistics quốc tế ● Hạn chế việc áp dụng công nghê thơng tin dịch vụ logistics Có thể nói hệ thống thông tin trái tim hoạt động logisctics, quản lý chuỗi logistics quản lý dòng vật chất lẫn thơng tin Nếu thiếu hoạt động chưa phải hoạt động logistics thật Công ty chủ yếu sử dụng hệ thống thông tin truyền thống (điện thoại, fax, email) để trao đổi thông tin, gửi nhận chứng từ với khách hàng, hải quan Trong nước xung quanh ta Singapore, Thái Lan, Malaysia, áp dụng hệ thống trao đổi thông tin điện tử cho phép bên liên quan liên lạc với kĩ thuật mạng tin học tiên tiến, thông quan thiết bị điện tử Hầu chưa có cơng ty Việt Nam nói chung Trường Thành nói riêng, chưa có cơng ty có phần mềm hay hệ thống thông tin kết nối với đối tác riêng Nếu xét khía cạnh xây dựng website website Cơng ty TNHH Trường Thành mang tính giới thiệu đơn doanh nghiệp, dịch vụ doanh nghiệp mà chưa cung cấp tiện ích mà doanh nghiệp cần như: công cụ theo dõi đơn hàng (track and trace), lịch tàu, đăng kí điện tử (e-booking), theo dõi chứng từ, Một nguyên nhân cho việc áp dụng cơng nghệ thơng tin vào dịch vụ cung cấp dịch vụ logistics Trường Thành Logistics vốn đầu tư Để áp dụng chương trình quản trị hay hoạt động hỗ trợ đòi hỏi khoản đầu tư lớn việc xây dựng đội ngũ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bước 2: Mở tờ khai Công ty nộp hồ sơ quầy tiếp nhận hồ sơ: Tự xếp hồ sơ vào nơi hải quan quy định phân luồng háng hóa Nếu hàng để lưu lại cảng hạn 30 ngày phải làm biên phạt, đóng tiền phạt Hải quan in danh sách nợ thuế cưỡng chế, phiếu kiểm tra hình thức Tùy vào trình nhập khách hàng thời gian trước (về nợ thuế, cưỡng chế, vi phạm pháp luật, ) mặt hàng nhập mà doanh nghiệp xét miễn kiểm, ân hạn nộp thuế sau hay phải kiểm hóa xác suất, nộp thuế Nếu doanh nghiệp có vi phạm quy định thuế khơng phép mở tờ khai Tuy nhiên thực tế, có đơi lúc lỗi cập nhật, thông tin không thống kho bạc nhà nước với cục hải quan việc chuyển hướng từ kho bạc nhà nước chi cục thuế hải quan phải tuần chí vài tuần đến 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nơi mà xảy tình trạng doanh nghiệp đóng thuế nhận thơng báo hải quan chưa đóng thuế nên bị cưỡng chế doanh nghiệp cần phải chứng minh cho hải quan thấy biên lại nộp thuế việc mở tờ khai tiếp tục Nếu doạnh nghiệp phép mở tờ khai hải quan tiếp tục tiến hành kiểm tra sơ hồ sơ hải quan tính hợp lệ đồng hồ sơ theo loại hình nhập (bao gồm kinh doanh, đầu tư, gia công, sản xuất xuất khẩu, nhập tái xuất, tái nhập) Nếu hồ sơ hợp lệ hải quan nhập thông tin tờ khai vào hệ thống máy tính Sau thơng tin tự động xử lí đưa lệnh hình thức Lệnh hình thức có mức độ khác theo luồng xanh, vàng, đỏ hàng hóa Luồng xanh: hàng hóa chấp nhận thơng quan sở thơng tin khai báo điện tử Hàng luồng xanh tài liệu, chứng từ thương mại, hàng khơng có thuế, hàng có thuế miễn thuế theo quy định pháp luật, miễn kiểm tra thực tế hàng hóa Trường hợp cần thiết lãnh đạo chi cục định kiểm tra xác suất máy soi thủ công Luồng vàng: Hải quan kiểm tra chứng từ, giấy thuộc hồ sơ hải quan trước thông quan hàng hóa Hàng luồng vàng có thuế nhập phải nộp, kiểm tra máy soi Nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật hải quan chuyển sang kiểm tra thủ công Luồng đỏ: Hải quan kiểm tra chứng từ giấy thuộc hồ sơ hải quan kiểm tra thực tế hàng hóa trước thơng quan hàng hóa Hàng luồng đỏ hàng thuộc diện quản lý chuyên ngành, hàng phải kiểm tra nhà nước chất lượng, hàng nhập có điều kiện, hàng theo danh mục trọng điểm quản lý rủi ro hàng luồng đỏ kiểm tra thủ cơng Sau đó, cơng chức hải quan chuyển hồ sơ sang cho phận tính thuế chuyển cho lãnh đạo đội cuối lãnh đạo chi cục Lãnh đạo chi cục xem xét định lại lệnh hình thức mức độ kiểm tra Việc xét duyệt thể Phiếu kiểm tra hình thức định máy tính, hải quan tiếp nhận tờ khai lãnh đạo chi cục ý kiến lãnh đạo chi cục định cuối 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nếu hàng hóa luồng xanh vàng lãnh đạo chi cục ký thông quan sau hải quan chấp nhận việc kê khai phân luồng doanh nghiệp Nếu luồng đỏ chuyển cho lãnh đạo đội phân cơng kiểm hóa Đội trưởng người định tỉ lệ phần trăm kiểm hóa khoảng 5%,10% đến 100% Nếu lãnh đạo hải quan chi cục chấp nhận miễn kiểm nhận lại tờ khai quầy trả tờ khai, nộp lệ phí nộp thuế ngay, cịn hàng hóa bị kiểm hóa cần xem bảng thông báo tên nhân viên hải quan chịu trách nhiệm kiểm hóa liên lạc với hải quan ❖ Với hàng nguyên container Bước 3: Đối chiếu lược khai hàng hóa (cargo manifest) (tùy hải quan chi cục) Nhân viên giao nhận công ty lấy 01 Lệnh giao hàng (Delivery order) đối chiếu với hải quan giám sát Nếu bị lập biên hạn 30 ngày phải đem theo biên biên lai nộp phạt Hải quan đóng dấu đối chiếu Bước 4: Chuyển bãi kiểm hóa Cần 02 photo lệnh giao hàng 01 (nếu q hạn phải có dấu gia hạn hãng tàu) Nhân viên giao nhận công ty xác định vị trí container đâu dùng lệnh giao hàng để tiến hành đăng kí chuyển bãi để kiểm hóa sau đóng tiền nâng hạ, chuyển bãi kiểm hóa vệ sinh container thương vụ cảng Công ty muốn mượn container đem kho phải đến gặp đại diện hãng tàu để đóng tiền cược trừ hãng tàu khơng u cầu đóng tiền cược Sau nhân viên giao nhận công ty lấy phiếu giao nhận container (EIR – Equipment interchange receipt) dùng để lí cổng hạ bãi Phiếu EIR gồm liên: liên xanh giao cho kho hàng, liên hồng trình hãng tàu để lấy lại tiền cược, liên vàng giao cho bảo vệ cổng cảng liên trắng Bước 5: Kiểm hóa Nếu phải kiểm hóa cơng ty phải kiểm tra vị trí container phịng thương vụ cảng Sau tìm thấy vị trí container, cơng ty đến phòng Điều độ cảng để 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đóng dấu cắt seal lên lệnh thông báo cho hải quan kiểm hóa xin kiểm hóa Nhân viên cơng ty xác định xác container (bao gồm số container seal lệnh giao hàng) liên hệ với đội bốc xếp để cắt seal trước chứng kiến hải quan tiến hành kiểm tra hàng hải quan, sau hải quan kiểm hóa xong kí tên vào tờ khai khóa cửa container Bước 6: Nhận lại tờ khai Công ty nộp lệ phí đóng thuế kho bạc nhà nước phải đóng thuế Sau trình liên tím biên lai thu lệ phí biên lai thu thuế cho hải quan phải nộp thuế Nếu ân hạn nộp thuế sau số tiền thuế phải nộp số tiền thuế thơng báo thuế số tiền thuế ghi mặt sau tờ khai mà phận tính thuế xác nhận Cuối công ty ký nhận vào tờ khai lấy lại tờ khai Tờ khai lấy phải có đóng mộc vng màu đỏ “đã làm thủ tục hải quan” góc phải Bước 7: Thanh lý qua cổng Để lý qua cổng cần có phiếu EIR lệnh giao hàng có dấu đối chiếu lược khai hàng hóa tờ khai Cơng ty tiến hành lý với hải quan giám sát cổng cách mang tờ khai kiểm hóa, có xác nhận “Đã làm thủ tục hải quan” với phiếu EIR xuất trình cho hải quan cổng Hải quan cổng xem xét chứng từ ký nhận, đóng dấu, ký tên giữ lại phiếu EIR màu xanh lệnh giao hàng; đóng dấu xác nhận trả liên lại phiếu EIR tờ khai cho nhân viên giao nhận Phiếu EIR giao cho tài xế để xuất trình đưa container cổng nhằm chứng tỏ người vận tải đưa container làm thủ tục phiếu EIR khỏi cảng ❖ Với hàng lẻ Bước 3: Kiểm hóa Cơng ty dựa lệnh giao hàng để xác định hàng nằm kho nào; báo với kho để xác định vị trí hàng Sau cơng ty báo với hải quan yêu cầu kiểm hóa 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hải quan tiến hành kiểm hóa với nhân viên giao nhận sau ký tên vào tờ khai Bước 4: Nhận lại tờ khai (như với hàng nguyên container) Bước 5: Rút hàng Cơng ty trình lệnh giao hàng với Thương vụ cảng, đóng phí lưu kho q hạn có nhận phiếu xuất kho Giao tờ khai lệnh giao hàng để hải quan giám sát kho xác nhận Ghi lại số xe, số container lên phiếu xuất kho, giao cho kho xác nhận yêu cầu đóng hàng lên xe Bước 6: Thanh lý qua cổng Nhân viên giao nhận xuất trình phiếu xuất kho tờ khai cho hải quan cổng Cán hải quan ký tên đóng dấu vào phiếu xúât kho trả lại 01 liên cho nhân viên giao nhận công ty, sau nhân viên đưa phiếu cho tài xế vận tải để đem hàng khỏi cổng Sau hồn tất thủ tục hải quan, cơng ty cho tài xế chở container kho chủ hàng Sau đợi chủ hàng rút hàng khỏi container kiểm tra hàng hóa tài xế xe chở container rỗng trả lại cho hãng tàu Sau hồn thành việc giao nhận hàng cơng ty Trường Thành logistics tiến hành toán với khách hàng gồm bảng liệt kê chi phí phát sinh q trình giao nhận hàng chi phí dịch vụ giao nhận Khi hai bên thỏa thuận toán khoản thực hợp đồng xem hợp đồng giao nhận lý Cuối sau làm xong lô hàng nhân viên giao nhận cơng ty cần chuẩn bị đầy đủ chứng từ hóa đơn trả khách hàng Khi hoàn tất giao nhận phải ký nhận với khách hàng Cargo delivery note Sau nhân viên giao nhận thực tốn với cơng ty photo toàn 01 lưu vào file riêng kèm với báo cáo doanh thu hàng nhập xuất, riêng tờ khai photo thêm (2 mặt) lưu thành riêng 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TRƢỜNG THÀNH LOGISTICS ➢ Liên kết liên doanh: Công ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành cần tìm cách liên kết với doanh nghiệp ngành để có doanh nghiệp đủ qui mơ, tiềm lực tài chính, lực, nhân lực, kỹ thuật, phương tiện, chun mơn hóa theo mặt mạnh cơng ty, giúp liên doanh có đủ lực cung ứng dịch vụ trọn gói cạnh tranh với doanh nghiệp nước thị trường kinh logistics Việt Nam Ngồi ra, hình thành công ty Logistics theo dạng cổ phần công ty liên doanh mà cổ đơng mạnh mảng chuỗi logistics ➢ Liên doanh với cơng ty logistics nước ngồi Cơng ty TNHH Trường Thành nên thực chiến lược liên doanh với cơng ty logistics nước ngồi với mục tiêu dựa vào khách hàng logistics cơng ty nước ngồi, cung cấp toàn dịch vụ logistics nội địa Trong q trình đó, cơng ty tiếp thu trau dồi cơng nghệ kĩ thuật, trình độ quản lý logistics, kinh nghiệm đối tác nước để sớm có đủ lực cung cấp dịch vụ logistics tồn cầu ➢ Cơng nghệ Hoạt động logistics địi hỏi có giúp sức cơng nghệ thơng tin quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management), thực việc giao hàng thời điểm (Just In Time), thiết kế luồng vận tải nhiều chặng xếp công đoạn dây chuyền cung ứng dịch vụ logistics Để quản trị Logistics thành cơng trước hết phải quản lý hệ thống thơng tin phức tạp trình Việc nâng cấp hệ thống thông tin Trường Thành logistics chia thành hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Hồn thiện hệ thống thơng tin nội (Intranet), hệ thống thông tin phận chức (Logistics, kỹ thuật, kế tốn, marketing,.), hệ thống thơng tin khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải, ) kết nối thông tin tổ chức, phận, công đoạn nêu 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giai đoạn 2: Kết nối hệ thống thông tin nội với bên theo hai phương thức Phương thức 1: Sử dụng Internet: Phù hợp với giai đoạn phần đa khách hàng công ty giao nhận vừa nhỏ Việt Nam Phương thức 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange): Hệ thống cho phép trao đổi thông tin liệu từ máy tính qua máy tính phận hệ thống với EDI đầu tư tốn đạt lợi ích độ an tồn cao EDI hữu ích khách hàng lớn công ty trao đổi liệu chi nhánh, đại lý hệ thống logistics toàn cầu ➢ Nhân lực ✓ Thu hút trì nguồn nhân lực Yếu tố nhân lực yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sức cạnh tranh doanh nghiệp Đặc biệt, hội nhập kinh tế toàn cầu, nguồn nhân lực cấp cao dễ dàng dịch chuyển từ địa phương sang địa phương khác, từ công ty sang công ty khác Doanh nghiệp thu hút nhiều nhân lực chất lượng cao trì, giữ chân họ có sức cạnh tranh cao, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giao nhận/ logistics Như vậy, công ty Trường Thành Logistics cần phải có chiến lược thu hút trì nguồn nhân lực cao từ xã hội, chế sách đãi ngộ thỏa đáng xây dựng chế độ lương, thưởng, kích thích điều kiện thăng tiến, khoản phúc lợi, xây dựng mơi trường kinh doanh lành mạnh, hịa đồng để người lao động yên tâm làm việc lâu dài Bên cạnh đó, cơng ty Trường Thành Logistics tìm kiếm, tuyển chọn nhân tài trẻ từ lực lượng tốt nghiệp cách kết hợp với trường đại học, cao đẳng, tổ chức chương trình giới thiệu doanh nghiệp, tư vấn nghề nghiệp tuyển dụng Ngoài ra, phối hợp với kênh tuyển dụng Vietnamworks, LinkedIn, Careerlink, Careerbuilder, hình thức tuyển dụng tương đối phổ biến mà công ty Trường Thành Logistics áp dụng ✓ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao nhân tố quan trọng định sống cịn thành cơng hoạt động logistics - hoạt động mang tính chất tồn cầu Cơng ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành cần thường xuyên đầu tư tổ chức chương trình đào tạo nội chun mơn cho nhân viên mời chuyên gia giảng dạy bổ sung cập nhật kiến thức mới, nâng cao lực trình độ nghiệp cụ hoạt động giao nhận/logistics cho nhân viên công ty Để phát triển lâu dài cử vài nhân viên học logistics nước tổ chức tham quan kết hợp học tập nghiệp vụ đối tác nước ngồi cơng ty ➢ Cơ sở vật chất: Trong thời gian tới, công ty Trường Thành Logistics cần có kế hoạch tăng cường đầu tư xây dựng hoàn chỉnh, nâng cấp sở vật chất, kho vãi, hệ thống trang thiết bị, phương tiện để phục vụ cho cơng tác giao nhận hàng hóa phát triển cung cấp dịch vụ logistics trọn gói, cụ thể: Đầu tư nâng cấp, sửa chữa toàn kho bãi có Xây dựng trung tâm phân phối đại gắn liền với khu công nghiệp vùng kinh tế trọng điểm đất nước, với quy mơ lớn có khả kết nối với mạng lưới giao thông đường sắt, đường bộ, Đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng hoạt động kho CFS kho ngoại quan Xây dựng trung tâm phân phối (DC - Distribution Center) cho công ty giao nhận thành viên, trung tâm phân phối, kho đa (Crossdocking) phát triển dịch vụ logistics nội địa kinh doanh cho thuê Hướng tới việc xây dựng trung tâm phân phối kho đa Trường Thành Logistics thị trường nước để phát triển dịch vụ logistics toàn cầu ➢ Tăng cường hoạt động marketing: Nâng cao công tác dịch vụ khách hàng: 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trước hết, để có dịch vụ tốt cơng ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn đặt hàng khách hàng, Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thơng suốt đạt kết q trình làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: Tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường, xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng, giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng, lắp đặt, bảo hành sửa chữa dịch vụ khác, theo dõi sản phẩm Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Nhằm tạo nguồn hàng vận chuyển ổn định, xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi việc thiết kế chuỗi logistics giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty logistics Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn mà chọn lọc doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng - Customer Care Chăm sóc khách hàng yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh cà doanh nghiệp nói chung Trường Thành logistics nói riêng Khách hàng ngày người đầy đòi hỏi, muốn đối xử nhã nhặn, tôn trọng nghe lời cảm ơn chân thành, Những điều mà khách hàng cần hỏi mua sản phẩm dịch vụ nhiều gần vô tận Họ không mong đem lại dịch vụ giá trị gia tăng từ doanh nghiệp, mà quan tâm đến việc họ liên hệ với cơng ty dễ dàng hay khơng, liệu cố họ gặp phải có giải cách nhanh chóng, Khơng vậy, khahcs hàng,họ đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên với cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Tất yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc khách hàng, vui hay buồn, hài lịng hay khơng hài lịng, Và doanh nghiệp nên nhớ cảm xúc đóng vai trị quan trọng định mua hàng 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vì vậy, hệ thống cần chăm sóc khách hàng dựa thiết bị cơng nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp ngày trở nên quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải sản phẩm trọn vẹn, tổng hợp Công ty cần phải kết hợp hoạt động phận công ty, từ phận R&D, marketing, bán hàng phận chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng chiến lược phù hợp Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt thể quán hoạt động công ty, nhờ mà khách hàng nhiều thời gian chờ đợi hay công gặp hết phận đến phận khách có vấn đề cần giải Bước 3: Thiết kế hoạt động logistics phù hợp với yêu cầu khách hàng/nhóm khách hàng riêng biệt 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Mặc dù logistics phát triển mạnh mẽ giới, Việt Nam tương đối mẻ, phần lớn các dịch vụ logistics thực công ty giao nhận Nhưng nay, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ logistics lĩnh vực vận tải biển đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ vệ tinh cho công ty logistics nước (chỉ đảm nhận phần chuỗi hoạt động logistics) Trong đó, với doanh thu lên tới hàng tỉ USD, dịch vụ logistics thu hút nhiều nhà đầu tư nước thực tế cho thấy, doanh nghiệp nước hoạt động sôi thị trường Việt Nam Hầu hết tập đoàn lớn logistics giới có mặt Việt Nam Vì vậy, mục tiêu doanh nghiệp Việt Nam nói chung công ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành nói riêng hướng tới việc trở thành cơng ty kinh doanh dịch vụ logistics có thương hiệu nước Như giai đoạn này, phủ cần có định hướng hỗ trợ việc đầu tư xây dựng sở hạ tầng – vật chất kĩ thuật cho ngành này, đồng thời mở khóa học đào tạo chuyên ngành logistics nhằm nâng cao nghiệp vụ hiểu biết xã hội cho người lao động 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Sổ sách công ty TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƯỜNG THÀNH https://goldensealogistics.com/logistics-va-nhung-van-de-co-ban.html https://songanhlogs.com/quy-trinh-lam-mot-lo-hang-xuat-khau-bang-duong- bien.html https://www.container-transportation.com/quy-trinh-lam-hang-xuat.html 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... II ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN QUỐC TẾ TRƢỜNG THÀNH Ưu điểm Trường thành Logistics Nhược điểm dịch vụ logistics Trường Thành III QUY TRÌNH... add luanvanchat@agmail.com ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TNHH GIAO II NHẬN QUỐC TẾ TRƢỜNG THÀNH Ưu điểm Trường thành Logistics ● Tuyến đường Thế mạnh công ty vận chuyển hàng hóa đường... luanvanchat@agmail.com IV GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LOGISTICS CỦA CÔNG TY TRƢỜNG THÀNH LOGISTICS ➢ Liên kết liên doanh: Công ty TNHH giao nhận quốc tế Trường Thành cần tìm cách liên kết với doanh