Liên minh hợp tác Hình 1.2: Logo Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore – CCAS Nguồn: Phòng Truyền thông của BSV – Khối DAMN Trang 16 Hình 1.3: Logo Hiệp hội Doanh nghiệp Canada tại Vi
1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM 1.1.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam
- Tên quốc tế: Bellsystem24 Vietnam Jonit Stock Company
- Tên viết tắt: BELL24-VIETNAM., JSC
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần
- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ cuộc gọi
- Vốn điều lệ: 10 tỷ đồng
- Ngày hoạt động: 21/07/2006 (đã hoạt động 12 năm)
- Website: https://bell24vietnam.vn/
- E-mail: contact@bell24vietnam.vn
- Trụ sở chính: Tầng K, Tòa CT2, Khu Đô Thị Yên Hòa, Số 3 Vũ Phạm Hàm, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng Khối dự án Miền Bắc: Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên 1, Số 1A Vũ Phạm Hàm, P Trung Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng Khối dự án Miền Nam: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, HCM
- Bên cạnh đó, còn có một số chi nhánh khác ở các tỉnh thành như: Nha Trang, Đà Nẵng, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Hòa Bình
HIỆN TRẠNG
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam
- Tên quốc tế: Bellsystem24 Vietnam Jonit Stock Company
- Tên viết tắt: BELL24-VIETNAM., JSC
- Loại hình công ty: Công ty cổ phần
- Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ cuộc gọi
- Vốn điều lệ: 10 tỷ đồng
- Ngày hoạt động: 21/07/2006 (đã hoạt động 12 năm)
- Website: https://bell24vietnam.vn/
- E-mail: contact@bell24vietnam.vn
- Trụ sở chính: Tầng K, Tòa CT2, Khu Đô Thị Yên Hòa, Số 3 Vũ Phạm Hàm, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng Khối dự án Miền Bắc: Tầng 3, Tòa nhà Trung Yên 1, Số 1A Vũ Phạm Hàm, P Trung Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội
- Văn phòng Khối dự án Miền Nam: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, HCM
- Bên cạnh đó, còn có một số chi nhánh khác ở các tỉnh thành như: Nha Trang, Đà Nẵng, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Hòa Bình
Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần BellSystem24 VietNam
(Nguồn: Phòng Truyền thông của BSV – Khối DAMN)
Bellsystem24, thành lập năm 1982 và có trụ sở tại Nhật Bản, chuyên về quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với hai lĩnh vực kinh doanh chính Lĩnh vực đầu tiên tập trung vào việc vận hành trung tâm tổng đài, bao gồm tiếp nhận và gọi ra cuộc gọi cho khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thuê ngoài quy trình kinh doanh (BPO) qua điện thoại, Web và mạng xã hội Lĩnh vực thứ hai liên quan đến việc bán nội dung cho người tiêu dùng và doanh nghiệp, bao gồm nội dung hàng tháng và dự báo thời tiết thông qua máy tính cá nhân cùng các dịch vụ hành chính khác.
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Ngày 21/07/2006: Bellsystem24-VietNam ra đời, tên gọi tiền thân lúc này là Hoa
Vào ngày 15/08/2006, 30 nhân viên đầu tiên của BSV chính thức chuyển sang làm việc cho đối tác mạng viễn thông Viettel, đảm nhận công tác chăm sóc khách hàng cho tổng đài Ban Giám Đốc của Bellsystem24 VietNam đã trực tiếp tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhóm nhân sự này, đánh dấu cột mốc quan trọng trong việc phát triển dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng Đây cũng chính là nền tảng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Bellsystem24 VietNam – Viettel Hà Nội.
Vào ngày 21/07/2007, Bellsystem24 Vietnam đã đạt được một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của quy mô nhân sự chăm sóc khách hàng, từ 30 nhân viên ban đầu tăng lên gần 700 nhân viên Sự tăng trưởng này thể hiện cam kết mạnh mẽ của công ty trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
- Ngày 18/01/2008: Bellsystem24 VietNam khai trương tổng đài Outsource, hiện nay là Trung tâm CSKH BSV Hà Nội Cùng với đó, công ty cho chạy thử nghiệm với
90 bàn làm việc có thể đáp ứng, kết quả tích cực đạt được trên 37.000 cuộc gọi mỗi ngày
- Ngày 01/01/2010: Bellsystem24 VietNam chính thức chuyển đổi sang mô hình
Bellsystem24 Việt Nam đang khẳng định bước đầu tiên trong hành trình chinh phục mục tiêu trở thành Tập đoàn Chăm sóc khách hàng số 1 tại Việt Nam.
- Tháng 10/2010: Bellsystem24 VietNam là thành viên chính thức của Hiệp hội
Chăm sóc khách hàng Singapore
- Ngày 27/12/2010: Văn phòng đại diện Bellsystem24 VietNam tại Đà Nẵng chính thức hoạt động
- Ngày 05/01/2011: Chính thức khai trương Trung tâm Chăm sóc Khách hàng
Bellsystem24 VietNam – Viettel Hải Phòng
Năm 2011, Bellsystem24 Việt Nam tự hào hợp tác với hai đối tác lớn trong lĩnh vực truyền hình và viễn thông, đó là Đài Truyền hình Cáp Việt Nam (VTV) và Mạng Beeline Việt Nam.
- Quý II, 2012: Bellsystem24 VietNam chào mừng sự kiện khai trương liên tiếp của các trung tâm Chăm sóc khách hàng:
+ Tháng 4/2012: Trung tâm CSKH Bellsystem24 VietNam – AVG
+ Tháng 5/2012: TT CSKH Bellsystem24 VietNam – Vĩnh Phúc (tháng
+ Tháng 6/2012: Trung tâm CSKH Bellsystem24 VietNam – GMV (tháng
- Tháng 07/2012: Bellsystem24 VietNam hợp tác với Tập đoàn Tài chính Sài Gòn
Chính thức mở thêm tổng đài tư vấn, chăm sóc dịch vụ tài chính cho khách hàng Mỹ
- Tháng 8/2012: Đánh dấu cột mốc Bellsystem24 VietNam có 8 trung tâm chăm sóc khách hàng, với tổng số nhân viên hơn 2,300 người
Vào tháng 9 năm 2012, Bellsystem24 Việt Nam đã phối hợp với Tổ hợp Giáo dục TOPICA để triển khai dự án Call Center, nhằm hỗ trợ công tác tuyển sinh và đào tạo trực tuyến trong khuôn khổ hợp tác này.
- Tháng 3/ 2013: Bellsystem24 VietNam - Chi nhánh Hồ Chí Minh chính thức khai trương đi vào hoạt động
- Tháng 9/2013: Chi nhánh Bellsystem24 VietNam Thái Nguyên chính thức khai trương, đi vào hoạt động
Năm 2013 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ và linh động của Tập đoàn Bellsystem24 Vietnam trong việc mở rộng hoạt động chăm sóc khách hàng sang nhiều lĩnh vực mới như tài chính, cơ khí chế tạo, y tế, thương mại điện tử và du lịch Sự mở rộng này thể hiện rõ bản lĩnh tiên phong của Tập đoàn trong ngành chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.
Tháng 1 năm 2014, Bellsystem24 Việt Nam kí hợp đồng colaboration với đối tác Vocalcom, trở thành đối tác duy nhất có quyền sở hữu công nghệ Vocalcom tại Việt Nam Mục đích của hợp tác này là triển khai công nghệ hệ thống điện thoại multi-channel và giải pháp Cloud cho Contact Center hiện đại.
- Tháng 11/2014: Lần đầu tiên, Bellsystem24 VietNam - Chi nhánh Hồ Chí Minh bắt tay với Viettel triển khai dự án chăm sóc khách hàng tại khu vực Miền Nam
- Tháng 12/2014: Trung tâm Bellsystem24 VietNam Đà Nẵng nhân rộng quy mô kinh doanh
Năm 2014 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của Tập đoàn Hoa Sao với sự gia tăng đáng kể về số lượng và chất lượng các vị trí quản lý Đây cũng là năm ra đời của F.A.S.T Contact Center (Fast and Specialized Team), mô hình tổng đài đa nhiệm được triển khai nhanh chóng, giúp doanh nghiệp có thể thiết lập tổng đài Chăm sóc khách hàng và thực hiện các công việc Outbound chuyên nghiệp chỉ trong vòng 07 ngày.
- Tháng 3/2015: Bellsystem24 VietNam vinh dự được trao tặng giải thưởng
- Năm 2017: Tập đoàn Hoa Sao (tiền thân lúc này) và Công ty Nhật Bản
BellSystem24 chính thức trở thành đối tác chiến lược, tạo lập một thương hiệu mới Contact Center & BPO tại Việt Nam Hơn thế nữa, BellSystem24 Nhật Bản đã mua 49%
Cổ phần Công ty Hoa Sao nên đổi tên thành Công ty Cổ phần BellSystem24-Hoa Sao (tên gọi tiền thân của BSV)
- Năm 2017 – 2018: Hợp tác chiến lược với BellSystem24 Holdings Nhật Bản để triển khai xây dựng và phát triển phần mềm Omnichannel Contact Center
- Tháng 9/2022: Bellsystem24 VietNam chính thức mở rộng thêm Chi nhánh Nha
Trang và Trung tâm CSKH BSV Hòa Bình
Vào ngày 01/04/2023, công ty Nhật Bản Bellsystem24 đã tăng tỷ lệ góp vốn lên 80%, trong khi TOPPAN INC nắm giữ 20% còn lại Kể từ đó, Bellsystem24 HoaSao chính thức trở thành công ty con với 100% cổ phần thuộc về ba đơn vị: Bellsystem24, BellSystem24 Holdings và TOPPAN INC Đồng thời, công ty cũng đã đổi tên thương hiệu thành BellSystem24 VietNam.
1.1.3 Liên minh hợp tác và đối tác kinh doanh a Liên minh hợp tác
Hình 1.2: Logo Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore – CCAS
(Nguồn: Phòng Truyền thông của BSV – Khối DAMN)
Vào tháng 10/2010, Bellsystem24 VietNam tự hào trở thành Tập đoàn Chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam gia nhập Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore (CCAS), một quốc gia nổi bật trong ngành Call Center Sự kiện này đánh dấu bước tiến vượt bậc của Bellsystem24 VietNam và toàn bộ thị trường dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng cả thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Hình 1.3: Logo Hiệp hội Doanh nghiệp Canada tại Việt Nam
(Nguồn: Phòng Truyền thông của BSV – Khối DAMN)
Vào tháng 5 năm 2011, Bellsystem24 Việt Nam tự hào trở thành thành viên của Cancham, Hiệp hội Doanh nghiệp Canada tại Việt Nam Tổ chức này nhằm mục tiêu nâng cao mối quan hệ hợp tác kinh doanh giữa Việt Nam và Canada, đồng thời hỗ trợ phát triển vai trò liên kết giữa các doanh nghiệp và cộng đồng thành viên trong tổ chức.
Hình 1.4: Logo Vocalcom (Nguồn: Phòng Truyền thông của BSV – Khối DAMN)
Vào tháng 1/2014, Bellsystem24 Việt Nam chính thức trở thành đối tác độc quyền của Vocalcom, công ty cung cấp giải pháp và phần mềm cho dịch vụ khách hàng với tiêu chí thuận tiện, đơn giản và dễ sử dụng Hệ thống Vocalcom phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng các điểm tiếp xúc digital cho trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua nhiều kênh như Outbound, Inbound, Email, SMS và Facebook.
Bellsystem24 Việt Nam đã được hàng trăm đối tác trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là viễn thông, tài chính, thương mại điện tử và bán lẻ, tin tưởng và khen ngợi Công ty đã hợp tác với nhiều thương hiệu lớn như Viettel, Vinaphone, VTVCab, Yamaha, Golden Gate, MB Bank và Shopee, khẳng định vị thế vững mạnh trong ngành.
Các đối tác kinh doanh xem thêm tại Phụ lục 1: Đối tác kinh doanh
1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ và sơ dồ tổ chức bộ máy quản lý của Công ty: a Về chức năng:
THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực tại Công ty: Đây là quy trình quan trọng và rất ảnh hưởng đến sự quyết định cho các hoạt động sẽ triển khai trong tương lai của đào tạo Tại BSV (Khối DAMN), việc xác định nhu cầu đào tạo sẽ được triển khai bởi phòng ban đào tạo của Công ty Bên cạnh đó, để ghi nhận lại số lượng đào tạo thì trước tiên Công ty đã phân tích được nhân sự nào cần được đi đào tạo và mức độ cần thiết của triển khai đào tạo nhân lực Về những nhân lực cần được đào tạo, Công ty cũng xác định được là người nào cần phải đào tạo ngay hay người nào cần đào tạo lại sau Thông qua két quả đã được xác định, Công ty sẽ sắp xếp được thứ tự đào tạo một cách tốt nhất với những nhân lực cần thiết Tuy nhiên, có lúc Công ty chưa thể huy động được toàn bộ nhân lực trong bộ phận hay dự án đi đào tạo được vì một vài nhân viên còn phải thực hiện các đầu việc được giao
Nhu cầu đào tạo nhân lực được Công ty đánh giá dựa trên các tiêu chí như:
Mục tiêu chiến lược của Bellsystem24 VietNam là nâng cao chất lượng dịch vụ hơn là số lượng, nhằm trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Contact Center và BPO Công ty tập trung vào việc đào tạo nhân lực để đáp ứng mục tiêu này, đồng thời sẵn sàng tái đào tạo khi có sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh, giúp nhân viên cập nhật những kiến thức và kỹ năng cần thiết.
Năng lực của nhân sự mới tuyển là yếu tố quan trọng trong quá trình đào tạo Đối với những nhân viên này, nhu cầu đào tạo thường bao gồm toàn bộ nội dung liên quan đến công việc, vì họ thường thiếu kiến thức và kinh nghiệm cần thiết Hơn nữa, nhân sự mới cũng chưa hiểu rõ về văn hóa, cơ hội thăng tiến và lịch sử hình thành tại BSV - Khối DAMN Do đó, công ty chú trọng vào việc đào tạo nhằm định hướng và giúp nhân viên mới thấu hiểu cũng như gắn bó với công việc của mình.
Dựa trên tiêu chuẩn thực hiện công việc của nhân sự, công ty sẽ xác định các kỹ năng, kinh nghiệm và nghiệp vụ chuyên môn còn thiếu để tiến hành đào tạo phù hợp.
1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân sự tại Công ty Cổ phần Bellsystem24 VietNam – Khối Dự án miền Nam:
1.2.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực
+ Đây là nguồn nhân lực mới vào làm hoặc đang làm việc dưới 2 tháng chưa ký hợp đồng chính thức với Công ty
Mục tiêu đào tạo của đối tượng này là cung cấp thông tin về cơ cấu tổ chức, lịch sử phát triển, và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, cũng như tổng quan về hệ thống quản trị và các quy định cần thiết cho cán bộ nhân viên Bên cạnh đó, đào tạo cũng nhằm giúp nhân viên hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu tương lai của Công ty, từ đó đảm bảo tiến độ công việc và đạt được hiệu suất làm việc mong muốn.
Nhân sự làm việc tại công ty được phân thành hai nhóm chính: nhân sự khối dự án và nhân sự khối văn phòng.
Nhân sự khối dự án sẽ được đào tạo để bổ sung và nâng cao các kỹ năng cần thiết cho công việc, bao gồm kỹ năng tư vấn, thuyết trình, thuyết phục, thương lượng và giao tiếp với khách hàng Sau khi học nghiệp vụ, nhân sự sẽ tham gia thi và thực hành gọi để đánh giá năng lực của mình.
Nhân sự khối văn phòng được đào tạo với mục tiêu nâng cao kiến thức và năng lực quản lý, phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế của công ty Họ cần hiểu biết về các phương pháp quản lý tiên tiến và hiệu quả trên thế giới, cũng như cách mà các phòng ban xác lập mục tiêu kinh doanh và công việc Đặc biệt, việc phát triển tầm nhìn chiến lược là cần thiết để tạo dựng vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường.
1.2.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo nhân sự
Chương trình đào tạo nhân sự tại BSV được thiết kế kết hợp giữa kỹ năng chuyên môn, đào tạo hội nhập, nghiệp vụ và quản lý, nhằm nâng cao hiệu quả và sự chuyên nghiệp trong công việc.
Chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ thường hướng tới nhân sự các dự án, trong khi đó, đào tạo hội nhập tập trung vào nhân sự mới Đối với nhân sự khối văn phòng, chương trình đào tạo quản lý thường được áp dụng để nâng cao hiệu quả làm việc.
Công ty thiết kế khung chương trình đào tạo nhân lực dựa trên đối tượng cụ thể, với nội dung đào tạo đa dạng Chương trình này tập trung vào các dự án chăm sóc khách hàng (CSKH) của công ty, đảm bảo cung cấp kiến thức và kỹ năng phù hợp cho từng nhóm nhân viên.
Nghề Chăm sóc khách hàng Đặc điểm, khó khăn, …
Những yêu cầu cần có của nghiệp vụ CSKH
Kỹ năng giao tiếp qua cuộc gọi
Kỹ năng nhận diện và xử lý tình huống trong cuộc gọi
Kỹ năng sử dụng ngôn từ và điều chỉnh giọng nói trong cuộc gọi
Các kỹ năng cần thiết khác
Hướng dẫn thao tác công cụ làm việc Đào tạo kiến thức nghiệp vụ
Thực hành nghiệp vụ và kỹ năng
Thực hành tư vấn Đào tạo sửa chữa, bổ sung lỗi và kiến thức, kỹ năng còn thiếu trong khi tư vấn
Lên line làm việc Chính thức làm việc
Bảng 1.3: Khung nội dung chương trình đào tạo nhân lực các dự án CSKH
(Nguồn: Phòng đào tạo của BSV – khối DAMN)
1.2.2.3 Dự trù chi phí Đơn vị: Triệu đồng
Chênh lệch giữa 2022/2021 (%) Chi phí dự kiến 72 77 85 6,9 10,4
Bảng 1.4: Tình hình biến động chi phí đào tạo nhân sự tại
BSV -Khối DAMN giai đoạn 2020 – 2022
(Nguồn: Phòng Đào tạo của BSV – Khối DAMN)
Công ty đang chú trọng đầu tư vào công tác đào tạo nhân sự, dẫn đến sự gia tăng chi phí đào tạo qua các năm Cụ thể, chi phí đào tạo nhân sự thực tế năm 2021 đạt 79,7 triệu và tăng mạnh lên 86,4 triệu vào năm 2022.
ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CỦA BELLSYSTEM24 VIETNAM – KHỐI DỰ ÁN MIỀN NAM
Công ty đã thiết lập tiêu chuẩn quy trình đào tạo phù hợp với nhu cầu, xác định rõ đối tượng đào tạo, mục tiêu, nội dung, phương thức và chương trình đào
Công ty chúng tôi triển khai chương trình đào tạo qua elearning dành cho nhân sự tại các dự án và khối văn phòng Chương trình này bao gồm nhiều bài học đa dạng, được phân chia theo từng dự án hoặc khối văn phòng cụ thể.
Công ty Ba là cung cấp các chương trình đào tạo đa dạng và thực tế, được thiết kế linh hoạt để phục vụ nhiều đối tượng khác nhau, từ nhân viên khối dự án, nhân viên hành chính, đến nhân viên văn phòng và cấp quản lý.
Các giảng viên là những chuyên gia có kiến thức sâu rộng và kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực đào tạo Hoạt động đào tạo được thực hiện theo kế hoạch chặt chẽ, với sự giám sát, hướng dẫn và đánh giá sau mỗi khóa học, đồng thời có khả năng điều chỉnh linh hoạt khi cần thiết.
• Đào tạo, xây dựng bài học trên E-Learning:
Việc triển khai bài giảng trên E-Learning hiện chưa đạt hiệu quả mong muốn do thời gian xây dựng nội dung cho các kỹ năng và nghiệp vụ công việc quá dài Điều này dẫn đến việc nhiều bài học chưa được cập nhật kịp thời, vì chỉ có bộ phận đào tạo với các chuyên viên phụ trách chính Kết quả là quá trình xây dựng bài học trên E-Learning vẫn còn chậm trễ và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu của từng dự án.
• Theo dõi kết quả sau đào tạo:
Sau các buổi đào tạo nhân sự, bộ phận đào tạo đã thực hiện các bài đánh giá để đo lường năng lực của học viên và hiệu quả của chương trình đào tạo Tuy nhiên, việc theo dõi kết quả của học viên sau một thời gian làm việc vẫn chưa đạt hiệu quả cao do thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận đào tạo và vận hành, dẫn đến sự hợp tác này thường chỉ mang tính hình thức.
• Chất lượng đào tạo nhân sự:
Tại công ty, nhiều dự án đang hoạt động và có thời điểm cần tuyển dụng thêm nhân sự mới Tuy nhiên, việc tuyển dụng diễn ra vào thời điểm thấp điểm dẫn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
2.1 Cải thiện chất lượng bài giảng trên elearning
BellSystem24 Vietnam đã phát triển một hệ thống LMS (Learning Management System) nhằm cung cấp cho học viên sự linh hoạt về thời gian và địa điểm học tập Các khóa học kỹ năng trên nền tảng ELearning được xây dựng thông qua sự hợp tác giữa ban lãnh đạo công ty và phòng đào tạo.
Việc triển khai các bài học về nghiệp vụ cho từng dự án sẽ hiệu quả hơn nếu có sự tham gia và quyền truy cập từ các cấp quản lý và chuyên viên dự án Sự hợp tác này cùng với phòng đào tạo sẽ giúp xây dựng chương trình đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng phù hợp, đồng thời nhanh chóng cập nhật thông tin chính xác trên nền tảng E-Learning.
Các quản lý và chuyên viên dự án là những người am hiểu nhất về công việc của dự án Do đó, công ty nên cho phép họ xây dựng bài giảng về nghiệp vụ cần thiết cho nhân sự mới và cũ Việc này không chỉ giúp nâng cao trình độ, kiến thức và kỹ năng của các quản lý và chuyên viên, mà còn tạo điều kiện thuận lợi để chia sẻ công trình xây dựng bài giảng với phòng đào tạo một cách chính xác và hiệu quả.
2.2 Đánh giá hiệu quả nhân sự sau đào tạo
Để đánh giá năng lực nhân sự, công ty có thể sử dụng bảng tự thuật để nhân viên tự đánh giá về năng suất và kết quả làm việc của mình Mục tiêu là giúp nhân viên nhận ra những thiếu sót, điểm mạnh và những thay đổi tích cực sau mỗi buổi đào tạo kỹ năng Đồng thời, ý kiến và nhận xét từ các cấp quản lý và trưởng bộ phận đào tạo cũng sẽ được đưa vào đánh giá từng nhân sự Bảng tự thuật sẽ hỗ trợ quá trình này một cách hiệu quả.
4 Các mặt đã thực hiện tốt:
5 Các mặt còn hạn chế:
6 Những việc đã thực hiện được trong công việc sau buổi đào tạo trước (nếu có):
7 Nguyên do dẫn đến ảnh hưởng hiệu suất, kết quả làm việc:
8 Nhu cầu, nguyện vọng để nâng cao chất lượng công việc:
Phòng ban đào tạo cần xây dựng một bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân sự cho từng chức năng công việc, đồng thời áp dụng phương pháp thu thập phản hồi trực tiếp từ những nhân sự đã được đào tạo để đảm bảo đánh giá chính xác hơn.
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, các chuyên viên cần gửi bảng đánh giá chất lượng của từng học viên cho bộ phận vận hành dự án Bộ phận này cũng nên xây dựng khung chất lượng cho từng nhân sự sau mỗi buổi đào tạo và gửi lại cho phòng đào tạo Việc này giúp đánh giá sự thay đổi của nhân sự và xác định những điểm còn thiếu sót trong dự án.
2.3 Nâng cao chất lượng đào tạo mới trong thời gian ngắn
Thời gian đào tạo có thể bị rút ngắn nếu số lượng nhân sự tham gia quá ít, gây thiệt thòi cho nhân viên mới Do đó, công ty nên tổ chức thêm các buổi gặp gỡ giữa nhân sự cũ có kinh nghiệm và quản lý dự án với nhân viên mới Mục đích là để chia sẻ kiến thức, hỗ trợ giải quyết tình huống thực tế và cung cấp những mẹo hữu ích cho công việc sau này.
Bộ phận vận hành dự án cần phối hợp với các chuyên viên để xây dựng một bộ cẩm nang chuyên dụng, bao gồm lý thuyết, tình huống thực tế và giải pháp Điều này giúp nhân sự mới rút ngắn thời gian đào tạo mà vẫn có thể thực hiện công việc hiệu quả nhờ vào hướng dẫn từ những người đi trước.