Liên minh hợp tác Hình 1.2: Logo Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore – CCAS Nguồn: Phòng Truyền thông của BSV – Khối DAMN Trang 16 Hình 1.3: Logo Hiệp hội Doanh nghiệp Canada tại Vi
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực Trương Hồng Huy - 2054092018 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HỒN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BELLSYTEM24 VIETNAM GV: THS NGUYỄN ĐỨC TRUNG TP HCM, Tháng 12 năm 2023 GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung Báo cáo thực tập TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ tên sinh viên: Trương Hồng Huy Mã số: 2054092018 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Đức Trung TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Phụ trách mơn học • Giảng viên: Th.S Nguyễn Đức Trung • Địa email liên hệ: trung.nd@ou.edu.vn TRƯỞNG KHOA SVTH: Trương Hồng Huy GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN ii GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Lời nói đầu tiên, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt Giảng viên Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành Quản Trị Nhân Sự tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành kì học cuối thơng qua khóa Thực tập tốt nghiệp Tơi lấy lịng biết ơn suốt năm qua Giảng viên dành kinh nghiệm quý báu với tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức giá trị Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần BellSystem24 VietNam chuyên viên phòng ban đào tạo đặc biệt Trưởng nhóm Đào tạo - Nguyễn Thị Ngọc Anh nhiệt tình tận tâm giúp đỡ tơi để tạo điều kiện thuận lợi giúp hồn thành tốt khóa thực tập báo cáo thực tập tốt nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn – Th.S Nguyễn Đức Trung người tận tình hỗ trợ tơi hồn thiện báo cáo tốt nghiệp Có thể nói, lần thân làm báo cáo thực tập khó tránh khỏi hạn chế sai sót khơng mong muốn Tơi hi vọng Thầy lượng thứ góp ý cho lỗi sai để thân rút kinh nghiệm tương lai Một lần nữa, thành thật cảm ơn Thầy thật tâm giúp đỡ hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Cuối xin gửi tới Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh lời chúc sức khoẻ, lời tri ân sâu sắc thành công nghiệp trồng người Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến tất người giúp đỡ TP.HCM, ngày 27 tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực Trương Hồng Huy SVTH: Trương Hồng Huy iii GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM Họ tên sinh viên : Trương Hồng Huy MSSV : 2054092018 Lớp : DH20NL01 Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Nhận xét chung Tp.HCM, ngày 27 Tháng 12 năm 2023 Đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) SVTH: Trương Hồng Huy iv GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung Báo cáo thực tập MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO: 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: 1.5 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO: PHẦN CHƯƠNG 1: HIỆN TRẠNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM 1.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Liên minh hợp tác đối tác kinh doanh 11 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ sơ dồ tổ chức máy quản lý Công ty: 12 1.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Bellsystem24 VietNam – Khối dự án miền Nam: 17 1.1.6 Khái quát tình hình nhân Cơng ty: 17 1.1.7 Các dịch vụ mà Công ty Cổ phần Bellsystem24 VietNam cung cấp: 19 1.2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM – KHỐI DỰ ÁN MIỀN NAM: 20 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Công ty: 20 1.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân Công ty Cổ phần Bellsystem24 VietNam – Khối Dự án miền Nam: 21 1.2.2.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 21 1.2.2.2 Xây dựng chương trình đào tạo nhân 22 1.2.2.3 Dự trù chi phí 23 1.2.3 Triển khai quy trình thực đào tạo nhân Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 VietNam – Khối dự án miền Nam 24 1.2.3.1 Tiếp nhận yêu cầu 25 1.2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo 26 SVTH: Trương Hồng Huy Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung 1.2.3.3 Thông báo cho nhân tham gia thực 27 1.2.3.4 Tổ chức thực 28 1.2.3.5 Báo cáo sau đào tạo chuyển giao nhân cho dự án 29 1.3 ĐIỂM MẠNH VÀ HẠN CHẾ VỀ QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ CỦA BELLSYSTEM24 VIETNAM – KHỐI DỰ ÁN MIỀN NAM: 30 1.3.1 Điểm mạnh: 30 1.3.2 Hạn chế 30 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ GIẢI PHÁP 32 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN 34 SVTH: Trương Hồng Huy Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần BellSystem24 VietNam Hình 1.2: Logo Hiệp hội Chăm sóc khách hàng Singapore – CCAS 11 Hình 1.3: Logo Hiệp hội Doanh nghiệp Canada Việt Nam 12 Hình 1.4: Logo Vocalcom 12 Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức Công ty 14 Hình 1.6: Sơ đồ tổ chức phòng Đào tạo 15 Hình 1.7: Quy trình đào tạo trực tiếp cho khối dự án 25 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh BSV – Khối DAMN giai đoạn 2020 - 2022 17 Bảng 1.2: Phân loại lao động Công ty Khối DAMN giai đoạn 2020-2022 18 Bảng 1.3: Khung nội dung chương trình đào tạo nhân lực dự án CSKH 23 Bảng 1.4: Tình hình biến động chi phí đào tạo nhân BSV - Khối DAMN giai đoạn 2020 – 2022 24 Bảng 1.5: Tình hình mở lớp đào tạo nhân BSV – Khối DAMN giai đoạn 2020-2022 24 DANH MỤC VIẾT TẮT BSV BellSystem24-VietNam DAMN Dự án miền Nam TNĐT Trưởng nhóm Đào tạo CBNV Cán nhân viên CVĐT Chuyên viên Đào tạo CSKH Chăm sóc khách hàng CRM Customer Relationship Management BPO Business Process Outsourcing SVTH: Trương Hồng Huy GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung Báo cáo thực tập PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Ngày nay, với tăng tiến vũ bão khoa học, cồng nghệ, kỹ thuật phần làm cho phân cơng lao động tồn giới ngày sâu sắc Bên cạnh đó, nói hội nhập kinh tế quốc tế xu ảnh hưởng mạnh mẽ đến thời đại khoa học công nghệ phát triển vượt bật Điều khơng tác động sâu sắc đến mối quan hệ quốc tế mà tác động đến đời sống quốc gia, Trong bối cảnh tồn cầu hóa, Việt Nam khơng thụt lùi mà ngày phát triển mạnh mẽ hành trình hội nhập vào kinh tế tồn cầu Q trình tồn cầu hóa xé bỏ rào cản nhiều mặt, thị trường mơi trường kinh doanh khơng cịn ranh giới góp phần mang đến nhiều hội tươi cho doanh nghiệp Việt Nam đem đến khơng thách thức Chính luồng gió khiến cho doanh nghiệp cần phải trọng đầu tư vào nguồn lực mà có để trụ vững thăng tiến tương lai Nguồn lực doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố khác vốn, máy móc công nghệ, sở vật chất, thiết bị vật tư, nguyên vật liệu,… nguồn lực vô tác dụng khơng có người tham gia vào để vận hành Khi môi trường kinh doanh ngày khốc liệt vấn đề tiên mà doanh nghiệp quan tâm hàng đầu nhân lực quản lý nguồn nhân lực cách tốt để có hiệu cao Bên cạnh đó, địi hỏi doanh nghiệp phải gây dựng đội ngũ nhân viên, cán có chất lượng nhiều mặt phẩm chất, nghiệp vụ, kỹ năng, lực… để đáp ứng tình hình doanh nghiệp thích ứng với biến số khơng thể lường trước thời kỳ công nghệ đại ngày Chính thế, người xem yếu tố cốt lõi bị thay doanh nghiệp Và với Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam khơng nằm ngồi ngoại lệ Là công ty hàng đầu Contact Center BPO Việt Nam điều đồng nghĩa doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân lực có nghiệp vụ vững vàng chun mơn cao Vì vậy, việc hồn thiện chu tồn cơng tác quản lý nguồn nhân lực nhu cầu cần thiết để đáp ứng tốt tình hình cơng ty đẩy mạnh lực cạnh SVTH: Trương Hồng Huy Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung tranh công ty dang lớn Sau khoảng thời gian làm việc học hỏi kinh nghiệm phòng Đào tạo nhân công ty thấy công tác đào tạo phát triển ngườn nhân lực trọng đề cao Tuy nhiên, người viết nhận thấy số vấn đề bất cập tồn công tác đào tạo nhân viên Công ty Cùng với tinh thần động, tích cực mong muốn đóng góp cho cơng ty phịng ban, em lựa chọn đề tài: “Hồn thiện chương trình đạo tạo nhân viên Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: − Mục tiêu nghiên cứu: Vận dụng kiến thức học từ sở lý thuyết để áp dụng nghiên cứu thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam − Phạm vi nghiên cứu: Lấy sở thực tiễn để nghiên cứu hoạt động kinh doanh tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ Phần Bellsystem24 Vietnam từ năm 2020 đến 1.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO: Các phương pháp sử dụng để nghiên cứu báo cáo là: − Phương pháp thu thập thông tin: Tham khảo tài liệu văn hành công ty số liệu lao động năm trước đó, đồng thời thu thập liệu thông tin trực tiếp công ty Ngồi ra, cịn áp dụng kiến thức từ mơn học, giáo trình, giảng giảng viên mơn liệu tìm kiếm mạng − Phương pháp tổng hợp, phân tích: Tổng hợp lại số liệu thực tế tìm kiếm để phân tích chi tiết yếu tố tích cực khó khăn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho mục đích đưa giải pháp thích hợp 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP: Địa điểm thực tập tơi Công ty Cổ phần Bellsystem24 Vietnam (BELL24VN Inc.) Tôi thực tập sinh đào tạo văn phòng tầng tịa nhà Cơng việc chủ yếu hỗ trợ Chuyên Viên Trưởng nhóm Đào Tạo xây dựng kịch giảng đào tạo, hỗ trợ chuẩn bị trước buổi đào tạo thiết kế trình chiếu cho nội dung học,… 1.5 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO: SVTH: Trương Hồng Huy Báo cáo thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Đức Trung Bao gồm phần là: Phần 1: Mở Đầu Phần 2: Gồm chương Chương 1: Tổng quan công ty Chương 2: Phân tích thực trạng quy trình đào tạo Chương 3: Kiến nghị/ Giải pháp SVTH: Trương Hồng Huy