Đang tải... (xem toàn văn)
HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- Sinh viên: Mai Thị Quỳnh Anh Mã số sinh viên: 2054092001 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Sinh viên: Mai Thị Quỳnh Anh Mã số sinh viên: 2054092001 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - Sinh viên: Mai Thị Quỳnh Anh Mã số sinh viên: 2054092001 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị nhân lực Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Đức Trung TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian học tập trường với đầy đủ hệ thống lý thuyết chuyên ngành truyền đạt từ thầy cô chuyên môn, em cho phép Khoa Quản Trị Kinh Doanh tiếp nhận Công ty TNH H Hanada để bắt đầu trình thực tập công ty Trải qua khoảng thời gian thực tập, tác giả học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế học kinh nghiệm quý báu giúp người viết trao dồi kỹ cần thiết ngành Quản trị nhân để chuẩn bị cho hành trang bước vào môi trường làm việc sau Trong thời gian thực báo cáo, phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chun mơn, báo cáo tác giả khó tránh khỏi thiếu sót Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập làm việc em Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để báo cáo thân hoàn thiện Qua báo cáo này, người viết xin cảm ơn thầy Nguyễn Đức Trung - giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở Tp.HCM trực tiếp hướng dẫn góp ý giúp tác giả q trình hồn thành báo cáo Bên cạnh đó, thời gian thực tập quan, tác giả anh Võ Quốc Huy anh/chị quan giúp đỡ dẫn tận tình, tạo điều kiệu để em hồn thành báo cáo Tác giả xin chân thành cảm ơn./ iv Báo cáo thực tập CÔNG TY TNHH TMDV HANADA GVHD: Nguyễn Đức Trung CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 12 năm 2023 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP I THÔNG TIN THỰC TẬP SINH Họ tên: Mai Thị Quỳnh Anh MSSV: 2054092001 Trường: Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Lớp: DH20NL01 Khoa: Quản trị kinh doanh Ngành: Quản trị Nhân lực Đã hoàn thành đợt thực tập Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada Từ ngày 03 tháng 10 năm 2023 đến ngày 18 tháng 12 năm 2023 Vị trí thực tập: Thực tập sinh nhân II NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Xác nhận đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực tập Nhận xét báo cáo thực tập Mở đầu Chương 1: Tổng quan đơn vị thực tập Chương 2: Thực trạng phận Chương 3: Bài học kinh nghiệm Đánh giá chung kết thực tập Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 12 năm 2023 Giáo viên hướng dẫn vi Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 1.3 VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 KẾT CẤU ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN PHẦN 2: NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV HANADA 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH TMDV HANADA 1.3 SỨ MỆNH – TẦM NHÌN – GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY TNHH HANADA 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 1.5 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA 10 1.6 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA 11 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA 13 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY HANADA 13 2.2 MỤC ĐÍCH CỦA CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HANADA 15 2.3 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA 16 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HANADA 26 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA 32 3.1 NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI CÁC CHỈ TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 32 3.2 XÂY DỰNG HỆ THỐNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ THU THẬP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ 34 3.3 TẬP TRUNG Q TRÌNH TRUYỀN THƠNG TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC 35 3.4 NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 37 PHẦN 3: KẾT LUẬN 39 vii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TMDV Hanada 10 Bảng 1.2 Tình hình nhân Công ty TNHH TMDV Hanada 11 Bảng 2.1 Chức nhiệm vụ phận nhân công ty TNHH Hanada 13 Bảng 2.2 Tiêu chí đánh giá hiệu thực cơng việc khối phận 17 Bảng 2.3 Bảng tự đánh giá kết hồn thành cơng việc nhân viên 20 Bảng 2.4 Bảng đánh giá theo tiêu chí nhân viên bán hàng 21 Bảng 2.5 Mức thưởng theo cấp nhân viên công ty TNHH Hanada 25 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH Hanada Hình 1.2 Sơ đồ Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada Hình 2.1 Kế hoạch theo dõi công việc theo tháng nhân viên Marketing 16 Hình 2.2 Quản lý đầu việc nhân viên Marketing công ty TNHH Hanada 24 Hình 2.3 Bảng theo dõi cơng việc theo ngày nhân viên Marketing công ty TNHH Hanada 24 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ CV (Curriculum vitae) Sơ yếu lý lịch BGĐ Ban giám đốc KPI (Key performance indicator) Chỉ số đo lường hiệu cơng việc KOLs (Key Opinion Leaders) Người có sức ảnh hưởng KOCS (Key Consumer Leader) Người tiêu dùng chủ chốt OLE (Overall Labour Effectiveness) Đánh giá hiệu nhân toàn diện Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Hiện nay, sống thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa, để bắt nhịp với kinh tế giới nâng tầm cơng nghiệp nước nhà yếu tố người – nguồn nhân lực yếu tố quan trọng thời đại phát triển Để làm điều đó, việc nâng cao phát triển nguồn nhân vấn đề cấp thiết hàng đầu đường cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước Trước hết, nhân tố người ln đóng vai trị quan trọng khía cạnh doanh nghiệp, họ lửa sáng tạo nhân tố định thành cơng mà tổ chức mong muốn đạt Các yếu tố liên quan đến người không tạo giá trị thực tế cho doanh nghiệp mà thể tính nhân văn đạo đức định hành động Chính thế, tổ chức muốn nhận biết người tài, tuyển người việc giữ chân họ hay khơng, dựa vào chất lượng hệ thống đánh giá hiệu công việc cá nhân Một tổ chức để tối ưu việc sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo, phải dựa đánh giá hiệu làm việc nhân viên Điều không nguồn động viên để khai thác tối đa tiềm nhân viên xuất sắc, mà tảng để thực định bổ nhiệm nâng lương Đồng thời, cung cấp hội để đào tạo lại lao động chưa đạt yêu cầu kỳ đánh giá Trong q trình thực tập cơng ty, tác giả nhận thấy q trình đánh giá hiệu cơng việc nhiều thời gian người đánh giá chưa có hệ thống thu thập thơng tin hỗ trợ q trình đánh giá cách hồn chỉnh, nhận thấy việc xây dựng hồn chỉnh công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty điều vô cấp thiết Nhận thức tầm quan trọng đề tài với thời gian thực tập thực tế Công ty kiến thức tiếp thu q trình học tập, tơi mong muốn tìm hiểu sâu đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quy trình đánh giá hiệu cơng việc nhân viên Công ty Thương mại dịch vụ Hanada” suốt trình thực báo cáo thực tập Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Đức Trung 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty đưa nhận xét ưu điểm hạn chế nguyên nhân tồn đọng Dựa phân tích nghiên cứu, đề xuất giải pháp chiến lược cụ thể để nâng cao chất lượng đánh giá hiệu công việc tổ chức - Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Công ty Thương mại dịch vụ Hanada Phạm vi thời gian: Các số liệu lấy để thực báo cáo thu thập từ năm 2020 đến Công ty Thương mại dịch vụ Hanada Phạm vi nội dung: Báo cáo tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan tới lý luận, thực tế hoạt động đánh giá hiệu công việc nhân viên giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá hiệu công việc công ty thời gian tới - Phương pháp nghiên cứu: Bài báo cáo chia thành giai đoạn thu thập liệu, phân tích liệu, đề xuất ứng với phương pháp thực tương ứng chủ yếu: o Thu thập liệu: tiến hành đọc liệu, quan sát vấn nhằm mong muốn thu thập liệu tình hình thực tế kết hoạt động kinh doanh, kế hoạch sách, thơng tin quy trình phương pháp đánh giá hiệu công việc công ty o Phân tích liệu: sau q trình thu thập, tiến hành sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu nhằm đưa nhận xét, điểm mạnh hạn chế thực trạng quy trình đánh giá hiệu cơng việc nhân viên công ty o Đề xuất: sử dụng phương pháp tổng hợp, đánh giá từ đưa giải pháp cải thiện hoàn thiện quy trình tối ưu hóa hệ thống đánh giá cơng ty 1.3 VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí: Thực tập sinh Nhân Mô tả công việc: - Hỗ trợ cơng tác hành u cầu Báo cáo thực tập - GVHD: Nguyễn Đức Trung Hỗ trợ công tác truyền thông tuyển dụng, đăng tuyển, sàng lọc CV, xếp liên hệ vấn - Hỗ trợ công tác mảng đào tạo phát triển nguồn nhân - Quản lý xếp buổi họp công ty 1.4 KẾT CẤU ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Kết cấu luận văn gồm phần chính: Phần Lý hình thành đề tài Phần Nội dung: Chương Tổng quan công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada Chương Thực trạng quy trình đánh giá hiệu cơng việc nhân viên Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada Chương Giải pháp nâng cao hiệu quy trình đánh giá hiệu cơng việc nhân viên Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada