HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --- Sinh viên: Mai Thị Quỳnh Anh Mã số sinh viên: 2054092001 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔ
NỘI DUNG
1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV HANADA
Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
Tên công ty bằng tiếng Anh: HANADA TRADING AND SERVICES LIMITED LIABILITY COMPANY
Tên công ty viết tắt: CÔNG TY TNHH TMDV HANADA
Mã số thuế doanh nghiệp: 0316489073
Người đại diện theo pháp luật: Võ Quốc Huy
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Ngoài Nhà nước
Công ty hiện có tổng cộng 27 nhân sự, với trụ sở chính đặt tại 386/2A Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0906.45.45.89.
Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán đồ dùng khác cho gia đình
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Hanada
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMDV HANADA
Tên công ty bằng tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
Tên công ty bằng tiếng Anh: HANADA TRADING AND SERVICES LIMITED LIABILITY COMPANY
Tên công ty viết tắt: CÔNG TY TNHH TMDV HANADA
Mã số thuế doanh nghiệp: 0316489073
Người đại diện theo pháp luật: Võ Quốc Huy
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Ngoài Nhà nước
Công ty hiện có tổng cộng 27 nhân sự và trụ sở chính đặt tại 386/2A Lê Văn Sỹ, Phường 14, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0906.45.45.89.
Lĩnh vực hoạt động: Buôn bán đồ dùng khác cho gia đình
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Hanada
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH
Vào tháng 6 năm 2019, Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada đã chính thức ra mắt với đội ngũ kinh doanh nhiệt huyết và mạnh mẽ Công ty đã khởi đầu bằng việc xây dựng cơ sở kinh doanh đầu tiên tại quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tháng 2/2020, công ty bắt đầu mở rộng phạm vi kinh doanh trong các trung tâm thương mại lớn như Aeon Bình Tân, Aeon Tân Phú, Takashimaya
- Tháng 8/2020, công ty tiếp tục đầu tư vào mở rộng thị trường thông qua xây dựng thêm chi nhánh ở quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tháng 8/2021, công ty xâm nhập vào thị trường thương mại điện cụ thể sàn Shopee và Lazada tử khi dịch Covid bùng nổ với lượt tiếp cận đáng kể
- Tháng 6/2023, Hanada bắt đầu hoạt động kinh doanh trên nền tảng TikTok với mong muốn tăng số lượng đơn hàng và mở rộng phạm vi kinh doanh
Hanada hiện nay là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Thành phố Hồ Chí Minh, chuyên cung cấp và chế tác trang sức vàng bạc uy tín.
SỨ MỆNH – TẦM NHÌN – GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY TNHH
Hanada cam kết mang đến trải nghiệm tuyệt vời trong lĩnh vực trang sức, kết hợp sự tận tâm và chuyên nghiệp Chúng tôi cùng khách hàng tạo nên những câu chuyện ý nghĩa qua từng món trang sức cao cấp, thể hiện giá trị thẩm mỹ vượt trội.
Hanada hướng tới việc trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực gia công, thiết kế và cung cấp trang sức vàng bạc, đồng thời mở rộng tầm ảnh hưởng ra thị trường quốc tế.
Giá trị cốt lõi của Hanada bao gồm uy tín, tận tâm và chuyên nghiệp Uy tín là tiêu chí hàng đầu, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua sự tin tưởng và tín nhiệm Tận tâm thể hiện sự quan tâm và chu đáo đến từng đơn hàng, tạo ra mối liên kết lâu dài giữa công ty và khách hàng Cuối cùng, yếu tố chuyên nghiệp không chỉ gắn liền với phong cách làm việc của Hanada mà còn góp phần vào sự thành công và độ nhận diện thương hiệu của chúng tôi.
1.4 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CHÍNH CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada chuyên thiết kế và gia công trang sức vàng bạc với hơn 1000 mẫu trang sức có sẵn Các sản phẩm của Hanada đa dạng và phong phú, chủ yếu mang phong cách đơn giản và thanh lịch, phù hợp với nhiều lứa tuổi Mặc dù các mẫu trang sức bán chạy chủ yếu dành cho phái nữ, công ty cũng cung cấp nhiều sản phẩm dành cho nam và cặp đôi Dưới đây là một số sản phẩm dịch vụ nổi bật của công ty TNHH Hanada.
Hanada chuyên thiết kế trang sức theo yêu cầu của khách hàng, cho phép tạo ra các sản phẩm độc đáo dựa trên mẫu có sẵn hoặc theo nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
- S ả n ph ẩ m trang s ứ c b ạ c: Công ty Hanada cung cấp nhiều sản phẩm trang sức bạc, bao gồm nhẫn cưới, lắc tay, bông tai, vòng cổ, và nhiều hơn nữa
- S ả n ph ẩ m trang s ứ c vàng: Ngoài trang sức bạc, công ty Hanada cũng cung cấp nhiều sản phẩm trang sức vàng được gia công vô cùng tỉ mỉ
- S ả n ph ẩ m trang s ức đá quý: Công ty Hanada cung cấp nhiều sản phẩm trang sức được làm từ đá quý như pha lê Swarovski, Moissanite, kim cương nhân tạo, …
- S ả n ph ẩ m trang s ứ c ng ọ c trai: Ngoài trang sức đá quý, công ty Hanada cũng cung cấp nhiều sản phẩm trang sức ngọc trai
- S ả n ph ẩ m trang s ức kim cương: Công ty Hanada cũng cung cấp nhiều sản phẩm trang sức kim cương
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada nổi bật với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, được khách hàng công nhận là một trong những địa chỉ uy tín nhất để mua trang sức vàng bạc, đá quý Hanada cung cấp một loạt sản phẩm trang sức đa dạng, bao gồm trang sức bạc, đá quý, ngọc trai và kim cương, đồng thời nhận thiết kế theo yêu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm của công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến trang sức.
1.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY
Sơ đồ Công ty TNHH Thương mạ i d ị ch v ụ Hanada:
Sơ đồ bộ máy tổ chức tại đơn vị Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada:
Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận và phòng ban:
Thiết lập hệ thống quản trị cho doanh nghiệp bao gồm việc ban hành và phê duyệt các nội quy mới, cũng như ra quyết định trong quản lý nguồn nhân lực đối với nhân viên mới.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh phù hợp với định hướng và mục tiêu phát triển của công ty là rất quan trọng Việc đánh giá thực hiện kế hoạch giúp đảm bảo rằng các chiến lược đã đề ra được thực hiện hiệu quả, đồng thời điều chỉnh kịp thời để đạt được các mục tiêu chiến lược.
Tiếp nhận hồ sơ, quản lý thông tin của toàn bộ nhân viên trong công ty
Chấm công, thực hiện toàn bộ chức năng quản trị nhân lực cho công ty
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động, đào tạo, kế hoạch tiền lương
Quản lý toàn bộ tài sản, trang thiết bị văn phòng của công ty
Tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kế toán, tài chính của công ty theo phân cấp và các quy chế, quy định
Hình 1.2 Sơ đồ Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada
Thực hiện chế độ báo cáo tài chính và lưu trữ, bảo quản đầy đủ chứng từ kế toán ban đầu theo quy định hiện hành
Xây dựng kế hoạch tài chính hằng năm
Xây dựng các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới
Quản lý các kênh truyền thông như Facebook, Instagram, TikTok và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada
Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing
Thiết lập và duy trì phát triển quan hệ kinh doanh của doanh nghiệp
Nghiên cứu và lên kế hoạch phát triển các sản phẩm hàng hóa
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng
Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Xây dựng, tìm hiểu và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng
Giám sát, báo cáo, theo dõi hoạt động kinh doanh
Tư vấn và chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh tại cửa hàng
Lưu trữ các giấy tờ, hóa đơn, chứng từ, … cho cấp trên
Quản lý số lượng hàng hóa tồn kho, sắp xếp hàng hóa trong kho
Quản lý mã hàng, thực hiện hoạt động xuất nhập hàng, đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa
In đơn, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Xác định đầu vào cho hoạt động sản xuất, xây dựng lịch trình sản xuất
Tìm ra biện pháp làm giảm chi phí sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm
Thực hiện quá trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa phục vụ cho nhu cầu kinh doanh
Phát triển các công nghệ, nghiên cứu cải tiến sản phẩm Đề xuất các mặt hàng và nguồn hàng mới phù hợp cho công ty
Thiết lập, vận hành và quản trị toàn hệ thống kỹ thuật của một doanh nghiệp
Nghiên cứu thiết kế và thực thi hệ thống kỹ thuật và công nghệ
1.6 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TMDV Hanada trong giai đoạn 2020 – 2022
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada)
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TMDV Hanada trong giai đoạn 2020-2022 cho thấy sự biến động rõ rệt trong doanh thu và chi phí qua các năm.
Năm 2021, doanh thu giảm mạnh 3,410 tỷ, tương đương gần 30% so với năm 2020, trong khi tổng chi phí giảm 3,016 tỷ, tương đương 38,6% Lợi nhuận cũng giảm 10,9% so với năm trước Nguyên nhân chính là do dịch bệnh tác động tiêu cực đến nền kinh tế, kéo dài thời gian giãn cách xã hội, ảnh hưởng lớn đến thị trường bán lẻ khi các cửa hàng và trung tâm thương mại phải ngừng hoạt động Sự giảm sút doanh thu dẫn đến việc cắt giảm chi phí, bao gồm quỹ lương và các khoản chi cho văn phòng, điện nước.
Năm 2022, tổng doanh thu của công ty đạt 2,589 tỷ, giảm 32,4% so với năm 2021, trong khi tổng chi phí tăng 1,261 tỷ, tương ứng với 26,3% Dù vậy, lợi nhuận đã tăng đáng kể lên đến 41,6% so với năm trước Sự tăng trưởng doanh thu nhanh chóng này chủ yếu do tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát, giúp công ty thích nghi và phát triển mạnh mẽ trên các nền tảng thương mại điện tử, cửa hàng bán lẻ và trung tâm thương mại Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến sự gia tăng chi phí, đặc biệt là trong lĩnh vực quảng cáo, mặt bằng và quỹ lương.
1.7 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
Bảng 1.2 Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH TMDV Hanada trong giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị tính: Người
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada)
Dựa vào bảng 2.2, ta có thể thấy tình hình nhân sự tại công ty có nhiều biến động theo từng giai đoạn, cụ thể:
Vào năm 2020, nhóm nhân sự chủ yếu từ 1994 đến 2000, bao gồm những người trẻ tuổi năng động và tài năng trong lĩnh vực kinh doanh, đã nhanh chóng phát triển nhờ vào khả năng tiếp cận công nghệ và tư duy linh hoạt Công ty đang mở rộng hoạt động tại các khu trung tâm thương mại, do đó, phần lớn nhân lực là học sinh, sinh viên hoặc người mới ra trường, với thời gian làm việc chủ yếu là bán thời gian, phù hợp với yêu cầu công việc hiện tại.
Năm 2021, công ty đã giảm mạnh số lượng nhân sự xuống còn 15 người, tương ứng với mức giảm 31,8% so với năm 2020, do tác động tiêu cực của dịch Covid-19 đến hoạt động kinh doanh Số lượng nhân viên nghỉ việc đã tăng gấp đôi so với năm trước Lực lượng lao động chủ yếu tập trung vào độ tuổi từ 1996 đến 2000, với đa số nhân viên đã làm việc trên 6 tháng và cam kết cải thiện tình hình kinh doanh Họ là những người nhiệt huyết, sẵn sàng chấp nhận thách thức và khám phá những điều mới mẻ, đóng góp quan trọng vào việc phục hồi công ty sau giai đoạn khó khăn do dịch bệnh.
Năm 2022 đánh dấu giai đoạn phát triển nhanh chóng của công ty với sự thay đổi lớn trong đội ngũ nhân lực, mở rộng độ tuổi từ 1996 đến 2002, nâng tổng số nhân sự lên 25 người, tăng 66,7% so với năm 2021 Công ty đã tuyển thêm 12 nhân viên để đáp ứng nhu cầu công việc gia tăng trong quá trình mở rộng kinh doanh Đến giữa năm 2023, công ty thực hiện tái cấu trúc nhân sự nhằm nâng cao chất lượng quản lý và nguồn nhân lực, bao gồm rà soát chức năng, nhiệm vụ và điều chỉnh phân quyền Hoạt động này dẫn đến sự biến động về số lượng nhân sự, với 2 nhân viên mới được tuyển dụng, nâng tổng số nhân sự lên 27 người.
Công ty hiện đang tập trung mạnh mẽ vào việc tuyển dụng nhân sự từ độ tuổi 1999 đến 2004, nhóm tuổi này được coi là nguồn nhân lực trẻ, năng động và nhiệt huyết Họ có tinh thần học hỏi cao và mong muốn thể hiện bản thân, điều này khiến họ trở thành những nhân tố tiềm năng trong bối cảnh hiện đại hóa nhanh chóng Việc cập nhật và tiếp cận những xu hướng mới mẻ là điều cần thiết cho sự phát triển bền vững của công ty.
ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY HANADA
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada hiện là một doanh nghiệp nhỏ với tổng số nhân sự dưới 30 người và chưa có bộ phận nhân sự hoàn chỉnh Bộ phận nhân sự chỉ có 2 thành viên cố định, bao gồm một trưởng phòng và một chuyên viên nhân sự Trong quá trình hoạt động, công ty thường bổ sung thêm 1-2 nhân sự không cố định, chủ yếu là thực tập sinh làm việc ngắn hạn Mỗi thành viên trong bộ phận nhân sự được phân công thực hiện các nhiệm vụ chức năng cụ thể.
Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận nhân sự công ty TNHH Hanada
Thực tập sinh Chuyên viên nhân sự
Tiếp nhận và tổng hợp nhu cầu, chuẩn bị bài đăng tuyển, tiếp nhận và hỗ trợ lọc CV, liên lạc ứng viên, …
Duyệt và đăng bài truyền thông; lọc CV; sắp xếp phỏng vấn; thông báo cho trưởng bộ phận nhân sự và BGĐ, …
Báo cáo trực tiếp với Ban Giám Đốc về nhu cầu tuyển dụng sau khi tổng hợp thông tin, trao đổi với các bộ phận liên quan về yêu cầu ứng viên, và tham gia phỏng vấn cũng như đánh giá ứng viên một cách trực tiếp.
Thực hiện nghiệp vụ hành chính cơ bản như hỗ trợ sắp xếp hỗ trợ tài liệu, thiết
Tìm kiếm nguồn cung cấp trang thiết bị, văn phòng phẩm và
Duyệt yêu cầu mua hàng, kiểm tra hồ sơ vị trí lưu trữ hồ sơ,
THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘ PHẬN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Hanada hiện đang hoạt động với quy mô nhỏ, tổng số nhân sự dưới 30 người và chưa có bộ phận nhân sự hoàn chỉnh Bộ phận nhân sự gồm 2 thành viên cố định: một trưởng phòng và một chuyên viên, bên cạnh đó còn có 1-2 nhân sự không cố định, thường là thực tập sinh làm việc tạm thời Mỗi thành viên trong bộ phận nhân sự được phân công nhiệm vụ cụ thể để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận nhân sự công ty TNHH Hanada
Thực tập sinh Chuyên viên nhân sự
Tiếp nhận và tổng hợp nhu cầu, chuẩn bị bài đăng tuyển, tiếp nhận và hỗ trợ lọc CV, liên lạc ứng viên, …
Duyệt và đăng bài truyền thông; lọc CV; sắp xếp phỏng vấn; thông báo cho trưởng bộ phận nhân sự và BGĐ, …
Sau khi tổng hợp nhu cầu tuyển dụng, tôi sẽ báo cáo trực tiếp với Ban Giám Đốc (BGĐ) và trao đổi với các bộ phận liên quan về yêu cầu ứng viên Tôi cũng sẽ tham gia phỏng vấn và đánh giá ứng viên để đảm bảo lựa chọn được những người phù hợp nhất cho công việc.
Thực hiện nghiệp vụ hành chính cơ bản như hỗ trợ sắp xếp hỗ trợ tài liệu, thiết
Tìm kiếm nguồn cung cấp trang thiết bị, văn phòng phẩm và
Duyệt yêu cầu mua hàng, kiểm tra hồ sơ vị trí lưu trữ hồ sơ,
14 bị và phòng họp khi có yêu cầu, đặt hàng bổ sung những văn phòng phẩm cơ bản,
… bổ sung khi có yêu cầu; quản lý tài sản, trang thiết bị của công ty; lưu trữ hồ sơ, giấy tờ, … Đào tạo
Hỗ trợ đào tạo hội nhập nhân sự mới bằng cách giới thiệu văn hóa và nội quy công ty Đào tạo trực tiếp cho thực tập sinh và báo cáo nhu cầu đào tạo của công ty Đề xuất các khóa đào tạo cần thiết và nghiên cứu, tìm hiểu các khóa đào tạo chuyên môn cho các bộ phận khi có yêu cầu.
Hỗ trợ trưởng bộ phận trong việc theo dõi và tổng hợp bảng chấm công của nhân viên, đồng thời hỗ trợ trưởng phòng thiết lập các hệ thống chính sách cho người lao động.
Kết hợp với bộ phận Kế toán để tính toán lương cho nhân viên, xây dựng và quản lý hệ thống lương thưởng, phúc lợi và các chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của nhân viên theo quy định của Nhà nước.
Lên kế hoạch toàn diện cho các mảng của bộ phận nhân sự, phân công công việc hợp lý cho từng thành viên trong đội ngũ, và xử lý hiệu quả các rủi ro liên quan đến nhân sự là những nhiệm vụ quan trọng nhằm đảm bảo hoạt động suôn sẻ của bộ phận này.
Thực hiện đa phần các công việc hỗ trợ chuyên viên nhân sự chủ yếu ở mảng tuyển dụng, hành chính và một phần nhỏ công việc mảng đào tạo.
Người giữ vai trò nắm chính trong bộ phận nhân sự có trách nhiệm quan trọng trong việc thu thập thông tin và báo cáo cho trưởng phòng Họ đứng đầu bộ phận, theo dõi, phân công và xét duyệt tất cả các công việc để đảm bảo hoạt động hiệu quả của bộ phận nhân sự.
(Nguồn: Bộ phận nhân sự của Công ty TNHH Hanada)
MỤC ĐÍCH CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HANADA
Công ty thực hiện đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên để giám sát quy trình làm việc, đảm bảo liên tục trong hoạt động kinh doanh và chất lượng sản phẩm Mục tiêu đánh giá không chỉ tìm ra thành tích xuất sắc mà còn đề ra chính sách khen thưởng và xác định nhân viên, cán bộ quản lý nổi bật Hệ thống này cũng đảm bảo sự công bằng trong phân phối thu nhập, khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc với chất lượng và năng suất cao hơn Đánh giá hiệu quả công việc giúp các nhà quản trị ra quyết định dễ dàng, nhận diện rủi ro sai sót và cung cấp dữ liệu quan trọng cho tuyển dụng Đối với nhân viên, đây là động lực và cơ hội phát triển, giúp họ nhận biết điểm mạnh, điểm yếu để nâng cao chuyên môn và hiệu suất làm việc.
QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ HANADA
2.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá hiệu quả thực hiện công việc
- Xác định những công việc cụ thể mà từng nhân viên phải thực hiện để đạt được mục tiêu chung của tổ chức trong từng giai đoạn
- So sánh hiệu suất làm việc của từng cá nhân để thiết lập mức chuẩn để đánh giá thành tích công việc
- Xác định nhu cầu đào tạo, luân chuyển hay thăng chức cho nhân viên
- Xây dựng hệ thống lương thưởng công bằng cho nhân viên
2.3.2 Xây dựng kế hoạch đánh giá hiệu quả thực hiện công việc
Bướ c 1: Xác định mục tiêu kỳ vọng và kế hoạch cá nhân
Công ty thiết lập mục tiêu và chiến lược cho từng giai đoạn quan trọng nhằm đảm bảo đánh giá phản ánh đúng đặc điểm cần đạt được Việc xác định rõ ràng mục tiêu và kỳ vọng cho nhân viên là cần thiết, đồng thời đặt ra mục tiêu cụ thể dựa trên vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân Từ các mục tiêu này, công ty sẽ xác định các đầu công việc và mốc thời gian hoàn thành phù hợp với trách nhiệm của nhân viên để đạt được mục tiêu chung.
Hình 2.1 Kế hoạch theo dõi công việc theo tháng của nhân viên Marketing
(Nguồn: Báo cáo công việc phòng Marketing của Công ty TNHH Hanada)
Sau khi xác định các nhiệm vụ quan trọng, nhân viên tự xây dựng lịch làm việc theo tiến độ, phân chia công việc thành các phần nhỏ để thực hiện đúng thời gian và tập trung vào các đầu việc quan trọng nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra.
Bướ c 2: Xác định chu kỳ đánh giá thực hiện công việc
Công ty thực hiện đánh giá hiệu quả công việc hàng tháng để liên tục theo dõi và cải thiện hiệu suất làm việc của từng cá nhân, với tổng cộng 12 lần đánh
Bướ c 3: Xác định các tiêu chí
Công ty đã xác định các tiêu chí cụ thể để đánh giá hiệu quả công việc, nhằm phản ánh mức độ đóng góp của nhân viên đối với mục tiêu tổ chức và các kỳ vọng đã đề ra Mỗi bộ phận sẽ có những tiêu chí đánh giá riêng biệt để đảm bảo tính chính xác và công bằng trong quá trình đánh giá.
Bảng 2.2 Tiêu chí đánh giá hiệu quả thực hiện công việc của khối bộ phận
Khối bộ phận Tiêu chí Cụ thể
Kết quả công việc Mức độ hoàn thành công việc theo kế hoạch và đạt được những mục tiêu nào đã đặt ra
Chủ động sáng tạo là việc đánh giá mức độ tự giác trong việc học hỏi, đề xuất và tham gia vào các ý tưởng sáng tạo nhằm cải thiện công việc và quy trình làm việc.
Hợp tác và làm việc nhóm
Mức độ hợp tác của nhân viên trong nhóm làm việc, khả năng làm việc nhóm, và đóng góp vào môi trường làm việc tích cực
Khả năng giải quyết vấn đề
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khó khăn
Phát triển bản thân là quá trình tích cực trong việc học hỏi, nâng cao kỹ năng mới và mở rộng kiến thức chuyên môn Sự chủ động trong việc này không chỉ giúp cá nhân tiến bộ mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm trong công việc Đánh giá tinh thần trách nhiệm là yếu tố quan trọng để đạt được thành công bền vững trong sự nghiệp.
Hiệu suất thời gian Khả năng quản lý thời gian, quản lý kế hoạch, dự án theo đúng tiến độ hoàn thành đảm bảo được khổi lượng công việc
Chất lượng công việc Đánh giá dựa trên chất lượng dịch vụ, tư vấn, hỗ trợ, khả năng giữ chân khách được cung cấp bởi nhân viên
Chủ động trong việc sáng tạo là rất quan trọng, đánh giá khả năng đề xuất các ý tưởng sáng tạo hoặc cải cách nhằm cải thiện không gian làm việc và quy trình làm việc là cần thiết.
Kỹ năng giao tiếp Khả năng giao tiếp, tư vấn và thái độ giao tiếp với khách hàng
Khả năng giải quyết vấn đề
Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khó khăn
Quản lý thời gian Kỹ năng quản lý thời gian quyết định việc quản lý công việc hiệu quả
Các mối quan hệ xung quanh Đánh giá các mối quan hệ của nhân viên dối với đồng nghiệp, khách hàng và các đối tác
Tinh thần trách nhiệm Trách nhiệm là kỹ năng cần cho đối với nhân viên tại cửa hàng do không trực tiếp quản lý
Thái độ Đánh giá thái độ đối với công việc, dồng nghiệp, khách hàng
Chất lượng công việc Đánh giá dựa trên chất lượng sản phẩm và đảm bảo về số lượng được cung cấp bởi nhân viên
Hiệu suất thời gian là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá khả năng quản lý thời gian và hoàn thành công việc đúng hạn Bên cạnh đó, việc đảm bảo tuân thủ an toàn lao động và an toàn vệ sinh cũng là một yếu tố không thể thiếu để duy trì môi trường làm việc hiệu quả và an toàn.
Tuân thủ quy tắc và tiêu chuẩn Tuân thủ các nguyên tắc được đề ra, thực hiện đúng trình tự công việc
Vận hành máy móc thiết bị
Khả năng sử dụng máy móc, thiết bị tốt và đảm bảo quy trình vận hành trơn tru
Khả năng giải quyết vấn đề Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khó khăn
(Nguồn: Bộ phận nhân sự của Công ty TNHH Hanada)
Bên cạnh đó, công ty còn có các tiêu chí đánh giá nhân viên phân theo 3 cấp bậc:
Cấp 1: Rành việc là khả năng tự xử lý công việc một cách hiệu quả, thể hiện tư duy độc lập và khả năng sáng tạo Người ở cấp độ này có khả năng giải quyết vấn đề, đảm bảo chất lượng công việc và tối ưu hóa hiệu suất thời gian trong các nhiệm vụ được giao.
Cấp 2: Ở mức độ bình thường, người lao động đã hiểu rõ các công cụ cần thiết nhưng vẫn cần sự chỉ dẫn và hướng dẫn để thực hiện công việc được giao Họ có tinh thần học hỏi, chú trọng đến chất lượng công việc và hiệu suất thời gian.
• Cấp 3: Học việc: không rành công cụ, không biết cách hoàn thành công việc được giao, khả năng học hỏi, chăm chỉ, kỹ năng giao tiếp
Bướ c 4: Xây dựng phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Phương pháp đánh giá theo mục tiêu cá nhân
Quản lý và nhân viên cùng nhau xây dựng mục tiêu hàng tháng để xác định kết quả mong muốn cho từng cá nhân Phương pháp đánh giá này không chỉ giúp thống nhất mục tiêu mà còn tạo sự đồng thuận giữa quản lý và nhân viên Dưới đây là trình tự thực hiện phương pháp này.
Để đạt được các mục tiêu lớn nhỏ, việc thảo luận giữa quản lý và nhân viên là rất quan trọng, có thể thực hiện thông qua các cuộc họp trực tiếp hoặc báo cáo qua email.
Quản lý cung cấp hướng dẫn thực hiện mục tiêu, giúp nhân viên xây dựng kế hoạch hành động cụ thể và lập bảng báo cáo tiến độ hàng ngày cho bản thân.
Nhân viên sử dụng bảng theo dõi tiến độ cá nhân hàng ngày để thực hiện và đo lường kết quả thường xuyên Điều này giúp họ đảm bảo thực hiện đúng kế hoạch và hoàn thành công việc, từ đó đạt được các mục tiêu đã đề ra.
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HANADA
2.4.1 Ưu điểm của quy trình đánh giá hiệu quả công việc của công ty
Trong quá trình thu thập thông tin về hoạt động của công ty TNHH Hanada, chúng tôi nhận thấy rằng quy trình đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện Quy trình này có nhiều ưu điểm đáng chú ý.
Quy trình đánh giá của công ty được thiết kế dễ hiểu và thân thiện với người dùng, giúp nhân viên dễ dàng thực hiện Hệ thống này không chỉ duy trì động lực làm việc mà còn tăng cường trách nhiệm cá nhân và sự cam kết đối với công việc.
Quá trình đánh giá không chỉ thúc đẩy sự phát triển bản thân mà còn giúp người quản lý theo dõi và hỗ trợ nhân viên trong việc quản lý tiến độ công việc hàng ngày và hàng tuần Nhân viên đóng vai trò chủ động trong việc đặt ra mục tiêu, xác định phương pháp đạt được và đo lường kết quả, từ đó nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, tạo động lực làm việc hiệu quả hơn.
Hệ thống báo cáo công việc giúp đánh giá hiệu quả tập trung vào kết quả cụ thể, với trọng tâm là thiết lập mục tiêu và đo lường Điều này tạo ra một hướng làm việc rõ ràng cho nhân viên và nhà quản lý, tập trung vào những kết quả quan trọng Mục tiêu cá nhân được thiết lập để phản ánh đóng góp của từng nhân viên vào mục tiêu và chiến lược của tổ chức, đảm bảo mọi người trong công ty đều hướng đến những việc quan trọng cho sự phát triển toàn diện.
Phương pháp đánh giá hiệu suất công việc dựa trên kết quả và đóng góp thực tế, không dựa vào tiêu chí mơ hồ, giúp tăng tính khách quan trong quá trình đánh giá Việc xác định phương pháp và chu kỳ đánh giá hiệu quả trong công ty không chỉ giúp hoàn thành công tác đánh giá mà còn mang lại cho nhân viên cái nhìn rõ ràng về hiệu suất làm việc của họ, đồng thời nhận thức được tính công bằng trong quá trình này.
Kết quả đánh giá hiện tại được sử dụng hiệu quả trong việc ra quyết định cho các chiến lược nhân sự như đào tạo, đãi ngộ, bố trí sử dụng và tuyển dụng của công ty Thông qua bảng tự đánh giá, nhà quản lý có thể nhận diện những khó khăn mà nhân viên gặp phải trong quá trình làm việc, từ đó dễ dàng theo dõi, điều chỉnh và hỗ trợ nhân viên bằng các phương pháp giải quyết phù hợp.
2.4.2 Hạn chế của quy trình đánh giá hiệu quả công việc của công ty
Mặc dù Hanada hiện tại vẫn là một công ty nhỏ, nhưng họ rất chú trọng đến việc đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, điều này thật sự đáng khuyến khích Hệ thống đánh giá của công ty đang trong quá trình hoàn thiện và cải tiến, do đó không thể tránh khỏi những thiếu sót và các điểm cần được cải thiện.
Tiêu chí đánh giá hiện tại thiếu thang đo và trọng số ưu tiên cụ thể, gây khó khăn trong việc ra quyết định thưởng phạt và xác định xếp loại nhân viên Điều này dẫn đến sự phụ thuộc vào yếu tố chủ quan của người đánh giá, làm tăng khả năng xảy ra sai sót như thiên vị và thành kiến Hệ thống chỉ tiêu đánh giá chủ yếu định tính, chưa phản ánh hiệu quả thực sự của quá trình đánh giá, dẫn đến kết quả đánh giá cao nhưng hiệu quả công việc lại thấp, cho thấy chất lượng của hệ thống đánh giá chưa được tối ưu.
Công ty hiện chưa thiết lập hệ thống thu thập thông tin về chất lượng làm việc của nhân viên, dẫn đến việc đối chiếu và theo dõi báo cáo đánh giá trở nên tốn thời gian và công sức.
Hệ thống thông tin này sẽ cung cấp cái nhìn trực quan về quá trình ra quyết định, giúp đánh giá, tổng kết và theo dõi hiệu quả, đồng thời phản ánh rõ ràng kết quả từ nỗ lực của nhân viên.
Thứ tư, hệ thống thiếu sự đồng thuận và chưa tạo động lực người thực hiện đánh giá
Quá trình đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên thường gặp phải sự phản đối từ cả nhà quản lý lẫn nhân viên, do cảm giác mất thời gian và lo lắng về việc đánh giá Sự bất mãn này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình đánh giá mà còn tạo ra tâm lý chống đối đối với các chính sách của công ty Thiếu sự đồng thuận trong quá trình này có thể dẫn đến cảm giác ức chế và không hài lòng trong đội ngũ nhân viên.
2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế của quy trình đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
Hệ thống đánh giá hiệu suất công việc hiện đang trong giai đoạn phát triển và thử nghiệm, với quy trình liên tục được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu của tổ chức Mặc dù có những cải tiến đáng kể, hệ thống vẫn gặp phải hạn chế và sự không đồng nhất trong việc áp dụng Những hạn chế này chủ yếu do thiếu thời gian để thực hiện quy trình đánh giá chi tiết, dẫn đến việc đơn giản hóa các khía cạnh quan trọng Bên cạnh đó, tính thống nhất của quy trình cũng bị ảnh hưởng bởi sự khác biệt trong cách thực hiện đánh giá giữa các đơn vị, gây khó khăn cho việc so sánh hiệu suất giữa các nhân viên và bộ phận khác nhau.
Công ty đang đối mặt với thách thức trong việc xây dựng một hệ thống đánh giá phù hợp với sự đa dạng của cá nhân, bởi mỗi người có tính cách và trình độ khác nhau Mục tiêu là tạo ra một hệ thống tối ưu, phục vụ cho số đông và thúc đẩy quy trình đánh giá trong tổ chức Tuy nhiên, sự không đồng bộ trong đánh giá giữa các phòng ban và phương pháp lựa chọn chỉ tiêu đánh giá chưa thực sự giải quyết được các vấn đề cần thiết.
Trong giai đoạn đầu triển khai, công ty đã gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất công việc, đặc biệt là trong việc lựa chọn phương pháp phù hợp.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI CÁC CHỈ TIÊU VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các chỉ tiêu đánh giá là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất công việc, cung cấp tiêu chí cụ thể để đo lường sự thực hiện nhiệm vụ và đạt được mục tiêu của nhân viên hoặc tổ chức Tuy nhiên, nếu không được thiết kế chặt chẽ và công bằng, chúng có thể dẫn đến mất động lực và cam kết từ nhân viên, đặc biệt khi họ cảm thấy hệ thống đánh giá không phản ánh đúng nỗ lực của mình Điều này cũng có thể gây ra hiệu suất kém và mất đội ngũ nhân sự chất lượng Hơn nữa, việc quản lý tài nguyên nhân sự sẽ trở nên khó khăn hơn nếu dữ liệu từ các chỉ tiêu đánh giá không chính xác hoặc không đầy đủ, ảnh hưởng đến khả năng phát triển chiến lược tổng thể.
Hiện tại, các chỉ tiêu đánh giá của Hanada chưa đạt hiệu quả mong muốn Để khắc phục, cần thiết lập các chỉ tiêu đánh giá minh bạch, công bằng và có ý nghĩa Quá trình đánh giá nên được thiết kế để nhân viên nhận được phản hồi xây dựng và có động lực phát triển bản thân Công ty cần tạo ra chương trình đánh giá giúp nhân viên tự đánh giá và dễ dàng đo lường trong quá trình đánh giá Chỉ khi đó, hệ thống đánh giá hiệu suất mới có thể đóng góp vào sự phát triển bền vững của cá nhân và tổ chức.
Các chỉ tiêu đánh giá nên được giới hạn về số lượng nhưng cần có tính định lượng rõ ràng để dễ dàng đo lường và loại bỏ các tiêu chí định tính gây khó khăn Việc nhóm các tiêu chí thành các nhóm cụ thể cùng với các con số hay mốc thời gian sẽ giúp nhân viên dễ nhớ và hiểu rõ những việc cần làm để đạt được mục tiêu và nâng cao hiệu quả công việc.
Thứ hai, phương pháp đánh giá toàn diện thì công ty có thể sử dụng bộ chỉ số OLE
Hiệu quả lao động tổng thể (Overall Labor Effectiveness - OLE) là chỉ số đo lường hiệu quả công việc dựa trên ba yếu tố chính: tỷ lệ thời gian sử dụng của người lao động so với thời gian chuẩn (Availability), tỷ lệ khối lượng công việc hoàn thành so với khối lượng công việc giao (Performance), và tỷ lệ số công việc đạt yêu cầu so với số công việc hoàn thành (Quality) Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của công ty và xác định các hành động cải tiến để tối ưu hóa hiệu suất làm việc Để đảm bảo tính toàn diện, các chỉ tiêu cần được phân nhóm thành ba nhóm KPIs cụ thể cho từng nhân viên, với yêu cầu phải cụ thể, dễ nhớ, khả thi và phục vụ cho mục tiêu chung của từng kỳ đánh giá.
Nhóm A đánh giá mức độ sẵn sàng làm việc của nhân viên, bao gồm các chỉ tiêu như thái độ làm việc, tuân thủ nội quy, chuyên cần và đúng giờ Các tiêu chí này còn phản ánh khả năng lập kế hoạch và báo cáo đúng hạn, góp phần nâng cao hiệu quả công việc.
Nhóm P tập trung vào chỉ số năng suất với 3 đến 5 chỉ tiêu cụ thể, được xác định dựa trên yêu cầu và mô tả công việc Những chỉ tiêu này phản ánh các nhiệm
Nhóm Q thể hiện kết quả mà nhân viên đạt được qua 1 đến 3 chỉ tiêu, phản ánh hiệu quả trong việc thực hiện công việc và phục vụ cho việc đánh giá năng lực làm việc của nhân viên.
Chỉ số đánh giá OLE được tính bằng công thức A*P*Q, với thang điểm tối đa là 10 Tổng số các chỉ tiêu A, P, Q không vượt quá 7, và cả ba nhóm chỉ tiêu này cần được đo lường bằng các yếu tố như số lượng, giá trị và thời gian.
Ví dụ như đối với nhân viên Marketing:
- Không vi phạm kỹ luật theo quy chế của công ty
Nhân viên không vi phạm kỹ luật 23 ngày
- Tạo được 20 liên hệ với các KOLs/KOCs mới
- Đề xuất ít nhất 3 ý tưởng cho chiến dịch Giáng Sinh
- Đăng tối thiểu 10 sản phẩm mới lên sàn
Nhân viên được 18 liên hệ, 3 ý tưởng, 9 sản phẩm Tổng 30
- Hợp tác với tối thiểu 5 KOLs/KOCs
- Đảm bảo ngân sách chiến dịch không vượt quá 10 triệu
- Doanh số tăng 10% từ chiến dịch
Nhân viên thực hiện đúng và đủ
Khi này OLE sẽ được tính: 0.92*0.9*1= 82.8%
Chỉ số OLE đạt 82.8% cho thấy chúng ta đang lãng phí 17.2% lao động Mặc dù điểm OLE không có tính tuyệt đối, nhưng theo tiêu chuẩn toàn cầu, nếu đạt từ 85% trở lên được coi là tiêu chuẩn quốc tế Ở Việt Nam, điểm từ 85% trở lên là xuất sắc, từ 75% đến 85% là tốt, từ 60% đến 75% là khá, từ 49% đến 60% là trung bình và dưới 49% được xem là yếu kém.
Phương pháp đánh giá OLE giúp người đánh giá xác định hiệu quả công việc của nhân viên một cách chính xác Việc sử dụng các chỉ tiêu định lượng không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc kiểm soát mà còn làm cho quá trình đánh giá trở nên trực quan hơn, giảm thiểu sự ảnh hưởng của cảm tính và nâng cao độ tin cậy so với các chỉ tiêu định tính.
XÂY DỰNG HỆ THỐNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ THU THẬP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ
Hệ thống thông tin là công cụ thiết yếu trong việc thu thập và đánh giá kết quả công việc, cho phép tổ chức thông tin hiệu quả và quản lý mục tiêu Nó hỗ trợ đối chiếu dữ liệu, tạo báo cáo, và theo dõi hiệu suất kịp thời, giúp quản lý đưa ra quyết định nhanh chóng dựa trên thông tin chính xác và nắm rõ xu hướng làm việc.
Công ty TNHH Hanada hiện có các ứng dụng quản lý nghiệm thu kết quả, nhưng một số hệ thống khó kiểm soát do phân quyền chưa rõ ràng, dẫn đến nguy cơ sai lệch trong đánh giá Ngoài ra, các hệ thống thông tin phân tán làm mất thời gian trong việc đo lường Do đó, mỗi bộ phận cần có một hệ thống thông tin hỗ trợ thống kê và đối chiếu kết quả, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và nhân viên tự đánh giá hiệu quả công việc của mình.
Đối với bộ phận bán hàng, kết quả tìm kiếm khách hàng và liên hệ mới cần được lưu trữ trên phần mềm quản lý khách hàng Để đánh giá doanh số bán hàng và công nợ thu hồi, hệ thống thu thập thông tin phải dựa trên báo cáo bán hàng và số liệu tài chính kế toán Những số liệu này giúp nhân viên đảm bảo tính chính xác, vì các con số thống kê trên hệ thống là không thể chối cãi Nếu trong quá trình đánh giá và đối chiếu phát hiện sai sót so với báo cáo, chế tài sẽ được áp dụng.
TẬP TRUNG QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG TRIỂN KHAI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
36 đánh giá cần được nhân viên nắm bắt cụ thể và chính xác, đảm bảo tính minh bạch dồng thuận giữa người đánh giá và người đươc đánh giá
Trong quá trình triển khai đánh giá hiệu quả công việc, công ty cần thực hiện theo trình tự và chuẩn bị kỹ lưỡng để tiết kiệm thời gian và tránh mâu thuẫn trong trao đổi Các giai đoạn truyền thông bao gồm:
Trướ c khi truy ề n thông quá trình đánh giá thự c hi ệ n hi ệ u qu ả công vi ệ c:
Công ty cần xác định rõ mục tiêu và kỳ vọng trong quá trình đánh giá hiệu quả công việc để mọi người hiểu rõ mục tiêu cá nhân của tổ chức.
Quy trình đánh giá hiệu quả công việc bao gồm các bước quan trọng như tổng hợp kết quả đánh giá, đưa ra nhận xét chi tiết về hiệu suất làm việc và xác định cách thức thực hiện đánh giá một cách hiệu quả Đánh giá cần phản ánh đúng năng lực của nhân viên, đồng thời cung cấp những thông tin cần thiết để cải thiện hiệu suất trong tương lai Việc thực hiện quy trình này một cách bài bản sẽ giúp nâng cao chất lượng công việc và tạo động lực cho nhân viên phát triển.
Trong khi truy ền thông quá trình đánh giá thự c hi ệ n hi ệ u qu ả công vi ệ c:
- Tạo sự tương tác, giải đáp thắc mắc, lắng nghe ý kiến và phản hồi ý kiến của các đối tượng tham gia
- Trình bày theo trình tự các nội dung, tránh tình trạng trộn lẫn thông tin khiến việc nắm bắt trở nên khó khăn hơn
- Cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình đánh giá
- Tổ chức một buổi đào tạo nếu cần thiết để giúp mọi người hiểu rõ về cách sử dụng hệ thống và các tiêu chí đánh giá
- Tạo sự cam kết, khuyến khích bằng cách thảo luận, đặt câu hỏi và lắng nghe
Sau khi truy ền thông quá trình đánh giá thự c hi ệ n hi ệ u qu ả công vi ệ c:
Theo dõi và đánh giá truyền thông là cần thiết để nắm bắt phản hồi từ nhân viên và các bộ phận liên quan Việc đánh giá hiệu suất của chiến lược truyền thông giúp xác định những điểm cần cải thiện và điều chỉnh kịp thời để đạt được hiệu quả tối ưu.
Chia sẻ kết quả đánh giá hiệu suất công việc một cách minh bạch và công bằng là rất quan trọng Điều này tạo ra một không khí tích cực, giúp nhân viên cảm nhận được sự công bằng trong quá trình đánh giá.
NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp tự đánh giá trong quy trình đánh giá hiệu suất công việc mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đối mặt với hạn chế, đặc biệt là khả năng thiên vị và thị hiếu cá nhân của nhân viên Một số nhân viên có xu hướng đánh giá tích cực mà không xem xét khách quan hiệu suất của mình, trong khi những người khác có thể che giấu điểm yếu.
Tự đánh giá có thể gây khó khăn trong việc so sánh điểm số giữa các nhân viên khi tiêu chuẩn đánh giá không đồng nhất, ảnh hưởng đến sự công bằng trong quy trình đánh giá Điều này làm cho quản lý gặp khó khăn trong việc xác định hiệu suất thực tế của nhân viên Hơn nữa, sự tự tin quá mức của nhân viên có thể ngăn cản họ tiếp nhận phản hồi xây dựng từ người khác.
Mặc dù tự đánh giá có những hạn chế, nhưng nó vẫn là công cụ quan trọng khuyến khích sự tự trách nhiệm và tham gia tích cực của nhân viên trong đánh giá hiệu suất Kết hợp linh hoạt với các phương pháp đánh giá khác và quản lý quy trình tự đánh giá một cách chặt chẽ sẽ giúp giảm thiểu những hạn chế này, từ đó tối ưu hóa quá trình đánh giá hiệu suất.
Phương pháp tự đánh giá của công ty Hanada, mặc dù có một số ưu điểm, nhưng kết quả đạt được chưa thực sự hiệu quả do tính chủ quan và cá nhân của nhân viên Do đó, việc thay đổi phương pháp đánh giá là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả của quy trình đánh giá.
Đối với các công ty nhỏ như Hanada, phương pháp đánh giá 360 là một giải pháp hợp lý và hiệu quả, đặc biệt khi được thực hiện một cách linh hoạt và có tổ chức.
Phương pháp đánh giá 360 là công cụ hiệu quả để đánh giá hiệu suất nhân viên từ nhiều góc độ, bao gồm quan điểm của cấp trên, đồng nghiệp và chính nhân viên Ưu điểm nổi bật của phương pháp này là tạo ra sự minh bạch và công bằng trong quá trình đánh giá Nhờ việc tích hợp các quan điểm khác nhau, đánh giá 360 cung cấp cái nhìn toàn diện và đáng tin cậy về hiệu suất công việc.
Đánh giá 360 không chỉ giúp nhân viên nhận diện và phát triển kỹ năng cá nhân mà còn tạo cơ hội cho sự tương tác và phản hồi tích cực trong tổ chức Công cụ này thúc đẩy môi trường làm việc tích cực, hỗ trợ cải tiến liên tục và khuyến khích sự tham gia của tất cả các thành viên Tóm lại, đánh giá 360 là một giải pháp linh hoạt giúp nâng cao hiệu suất và phát triển tổ chức.