Là một thực tập sinh tại Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu với nhiệm vụ chính là hỗ trợ các hoạt động Marketing tại doanh nghiệp, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động market
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh hiện nay, marketing đóng vai trò thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, làm cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp định hướng đúng thị trường mục tiêu Khi được áp dụng hiệu quả, marketing không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế trên thị trường so với đối thủ.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và giáo dục khách hàng, giúp họ hiểu rõ hơn về chức năng và cách thức hoạt động của sản phẩm Thông qua việc truyền tải những thông tin cốt lõi, marketing không chỉ nâng cao nhận thức mà còn hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định mua sắm.
Chiến lược marketing thông minh cung cấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ một sân chơi đồng đều, giúp họ cạnh tranh hiệu quả với các ông lớn trong ngành, ngay cả khi nguồn vốn hạn chế.
Giúp các doanh nghiệp duy trì sự hiện diện và danh tiếng, củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng mới.
Để tối đa hóa doanh thu, mọi doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và đảm bảo sự tăng trưởng ổn định.
Trong ngành bán lẻ dược phẩm đầy tiềm năng, Long Châu đang đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với các chiến lược đa dạng Để chiếm ưu thế và duy trì vị thế trên thị trường, Long Châu cần đầu tư hợp lý vào bộ phận Marketing.
Là thực tập sinh tại Công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu, tôi hỗ trợ các hoạt động marketing và nhận thức rõ tầm quan trọng của chúng đối với doanh nghiệp Kết hợp với kiến thức từ trường học, tôi đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu” cho báo cáo thực tập Qua việc phân tích và đánh giá thực trạng năng lực marketing, tôi mong muốn đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu
- Đề xuất một số giải pháp nh m cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu.
Phạm vi nghiên cứu
Thời gian: Đề tài nghiên cứu về hoạt động Marketing tại FPT Long Châu được thực hiện trong khoảng thời gian từ 1/11/2023 đến 10/12/2023
Không gian: Chuyên đề này được thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp FPT Long Châu
Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing của Công ty cổ phần dược phẩm Long Châu nhằm đánh giá hiệu quả các chiến dịch marketing hiện tại Bài viết sẽ phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong các hoạt động này, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả marketing của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong bài báo cáo: Phỏng vấn, nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng
- Phỏng vấn chuyên sâu: Phỏng vấn các anh/chị trong công ty để thu được thông tin phục vụ cho đề tài
- Nghiên cứu định tính: Tìm hiểu khái quát về hoạt động Marketing trên nhiều nền tảng online của công ty
Nghiên cứu tại bàn là quá trình sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp từ cả bên trong và bên ngoài công ty Các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong bao gồm báo cáo tài chính như doanh thu và quy trình thực hiện của các công cụ Digital Marketing.
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu về tập đoàn FPT
Tập đoàn FPT đã trải qua nhiều năm phát triển mạnh mẽ trong các lĩnh vực như công nghệ, viễn thông, giáo dục, phân phối bán lẻ và đầu tư, đạt được nhiều thành công và khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Giới thiệu về FPT Retail
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) được thành lập tại Việt Nam vào năm 2012, là công ty liên kết của Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu hai chuỗi bán lẻ lớn là FPT Shop và F.Studio By FPT, cùng với một công ty con là Công ty Cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu.
Trong suốt quá trình phát triển, FPT Retail đã khẳng định phong cách phục vụ khách hàng độc đáo, tạo nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững Thương hiệu này hướng tới việc xây dựng hình ảnh gần gũi, thân thiện, với mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
3 Công ty cổ phần dƣợc phẩm FPT Long Châu
Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu
Tên Quốc Tế: FPT LONG CHAU PHARMA JOINT STOCK COMPANY
Tên Việt Nam: Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu
Loại hình: Công ty cổ phần
Lĩnh vực hoạt động: Bán lẻ dược phẩm
Trụ sở chính Số 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố
FPT Long Châu, thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT và là thành viên của Tập đoàn FPT, nổi bật là một trong những chuỗi bán lẻ dược phẩm hàng đầu và uy tín tại Việt Nam.
Hiện nay đang hoạt động chủ yếu ở 2 lĩnh vực
Nhà thuốc FPT Long Châu hiện đã có hơn 1400 cơ sở trên toàn quốc, cung cấp đa dạng thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe thiết yếu cho người tiêu dùng.
Tiêm Chủng Long Châu: Đây là lĩnh vực còn khá mới đối với FPT Long Châu, vừa được đưa vào hoạt động vào tháng 10 năm 2023
3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Sứ Mệnh: FPT Long Châu mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng và giá cả hợp lý nhất
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với uy tín hàng đầu, đạt tiêu chuẩn Thực hành thuốc tốt (GPP) trên toàn hệ thống Đội ngũ dược sĩ của chúng tôi không chỉ có chuyên môn vững vàng mà còn dày dạn kinh nghiệm, đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng: Đúng thuốc, đúng liều, đúng cách, đúng giá
Tất cả thuốc và sản phẩm đều được nhập từ chính hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết
Khách hàng là trọng tâm
Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ nh m nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại sự hài lòng nhất
Tư vấn thuốc nhanh Hỗ trợ đổi trả cho các đơn hàng trong vòng 30 ngày Giao hàng tận nơi
3.3 Quá trình hình thành và phát triển
2007 Nhà thuốc FPT Long Châu thành lập 5 cơ sở đầu tiên
2017 Sáp nhập và bắt đầu trực thuộc tập đoàn FPT
2018 Thành lập Công ty cổ phần dược phẩm FPT Long Châu
2021 Sở hữu hơn 400 nhà thuốc trên toàn quốc
2022 Thần tốc cán mốc 1000 nhà thuốc khắp 63 tỉnh thành
2023 Định hướng sở hữu 1600 nhà thuốc trải khắp toàn quốc
Bảng 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp (Nguồn: Thông tin nội bộ doanh nghiệp)
3.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công cổ phần dƣợc phẩm FPT
Long Châu (Nguồn: Thông tin nội bộ doanh nghiệp) Nhiệm vụ của từng bộ phận
Quản lý kinh doanh vùng (RSM) đảm nhận trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh, bao gồm doanh thu và chất lượng dịch vụ khách hàng Họ cũng phát triển mạng lưới phân phối và các đối tác chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.
Giám Đốc Kinh Doanh Khu Vực (ASM): Điều hành và quản lý hiệu quả kinh doanh, phát triển thị trường và khách hàng, quản lý nhân sự khu vực
Trưởng bộ phận kinh doanh (SM)
Kinh doanh trực tuyến: Tư vấn dược phẩm trực tuyến
Kinh doanh dự án: Trình dược viên
Khối hỗ trợ bao gồm các phòng ban chuyên môn như kho, kế toán, đào tạo, hệ thống, vận hành, Marketing, ngành hàng và nhân sự, tất cả đều nhằm hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh.
3.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2020 - 2022
Tỷ đồng 2021 2022 Tăng trưởng so với cùng kỳ của năm
Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần FPT Long
Châu trong năm 2021 - 2022 (Theo SSI Research)
HIỆN TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT LONG CHÂU
Những yếu tố môi trường tác động đến chiến lược Marketing
Theo thống kê của Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam hiện đã gần đạt 100 triệu người, chiếm 1,24% tổng dân số thế giới và đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng Đáng chú ý, 38,77% dân số Việt Nam sinh sống tại các khu vực đô thị.
Hình 3.1 Tỷ lệ dân số phụ thuộc theo độ tuổi (2022) (Nguồn ảnh: https://danso.org/viet-nam/)
Ngân hàng Thế giới dự báo đến năm 2040, số người từ 65 tuổi trở lên ở Việt Nam sẽ tăng hơn 2 lần, chiếm khoảng 18% tổng dân số, dẫn đến sự gia tăng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe Sau đại dịch Covid-19, sức khỏe trở thành mối quan tâm hàng đầu, đặc biệt trong giới trẻ, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành Dược phẩm, đặc biệt là bán lẻ Dược phẩm Điều này cho thấy triển vọng tăng trưởng khả quan của ngành trong thời gian tới.
Những thách thức hiện tại đã tạo ra nhiều cơ hội để Long Châu tiếp cận các nhóm khách hàng mới, đồng thời yêu cầu công ty này phải phát triển các chiến lược Marketing phù hợp và hiệu quả.
Nhu cầu chuyển dịch từ bệnh viện công sang bệnh viện tư đang gia tăng do những hạn chế của các bệnh viện công, như cơ sở vật chất kém và nhiều vấn đề tiêu cực tồn đọng Điều này đã mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp tư nhân trong ngành dược phát triển.
Ngành dược đã chứng minh sự ổn định trong tăng trưởng ngay cả trong thời kỳ suy thoái kinh tế So với năm 2022 và 2021, tỷ lệ tăng trưởng của ngành dược trong năm 2023 đã có sự cải thiện Tuy nhiên, trước những biến động khó lường do lạm phát toàn cầu, các doanh nghiệp bán lẻ dược phẩm, bao gồm FPT Long Châu, cần xây dựng chiến lược để ứng phó với các rủi ro tiềm ẩn.
Sự phát triển nhanh chóng của các chuỗi nhà thuốc lớn như Long Châu, An Khang và Pharmacity đã thúc đẩy nhu cầu dược phẩm trên toàn quốc.
1.1.3 Môi trường tự nhiên Đối với ngành hàng Dược phẩm, sự biến đổi của môi trường tự nhiên cũng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ở nhiều khía cạnh:
Biến đổi khí hậu và các thảm họa tự nhiên có thể làm gián đoạn chuỗi cung ứng, dẫn đến tình trạng thiếu hụt hàng hóa và tăng giá bán.
Nhận thức của người tiêu dùng đang thay đổi do biến đổi khí hậu, dẫn đến việc họ không chỉ mua thuốc khi ốm mà còn chú trọng đến sản phẩm bảo vệ sức khỏe, bổ sung vitamin và tăng cường sức đề kháng Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các sản phẩm được sản xuất bền vững và thân thiện với môi trường.
Kế hoạch khẩn cấp là điều cần thiết cho các nhà bán lẻ dược phẩm khi đối mặt với thiên tai, thảm họa tự nhiên như bão lụt, động đất, hoặc dịch bệnh Họ cần nhanh chóng thích nghi và chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu cấp bách của cộng đồng trong những tình huống khẩn cấp này.
FPT Long Châu, với vai trò là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng, cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh và marketing một cách chặt chẽ nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đồng thời, công ty cũng tuân thủ nghiêm ngặt các quy định quảng cáo đặc thù của pháp luật Việt Nam để đảm bảo sự an toàn và tin cậy cho khách hàng.
1.1.5 Môi trường văn hóa - xã hội
Các chiến lược Marketing của Long Châu bị ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa như phong tục tập quán, lối sống và chuẩn mực giá trị Những đặc điểm này tác động mạnh mẽ đến hành vi và quyết định của người tiêu dùng Do đó, nghiên cứu văn hóa là cần thiết để doanh nghiệp xây dựng thông điệp và chiến lược marketing phù hợp, tránh vi phạm thuần phong mỹ tục và gây phản cảm cho khách hàng.
Doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hiệu quả marketing, với các yếu tố nội bộ như loại hình doanh nghiệp, nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực và cơ sở vật chất có tác động trực tiếp đến quá trình hoạch định chiến lược, ngân sách, quy mô và triển khai các chiến lược marketing.
Long Châu, với sự hỗ trợ tài chính từ tập đoàn FPT, có khả năng xác định và phân bổ chi phí cho các hoạt động tiếp thị một cách linh hoạt Đội ngũ nhân sự mạnh mẽ, cả về số lượng lẫn trình độ chuyên môn, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả sản xuất Hơn nữa, cơ cấu tổ chức và quản lý quyết định khả năng phối hợp giữa các phòng ban, đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp.
1.2.2 Nhà cung cấp Đối với một doanh nghiệp chuyên về bán lẻ Dược phẩm như FPT Long Châu, việc lựa chọn các nhà cung cấp là vô cùng quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động Marketing Các nhà cung cấp phải đảm bảo uy tín và có thị phần nhất định trên thị trường
Mô hình SWOT
Việt Nam có dân số đông, mức chi tiêu cho ngành Dược phẩm tăng Chuyển đổi số
Sự tăng trưởng nhanh của của thị trường bán lẻ Chính sách bảo hộ thị trường nội địa
Sự chuyển đổi công nghệ cao
- Nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như: An Khang, Pharmacity => áp lực tranh giành thị phần
Sự phụ thuộc vào các chính sách của chính phủ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các ngành nghề liên quan đến sức khỏe Các quyết định và quy định từ nhà nước có thể tác động mạnh mẽ đến hoạt động và phát triển của lĩnh vực này.
- Thói quen mua sắm: Nhiều bộ phận khách hàng vẫn còn thói quen mua sắm tại tiệm thuốc truyền thống
Nguồn lực tài chính từ công ty mẹ
Thương hiệu lâu đời trong ngành dược phẩm Việt Nam
Sản phẩm khá đa dạng, trưng bày linh hoạt, dễ tìm kiếm, giá cả ổn dịnh
Có độ phủ lớn, tập trung tại các khu vực thành thị đông dân cư
S-O = Tận dụng điểm mạnh bên trong và cơ hội bênngoài
Sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ Việt Nam + tiềm năng cơ hội cho Long Châu
Long Châu, với nền tảng là một doanh nghiệp nội địa lâu năm, sở hữu sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa tiêu dùng cũng như mối quan hệ vững chắc với các nhà đầu tư và đối tác địa phương.
- Nguồn lực tài chính giúp Long Châu có hậu thuẫn “bành trướng” trên thị trường và vượt lên các đối thủ về mặt quy mô
S-T = Tối đa hóa điểm mạnh bên trong để bảo vệ Long Châu khỏi tác động bên ngoài
- Chọn lọc nhà cung cấp chất lượng với mức giá trạnh tranh
=> Tạo lợi thế cạnh tranh với các đối thủ nặng ký trong ngành
- Tạo dựng lòng tin trong lòng khách hàng với uy tín thương hiệu lâu đời => Tạo sự trung thành khách hàng, dần tạo thói quen mua sắm mới
Phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Đội ngũ nhân sự còn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm
W-O = Giảm thiểu điểm yếu, tối đa hóa cơ hội
Việt Nam sở hữu một dân số đông đảo và lực lượng lao động trẻ phong phú Long Châu có cơ hội tận dụng điều này bằng cách triển khai các chính sách đãi ngộ hợp lý nhằm thu hút nhân tài, từ đó nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
W-T = Giảm thiểu điểm yếu, hạn chế đe dọa
- Đa dạng hóa nhà cung cấp => Tăng sức cạnh tranh và vị thế trên thị trường
Lựa chọn thị trường - Định vị sản phẩm
Bảng 3.2 Phân đoạn thị trường ngành bán lẻ Dược phẩm
Nhân khẩu học Tâm lý Hành vi
Trẻ em - Độ tuổi: Dưới 15 tuổi
- Thu nhập: Chưa có thu nhập, phụ thuộc vào gia đình
- Thích các hoạt động ngoại khóa, thích ra ngoài cùng bạn bè
- Tính cách: Năng động, sáng tạo, ham học hỏi, tò mò về thế giới xung quanh
- Tình trạng người dùng: người dùng tiềm năng
- Thu nhập: Chưa có thu nhập, thu nhập thấp
- Tính cách: năng động, năng nổ, thích những điều mới lạ, có sự hiểu biết và quan tâm tới công nghệ, chuyển đổi số
- Tình trạng người dùng: người dùng mới / tiềm năng
- Lợi ích cần tìm: Trị bệnh, chăm sóc cơ thể, sức khỏe, làn da
- Tình trạng công việc: Đang đi làm
- Thu nhập: Mọi mức thu nhập
Chưa kết hôn, đã kết hôn chưa có con, đã kết hôn có con
- Phong cách sống: Bận rộn, tập trung vào công việc, gia đình, ít quan tâm đến sức khỏe
- Tình trạng người dùng: người dùng mới / tiềm năng
- Lợi ích cần tìm: Trị bệnh, chăm sóc cơ thể, sức khỏe, làn da
- Tình trạng công việc: Đi làm hoặc nghỉ hưu
- Thu nhập: Mọi mức thu nhập
- Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn, có con lớn
Bình tĩnh, điềm đạm, có nhiều kinh nghiệm sống
- Phong cách sống: Dần có sự quan tâm đến sức khỏe bản thân và gia đình
- Trạng thái người dùng: Người dùng tiềm năng/ lần đầu / lâu năm
- Lợi ích tìm kiếm: Các sản phẩm hỗ trợ bảo vệ sức khỏe, giá cả phải chăng
- Nghề nghiệp: hầu hết đã nghỉ hưu
- Thu nhập: Từ thu nhập các tài sản tích lũy, lương hưu
Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn có con lớn
- Lối sống: Có ý thức cao về sức khỏe, chú trọng đến chất lượng cuộc sống
- Tính cách: hướng về gia đình
- Trạng thái của người mua: Người dùng lâu năm/ tiềm năng
- Lợi ích cần tìm: Tăng cường sức đề sáng, bảo vệ sức khỏe, hỗ trợ một số vấn đề hay gặp phải ở người lớn tuổi, giá cả hợp lý
3.2 Xác định khách hàng mục tiêu
FPT Long Châu nhắm đến nhóm khách hàng từ 22-46 tuổi, thuộc phân khúc “Người lớn” với mọi mức thu nhập Nhóm khách hàng này vừa bước ra khỏi độ tuổi thanh thiếu niên, bắt đầu có tâm lý hướng tới việc xây dựng gia đình hoặc đã có gia đình Họ có sự chuyển hướng trong hành vi tiêu dùng từ việc chăm sóc nhu cầu cá nhân cơ bản như ăn uống và làm đẹp sang việc chú trọng đến sức khỏe của bản thân và gia đình.
Bản đồ định vị: Độ nhận diện thương hiệu và thị phần
Trong hai năm qua, Long Châu đã vươn lên trở thành ông lớn hàng đầu trong ngành bán lẻ dược phẩm, vượt qua Pharmacity và An Khang Đến tháng 12/2023, Long Châu đã đạt mốc 1600 nhà thuốc trên toàn quốc và dẫn đầu về thị phần Đặc biệt, Long Châu là chuỗi nhà thuốc đầu tiên có lãi, trong khi An Khang và Pharmacity vẫn đang báo lỗ ròng.
Hình 3.2 Bản đồ định vị độ nhận diện thương hiệu và thị phần của Long Châu so vớ các đối thủ cạnh tranh
Theo bản đồ định vị, Long Châu đặt mục tiêu "Tăng độ nhận diện, chiếm lĩnh thị phần" trong ngành bán lẻ dược phẩm thông qua việc khai trương hàng loạt cơ sở trên toàn quốc Đến nay, Long Châu đã thành công với chiến lược này, duy trì vị trí dẫn đầu trong thị trường bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam.
4 Phân tích chiến lƣợc Marketing – Mix
Long Châu cam kết xây dựng thương hiệu Nhà thuốc uy tín và chất lượng hàng đầu tại Việt Nam bằng cách áp dụng các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, tối ưu hóa giá thành và đảm bảo chất lượng.
Danh mục sản phẩm của FPT Long Châu bao gồm:
Thực phẩm chức năng đang trở thành một "chiến mã" quan trọng trong ngành dược phẩm, đặc biệt sau đại dịch Covid-19 Người tiêu dùng ngày càng chú trọng vào việc phòng bệnh hơn chữa bệnh, dẫn đến doanh thu ổn định cho các sản phẩm thực phẩm chức năng tại hầu hết các điểm bán.
Dược mỹ phẩm là mối quan tâm hàng đầu của nhiều chị em phụ nữ, thể hiện nhu cầu sống khỏe và sống đẹp Nhằm đáp ứng nhu cầu này, Long Châu luôn chú trọng phát triển nhóm sản phẩm dược mỹ phẩm, hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu là phái đẹp.
Chăm sóc cá nhân là một trong những hạng mục bán chạy nhất tại FPT Long Châu, vì đây là nhóm sản phẩm thiết yếu cho mọi gia đình Để phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt nhất, Long Châu đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển các sản phẩm chăm sóc cá nhân.
Thuốc: Với mục tiêu trở thành nhà thuốc hàng đầu về thuốc kê đơn tại Việt
Nam, đây là nhóm sản phẩm Long Châu tập trung nhiều tài nguyên nhất
Trang thiết bị y tế ngày càng trở nên tiện lợi và hiện đại nhờ vào sự phát triển của khoa học công nghệ, giúp người dùng dễ dàng theo dõi sức khỏe tại nhà Những thiết bị này đã trở thành vật dụng không thể thiếu trong mỗi gia đình, tạo ra tiềm năng lớn cho thị trường mà Long Châu cần chú ý.
Sau đại dịch Covid-19, mua sắm online đã trở thành xu hướng hàng đầu nhờ vào sự tiện lợi mà nó mang lại, và hầu hết các thương hiệu đều không thể bỏ qua hình thức kinh doanh này Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp bán lẻ dược phẩm như Long Châu, câu hỏi về tính phù hợp của mô hình này cần được xem xét kỹ lưỡng Long Châu đã đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng bằng cách triển khai những giải pháp thiết thực nhằm giải quyết hầu hết các nỗi lo lắng của họ.
Có 2 hình thức đặt thuốc online: Qua website Nhà thuốc Long Châu hoặc app Nhà thuốc Long Châu
Hình 3.3 Ứng dụng Long Châu - Chuyên gia thuốc (Nguồn ảnh: Nhà Thuốc Long
Website của nhà Long Châu đã trở nên quen thuộc với khách hàng, nhưng ứng dụng đặt thuốc online "Long Châu - Chuyên gia thuốc" vẫn còn mới mẻ Vào cuối năm 2021, nhận thấy nhu cầu chuyển đổi sang hình thức online trong bối cảnh dịch bệnh, Long Châu đã ra mắt ứng dụng này để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Sau gần 2 năm hoạt động, Nhà thuốc Long Châu đã vượt qua nhiều khó khăn trong ngành dược phẩm nhạy cảm Với cam kết chất lượng và việc hoàn thiện các tính năng, đặc biệt là miễn phí ship cho tất cả đơn hàng qua ứng dụng, nhà thuốc đã bắt đầu hoạt động ổn định Dự báo, Nhà thuốc Long Châu sẽ có nhiều tiềm năng phát triển trong thời gian tới.
Vào tháng 10/2023, Long Châu đã có những bước đi chiến lược để thâm nhập vào thị trường trung tâm tiêm chủng, sau khi trở thành chuỗi nhà thuốc lớn nhất Việt Nam, nhờ nhận thấy tiềm năng mạnh mẽ của lĩnh vực này.
Là một doanh nghiệp tiềm năng, Long Châu đã nhanh chóng vươn lên thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm chỉ sau vài tháng hoạt động, nhờ vào những chiến lược truyền thông Marketing hiệu quả Sự xuất hiện của Long Châu đã tạo ra sự cân bằng mới trong ngành, khiến VNVC và Nhi Đồng 315 phải chú ý và dè chừng trước những bước đi mạnh mẽ của đối thủ này.
4.1.2 Chính sách về chất lƣợng
Nhà thuốc FPT Long Châu là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm, với tất cả các nhà thuốc trong hệ thống đạt chuẩn Thực hành thuốc tốt – GPP Đội ngũ dược sĩ tại đây có chuyên môn cao và kinh nghiệm phong phú, luôn cam kết giữ vững giá trị cốt lõi về chất lượng và uy tín.
Long Châu cam kết tư vấn khách hàng với tiêu chí “Đúng thuốc, đúng liều, đúng cách, đúng giá” Tất cả sản phẩm thuốc, thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, thiết bị y tế và sản phẩm chăm sóc cá nhân tại nhà thuốc FPT Long Châu đều là hàng chính hãng từ các đối tác hàng đầu, với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và giá bán ổn định, không chênh lệch với giá niêm yết.
Đánh giá ưu và nhược điểm chiến lược Marketing của FPT Long Châu
Qua quá trình thực tập tại FPT Long Châu, tôi nhận thấy bộ phận Marketing hoạt động rất chuyên nghiệp với quy trình rõ ràng Các nhiệm vụ trong phòng ban được phân chia cụ thể, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là thành công trong các chiến lược Marketing Sự liên kết giữa các phòng ban tạo thành một mạng lưới vững chắc Tuy nhiên, sau thời gian làm việc, tôi cũng nhận ra một số điểm cần cải thiện trong các hoạt động Marketing của Long Châu.
1.1 Ƣu điểm Độ nhận diện thương hiệu cao: FPT Long Châu đã vô cùng thành công trong việc xây dựng hình ảnh một thương hiệu bán lẻ Dược phẩm có uy tín và chất lượng hàng đầu trong tâm trí người tiêu dùng Việt Nam qua nhiều chiến dịch marketing hiệu quả
Chiến lược sản phẩm của FPT Long Châu tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo chất lượng hàng đầu, từ đó thu hút được nhiều tệp khách hàng khác nhau.
Chiến lƣợc giá cả: Với định vị là chuỗi nhà thuốc có giá tốt nhất trên thị trường,
Long Châu thường có các chương trình khuyến mãi, giảm giá, và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng
Chiến lƣợc phân phối: Long Châu là chuỗi nhà thuốc dẫn đầu về số lượng tại Việt
Nam, trải rộng khắp toàn quốc, đây là cơ hội giúp Long Châu dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng
Long Châu chú trọng vào quảng cáo tạo cảm xúc, không chỉ dừng lại ở việc lên kế hoạch cho các chiến dịch truyền thông marketing thông thường Họ đầu tư mạnh mẽ vào việc truyền tải cảm xúc và khát khao chạm đến người tiêu dùng, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Nhận xét và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty
Mặc dù còn một số nhược điểm, nhưng Long Châu đã đạt được thành công đáng kể so với các chuỗi nhà thuốc lớn khác tại Việt Nam nhờ vào các hoạt động marketing sôi nổi Hiện tại, ngành bán lẻ dược phẩm đang phát triển mạnh mẽ.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành dược phẩm, Long Châu phải đối mặt với sự hiện diện mạnh mẽ của Pharmacity và An Khang Để giành "miếng bánh" thị trường, Long Châu cần không ngừng cải tiến và thực hiện các bước đột phá trong chiến dịch Marketing, vượt ra ngoài việc kỷ niệm số lượng nhà thuốc.