PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN LA BÀN, CHO DÒNG SẢN PHẨM CĂN HỘ CAO CẤP TẠI QUẬN BÌNH THẠNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *********** TRẦN THỊ HIỀN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING THƠNG QUA CƠNG CỤ TÌM KIẾM: TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN LA BÀN, CHO DÒNG SẢN PHẨM CĂN HỘ CAO CẤP TẠI QUẬN BÌNH THẠNH Ngành: Kinh Tế Nơng Lâm LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.s LÊ VŨ Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân Tích Hoạt Động Marketing Thơng Qua Cơng Cụ Tìm Kiếm: Trường Hợp Cơng Ty Cổ Phần Bất Động Sản La Bàn, Cho Dòng Sản Phẩm Căn Hộ Cao Cấp, Tại Quận Bình Thạnh” TRẦN THỊ HIỀN, sinh viên khóa 33, ngành Kinh Tế Nơng Lâm, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Th.S LÊ VŨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Tháng Năm LỜI CẢM TẠ Thấm thoát bốn năm giảng đường đại học trơi qua, khoảng thời gian tơi có thêm người bạn thân thiết với khoảnh khắc khơng qn Để có thành trưởng thành ngày nay, nhận yêu thương, quan tâm giúp đỡ nhiều người Đầu tiên, xin gởi lời tri ân sâu sắc đến bố mẹ, em trai người thân yêu gia đình, trải qua bao khó khăn vất vả để ni dưỡng nên người, người nguồn động viên chỗ dựa vững cho đường đời Tôi xin trân trọng cảm ơn tới tập thể quý thầy, cô giảng viên Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, truyền dạy cho tri thức quý báu suốt thời gian học tập trường Đặc biệt xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Lê Vũ giúp đỡ tận tình cảm thơng sâu sắc mà thầy dành cho Tôi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty cổ phần bất động sản Compareal toàn thể anh chị phòng Kinh Doanh ln nhiệt tình, cởi mở tạo điều kiện cho tơi thực tốt Cảm ơn Chị Phạm Thị Thu Hằng trưởng phòng kinh doanh hết lòng hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập Cuối xin gởi lời cảm ơn chân thành tới tồn thể bạn bè tơi, người ln cổ vũ, động viên, giúp đỡ đồng hành suốt thời gian học tập trường Tôi xin gởi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, may mắn thành công đến tất người! TP.HCM, ngày tháng năm 2011 TRẦN THỊ HIỀN NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN THỊ HIỀN Tháng năm 2011 “Phân Tích Hoạt Động Marketing Thơng Qua Cơng Cụ Tìm Kiếm: Trường Hợp Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản La Bàn, Cho Dòng Sản Phẩm Căn Hộ Cao Cấp Quận Bình Thạnh” TRAN THI HIEN May 2011 “Analysing The Operation of Search Engine Marketing: Case of Compass Real Estate Corporation, Product Line Apartment in Binh Thanh District” Marketing thông qua công cụ tìm kiếm hình thức Marketing chưa khai thác hết mạnh ngành nghề Việt Nam, có bất động sản Đề tài tập trung vào số vấn đề sau:  Kết hoạt động sản xuất kinh doanh  Tình hình sử dụng Internet người dân Việt Nam  Tình hình SEM nhân tố ảnh hưởng đến đăng tin SEM  Tình hình đăng tin cho công ty cho dự án: Saigon Pearl, The Manor, City Garden Để phân tích đánh giá tình hình Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm cơng ty, đề tài có sử dụng phương pháp thống kê mơ tả Qua phân tích, đề tài cho thấy công ty thường đăng tin web khơng tính phí Compareal hoạt động có hiệu tháng thành lập Tuy nhiên, bên cạnh có mặt cần phải quan tâm chưa phân rõ cho chi phí SEM, chưa trọng web trả phí, từ đưa ta giải pháp giúp cho hoạt động SEM công ty ngày phát triển Đề tài đánh giá thông qua tiêu giá trị web, độ mạnh từ khóa đăng tin… Sau đề tài có số kiến nghị cơng ty quan nhà nước việc thúc đẩy ngành nghề phát triển MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii  DANH MỤC CÁC BẢNG ix  DANH MỤC CÁC HÌNH .x  DANH MỤC PHỤ LỤC xi  CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.2.1 Mục tiêu chung .2  1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2  1.3 Phạm vi nghiên cứu .3  1.4 Cấu trúc đề tài 3  1.5 Hạn chế đề tài 4  CHƯƠNG TỔNG QUAN 5  2.1 Tổng quan công ty 5  2.1.1 Tên gọi trụ sở: 5  2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 6  2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 6  2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 7  2.2 Mục tiêu công ty năm 2011 9  2.3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 9  2.3.1 Kết nghiên cứu trước marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm cho dòng sản phẩm hộ cao cấp 9  2.3.2 Thông tin bất động sản từ phương tiện truyền thông 10  2.3.3 Văn pháp luật bất động sản .12  2.3.4 Sự khác biệt nghiên cứu với nghiên cứu khác 12  CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13  3.1Cơ sở lý luận 13  v 3.1.1  Những khái niệm liên quan tới bất động sản 13  3.1.2  Marketing 14  3.1.3 Mareting cơng cụ tìm kiếm (SEM) 17  3.1.4 Các thuộc tính tâm lí 22  3.1.5 Môi trường Marketing 24  3.1.6 Ma trận SWOT .27  3.2 Phương pháp nghiên cứu .27  3.2.1 Phương pháp thu thập xử lí số liệu 28  3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu .29  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30  4.1 Đặc điểm dự án .30  4.2 Tình hình sử dụng Internet khách hàng 34  4.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Compareal 38  4.3.1 Thực trạng sản xuất kinh doanh công ty 38  4.3.2 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động công ty .38  4.4 Tình hình Marketing trực tuyến nhân tố ảnh hưởng đến đăng tin SEM .40  4.4.1 Tình hình Marketing trực tuyến .40  4.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến đăng tin SEM 41  4.5 Kết nghiên cứu SEM cho dự án 42  4.5.1 Kết chung cho dự án 42  4.5.2 Kết riêng dự án 46  4.5.3 Kết luận chung cho dự án: 50  4.6 Giải pháp hoàn thiện SEM thời gian tới cho công ty .51  4.6.1 Cơ sở xây dựng giải pháp .51  4.6.2 Mục tiêu giải pháp 53  4.6.3 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện SEM thời gian tới 54  CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56  5.1 Kết luận 56  5.2 Kiến nghị .57  5.2.1 Đối với công ty .57  vi 5.2.2 Đối với nhà nước 58  TÀI LIỆU THAM KHẢO 60  PHỤ LỤC  vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BDS Bất động sản CHCC Căn hộ cao cấp CPC Giá cho lần click chuột (Cost pay click) Đ Đồng HTV Hãng phim truyền hình thành phố Hồ Chí Minh PR Hoạt động nhằm quảng bá cho hình ảnh (Public relations) SEM Marketing theo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization) TMĐT Thương mại điện tử TT Thông tin TNS Công ty Nghiên cứu thị trường TV Ti vi TVC Quảng cáo truyền hình (Television Commercial) TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UBND Ủy ban nhân dân USD Đô la mỹ (United States Dollar) VN Việt Nam VND Việt Nam đồng VNNIC Trung tâm Internet Việt Nam XHCN Xã hội chủ nghĩa WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) viii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong Công Ty 40  Bảng 4.2 Các Công Cụ Tìm Kiếm Thường Được Sử Dụng Việt Nam, Thứ Hạng Giá Trị Web 42  Bảng 4.3 Tình Hình Các Tựa Dự Án 43  Bảng 4.4 Tình Hình Các Web Dự Án 44  Bảng 4.5 Tình Hình Các Web Trả Phí Của Dự Án 45  Bảng 4.6 Kết Quả Số Tựa Xuất Hiện Dự Án SaiGon Pearl 46  Bảng 4.7 Kết Quả Số Tựa Xuất Hiện Dự Án The Manor .48  Bảng 4.8 Kết Quả Số Tựa Xuất Hiện Dự Án City Garden .49  Bảng 4.9 Ma Trận SWOT 51  ix DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Compareal 8  Hình 3.1 Chức Năng Marketing 16  Hình 3.2 Mơ Hình Marketing Bằng Cơng Cụ Tìm Kiếm .18  Hình 3.3 Năm Áp Lực Cạnh Tranh Theo Mơ Hình Micheal E.Porter 25  Hình 4.1 Phối Cảnh Dự Án SaiGon Pearl .30  Hình 4.2 Phối Cảnh Dự Án The Manor 32  Hình 4.3 Phối Cảnh Dự Án City Garden .33  Hình 4.4 Thời Gian Online Người Dùng Internet Việt Nam .34  Hình 4.5 Tỷ Lệ Số Người Online Mua Bán Trựa Tuyến 35  Hình 4.6 Tình Trạng Sử Dụng Internet Người Dân Việt Nam .36  Hình 4.7 Kết Quả Khảo Sát Thói Quen Sử Dụng Internet Người Dùng VN 37  Hình 4.8 Sự Quan Tâm Tìm Kiếm Trên Các Web Trên Toàn Thế Giới từ Tháng 5.2010 tới Tháng 4.2011 Đối Với Dự Án SaiGon Pearl .47  Hình 4.9 Sự Quan Tâm Tìm Kiếm Trên Các Web Trên Toàn Thế Giới từ Tháng 5.2010 tới Tháng 4.2011 Đối Với Dự Án The Manor 49  Hình 4.10 Sự Quan Tâm Tìm Kiếm Trên Các Web Trên Toàn Thế Giới từ Tháng 5.2010 tới Tháng 4.2011 Đối Với Web Dự Án City Garden 50    x b Dự án The Manor Bảng 4.7 Kết Quả Số Tựa Xuất Hiện Dự Án The Manor Tên web Số tựa Tỷ lệ Thứ hạng Trị giá Web xuất (%) Việt Nam (triệu VND) batdongsan.com.vn 50% 207 755,89 jaovat.com 60% 176 1.010,00 nhaban.com 60% 408 479,27 muaban.net 70% 74 1.690,00 Olo.vn 80% 413 211,46 Rongbay.com 50% 38 3.500,00 Vatgia.com 90% 12 12.340,00 raovat123.com 50% 129 1530,00 Nguồn: Thống kê tính toán tổng hợp Qua bảng 4.7 cho thấy, tựa dự án The Manor xuất nhiều trang chuyên bất động sản (batdongsan.com.vn, nhaban.com, Rongbay.com, olo.vn) số web mà có nhiều tựa mua bán The Manor xuất khơng có diễn đàn hay forum Các chuyên viên SEM bước phát huy hết khả SEO công ty, đăng tin trang có sở hạ tầng cao Cũng dự án Saigon Pearl, web có sở hạ tầng cao các công ty lựa chọn để đăng tin Tại thời điểm tháng 02/2011 đường dốc xuống web vatgia.com xuống số lượng người truy cập vào trang mà tỷ lệ phần trăm số người vào web so với tổng số người truy cập Internet giảm Có thể nguyên nhân thời điểm số lượng người truy cập Internet tăng đột ngột, mà người truy cập Internet không vào trang vatgia.com nên tỷ lệ giảm muaban.net đứng đầu lượng truy cập so với số người dùng Internet so với trang web khác 48 Hình 4.9 Sự Quan Tâm Tìm Kiếm Trên Các Web Trên Toàn Thế Giới từ Tháng 5.2010 tới Tháng 4.2011 Đối Với Dự Án The Manor Nguồn: Thống kê theo google insights for search c Dự án City Garden Bảng 4.8 Kết Quả Số Tựa Xuất Hiện Dự Án City Garden Tên Số tựa Tỷ lệ Thứ hạng Trị giá Web Web xuất (%) (triệu VND) Việt Nam batdongsan.com.vn 90% 207 755,89 lamchame.com 50% 83 1,37 ketnoisunghiep.vn 50% 374 379,11 raovat.net 50% 74 1.690,00 Olo.vn 70% 413 211,46 Rongbay.com 60% 38 3.500,00 muabannhadat.com.vn 50% 269 459,74 Vatgia.com 10 100% 12 12.340,00 khudothimoi.com 60% 547 246,63 Nguồn: Thống kê tính tốn tổng hợp Theo bảng 4.8, tựa mua bán dự án City Garden xuất chủ yếu trang chuyên mua bán BDS, diễn đàn rao vặt, khơng có forum quảng cáo Những 49 trang chuyên bất động sản thứ hạng khơng thua trang rao vặt, điều chứng tỏ web BDS đầu tư nhiều, nâng cao Traffic (lưu lượng truy cập) cách đầu tư vào kỹ thuật web tạo nhiều đường link liên kết chuyên dùng Hình 4.10 Sự Quan Tâm Tìm Kiếm Trên Các Web Trên Tồn Thế Giới từ Tháng 5.2010 tới Tháng 4.2011 Đối Với Web Dự Án City Garden Nguồn: Thống kê theo google insights for search Theo hình 4.10 vatgia.com dẫn đầu tỷ lệ phần trăm số người truy cập web so với số người dùng Internet Nhưng điều khác biệt với dự án trước trang có tỷ lệ cao (gần với đường vatgia.com hơn), trang trang chuyên bất động sản City Garden dự án giai đoạn đầu tung bán nên chưa có tin đăng thuê, 100% tin đăng tin mua bán, trang web mà chuyên viên SEM đăng tin chưa nhiều web đăng Saigon Pearl The Manor Chủ yếu đăng tin cho dự án City Garden trang chuyên bất động sản, trang rao vặt có sở hạ tầng cao 4.5.3 Kết luận chung cho dự án: Qua tổng hợp số liệu thống kê, ta thấy tựa dự án có kết tìm kiếm cao với google.com.vn thường tựa ngắn gọn, xoay quanh tên dự án 50 mục đích tin (bán, mua) Những tựa đưa lên chắn phải hợp với điều kiện chung cỗ máy tìm kiếm từ ngữ, kí hiệu, phải phù hợp nội dung web đăng quy định Các web thường chọn đăng nhiều web có tỷ lệ phần trăm số người truy cập so với số người dùng Internet cao vatgia.com Ban đầu đăng tin thường chuyên viên SEM đăng web bất động sản (trang chuyên rao vặt BDS, mua bán BDS), sau để nhiều người biết tin đăng người đăng tin đăng sang trang diễn đàn mà bậc phụ huynh tin dùng (lamchame.com, yeutretho.com …) 4.6 Giải pháp hoàn thiện SEM thời gian tới cho công ty 4.6.1 Cơ sở xây dựng giải pháp Bảng 4.9 Ma Trận SWOT Điểm mạnh (Strengths) Băng thông đường Điểm yếu (Weakness) Chưa đầu tư mạnh truyền Internet chất lượng vào tiếp thị dự án, ứng dụng cao đáp ứng nhu cầu toàn sở hạ tầng kĩ thuật cao dân, người nước dễ Việc ứng dụng dàng tiếp cận sản phẩm Marketing trực tuyến Đội ngũ nhân viên Marketing đông đảo đào tạo Công ty thành lập thời điểm nguồn cung hộ dồi dào, mẻ, khơng mang tính chuyên nghiệp cao Hiệu suất quảng cáo chưa cao, nhằm đáp ứng Marketing cho công ty Là cơng ty BDS biến động giá Internet thành lập, tạo dần chiếm lĩnh thị dựng uy tín cơng tác trường phân phối tiếp thị BDS Cơ hội (Opportunities) Chiến lược SO Chiến lược WO Kinh tế tăng trưởng - Chiến lược thâm - Chiến lược phát ổn định Hệ thống Internet ổn nhập thị trường triển sản phẩm định nhu cầu tiếp cận (W2,3,4,O2,3,4,5) Internet tăng nhanh (S1,2,3,O2,3,4,5) - Chiến lược phát 51 Chính sách nhà nước cho phép Việt Kiều triển thị trường (S1,2,3,O1,2,3,4,5) người nước ngoài, thơng qua tìm hiểu trực tiếp gián tiếp qua Internet mua nhà sở hữu nhà Việt Nam Nhu cầu nhà phân phối tiếp thị BDS chuyên nghiệp ngày cao Nhu cầu quảng cáo trực tuyến tăng mạnh Công ty hợp tác tồn diện với tập đồn Hopefluent Hồng Kơng Marketing trực tuyến lĩnh vực BDS bắt đầu phát triển Thách thức (Threats) Chiến lược ST Chiến lược WT Ngày có nhiều - Tiếp tục xây dựng - Củng cố tên tuổi cơng ty, tập đồn đổ xơ thương hiệu, chất lượng sản cơng ty, tìm kiếm sản phẩm vào thị trường Việt Nam, phẩm giữ chân khách hàng mới, không ngừng nâng cao với việc ứng dụng trung thành tính chuyên nghiệp tiếp Marketing trực tuyến cho sách khuyến mãi, hậu thị phân phối dự án BDS công ty BDS khác thích hợp (S1,2,3,T1,2,3) cơng ty (W1,2,3,4,T1,2,3) Yêu cầu khách hàng với sản phẩm hộ cao cấp ngày cao Việc tìm kiếm thông tin qua mạng khắt khe 52 4.6.2 Mục tiêu giải pháp Thâm nhập thị trường mới: Là chiến lược công ty thực Việc bắt tay với tập đồn Hopefluent Hồng Kơng với mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp BDS số Việt Nam khía cạnh: Sự hài lòng khách hàng, chất lượng đổi Trong tương lai gần công ty mở rộng thêm chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ Vận dụng hết mạnh nhân viên công ty thị trường Internet để ứng dụng sử dụng tối đa sức mạnh công nghệ số Nghiêu cứu cách thức tối ưu hóa website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, liên kết với công ty khác để quảng bá hình ảnh rộng hơn, tận dụng sức mạnh thời đại cơng nghiệp hóa đại hóa Phát triển thị trường: Ngồi cơng ty phát huy điểm mạnh để đối mặt khắc phục với thách thức thị trường Ngày có nhiều cơng ty với chiêu thức Marketing ngày chuyên nghiệp hơn, yêu cầu khách hàng ngày cao Với kinh tế thị trường ổn định Internet phổ biến tới gia đình, thị trường miền Tây miền Trung thị trường tiềm năng, công ty xem xét để mở rộng tầm ảnh hưởng đến khu vực Phối hợp với việc chăm sóc khách hàng cũ chiêu thức hậu mãi, công ty tiến hành tìm khách hàng tiềm để đưa lời mời “chào mua” định hình suy nghĩ họ công ty sản phẩm công ty chào bán Phát triển sản phẩm tại: Khắc phục yếu điểm tồn công ty hội mở trước mắt để tìm kiếm sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm ngày hồn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đứng vững thị trường Cụ thể, Marketing trực tuyến mẻ với ngành nghề Việt Nam, công ty chưa nắm hết điểm mạnh SEM Compareal tăng hiệu SEM cách tăng tần suất đăng tin online, đặc biệt trọng tới trang web phải trả phí, tốc độ tải nhanh thời gian tin trang cao Độ tin dùng web công ty đăng tin đôi với việc sở hạ tầng web Bên cạnh cơng ty ý tới thời gian người dân hay online để đăng tin kết khả quan 53 4.6.3 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện SEM thời gian tới a Đối với SEO: Kết nối: Tạo đường kết nối đến website khác cách thuận tiện dễ dàng Các kết nối website chủ phải hàng hóa bổ sung cho hàng hóa BDS mà cung cấp, khơng thể hàng hóa cạnh tranh Bên cạnh cần đăng kí hàng loạt text (từ khóa) có liên quan sản phẩm công ty công cụ tìm kiếm hàng đầu Google, Yahoo, MSN … Bỏ kinh phí nhiều cho hoạt động SEO: Quảng bá để website Search Engine đánh giá cao, từ khóa tìm nhiều Và kinh phí để SEM trang web trả phí có uy tín Thực khảo sát Online, phối hợp với phận IT thiết kế bảng câu hỏi đặt vào website để khách hàng trả lời trực tiếp nhằm có danh sách khách hàng chọn lọc cho công ty Compareal nên chủ động liên hệ với khách hàng nhằm bổ sung thêm danh sách thông tin khách hàng tiềm Các giải pháp tổng thể khác nhằm tăng traffic (lưu lượng truy cập) cách hợp lý Báo cáo thống kê truy cập để đưa đề xuất b Đối với SEM Chọn cơng cụ tìm kiếm đồng cho nhân viên cơng ty, tránh việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm theo thói quen, điều gây khó dễ việc hiệu tin đăng Đối với dự án: Bỏ kinh phí mua từ khóa thích hợp, tìm web sở hạ tầng cao để đăng tin Đặc biệt ý tới web chuyên BDS, web trả phí tốc độ tải lên, số ngày đứng trang đầu trang web để đăng Thời gian đăng tin phải ý tới thời gian mà nhiều người truy cập Internet để tin đăng có nhiều người xem Như đề tài thời gian Online người dân Việt Nam 19 – 22h hàng ngày, kể thứ chủ nhật Giờ hành mà lượng truy cập nhiều để tìm thơng tin 12h, lúc nhân viên văn phòng nghỉ trưa họ tranh thủ tìm kiếm thơng tin cho riêng 54 c Cơng tác quản lý: Thiết lập hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin công ty, làm tảng phát triển chuyên nghiệp bền vững Tin học hóa cơng tác quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, hệ thống lương kế toán Cụ thể, công ty mua máy chấm công cho nhân viên khỏi thời gian kí tên quản lí phòng kinh doanh (sale admin) khỏi phải theo dõi hoạt động nhân viên Xây dựng chiến lược Marketing phát triển thương hiệu ngắn dài hạn Có kế hoạch quản lí mối quan hệ khách hàng hợp lý, phải có phản hồi quán tới thị trường mà công ty cung cấp, thường xuyên tổ chức lại doanh nghiệp để chăm sóc khách hàng tốt Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên, tạo mơi trường giao dịch thoải mái, tạo hình ảnh tốt cho khách hàng Phân định rõ khoản kinh phí dành cho Marketing trực tuyến nói chung SEM nói riêng 55 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Đất nước thời kỳ phát triển, có nhiều diễn biến phức tạp xảy doanh nghiệp nước, doanh nghiệp ln phải đối phó với tình hình cạnh tranh gay gắt ngày, để tồn phát triển doanh nghiệp phải sẵn sàng thích ứng với thay đổi khơng ngừng thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh mình, đồng thời phải phân tích yếu tố mơi trường có ảnh hưởng sâu rộng đến toàn chiến lược Marketing Khi phân tích yếu tố mơi trường Marketing, cơng ty cần nhận thức hội nguy để có phương án giải vấn đề cách hiệu Thành lập thời điểm thị trường bất động sản sơi động, có nhiều dự án tung ra, lại bắt tay với tập đoàn Hopefluent Hồng Kông, Compareal đạt thành công từ ngày đầu thành lập Đồng thời Compareal có đội ngũ nhân viên kinh doanh nhiệt tình đào tạo chuyên nghiệp, trau dồi kĩ hỗ trợ cho Marketing dự án BDS, góp phần quảng cáo thương hiệu công ty đến nhiều người Tuy nhiên, Marketing trực tuyến phát triển nên Compareal công ty khác chưa ứng dụng cách hiệu hình thức Marketing Lực lượng nhân viên kinh doanh đông đảo, làm việc riêng lẻ, manh mún, chưa có nghiên cứu cụ thể cho SEM Mỗi nhân viên tự tìm cho trang web để đăng tin, đăng tin theo từ khóa liên quan tới dự án, dùng cơng cụ tìm kiếm họ quen dùng Qua tìm hiểu thực tế tiến hành phân tích kết nghiên cứu cho thấy vai trò Marketing trực tuyến chưa ứng dụng rộng rãi công ty nói chung cơng ty bất động sản nói riêng Cơ sở hạ tầng website cơng ty chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng phát triển thiếu liên kết với công ty, lượng người dùng Internet ngày tăng số người quan tâm tới việc mua bán, thương mại qua Internet chiếm tỉ lệ thấp (khoảng 5%) Mặt khác, phần lớn người dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thơng tin cơng nghệ mới, thu nhập bình qn đầu người thấp, giá mặt hàng liên tục biến động nên sức mua chưa cao SEM phương thức Marketing trực tuyến, công ty chưa khai thác hết điểm mạnh SEM, có lực lượng nhân viên đông đảo chưa kết hợp sức mạnh tập thể, chưa ứng dụng kĩ thuật cao chưa đầu tư mạnh cho tiếp thị dự án Compareal thường cho nhân viên đăng tin web khơng tính phí, web rao vặt, khơng phải cho ngành bất động sản, với mục đích quảng cáo sản phẩm không quan tâm nhiều đến kĩ thuật cho tối ưu hóa từ khóa Tuy nhiên, BDS ngành mà khách hàng kén chọn, giá trị cao, sống người mua cho tương lai nên họ ý tới chất lượng, không truyền tải điều vào Marketing chưa phải thành cơng Compareal Công ty chưa phân biệt rõ ràng kinh phí cho Marketing nói chung SEM nói riêng, chất lượng tin đăng chưa cao Đó ngun nhân khiến SEM cho ngành bất động sản công ty chưa thực hiệu Marketing trực tuyến giai đoạn khởi đầu Tuy nhiên, năm tới theo dự báo Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen số máy tính lượng truy cập Internet tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ cơng ty Vì vậy, Marketing trực tuyến nói chung SEM nói riêng bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty Tuy có thành cơng bước đầu với đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ liên quan đến khách hàng thị trường, tình hình cạnh tranh gay gắt cơng ty cần có chiến lược tiếp thị phân phối phù hợp với yêu cầu để đạt hiệu cao Chăm sóc cho website cơng ty hơn, tăng cường quảng bá cơng ty phương tiện truyền thơng để khách hàng nhận xét chọn lựa loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp 57 Đầu tư nhiều vào cơng nghệ để nâng cao hiệu hoạt động công ty Tận dụng hết mạnh việc khai thác tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tận dụng kiến thức, cơng nghệ kinh nghiệm Hopefluent để đóng góp vào thị trường BDS Việt Nam chuyên nghiệp, bền vững lành mạnh Đưa công ty lên tầm cao Công ty phải tận dụng vào lợi phận bán hàng cơng ty văn phòng đại diện để tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối Công ty phải xác định công ty muốn phục vụ khách hàng tìm nhu cầu mà người tiêu dùng thị trường mục tiêu mong muốn Bên cạnh đó, đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh đồng hoạt động, hoạt động đăng tin để có sức mạnh đồn kết Từ việc lựa chọn cơng cụ tìm kiếm thơng tin, mua từ khóa có độ mạnh, tới việc đăng web nào, chi phí hộ cụ thể phân định cho SEM Chú trọng tới web trả phí như: diaoconline (kinh phí 30000d/tin vip, vatgia (15000d/tinvip), muaban.net (trả phí vip theo gói cước tháng)…Phân biệt rõ kinh phí cho nhân viên, áp đặt tiêu tin vip, tin thường, gọi doanh số cụ thể cho doanh số nhân viên Từ xây dựng khách hàng tiềm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang lại lợi nhuận lớn cho công ty 5.2.2 Đối với nhà nước Cần giảm bớt thủ tục giấy tờ hình thức việc đăng ký kinh doanh hay mở rộng sở sản xuất, tạo hành lang pháp ký thông thoáng cho việc hợp tác đầu tư với doanh nghiệp khác Cần có sách việc bắt buộc minh bạch hóa khoản doanh thu doanh nghiệp để tránh gian lận, sai trái cố tình trốn tránh trình nghĩa vụ thuế với nhà nước Cần có giám sát chặt chẽ quan nhà nước để thị trường BDS thêm bạch lành mạnh Củng cố môi trường kinh tế, pháp lý, thơng báo kịp thời có thay đổi sách, hành lang pháp lí để tránh tổn thất tài khơng đáng có cho doanh nghiệp Cần có đầu tư phát triển sở hạ tầng công nghệ thông tin cấp vĩ mô 58 Phát triển tiềm thương mại điện tử Việt Nam, mở rộng số thuê bao Internet băng thơng rộng đến hộ gia đình Kiểm sốt kĩ việc đăng tin công ty nội dung hình thức để tránh việc cơng ty đăng tin hàng loạt gây nhiễu loạn đường truyền Quy hoạch chiến lược đào tạo cán Marketing công nghệ thông tin, tiến hành phổ cập Internet đến đông đảo quần chúng Các trang web có chất lượng nên quy địn điều kiện bắt buộc việc đăng tin (phải đăng kí tài khoản, nội dung hình ảnh tin vip phải chờ kiểm duyệt xem có hợp lệ khơng …) để tránh tình trạng đăng tin ạt gây nhũng đoạn đường truyền tạo công cho cơng ty bỏ kinh phí cho SEM Thiết lập sách ưu đãi cho vay vốn lãi suất thấp để giúp doanh nghiệp tăng nguồn vốn kinh doanh vị cạnh tranh 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trần Đình Lý, Quản Trị Marketing Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh MBA Nguyễn Anh Ngọc, 2003 Giáo Trình Quản Trị Chiến Lược Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, nhóm biên soạn, 2007 Marketing bản, NXB Lao Động Lê Lệ Hằng, 2008 Nghiên Cứu Họat Động Marketing – Mix Tại Công Ty TNHH Akzo Nobel Chang Cheng (Việt Nam) Khu Công Nghiệp Nhơn Trạch - Đồng Nai Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm TP.HCM, 2008 Đồn Thị Hồng Thi, 2008 Phân Tích Các Nhân Tố ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Marketing Một Số Giải Pháp Mở Rộng Thị Phần Công Ty TNHH Starprint Việt Nam Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 2008 Đặng Thị Nhã, 2009 Nghiên cứu hoạt động E-Marketing bất động sản công ty cổ phần địa ốc Sài Gòn Thương Tín Luận văn tốt nghiệp đại học, khoa Quản Lý Đất Đai Bất Động Sản, Đại Học Nông Lâm TP.HCM, 2009 60 PHỤ LỤC Phụ lục Danh Sách Web Được Thu Thập STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Web 24hmua.com 360kpop.com ancu.com az24.vn bachhoa24.com banmua.vn batdongsan.com.vn batdongsantana.com batdongsanvn.info bigbiglands.com chiakhoavang.net chondat.com chophien.com choraovat.vn chosaigon.com chothuenha123.com chutin.vn congdongkhanhhoa.net congviendiaoc.vn ddth.com diaoc24g.com diaoc68.com diaoconline.vn diaocvietonline.vn diendanhanghieu.com enbac.com eva.vn get4share.com ipmac.vn jaovat.com kenhdichvu.com ketnoisunghiep.vn ketviet.com khudothimoi.com lamchame.com STT 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 Web nhadat360.net nhadatdothimoi.net nhadatduan.com nhadatmiennam.com.vn nhadatphuongnam.com nhadatvang.vn nhagiare.com olo.vn otosaigon.com quangcaonhadat.com quangcaosanpham.com rada.vn raovat123.com raovathanoi.com rongbay.com saigonnhadat.com.vn sanmuabanonline.com sieuthinhadat.com thegioibatdongsan.com.vn thegioicanho.com thegioiketoan.com thegioiraovat.vn thitruong247.vn thitruongvietnam.com.vn thocong.net thongtinnhadat.com.vn thuocbietduoc.com.vn timnhadat.com timnhadat.org toitim.net trangdiaoc.com.vn trieudo.com tructiep.vn tuimua.vn tuoitrebinhdinh.net 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 mangnhadat.net metvuong.com muaban.com.vn muaban.net muaban123.vn muaban24gio.vn muabannhadat.com.vn muabanraovat.com muabanre.com muabanso.net muabanso1.vn muare.vn nhaban.com nhaban123.com nhadat.info nhadat24h.net 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 tuvanonline.com vatgia.com vienmy.vn viet4room.com vietbao.vn vietnamnetwork.org vietnamnhadat.vn vietstock.vn vnbatdongsan.vn vnexpress.net webdangtin.net Webdoanhnhan.com webmuaban.com xevietclub.com yeutretho.com yume.vn ... Hợp Cơng Ty Cổ Phần Bất Động Sản La Bàn, Cho Dòng Sản Phẩm Căn Hộ Cao Cấp Quận Bình Thạnh” TRAN THI HIEN May 2011 “Analysing The Operation of Search Engine Marketing: Case of Compass Real Estate... Giải pháp hoàn thi n SEM thời gian tới cho công ty .51  4.6.1 Cơ sở xây dựng giải pháp .51  4.6.2 Mục tiêu giải pháp 53  4.6.3 Các giải pháp cụ thể hoàn thi n SEM thời gian... HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty Compareal 8  Hình 3.1 Chức Năng Marketing 16  Hình 3.2 Mơ Hình Marketing Bằng Cơng Cụ Tìm Kiếm .18  Hình 3.3 Năm Áp Lực Cạnh Tranh