Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ LỰU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HAS
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ LỰU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ LỰU MSSV: 2054110086 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ngành: Marketing Lớp : DH20MK01 Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Mở TP HCM kiến thức tơi có giảng đường đại học, khơng kiến thức tảng kỹ làm việc, điều trở thành hành trang giúp đỡ cho cơng việc em sau Đặc biệt, xin cảm ơn thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh, giảng viên hướng dẫn nhóm chúng tơi tập Cảm ơn hướng dẫn tận tình, lời góp ý, quan tâm, đầu tư mặt thời gian thầy để chúng tơi hồn thành báo cáo cách suôn sẻ Đồng thời, muốn gửi đến chị Nguyễn Thị Thuỳ Linh- người trực tiếp hướng dẫn quý công ty, cảm ơn kiến thức, lời khuyên, kinh nghiệm làm việc thực tế mà chị tận tình truyền đạt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến quý công ty CP Hasaki Beauty & Clinic trao cho hội thực tập công ty, tạo điều kiện thuận lợi để tơi có trải nghiệm làm việc thực tế doanh nghiệp, giúp tích lũy kinh nghiệm thu nhận nhiều kiến thức ngồi sách Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! Em xin chân thành cảm ơn! i Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Kính gửi: CƠNG TY CP HASAKI BEAUTY & CLINIC Tên tơi là: Lê Thị Lựu Sinh viên trường : Đại Học Mở TPHCM Được đồng ý quý công ty, thời gian qua, trực tiếp đến phịng Marketing để thực tập, làm quen với cơng việc thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh công ty Trong thời gian thực tập đây, hướng dẫn tận tình, chu đáo lãnh đạo công ty anh/chị làm việc phịng, tơi có hội tìm hiểu thực hành số cơng việc phịng Nay tơi làm đơn kính trình lên ban lãnh đạo cơng ty xác nhận cho việc thực tập công ty khoảng thời gian Tôi xin chân thành cảm ơn Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu ii Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - oOo - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Sinh viên thực đề tài: Lê Thị Lựu MSSV 2054110086 Lớp: DH20MK01 Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Phân tích hoạt động marketing Cơng Ty Cổ Phần Hasaki Beauty & Clinic sàn thương mại điện tử Sinh viên thể thái độ cầu tiến trình thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp, có hợp tác chặt chẽ với giảng viên hướng dẫn Nội dung báo cáo đầu tư kỹ lưỡng, thể nghiêm túc chăm trình thực tập Cấu trúc trình bày có tính logic, giúp người đọc dễ theo dõi hiểu rõ nội dung Chất lượng BCTT minh chứng cho khả nắm bắt thơng tin kỹ phân tích cơng việc Sinh viên iii Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu tóm tắt báo cáo PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY: 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty & Clinic 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty & Clinic 2.1.3 Bộ máy cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty &Clinic 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh: 2.1.5 Sản phẩm, dịch vụ 2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHẦN 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 3.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 3.1.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu 10 3.1.2 Các tảng trực tuyến công ty hoạt động 11 iv Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh 3.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tảng TMĐT 13 3.1.4 Các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty áp dụng sàn TMĐT 15 3.1.5 Hiệu tảng việc tạo doanh thu tương tác với khách hàng 30 3.2 PHÂN TÍCH ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 32 3.2.1 Ưu điểm 32 3.2.2 Hạn chế 33 3.3 NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 34 3.3.1 Mô tả cơng việc, vị trí thực tập 34 3.3.2 Những thuận lợi khó khăn trình thực tập 37 3.3.3 Bài học kinh nghiệm 38 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG 39 4.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT: 39 4.1.1 Khắc phục hạn chế trạng: 39 4.1.2 Phân tích xu hướng thị trường 40 4.2 GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 41 PHẦN 5: KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 v Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Với bùng nổ năm gần đây, thương mại điện tử hình thức kinh doanh tiềm nhiều cơng ty, nhà bán lẻ theo đuổi.Cũng theo đó, thương mại điện tử (e-commerce) khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội, lĩnh vực nước ta Đại dịch Covid-19 (2020) năm đặc biệt mang lại nhiều thay đổi cho kinh tế góp phần vào việc thúc đẩy tăng trưởng đột phá thương mại điện tử Hậu đại dịch, nhu cầu người tiêu dùng thương mại điện tử tăng cao ngày có nhiều sản phẩm khác giúp sống hàng ngày trở nên dễ dàng Các công ty muốn tồn phát triển hoàn cảnh có xu hướng chuyển sang thương mại điện tử phương tiện tiêu thụ sản phẩm hiệu quả, cung cầu có xu hướng dịch chuyển theo hướng thương mại điện tử Khi thói quen tiêu dùng thay đổi, số lượng người mua sắm qua thương mại điện tử ngày tăng nhanh Theo Sách Trắng thương mại điện tử Việt Nam (2022), sau năm, thị trường thương mại điện tử Việt Nam gặt hái nhiều thành ấn tượng Nếu vào năm 2015, TMĐT bán lẻ Việt Nam đạt tỷ USD, tăng 23% so với năm trước năm 2018, số nằm mức 8,06 tỷ USD (tăng mạnh 30% so với năm 2017) Sang 2019, thương mại điện tử Việt Nam thức vượt 10 tỷ USD, đạt mốc 11,8 tỷ USD vào năm 2020, tiếp tục tăng lên 13,7 tỷ USD vào năm 2021 Báo cáo thực tập GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh Hình 1: Quy mơ thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2020 Hoạt động thương mại điện tử trở thành điểm bật tranh thương mại Việt Nam năm 2022 - 2023 Dự báo mức độ tăng trưởng thương mại điện tử năm 2023 vượt lên mức 25% đạt quy mô 20 tỷ USD, đứng thứ giới (năm 2022) hoạt động thương mại điện tử Việt Nam dự báo tiếp tục phát triển trở thành kênh phân phối quan trọng, góp phần tạo động lực phát triển kinh tế dẫn đắt chuyển đổi số doanh nghiệp Tốc độ tiếp cận Internet ngày cao với gia tăng dân số toàn cầu tạo số lượng lớn người dùng tiềm cho thị TMĐT Với tiềm phát triển vây, TMĐT đã, phát triển mạnh mẽ tương lai nhờ vào tiến công nghệ, thay đổi hành vi mua sắm, bùng nổ thị trường mở rộng lĩnh vực TMĐT Điều mở hội lớn cho doanh nghiệp phát triển mở rộng thị trường Với lý trên, tơi chọn đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CP HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” để phân tích, nghiên cứu báo cáo học tập Báo cáo thực tập 1.2 GVHD: TS Bùi Ngọc Tuấn Anh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài tìm hiểu, phân tích hoạt động marketing sàn thương mại điện tử Công Ty Cp Hasaki Beauty & Clinic lĩnh vực bán lẻ, từ có phân tích, đánh giá điểm mạnh công ty điểm yếu cịn tồn đọng Trên sở để có đề xuất giải pháp phát triển điểm mạnh, khắc phục hạn chế quy trình hoạt động, nhằm giúp công ty nâng cao hiệu hoạt động marketing sàn thương mại điện tử, góp phần nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu kết kinh doanh công ty 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Thời gian: tháng Không gian: Bộ phận Marketing Công Ty Cp Hasaki Beauty & Clinic 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu: liệu thu thập từ nguồn nội công ty, từ trang TMĐT Cơng Ty Cp Hasaki Beauty & Clinic Ngồi ra, liệu thu thập từ nguồn thơng tin Internet, website, báo, tạp chí khác có liên quan đến đề tài Phương pháp phân tích: dựa thơng tin số liệu thu thập được, từ sử dụng phương pháp phân tích, đối chiếu nhằm phân tích thực trạng từ đưa ưu nhược điểm hoạt động Marketing sàn TMĐT công ty Phương pháp định tính: lấy liệu sơ cấp từ nhóm đối tượng liên quan đến cơng ty thành viên công ty: gồm quản lý nhân viên, khách hàng sử dụng dịch vụ công ty phương pháp quan sát, vấn Sau đó, tiến hành xử lý liệu cách liệt kê, phân tích, tổng hợp, đánh giá sau liên hệ với tinh hình thực tế cơng ty 1.5 KẾT CẤU VÀ TĨM TẮT BÀI BÁO CÁO Đề tài hoàn thành với chương: Phần I : Mở đầu Phần II : Giới thiệu tổng quát Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty & Clinic