Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ THỊ LỰU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HAS
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổ Phần Hasaki
▪ Tên quốc tế: HASAKI BEAUTY & CLINIC JOINT STOCK COMPANY
▪ Tên viết tắt: HASAKI BEAUTY & CLINIC JSC
Hình 2: Logo công ty CP Hasaki
▪ Địa chỉ: 71 Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Quận Tân Bình, Thành phố
▪ Giấy phép kinh doanh: Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số
0313612829 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp
▪ Giám đốc: Phan Thị Ngọc Quyên
▪ Trang web: https://hasaki.vn/Email: hotro@hasaki.vn
▪ Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ thuốc và dụng cụ y tế, mỹ phẩm, vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh
Hasaki.vn, được thành lập vào tháng 4/2016, nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe toàn diện cho người Việt Nam Với những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời và dịch vụ chăm sóc da chuyên nghiệp, Hasaki.vn sử dụng các thiết bị hiện đại hàng đầu thế giới để phục vụ khách hàng.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty &
- Hasaki cung cấp các sản phẩm nhập khẩu chính hãng 100% từ Mỹ, Pháp…
Số lượng sản phẩm và dịch vụ lớn cùng với chủng loại đa dạng, phong phú sẽ đáp ứng tất cả nhu cầu mua sắm của khách hàng
Hasaki.vn cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách kịp thời và nhiệt tình, tuân thủ các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp cũng như các quy định pháp luật hiện hành.
- Hasaki cam kết giao hàng với tốc độ nhanh, vượt trội nhằm rút ngắn tối đa thời gian khách hàng nhận được sản phẩm của Hasaki
Tại Hasaki.vn, khách hàng được trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng với các phương thức thanh toán an toàn, nhanh chóng và đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.
Với phương châm “Chất lượng thật - Giá trị thật”, Hasaki.vn cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng được trải nghiệm sự chăm sóc tốt nhất Hasaki luôn tôn trọng và đặt niềm vui, sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, từ đó tìm kiếm những sản phẩm chất lượng cao nhất Các thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Secret Key, Laneige, Vichy, Avène, Yves Rocher, La Roche-Posay, và Lancôme được Hasaki cung cấp, đảm bảo uy tín và sự tin dùng từ khách hàng.
6 hàng ở Hasaki, khách hàng luôn được giá tốt nhất, ưu đãi nhất, dịch vụ nhanh chóng & nhiều chương trình khuyến mãi khác
2.1.3 Bộ máy cơ cấu tổ chức của Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty
Sơ đồ 1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Hasaki Beauty & Clinic
Phó Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc tham gia vào quyết định chiến lược và lập kế hoạch phát triển của công ty Họ cũng có thể đại diện cho Giám đốc trong các cuộc họp, đàm phán và giao tiếp với đối tác cũng như khách hàng.
Phòng Kinh doanh có vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn và dài hạn, đồng thời tham khảo ý kiến từ các phòng ban liên quan để xác định chỉ tiêu kinh doanh Nhiệm vụ của phòng bao gồm lập kế hoạch, dự báo và thống kê nhằm hỗ trợ đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty Ngoài ra, phòng còn quản lý các cửa hàng và định kỳ báo cáo thống kê về toàn bộ hệ thống kinh doanh tới Giám đốc.
Phòng Hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức bộ máy nhân sự và phát triển chiến lược nhân sự cho toàn công ty, bao gồm quản lý nguồn nhân lực, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực và quản lý ngân sách chi phí lao động Nhiệm vụ của phòng là đảm bảo hiệu quả và phát triển bền vững cho lực lượng lao động Đồng thời, phòng Kế toán cũng giữ vai trò thiết yếu trong việc quản lý và đảm bảo tính chính xác của thông tin tài chính, với sự chuyên nghiệp và tận tâm trong việc ghi nhận và xử lý mọi giao dịch tài chính hàng ngày theo đúng quy trình.
Phòng kế toán không chỉ chịu trách nhiệm hạch toán và báo cáo tài chính mà còn đóng vai trò thiết yếu trong quản lý nguồn lực tài chính của công ty Họ kiểm soát tiền mặt, quỹ tiền và tài sản cố định, đồng thời quản lý các khoản nợ phải thu và phải trả, giúp đảm bảo công ty sử dụng tài nguyên tài chính một cách hiệu quả để đạt được mục tiêu tài chính Việc ghi nhận và quản lý thông tin tài chính chính xác là nhiệm vụ quan trọng của phòng kế toán.
Bộ phận Marketing tại Hasaki đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường số lượng khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng hàng ngày Đội ngũ Marketing không chỉ tạo ra các chiến dịch sáng tạo nhằm thu hút và truyền cảm hứng cho khách hàng, mà còn giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của công ty Những chiến lược này góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Loại hình kinh tế: Cổ phần
- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân
- Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá
Công ty chuyên cung cấp sản phẩm bán lẻ bao gồm thuốc, mỹ phẩm, dụng cụ y tế và vật phẩm vệ sinh tại các cửa hàng chuyên doanh Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc Spa của công ty được trang bị các thiết bị chuyên nghiệp và hiện đại hàng đầu thế giới.
Hasaki là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm chính hãng tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ chăm sóc sắc đẹp với mạng lưới cửa hàng rộng khắp cả nước Chúng tôi tự hào là đối tác phân phối chiến lược của nhiều thương hiệu mỹ phẩm lớn như La Roche-Posay, L'oreal, Eucerin, Bioderma, Klairs, Maybelline, Skin1004 và Cocoon.
Hasaki là một trong những đối tác phân phối hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm, cung cấp đa dạng sản phẩm như son môi, sữa rửa mặt, serum và kem dưỡng chất lượng cao Cửa hàng hoạt động cả trực tuyến lẫn offline, với mạng lưới cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc, chủ yếu tập trung tại Thành phố Hồ Chí Minh Hasaki luôn chú trọng đến từng khâu từ lựa chọn sản phẩm, giao hàng cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự tận tâm và chu đáo trong mọi khía cạnh.
Dịch vụ SPA & CLINIC cung cấp các liệu trình chăm sóc da và cơ thể đa dạng, bao gồm chăm sóc da mặt, triệt lông, trị nám, dưỡng trắng da, điều trị tàn nhang, giảm béo, chăm sóc tóc và trị sẹo rỗ.
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Đơn vị tính: Triệu đồng
Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất của Hasaki
9 Đơn vị tính: Triệu đồng
Bảng 2 Doanh thu theo sản phẩm, dịch vụ của Hasaki trong 3 năm gần nhất (Nguồn: Hasaki)
Từ bảng số liệu về kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần nhất của Hasaki, có thể thấy :
Giai đoạn 2020-2021 chứng kiến nhiều biến động toàn cầu do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, tạo ra những thách thức lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là Hasaki Dù phải đối mặt với những khó khăn và sóng gió, Hasaki vẫn kiên cường vượt qua giai đoạn đầy thử thách này.
Với 14 cửa hàng vào năm 2020, con số này đã tăng lên 36 cửa hàng vào năm 2021 và nhanh chóng gia tăng lên 88 cửa hàng vào năm 2022 Sự mở rộng với tốc độ cao này đã phản ánh chiến lược tăng trưởng và mở rộng thị trường của Hasaki, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao trong lĩnh vực mỹ phẩm Hasaki đã tích hợp chiến lược kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến để tận dụng cả hai mô hình và đáp ứng sự đa dạng của khách hàng
Năm 2020, Hasaki đã đối mặt với thách thức lớn do tác động của việc thực hiện cách ly xã hội theo Chỉ thị 16 để ứng phó với đại dịch COVID-19, với doanh thu chỉ đạt 176.410 triệu đồng Tuy nhiên, sự linh hoạt và nhanh chóng của công ty đã giúp họ ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng, khi doanh thu tăng lên 311.605 triệu đồng trong những năm tiếp theo.
2021, tương đương với tỷ lệ tăng trưởng 76.02% so với năm trước Giai đoạn 2021 -
Năm 2022, thị trường đã trải qua sự ổn định và phục hồi sau đại dịch, Hasaki ghi nhận sự tăng trưởng nhanh chóng với doanh thu đạt 724.316 triệu đồng, tương đương với tỷ lệ tăng trưởng 132,16%.
Hasaki đã gia nhập TikTok Shop, mở rộng các nền tảng thương mại điện tử hiện có TikTok Shop đã nhanh chóng phát triển mạnh mẽ, trở thành đối thủ cạnh tranh đáng gờm với các nền tảng trước đó Nhờ đó, Hasaki đã tận dụng cơ hội này để ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng.
Cơ cấu doanh thu của Hasaki chủ yếu dựa vào kinh doanh mỹ phẩm, với tỷ trọng bán hàng mỹ phẩm luôn chiếm trên 50% tổng doanh thu trong 3 năm qua Bên cạnh đó, dịch vụ Spa cũng đóng góp một phần quan trọng, mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19.
Năm 2020, doanh thu từ dịch vụ Spa chăm sóc làm đẹp chỉ đạt 20.290 triệu đồng do ảnh hưởng sâu sắc của đại dịch COVID-19, khiến các hoạt động tiếp xúc bị hạn chế Tuy nhiên, vào năm 2021, doanh thu đã tăng lên 70.347 triệu đồng, cho thấy sự phục hồi của ngành Dự đoán rằng vào năm 2022 và trong tương lai, ngành Spa sẽ tiếp tục phát triển nhờ vào công nghệ và quy trình hiện đại của Hasaki, cùng với đội ngũ y bác sĩ tận tình, chuyên nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN
3.1.1 Thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của công ty trong thị trường trực tuyến, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử, chủ yếu là những người có nhu cầu chăm sóc và làm đẹp da Đối tượng này rất đa dạng, nhưng chủ yếu là giới trẻ từ 18 đến 35 tuổi, với mục tiêu chính là nữ giới.
Thu nhập: Mức thu nhập của khách hàng mục tiêu nằm ở mức trung bình đến cao, hoặc có thu nhập ổn định
Mục đích sử dụng sản phẩm làm đẹp và chăm sóc da chủ yếu đến từ nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm việc tự chăm sóc bản thân hoặc lựa chọn làm quà tặng cho người thân và bạn bè.
Người tiêu dùng hiện đại ưa chuộng việc sử dụng ứng dụng di động, trang web và các công nghệ trực tuyến khác để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, đọc đánh giá và thực hiện mua sắm mỹ phẩm trực tuyến.
3.1.2 Các nền tảng trực tuyến công ty đang hoạt động
Hình 2: Gian hàng của Hasaki trên Shopee
Hasaki chỉ có duy nhất một gian hàng trên Shopee mang tên Hasaki Official Store
Kể từ khi bắt đầu hoạt động vào năm 2016, gian hàng Hasaki đã sở hữu đến 4.400 sản phẩm, tạo nên một danh mục phong phú và đa dạng Điều này không chỉ giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng mà còn tăng khả năng bán hàng và mở rộng kinh doanh Tuy nhiên, việc quản lý và tổ chức danh mục sản phẩm lớn này đòi hỏi sự cẩn trọng và chiến lược hiệu quả Với 713,7 ngàn người theo dõi, Hasaki đã chứng tỏ được sự tin tưởng và uy tín trong lòng khách hàng Điểm đánh giá cao 4.9/5 sao từ khách hàng cho thấy sự hài lòng và góp phần xây dựng một cộng đồng mua sắm tích cực trên nền tảng Shopee.
Hình 3: Gian hàng của Hasaki trên Lazada
Gian hàng "Hasaki.vn Chính Hãng" trên Lazada là điểm đến tin cậy cho những người yêu thích sản phẩm chất lượng, với 223,747 lượt theo dõi từ một cộng đồng khách hàng lớn và trung thành Hasaki cung cấp đa dạng sản phẩm, hiện có 2242 sản phẩm đang hoạt động, đảm bảo người mua có nhiều lựa chọn từ các sản phẩm mới nhất đến những sản phẩm phổ biến Với 99% đánh giá tích cực và tỷ lệ giao hàng đúng hạn là 100%, Hasaki mang đến sự yên tâm cho khách hàng khi lựa chọn mua sắm tại đây.
Hình 4 : Tài khoản cửa hàng của Hasaki trên TikTok Shop
Tài khoản TikTok @Hasaki đã thu hút hơn 270.000 người theo dõi, thể hiện sức ảnh hưởng mạnh mẽ trong cộng đồng Đặc biệt, kênh này ghi nhận 669.900 lượt
Hasaki.vn đã thu hút sự chú ý và đạt được sự tăng trưởng ấn tượng với điểm đánh giá 4.8/5, cho thấy sản phẩm và dịch vụ của họ đáng tin cậy và đáp ứng nhu cầu khách hàng Thành công này phản ánh sự chăm sóc, chất lượng và chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng của Hasaki.
3.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trên các nền tảng TMĐT
Thế Giới SkinFood, thuộc Công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ Blue Ocean, là hệ thống bán lẻ mỹ phẩm chính hãng với hơn 350 thương hiệu nổi tiếng Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy hơn 10.000 chủng loại mỹ phẩm chất lượng, được nhập khẩu từ khắp nơi trên thế giới.
Thế Giới Skinfood đã trở thành một cái tên quen thuộc đối với những người đam mê trang điểm và chăm sóc da Ngoài việc sở hữu chuỗi cửa hàng offline, thương hiệu này còn chú trọng đến việc đáp ứng nhu cầu mua sắm online thông qua website và các gian hàng thương mại điện tử.
Hình 5: Các gian hàng trên sàn TMĐT của Thế Giới SkinFood
Theo báo cáo “Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam” của Iprice, website Thế Giới SkinFood đã đạt vị trí Top 21 trong số các website thương mại điện tử có lượng truy cập cao nhất tại Việt Nam trong Quý II/2021 Đặc biệt, trong lĩnh vực Sức Khoẻ và Làm Đẹp, Thế Giới SkinFood nằm trong Top 3.
Watsons Việt Nam, thuộc Watsons Group - tập đoàn hàng đầu Châu Á trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người tiêu dùng Ngay khi gia nhập thị trường Việt Nam, Watsons đã nhanh chóng triển khai mô hình kinh doanh O2O, với hệ thống cửa hàng rộng khắp TP.HCM và một trang web thương mại điện tử hấp dẫn Với giao diện thân thiện và thiết kế đẹp mắt, trang web của Watsons đã thu hút hơn 1 triệu lượt truy cập mỗi tháng, khẳng định vị thế của mình trong ngành bán lẻ mỹ phẩm.
Hình 6 Các gian hàng của Watsons trên các sàn TMĐT
Watsons hiện đang hoạt động trên hai nền tảng chính là Shopee và TikTok Shop, với lượng người theo dõi đáng kể, không thua kém gì Thegioiskinfood Đây là một trong những đối thủ mạnh mẽ của các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm như Hasaki.
3.1.4 Các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty áp dụng trên các sàn TMĐT
3.1.4.1 Tiếp thị bằng nội dung
Tiếp thị nội dung trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) bao gồm nhiều chiến lược và hoạt động nhằm tạo ra và phân phối nội dung giá trị, từ đó giữ chân, thu hút và chuyển đổi khách hàng Một số yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị nội dung của Hasaki bao gồm việc tạo ra nội dung chất lượng, tối ưu hóa SEO, và tương tác hiệu quả với khách hàng.
• Bố cục và thiết kế trang gian hàng chuyên nghiệp
Gian hàng trên sàn thương mại điện tử được coi là “bộ mặt” của doanh nghiệp, nơi khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm và doanh nghiệp bất cứ lúc nào Một gian hàng bắt mắt và chuyên nghiệp sẽ mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng, giúp Hasaki tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và tạo thiện cảm, từ đó giữ chân họ lâu hơn Các yếu tố quan trọng trong gian hàng của Hasaki bao gồm hình ảnh chương trình khuyến mãi và màu sắc hấp dẫn.
PHÂN TÍCH ƯU ĐIỂM, NHƯỢC ĐIỂM TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN HASAKI BEAUTY & CLINIC TRÊN CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Hasaki đã đầu tư mạnh mẽ vào việc phát triển ba nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi, cùng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Hasaki sở hữu một kho dữ liệu hình ảnh phong phú với chất lượng sắc nét, tạo ấn tượng tích cực về sản phẩm và cửa hàng Người tiêu dùng thường liên kết chất lượng hình ảnh với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, điều này mang lại lợi thế lớn cho Hasaki trong mắt khách hàng.
Hoạt động Livestream của Hasaki đã tạo ra mối quan hệ tương tác chặt chẽ với khách hàng, cho phép người xem đặt câu hỏi và đưa ra ý kiến, đồng thời nhận phản hồi ngay lập tức, từ đó mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Hasaki có khả năng thực hiện các chiến dịch tiếp thị liên tục, tập trung vào quảng cáo sản phẩm theo mùa, chương trình khuyến mãi từ các thương hiệu đối tác, cũng như các dịp lễ và sự kiện đặc biệt Điều này giúp giữ cho thương hiệu luôn tươi mới trong tâm trí khách hàng, đồng thời khẳng định Hasaki là sự lựa chọn hàng đầu khi khách hàng có nhu cầu mua sắm.
Quyết định và chính sách của sàn thương mại điện tử (TMĐT) có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Hasaki Sàn TMĐT có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện bất kỳ lúc nào, và việc vi phạm có thể dẫn đến những hình thức xử phạt nghiêm trọng như khóa Shop hoặc khóa sản phẩm Những biện pháp này có thể gây thiệt hại lớn và tạo ra bất lợi cho Hasaki trong quá trình kinh doanh trên các sàn TMĐT.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, đặc biệt về giá cả, khách hàng trên sàn thương mại điện tử dễ dàng so sánh giá giữa các sản phẩm và nhãn hàng khác nhau Sự minh bạch này đã thúc đẩy sự cạnh tranh giá giữa các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành mỹ phẩm và làm đẹp như Hasaki Trong thời gian thực tập tại công ty, tôi đã chứng kiến nhiều trường hợp đối thủ áp dụng chiến lược bán phá giá Dù chênh lệch giá chỉ vài ngàn đồng, nhưng nó có thể ảnh hưởng lớn đến doanh thu và uy tín của Hasaki.
Quản lý danh sách sản phẩm lớn và thường xuyên cập nhật hình ảnh bao bì là thách thức lớn đối với bộ phận Ecommerce của Hasaki, dẫn đến việc một số sản phẩm nhận đánh giá tiêu cực do mẫu cũ Mỗi sản phẩm cần được theo dõi cẩn thận từ khi ra mắt trên các nền tảng thương mại điện tử cho đến khi có sự thay đổi về số lượng, mô tả hoặc giá cả Việc cập nhật đồng thời trên nhiều nền tảng đòi hỏi hiệu quả và chính xác để đảm bảo thông tin luôn được cập nhật kịp thời.
Hasaki hiện chưa tham gia vào Shop Mall trên bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào, điều này có thể xem là một nhược điểm lớn trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt trong lĩnh vực của mình Shop Mall là địa chỉ đáng tin cậy cho người tiêu dùng khi mua sắm, và tâm lý này càng quan trọng hơn đối với các ngành liên quan đến sức khỏe và làm đẹp, nơi uy tín và chuyên nghiệp là yếu tố then chốt.
Hoạt động livestream trên nền tảng thương mại điện tử của Hasaki chủ yếu tập trung vào TikTok Shop, dẫn đến việc tiếp cận khán giả tiềm năng bị hạn chế Sự phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất có thể ảnh hưởng đến khả năng mở rộng và phát triển của Hasaki trên các kênh khác.
NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM RÚT RA TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
3.3.1 Mô tả công việc, vị trí thực tập
Vị trí công việc của tôi tại công ty là thực tập sinh Marketing, Bộ phận Thương mại điện tử (E-commerce) Các công việc hằng ngày của tôi là:
Mỗi ngày, tôi nhận được yêu cầu đăng tải sản phẩm mới trên ba sàn thương mại điện tử để hoàn thiện danh mục sản phẩm và đồng bộ với website của Hasaki Tôi sẽ thu thập thông tin sản phẩm từ website, sử dụng SKU để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc cập nhật.
Để đảm bảo tuân thủ chính sách của Sàn, việc phân loại 35 loại sản phẩm là rất quan trọng Người dùng cần nhập đầy đủ thông tin như tên sản phẩm, thương hiệu, loại sản phẩm, khối lượng, giá bán, mã sản phẩm và barcode, cùng với mô tả sản phẩm bao gồm nội dung và hình ảnh Tất cả thông tin phải được cân chỉnh chính xác để tránh tình trạng sản phẩm mới đăng bị đình chỉ do không đúng tiêu chuẩn.
Để tối ưu hóa nội dung mô tả sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử, cần thực hiện kiểm tra danh sách sản phẩm theo từng SKU Điều này bao gồm việc đảm bảo hình ảnh sắc nét, không chứa thông tin vi phạm và mô tả sản phẩm đầy đủ Ngoài ra, cần kiểm tra sự thay đổi bao bì; nếu có, cần cập nhật hình ảnh mô tả trên cả ba sàn.
Để tạo hình ảnh sản phẩm cho các chiến dịch hoặc Livestream, trước tiên cần kiểm tra lịch trình các chiến dịch và phiên Livestream sắp diễn ra Sử dụng các công cụ của công ty để thiết kế hình ảnh bìa cho sản phẩm, sau đó chèn các hình ảnh này làm ảnh bìa và thêm cụm từ [HASAKI - DEAL HOT - SL GIỚI HẠN] vào tên sản phẩm để thu hút sự chú ý của người mua Sau khi kết thúc chiến dịch, cần tháo gỡ các hình ảnh khuyến mại và thay thế bằng hình ảnh sản phẩm thông thường.
Hình 22 Minh họa hình ảnh thực hiện trong quá trình thực tập (Nguồn : SV thực hiện )
Trong 36 này, các nhà sáng tạo nội dung được chỉ định sẽ tích hợp sản phẩm và ghim chúng trên các Livestream của mình để nhận được mức hoa hồng đã được thiết lập trước.
Hình 23 Công việc tạo đường dẫn Tiếp Thị Liên Kết cho các nhà sáng tạo (Nguồn : SV thực hiện)
Để duy trì điểm uy tín tốt trên TikTok Shop, cửa hàng cần kiểm tra danh sách vi phạm và theo dõi trạng thái dựa trên các chính sách của nền tảng Trong trường hợp có vi phạm, hãy nhanh chóng tiến hành khiếu nại để tránh bị trừ điểm, vì khi đạt 12 điểm vi phạm, cửa hàng sẽ không đủ điều kiện tham gia chiến dịch trong vòng 7 ngày Khi khiếu nại, cần cung cấp các chứng nhận đại lý, hóa đơn nhập hàng tại kho và chứng minh rằng hàng hóa tại Hasaki là chính hãng.
Hình 24 Một trường hợp kháng nghị trong quá trình thực tập (Nguồn :
3.3.2 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
Tất cả nhân viên công ty đều rất nhiệt tình, vui vẻ và thân thiện, tạo môi trường làm việc hòa đồng Trong thời gian thực tập, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các đồng nghiệp, giúp tôi vượt qua những bối rối ban đầu Anh chị đã trực tiếp chỉ bảo và hướng dẫn tôi thực hiện công việc một cách chu đáo.
Thực tập mang lại cho tôi cơ hội học hỏi vô hạn, giúp tôi tiếp cận kiến thức thực tiễn mà sách vở không thể cung cấp Tôi có dịp tìm hiểu cách thức hoạt động của doanh nghiệp và trải nghiệm môi trường làm việc thực tế Công ty sở hữu cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ và giờ giấc làm việc được quy định rõ ràng.
Trong quá trình học tập tại trường, tôi đã có cơ hội học Thương Mại Điện Tử dưới sự hướng dẫn của thầy Bùi Ngọc Tuấn Anh Thầy đã tạo điều kiện cho chúng tôi thực hành trên một nền tảng TMĐT, giúp tôi nắm vững các thao tác cần thiết Nhờ vào những kiến thức quý báu này, tôi đã dễ dàng áp dụng trong thực tập, mang lại lợi thế lớn cho tôi.
Công ty đã cung cấp đầy đủ tài liệu cần thiết cho việc viết báo cáo thực tập, giúp tôi thuận lợi hơn trong quá trình hoàn thành báo cáo của mình.
Thực tập lần đầu tiên mang đến cho tôi nhiều thử thách, đặc biệt trong giao tiếp và tương tác với đồng nghiệp Sự ngần ngại ban đầu khiến tôi khó hòa nhập vào môi trường làm việc mới, vì tôi rất nhút nhát và thiếu tự tin, không dám đề xuất ý kiến hay đặt câu hỏi.
Sự thiếu kinh nghiệm khiến tôi cảm thấy bất mãn khi đối mặt với các tình huống thực tế, làm tôi mơ hồ về vai trò của mình trong tổ chức và không biết cách đóng góp tích cực cho công việc Mặc dù tôi nắm vững lý thuyết, nhưng việc áp dụng vào thực tế thường gặp khó khăn, khiến tôi không tìm ra giải pháp thích hợp Cảm giác rối bời và thiếu tự tin trong việc xử lý các tình huống cụ thể đã làm tôi cảm thấy không chắc chắn về bản thân.
Ngoài những khó khăn đã nêu, sự hiểu biết về môi trường làm việc và quy trình công việc cũng là một thách thức lớn Tôi gặp khó khăn trong việc nắm rõ các quy tắc, quy định nội bộ và cách làm việc hiệu quả trong công ty Điều này yêu cầu tôi phải đầu tư thời gian để tìm hiểu thông tin, khám phá văn hóa tổ chức và xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp.
Bài học đầu tiên trong quá trình thực tập của tôi là giao tiếp không chỉ quan trọng mà còn quyết định sự thành công trong công việc Hiểu rõ sức mạnh của giao tiếp giúp tôi nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tại nơi làm việc Khi chưa có đủ kiến thức về một lĩnh vực, tôi cần đặt câu hỏi và nhờ sự hướng dẫn từ các đồng nghiệp hoặc người quản lý, điều này sẽ giúp tôi nâng cao chuyên môn thay vì làm việc một cách không hiệu quả.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG
CƠ SỞ ĐỀ XUẤT
4.1.1 Khắc phục hạn chế của hiện trạng:
Các đề xuất trong bài viết này được thiết kế để hoàn thiện và khắc phục những hạn chế hiện tại, bắt đầu bằng việc đánh giá và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề Việc thu thập ý kiến và dữ liệu là cần thiết để có cái nhìn toàn diện Nếu chỉ chú trọng vào những điểm mạnh, chúng ta có thể bỏ qua các
Xác định các vấn đề hiện tại và hiểu rõ những khó khăn, hạn chế sẽ là nền tảng vững chắc để thúc đẩy cải thiện và phát triển.
4.1.2 Phân tích xu hướng thị trường
❖ Shop Mall sẽ tiếp tục là xu hướng kinh doanh
Theo thống kê của Metric, trong Quý I năm 2023, tổng doanh thu và sản lượng của thị trường Thương Mại Điện Tử tăng trưởng khoảng 22% so với cùng kỳ năm 2022 Tuy nhiên, số lượng shop lại giảm mạnh khoảng 17% Đặc biệt, thị phần doanh thu của shop thường trong quý này giảm 0,46% so với năm trước, trong khi đó, Shop Mall lại ghi nhận sự tăng trưởng cả về thị phần lẫn doanh thu.
Theo bà Nguyễn Nghĩa - Trưởng phòng tiếp thị và nghiên cứu Metric, đến quý III năm 2023, số lượng nhà bán thuộc thương hiệu chính hãng (Shop Mall) trên 3 sàn Shopee, Lazada và Sendo đã tăng 6% về thị phần và đạt mức tăng trưởng 80,86% doanh thu thực tế so với cùng kỳ năm ngoái Đây là 3 sàn thương mại điện tử đang hoạt động với 2 mô hình là shop thường và Shop Mall.
Trong tương lai gần, các nhà bán lẻ không chuyên có thể sẽ bị loại bỏ khỏi thị trường, dẫn đến lợi nhuận tập trung vào những nhà bán chuyên nghiệp có đầu tư vào bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Theo dự báo của Metric, việc chuyển hướng lên Shop Mall sẽ trở thành xu hướng nhằm tăng cường uy tín và doanh thu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
❖ Shopee Live sẽ tiếp tục phát triển nhanh chóng trong dịp cuối năm 2024
Shopee Việt Nam, theo ông Trần Tuấn Anh - Giám đốc Điều hành, sẽ tiếp tục tăng cường các biện pháp hỗ trợ cho Shopee Live, nhằm khai thác tối đa lợi thế của hình thức bán hàng qua livestream Mục tiêu của Shopee là trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, cung cấp trải nghiệm mua sắm và giải trí tốt nhất cho người tiêu dùng.
Shopee đang tăng cường đầu tư cho livestream bằng cách cung cấp nhiều ưu đãi độc quyền về voucher cho người bán trong các khung giờ vàng Đồng thời, nền tảng thương mại điện tử này cũng duy trì hỗ trợ truyền thông và nâng cao độ hiển thị của các buổi livestream trên ứng dụng Shopee.
Với sự phát triển nhanh chóng của Shopee Live, nhiều chuyên gia dự đoán rằng hình thức mua sắm và giải trí này sẽ bùng nổ mạnh mẽ trong các lễ hội cuối năm và tiếp tục kéo dài sang mùa Tết 2024.
GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
Kể từ khi tham gia các nền tảng thương mại điện tử, Hasaki đã khẳng định vị thế vững mạnh trong lĩnh vực sức khỏe và làm đẹp Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và khắc phục những hạn chế hiện tại, tôi xin đề xuất một số giải pháp nhằm củng cố vị thế của công ty trong tương lai.
Để giảm thiểu sự phụ thuộc vào quyết định của sàn thương mại điện tử, Hasaki cần chủ động tìm hiểu các chính sách và bảo vệ sự an toàn cho gian hàng Việc nắm rõ các điều khoản hợp đồng và chính sách vi phạm của sàn là rất quan trọng, đồng thời cần cập nhật thường xuyên để điều chỉnh cho phù hợp Hasaki nên thiết lập một quy trình kháng nghị chặt chẽ nhằm xử lý nhanh chóng các vấn đề vi phạm hoặc tranh chấp Đào tạo nhân viên về quy trình này không chỉ nâng cao kỹ năng mà còn giúp thực hiện kháng nghị hiệu quả khi cần thiết, từ đó giảm thiểu rủi ro và hậu quả tiêu cực đối với hoạt động kinh doanh.
Để ngăn chặn tình trạng bán phá giá và cạnh tranh không lành mạnh, doanh nghiệp cần làm việc và thỏa thuận với nhà cung cấp Việc tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp đạt được giá cả hợp lý từ nguồn cung ổn định, đồng thời xây dựng mối quan hệ chiến lược bền vững và có lợi trong thời gian dài.
- Tối ưu quy trình đăng mới và cập nhật sản phẩm
Để quản lý hiệu quả thông tin sản phẩm trong danh sách đa dạng và liên tục cập nhật, Hasaki cần xây dựng một lịch trình cập nhật định kỳ Việc này không chỉ đảm bảo tính chính xác của thông tin mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và chất lượng cho khách hàng.
Hasaki cần thiết lập quy trình làm việc với nhà cung cấp để cập nhật thông tin về hình ảnh và bao bì sản phẩm Điều này giúp khách hàng nhận được sản phẩm đúng như mong đợi, giảm thiểu khiếu nại về sự không nhất quán giữa thông tin trên sàn và thực tế sản phẩm Việc duy trì sự đồng bộ giữa hình ảnh và mô tả sản phẩm là yếu tố quyết định cho sự thành công trong thương mại điện tử.
Để nâng cao hiệu quả thao tác của nhân viên trên sàn thương mại điện tử, Hasaki cần đầu tư vào đào tạo và bồi dưỡng Việc này không chỉ giảm thiểu sai sót mà còn cải thiện chất lượng phục vụ và khả năng quản lý Sự hiểu biết vững vàng về hoạt động của sàn TMĐT cùng với khả năng tận dụng các tính năng nâng cao sẽ giúp Hasaki tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và nâng cao hiệu suất kinh doanh trực tuyến.
- Trở thành Gian hàng chính hãng ( Shop Mall) trên cả 3 nền tảng đang hoạt động
Sự chuyển dịch lên Shop Mall đang trở thành xu hướng nổi bật trong thị trường thương mại điện tử (TMĐ) Trong bối cảnh có nhiều nhà bán hàng, khách hàng thường lo lắng về rủi ro khi mua sắm trực tuyến do sự đa dạng của sản phẩm.
Trước tình trạng hàng giả và kém chất lượng tràn lan trên thị trường, các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee và TikTok Shop đã triển khai các gian hàng chính hãng và xác minh doanh nghiệp uy tín Điều này giúp giảm thiểu rủi ro và xây dựng lòng tin cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng Để tận dụng cơ hội này, tôi đề xuất Hasaki nên đăng ký trở thành gian hàng chính hãng trên các nền tảng Shopee, Lazada và TikTok Shop.
Trở thành Shop Mall mang lại cho Hasaki nhiều lợi thế cạnh tranh, bao gồm tăng uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng, nhờ vào việc sở hữu nhãn "Mall" cho gian hàng chính hãng Điều này giúp Hasaki thu hút khách hàng hơn, tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng trung thành Tỷ lệ chuyển đổi của Hasaki cũng cao hơn so với các shop thường, đặc biệt trong các ngành cần uy tín như điện tử, mẹ và bé, sức khỏe, mỹ phẩm Khi trở thành Shop Mall, Hasaki tiếp cận lượng lớn traffic tự nhiên và nổi bật hơn trong các tìm kiếm của khách hàng Cuối cùng, khi gia nhập Lazada Mall, Shopee Mall, TikTok Shop Mall, Hasaki sẽ nhận được các đặc quyền như chương trình hỗ trợ quảng bá và trợ giá trong các sự kiện siêu sale lớn.
- Tăng cường hoạt động livestream trên Shopee xuyên suốt dịp cuối năm
Hasaki chủ yếu thực hiện Livestream trên TikTok Shop, trong khi trên Shopee chỉ có các phiên Live vào Mega Day hoặc những ngày đặc biệt trong tháng Để tối ưu hóa doanh thu, Hasaki nên tăng cường hoạt động Livestream trên Shopee, đặc biệt vào cuối năm 2023 và đầu năm 2024.
Để tối ưu hóa thời gian thực hiện Livestream, hãy lên lịch phát sóng định kỳ vào cùng một thời điểm và ngày trong tuần Điều này giúp người xem dễ dàng ghi nhớ và theo dõi lịch phát sóng của Hasaki một cách hiệu quả.
Sản phẩm Livestream trong ngành Thời Trang và Mỹ Phẩm đang được người dùng ưu tiên lựa chọn Theo thống kê, các sản phẩm dưỡng da, trang điểm và phụ kiện làm đẹp là những mặt hàng được thanh toán nhiều nhất qua Shopee Live Để tối ưu hóa các phiên Livestream cuối năm, Hasaki cần tập trung vào hai danh mục sản phẩm này, vì khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm làm đẹp để chuẩn bị cho các dịp lễ và Tết.
Để tăng cường sức hấp dẫn cho phiên live bán hàng, Hasaki nên triển khai các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng Ngoài ra, tổ chức giveaway với quà tặng hấp dẫn và các deal sản phẩm giá chỉ 1K, 9K sẽ là những chiến lược hiệu quả để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
• Nội dung Livestream: Nội dung được diễn ra trên các phiên Livestream tại
Shopee nên là các nội dung thế mạnh của Hasaki khi thực hiện trên TikTokShop, bao gồm: Giới thiệu sản phẩm, Ghim bình luận Minigame, Kêu gọi đặt hàng
• Nhân sự trong phiên Livestream: trực tiếp Livestream sẽ là nhân viên