phân tích hoạt động marketing của công ty cổ phần vật tư hậu giang đối với trung gian phân phối mặt hàng thép

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MỸ LINH PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ HẬU GIANG ĐỐI VỚI TRUNG GIAN PHÂN PHỐI MẶT HÀNG THÉ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MỸ LINH

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ HẬU GIANG ĐỐI VỚI TRUNG GIAN PHÂN PHỐI MẶT HÀNG THÉP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Quản Trị Kinh Doanh

Mã số ngành: 52340101

Tháng 12 năm 2013

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ MỸ LINH MSSV: LT11517

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ HẬU GIANG ĐỐI VỚI TRUNG GIAN PHÂN PHỐI MẶT HÀNG THÉP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số ngành: 52340101

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

HỒ LÊ THU TRANG

Tháng 12 năm 2013

LỜI CẢM TẠ



Sau khoảng thời gian học tập, được sự chỉ dẫn nhiệt tình, cũng như sự giúp đỡ của thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, đặc biệt là các thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, qua ba tháng thực tập tại Công ty cổ phần vật

tư Hậu Giang (HAMACO), em đã học được những bài học kinh nghiệm quý báo từ thực tiễn giúp ích cho bản thân để nay em có thể hoàn thành đề tài luận

văn tốt nghiệp “Phân tích hoạt động Marketing của Công ty cổ phần vật tư

Hậu Giang (HAMACO) đối với trung gian phân phối mặt hàng thép”

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, các thầy

cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, đặc biệt là cô Hồ Lê Phương Trang

đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các Anh chị trong các phòng ban tại Công ty cổ phần vật tư Hậu Giang (HAMACO), đặc biệt là Phòng Marketing, Phòng kinh doanh và Phòng Kế toán, đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này Cuối cùng xem xin chúc các thầy cô trường Đại Học Cần Thơ, các thầy

cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh, Ban Giám Đốc Công ty cùng các anh chị các phòng ban ngày càng dồi dào sức khỏe và đạt nhiều thành công tốt đẹp trong công việc của mình

Cần Thơ, ngày ……tháng…….năm 2013

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Mỹ Linh

TRANG CAM KẾT KẾT QUẢ



Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác

Cần Thơ, ngày……tháng……năm 2013

Người thực hiện

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Cần Thơ, ngày … tháng…….năm 2013

Thủ trưởng đơn vị

(ký tên và đóng dấu)

MỤC LỤC

Trang

Chương 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 Đặc vấn đề nghiên cứu 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu chung 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2

1.3 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4.1 Không gian nghiên cứu 2

1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 2

1.5 Lược khảo tài liệu 3

Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5

2.1 Phương pháp luận 5

2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của Công ty Cổ phần 5

2.1.2 Đặc điểm của kinh doanh vật liệu xây dựng 6

2.1.3 Khái niêm về Marketing 6

2.1.4 Chức năng, vai trò và mục tiêu của Marketing… 7

2.1.5 Khái niệm Marketing mix 8

2.1.6 Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp 16

2.1.7 Trung gian phân phối sản phẩm 17

2.1.8 Lý thuyết ma trận hình ảnh cạnh tranh 18

2.2 Phương pháp nghiên cứu 18

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 18

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 19

Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ HẬU GIANG 22

3.1 Lịch sử hình thành và các giai đoạn phát triển của công ty 22

3.1.1 Lịch sử hình thành của công ty 22

3.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty 23

3.1.3 Những thành tựu đạt được và định hướng của công ty 24

3.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 26

3.3 Đặc điểm về nguồn lao động của công ty 27

3.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty 28

3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang 34

3.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang 34

3.4.2 Tình hình tiêu thụ theo cơ cấu mặt hàng 42

3.4.3 Tình hình tiêu thụ theo vùng 46

Chương 4: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ HẬU GIANG 49

4.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang 49

4.1.1 Chiến lược sản phẩm 49

4.1.2 Chiến lược giá 61

4.1.3 Chiến lược phân phối 66

4.1.4 Chiến lược chiêu thị 71

4.1.5 Đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý đối với nhân viên 74

4.2 Những yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Vật tư Giang 77

4.2.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 77

4.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang 79

4.2.3 Tổng kết một số điểm mạnh điểm yếu của Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang 83

4.2.4 Những tồn tại trong hoạt động marketing của doanh nghiệp và kì vọng của khách hàng 85

Chương 5: GIẢI PHÁP MARKETING CHO KHÁCH HÀNG ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG THÉP 86

5.1 Giải pháp cho sản phẩm 86

5.2 Giải pháp cho giá 86

5.3 Giải pháp cho phân phối 87

5.4 Giải pháp cho hoạt động chiêu thị 88

5.4 Một số giả pháp đối với nhân viên bán hàng và giao hàng 89

Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91

6.1 Kết luận 91

6.2 Kiến nghị 92

6.2.1 Kiến nghị đối với công ty 92

6.2.2 Kiến nghị đối với nhà nước 92

TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

Trang

Bảng 3.1 Trình độ lao động của Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang

(HAMACO) năm 2010, 2011, 2012 27

Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang năm 2011, 2011, 2012 41

Bảng 3.3 Doanh thu theo cơ cấu mặt hàng của công ty CPVT HAMACO năm 2010, 2011,2012 44

Bảng 3.4 Doanh thu mặt hàng thép của Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giạng năm 2010, 2011, 2012 45

Bảng 3.5 Doanh số về mặt hàng thép khu vực ĐBSCL giai đoạn 2010 – 2012 48 Bảng 4.1Các loại thép hình 51

Bảng 4.2 Trị trung bình của các yếu tố sản phẩm 57

Bảng 4.3 Trị trung bình của các yếu tố giá 63

Bảng 4.4 Bảng chiết khấu các nhãn hiệu thép của Công ty 65

Bảng 4.5 Trị trung bình của các yếu tố phân phối 70

Bảng 4.6 Trị trung bình của các yếu tố chiêu thị 73

Bảng 4.7 Trị trung bình của các yếu tố đánh giá nhân viên 76

Bảng 4.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh cuả công ty CPVT HAMACO 78

Bảng 4.9 So sánh điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 83

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Mục tiêu định giá 10

Hình 2.2 Nội dung chiêu thị 12

Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang năm 2013 28

Hình 4.1 Logo các nhãn hiệu thép của Công ty Hamaco 49

Hình 4.2 Các thành tựu về chất lượng sản phẩm của các Công ty đã đạt được 52

Hình 4.3 Sản phẩm thép cuộn, thép vằn của Công ty 54

Hình 4.4 Màu sắc theo tiêu chuẩn của thép xây dựng 55

Hình 4.5 Biểu tượng của thép Vina Kyeoi 57

Hình 4.6 Biểu tượng của thép Vina Kyeoi 57

Hình 4.7 Biểu tượng hình trái táo của Pomina 57

Hình 4.8 Biểu tượng hình nổi dalta của thép Tây Đô 57

Hình 4.9 Biểu tượng hình nổi ba tam giác của thép Hòa Phát 57

Hình 4.10 Thị phần của các nhãn hiệu trên thị trường năm 2013 64

Hình 4.11 Kênh phân phối trực tiếp 66

Hình 4.12 Kênh phân phối trực tiếp 67

Hình 4.13 Kênh phân phối cấp 1 68

Hình 4.14 Thị phần của Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang và các đối thủ cạnh tranh 82

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt

BHXH: Bảo hiểm xã hội

BHYT: Bảo hiểm y tế

KD: Kinh doanh

TP: Thành phố

TV: Ti vi

TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam

QCVN: Quy chuẩn Việt Nam

BKHCN: Bộ Khoa Học Công Nghệ

Tiếng Anh

SPSS: Statistical Package for the Social Sciences

EFE: External Factor Evaluation Matrix

IFE: Internal Factor Evaluation Matrix

SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats QSPM: Quantitative Strategic Planning Matrix

PR: Public Relation

ASTM: American Society for Testing and Materials CPI: Consumer Price Index

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Có thể thấy xã hội ngày càng phát triển nhu cầu tiêu dùng ngày càng lớn

đi cùng với nó là tràn ngập các sản phẩm trên thị trường Có rất nhiều các loại sản phẩm cùng thoả mãn một nhu cầu và hàng loạt các sản phẩm thay thế khác Người tiêu dùng sẽ lựa chọn những sản phẩm mà họ nắm rõ được thông tin về sản phẩm đó Nếu một Công ty không quan tâm đến hoạt động Marketing thì sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ ít được người tiêu dùng biết đến Đồng thời họ sẽ bị các Công ty khác chiếm mất thị trường và dần dần sản phẩm dịch vụ của họ sẽ bị mờ nhạt trong tâm trí của người tiêu dùng làm mất

vị thế sản phẩm trên thị trường Vì vậy, hiện nay ngoài việc quan tâm đến sản xuất, dịch vụ, sản phẩm thì các Công ty còn quan tâm đến hoạt động marketing Đó là hoạt động vô cùng quan trọng nếu Công ty muốn tồn tại và phát triển

Mặt khác, sau khi nước ta gia nhập WTO, hoạt động Marketing ở nước

ta trở nên sôi động hơn bao giờ hết Các Công ty nhỏ và vừa đã bắt đầu chú ý hơn đến hoạt động Marketing còn các Công ty lớn đã bỏ ra không biết bao nhiêu tiền của cho hoạt động này Có rất nhiều hoạt động Marketing đã mang lại thành công rực rỡ nhưng cũng có nhiều hoạt động Marketing đã làm cho Công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng về tài chính buộc họ phải thu hẹp quy

mô sản xuất hoặc xa hơn nữa là rơi vào tình trạng sắp phá sản Marketing có vai trò xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới, phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm Marketing giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành

cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu song bền của Công ty Tuy nhiên, hoạt động Marketing không phải lúc nào cũng được như ý nếu có một chiến lược marketing phù hợp và gây được ấn tượng với thị trường mục tiêu thì hiệu quả của nó mang lại cho Công ty là rất lớn

Do đó muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường hiện nay các Công ty cần phải có những chiến lược hay những giải pháp để hoàn thiện

về Marketing cho sản phẩm của Công ty mình Đây cũng chính là lý do em

chọn đề tài: “Phân tích hoat động marketing của công ty Cổ Phần Vật Tư Hậu Giang đối với trung gian phân phối mặt hàng thép” Nhằm hiểu rõ hơn về

chiến lược Marketing mà Công ty đang áp dụng đã đem lại những hiệu quả gì

Đồng thời đƣa ra những biện pháp hữu hiệu nhất để hỗ trợ chiến lƣợc Marketing nhằm đem lại những kết quả tốt nhất, mặt khác chiếm lĩnh thị phần

và đem lại nguồn doanh thu cao nhất

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Mục tiêu 1: Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ Phần

Vật Tƣ Hậu Giang đối với mặt hàng thép

Mục tiêu 2: Phân tích hoạt động Marketing của công ty Cổ Phần Vật Tƣ

Hậu Giang đối với mặt hàng thép để thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của công

ty

Mục tiêu 3: Đề xuất những giải pháp Maketing nhằm nâng cao hiệu quả

kinh doanh của công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang đối với mặt hàng thép

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

- Tình hình hoạt động Marketing của doanh nghiệp hiện nay nhƣ thế nào?

- Khách hàng đánh giá nhƣ thế nào đối với hoạt động Marketing của doanh

nghiệp?

- Những giải pháp nào giúp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing đồng thời đáp ứng tốt hơn cho khách hàng trong thời gian tới?

1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Không gian nghiên cứu (địa bàn nghiên cứu): Đề tài đƣợc tiến

hành nghiên cứu tại Công ty Cổ Phần Vật Tƣ Hậu Giang Số liệu sơ cấp thông qua việc phỏng vấn các đại lý tại khu vực ĐBSCL

1.4.2 Thời gian nghiên cứu: Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ năm 2010

đến tháng 12/2012, số liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ tháng 9 đến tháng 11/năm

2013

1.4.3 Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động Marketing của Công ty Cổ Phần

Vật Tƣ Hậu Giang đối với các đại lý phân phối thép trong khu vực ĐBSCL

1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

(1) Hồ Thị Khánh Thành (2010), “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho mặt hàng xi măng của công ty Cổ Phần Vật Tư Hậu Giang”, Luận văn thạc sĩ, Khoa kinh tế - Trường Đại học Cần Thơ

Phương pháp thu thập và phân tích số liệu: về số liệu thứ cấp từ các đơn vị trong công ty, số liệu sơ cấp từ việc phỏng vấn chuyên gia và 60 mẫu phỏng vấn các đại lý Phương pháp phân tích số liệu là tổng hợp, thống kê, so sánh và thống kê mô tả, sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh và SWOT để đề ra các giải pháp Kết quả nghiên cứu tác giả đã phân tích được thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp, hiện trạng kinh doanh của ngành và đề xuất được một số giải pháp thích hợp

(2) Lê Thị Thu Trang (2004), “Đánh giá hiện trạng hệ thống Marketing

và kênh phân phối gia súc gia cầm ở tỉnh Hậu Giang”, Luận văn đại học,

Khoa Kinh tế - trường Đại học Cần Thơ Tác giả đã sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp các thành viên trong kênh phân phối và sử dụng phần mềm SPSS và Excel để phân tích số liệu sơ cấp, tác giả khảo sát, mô tả và phân tích hệ thống phân phối sản phẩm trong thực tế từ đó định ra hệ thống phân phối hiệu quả và tiết kiệm chi phí marketing Sau đó tác giả sử dụng mô hình SCP kết hợp với kết quả phân tích được, tác giả đề ra một số giải pháp, chiến lược Marketing nhằm nâng cao hiệu quả trong phân phối và tiêu thụ sản phẩm trong tương lai

(3) Bùi Ngọc Út (2012), “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty Cổ phần Dầu khí Mekong tại ĐBSCL đến năm 2015”, Luận văn thạc

sĩ, Khoa kinh tế - Trường Đại hoc Cần Thơ Phương pháp thu thập và phân tích số liệu: về số liệu thứ cấp được lấy từ các đơn vị trong Công ty, số liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn (1), phỏng vấn chuyên gia, (2) 13 khách hàng lớn của công ty, (3) phỏng vấn 40 khách hàng tiêu dùng cá nhân của Công ty, (4) thăm dò ý kiến 10 tổng đại lý và đại lý trực tiếp và 5 khách hàng công nghiệp Phương pháp phân tích số liệu: sử dụng kết hợp phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, biểu bảng, thống kê mô tả để đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh, sử dụng các ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT, QSPM, để xây dựng, đánh giá và lựa chon giải pháp Marketing Số liệu được xử lý thông qua phần mềm SPSS Kết quả đạt được: phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, nêu lên những điểm mạnh điểm yếu, những nhân tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đề xuất được những chiến lược

và giải pháp thực hiện chiến lược khá toàn diện cho giá, sản phẩm, phân phối

và hoạt động chiêu thị của Công ty Cổ phần Dầu khí MeKong

(4) Nguyễn Thị Kim Anh (2009), “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối cho tấm lợp Fibrocement của công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Motilen Cần Thơ” Luận văn đại học, Khoa kinh tế - Trường Đại học

Cần Thơ Tác giả thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc phỏng vấn 35 khách hàng là đại lý công ty tại các tỉnh ĐBSCL Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích số liệu, so sánh, thống kê mô tả trong việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Kết quả đạt được: phân tích được thực trạng của kênh phân phối, dự đoán nhu cầu trong tương lai, phân tích được các ưu điểm và hạn chế cũng như các đe dọa và cơ hội từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối trong thời gian tới

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN

2.1.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của Công ty Cổ phần

2.1.1.1 Khái niệm

Công ty Cổ phần là doanh nghiệp, trong đó:

- Vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần

- Cổ đông có thể là tổ chức, cá nhân; số lượng cổ đông tối thiểu là 3 và không hạn chế số lượng đối đa

- Cổ đông chịu trách nhiệm về các khoản nợ với nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp vào doanh nghiệp

- Cổ đông có quyền chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác, trừ trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 55 và khoản 1 Điều 58 của Luật này (điều 77 Luật Doanh nghiệp)

2.1.1.2 Đặc điểm

- Đặc điểm về cách góp vốn: Vốn điều lệ của công ty cổ phần được chia

thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần Giá trị cổ phần gọi là mệnh giá cổ phần Cổ phần là đơn vị vốn nhỏ nhất trong công ty Cổ phần được tự do chuyển nhượng Vì vậy, có thể tham gia công ty cổ phần bằng cách mua cổ phiếu được chào bán trên thị trường chứng khoán

- Đặc điểm về thành viên: Thành viên của công ty cổ phần chính là chủ

sở hữu cổ phần, được gọi là cổ đông, là đồng chủ sở hữu công ty Cổ đông có thể là cá nhân hoặc tổ chức Cổ đông của công ty cổ phần bao gồm 2 loại chính: cổ đông sáng lập và cổ đông khác với những quy định về điều kiện tham gia khác nhau Cổ đông sáng lập phải thỏa mãn những điều kiện tại điều

13 Luật doanh nghiệp Số lượng cổ đông được quy định tối thiểu là 3 và không hạn chế tối đa

- Công ty cổ phần có quyền phát hành các loại chứng khoán theo quy định của pháp luật về chứng khoán để huy động vốn từ công chúng Khả năng này tạo thành ưu thế đặc biệt của công ty cổ phần so với loại công ty khác

- Công ty cổ phần cổ phần có tư cách pháp nhân kể từ khi được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Là một pháp nhân, công ty cổ phần có tài sản riêng, được ghi rõ trong Điều lệ là khối tài sản độc lập tách khỏi tài sản riêng của các cổ đông Trong quá trình hoạt động công ty dùng tài sản riêng này để

tham gia và các giao dịch và chịu trách nhiệm về các giao dịch đó Tài sản riêng của công ty đồng thời là giới hạn trách nhiệm của công ty Cổ đông cũng chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty giới hạn trong phạm vi phần vốn của họ đã góp vào công ty

- Thông qua hoạt động quản bá, xúc tiến thương mại…các doanh nghiệp thương mại giúp cho nhà sản xuất khuếch trương sản phẩm, khơi dậy nhu cầu khách hàng và giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp, do

đó cung cấp thông tin trực tiếp về sản phẩm cho người tiêu dùng thông qua các nhân viên bán hàng, qua catalogue

2.1.2 Đặc điểm của kinh doanh vật liệu xây dựng

Nói đến vật liệu xây dựng trước hết chúng ta nghĩ ngay đến sắt, thép, xi măng, cát đá, gạch, ngói…Đối với ngành này hiện nay kinh doanh trở nên rầm

rộ ở Việt Nam Đặc trưng của ngành của ngành vật liệu xây dựng là một ngành kinh tế thâm dụng vốn, các tài sản của nó là tài sản nặng vốn, và chi phí

cố định của ngành là khá cao

Đặc tính nổi bậc của ngành nhạy cảm với chu kỳ kinh doanh của nền kinh

tế vĩ mô Khi nền kinh tế tăng trưởng, doanh số và lợi nhuận của các công ty trong ngành sẽ tăng cao Sở dĩ như vậy vì ngành vật liệu xây dựng là đầu vào của các ngành khác Chẳng hạn, sắt, thép, xi măng là đầu vào của các công trình như nhà cửa, cao ốc…của ngành xây dựng Khi ngành xây dựng làm ăn phát đạt thì ngành vật liệu xây dựng cũng có cơ hội để tăng trưởng

Ngược lại, tình hình tồi tệ khi nền kinh tế suy thoái, các công trình xây dựng

bi đình trệ vì người dân không còn bỏ nhiều tiền ra để xây dựng nhà cửa Chính phủ không mở rộng đầu tư vào các công trình cơ sở hạ tầng như bệnh viện, trường học, sân bay…Điều này làm cho doanh số, lợi nhuận của các công ty kinh doanh vật liệu xây dựng giảm sút nhanh chóng

2.1.3 Khái niêm về Marketing

Theo Philip Kotler, người được mệnh danh là “cha đẻ” của Marketing đã định nghĩa như sau: “Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó

mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc họ tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”

Định nghĩa trên nhấn mạnh 5 vấn đề sau:

- Marketing là hoạt động mang tính sáng tạo

- Marketing là hoạt động trao đổi tự nguyện

- Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu con người

- Marketing là một quá trình quản lý

- Marketing là mối dây liên kết giữa xã hội và công ty, xí nghiệp

Còn theo hiệp hội Marketing của Mỹ định nghĩa: “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ, nhằm mục đích tạo ra các giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu cá nhân, tổ chức và của xã hội” (Lưu Thanh Đức Hải, 2007, trang 5)

2.1.4 Chức năng, vai trò và mục tiêu của Marketing

2.1.4.1 Chức năng của Marketing

- Khảo sát thị trường, phân tích nhu cầu, dự đoán triển vọng thị trường thị trường trong tương lai

- Kích thích cải tiến sản xuất từ đó thích nghi với các biến động thường xuyên và liên tục của thị trường và khách hàng

- Thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng

- Tăng cường hiệu quả hoạt động kinh doanh (Lưu Thanh Đức Hải,

2007, trang 8)

2.1.4.2 Vai trò của Marketing

- Giúp công ty hoạt động nhịp nhàng, không bị ngưng trệ, nắm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng, nhu cầu của khách hàng đồng thời xác định vị trí của công ty trên thương trường

- Marketing làm thúc đẫy nhu cầu người tiêu dùng cho nên nhiệm vụ cơ bản đối với marketing là sản sinh ra nhiệt tình của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ

- Marketing làm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ hiệu quả với mức giá mà người tiêu dùng có thể chấp nhận được (Lê Thế Giới, 1999, trang 11 – 12)

2.1.4.3 Mục tiêu của Marketing

- Tối đa hóa tiêu dùng: Marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích tiêu thụ tối đa Đẫy mạnh sản xuất, tạo nhiều công ăn việc làm và sự thịnh vượng

- Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng: Mục đích của hệ thống marketing là làm cho người tiêu thụ thỏa mãn tối đa (chất lượng) chứ không phải bản thân sự tiêu thụ (số lượng)

- Tối đa hóa sự lựa chọn: làm cho sản phẩm đa dạng và tối đa sự lựa chọn của họ, giúp họ tìm được cái thỏa mãn cao nhất sở thích của họ (nhu cầu vật chất, tinh thần)

- Tối đa hóa chất lượng cuộc sống: là làm tăng chất lượng cuộc sống như tăng chất lượng hàng hóa và dịch vụ, chất lượng môi trường sống, thẩm mỹ, danh tiếng…Đây là mục tiêu cao nhất của marketing (Lưu Thanh Đức Hải,

2007, trang 14 – 15)

2.1.5 Khái niêm Marketing mix

2.1.5.1 Khái niêm Marketing mix

Marketing – mix là sự tập hợp các phương tiện (công cụ) marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing của mình

Hệ thống Marketing – mix là sự kết hợp hoài hòa của 4 chính sách cấu thành chủ yếu đó là: sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị (Lê Thế Giới, 1999, trang 23 – 24)

2.1.5.2 Vai trò của Marketing mix

 Chiến lược sản phẩm ( P1)

Vai trò của chiến lược sản phẩm:

- P1 có vai trò cực kì quan trọng, được xem là nền tảng, là xương sống của 4P

- Giúp doanh nghiệp xác định hướng đi, hạn chế rủi ro

- P1 giúp chỉ đạo các P còn lại trong Marketing – mix

- Giúp thực hiện các mục tiêu chung: lợi nhuận, uy tín, thế lực, an toàn và hiệu quả

Các chiến lược sản phẩm:

- Mở rộng chủng loại: tăng theo tuyến sản phẩm theo chiều rộng, chiều sâu của sản phẩm

- Hạn chế chủng loại: giảm bớt những sản phẩm kém chất lượng, tập trung cho những sản phẩm chủ lực

- Thiết lập, định vị sản phẩm: củng cố sản phẩm đối với đối thủ cạnh tranh, tập trung vào tuyến sản phẩm chủ lực nhằm lôi cuốn khách hàng

- Chiến lược hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng

+ Nâng cao hiệu suất, công suất của công cụ hiện có

+ Khai thác các thuộc tính sản phẩm để làm thỏa mãn người tiêu dùng + Nâng cao chất lượng (có quan hệ đến giá cả thích hợp)

 Chiến lược giá (P2)

Ý nghĩa và tầm quan trọng của giá cả

- Đối với khách hàng giá cả là cơ sở để quyết định mua sản phẩm này hay sản phẩm khác, là đòn bẩy kích thích tiêu dùng

- Đối với doanh nghiệp giá cả là vũ khí để cạnh tranh trên thị trường, quyết định doanh số, lợi nhuận, gián tiếp thể hiện chất lượng và ảnh hưởng đến chương trình Marketing chung

Vai trò của giá cả

- Giá cả hình thành dựa trên: giá trị sử dụng giá trị giá cả

- Trong kinh doanh, giá cả là một yếu tố nhạy cảm, là một tế bào thần kinh của thị trường và là một nội dung quan trọng của bất kỳ phân tích chức năng nào của Marketing trên cả hai gốc độ xã hội và quản trị kinh doanh của công ty

- Trong thực tế giá cả sản phẩm không chỉ liên quan đến thuộc tính vật chất đơn thuần mà nhà sản xuất còn định giá đi kèm theo những sản phẩm dịch

vụ và lợi ích khác nhau làm thỏa mãn hơn nhu cầu khách hàng

- Giá được tính theo các công thức sau :

Giá dự kiến = Giá thành sản phẩm + Lãi dự kiến

Trong đó, giá thành là giá nhập hàng được công ty tính theo sản phẩm bình quân, lãi dự kiến tùy thuộc vào mục tiêu lợi nhuận mà công ty mong muốn đạt được trong kỳ (tháng, quí, hay năm) của công ty tính theo phần trăm(%)

- Giá bán đến tay người tiêu dùng :

Giá bán lẻ = Giá xuất/(1- tỷ lệ chiết khấu) Trong đó, tỷ lệ chiết khấu cao hay thấp phụ thuộc vào số lượng hàng hóa khách hàng mua ( tính theo %) Do công ty là đại lý cấp 1 nên công ty không tín giá thành của sản phẩm

Những mục tiêu của định giá

Hình 2.1 Mục tiêu định giá

Các chiến lược định giá

- Chiến lược giá hớt váng: các doanh nghiệp thường đặt giá bán sản phẩm của mình ở mức cao nhất cho những phân đoạn thị trường người sẵn sàng chấp nhận sản phẩm đó

- Chiến lược giá thâm nhập: ngược lại với chiến lược giá hớt váng, chiến lược này ấn định mức giá thấp, nhất là đối với sản phẩm mới, nhằm theo đuổi mục tiêu chiếm lĩnh thị trường

- Chiến lược giá cạnh tranh: lấy giá của đối thủ cạnh tranh để làm mục tiêu định giá

 Chiến lược phân phối (P3):

Vai trò của phân phối

- Là cầu nối giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng đúng

số lượng, thời gian, đúng địa điểm, đúng kênh, luồng hàng

- Tập trung sản phẩm, điều hòa phân phối sản phẩm

Tối đa hóa lợi nhuận

Đạt lợi nhuận mục tiêu

Chấp nhận giá cạnh tranh

Cạnh tranh không qua giá

- Tổ chức điều hành vận chuyển, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại

Khái quát kênh phân phối

- Là tuyến đường giúp doanh nghiệp đưa sản phẩm họ đến tay người tiêu dùng hay người sử dụng công nghiệp

- Một kênh phân phối đầy đủ gồm: nhà sản xuất, thành viên trung gian tham gia phân phối (đại lý, buôn sỉ, buôn lẻ) và người tiêu dùng

- Hệ thống kênh phân phối gồm có người cung cấp và người tiêu dùng cuối cùng; hệ thống các thành viên trung gian phân phối; cơ sở vật chất;

phương tiện vận chuyển và tồn trữ; hệ thống thông tin thị trường và các dịch

vụ của hoạt động mua bán

- Trong kênh phân phối số lượng trung gian nhiều hay ít tùy thuộc vào vị trí, thị phần, khả năng tài chính của công ty cũng như uy tín của công ty trên thị trường Trong thực tế thường có các loại kênh phân phối sau:

+ Kênh cấp không (kênh trực tiếp): Gồm nhà sản xuất, nhà kinh doanh bán hàng lưu động, bán hàng qua bưu điện và bán hàng qua các cửa hàng của nhà sản xuất

Nhà sản xuất Người tiêu dùng

+ Kênh cấp 1: Bao gồm một người trung gian Trên thị trường tiêu dùng, người trung gian là người bán lẻ, còn trên thị trường hàng tư liệu sản xuất thì người trung gian là đại lý tiêu thụ hay người môi giới

Nhà sản xuất Người trung gian Người tiêu dùng + Kênh cấp 2: Bao gồm 2 trung gian Trên các thị trường những người trung gian này thường là những người bán lẻ và bán sỉ Người tiêu dùng sẽ mua hàng từ họ, còn trên thị trường tư liệu sản xuất thì có thể là người phân phối và đại lý công nghiệp

+ Kênh cấp 3: Bao gồm nhiều người trung gian Trong kênh này thường

có người bán sỉ nhỏ Trong trường hợp này thì người tiêu dùng mua sản phẩm

từ người bán lẻ và bán sỉ nhỏ, còn người bán sỉ (đại lý cấp 1) thường không bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng

Trong thực tế còn tồn tại những kênh nhiều cấp hơn Theo các quan điểm của các nhà sản xuất thì kênh càng nhiều cấp thì càng khó kiểm soát Ở mỗi khâu phân phối, cần sử dụng bao nhiêu nhà trung gian là tùy thuộc vào chiến lược phân phối

Có các loại chiến lược phân phối sau đây:

- Chiến lược phân phối rộng rãi: các doanh nghiệp áp dụng chiến lược này khi muốn mở rộng thị phần và làm cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, càng nhiều kênh phân phối càng tốt

- Chiến lược phân phối rộng quyền: các doanh nghiệp áp dụng chiến lược này khi đã có uy tín trên thị trường, do vậy họ muốn lựa chọn người phân phối

có năng lực nhất, với các mặt hàng đặc biệt thường áp dụng chiến lược này

- Chiến lược phân phối chọn lọc: kết hợp hài hòa hai chiến lược trên

 Chiến lược chiêu thị (P4):

Tầm quan trọng của chiến lược chiêu thị

Là biện pháp nhằm thúc đẩy, xúc tiến bán hàng, làm cho hàng hóa được tiêu thụ nhanh hơn, đáp ứng nhu cầu của thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường

Tạo điều kiện cung cầu gặp nhau, giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin của thị trường, khách hàng Thông qua đó doanh nghiệp sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trên thị trường hiện tại và những khách hàng tiềm năng

Ngày nay, khi nhu cầu và thị hiếu con người ngày càng thay đổi nhanh chóng, chiêu thị ngày càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết

Các yếu tố của chiêu thị:

Hình 2.2 Nội dung chiêu thị

Quảng cáo:

- Khái niệm : Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền tin định trước về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp Nhằm thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng biết sản phẩm, kích thích sử dụng sản phẩm

Chiêu thị

Quảng

cáo

Khuyến mãi

Marketing trực tiếp

Chào hàng

cá nhân

Quan hệ công chúng

- Vai trò của quảng cáo : quảng cáo nằm trong khâu chiến lược xúc tiến hỗn hợp của Marketing Nó hỗ trợ cho hoạt động bán hàng đạt hiệu quả tốt hơn nếu doanh nghiệp làm đúng theo đúng mục tiêu của quảng cáo Thông tin của công ty thường hướng vào những vấn đề như: tăng số lượng hàng tiêu dùng trên thị trường truyền thống mở ra thị trường mới, giới thiệu sản phẩm mới, xây dựng và củng cố uy tín của nhãn hiệu hàng hóa uy tín của công ty,…

- Quảng cáo có tác dụng sau:

+ Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên hệ với doanh nghiệp

+ Góp phần làm tăng doanh số hoặc thị phần bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

+ Thông báo cho khách hàng mọi thay đổi như cải tiến chất lượng dịch

vụ, khách hàng hoặc đưa ra sản phẩm mới

+ Thông báo cho mọi người về những sản phẩm độc đáo hoặc lợi ích đặc thù mà sản phẩm mang lại

+ Thực hiện các hành động cụ thể như mời khách hàng tới doanh nghiệp hoặc mời khách hàng mua sản phẩm với mức chiết khấu

+ Nâng cao nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho bán hàng và cung cấp dịch vụ lâu dài

+ Nhắc nhở khách hàng hiện tại mua hàng

+ Thay đổi thái độ và nhận thức của mọi người về doanh nghiệp theo hướng mong muốn

+ Xây dựng nhãn hiệu độc đáo cho doanh nghiệp để phân biệt với đối thủ cạnh tranh,…

+ Các phương tiện quảng cáo: TV, báo, tạp chí, truyền thanh/Radio, internet , panô, áp phích,…

Khuyến mãi:

- Khái niệm : khuyến mãi là hoạt động tiếp thị khác với hoạt động bán hàng trực tiếp, quảng cáo và tuyên truyền nhằm kích thích người tiêu dùng mua hàng và làm tăng hiệu quả các đại lý Khuyến mãi là hoạt động tiếp thị làm thay đổi giá trị của sản phẩm hoặc giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể nhằm tác động trực tiếp quyết định mua hàng của người tiêu dùng

- Vai trò của khuyến mãi : khuyến mãi đóng vai trò càng ngày càng quan trọng trong hoạt động tiếp thị, là công cụ mang tính chiến thuật cân xứng với

quảng cáo Nó là công cụ mà nhà tiếp thị thường xuyên cần tới để bổ xung cho các hoạt động tiếp thị khác

- Khuyến mãi có những vai trò cụ thể sau :

+ Thúc đẩy, hỗ trợ, và khuyến khích nổ lực bán hàng của lực lượng bán hàng

+ Động viên trung gian hỗ trợ một cách nhiệt tình và tích cực trong việc tiếp thị các sản phẩm của công ty

+ Tăng sức cạnh tranh trên thị trường

+ Tạo dựng hình ảnh thương hiệu

+ Thúc đẩy doanh số bán hàng

- Các chương trình khuyến mãi:

Khuyến mãi đối với người tiêu dùng : hàng mẫu, quà tặng, giảm giá tặng phiếu mua hàng, phiếu dự thi, các chương trình mai rủi, tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, chương trình văn hóa, văn nghệ, giải trí

Khuyến mãi đối với lực lượng bán hàng và trung gian:

* Ưu đãi thương mại và trợ cấp chiêu thị : trợ cấp mua hàng, trợ cấp chuyển hàng, giảm giá khi mua tiếp, hàng tặng, trợ cấp quảng cáo và trợ cấp trưng bày hàng hóa , quảng cáo hợp tác

* Hội thi: Hội thi của lực lượng bán hàng, hội thi của người trung gian, hội nghị bán hàng

- Vai trò của Marketing trực tiếp: Trong thời buổi truyền thông di động như hiện nay, Marketing trực tiếp hơn hẳn Marketing truyền thống ở khả năng nhắm đúng mục tiêu Mọi nổ lực của công ty cho Marketing trực tiếp đều được tập trung hướng tới đối tượng muốn mua và có khả năng mua sản phẩm

Do đó, hiệu quả cao với mức chi phí thấp

- Công ty có thể lưu danh sách các đối tượng khách hàng mục tiêu trong năm trước để nhắc nhở khách hàng Điều đó làm cho khách hàng cảm kích và

có xu thế muốn duy trì mối quan hệ với doanh nghiệp lâu dài

- Marketing trực tiếp có thể tiếp cận trực tiếp với đúng khách hàng tiềm năng nhất, từng cá nhân một với từng cá nhân chứ không phải là thông tin tràn lan Nó kết hợp giữa quảng cáo và bán hàng thành một chức năng duy nhất có khả năng xây dựng từng thông điệp cho từng cá nhân khách hàng Qua đó có thể tạo ra các phản ứng tức thời tích cực từ phía khách hàng

Chào hàng cá nhân:

- Khái niệm: Chào hàng cá nhân bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng Do vậy, chào hàng cá nhân là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hóa hay dịch vụ của người bán hàng thông qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng nhằm mục đích bán hàng

- Vai trò của chào hàng cá nhân:

+Thuyết phục đưa các thông điệp cần thiết về nhu cầu cụ thể của từng khách hàng hoặc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

+ Nhân viên bán hàng có thể linh hoạt trước sự thay đổi của khách hàng, thúc đẩy sự tương tác giữa hai bên để đi đến một giải pháp hiệu quả nhất và tiết kiệm thời gian cho người mua

+Thu thập được những thông tin quan trọng về khách hàng và đối thủ cạnh tranh

+Vai trò của chào hàng cá nhân trong chiến lược chiêu thị rất khác nhau tùy thuộc theo ngành và từng doanh nghiệp kinh doanh cụ thể Thông thường đối với các mặt hàng công nghiệp thì hoạt động chào hàng cá nhân được được xem là rất cần thiết

Quan hệ công chúng (PR):

- Khái niệm : PR là một nghệ thuật và một môn khoa học, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục

vụ quyền lợi của các tổ chức và công chúng

- Nếu muốn xây dựng một chương trình PR thành công thì hoạt động PR phải hướng tới một đối tượng cụ thể và phải tập trung vào một chủ đề nhất định, có thể là một sản phẩm, một thương hiệu, một công ty, một đất nước, thậm chí là một cá nhân

- Các loại PR chủ yếu :

+ Quan hệ báo chí

+ Tổ chức sự kiện

+ Tài trợ cộng đồng

+ Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng

- Vai trò, lợi ích của PR :

+ Với cá nhân : tạo dựng củng cố phát triển hình ảnh, uy tín, ảnh hưởng, vai trò, quan hệ của họ với cộng đồng Đặc biệt với những ngôi sao thể thao,

ca nhạc, chính trị hay những cá nhân đang muốn tạo dựng và củng cố uy tín của mình trước cộng đồng

+ Với tổ chức :

* Xây dựng và quảng bá thương hiệu đối với cộng đồng PR được đánh giá là phương tiện quan trọng và hiệu quả hàng đầu trong việc định vị và xây dựng thương hiệu cho tổ chức, cá nhân

* Khuyến khích công chúng tham gia vào các hoạt động của tổ chức

* Khuyến khích tạo động lực cho nhân viên/thành viên tích cực làm việc đóng góp vào quyền lợi tập thể

* Bảo vệ tổ chức trước các cơn khủng hoảng

2.1.6 Nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp

- Chất lượng hàng hóa: chất lượng sản phẩm có sức cạnh tranh cao thì

doanh nghiêp càng có sức mạnh kinh doanh lớn

- Sức cạnh tranh của giá: sức cạnh tranh của giá càng cao thì sức mạnh

kinh doanh càng lớn

- Mối quan hệ với nhà cung cấp: Những biến đổi môi trường cung cấp

có thể tác động quan trọng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Sự khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính diều đặn trong kinh doanh

và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Mối quan hệ tốt sẽ đảm bảo cho doanh nghiệp về sự ổn định của giá cả nguyên liệu

- Cơ sở vật chất: càng hiện đại giúp tăng năng suất, giảm chi phí trên

đơn vị sản phẩm

- Thị phần: doanh nghiệp chiếm tỉ trọng thị trường càng lớn sẽ đạt được

cho phí tính trên đơn vị sản phẩm thấp nhất và lợi nhuận về lâu dài cao nhất (Lê Thế Giới, 1999, trang 20)

- Dịch vụ khách hàng: là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự

khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh Vì vậy các doanh nghiệp thường cố gắng

để cung ứng được những dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh tranh của mình Để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng nên doanh nghiệp tìm cách rút ngắn khoảng cách giữa những mong đợi của khách hàng

và nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp, khoảng cách giữa nhận thức của ban lãnh đạo và yêu cầu cụ thể về chất lượng dịch vụ, khoảng cách giữa yêu cầu chất lượng dịch vụ và kết quả thực hiện dịch vụ, khoảng cách của nhận thức của khách hàng về dịch vụ của người cung ứng và dịch vụ mà khách hàng mong đợi (Lê Thế Giới, 1999, trang 178)

- Các hoạt động chiêu thị: thúc đẫy tiêu thụ hàng hóa, nâng cao mức độ

nhận biết về doanh nghiệp và sản phẩm

- Uy tín thương hiệu: nâng cao khả năng huy động vốn, tạo ra sức mạnh

cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành

- Kinh nghiệm kinh doanh: dự đoán thị trường, nâng cao khả năng thích

ứng, tạo được sự tin cậy đối với đối tác kinh doanh

- Sức mạnh tài chính: đầu tư nghiên cứu sản phẩm và thị trường tốt hơn,

nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường

- Mức độ bao phủ của hệ thống phân phối: chiếm lĩnh thị trường

- Lòng trung thành của khách hàng: Các khách hàng trung thành: là

những khách hàng có quan hệ lâu dài, truyền thống đối với công ty Nhiều công ty coi việc xây dựng đội ngũ khách hàng trung thành như là một lợi thế cạnh tranh của mình Những công ty này thường quan niệm rằng, bất cứ ai tồn tại trên thương trường điều phải làm tốt hai khâu: quản lý chất lượng và đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng Bởi vậy khi làm được điều này, bạn đã chiếm được vị trí nhất định trong lòng khách hàng và đó cũng chính là yếu tố quan trọng giúp bạn gây dựng hệ thống khách hàng trung thành của mình

2.1.7 Trung gian phân phối sản phẩm:

Trung gian phân phối sản phẩm là các nhà buông (bán sỉ và lẻ), đại lý, môi giới Các trung gian phân phối tạo nên sự tiện lợi về địa điểm (tồn trữ sản phẩm gần nơi khách hàng cư trú tạo nên sự sẵn có cho việc mua sắm, tiện lợi

về thời gian (bằng cách mở của nhiều giờ hơn để khách hàng mua thuận tiện), tiện lợi về chủng loại (chuyên môn hóa cửa hàng hay sắp xếp, bố trí các quầy

bày sản phẩm tiện cho việc lựa chọn của người mua), tiện lợi về sở hữu (bằng cách chuyển sản phẩm đến khách hàng theo hình thức thanh toán dễ dàng như trả bằng thẻ tín dụng) (Lê Thế Giới, 1999, trang 88)

2.1.8 Lý thuyết ma trận hình ảnh cạnh tranh

Ma trận hình ảnh cạnh tranh để so sánh tổ chức/doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh chủ yếu, dựa vào các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành Ma trận này nhằm giúp doanh nghiệp nhìn nhận được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh chủ yếu cũng như xác định được lợi thế của doanh nghiệp và những điểm yếu cần khắc phục Việc phát triển ma trận hình ảnh cạnh tranh gồm có 5 bước:

- Bước 1: Lập doanh mục khoảng 10 yếu tố có ảnh hưởng quan trọng khả

năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành

- Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất

quan trọng) cho mỗi yếu tố Tầm quan trọng của từng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng của yếu tố đó đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong ngành Tổng số các mức phân loại được ấn định cho tất cả các yếu tố bằng 1,0

- Bước 3: Phân loại từ 1 đến 4 cho từng yếu tố, loại của mỗi yếu tố tùy

thuộc vào mức độ phản ứng của mỗi tổ chức đối với yếu tố đó Trong đó: 4 là phản ứng tốt, 3 trên trung bình, 2 là trung bình và 1 là yếu Các mức này dựa trên chiến lược hiệu quả công ty

- Bước 4: Nhân tầm quan trọng của mỗi biến số với mức phân loại của nó

(bước 2 x bước 3) để xác định số điểm về tầm quan trọng

- Bước 5: Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho tất cả các yếu tố để

xác định tổng số điểm của ma trận hình ảnh cạnh tranh cho từng doanh nghiệp

so sánh (Nguyễn Phạm Tuyết Anh, 2011, trang 9)

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

- Tham khảo những ý kiến cũng như sự đóng góp của các cô chú, anh chị trong công ty về những điều chưa rõ trong quá trình làm luận văn

2.2.1.2 Số liệu sơ cấp

- Đối tượng phỏng vấn:

+ Đối với nhóm khách hàng: bao gồm đối tượng phỏng vấn là những đại

lý phân phối mặt hàng thép của công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang ở ĐBSCL

+ Đối với chuyên gia: Phỏng vấn 10 người có kinh nghiệm trong lĩnh vực

thép

- Nội dung phỏng vấn:

+ Đối với nhóm khách hàng: Khảo sát nhận định của khách hàng đối với hoạt động marketing của công ty Cổ phần Vật Tư Hậu Giang cho sảm phẩm thép

+ Đối với chuyên gia: Khảo sát nhận định của chuyên gia về những yếu

tố nào ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của một công ty kinh doanh mặt hàng thép Thứ hai, tìm hiểu đánh giá của chuyên gia đối với mức độ phản ứng của công ty và những đối thủ cạnh tranh gần nhất đối với những yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh trên thị trường

- Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu:

Do hạn chế về thời gian và việc duy chuyển vì đại lý nằm rải rác ở khu vực ĐBSCL, nên việc thu mẫu phải cần sự hỗ của công ty do vậy tác giả đã lấy tổng số đại lý ở khu vực ĐBSCL là 80 đại lý Việc thu mẫu được gửi qua các chuyến giao hàng đến đại lý Tuy nhiên, trong quá trình thu mẫu còn gặp phải một số khó khăn trong việc thuyết phục sự hợp tác của các đại lý nên tổng số mẫu thu được là 71 mẫu

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu

Mục tiêu 1: Sử dụng phương pháp so sánh tuyệt đối để so sánh số liệu

năm tính với số liệu năm trước đó của các chỉ tiêu để xem xét sự biến động về quy mô và tìm ra các nguyên nhân biến động của các chỉ tiêu kinh tế Phương pháp so sánh tương đối cũng được sử dụng để làm rõ tình hình biến động của mức độ của các tiêu chí kinh tế trong thời gian phân tích, so sánh tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu qua các năm Phỏng vấn chuyên gia: dùng bản câu hỏi

để tham khảo ý kiến của các lãnh đạo công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang để làm cơ sở cho việc đánh giá hình ảnh ma trận cạnh tranh

Phương pháp so sánh

Là phương pháp xem xét một chỉ tiêu phân tích bằng cách dựa trên việc

so sánh với một chỉ tiêu cơ sở Đây là phương pháp đơn giản, được sử dụng nhiều nhất trong phân tích hoạt động kinh doanh cũng như phân tích và dự báo các chỉ tiêu kinh tế - xã hội thuộc lĩnh vực kinh tế vĩ mô

a) Phương pháp số tuyệt đối:

- Các chỉ tiêu kinh tế phải phù hợp với nhau về không gian, thời gian, đơn

vị đo lường, phương pháp tính toán, quy mô điều kiện kinh doanh

- Là số liệu của hai chỉ tiêu: chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu cơ sở

Trong đó : Y0 là chỉ tiêu năm trước, Y1 là chỉ tiêu năm sau

Y là phần chênh lệch tăng giảm các chỉ tiêu kinh tế

- Có hai loại số tuyệt đối:

+ Số liệu tuyệt đối thời kỳ: phản ánh quy mô, khối lượng của hiện tượng trong một thời kỳ nhất định

+Số liệu tuyệt đối thời điểm: Phản ánh quy mô, khối lượng của hiện trường ở một thời điểm nhất định

Phương pháp so sánh tuyệt đối này sử dụng để so sánh số liệu năm tính với số liệu năm trước của các chỉ tiêu xem có biến động không và tìm ra nguyên nhân biến động của các chỉ tiêu kinh tế, từ đó đề ra biện pháp khắc phục

b) Phương pháp so sánh tương đối:

Là tỉ lệ phần trăm (%) các chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu gốc để thể hiện mức độ hoàn thành tỷ lệ của số chênh lệch tuyệt đối so với chỉ tiêu kỳ gốc

so với mức độ tăng trưởng

Phương pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động của mức độ của các chi tiêu kinh tế trong thời gian đó So sánh tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu giữa các năm và so sánh tốc độ tăng trưởng giữa các chỉ tiêu Từ đó đưa ra nguyên nhân phát sinh và biện pháp khắc phục

Mục tiêu 2: Dùng phần mền SPSS để phân tích số liệu, sử dụng phương

pháp tính điểm trung bình (Descriptives): Đây là phương pháp nhằm thống kê

dữ liệu Phương pháp này nhằm tính điểm trung bình của một quan sát, một biến nào đó Từ số liệu của từng yếu tố sẽ nhìn nhận được đánh giá của đại lý đối với từng yếu tố trong hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang

Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối với thanh do khoảng:

Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum)/n

= (5 – 1)/5 = 0.8

Giá trị trung bình Ý nghĩa

1,00 – 1,80 Hoàn toàn không có

Mục tiêu 3: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp những kết quả rút ra từ

việc hoàn thành phân tích các mục tiêu 1 và 2, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty đối với đại lý cho sản phẩm thép

CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ HẬU GIANG 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

3.1.1 Lịch sử hình thành của công ty Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang

- Lo go:

- Tên giao dịch: Hậu Giang Materials

Joint – stock Company

- Tên viết tắt: HAMACO

- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số 1800506679

do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.Cần Thơ cấp lần đầu ngày 12/5/2003 và thay đổi lần 19 ngày 20/3/2012

Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang (HAMACO) được thành lập có tên

là Công ty Vật tư tỉnh Hậu Giang Công ty được thành lập trên cơ sở sáp nhập

5 đơn vị: Công ty Vật tư Kỹ thuật TP Cần Thơ, Công ty Xăng dầu TP Cần Thơ, Công ty Vật tư tỉnh Cần Thơ, Công ty Xăng dầu tỉnh Cần Thơ, Công ty Xăng dầu Sóc Trăng Công ty có nhiệm vụ tiếp nhận và cung ứng vật tư hàng hóa trên địa bàn TP Cần Thơ và 14 huyện thị trong tỉnh Hậu Giang với tổng

số gần 500 cán bộ công nhân viên

Năm 2003: tháng 04/2003, thực hiện cổ phần hóa doanh nghiệp theo quyết định số 0024/2003/QĐ-TM ngày 10/01/2003 của Bộ trưởng Bộ Thương mại, Công ty chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang (HAMACO)

3.1.2 Các giai đoạn phát triển của công ty

- Năm 1991: Khi tách tỉnh Hậu Giang thành tỉnh Sóc Trăng và tỉnh Cần Thơ, Công ty đổi tên thành Công ty Vật tư tỉnh Cần Thơ

- Năm 1993: Tiếp tục đổi tên thành Công ty Vật tư Tổng hợp Hậu Giang Đây là thời điểm Công ty phát triển thêm mặt hàng gas đốt, bếp gas, phụ tùng ngành gas

- Năm 2000: Để đáp ứng nhu cầu vật liệu xây dựng tại thị trường TP Cần Thơ, Công ty thành lập thêm Trung tâm Kinh doanh VLXD 26B, nay là Cửa hàng Vật tư Trà Nóc

- Năm 2001: Công ty tiếp tục thành lập Chi nhánh TP HCM để mở rộng mạng lưới kinh doanh tại TP HCM

- Năm 2002: Nhằm phát triển thị trường Bạc Liêu, Sóc Trăng, Công ty thành lập chi nhánh Bạc Liêu

- Năm 2003: Công ty bắt đầu phát triển thêm mặt hàng dầu nhờn.Tháng 4 năm 2003, Công ty chuyển đổi thành Công ty cổ phần Vật tư Hậu Giang

(HAMACO)

- Năm 2004: Khi tỉnh Cần Thơ được tách thành thành phố Cần Thơ và

tỉnh Hậu Giang, HAMACO thành lập Chi nhánh Vị Thanh để đẩy mạnh kinh

doanh tại tỉnh Hậu Giang

- Năm 2007: HAMACO thành lập Chi nhánh Sóc Trăng tại thị xã Sóc

Trăng, tỉnh Sóc Trăng nhằm đẩy mạnh khai thác thị trường Sóc Trăng

- Năm 2008: HAMACO khai trương Tổng kho Trà Nóc với diện tích

10.000 m2 sử dụng hệ thống cần trục nhập xuất hàng đồng thời, nhằm đảm bảo

xuất hàng nhanh chóng cho khách hàng Bên cạnh đó Công ty đã mua quyền

sử dụng đất và đầu tư Kho C22 Lê Hồng Phong với diện tích gần 10.000 m2 để phát triển mặt hàng cát, đá và kinh doanh thêm mặt hàng xăng dầu

- Năm 2009: HAMACO tiếp tục mua quyền sử dụng đất tại 184 Trần

Hưng Đạo với diện tích 1.000 m2 Sau đó thành lập Công ty Cổ phần Bê Tông HAMACO với công suất 90m3/giờ để đáp ứng nhu cầu sử dụng bê tông trộn sẵn của các công trình tại TP Cần Thơ

- Uy tín: Luôn thực hiện đúng những gì cam kết với khách hàng

- Năm 2010: Bên cạnh đó, Công ty còn đầu tư mua quyền sử dụng đất

làm kho dự trữ hàng hóa tại Quốc lộ 91B, TP Cần Thơ, với diện tích 10.000m2

- Năm 2011: HAMACO thành lập Chi nhánh Phú Quốc tại 51 Nguyễn

Huệ, thị trấn Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang

- Năm 2012: HAMACO xây dựng Tổng Kho Ga với diện tích 2.000 m2

tại Khu Công nghiệp Trà nóc II, TP Cần Thơ

3.1.3 Những thành tựu đạt được và định hướng của công ty

a) Những thành tựu đạt được:

- Năm 1976: Công ty nhận đươc lẵng hoa của Chủ tịch nước Tôn Đức

Thắng trao tặng

- Năm 1984: Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Ba

- Năm 1991: Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhì

- Năm 2002: Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất

- Năm 2003: Công ty được nhà nước tặng thưởng Huân chương lao động hạng Nhất

- Năm 2004: Công ty được nhận “Cờ Thi đua của Chính phủ”

- Năm 2005: Công ty được nhận “Cờ Thi đua của Chính phủ”, bằng khên của Bộ Tài chính

- Năm 2006: Công ty nhận được bằng khen của Tổng cục Thuế

- Năm 2007: Đề nghị Nhà nước tặng thưởng Huân chương Độc lập hạng III và nhận được bằng khen của Tổng cục Thuế Công ty đã được cấp chứng nhận “ Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000” Công ty nhận được ghi nhận trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2007” do Vietnamnet tổ chức bình chọn

- Năm 2008: Công ty được giải Cúp vàng “ Công ty Cổ phần hàng đầu Việt Nam” do Tạp chí chứng khoán Việt Nam và Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Việt Nam tổ chức bình chọn HAMACO được nhà nước tặng thưởng

Huân chương Độc lập Hạng ba HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500

doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008” do Vietmannet tổ chức

- Năm 2009: HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp

lớn nhất Việt Nam năm 2009” do Vietnamnet tổ chức bình chọn

- Năm 2010: HAMACO nằm trong bảng xếp hạng “500 doanh nghiệp

lớn nhất Việt Nam năm 2010” do Vietnamnet tổ chức bình chọn

HAMACO được xếp hạng nằm trong 1.000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2010 HAMACO đạt top 500 Thương hiệu

- Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang quyết tâm là đơn vị đứng đầu khu

vực Đồng bằng sông Cửu Long trong lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng vật liệu xây dựng, gas đốt, bếp gas và phụ tùng bếp gas, đại lý xăng dầu, nhớt , trên cơ sở phát triển bền vững về mọi mặt

- Không ngừng thỏa mãn yêu cầu về hàng hóa và dịch vụ ngày càng cao của khách hàng

- Đào tạo đội ngũ lao động có trình độ chuyên nghiệp, được làm việc trong môi trường thuận lợi, có cơ hội thăng tiến và cùng sở hữu doanh nghiệp

- Bảo toàn và phát triển vốn, đem lại lợi nhuận và cổ tức ngày càng cao cho các cổ đông

- Xây dựng được hình ảnh tốt đẹp của Công ty đối với khách hàng và công chúng, góp phần thúc đẩy sự phát triển chung của xã hội

- Đào tạo đội ngũ lao động đủ năng lực và trình độ cần thiết để thực hiện tốt công việc được giao nhằm thỏa mãn yêu cầu cao nhất của khách hàng và sự phát triển bền vững của Công ty

Với chính sách trên, Ban Tổng Giám đốc và toàn thể nhân viên quyết tâm xây dựng, cải tiến không ngừng hệ thống quản lý của Công ty và hoạt động kinh doanh theo phương châm: “Uy tín – Chất lượng – Hiệu quả”

- Chất lượng: Ngày càng nâng cao chất lượng hoạt động của toàn công ty,

đảm bảo chất lượng hàng hóa và dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng

- Hiệu quả: Các hoạt động công ty nhằm đem lại hiệu quả cao nhất trong kinh

doanh, đồng thời cung cấp cho khách hàng những lợi ích khi sử dụng hàng hóa và dịch vụ của công ty

- Sản phẩm gia công: Thép đầu cọc, thép mặt bít, cắt, dập, hàn theo yêu cầu;

- Sản xuất và kinh doanh bê tông trộn sẵn HAMACO;

- Dịch vụ cho thuê văn phòng - kho - bãi

- Kinh doanh Gas, bếp gas, phụ kiện ngành gas, lắp đặt hệ thống gas công nghiệp;

- Kinh doanh dầu nhờn Total, xăng, dầu;

- Dịch vụ vận tải hàng hóa thủy - bộ;

- Dịch vụ san lấp mặt bằng;

3.3 ĐẶC ĐIỂM VỀ NGUỒN LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Bảng 3.1: Trình độ lao động của Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang năm

Năm 2010, tổng số lao động trong Công ty là 230 nhưng đến năm 2011 nhân sự trong Công ty giảm xuống còn 217, giảm 13 người tương đương giảm 21,95% so với năm 2010 Nguyên nhân do Công ty sa thải một số lao động không hiệu quả chủ yếu là kỹ thuật và một số người lao động xin nghỉ việc hoặc chuyển công tác

Đến năm 2012, số lao động trong công ty là 221 người, tăng lên 4 người

so với năm 2011 tương đương 9,75% so vơi năm 2011 Do nhu cầu phát triển kin doanh nên Công ty có xu hướng tăng số lao động phổ thông, cắt giảm một

số lao động có trình độ cao đó sẽ làm chi phí quản lý doanh nghiệp tăng

Số lượng (người)

Số lượng (người)

Số lượng (người)

%

Số lượng (người)

3.3.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty

3.3.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nguồn: Phòng tổ chức hành chính, Công ty Cổ phần Vật tư Hậu Giang, 2013

Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự Công ty Cổ phần Vật tƣ Hậu Giang

Chi nhánh Vị Thanh

Chi nhánh TP

Hồ Chí Minh

Phòng Kinh doanh Sơn

Chi nhánh Sóc Trăng

Phòng Tổ chức Hành chính

Chi nhánh Bạc Liêu

Phòng Kinh

doanh Dầu nhờn

Phòng Kinh doanh Gas Phó giám đốc

Phòng Kinh doanh Cát đá

Cty TNHH

Thiên An

Cửa hàng Xăng Dầu HAMACO Ban kiểm soát

3.3.1.2 Trách nhiệm của các phòng ban

- Trách nhiệm quản lý

Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty, hoạt

động thông qua cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thành lập, Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại hội đồng cổ đông bất thường và thông qua lấy ý kiến bằng văn bản Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông chỉ có giá trị khi được các

cổ đông và đại diện chiếm giữ trên 65% tổng số cổ phần dự họp của Công ty

chấp nhận

Ban kiểm soát: Ban kiểm soát có ba thành viên Thành viên của ban

kiểm soát được Đại hội đồng cổ đông bầu theo thể thức bầu cử trực tiếp và bỏ phiếu kín với hình thức bầu dồn phiếu Nhiệm kỳ của Ban kiểm soát không quá năm năm, thành viên ban kiểm soát có thể được bầu lại với số nhiệm kỳ không hạn chế

Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị cao nhất của

công ty giữa hai kỳ Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị có từ 3 – 11 thành viên, do Đại hội đồng cổ đông bầu hoặc ủy nhiệm Thành viên của hội đồng quản trị được Đại hội đồng cổ đông bầu theo thể thức bầu cử trực tiếp và bỏ phiếu kín với hình thức đông phiếu theo điều 104 mục 3 khoản C của Luật doanh nghiệp, kết quả trúng cử theo nguyên tắc loại trừ theo tổng số phiếu được bầu từ cao xuống thấp

Hội đồng quản trị thông qua quyết định bằng hình thức biểu quyết tại cuộc họp hay lấy ý kiến bằng văn bản Mỗi thành viên hội đồng quản trị có một phiếu biểu quyết

Hội đồng quản trị bầu và bãi miễn với đa số phiếu bằng thể thức trực tiếp

bỏ phiếu kín; hoặc biểu quyết (nếu cần) cử Hội đồng quản trị

Tổng giám đốc: Hội đồng quản trị bổ nhiệm trong số họ hoặc thuê người

khác làm tổng giám đốc Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty

Là người đứng đầu công ty điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, chịu sự giám sát của hội đồng quản trị và chịu trách nhiêm trước hội đồng quản trị và trước pháp luật về thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao

Nhiệm kỳ của tổng giám đốc không quá năm năm, có thể được bổ nhiệm lại với số nhiệm kỳ không hạn chế